marketing dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh

Sản phẩm cốt lõi: Cấp cứu, cấp cứu ngoại viện, khám sơ sinh, khám tổng quát, khám nội đa khoa, khám chuyên khoa...Với việc định giá theo gói không chỉ giúp cho Vinmec có thể tăng thêm lợi nhuận... Các đề xuất Phân phối mở rộng thị trường ra nước ngoài bằng cách kết hợp

1 TỔNG QUAN VINMEC Vinmec Hệ thống Y tế phi lợi nhuận Vingroup - Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam đầu tư phát triển với sứ mệnh “Chăm sóc tài năng, y đức thấu cảm" Ra đời năm 2012, Vinmec có bệnh viện đa khoa vào hoạt động xây dựng chiến lược phát triển với 10 bệnh viện nước vào năm 2020 Sản phẩm (Product) - Cốt lõi: Cấp cứu, cấp cứu ngoại viện, khám sơ sinh, khám tổng quát, khám nội đa khoa, khám - chuyên khoa Mong muốn: Tư vấn, tái khám, khám trước tiêm chủng Tăng lên: Khám chuyên gia, khám ngồi hành chính, ngày nghỉ ngày lễ tết, khám tổng - quát đặc biệt, VIP, Vindiamond Tìm năng: Thai sản gói, mơ hình nghỉ dưỡng - - Hiện nay, Với quy mô Vinmec cung cấp tất dịch vụ y tế toàn diện đáp ứng nhu cầu khám, chữa trị Điều trị ngoại trú: Bệnh viện cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú Khám bệnh: Các dịch vụ khám chuyên khoa dịch vụ tất khoa bệnh viện như: Nhi, sản phụ khoa, ngoại khoa, nội khoa, tai mũi- họng, rang hàm mặt… Dịch vụ cấp cứu: Bệnh viện có dịch vụ cấp cứu 24/24, bao gồm - Cận lâm sàng: xét nghiệm máu, xét nghiệm CT - Cấp cứu Nhi khoa: Phòng khám dành riêng khu cấp cứu - Cấp cứu chấn thương Chuẩn đoán – xét nghiệm: Khách hàng chuẩn đoán thực tất xét nghiệm Vinme, công nghệ đại nhất, chụp X quang, siêu âm chụp CT scanner… Khoa chuẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm phục vụ 24/24 cho kết xét nghiệm sinh học chỗ Ngồi ra, Vinmec có trung tâm bào gốc, Trung tâm Gen hỗ trợ nhiều chuẩn đoán điều trị Điều trị nội trú: Dành cho khách hàng cần theo dõi điều trị dài ngày với hệ thống phịng đơn kép kín đại với hệ thống đường dẫn khí riêng phịng đảm bảo riêng tư tránh lây nhiễm chéo Tại Vinmec, tất quy trình chăm sóc người bệnh điều phải tuân thủ theo bọ tiêu chuẩn JCI- Bộ tiêu chuẩn với quy tắc an toàn người bệnh giáo dục thân nhân người bệnh Các gói dịch vụ khám chữa bệnh: Khám sức khỏe tổng quan bao gồm gói: Gói tiêu chuẩn triệu, Gói nâng cao triệu… gói Vin Diamond 35 triệu Gói sinh thai sản trọn gói đẻ thường đẻ mổ; gói phụ sạn Các dịch vụ chuyên khoa Ngoại tiêu hóa, Ngoại Nhi, Các dịch vụ bệnh viện Vinmec phong phú, đa dạng, tạo đáp ứng nhu cầu khảm chữa bệnh Vinmec bổ sung giá trị gia tăng cho dịch vụ như: Tặng Voucher miễn phí lần khám chuyên khoa sau khách hàng sử dụng gói khám sức khỏe tổng quát Tại khóa có đủ tranh thiết bị, sở tầng nhân lực phục vụ khám chữa bệnh Ngồi ra, bệnh viện cịn có bếp ăn kiểm soát chặt chẽ vệ sinh, an toàn thực phẩm khoa dinh dưỡng tổ chống khuẩn phục vụ khác hàng người nhà với thực đơn đa dạng, khoa học đủ dinh dưỡng Các gói dịch vụ trọn gói với nhiều ưu đãi, lợi ích tiết kiệm chi phí nên ngày thu hút nhiều khách hàng sử dụng Về chiến lược sản phẩm: Dựa vào mục tiêu kinh doanh, thị trường tập khách hàng mục tiêu, bệnh tiến hành lựa chọn loại hình dịch vụ thích hợp để đưa thị trường gồm phương án sau: -Thâm nhập thị trường: bệnh viện triển khai hoạt động tiếp thị tăng cừng khả cung cấp dịch vụ có vùng thị trường tương lai -Phát triển thị trường: nổ lực tiếp thị nhằm tạo dịch vụ dịch vụ cũ có thêm chức cung cấp cho thị trường có -Đa dạng hóa dịch vụ: nỗ lực tiếp thị nhằm việc tạo dịch vụ thị trường Giá (Price) Vinmec tiến hành định giá dịch vụ theo gói dịch vụ chương trình chăm sóc sức khỏe tổng quát, có dịch vụ kèm theo tách Việc xây dựng gói dịch vụ trọng gói cho nhiều độ tuổi đối tượng khách hàng giúp tăng khách hàng đến sử dụng dịch vụ tăng doanh thu cho bệnh viện • Gía với đối thủ cạnh tranh: Bảng giá gói khám sức khỏe tổng quát bệnh viện Quốc tế City Gói Bệnh viện quốc tế city vinmec Gói khám sức khỏe tổng quát – Tiêu chuẩn 1,650,000 2,000,000 Gói khám sức khỏe tổng quát – Bạc 3,100,000 3,500,000 4,300,000 4,000,000 Gói khám sức khỏe tổng quát – Vàng (Dưới 40 Tuổi) Gói khám sức khỏe tổng quát – Vàng (Trên 40 4,600,000 Tuổi) Gói khám sức khỏe tổng quát – Bạch Kim (Nữ) 8,900,000 Gói khám sức khỏe tổng quát – Bạch Kim (Nam) 8,100,000 Gói khám sức khỏe tổng quát – Kim Cương (Nữ) 15,000,000 Gói khám sức khỏe tổng quát – Kim Cương (Nam) 14,500,000 10,000,000 Gói khám sức khỏe tổng quát trẻ em – Tiêu Chuẩn 2,750,000 Gói khám sức khỏe tổng quát trẻ em – Cao cấp Tên dịch vụ 4,350,000 Giá (VNĐ) I Khám bệnh Khám chuyên khoa - lần đầu 400,000 450,000 Khám chuyên khoa - tái khám 350,000 330,000 Phí khám cấp cứu 400,000 390,000 Vinmec áp dụng sách giá thấp số dịch vụ như: Chi phí xạ trị, gói trọn gói • Gía theo thẻ thành viên thẻ bảo hiểm y tế Thẻ bảo hiểm sức khỏe Vinmec Ruby: Phí thẻ: 30.300.000 đồng Thẻ bảo hiểm sức khỏe Vinmec Premium: Phí thẻ: Phí thẻ: 9.900.000 đồng Thẻ hội viên Vinmec Kid: Phí thẻ: 888.000 đồng Khi khách hàng mua thẻ thành viên áp dụng mức giá thấp 1-30% so với giá gốc • Giá theo gói dịch vụ Với việc định giá theo gói khơng giúp cho Vinmec tăng thêm lợi nhuận từ việc tiến hành thêm nhiều dịch vụ kèm khách hàng nhận nhiều dịch vụ tiện ích cho sức khỏe • Gía theo vị trí địa lý Giá thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội có mức giá cao từ 100- 800 nghìn đồng thâm chí lên tới triệu đồng tùy vào dịch vụ Hạ Long, Đà Nẵng, Hải Phịng… Cho thấy có thay đồi giá rỏ rệt khu vực khác Lý có khác biệt đến từ thành phố Hồ Chí Mình Hà Nội khu vực trọng yếu Việt Nam Dân số sinh sống dày đặc mức thu nhập tương đối cao khu vực khác, đặc biệt người nước sinh sống nhiều (nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế họ cao hơn) từ nhu cầu sử dụng cao nên việc đầu tư thêm thiết bị máy móc đại giới đội ngũ chuyên gia đầu nghành ngày nhiều chất lượng để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng • Gía thay đồi theo mùa Tùy vào lúc khách đơng khách Vinmec đưa thay đối giá phù hợp mang lại dịch vụ tốt cho người tiêu dùng, làm cho khách hàng thấy số tiền bỏ nhận xứng đáng chất lượng dịch vụ tốt cho Giải pháp Sản phẩm Có thể áp dụng chương trình kiểm tra sức khỏe vào cuối tuần thực khám thêm vào chiều sáng chủ nhật thay hoạt động vào sáng thứ Ngồi ra, bệnh viện cần phát triển chương trình thẻ hội viên thiết kế mơ hình bảo hiểm có thời hạn dài (2-3 năm) thay năm thêm mức ưu đãi Xây dựng thêm gói khám điều trị với bác sĩ Việt Nam bác sĩ nước Ngoài Tăng cường hình thức khảo sát ý kiến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu họ Từ cung cấp dịch vụ xứng đáng với chi phí họ phải trả Kết hợp với Vinhomes để xây dựng gói khám dành riêng cho khách hàng mua bất động sản, cư dân vinhomes Kết hợp với Vinpearl xây dựng gói dịch vụ du lịch khám chữa bệnh… Giá Đói với khách hàng đến khám nên áp dụng sách giá đặc biệt để gây ấn tượng với khách hàng tăng phiếu ăn sáng miễn phí bệnh viện, tặng quà kỉ niệm… việc gây thiện cảm với khách hàng biến họ trở thành khách hàng thân quen bệnh viện Chính sách giảm giá vào ngày đặc biệt: ngày kỉ niệm bệnh viện, ngày cuối tuần… để kích thích nhu cầu Chính sách giảm giá cho khách hàng đặc biệt: khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo khơng có khả chi trả, em bé mắc bệnh bẩm sinh có hồn cảnh khó khan… nhằm truyền thơng hình ảnh bệnh viện đồng thời nâng cao việc thu hút khách hàng mạng lại uy tín cho bệnh viện PHÂN PHỐI CỦA VINMEC Hệ thống y tế Vinmec thành viên tập đoàn Vingroup bệnh viện thành lập Bệnh viện Quốc tế Vinmec Times City Không giống bệnh viện khác Việt Nam, toàn hệ thống phòng bệnh chuỗi bệnh viện phòng bệnh đơn, nội thất tiện nghi, đại, sở khang trang, đẹp theo mơ hình bệnh viện khác sạn + Tại TP.HCM • Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park • Phịng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City + Tại Hà Nội • Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City • Phịng khám Quốc tế Vinmec Royal City • Phịng khám Vinmec Gardenia • Phịng khám Vinmec Metropolis • • • • • • • o o o • o o • - + Tại Nha Trang Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nha Trang + Tại Hải Phòng Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hải Phòng + Tại Hạ Long Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hạ Long + Tại Phú Quốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Phú Quốc + Tại Đà Nẵng Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Đà Nẵng Bệnh viện nhà cung cấp loại hình dịch vụ đặc biệt chăm sóc sức khỏe người Vì tính chất đặc thù đó, kênh phân phối phân phối trực tiếp Hầu hết VM sử dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp để đưa dịch vụ đến khách hàng, từ giai đoạn đầu năm 2013 VM mở rộng kênh phân phối cách liên kết với số bệnh viện Nhi, bệnh viện Sản trung ương hợp tác với bác sĩ hỗ trợ sinh sản, công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Liberty, PVI đội ngũ đông đảo cộng tác viên để gửi khách hàng, giới thiệu khác hàng tới với VM sách chia hoa hồng, hợp tác phát triển nhằm mục đích mở rộng tập khách hàng Thơng qua “chương trình bác sĩ hợp tác” bệnh viện hình thành kênh phân phối hiệu mạng lưới bác sĩ từ bệnh viện khác phù hợp giới thiệu bệnh nhân đến bệnh viện bác sĩ điều trị bệnh nhân với dịch vụ VM Truyền thông Vinmec Quảng Cáo Sử dụng phim quảng cáo đưa thông tin đến người xem, giới thiệu tất thông tin Vinmec sở vật chất, gói dịch vụ, cơng nghệ chữa bệnh, hệ thống bệnh viện, đội ngũ y bác sĩ Sử dụng quảng cáo TV nhằm tiếp cận gần với người xem với thơng điệp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho mẹ bé Tổ chức hội thảo Diễn giả quốc tế Giáo sư Christopher Farmer - Nguyên Trưởng khoa Hồi sức tích cực, Bệnh viện Mayo Clinic Arizona (Mỹ) Bác sĩ Daniel Davis - Người sáng lập chương trình đào tạo Cấp cứu Ngừng tuần hoàn nâng cao (Advanced Resuscitation Training ART), đạt giải thưởng Quality Leadership Award nhờ kết cải thiện chất lượng lâm sàng mà chương trình mang lại Điều dưỡng Katherine J.Heise - Điều dưỡng thành phố, Rochester, Minnesota (Mỹ) Diễn giả Việt Nam Tiến sĩ - Bác sĩ Nguyễn Đăng Tuân- Trưởng Đơn nguyên Hồi sức ghép tạng, Khoa Hồi sức tích cực, Bệnh viện Vinmec Times City Bác sĩ Nguyễn Ngọc Quang - Trưởng Đơn nguyên Hồi sức ngoại Tim mạch - Lồng ngực - ngoại chung, Khoa Hồi sức tích cực Vinmec Times City; Thành viên thức Hiệp hội tim phổi máy giới ELSO (Extracorporeal Life Support Organization) Bệnh viện phát triển dịch vụ dược lâm sàng chuyên môn sâu Hồi sức tích cực, ung bướu, tim mạch, hỗ trợ sinh sản, ghép tạng Tháng 12/2018, Hội thảo dược lâm sàng Vinmec lần I với tham gia chuyên gia Úc =.> hội thảo nhằm giúp bác sĩ nhân viên cập nhập kiến thức mới, người dân biết thêm kiếm thức để tự phịng tránh bệnh lý Khuyến mại Có chương trình thẻ hội viên Chương trình Vinparents Chương trình Vincare - - - - - Chương trình thẻ hội viên VIP FAMILY: trị giá 30.000.000 VNĐ bao gồm thẻ VIP Adult + thẻ VIP Vinmec Child Kid Các dịch vụ phong phú đa dạng, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh,VM bổ sung giá trị gia tăng như: tặng voucher miễn phí lần khám chuyên khoa sau khách hàng sử dụng gói khám sức khỏe tổng quát Các đề xuất Phân phối Mở rộng thị trường nước cách kết hợp với doanh nghiệp Mitsubishi Ví dụ Nhật Bản, chọn địa điểm trung tâm thành phố lớn nơi có giao thơng thuận tiện, đặt trụ sở Tokyo Sau mở rộng chi nhánh lớn nhỏ nước khác Mở rộng kênh phân phối tiềm : liên kết bệnh viện tuyến tỉnh để xây dựng gói dịch vụ mà bệnh viện phát huy lợi Liên kết với công ty bảo hiểm ngaoif nước để phân phối dịch vụ mình, hình thành dạng bảo hiểm sức khỏe Quản lý chuỗi bệnh viện hệ thống phần mềm nhằm giúp quản trị kênh phân phối giảm thiểu rủi ro Ví dụ thiết lập phần mềm để quản lí, tất thơng tin hoạt động chuỗi bệnh viện truyền tải chung lên phần mềm để kiểm soát doanh thu, lợi nhuận phát triển chuỗi bệnh viện Truyền thơng Trực tiếp truyền thơng cách mở chương trình “ Ngày hội sức khỏe” khám bệnh miễn phí Tổ chức Nhà văn hóa Thanh Niên, thời gian 8h – 16h, trực tiếp tư vấn khám bệnh phát kèm tờ rơi thông tin bệnh viện bên cạnh song song mở buổi hội thảo phòng tránh bệnh lý da, để bác sĩ trực tiếp tư vấn hướng dẫn với người dân Tham gia vào chương trình “Sống khỏe ngày” VTV2 để quảng cáo trực tiếp tiếp cận nhiều khách hàng Để chung tay bảo vệ môi trường, bệnh viện thực việc phân loại rác thải nguồn Thực chương trình “ Bảo vệ mơi trường bảo vệ sức khỏe” Tài trợ số chương trình từ thiện hay thi quy tắc ứng xử y tế, thi nâng cao tay nghề chô sinh viên trường y có kết xuất sắc, sinh viên nghèo vượt khó Ngồi tổ chức thêm hội thảo phương pháp điều trị mới, phương pháp quản lí phát triển bệnh viện Con người • Bệnh viện Quốc tế Vinmec đặc biệt quan tâm tới tuyển dụng nhân tài đào tạo người Tháng 06/2016 Vinmec đầu tư 1.100 tỷ (tương đương 50 triệu USD) cho việc phát triển nguồn nhân lực Dự án ước tính cấp khoảng 1.500 suất học bổng toàn phần đào tạo ngồi nước, vịng năm 50% học bổng tập trung cho khối bác sĩ - dược sĩ ; 25% cho khối điều dưỡng 25% cho khối cán quản lý phi lâm sàng Trong đó, có nhiều tiêu gửi đào tạo dài hạn chun sâu nước ngồi, chí Vinmec sẵn sàng cấp học bổng toàn phần cho ứng viên học lên Thạc sĩ, Tiến sĩ trường đại học, bệnh viện trung tâm nghiên cứu Mỹ, Úc, Nhật, Pháp, Đức… • Bắt đầu từ năm 2012 với 309 nhân viên, tính đến năm 2016, Bệnh viện Vinmec có 1215 cán nhân viên làm việc Trong đó: • 100% bác sĩ Vinmec đạt trình độ đại học • Trên đại học, sau đại học: Giáo sư phó Giáo sư chiếm 20%, 30% tiến sĩ, 40% thạc sĩ Số lượng lại bác sĩ chuyên khoa I, chuyên khoa II • Tuy đội ngũ nhân viên phận khác như: Vệ sinh, nhà bếp, lại dừng mức độ tốt nghiệp phổ thông Vậy nên khả giao tiếp tiếng anh có hạn chế định phận 1.Chính sách tuyển dụng: * Bác sĩ: - Trình độ thạc sĩ, CKI trở lên có năm kinh nghiệm Bác sĩ tốt nghiệp Nội trú có năm kinh nghiệm trở lên - Sử dụng ngoại ngữ Tiếng Anh sử dụng tốt vi tính cơng việc - Có chứng hành nghề có phạm vi thực hành chun mơn tương ứng với vị trí ứng tuyển * Điều dưỡng viên/ Hộ sinh viên/ Kỹ thuật viên - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Có chứng hành nghề, có chứng đào tạo chuyên khoa lợi lớn - Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm vị trí tương đương - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng * Dược sĩ Cao đẳng - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm vị trí tương đương - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng * Nhân viên Hành tổng hợp - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên - Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm vị trí tương đương - Sử dụng thành thạo tin học văn phịng * Chun viên Chăm sóc khách hàng - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du Lịch, ngoại ngữ, ngoại giao, kinh tế,tài - Có kinh nghiệm vị trí Lễ tân thu ngân/Tư vấn bảo hiểm Dịch vụ khách sạn quốc tế 01 năm trở lên - Ngoại hình ưa nhìn: Nữ cao>1.58, Nam cao từ 1.70 - Giọng nói truyền cảm, khả giao tiếp tốt, xử lý tình tốt - Cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình cơng việc 2.Lương, thưởng sách giữ chân Lương bảo hiểm, phúc lợi Tập đồn ln trì mức lương cho cán bộ, nhân viên cao so với mặt lương chung doanh nghiệp lĩnh vực thị trường Nhằm thu hút nhân tài, Tập đồn có sách lương đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, mặt để giữ chân cán bộ, nhân viên, mặt khác để “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác làm việc cho Tập đồn Việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp thực đầy đủ theo quy định pháp luật Ngoài ra, Tập đoàn kết hợp với Tập đoàn Bảo Việt để xây dựng chương trình, gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho cho cán bộ, nhân viên Tập đồn thường xun rà sốt điều chỉnh sách phúc lợi, tạo thêm nhiều đãi ngộ thiết thực cho toàn thể cán bộ, nhân viên * Các sách phúc lợi Tập đồn gồm: - Tặng quà vào kiện quan trọng cá nhân sinh nhật, kết hôn, sinh con, thăm hỏi, tặng quà ốm đau, vào dịp lễ - Tổ chức hoạt động lễ hội, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho cán bộ, nhân viên gia đình tham quan, nghỉ mát - Khen thưởng cho em cán bộ, nhân viên đạt thành tích cao học tập, thể thao, nghệ thuật, tổ chức trại hè kèm chương trình đào tạo kỹ sống cho cháu - Xây dựng khu thể thao đa với cảnh quan đẹp mắt, đầy đủ sở vật chất, nơi cán bộ, nhân viên thường xuyên tập luyện, thi đấu thể thao, rèn luyện sức khỏe - Thành lập Quỹ Hỗ trợ cán bộ, nhân viên gặp khó khăn với mục đích trợ cấp, hỗ trợ (một lần lâu dài) cho cán bộ, nhân viên người thân gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn - Thành lập Quỹ Tương thân tương với sách cho vay khơng lãi suất - Phát hành chương trình Đầu tư Trái phiếu dành riêng cho cán bộ, nhân viên Vingroup với mức lãi suất ưu việt • • • • • • • • - Khen thưởng: Mọi cán bộ, nhân viên có thành tích, đóng góp vào hiệu hoạt động phận phải ghi nhận, biểu dương khen thưởng Quy trình 2.1 Quy trình khám bệnh Bước 1: Điền phiếu đăng ký (01 bản) Sao chụp loại giấy tờ tùy thân, thẻ Bảo hiểm Bước 2: Ký chứng từ toán (02 bảng kê + 01 biên lai thu tiền viện phí) Ký tốn bảo hiểm (01 - khách hàng sử dụng Bảo hiểm tư nhân) Bước 3: Ký phiếu đồng ý làm xét nghiệm HIV, phiếu đồng ý thực chẩn đoán trước thực dịch vụ (nếu có) phiếu từ chối thực (01 bản) Bước 4: Ký chứng từ toán (02 bảng kê + 01 biên lai thu tiền viện phí) Ký tốn bảo hiểm (01 - khách hàng sử dụng Bảo hiểm tư nhân) Bước 5: Ký phiếu yêu cầu sử dụng dịch vụ (02 bản) Bước 6: Ký phiếu yêu cầu sử dụng dịch vụ (02 bản) Ký phiếu đồng ý điều trị (01 bản) Bước 7: Ký chứng từ toán (02 bảng kê + 01 biên lai thu tiền) Ký toán bảo hiểm cam kết toán (02 - khách hàng có Bảo hiểm tư nhân) Bước 8: Ký phiếu xác nhận nhận trả phịng (01 bản); Ký chứng từ tốn (02 kê + 01 biên lai thu tiền); Ký phiếu xác nhận bồi thường bảo hiểm (01 - khách hàng dùng Bảo hiểm y tế/ Bảo hiểm tư nhân) 2.2 Quy trình lưu trú Cơ sở vật chất Bên ngoài: Lấy màu trắng làm màu chủ đạo (có xen kẻ màu xanh vàng) Có khn viên, rỗng rãi, thống mát, trồng nhiều xanh, có ghế đá Bên trong: Cơ sở vật chất khác tùy theo phịng đặc tính bệnh tình bênh nhân Hệ thống phòng điều trị cho bệnh nhân xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế với trag thiết bị cao cấp, đại theo tiêu chuẩn bệnh phòng thiết kế riêng biệt, khép kín, trang thiết bị cao cấp, đại theo tiêu chuẩn tạo cảm giác an tâm thư thái cho bệnh nhân trình điều trị Phịng Hoạt động nhóm phịng trị liệu ngoại trú bố trí theo mơ hình phịng hoạt động nhóm đạt tiêu chuẩn phịng hoạt động trị liệu quốc tế, đem đến cho người bệnh quy trình chăm sóc sức khỏe chun nghiệp, an tồn hội thụ hưởng dịch vụ y tế chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế Các tiện ích đặc biệt • • • • Trong phịng có điều hịa ln mát đảm bảo cho hoạt động trẻ diễn mà khơng lo q nóng hay q lạnh >30 mét vng diện tích phịng hoạt động nhóm 01 tivi giúp trẻ học hoạt động nhóm cần quan sát bắt chước theo video 01 máy chiếu sẵn sàng phục vụ cho hoạt động cần hình ảnh lớn cho trẻ học nhóm tập huấn kỹ Có tủ, kệ đựng đồ dùng giáo cụ an toàn ngăn nắp đảm bảo vệ sinh an Phịng âm nhạc nhóm Các tiện ích đặc biệt: • Trong phịng có điều hịa ln mát đảm bảo cho hoạt động trẻ diễn mà khơng lo q nóng hay lạnh • Tường cách âm: Nhằm đảm bảo âm sống động diễn hoạt động âm nhạc diễn phịng đồng thời khơng gây tiếng ồn ảnh hưởng đến khoa phòng điều trị khác khn viên bệnh viện • 04 loa đặt góc phịng cho chất lượng âm chân thực, sống động • 01 đàn organ S910 – Yamaha: Một dòng đàn – đại đảm bảo cho chất lượng âm q trình trị liệu • 01 TV: Để dạy trẻ hoạt động âm nhạc bắt chước theo hình, • 01 Gương to full tường: Để trẻ học tương tác qua gương, học vận động, học bắt chước, chuyển động thể • Gióng múa ngăn cách gương hoạt động trị liệu an toàn, cho trẻ quan sát thân học bắt chước động tác tốt • Đồ dùng dụng cụ chuyên dụng: Đàn, sáo, trống, chuông, nhạc cụ gõ không định âm, hàng nhập từ Mỹ cho chất lượng âm tốt • Ghế thư giãn: Để trẻ thư giãn giải tỏa căng thẳng • Có tủ, kệ đựng đồ dùng giáo cụ an toàn ngăn nắp đảm bảo vệ sinh cho bệnh nhân chuyên viên y tế q trình tham gia trị liệu • Sàn nhà: Sàn lát gỗ, trải thảm chống trơn trượt, thoáng mát phù hợp vận động trẻ an tồn • Trần nhà: Có móc treo đồ chơi chuyển động, kích thích thị giác Các phịng trị liệu cá nhân Phòng trị liệu cá nhân phòng trị liệu ngoại trú bố trí theo mơ hình hoạt động trị liệu đạt tiêu chuẩn phòng can thiệp trị liệu cá nhân chuẩn quốc tế, đem đến cho người bệnh quy trình chăm sóc sức khỏe chun nghiệp, an toàn, toàn diện hội thụ hưởng dịch vụ y tế chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế Các tiện ích đặc biệt: • Trong phịng có điều hịa ln mát đảm bảo cho hoạt động trẻ diễn mà khơng lo q nóng hay lạnh • 01 ghế ngồi phù hợp trẻ nhỏ ngồi học hoạt động cần tập trung hoạt động có giới hạn chỗ • 01 bàn ghế nhựa chất liệu tốt để ngồi phù hợp cho trẻ ngồi học chơi trị liệu • 01 bóng lớn để chơi tương tác vận động sàn • 01 ghế thư giãn: để trẻ thư giãn giải tỏa căng thẳng cần • Ngồi ra, phịng có đầy đủ giáo cụ, đồ dùng theo chuyên ngành Các giáo cụ đồ dùng đa dạng kiểu mẫu, chức đảm bảo chất lượng để chuyên viên y tế trẻ tương tác cách an tồn hiệu • Có tủ, kệ đựng đồ dùng giáo cụ an toàn, ngăn nắp đảm bảo vệ sinh cho bệnh nhân chuyên viên y tế trình tham gia trị liệu • Sàn nhà: Trải thảm chống trơn trượt, đệm vận động phù hợp, giúp cho vận động trẻ an tồn Đặc biệt phịng giáo dục đặc biệt thiết kế có nhà vệ sinh, bồn rửa tay đồ dùng phù hợp để dạy cho trẻ nội dung giáo dục đặc biệt phù hợp cho trẻ Hệ thống sân chơi trị liệu ngồi trời Sân chơi trị liệu mơ hình hồn thiện việc giúp trẻ có hội sinh hoạt nhóm lớn tương tác mơi trường trị liệu đa chuyên ngành đa môi trường Với hệ thống trang thiết bị đại nội dung sinh hoạt phong phú, từ vào hoạt động từ tháng 6/2018, khu sân chơi trời Bệnh viện Vinmec Times City hỗ trợ tích cực cơng tác trị liệu Các tiện ích đặc biệt Sân có bán mái che để đảm bảo hoạt động trẻ diễn mơi trường tự nhiên có hỗ trợ phần che nắng, mưa thuận tiện cho hoạt động diễn định kỳ thời tiết thay đổi nhỏ 03 xe đạp,01 nhà bóng,05 xích đu Ngồi ra, có tủ đựng đồ cá nhân cho trẻ gia đình đến tham gia trị liệu Tất đồ dùng vận dụng cho sân chơi đồ dung nhập nhựa tốt châu Âu đạt chất lượng chịu nắng, nóng khí hậu thời tiết để ngồi trời Phòng Tổng thống Phòng tổng thống - phòng “xịn” bậc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec với tất nội thất tiện nghi đầu tư theo tiêu chuẩn phòng suite khách sạn sao, đầy đủ điều kiện, kỹ thuật bác sĩ chuyên môn đầu ngành, đội ngũ y tá bác sĩ túc trực 24/24 • Phịng bệnh trang bị máy móc kỹ thuật đại với phịng tắm riêng • Phịng ngủ cho người nhà riêng trang bị giường nệm, tủ quần áo, phịng tắm riêng bên ngồi phịng khách với salon lớn • Hoa tươi bệnh viện thay hàng ngày • Nhiệt độ phịng đặt chế độ ổn định có máy lọc khơng khí để đảm bảo mơi trường lành • Phòng ngủ dành cho người thân lại qua đêm tách biệt đủ gần để trông người bệnh Phòng nội trú VIP Với tiện nghi cao cấp, sang trọng vượt trội, phòng VIP - phòng bệnh dành cho điều trị dài ngày chất lượng cao Vinmec - đem tới cho người bệnh trải nghiệm hoàn hảo dịch vụ y tế cao cấp Việt Nam Tại phịng VIP, người bệnh hồn tồn hài lịng khơng gian sang trọng, mang tính chất riêng tư cho việc dưỡng bệnh mà có đủ tiện nghi cho công việc thường nhật khác, nhờ trang bị bàn làm việc, tủ đồ Các tiện ích đặc biệt: • 01 Tivi treo tường đối diện giường bệnh nhân • 01 Tủ quần áo bao gồm vật dụng móc treo, dép, cân sức khỏe, máy sấy tóc két sắt) • 01 Bàn làm việc đặt hình Tivi phục vụ cơng việc bệnh nhân • 01 Giường bệnh với hệ thống báo gọi y tá Nurse Call đại, cho phép đàm thoại hai • 01 Bàn ăn đặt cuối giường bệnh • 01 Phòng vệ sinh với buồng tắm đứng, bồn rửa tay bồn cầu, tất có hệ thống gọi y tá Pull for Help bảo đảm an tồn cho bệnh nhân • Đặc biệt, phịng nội trú khoa Sản có khu vực tắm bé riêng, giúp cho mẹ điều dưỡng vệ sinh cho bé hàng ngày phòng bệnh mà di chuyển bé xa, đảm bảo sức khỏe an toàn cho bé ngày đầu đời PHẦN ĐỀ XUẤT: 1.Sản phẩm Có thể áp dụng chương trình kiểm tra sức khỏe vào cuối tuần thực khám thêm vào chiều sáng chủ nhật thay hoạt động vào sáng thứ Ngồi ra, bệnh viện cần phát triển chương trình thẻ hội viên thiết kế mơ hình bảo hiểm có thời hạn dài (2-3 năm) thay năm thêm mức ưu đãi Xây dựng thêm gói khám điều trị với bác sĩ Việt Nam bác sĩ nước Ngồi Tăng cường hình thức khảo sát ý kiến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu họ Từ cung cấp dịch vụ xứng đáng với chi phí họ phải trả Kết hợp với Vinhomes để xây dựng gói khám dành riêng cho khách hàng mua bất động sản, cư dân vinhomes Kết hợp với Vinpearl xây dựng gói dịch vụ du lịch khám chữa bệnh… 2.Giá Đói với khách hàng đến khám nên áp dụng sách giá đặc biệt để gây ấn tượng với khách hàng tăng phiếu ăn sáng miễn phí bệnh viện, tặng quà kỉ niệm… việc gây thiện cảm với khách hàng biến họ trở thành khách hàng thân quen bệnh viện Chính sách giảm giá vào ngày đặc biệt: ngày kỉ niệm bệnh viện, ngày cuối tuần… để kích thích nhu cầu Chính sách giảm giá cho khách hàng đặc biệt: khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo khơng có khả chi trả, em bé mắc bệnh bẩm sinh có hồn cảnh khó khan… nhằm truyền thơng hình ảnh bệnh viện đồng thời nâng cao việc thu hút khách hàng mạng lại uy tín cho bệnh viện 3.Phân phối -Mở rộng thị trường nước cách kết hợp với doanh nghiệp Mitsubishi Ví dụ Nhật Bản, chọn địa điểm trung tâm thành phố lớn nơi có giao thơng thuận tiện, đặt trụ sở Tokyo Sau mở rộng chi nhánh lớn nhỏ nước khác Mở rộng kênh phân phối tiềm : liên kết bệnh viện tuyến tỉnh để xây dựng gói dịch vụ mà bệnh viện phát huy lợi Liên kết với công ty bảo hiểm ngaoif nước để phân phối dịch vụ mình, hình thành dạng bảo hiểm sức khỏe -Quản lý chuỗi bệnh viện hệ thống phần mềm nhằm giúp quản trị kênh phân phối giảm thiểu rủi ro Ví dụ thiết lập phần mềm để quản lí, tất thơng tin hoạt động chuỗi bệnh viện truyền tải chung lên phần mềm để kiểm soát doanh thu, lợi nhuận phát triển chuỗi bệnh viện 4.Promotion -Trực tiếp truyền thơng cách mở chương trình “ Ngày hội sức khỏe” khám bệnh miễn phí Tổ chức Nhà văn hóa Thanh Niên, thời gian 8h – 16h, trực tiếp tư vấn khám bệnh phát kèm tờ rơi thông tin bệnh viện bên cạnh song song mở buổi hội thảo phịng tránh bệnh lý ngồi da, để bác sĩ trực tiếp tư vấn hướng dẫn với người dân -Tham gia vào chương trình “Sống khỏe ngày” VTV2 để quảng cáo trực tiếp tiếp cận nhiều khách hàng -Để chung tay bảo vệ môi trường, bệnh viện thực việc phân loại rác thải nguồn Thực chương trình “ Bảo vệ môi trường bảo vệ sức khỏe” Tài trợ số chương trình từ thiện hay thi quy tắc ứng xử y tế, thi nâng cao tay nghề chô sinh viên trường y có kết xuất sắc, sinh viên nghèo vượt khó Ngồi tổ chức thêm hội thảo phương pháp điều trị mới, phương pháp quản lí phát triển bệnh viện Cơng ty Vietnam Vespa Adventures thành lập Năm 2007, Steve Mueller người Mỹ, chuyên chở khách du lịch xe máy Vespa cũ Ý khám phá Sài Gòn Đến Tp Hồ Chí Minh, mơ hình du lịch có trăm cơng ty tham gia, đưa du khách khám phá địa danh tiếng thành phố : Nhà hát, Bưu điện Thành phố, Hội trường Thống Nhất, Bến Nhà Rồng… với mục tiêu cung cấp cho khách chúng tơi ăn ngon nhất, giới thiệu họ với người dân địa phương dạy họ văn hóa lịch sử địa điểm Vespa Adventures có mặt sáu thành phố khác khắp Việt Nam, Campuchia Thái Lan Giai pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ nữa, liên kết với cửa hàng, khách sạn, khu vui chơi, ăn uống, đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng - Các gói tour đơn giản, cần đa dạng hóa tour du lịch, khám phá - Hồn thiện gói sản phẩm tour: mở rộng thời gian dừng chân điểm dài để du khách nghỉ ngơi, ăn uống, chụp hình thoải mái; liên kết với địa điểm ăn ng uy tín, chất lượng - Mở rộng thêm 10 -15 phút điểm dừng, tìm kiếm liên kết địa điểm ăn uống đánh - giá Foody, Now,…để chất lượng ăn đảm bảo cho khách hàng Thiết lập đội ngũ Telemarketing chăm sóc KH, giải đáp thắc mắc khách hàng, gọi điện thoại - khảo sát dịch vụ cty sau tour trải nghiệm -> cải tiến chất lượng dịch vụ Đẩy mạnh marketing trực tiếp như: phát tờ rơi địa điểm nhiều du khách nước như: Phố Tây Bùi Viện, để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng - Xây dựng app mobile để khách hang dễ dàng thuận tiện việc book tour - Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chun nghiệp, có chương trình đãi ngộ cho nhân viên hướng dẫn viên Vespa tour: tổ chức teamtrip gắn kết nhân viên, tăng lương + lương thưởng cho cá nhân có đóng góp tích cực cho cơng ty Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành lập ngày 12/8/1993 Là ngân hàng TMCP thành lập sớm Việt Nam, VPBank có bước phát triển vững suốt lịch sử ngân hàng Sau 26 năm hoạt động, VPBank phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán nhân viên Tổng thu nhập hoạt động tháng đầu năm 2019 đạt 16.832 tỷ đồng VPBank đặt mục tiêu chiến lược giai đoạn 2018-2022 với tham vọng trở thành Ngân hàng thân thiện với người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ lọt vào nhóm Ngân hàng giá trị Việt Nam cơng ty bảo hiểm prudential Có mặt Việt Nam từ năm 1995 thức vào hoạt động năm 1999, với thông điệp "Luôn lắng nghe, ln thấu hiểu', Prudential trì vị trí hàng đầu ngành bảo hiểm nhân thọ Công ty có hệ thống kinh doanh rộng khắp thơng qua 300 trung tâm dịch vụ khách hàng văn phòng chi nhánh 63 tỉnh thành Việt Nam, ngân hàng đối tác Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chi trả 2.222 tỷ đồng bảo tức đặc biệt KingBBQ chuỗi nhà hàng Hàn Quốc từ năm 2011 thuộc hệ thống chuỗi nhà hàng Redsun ITI Corp Là chuỗi thương hiệu có 14 nhà hàng toàn quốc, King BBQ Buffet tiếng với phong cách Nướng Hàn Quốc, phải kể đến thịt bò Mỹ nướng đặc trưng  ...-Đa dạng hóa dịch vụ: nỗ lực tiếp thị nhằm việc tạo dịch vụ thị trường Giá (Price) Vinmec tiến hành định giá dịch vụ theo gói dịch vụ chương trình chăm sóc sức khỏe tổng qt, có dịch vụ kèm theo... tổng quát trẻ em – Cao cấp Tên dịch vụ 4,350,000 Giá (VNĐ) I Khám bệnh Khám chuyên khoa - lần đầu 400,000 450,000 Khám chuyên khoa - tái khám 350,000 330,000 Phí khám cấp cứu 400,000 390,000 Vinmec... để xây dựng gói khám dành riêng cho khách hàng mua bất động sản, cư dân vinhomes Kết hợp với Vinpearl xây dựng gói dịch vụ du lịch khám chữa bệnh? ?? Giá Đói với khách hàng đến khám nên áp dụng