Chính sách khen thưởng

-Chế độ khen thưởng cho nhân viên của Saigontourist gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. Saigontourist có các chế độ cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được

hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công ty. Tất cả nhân viên chính thức của Saigontourist đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động.

1.6. Process

Với kinh nghiệm trên 20 năm trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch,

Saigontourist có các chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đại cùng với nhiều dịch vụ trung gian phong phú.

●Quy trình thiết kế tour

✔ Nghiên cứu thị trường (nghiên cứu cầu)

✔ Nghiên cứu khả năng đáp ứng (nghiên cứu cung)

✔ Xác định mục tiêu và ý tưởng của các tour du lịch

✔ Xác định giới hạn của giá và thời gian

✔ Lựa chọn tuyến điểm

✔ Xây dựng phương án vận chuyển

✔ Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.

●Quy trình cung cấp dịch vụ

✔ Sau khi khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua các kênh phân phối, các chiêu thị hay bất kì một phương tiện nào, khách hàng sẽ được hỗ trợ tư vấn để chọn cho mình tour du lịch thích hợp.

✔ Tiếp đến, khách hàng sẽ thanh toán để có được vé du lịch. Saigontourist sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch.

✔ Sau đó hướng dẫn viên du lịch sẽ là ngừoi cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch.

✔ Cuối cùng, khách hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đến với hướng dẫn viên du lịch hoặc quản lý.

●Quy trình giải quyết khiếu nại

✔ Yêu cầu giải quyết khiếu nại

✔ Xác minh, lập hồ sơ, lưu và chuyển

✔ Phản hồi hướng giải quyết

✔ Tờ trình, xin ý kiến

✔ Phúc đáp (quy trình kết thúc)

✔ Yêu cầu giải quyết lại

1.7. Physical evidence

Công ty sài gòn tourist chi nhánh tpHCM

Saigontourist có hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, hiện đại,quản lý tới 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về tour được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty; banner và các catalog trong văn phòng; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân v. Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao, sở hữu đội xe hiện đại , nhiều chủng loại xe đời mới Mercedes, Toyota, Huyndai, tiện nghi nhất từ 4 đến 45 chỗ, Lữ hành Saigontourist luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của du khách, triển khai hợp đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện trong hoặc ngoài nước. Đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo và thường xuyên được nâng cao nghiệp vụ qua các khóa huấn luyện chuyên môn. Mỗi lái xe của Saigontourist luôn ý thức rõ trách nhiệm “bảo quản xe tốt, lái xe an toàn” vì lợi ích hàng đầu của du khách. Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh và đặc thù theo từng điểm đến

VD: TOUR THÁI LAN

● Khách sạn: Bangkok: Mirama Hotel, Princeton Park Hotel, S.D. Avenue , Bkk Centre,

● Pattaya: Pattaya Hiso, Royal Century , J.A Hotel , Sun Smile, Royal Palace, Marble Garden View. (hoặc các k/s tương đương)

Du khách được nghỉ ngơi ở những khách sạn sang trọng, tiện nghi, thoáng mát đạt chuẩn 3-4 sao

Hành trình du lịch Thái Lan 4 ngày là cơ hội giúp du khách có những trải nghiệm thú vị khi được tìm hiểu về đất nước và con người tại quốc gia xinh đẹp này. Đất nước chùa tháp vốn mến khách và thân thiện luôn dang rộng vòng tay đón du khách trở lại trong thời gian sớm nhất.

II. Đề xuất

1. Product

Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra quốc tế.

Đưa ra chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho khách đi du lịch nước ngoài, dần xây dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp ra thế giới.

Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng.

Mở rộng phát triển thêm những thị trường mới ở Mĩ la tinh và Châu phi. Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ.

Xác định đối tượng và tính chất khi lập tour

Hạn chế sự lặp lại trong tour, tránh sự nhàm chán cho du khách.

Nghiên cứu kĩ về địa điểm du lịch, tạo sự hài lòng trong lịch trình của khách hàng

Tìm hiểu và nghiên cứu thêm các đại diểm du lịch mới và các hình thức du lịch khác nhau

2. Price

Thông thường những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dich vụ đó sẽ được thực hiện mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng ít quan tâm trong gói so với giá trị của chúng.

Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói. Tìm hiểu thêm các về giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, và tìm ra những điểm bất hợp lý trong mức giá của mình để có những điều chỉnh thích hợp với nhu cầu thị trường.