Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

I H C THÁI NGUYểN TR NGă I H C KINH T VÀăQU N TR KINH DOANH NGUY N TR NG KIM NỂNGăCAOăHI U QU CỌNGăTỄC HUYă NG V N T IăNGỂNăHÀNGăTMCPă QUỂNă I - CHIăNHỄNHăTHỄIăNGUYểN LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ChuyênăngƠnh:ăQU N TR KINH DOANH THỄIăNGUYểN - 2016 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn I H C THÁI NGUYểN TR NGă I H C KINH T VÀăQU N TR KINH DOANH NGUY N TR NG KIM NỂNGăCAOăHI U QU CỌNGăTỄC HUYă NG V N T IăNGỂNăHÀNGăTMCPă QUỂNă I - CHIăNHỄNHăTHỄIăNGUYểN ChuyênăngƠnh:ăQU N TR KINH DOANH Mƣăs : 60 34 01 02 LU NăV NăTH CăS ăKINHăT Ng iăh ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy năThanhă c THỄIăNGUYểN - 2016 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan r ng, s li u vƠ k t qu nghiên c u lu n v n "Nâng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i Ngân hàng TMCP Quân i- Chi nhánh Thái Nguyên" lƠ trung th c, lƠ k t qu nghiên c u c a riêng Các tƠi li u, s li u s d ng lu n v n ngơn hƠng TMCP Quơn i- Chi nhánh Thái Nguyên cung c p, vƠ ngoƠi lƠ s li u cá nhơn thu th p kh o sát t đ ng nghi p vƠ khách hƠng c a ngơn hƠng, k t qu nghiên c u ć liên quan đ n đ tƠi đƣ đ luơn v n đêu đa đ c công b Các tŕch d n c chố ro nguôn gôc Ngày 04 tháng 01 n m 2016 Tácăgi lu năv n NGUY N TR NG KIM S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii L IăC Mă N Trong trình th c hi n đ tƠi: "Nâng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i Ngân hàng TMCP Quân i - Chi nhánh Thái Nguyên", đƣ nh n đ cs h ng d n, giúp đ , đ ng viên c a nhi u cá nhơn vƠ t p th Tôi xin đ c bƠy t s c m n sơu s c nh t t i t t c cá nhơn vƠ t p th đƣ t o u ki n giúp đ h c t p vƠ nghiên c u Tôi xin trơn tr ng c m n Ban Giám hi u NhƠ tr khoa, phòng c a Tr ng hoc Kinh t ng, Phòng Ơo t o, vƠ Qu n tr Kinh doanh - i h c Thái Nguyên đƣ t o u ki n giúp đ tơi v m i m t q trình h c t p vƠ hoƠn thƠnh lu n v n nƠy Tôi xin trơn tr ng c m n s giúp đ t n tình c a giáo viên h PGS.TS Nguy nă Thanhă Tr ng d n c, nhƠ khoa h c, th y, cô giáo ng hoc Kinh t vƠ Qu n tr Kinh doanh Trong trình th c hi n đ tƠi, tơi đ i h c Thái Ngun c s giúp đ vƠ c ng tác c a đ ng ch́ t i đ a m nghiên c u, xin chơn thƠnh c m n Ban lƣnh đ o Ngơn hƠng TMCP Quơn i- Chi nhánh Thái Nguyên, anh/ch đ ng nghi p vƠ quý khách hƠng Tôi xin c m n s đ ng viên, giúp đ c a b n bè vƠ gia đình đƣ giúp tơi th c hi n lu n v n nƠy Tôi xin bƠy t s c m n sơu s c đ i v i m i s giúp đ quý báu đ́ Thái Nguyên, ngày 04 tháng 01 n m 2016 Tácăgi lu năv n S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii NGUY N TR NG KIM M CăL C L I CAM OAN .i L I C M N ii M C L C iii DANH M C T VI T T T vii DANH M C B NG viii DANH M C BI U M , HÌNH V ix U 1 T́nh c p thi t c a đ tƠi .1 M c tiêu vƠ nhi m v nghiên c u c a đ tƠi .2 it ng vƠ ph m vi nghiên c u c a đ tƠi .3 Nh ng đ́ng ǵp m i c a đ tƠi K t c u vƠ n i dung c a lu n v n Ch ngă C ă S HUYă Lụă LU Nă VÀă TH Că TIểNă V NG V N T IăCỄCăNGỂNăHÀNGăTH 1.1 Khái quát v Ngơn hƠng th CỌNG TỄC NGăM I .4 ng m i 1.1.1 Khái ni m ngơn hƠng th ng m i 1.1.2 Vai trò vƠ ch c n ng c a ngơn hƠng th ng m i 1.1.3 Các ho t đ ng c b n c a ngơn hƠng th ng m i 1.2 Ho t đ ng huy đ ng v n c a ngơn hƠng hƠng th ng m i 12 1.2.1 Khái ni m v v n vƠ hi u qu huy đ ng v n c a ngơn hƠng th ng m i 12 1.2.2 Vai trò c a ho t đ ng huy đ ng v n ngơn hƠng th ng m i 14 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 1.2.3 ụ ngh a c a ho t đ ng nơng cao hi u qu huy đ ng v n t i NHTM 17 1.2.4 Các hình th c huy đ ng v n 18 1.2.5 Các ch tiêu đánh giá hi u qu huy đ ng v n 20 1.2.6 Các nhơn t nh h ng đ n hi u qu huy đ ng v n 22 1.3 BƠi h c kinh nghi m c a m t s ngơn hƠng th ng m i ho t đ ng nơng cao hi u qu huy đ ng v n vƠ bƠi h c rút cho ngơn hƠng TMCP Quơn i chi nhánh Thái Nguyên 30 1.3.1 Kinh nghi m c a m t s ngơn hƠng th ng m i ho t đ ng nơng cao hi u qu huy đ ng v n 30 1.3.2 BƠi h c rút cho ngơn hƠng TMCP Quơn i chi nhánh Thái Nguyên 34 Ch ngă2 PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 36 2.1 Cơu h i nghiên c u 36 2.2 Ph ng pháp nghiên c u 36 2.2.1 Ph ng pháp thu th p thông tin 36 2.2.2 Ph ng pháp t ng h p thông tin 37 2.2.3 Ph ng pháp phơn t́ch thông tin 37 2.3 H th ng ch tiêu nghiên c u 38 Ch ngă TH C TR NGă CỌNGă TỄCă HUYă NGỂNăHÀNGăTMCPăQUỂNă NG V N T I I - CHIăNHỄNH THỄIăNGUYểN 43 3.1 Gi i thi u chung v Ngơn hƠng TMCP Quơn i Thái Nguyên 43 3.1.1 L ch s hình thƠnh vƠ phát tri n c a Ngơn hƠng TMCP Quơn i Thái Nguyên 43 3.1.2 C c u t ch c vƠ ho t đ ng ch y u c a Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên 45 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 3.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên 48 3.2 Th c tr ng ho t đ ng huy đ ng v n t i Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên qua tiêu ch́ đánh giá 50 3.2.1 M t s thƠnh t u đ t đ c vƠ nguyên nhơn 50 3.2.2 Nh ng v n đ t n t i vƠ nguyên nhơn 72 ngă4 GI IăPHỄPăNỂNGăCAOăHI U QU CỌNG TỄC HUY Ch NG V N T IăNGỂNăHÀNGăTMCPăQUỂNă I - CHIăNHỄNHă THỄIăNGUYểNăTRONG GIAIă O N 2015-2020 83 4.1 nh h ng nơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n 83 4.1.1 nh h ng phát tri n kinh doanh 83 4.1.2 nh h ng c th nơng cao hi u qu huy đ ng v n 85 4.2 Các gi i pháp nơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n 86 4.2.1 HoƠn thi n công tác xơy d ng chi n l c kinh doanh c a Chi nhánh 86 4.2.2 M r ng hình th c huy đ ng v n c a Chi nhánh 87 4.2.3 Áp d ng ch́nh sách lƣi su t linh ho t vƠ ti t ki m chi ph́ huy đ ng v n 89 4.2.4 HoƠn thi n công tác Marketing t i Chi nhánh 91 4.2.5 y m nh huy đ ng v n trung vƠ dƠi h n 94 4.2.6 Nơng cao trình đ cán b , c ng c uy t́n c a Chi nhánh 94 4.2.7 M r ng vƠ c ng c m ng l i kinh doanh c a Chi nhánh 96 4.3 Ki n ngh 97 4.3.1 Ki n ngh v i nhƠ n c, Ch́nh ph 97 4.3.2 Ki n ngh đ i v i Ngơn hƠng nhƠ n 4.3.3 c Vi t Nam 98 i v i h i s ngơn hƠng TMCP Quơn i 99 K T LU N 100 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi TÀIăLI U THAM KH O 101 PH L C 103 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANHăM CăT ăVI TăT T CN : Chi nhánh KH : Khách hƠng NH : Ngơn hƠng NHNNVN : Ngơn hƠng nhƠ n NHQ : Ngơn hƠng Quơn i NHTW : Ngơn hƠng Trung ng NVH : Ngu n v n huy đ ng PGD : Phòng giao d ch TCKT : T ch c kinh t TCTD : T ch c t́n d ng TK : TƠi kho n TMCP : Th c Vi t Nam ng m i c ph n S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANHăM CăB NG B ng 3.1 K t qu kinh doanh giai đoan 2012 - 2014 c a MB Thái Nguyên 48 B ng 3.2 Quy mô vƠ t c đ t ng tr ng ngu n v n huy đ ng 52 B ng 3.3 K t qu huy đ ng v n theo đ i t ng huy đ ng c a Chi nhánh 53 B ng 3.4 K t qu huy đ ng v n theo ph ng th c huy đ ng giai đo n 2012-2014 57 B ng 3.5 K t qu huy đ ng v n theo k h n t i Chi nhánh 60 B ng 3.6 K t qu huy đ ng v n theo lo i ti n t i Chi nhánh 62 B ng 3.7 Ngu n v n huy đ ng c a m t s NHTM l n đ a bƠn t nh Thái Nguyên 64 B ng 3.8 T́nh kho n c a ngu n v n huy đ ng c a Chi nhánh 66 B ng 3.9 Chi ph́ huy đ ng v n c a Chi nhánh qua n m 67 B ng 3.10 ánh giá c a ng i h i v m c đ tin c y v i ngơn hƠng 71 B ng 3.11 ánh giá c a ng i h i v m c đ đáp ng c a ngơn hƠng 78 B ng 3.12 ánh giá c a khách hƠng v n ng l c ph c v c a ngơn hƠng 79 B ng 3.13 ánh giá c a ng i h i v m c đ đ ng c m c a nhơn viên NH 81 B ng 3.14 ánh giá c a ng i h i v c s v t ch t, ph ng ti n thi t b ph c v c a ngơn hƠng 82 S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 92 hƠng th ng m i Ń đ c xem lƠ công c h u hi u vƠ không th thi u đ Ngơn hƠng cung c p thơng tin v b n thơn ngơn hƠng, v hình nh, v lo i hình s n ph m d ch v m i… nh m ti p c n g n h n v i m i đ i t hƠng c bi t, mơi tr vi c xơy d ng chi n l Ngơn hƠng, t đ́ t o đ ng khách ng c nh tranh ngƠy cƠng gay g t nh hi n c marketing s nơng cao uy t́n vƠ th ng hi u c a c lòng tin đ i v i khách hƠng vƠ thu hút ngƠy cƠng nhi u khách hƠng đ n v i Ngơn hƠng c bi t đ i v i công tác huy đ ng v n, qu ng cáo s n ph m lƠ khơu không th thi u đ c lƠ vi c lƠm c n thi t giúp Ngơn hƠng đ t hi u qu cao huy đ ng v n Qua đ́, khách hƠng s n m rõ nh ng s n ph m ti t ki m mƠ Ngơn hƠng ć Uy t́n lƠ m t v n đ nh ng gi i thi u nh ng s n ph m d ch v l i lƠ v n đ khác Khách hƠng ć th tin t ng Ngơn hƠng nh ng không bi t đ c nh ng s n ph m d ch v Ngơn hƠng ć h ć nhu c u vƠ đ c bi t thơng tin t Ngơn hƠng vi c h l a ch n s n ph m c a Ngơn hƠng khác lƠ đ ng nhiên Ti n hƠnh lƠm t r i gi i thi u t ng d ch v s n ph m, c ng nh ch d n c n thi t vƠ quy n l i c a khách hƠng v m t s v n đ tr ng tơm nh : th t c, hình th c huy đ ng, k h n lƣi su t, nh ng quy n l i thi t th c c a ng i g i ti n vƠ nh ng ti n ́ch c a s n ph m, đơy lƠ m t hình th c Marketing hi u qu vƠ r t nhi u khách hƠng mong mu n th c hi n thƠnh công Marketing Ngơn hƠng, t t c nhơn viên c ng nh lƣnh đ o đ u ph i tham gia vƠo ho t đ ng nƠy, coi ti p th lƠ m t công tác tr ng tơm, trách nhi m c a toƠn th cán b , áp d ng c ch khuy n kh́ch t o đ ng l c đ n t ng cán b Ti p th hi u qu nh t ch́nh lƠ ti p th thông qua khách hƠng, t c lƠ ch́nh khách hƠng lƠ ng i ti p th cho ngơn hƠng s gơy đ c lòng tin vƠ uy t́n cho ngơn hƠng m t cách nhanh nh t vƠ hi u qu nh t cho khách hƠng tr thƠnh nh ng ng S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN i ti p th tr c http://www.lrc.tnu.edu.vn 93 ti p cho ngơn hƠng, tr ngơn hƠng ph i đ c h t l i ́ch vƠ công tác ph c v khách hƠng c a c đ t lên hƠng đ u ơy lƠ hình th c qu ng cáo t t nh t cho Ngơn hƠng v i chi ph́ th p nh t Ngơn hƠng TMCP Quơn i c n s m tri n khai toƠn h th ng mơ hình kinh doanh ph c v khách hƠng doanh nghi p riêng, cá nhơn riêng t đ́ t o t́nh chuyên sơu, ch đ ng tìm đ n khách hƠng Ć nh v y Ngơn hƠng m i ć u ki n n m b t, nghiên c u sơu s c nhu c u c a t ng nh́m khách hƠng t đ́ đ a s n ph m, d ch v phù h p - Phơn đ nh nh́m khách hƠng theo t ng đ i t ng v́ d v i khách hƠng cá nhơn c n phơn đ nh 3nh́m: + Khách hƠng h ng sang (private banking): đơy lƠ nh ng khách hƠng nhƠ giƠu đem l i l i nhu n cao cho Ngơn hƠng thông qua s d ti n g i l n, s n ph m d ch v cung c p cho đ i t ng nƠy c n đ c thi t k riêng theo yêu c u c a t ng khách hƠng ho c nh́m khách hƠng + Khách hƠng trung l u (uspacale) lƠ nh ng khách hƠng ć thu nh p cao, n đ nh, th ng xuyên s d ng d ch v Ngơn hƠng + Khách hƠng bình dơn: h không yêu c u cao v s n ph m d ch v , s n ph m mang t́nh d dƠng vƠ thu n ti n T vi c phơn đ nh nh́m khách hƠng Ngơn hƠng ć đ nh giá đ i v i t ng nh́m khách hƠng c ng nh lƠ m t s u đƣi m t cách k p th i, n m b t nhu c u c a khách hƠng đ nhanh ch́ng đáp ng t o s g n b́ trung thƠnh gi a Ngơn hƠng vƠ khách hƠng Xơy d ng v n h́a giao d ch MB đ c thù ho t đ ng Ngơn hƠng lƠ m t ngƠnh d ch v , m i ho t đ ng c a Ngơn hƠng di n gi a ng S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i v i 94 ng i ph ng di n giao ti p hƠng ngƠy Công ngh s n ph m ć th h c theo, ć th b b t ch ć đ c song y u t ng i (v n h́a giao d ch) không d c, v y c n xơy d ng v n hoá giao d ch đ c thù MB s đ l i lòng khách hƠng m t hình nh riêng ć c a MB 4.2.5 y m nh huy đ ng v n trung dài h n Hi n v c c u ngu n v n lƠ m t v n đ mƠ Ngơn hƠng c n đáng quan tơm, c c u ngu n v n g n li n đ n k h n s d ng v n vƠ b kh ng ch t l b i Ngơn hƠng NhƠ n c Th c t hi n v n huy đ ng ng n h n c a Chi nhánh chi m đa s t ng v n huy đ ng, nh ng nhu c u s d ng v n cho vay nh ng d án ć nhu c u v n dƠi h n t i đ a bƠn lƠ r t l n, đơy lƠ bƠi toán kh́ v i Chi nhánh nh t lƠ Ngơn hƠng TMCP Quơn ki m dƠi h n h p d n v i ng đáp ng ngu n v n nƠy gi i pháp t t i c n thi t cho đ i nh ng s n ph m ti t i s d ng Huy đ ng v n trung dƠi h n t phát hƠnh gi y t ć giá thơng qua hình th c phát hƠnh trái phi u, trái phi u chuy n đ i, phát hƠnh trái phi u ph i phơn t́ch ch́nh xác tình hình kinh t xƣ h i vƠ nh ng d t́nh di n bi n th tr ng ti n t m t kho ng th i gian dƠi đ đ a lƣi su t phù h p v a đ m b o thu hút đ c ngu n v n v a đ m b o l i ́ch cho Ngơn hƠng 4.2.6 Nâng cao trình đ cán b , c ng c uy tín c a Chi nhánh Ngu n nhơn l c lƠ y u t quy t đ nh cho s thƠnh công c a Ngơn hƠng, v y vi c phát tri n ngu n nhơn l c vƠ lƠm t t công tác đƠo t o lƠ nhi m v ć t́nh ch t sinh t n c a chi nhánh MB Thái Nguyên Vi c xơy d ng m t đ i ng cán b v ng vƠng v trình đ chun mơn, am hi u nghi p vu, n ng l c cao, ć ph m ch t đ o đ c t t s không ch nơng cao hi u qu huy đ ng v n ńi riêng mƠ đ m b o s phát S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 95 tri n n đinh, v ng m nh, nh t lƠ đ i v i nh ng đ n v ho t đ ng l nh v c nh y c m nh Ngơn hƠng Trong nh ng n m g n đơy, mƠ th tr ng tƠi ch́nh Vi t Nam đƣ vƠ phát tri n m nh v n đ ngu n nhơn l c cƠng đ c đ cao h n bao gi h t Ch́nh v y, Chi nhánh MB Thái Nguyên c n ph i th c hi n gi i pháp nh m nơng cao h n n a ch t l ng ngu n nhơn l c nh : - Không ng ng t ch c đƠo t o, đƠo t o l i đ nơng cao ch t l ng cán b hi n ć ng đ i c bi t tr ng đ n vi c nơng cao trình đ nghi p v , kh n ng hi u bi t vƠ phơn t́ch th tr ng, k n ng khai thác d ch v , thái đ ph c v , t v n ch m śc khách hƠng đ i v i đ i ng cán b tr c ti p bán s n ph m d ch v Ngơn hƠng - Th c hi n th ng xuyên nghiêm túc, ć k t qu công tác quy ho ch, đánh giá cán b , phơn công công vi c phù h p v i n ng l c trình đ cán b , xơy d ng đ c đ i ng cán b ć ph m ch t ch́nh tr , đ o đ c ngh nghi p, ý th c t ch c k lu t vƠ tinh th n trách nhi m cao, ć đ b n l nh vƠ n ng l c chuyên môn đ hoƠn thƠnh t t công vi c đ m nhi m, quan tơm b i d ng đ i ng cán b ch ch t - Ti p t c quán tri t th c hi n Quy ch n i quy lao đ ng vƠ v n hoá doanh nghi p, đ m b o m i cán b Chi nhánh đ u th m nhu n vƠ th c hi n l l i lƠm vi c k c ng, nơng cao đ o đ c ngh nghi p, xác đ nh trách nhi m c a t ng cán b qu n tr h th ng, ć ch́nh sách ch đ th ph t nghiêm minh Cán b m i n d ng ph i đ ng c đƠo t o v ý th c trách nhi m, quy t c ng x t ng v tŕ công vi c - C cán b , nhơn viên tham qua, h c t p, trao đ i kinh nghi m v i Ngơn hƠng khác đ a bƠn c ng nh Ngơn hƠng h th ng vƠ Ngơn hƠng n c ngoƠi đ v a nơng cao ki n th c, v a h c h i thêm nh ng kinh nghi m quý báu v v n d ng ph c v cho Ngơn hƠng S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 96 - Xơy d ng đ c m t đ i ng giao d ch viên ć trình đ nghi p v chuyên môn cao, ć tinh th n trách nhi m t t, ć ph m ch t đ o đ c t t, tác phong chuyên nghi p, nghiêm ch nh, trung th c, tôn tr ng khách hƠng Nhơn viên Ngơn hƠng c n ph i hi u vƠ nh n bi t đ c s s ng c a Ngơn hƠng ch́nh lƠ ch́nh lƠ khách hƠng ph i bi t quan tơm vƠ chia s đ i v i nh ng khách hƠng th ng xuyên, c ng nh nh ng khách hƠng m i i u nƠy s lƠm cho khách hƠng c m th y thơn thi n đ n giao d ch, h s tr nên g n b́ h n v i Ngơn hƠng vƠ tr thƠnh khách hƠng truy n th ng c a Ngơn hƠng - Ngơn hƠng ti p t c phát đ ng phong trƠo thi đua, sáng ki n c i ti n nghi p v , ti n hƠnh t ng k t sau m i đ t thi đua vƠ ć khen th ng k p th i đ i v i nh ng b phơn, phòng ban, nh ng cá nhơn ć thƠnh t́ch xu t s c Ban lƣnh đ o Chi nhánh c n quan tơm, đ ng viên đ n cán b nhơn viên Ngơn hƠng, t o cho h môi tr ng lƠm vi c thu n l i v i tơm lý tho i mái T đ́, thúc đ y m i thƠnh viên h t s c c g ng, h t lòng lƠm vi c mái nhƠ chung MB 4.2.7 M r ng c ng c m ng l Ngơn hƠng ć m ng l i kinh doanh c a Chi nhánh i kinh doanh r ng vƠ s liên k t c a Phòng giao d ch t t s t o u th r t l n huy đ ng v n nhƠn r i t m i thƠnh ph n kinh t t đ́ thúc đ y t ng tr cao ch t l ng v n huy đ ng Vì v y đ nơng ng ph c v vƠ hi u qu kinh doanh c a Phòng giao d ch tr c thu c, Chi nhánh MB Thái Nguyên c n ph i: - RƠ soát, đánh giá ho t đ ng c a toƠn b phòng giao d ch, ti n hƠnh u ch nh vƠ s p x p l i m ng l i phù h p v i yêu c u i v i nh ng phòng giao d ch ho t đ ng khơng hi u qu , Chi nhánh c n tìm hi u nguyên nhơn vƠ ć gi i pháp kh c ph c k p th i S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 97 - Chi nhánh ti p t c nghiên c u vƠ m r ng m ng l n ng, khu đô th , th i đ a bƠn ti m ng m i ć ti m n ng v́ d nh Khu Gang Thép c a TP Thái Nguyên, TP Sơng Cơng C n t́ch c c tìm đ a m thuê t đ́ xơy d ng phòng giao d ch theo tiêu chu n m u c a MB, v n phòng lƠm vi c thoáng mát, hi n đ i, n đ nh vƠ g n li n lơu dƠi v i dơn c vƠ TCKT - Chu n hố phòng giao d ch ch a đ m b o tiêu chu n c a MB Trang b c s v t ch t đ nh h ng hi n đ i vƠ đ ng b đ n Phòng giao d ch Nh m đ m b o đ u ki n công tác giao d ch vƠ ph c v khách hƠng, không ng ng nơng cao uy t́n vƠ v th c a MB th tr ng - Ti p t c ng d ng công ngh thông tin vƠ khai thác ć hi u qu ch ng trình cơng ngh ph c v s n ph m d ch v Ngơn hƠng, đ m b o đ ng truy n thông su t nh m đáp ng t t nh t nhu c u giao d ch c a khách hƠng, thu hút thêm l ng khách hƠng m i tham gia s d ng s n ph m, d ch v c a MB 4.3 Ki n ngh 4.3.1 Ki n ngh v i nhà n - NhƠ n c v i c quan ch c n ng c a đ m b o u ti t m t n n kinh t th tr th c, Chính ph ng phát tri n n đ nh, tránh đ t bi n lƠm gi m b t ng giá tr c a kho n ti n g i t i ngơn hƠng, t o nên s m t n đ nh v tơm lý, m c đ́ch g i ti n, n cho ng i dơn h ng t i nh ng giao d ch ti n t ngoƠi ngơn hƠng - NhƠ n đ nh đ c v i c quan ch c n ng, quy n l c c a ph i xác c m t môi tr v quy n l i c a ng ng pháp lý đ m b o t́nh đ ng b vƠ n đ nh nh m b o i g i ti n, đáp ng đ c nguy n v ng chung c a ng i b v n, nh t lƠ mong đ i ć h th ng pháp lý rõ rƠng, đ y đ vƠ bình đ ng - Ć ch́nh sách khuy n kh́ch đ i v i h th ng ngơn hƠng n đ v lơu dƠi ć đ s c m nh c nh tranh v i h th ng ngơn hƠng n vƠ t ng c ng vai trò ch đ o c a h th ng ngơn hƠng n S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN c c ngoƠi cđ iv in n http://www.lrc.tnu.edu.vn 98 kinh t Vi c đ i m i, hi n đ i hố cơng ngh ngơn hƠng ph i đ đ ng b gi a ngơn hƠng m i phát huy đ c th c hi n c hi u qu ho t đ ng M t khác, vi c nƠy h i r t nhi u ti n v n Do đ́, nhƠ n c c n h tr gi i pháp vƠ v n cho ngơn hƠng vi c nơng c p, đ i m i trang thi t b ph c v cơng tác tốn khơng dùng ti n m t c ng nh công ngh nh ng l nh v c khác c a ngơn hƠng - T o môi tr ng c nh tranh bình đ ng, lƠnh m nh gi a ch th cung c p d ch v ngơn hƠng Hi n nay, c ch qu n lý, đ c bi t v tƠi ch́nh, mang t́nh phơn bi t đ i x gi a ch th tham gia cung c p d ch v ơy c ng lƠ nguyên nhơn d n đ n hi n t ng c nh tranh th tr v ngơn hƠng ch a th c s bình đ ng vƠ lƠm cho th tr ng d ch ng d ch v ngơn hƠng t i Vi t Nam sôi đ ng 4.3.2 Ki n ngh đ i v i Ngân hàng nhà n Ngơn hƠng nhƠ n c Vi t Nam c v i ch c n ng ho ch đ nh, t ch c th c hi n vƠ ki m soát, u ti t vi c th c hi n ch́nh sách ti n t qu c gia ph i đ m b o t o u ki n thu n l i đ phát tri n h th ng ngơn hƠng phù h p v i s phát tri n c a n n kinh t th tr ng Mu n v y, ngơn hƠng nhƠ n c ph i th c hi n bi n pháp sau: - Ti p t c ć bi n pháp ch đ ng ki m ch vƠ đ y lùi nguy c l m phát nh m n đ nh giá tr c a đ ng n i t n đ nh giá tr lƠ m c tiêu hƠng đ u c a ch́nh sách ti n t , b i n u l m phát cao đ ng ti n b m t giá s n ng i dơn chuy n qua gi tƠi s n d i d ng t́ch lu vƠng, ngo i t , th ngơn hƠng s kh́ kh n vi c thu hút v n - Ngơn hƠng nhƠ n c c n u hƠnh ch́nh sách l i su t m t cách linh ho t h n n a, đ y m nh công tác tuyên truy n đ nơng cao nh n th c c a m i ng i dơn v t́nh an toƠn vƠ sinh l i c a vi c g i ti n vƠo ngơn hƠng - Ngơn hƠng nhƠ n c c n ti p t c hoƠn thi n môi tr ho t đ ng ngơn hƠng phù h p v i chu n m c qu c t S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN nh h ng pháp lý cho ng phát tri n http://www.lrc.tnu.edu.vn 99 d ch v ngơn hƠng, phát tri n công ngh thông tin xơy d ng chu n m c chung toƠn h th ng nh : toán, n t , huy đ ng v n, cho vay t o c s pháp lý đ nh h v n vƠ th ng cho ngơn hƠng t t, đ́n đ u nh m m r ng ngu n ng hi u th i k h i nh p M t khác, xu t phát t gi i pháp nh m đa d ng hoá s n ph m Ngơn hƠng nhƠ n trên, c nên cho phép thƠnh l p phòng nghiên c u phát tri n s n ph m chung cho c h th ng ngơn hƠng vƠ giám sát ch t ch vi c ngơn hƠng c nh tranh giá, ph́ s n ph m d ch v phòng nƠy đ 4.3.3 i v i h i s ngân hàng TMCP Quân c thƠnh l p i Hi n nay, chi nhánh NH TMCP quơn đ i th c hi n lƣi su t huy đ ng v n c s khung lƣi su t h i s quy đ nh theo tho thu n c a hi p h i ngơn hƠng, ch u s kh ng ch v chênh l ch lƣi su t vƠ m t s c ch khác ngơn hƠng th ng m i c ph n đ c hoƠn toƠn ch đ ng tƠi ch́nh nên đ́ t o s chênh l ch l n v lƣi su t gi a hai h th ng ngơn hƠng, đƣ gơy kh́ kh n cho ngơn hƠng th ng m i qu c doanh c nh tranh, kinh doanh Ḱnh đ ngh NH TMCP Quơn i nghiên c u, xem xét ć gi i pháp, t o ch đ ng t i đa cho chi nhánh ho t đ ng kinh doanh c ng nh quy t đ nh lƣi su t huy đ ng ć th c nh tranh v i ngơn hƠng th ng m i c ph n u ki n hi n Các s n ph m huy đ ng c a ngơn hƠng th d ng vƠ ti n ́ch, nhiên NH TMCP Quơn đ ng v n ch a đa d ng, khơng đáp ng đ ng m i c ph n r t đa i quy đ nh hình th c huy c nhu c u hi n nay, m t s hình th c khơng phù h p Ḱnh đ ngh NH TMCP Quơn hƠnh v n b n theo h i s m ban ng quy đ nh đa d ng h n n a hình th c huy đ ng v n đ ng th i m vƠ t o ch đ ng cho chi nhánh ć th áp d ng hình th c huy đ ng v n m i ch a ć quy đ nh phù h p v i yêu c u th c t S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 100 V công ngh ngơn hƠng Ḱnh đ ngh NH TMCP Quơn h tr t o u ki n cho chi nhánh: Th c hi n đ ng b ch i xem xét ng trình giao d ch m i đ n 100% phòng giao d ch tr c thu c Hi n nay, chi nhánh MB Thái Nguyên vƠ m t s chi nhánh khác h th ng v n t n t i song song hai ch ng trình đƣ gơy nhi u kh́ kh n u hƠnh; Ć c ch h tr v ch ng trình ph n m m chi nhánh ć th ch đ ng nh ng s n ph m m i không trái quy đ nh, phù h p v i yêu c u th tr ng v huy đ ng v n, d ch v ……; T o u ki n cho chi nhánh ć th ch đ ng mua s m thi t b , máy t́nh,… ph c v nhu c u thi t y u cơng vi c V mơ hình t ch c, nên tách b ph n giao d ch c a phòng khách hƠng m i h p lý, phù h p v i chu n m c mơ hình t ch c hi n đ i V công tác cán b , đ ngh NH TMCP Quơn i ban hƠnh quy ch luơn chuy n cán b vƠ th c hi n nghiêm túc ch ć luơn chuy n cán b m i t o lu ng sinh kh́ kinh doanh m i, t ng c ng ch t l ng công tác, t ki m tra chéo ć hi u qu , t o tơm lý quen thu c v i s thay đ i, đ i m i K TăLU N tƠi ắNơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên” nghiên c u m t cách ć h th ng, toƠn di n v ho t đ ng huy đ ng v n t i MB Thái Nguyên Lu n v n ć nh ng đ́ng ǵp ch y u sau: H th ng h́a nh ng v n đ lý lu n c b n v ho t đ ng c a ngơn hƠng th ng m i ńi chung vƠ ho t đ ng huy đ ng v n ńi riêng ng th i nêu rõ ch tiêu đánh giá vƠ nh ng nhơn t nh h ng đ n hi u qu công tác huy đ ng v n c a ngơn hƠng Nghiên c u vƠ phơn t́ch, đánh giá th c tr ng ho t đ ng huy đ ng v n t i Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên K t qu cho th y kh n ng c nh tranh vƠ hi u qu huy đ ng v n c a MB Thái Nguyên nhi u h n ch , lo i hình huy đ ng v n h u h t v n lƠ lo i hình truy n S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 101 th ng, th ph n ch a t ng x ng v i ti m n ng c a ngơn hƠng H n n a, m ng l i m giao d ch c a MB Thái Nguyên lƠ r t ́t nên ho t đ ng huy đ ng v n g p kh́ kh n Tuy nhiên n u th c hi n t t cơng tác m r ng hình th c huy đ ng v n, xơy d ng chi n l c kinh doanh h p lý, tr ng m c ho t đ ng h tr MB Thái Nguyên v n ć kh n ng đ y m nh h n n a ho t đ ng huy đ ng v n d a nh ng th m nh s n ć C n c vƠo chi n l c phát tri n c a Ngơn hƠng TMCP Quơn i, m c tiêu phát tri n ho t đ ng huy đ ng v n t i Ngơn hƠng TMCP Quơn i- Chi nhánh Thái Nguyên, đ ng th i d a c s nh ng phơn t́ch khoa h c vƠ th c ti n đ đ a h th ng nh ng gi i pháp nh m nơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i MB Thái Nguyên Nh ng k t qu đ t đ c c a lu n v n s ć ý ngh a quan tr ng vi c nơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i MB Thái Nguyên, giúp Chi nhánh c nh tranh v i đ i th đ a bƠn t nh hoƠn thƠnh lu n v n nƠy, v i lòng ḱnh tr ng vƠ bi t n sơu s c em xin chơn thƠnh c m n s h ng d n t n tình c a cô giáo PGS.TS Nguy n Thanh c đƣ nhi t tình giúp đ em trình th c hi n đ tƠi Do th i gian nghiên c u ć h n nên r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đ́ng ǵp c a th y cô giáo, lƣnh đ o c quan đ em ti p t c ch nh s a, hoƠn thi n đ tƠi nghiên c u TÀIăLI UăTHAMăKH O Phan Th Cúc (2008), Nghi p v ngân hàng th ng m i, NXB Th ng Kê, HƠ N i David Cox (1997), Nghi p v ngân hàng hi n đ i, NXB CTQG, HƠ N i Nguy n ng D n, HoƠng c, Tr n Huy HoƠng, Tr m Xuơn H ng Nguy n Qu c Anh (2003), Tín d ng - Ngân Hàng, NXB Th ng Kê Nguy n ng D n (2009), Ti n t ngân hàng, NXB i h c qu c gia TH HCM S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 102 Nguy n ng D n (2009), Nghi p v ngân hàng th ng m i, NXB i h c Qu c gia TP H Ch́ Minh Frederic S.Misku (1994), Ti n t , ngân hàng tr tr ng tài chính, NXB Khoa h c k thu t HƠ N i Phan Th Thu HƠ (2007), Ngân hàng th ng m i, NXB i h c Kinh t Qu c dơn Phan Th Thu HƠ (2009), Qu n tr Ngân hàng th ng m i, NXB GTVT, HƠ N i HoƠng V n H i (2013), Giáo trình Qu n tr chi n l c, NXB ih c Qu c gia HƠ N i 10 Nguy n Th Hi n (2007), "M t s gi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh h th ng ngơn hƠng th ng m i c ph n", T p chí ngân hàng, s 5, HƠ N i 11 Tô Ng c H ng (2001), Nghi p v kinh doanh ngân hàng, NXB GTVT, HƠ N i 12 Ph m Th Thu H ng, Phi Tr ng Hi n (2006), "Ph ng h ng vƠ gi i pháp phát tri n d ch v ngơn hƠng bán l ", T p chí ngân hàng, s 21, HƠ N i 13 Nguy n Minh Ki u (2011), Nghi p v Ngân hàng th ng m i, NXB Lao đ ng xƣ h i 14 Nguy n hƠng th 15 D i La (2006), "Nơng cao N ng l c qu n tr r i ro ngơn ng m i", T p Chí Ngân hàng, s 9, HƠ N i ng Th Bình Minh, S ình ThƠnh, (2003), Lý thuy t tài ti n t , NXB Th ng kê 16 Nguy n Th Mùi (2006), Qu n tr Ngân hàng th ng m i, NXB TƠi Ch́nh, HƠ N i 17 HƠ Th Kim Nga (2006), "Các lo i r i ro vƠ qu n lý r i ro ho t đ ng ngơn hƠng", T p chí Ngân hàng, s chuyên đ , HƠ N i 18 Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo hàng n m (2014-2014) S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 103 19 Ngơn hƠng nhƠ n c - Chi nhánh t nh Thái Nguyên, Báo cáo tình hình ho t đ ng c a ngân hàng đ a bàn 20 Ngơn hƠng TMCP Quơn i (2014) Các tài li u v chi n l c phát tri n đ n n m 2015 2020 21 Peter S.Rose (2001), Qu n tr Ngân hàng Th ng m i, NXB TƠi ch́nh, HƠ N i 22 Peter S.Rose (2004), Qu n tr Ngân hàng th ng m i, NXB TƠi ch́nh 23 Philip Koler (1997), Qu n tr Marketing, NXB Th ng Kê, HƠ N i 24 Qu n tr tài đ u t - Lý thuy t ng d ng (2008), NXB Lao đ ng xƣ h i, HƠ N i 25 Qu c h i n c C ng hòa xƣ h i ch ngh a Vi t Nam (2010), Lu t t ch c tín d ng s 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010, HƠ N i 26 Qu c h i n hàng Nhà n c C ng hòa xƣ h i ch ngh a Vi t Nam (2010), Lu t Ngân c s 46/2010/QH12 ngày 16/6/2010, HƠ N i 27 Qu c h i n c C ng hòa xƣ h i ch ngh a, Lu t TCTD n m 2014, HƠ n i 28 Quy t đ nh s 122/2006/Q -TTg ngƠy 24/05/2006 c a Th t ng Ch́nh Ph v vi c phê t d án phát tri n ngƠnh Ngơn hƠng đ n n m 2014 vƠ đ nh h ng đ n n m 2020 29 Nguy n H u TƠi (2002), Giáo trình lý thuy t tài ti n t , NhƠ xu t b n Th ng kê, HƠ N i 30 Nguy n inh TƠi (1997), S d ng công c tài - ti n t đ huy đ ng cho đ u t phát tri n, NXB TƠi Ch́nh, HƠ N i 31 Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Qu n tr chi n l c, NXB ih c Kinh t qu c dơn 32 Nguy n V n Ti n (2012), Giáo trình Qu n tr ngân hàng th ng m i, NXB Th ng kê PH ăL C Phi uăkh oăsát Kính g i: QuýăKháchăhƠng S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 104 Tôi lƠ Nguy n Tr ng Kim - cán b Ngơn hƠng TMCP Quơn i Chi nhánh Thái Nguyên, hi n t i th c hi n nghiên c u v công tác huy đ ng v n t i Chi nhánh Vì v y, c n l y ý ki n đánh giá c a Anh/Ch v ho t đ ng c a qu n lý vƠ tri n khai d ch v huy đ ng v n t i Ngơn hƠng TMCP Quơn i - Chi nhánh Thái Nguyên R t mong Anh/Ch dƠnh th i gian tr l i cơu h i kh o sát d Kính mong nh n đ i đơy c s giúp đ ! Xinătrơnătr ng c mă n! Thái Nguyên, ngày tháng n m 2015 Ph nă1:ăThôngătin cáănhơn Quý đ ng nghi p xin vui lòng cho bi t m t s thơng tin cá nhơn: S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 105 - H vƠ tên: ……………………………………………… - Gi i t́nh: Nam - Tu i: D N i 30 tu i T 30 - 40 tu i Trên 50 tu i T 40 -50 tu i - Ph n 2: Cácăthôngătinăv ho tăđ ng d ch v huyăđ ng v n Xin vui lòng đánh d u X vƠo ô d i đơy t ng ng v i m c đ đ ng ý c a v phát bi u đánh giá v m c đ đ ng ý c a Anh/Ch nh n đ nh v nhơn t nh h ng t i ho t đ ng huy đ ng v n t i Chi nhánh (1= HoƠn toƠn không đ ng ý; = Không đ ng ý; = trung bình (Trung l p); = ng ý; = HoƠn toƠn đ ng ý) Tiêuăchí STT M căđ ătinăc yăđ iăv iăngơnăhƠng Các cam k t v i khách hƠng đ Hình th c vƠ cách th c t́nh lƣi ch́nh xác vƠ minh b ch c Ngơn hƠng th c hi n t t Vi c b o m t thông tin cá nhơn vƠ kho n ti n g i đ c th c hi n t t Các giao d ch tƠi kho n ti n g i đ Ngơn hƠng t o đ c ki m soát t t c c m giác an toƠn giao d ch M căđ ăđápă ngăc aăngơnăhƠng S u ch nh c a lƣi su t ti n g i đ c k p th i vƠ ć s c c nh tranh Th i gian giao d ch ngƠy thu n ti n Vi c đáp ng nhu c u v n tr cho khách hƠng (Rút ti n tr c h n nhanh ch́ng, k p th i c h n, vay c m c chi t kh u) Các hình th c huy đ ng đa d ng, đáp ng nhu c u c a khách hƠng Quy trình th t c liên quan đ n vi c g i ti n đ n gi n, thu n ti n N ngăl căph căv ăc aăngơnăhƠng B ng thông báo lƣi su t đ c thi t k rõ rƠng, đ y đ thông tin Không m t nhi u th i gian cho m t giao d ch ti n g i Nhơn viên ngơn hƠng s n sƠng ph c v Nhơn viên giao d ch ć ki n th c, k n ng vƠ kh n ng truy n S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 106 đ t, gi i thi u s n ph m d ch v t t Nhơn viên giao d ch ć phong cách giao d ch v n minh, l ch s M căđ ăđ ngăc măc aănhơnăviênăNH Vi c gi i quy t nh ng u n i c a khách hƠng đ hi n nhanh ch́ng, h p lý Nhơn viên ngơn hƠng ć t v n, h ng d n vƠ gi i th́ch rõ rƠng cho KH Nhơn viên ti p thu, l ng nghe ý ki n ph n h i c a KH Không ć s phơn bi t đ i x , nhơn viên th ng quan tơm ý đ n m i khách hƠng, Nhơn viên hi u đ C ăs ăv tăch t,ăph c th c c nh ng nhu c u đ c bi t c a khách hƠng ngăti năthi tăb ăph căv ăc aăngơnăhƠng Ngơn hƠng ć trang thi t b , công ngh hi n đ i C s v t ch t đ y đ , b tŕ ch ng i t t, ti n l i vƠ t o c m giác tho i mái cho khách hƠng Các tƠi li u, t r i, n ch ti n g i hình nh đ p, đ y đ thông tin, d hi u vƠ s n ć Trang ph c c a nhơn viên đ ng b , g n gƠng, l ch s mang l i c m giác thơn thi n vƠ chuyên nghi p M ng l i, đ a m giao d ch thu n ti n Xin chân thành c m n! S hóa b i Trung tâm H c li u – HTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan r ng, s li u vƠ k t qu nghiên c u lu n v n "Nâng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i Ngân hàng TMCP Quân i- Chi nhánh Thái Nguyên" lƠ trung th c, lƠ k t qu nghiên c u... http://www.lrc.tnu.edu.vn ii L IăC Mă N Trong trình th c hi n đ tƠi: "Nâng cao hi u qu công tác huy đ ng v n t i Ngân hàng TMCP Quân i - Chi nhánh Thái Nguyên", đƣ nh n đ cs h ng d n, giúp đ , đ... doanh 83 4.1.2 nh h ng c th nơng cao hi u qu huy đ ng v n 85 4.2 Các gi i pháp nơng cao hi u qu công tác huy đ ng v n 86 4.2.1 HoƠn thi n công tác xơy d ng chi n l c kinh doanh c a