Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh

88 12 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 88 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/01/2021, 21:29

Xem thêm:

Mục lục

DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ
CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
- 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
- 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
  - 1.2.1. Tổng quan nghiên cứu trong các ngành nghề khác nhau
  - 1.2.2. Các nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng
  - 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
  - 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    - 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
    - 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
    - 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    - 1.6. Kết cấu luận văn
    - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
      - 2.1. Sự hài lòng của khách hàng
        2.1.1. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
        2.1.2. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
        2.2.2. Đặc tính dịch vụ
        2.2.3. Dịch vụ ngân hàng
        2.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
        2.3.3. Các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ
        2.3.4. Mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ
        2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman – 1988)
        2.4.3. Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor – 1992)
        CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
        3.1. Mô hình nghiên cứu

Tài liệu cùng người dùng

Đánh Giá Tình Hình Biến Động Giá Đất Ở Và Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Giá Đất Ở Tại Một Số Xã, Phường Đánh Giá Tình Hình Biến Động Giá Đất Ở Và Một Số Yếu Tố Ảnh Hưởng Giá Đất Ở Tại Một Số Xã, Phường
98 59 0
Đánh giá sản phẩm du lịch dành cho khách du lịch MICE tại khách sạn 5 sao trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng Đánh giá sản phẩm du lịch dành cho khách du lịch MICE tại khách sạn 5 sao trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
29 263 0
Đánh giá một số nhân tố sinh thái đến cấu trúc quần xã ve giáp (acari oribatida) ở rừng nhân tác độ cao 989m tại vườn quốc gia tam đảo Đánh giá một số nhân tố sinh thái đến cấu trúc quần xã ve giáp (acari oribatida) ở rừng nhân tác độ cao 989m tại vườn quốc gia tam đảo
79 161 0
Đánh giá một số nhân tố sinh thái đến cấu trúc quần xã ve giáp (acari oribatida) ở rừng tự nhiên độ cao 1182m tại vườn quốc gia tam đảo Đánh giá một số nhân tố sinh thái đến cấu trúc quần xã ve giáp (acari oribatida) ở rừng tự nhiên độ cao 1182m tại vườn quốc gia tam đảo
69 100 0
Đánh giá thành tích cán bộ công chức tại Cục Hải quan Gia Lai - Kon Tum Đánh giá thành tích cán bộ công chức tại Cục Hải quan Gia Lai - Kon Tum
101 146 1
Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
185 172 1

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sỹ - Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông chi nhánh Quảng Ninh Luận văn thạc sỹ - Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông chi nhánh Quảng Ninh
89 204 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Quảng Ninh Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Quảng Ninh
90 968 8
Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương, chi nhánh Quảng Ninh Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương, chi nhánh Quảng Ninh
101 468 0
Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh quảng ninh Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh quảng ninh
56 331 0
Rủi ro trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh quảng ninh Rủi ro trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh quảng ninh
62 154 0
giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay bảo đảm bằng tài sản tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh quảng ninh giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay bảo đảm bằng tài sản tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh quảng ninh
126 251 0
Giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh quảng ninh Giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh quảng ninh
30 402 0
Giải pháp hạn chế rủi ro khi sử dụng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh quang trung Giải pháp hạn chế rủi ro khi sử dụng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh quang trung
90 743 1