Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN NGUYỄN HƢƠNG VIÊN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN NGUYỄN HƢƠNG VIÊN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH ĐÀ NẴNG - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêngtơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nàokhác Tác giả luậnvăn Trần Nguyễn Hƣơng Viên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY, DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 11 1.1.4 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng ảnh hƣởng đến việc đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 15 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 15 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 16 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 21 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 26 1.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá 27 1.2.6 Các lỗi thƣờng mắc thực đánh giá thành tích 29 1.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 30 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên 31 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Gia Lai 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ đƣợc giao 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 44 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 48 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 50 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích 52 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 57 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 61 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 63 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 64 2.2.6 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích chi nhánh 67 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 70 2.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 70 2.3.2 Tồn hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 74 3.1 CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 74 3.1.1 Định hƣớng phát triển BIDV Gia Lai thời gian đến 74 3.1.2 Xu hƣớng phát triển thách thức ngành ngân hàng thời gian đến 75 3.1.3 Các quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp 76 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 77 3.2.1 Xác định rõ định mục tiêu đánh giá 77 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 79 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá 102 3.2.4 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 104 3.2.5 Hồn thiện xác định đối tƣợng thực đánh giá 105 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 107 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 110 3.3.1 Chính sách khen thƣởng 110 3.3.2 Chính sách xử phạt 111 3.3.3 Phổ biến mục đích việc đánh giá đến tồn thể cán cơng nhân viên Ngân hàng 112 3.3.4 Bồi dƣỡng, nâng cao kỹ đánh giá nhân viên 112 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển VN CBCNV : Cán công nhân viên ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông ĐGTT : Đánh giá thành tích HĐQT : Hội đồng quản trị MTCV : Mô tả công việc NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TMCP : Thƣơng mại cổ phần TCNH : Tài – Ngân hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thànhtích 20 1.2 Các đối tƣợng thực đánh giá thành tích 28 2.1 Kết thực số tiêu chủ yếu năm 2013 – 2015 chi nhánh 44 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 48 2.3 Cơ cấu theo trình độ 49 2.4 Cơ cấu theo tuổi: số liệu nhân đến 31/12/2015 50 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra 51 2.6 2.7 Kết điều tra mục đích cơng tác đánh giá thành tích Quy định phân loại thành tích để trả lƣơng vị trí hàng tháng 52 53 2.8 Tiêu chí đánh giá thành tích 58 2.9 Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn ĐGTT 60 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 Kết điều tra thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích Kết khảo sát thời gian thực đánh giá thành tích theo tháng Kết điều tra lỗi thƣờng gặp công tác đánh giá Đánh giá kết lựa chọn đối tƣợng đánh giá thànhtích Kết khảo sát thời điểm đánh giá thành tích 63 64 66 67 104 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình biểu đồ biểu đồ Trang 1.1 Phƣơng pháp quản trị mụctiêu 24 1.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 30 2.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Gia Lai 39 2.2 2.3 3.1 Kết điều tra lỗi thƣờng gặp cơng tác đánh giá Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên chinhánh Gia Lai Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 66 68 108 - Hiểu biết pháp luật quy chế tổ chức, hoạt động BIDV - Có chứng nghiệp vụ văn thƣ lƣu trữ - Nắm vững quy định Nhà nƣớc BIDV công tác văn thƣ lƣu trữ, việc quản lý, sử dụng dấu thể thức trình bày văn 6.3 Kinh nghiệm:khơng u cầu 6.4 Tƣ duy, phẩm chất cá nhân: Trung thực, cẩn mật 6.5 Các yêu cầu khác: Sẵn sàng làm việc ngồi Điều kiện làm việc: Đƣợc bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ công tác (bàn, ghế, máy tính cá nhân, ) theo sách quy định chung PHỤ LỤC 14: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ CHUN VIÊN KẾ TỐN NỘI BỘ Chức danh: Chuyên viên kế toán nội Đơn vị:Phòng Tài Kế tốn Báo cáo cho: Trƣởng phòng Tài Kế tốn Mơ tả chung cơng việc: - Trực tiếp xử lý hạch tốn kế toán nghiệp vụ phát sinh phân hệ kế toán tổng hợp phân hệ quản lý nội - Đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo phòng cơng tác kế tốn, quản lý tài chính, tài sản chi nhánh Các nhiệm vụ chính: 2.1 Cơng tác hạch toán kế toán: - Tiếp nhận kiểm tra tính hợp lệ hợp pháp hồ sơ chứng từ đề nghị hạch toán, toán trƣớc thực việc hạch toán kế toán - Hạch toán giao dịch liên quan đến vốn quỹ chi nhánh - Hạch toán theo dõi toán khoản liên quan đến TSCĐ, CCLĐ - Hạch toán khoản thực nghĩa vụ với ngân sách nhà nƣớc - Thanh toán khoản chi tiêu nội bộ, tạm ứng, hồn ứng cán cơng nhân viên (do phòng Tổ chức Hành phòng nghiệp vụ chuyển đến) - Hạch toán giao dịch khác phát sinh phòng tài - kế tốn chi nhánh giao dịch chuyển tiếp, giao dịch điều chỉnh bắt buộc hạch toán phân hệ G/L phân hệ quản trị nội - Hạch toán ấn quan trọng, ấn thƣờng Phòng Tài Kế toán 2.2 Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính: - Thực nghĩa vụ ngân sách nhà nƣớc: + Tổng hợp, xác định, kê khai toán loại thuế + Đầu mối phối hợp đoàn kiểm tra nghĩa vụ ngân sách nhà nƣớc + Đầu mối giải đáp vƣớng mắc liên quan đến nghĩa vụ ngân sách nhà nƣớc chi nhánh + Quản lý, theo dõi khoản nộp phí, lệ phí khác - Cơng tác quản lý TSCĐ, CCLĐ: Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lý hợp lệ hồ sơ mua sắm, kiểm tra việc trích lập khấu hao hàng tháng Hội sở thực hiện, theo dõi việc nhập mới, điều chuyển TSCĐ, CCLĐ - Theo dõi, quản lý, hƣớng dẫn toán, kiểm tra, đơn đốc, tất tốn… khoản chi tiêu nội bộ, khoản phải thu phải trả cán - Kiểm tra, giám sát việc thực chế độ chi tiêu, định mức chi tiêu chi nhánh 2.3 Các nhiệm vụ khác: Thực nhiệm vụ khác theo đạo lãnh đạo phòng Trách nhiệm quyền hạn: 3.1 Trách nhiệm: - Tuân thủ phân cơng, đạo Trƣởng phòng - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành, quy trình, quy định, Nội quy lao động Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV trình thực cơng việc - Hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao đảm bảo mặt tiến độ chất lƣợng Chịu trách nhiệm sai phạm xẩy việc thực nhiệm vụ đƣợc giao không đáp ứng đƣợc yêu cầu đặt 3.2 Quyền hạn: - Quyền hạn công việc chuyên môn: chủ động thực nhiệm vụ đƣợc giao theo quy định Đề xuất ý kiến liên quan đến việc triển khai thực nhiệm vụ đƣợc giao - Quyền hạn nhân sự: đánh giá kết công việc thân; tham gia bỏ phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạch chức danh lãnh đạo theo quy định Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: Mối quan hệ Mục tiêu Bên trong: - Tiếp nhận đạo để triển khai thực - Với Lãnh đạo phòng - Phản ánh tâm tƣ, nguyện vọng định lãnh đạo phòng - Với cán phòng Trao đổi, phối hợp, hỗ trợ thực - Với Phòng/Tổ nghiệp Nắm bắt tình hình phối hợp giải cơng vụ khác đơn vị việc phát sinh theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao Bên : Các Tổ chức, cá nhân có quan hệ cơng tác Tơn trọng, mực hợp tác nhằm xử lý tốt công việc phát sinh Chỉ số đánh giá kết công việc: tham chiếu văn hƣớng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ cán Các yêu cầu: 6.1 Yêu cầu giáo dục (bằng cấp): - Tốt nghiệp Đại học trở lên chun ngành phù hợp (Tài chính, Kế tốn, Ngân hàng,…) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển dụng BIDV Chuyên viên nghiệp vụ - Thành thạo tin học văn phòng 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: - Có kiến thức, hiểu biết hoạt động, tổ chức BIDV - Nắm vững chuẩn mực kế tốn theo thơng lệ quốc tế, Việt Nam BIDV - Nắm vững chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định Nhà nƣớc ngành hoạt động Ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực Tài - Kế tốn 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Có khả độc lập xử lý, giải cơng việc - Có khả nắm bắt cách thức xử lý hệ thống - Trung thực, cẩn thận - Có sức khỏe tốt chịu đƣợc áp lực công việc 6.4 Kinh nghiệm: không yêu cầu kinh nghiệm Điều kiện làm việc: Đƣợc bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ cơng tác PHỤ LỤC 15: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN HẬU KIỂM Chức danh: Chuyên viên hậu kiểm Đơn vị:Phòng Tài Kế tốn Báo cáo cho: Trƣởng phòng Tài Kế tốn Mơ tả chung công việc: - Thực hậu kiểm chứng từ kế toán Chi nhánh - Chỉnh sửa, khắc phục sai sót - Đề xuất tham mƣu cho lãnh đạo phòng giải pháp nâng cao chất lƣợng cơng tác hậu kiểm Các nhiệm vụ chính: 2.1 Thực hậu kiểm chứng từ kế tốn - Kiểm tra tính đầy đủ, xác, hợp lệ, hợp pháp chứng từ kế toán (chứng từ kế toán phận nghiệp vụ có liên quan đơn vị) - Đối chiếu chứng từ kế toán với báo cáo phân hệ (hoặc báo cáo theo user) để kiểm tra tính phù hợp nội dung chứng từ kế toán với nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo quy định - Kiểm tra tính xác giao dịch đƣợc cập nhật vào liệu hệ thống tài khoản kế toán tổng hợp (bao gồm bút toán hệ thống tự động hạch toán) - Việc hậu kiểm phải hoàn thành theo tiến độ quy định Khơng đƣợc phép tham gia vào quy trình nhập, kiểm sốt, phê duyệt giao dịch thực hậu kiểm - Tổng hợp lỗi hậu kiểm phát ngày phạm vi công việc đƣợc phân công 2.2 Chỉnh sửa, khắc phục sai sót - Phối hợp với phận nghiệp vụ có liên quan xác định nguyên nhân sai sót, khoản chênh lệch phân hệ nghiệp vụ tài khoản kế toán tổng hợp đề xuất biện pháp khắc phục - Giám sát, đơn đốc việc khắc phục sai sót, vi phạm các phận nghiệp vụ có liên quan - Tổng hợp báo cáo trình khắc phục sai phạm (trong phạm vi công việc đƣợc phân công) 2.3 Bàn giao hồ sơ, tài liệu, chứng từ kế tốn (đảm bảo tính đầy đủ, hợp lệ, hợp pháp) cho phận lƣu trữ đóng, lƣu theo quy định 2.4 Các nhiệm vụ khác: - Thực quản lý đối chiếu tài khoản trung gian, tài khoản nostro, vostro chi nhánh theo quy định hành - Kiểm tra, đối chiếu số dƣ sổ phụ tài khoản kế toán với số dƣ cân đối - Định kỳ đột xuất làm báo cáo tổng hợp lỗi sai phạm, trình khắc phục theo yêu cầu đột xuất lãnh đạo phòng, lãnh đạo đơn vị - Tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng mảng nghiệp vụ phòng nhƣ phòng ban khác chi nhánh theo phân công lãnh đạo phòng - Thực báo cáo nghiệp vụ có liên quan - Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng lãnh đạo phòng Trách nhiệm quyền hạn: 3.1 Trách nhiệm: - Tuân thủ phân cơng, đạo Trƣởng phòng - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành, quy trình, quy định, Nội quy lao động Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV trình thực cơng việc - Hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao đảm bảo mặt tiến độ chất lƣợng Chịu trách nhiệm sai phạm xẩy việc thực nhiệm vụ đƣợc giao không đáp ứng đƣợc yêu cầu đặt 3.2 Quyền hạn: - Quyền hạn công việc chuyên môn: chủ động thực nhiệm vụ đƣợc giao theo quy định Đề xuất ý kiến liên quan đến việc triển khai thực nhiệm vụ đƣợc giao - Quyền hạn nhân sự: đánh giá kết công việc thân, tham gia bỏ phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạch chức danh lãnh đạo theo quy định - Thực quyền hạn khác theo phân cơng Trƣởng Phòng Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan Mối quan hệ Mục tiêu Bên trong: - Tiếp nhận đạo để triển khai thực hiện; - Với Lãnh đạo phòng - Phản ánh tâm tƣ, nguyện vọng định lãnh đạo phòng - Với cán phòng Trao đổi, phối hợp, hỗ trợ thực Mối quan hệ Mục tiêu - Với phòng/ tổ khác đơn vị Nắm bắt tình hình phối hợp giải công việc phát sinh theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao Bên : Các Tổ chức, cá nhân có quan hệ cơng tác Tơn trọng, mực hợp tác nhằm xử lý tốt công việc phát sinh Chỉ số đánh giá kết công việc: tham chiếu văn hƣớng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ cán Các yêu cầu: 6.1 Yêu cầu giáo dục (bằng cấp): - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (Tài chính, Kế tốn, Ngân hàng,…) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển dụng BIDV Chuyên viên nghiệp vụ - Thành thạo tin học văn phòng 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: - Có kiến thức, hiểu biết hoạt động, tổ chức BIDV - Hiểu biết chuẩn mực kế toán theo thông lệ quốc tế, Việt Nam BIDV - Nắm vững chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định Nhà nƣớc ngành hoạt động Ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực Tài - Kế tốn 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Có kỹ phân tích - Có khả độc lập xử lý, giải công việc - Có khả nắm bắt cách thức xử lý hệ thống - Có khả làm việc theo nhóm - Trung thực, cẩn thận, kiên trì - Có sức khỏe tốt chịu đƣợc áp lực công việc 6.4 Kinh nghiệm:Có năm kinh nghiệm làm việc BIDV tổ chức tài tín dụng khác nghiệp vụ tài kế tốn nghiệp vụ liên quan (Phòng Giao dịch khách hàng, Quản trị tín dụng, Quan hệ khách hàng, phòng giao dịch,…) Điều kiện làm việc: Đƣợc bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ công tác (bàn, ghế, máy tính cá nhân, ) theo sách quy định chung Ngân hàng PHỤ LỤC 16: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ CHUN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chức danh: Đơn vị: Báo cáo cho: Chun viên Cơng nghệ thơng tin Tổ Điện Tốn Tổ trƣởng Tổ Điện tốn Mơ tả chung công việc: - Trực tiếp thực quản trị, vận hành, triển khai hệ thống Công nghệ thông tin phục vụ hoạt động Chi nhánh theo phân công cấp có thẩm quyền - Trực kỹ thuật, xử lý cố, bảo trì hệ thống máy móc thiết bị chƣơng trình phần mềm theo kế hoạch phân cơng cấp có thẩm quyền Các nhiệm vụ trách nhiệm chính: 2.1 Vận hành hệ thống công nghệ thông tin đơn vị: - Trực dõi, quản trị, vận hành, giám sát hệ thống Công nghệ thông tin Chi nhánh phục vụ hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng đảm bảo liên tục, thông suốt theo phân công cấp có thẩm quyền: máy chủ, thiết bị truyền thơng, quản trị mạng, quản trị hệ thống chƣơng trình ứng dụng, quản trị an ninh mạng, quản trị an toàn thông tin, quản lý kho liệu thuộc phạm vi Chi nhánh, ATM,… - Trực kỹ thuật, xử lý cố cụ thể hệ thống máy móc thiết bị chƣơng trình phầm mềm ứng dụng Chi nhánh - Triển khai lắp đặt thiết bị Cơng nghệ thơng tin; Bảo trì, bảo dƣỡng thiết bị phần mềm ứng dụng định kỳ - Thực công tác lƣu trữ, bảo mật, phục hồi liệu xử lý cố kỹ thuật hệ thống chƣơng trình theo quy định - Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin việc theo dõi, vận hành, quản trị, triển khai, trực kỹ thuật, xử lý cố hệ thống Công nghệ thông tin, dự án Công nghệ thông Chi nhánh 2.2 Tham mƣu, đề xuất với cấp có thẩm quyền kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin, vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin Chi nhánh vấn đề cần kiến nghị với BIDV 2.3 Các nhiệm vụ khác: - Hƣớng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc Chi nhánh, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, thẩm quyền, chấp hành quy định quy trình BIDV lĩnh vực Công nghệ thông tin - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ có tiện ích ứng dụng Cơng nghệ thơng tin theo quy trình – quy định, phân cơng cấp có thẩm quyền - Tham gia nghiên cứu, khai thác liệu ứng dụng Công nghệ thông tin đơn vị - Tham gia ý kiến vào dự án/đề án phát triển phần mềm BIDV - Tham gia ý kiến làm đầu mối phối hợp với đơn vị liên quan theo quy trình nghiệp vụ theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao chịu trách nhiệm ý kiến tham gia - Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp có thẩm quyền Trách nhiệm, quyền hạn: 3.1 Trách nhiệm: - Hoàn thành tốt chịu trách nhiệm công việc đƣợc phân công đảm bảo thời gian chất lƣợng phục vụ yêu cầu kinh doanh Chi nhánh toàn hệ thống - Tuân thủ quy định BIDV kiến nghị sai phạm quy định lĩnh vực Công nghệ thông tin Chi nhánh - Bảo mật thơng tin, đảm bảo an ninh mạng - Duy trì phát triển đồn kết nội bộ, mơi trƣờng làm việc tích cực, chuyên nghiệp - Chấp hành điều hành lãnh đạo Tổ Ban lãnh đạo 3.2 Quyền hạn: - Phạm vi quyền hạn công việc chuyên môn: + Chủ động, độc lập việc quản lý, vận hành, triển khai, bảo trì phần cứng, chƣơng trình phần mềm phạm vi đƣợc phân cơng + Chủ động đề xuất với cấp có thẩm quyền nghiên cứu, kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin khác đơn vị + Kiến nghị sai phạm quy trình vận hành, sử dụng hệ thống Công nghệ thông tin phạm vi đƣợc giao - Phạm vi quyền hạn nhân sự: Tự đánh giá thành tích cơng tác thân; đƣợc tham gia bỏ phiếu tín nhiệm chức danh lãnh đạo theo quy định - Phạm vi, quyền hạn khác: Thực nhiệm vụ theo phân công lãnh đạo Tổ Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: Mối quan hệ Mục tiêu 5.1 Bên : - Quan hệ với đồng Tuân thủ phân công nhiệm vụ lãnh đạo nghiệp Phòng/Tổ Phòng/Tổ Ban lãnh đạo chi nhánh CNTT Phối hợp triển khai nhiệm vụ với đồng nghiệp nội phòng/tổ CNTT - Quan hệ với Ban lãnh Đề xuất/báo cáo kế hoạch/hoạt động cá nhân đạo chi nhánh hoạt động CNTT chi nhánh - Quan hệ với Phối hợp triển khai nghiệp vụ CNTT cho Phòng/Tổ/Bộ phận nghiệp phòng/tổ/bộ phận nghiệp vụ chi nhánh Hỗ vụ khác đơn vị trợ mặt nghiệp vụ khác có liên quan 5.2 Bên : (các nội dung phối hợp thực theo chức nhiệm vụ theo thời kỳ) - Ban Kiểm sốt - Tham mƣu cho lãnh đạo Phòng/Tổ báo cáo/cung cấp số liệu/hỗ trợ theo kế hoạch kiểm tra định kỳ/bất thƣờng - Ban Công nghệ - Tham mƣu cho lãnh đạo Phòng/Tổ đệ trình phê duyệt dự án CNTT Chi nhánh, đăng ký kế hoạch mua sắm thiết bị chuyên dụng, đăng ký sử dụng phần mềm ứng dụng chi nhánh - Ban nghiệp vụ khác - Tham mƣu cho Trƣởng phòng/Tổ trƣởng đệ Hội sở chính: trình phê duyệt kế hoạch phối hợp mua sắm thiết bị + Ban Quản lý Tài sản CNTT (thiết bị chuyên dụng; thiết bị CNTT thông Nội ngành thường; xây dựng hệ thống LAN, chống sét, ) +Các Ban/Trung tâm khác - Tham mƣu cho Trƣởng phòng/Tổ trƣởng đệ trình phê duyệt kế hoạch phối hợp mua sắm, xây dựng ứng dụng CNTT theo yêu cầu nghiệp vụ ngân hàng - Trung tâm CNTT - Chủ động phối hợp trực tiếp việc theo dõi, vận hành, quản trị, triển khai, trực kỹ thuật, xử lý cố hệ thống CNTT/các dự án CNTT Chi nhánh; - Tham mƣu, hỗ trợ cho lãnh đạo Phòng/Tổ cơng tác quản lý ngƣời sử dụng hệ thống ứng dụng tập trung, quản lý hệ thống bảo mật/truyền thơng/tham số - Phòng CNTT/Cục Cơng - Phối hợp việc theo dõi, vận hành, quản trị, nghệ NHNN triển khai, trực kỹ thuật, xử lý cố hệ thống CNTT, dự án CNTT NHNN chủ trì - Các cơng ty cung cấp - Chủ động phối hợp trực tiếp việc theo dõi, thiết bị, ứng dụng, dịch vụ vận hành, quản trị, triển khai, trực kỹ thuật, xử lý CNTT (Công ty) cố hệ thống CNTT Công ty cung cấp Chỉ số đánh giá kết công việc: tham chiếu văn hƣớng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ cán Các yêu cầu: 6.1 Trình độ: - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (Công nghệ thông tin, Điện từ…) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển dụng BIDV vị trí Chuyên viên nghiệp vụ 6.2 Kiến thức, kỹ năng: - Có kiến thức luật pháp chung luật pháp lĩnh vực tài ngân hàng, lĩnh vực cơng nghệ thông tin - Am hiểu quy chế tổ chức hoạt động BIDV - Có kỹ giao tiếp tốt, khả thuyết phục; - Có khả lập kế hoạch viết báo cáo đề xuất; - Có khả giải vấn đề; - Có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm - Có lực việc xử lý văn xây dựng quy trình, quy định - Có khả cập nhật kịp thời cơng nghệ, kỹ thuật Công nghệ thông tin 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Tƣ duy: Lơgic, xác, nhạy bén; có khả phân tích vấn đề - Trung thực, khách quan, cẩn mật - Có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình cơng việc 6.4 Kinh nghiệm : không yêu cầu 6.5 Các yêu cầu khác: - Nhanh nhẹn, linh hoạt, mềm dẻo xử lý tình huống; - Có sức khoẻ tốt, chịu đƣợc áp lực cao công việc Điều kiện làm việc: Đƣợc bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ cơng tác (bàn, ghế, máy tính cá nhân, ) theo sách quy định chung Ngân hàng PHỤ LỤC 17: BẢN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ THUỘC KHỐI QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Họ tên: Phòng/Tổ: STT A 1.1 1.2 B C D CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá kết theo khối lƣợng, tiến độ hồn thành Các cơng việc định tính Các tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao Đánh giá kết thực theo chất lƣợng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hƣớng dẫn nghiệp vụ Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy quy định quan TỔNG CÁN BỘ KÝ TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 90% 90 10% 9.0 70% 63.0 20% 18.0 - - Cán tự chấm điểm Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn 10% 10 - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 CẤP TRÊN CHẤM KÝ Cán cấp trực tiếp chấm điểm PHỤ LỤC 18: BẢN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ THUỘC KHỐI TÁC NGHIỆP Họ tên: Phòng/Tổ: STT CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ A chuyên môn Đánh giá theo khối lƣợng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Đánh giá kết thực theo chất lƣợng công việc Mức điểm tối đa 90% 90 30% 30% 40% Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hƣớng dẫn nghiệp vụ - Quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng - B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc C Tinh thần ý thức trách nhiệm D TỶ TRỌNG Thực nội quy lao động, nội quy quy định quan TỔNG CÁN BỘ KÝ 10% - 100% Cán tự chấm điểm 27.0 27.0 36.0 Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm 10 Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100 CẤP TRẾN CHẤM KÝ Cán cấp trực tiếp chấm điểm PHỤ LỤC 19: BẢN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ THUỘC KHỐI NỘI BỘ Họ tên: Phòng/Tổ: Cán Cán cấp TỶ Mức điểm tự trực STT CHỈ TIÊU TRỌNG tối đa chấm tiếp chấm điểm điểm Thực nhiệm vụ A 90% 90 chuyên môn Đánh giá theo khối lƣợng công việc cá nhân đảm 27.0 nhận 30% Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng 27.0 việc 30% Đánh giá kết thực theo chất lƣợng 36.0 công việc 40% Tuân thủ, chấp hành Điểm trừ theo quy trình/quy định/hƣớng thực tế số lần vi dẫn nghiệp vụ phạm Phát triển nghề nghiệp B sáng kiến cải tiến 10% 10 công việc C D Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy quy định quan TỔNG CÁN BỘ KÝ - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 CẤP TRẾN CHẤM KÝ PHỤ LỤC 20: BẢN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ THUỘC KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO Họ tên: Phòng/Tổ: Cán Cán cấp TỶ Mức điểm tự STT trực tiếp TRỌNG tối đa chấm chấm điểm CHỈ TIÊU điểm Thực nhiệm vụ chuyên A 90% 90 môn Đánh giá theo khối lƣợng 36.0 công việc cá nhân đảm nhận 40% Đánh giá theo thời gian (tiến 27.0 độ) hồn thành cơng việc 30% Đánh giá kết thực 27.0 theo chất lƣợng công việc 30% Tuân thủ, chấp hành quy Điểm trừ theo trình/quy định/hƣớng dẫn thực tế số lần vi nghiệp vụ phạm Điểm trừ theo Quan hệ với đồng nghiệp, thực tế số lần vi khách hàng phạm Phát triển nghề nghiệp B sáng kiến cải tiến 10% 10 công việc Tinh thần ý thức trách Điểm trừ, trừ tối C nhiệm đa đến 10 điểm Thực nội quy lao động, Điểm trừ, trừ tối D nội quy quy định đa đến điểm quan TỔNG CÁN BỘ KÝ 100% 100 CẤP TRẾNCHẤM KÝ ... ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 74 3.1 CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG TMCP. .. TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát. .. giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Gia Lai thời gian qua Đề xuất giải pháp hàng cƣờng, nâng cao hiệu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu