Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO CAO NGƯƠN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO CAO NGƯƠN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Đào Cao Ngươn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nhân viên doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên 1.1.4 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 10 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 11 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2.4 Xác định thời điểm đánh giá thành tích 18 1.2.5 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 18 1.2.6 Thực đánh giá, phản hồi thông tin kết đánh giá 21 1.3 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THEO TIẾP CẬN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU 21 1.3.1 Giới thiệu quan điểm đánh giá thành tích tiếp cận đáp ứng yêu cầu khách hàng 21 1.3.2 Tiến trình đánh giá thành tích tiếp cận đáp ứng yêu cầu 22 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 28 1.4.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 28 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh Công ty TNHH MTV XSKT Kon Tum30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.4 Tổ chức máy Công ty 32 2.1.5 Về nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV XSKT Kon Tum 33 2.1.6 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty qua năm 34 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM 35 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục đích đánh giá 35 làm sở xét thi đua, khen thưởng Công ty 39 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá sử dụng Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Kon Tum 41 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích sử dụng 43 2.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích 44 2.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích 45 2.2.6 Đánh giá phản hồi kết đánh giá 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 46 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM .48 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 48 3.1.1 Chiến lược kinh doanh Công ty thời gian đến 48 3.1.2 Các mục tiêu sách nguồn nhân lực Công ty 49 3.1.3 Các quan điểm đánh giá thành tích nhân viên 49 3.1.4 Mục tiêu đánh giá thành tích 49 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM THEO TIẾP CẬN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU 50 3.2.1 Xác định mục tiêu tổ chức 50 3.2.2 Xác định u cầu vị trí cơng việc 52 3.2.3 Xác định kết vị trí cơng việc 55 3.2.4 Xác định trọng số kết 57 3.2.5 Xác định tiêu chuẩn mục tiêu tiêu chuẩn (đo lường đánh giá) 59 3.2.6 Cách thức tiến hành đánh giá 74 3.2.7 Phản hồi sử dụng kết đánh giá 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn VPĐD Văn phòng đại diện XSKT Xổ số kiến thiết DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các đối tượng thực đánh giá thành tích 20 2.1 Tình hình nhân viên qua năm 2010, 2011, 2012 33 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi năm 2012 33 2.3 Phân loại nhân viên theo trình độ chun mơn 34 2.4 Một số tiêu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2012 34 2.5 Số liệu điều tra xác định mục tiêu đánh giá Công ty 35 2.6 2.7 Tiêu chuẩn thang điểm đánh giá thành tích nhân viên làm sở xét thi đua, khen thưởng Công ty Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Công ty 39 43 3.1 Mục tiêu nhân viên tương ứng với mục tiêu Công ty 52 3.2 Bảng xác định kết vị trí cơng việc 55 3.3 Kết công việc theo tiêu chuẩn đánh giá 56 3.4 Trọng số kết nhóm cơng việc 58 3.5 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Lãnh đạo văn phòng đại diện” 60 3.6 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Quản lý Cơng ty” 62 3.7 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Nhân viên văn phòng đại diện” 64 3.8 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Nhân viên văn phòng đại diện” 66 3.9 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Nhân viên nghiệp vụ văn phòng” 3.10 Tiêu chuẩn đánh giá vị trí “Nhân viên nghiệp vụ vé xổ số” 3.11 Bản đánh giá thành tích cho vị trí cơng việc "Lãnh đạo văn phòng đại diện" 68 69 71 DANH MỤC HÌNH Sơ hiệu Tên hình Trang 1.1 Ví dụ sơ đồ vị trí cơng việc : "Quản lý phân phối" 23 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty 32 hình 3.1 Sơ đồ vị trí cơng việc “Lãnh đạo văn phòng đại diện” 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với quan điểm người động lực phát triển mục tiêu doanh nghiệp tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân văn Một môi trường mà tất nhân viên có điều kiện để phát triển lực, đối xử cơng bằng, say mê gắn bó với cơng việc, không ngừng sáng tạo, cống hiến doanh nghiệp tơn trọng, đánh giá mức đóng góp cá nhân Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Đánh giá thành tích nhân viên nhằm củng cố trì thành tích nhân viên, cải thiện nâng cao thành tích, xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp, xác định nhu cầu đào tạo Nhà quản lý doanh nghiệp thực tốt cơng tác đánh giá thành tích nhân viên có tranh rõ nét, hồn chỉnh khách quan nhân viên tổ chức, giúp kiểm soát sử dụng nguồn nhân lực cách hữu hiệu, kiểm sốt hiệu quả, chất lượng cơng việc Đánh giá thành tích đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với mục tiêu doanh nghiệp Nó cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá doanh nghiệp Là lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn doanh nghiệp Xác định tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên mang lại, với mục đích đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty, Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Kon Tum thường xuyên thực việc đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhiều hạn chế, đánh giá dựa quan điểm người quản lý trực tiếp quy định mang tính hành chính, nói chung hình Tiêu chuẩn đánh giá - Cụ thể (Nhân viên cần làm tốt đến đâu mục tiêu tổ chức) - Có thể đo lường (Lượng hóa mức độ thành tích) - Có thể đạt (Không áp đặt vượt khả nhân viên) - Hợp lý (có liên quan đến nội dung nhiệm vụ đặt nhân viên) - Quy định thời gian (Biết phải hồn thành cơng việc) Anh/ chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty áp dụng? c Hoàn toàn phù hợp c Phù hợp c Cần cải tiến c Nên thay đổi c Không ý kiến Theo anh/chị đối tượng thực đánh giá phù hợp Công ty là? c Tự đánh giá c Đồng nghiệp c Cấp trực tiếp c Cấp c Khách hàng c Tất 10 Anh/ chị có nhận hỗ trợ từ cấp trình đánh giá thành tích khơng? (5-Thường xun, 4-Thỉnh thoảng, 3-Ít, 2-Rất ít, 1-Không) Các nội dung hỗ trợ cấp - Thông báo mục tiêu, kế hoạch đánh giá trước kỳ đánh giá - Thống với nhân viên tiêu chuẩn đánh giá - Cung cấp thông tin phản hồi điểm mạnh điểm yếu cho nhân viên - Thảo luận với nhân viên kết đánh giá thành tích - Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục hạn chế cho kỳ đánh giá 11 Anh/ chị cho biết cấp thường phạm lỗi q trình đánh giá thành tích nhân viên? c Đánh giá cao c Đánh giá thấp c Qui mức trung bình c Đánh giá theo cảm tính cá nhân c Không ý kiến 12 Theo anh/chị nhân viên làm công tác quản lý doanh nghiệp cần tập trung đánh giá kết đây? c Mức tăng trưởng doanh thu c Tăng tỷ lệ tiêu thụ vé c Tiết kiệm chi phí phát hành c Nộp ngân sách đủ luật c Bảo toàn, phát triển vốn c Đạt tỷ suất lợi nhuận vốn cao c Sự phát triển khách hàng c Tưởng thưởng phát triển NV c Thị phần Công ty thị trường c Tất 13 Theo anh/ chị nhân viên thừa hành công việc doanh nghiệp cần tập trung đánh giá kết đây? * Đối với nhân viên phận thực giao khoán theo tiêu như: Các văn phòng đại diện tỉnh, Chi nhánh Khách sạn c Mức tăng trưởng doanh thu c Tăng tỷ lệ tiêu thụ vé c Thị phần thị trường c Thực quy trình nghiệp vụ c Quan hệ khách hàng c Tiết kiệm chi phí c Quản lý tiền mặt, vé trúng c Tất *Đối với nhân viên Phòng chun mơn thực giao khốn cơng việc như: Phòng Kế tốn - Tài chính; Phòng Kế hoạch - Phát hành, Phòng Tổ chức - Hành chính, Phòng Trả thưởng, Phòng Phúc kiểm nội c Mức độ hoàn thành khối lượng nhiệm vụ giao c Chất lượng cơng việc (tiến độ, quy trình, mức độ xác) c Mức độ phối hợp với phận chuyên môn khác c Hiệu tham mưu sách cho lãnh đạo Cơng ty c Hiểu biết chuyên môn, xử lý công việc nhanh đắn c Mức độ hỗ trợ đồng nghiệp khả làm việc nhóm c Tất 14 Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích anh/chị có phù hợp với mục tiêu đơn vị/Công ty không? c Rất phù hợp c Ít phù hợp c Khơng phù hợp 15 Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích anh/chị có đáp ứng đa dạng khách hàng khác (cấp trên, đồng nghiệp, bên ngồi) khơng? c Hồn tồn đáp ứng c Đáp ứng không đầy đủ c Không đáp ứng 16 Anh / chị đánh vai trò cơng tác đánh giá thành tích Công ty c Rất quan trọng c Quan trọng c Ít quan trọng c Khơng quan trọng c Rất không quan trọng c Không trả lời 17.Anh/ chị cho biết doanh nghiệp thực công tác đánh giá thành tích nhân viên vào dịp nào? * Đối với nhân viên làm công tác quản lý doanh nghiệp c Hàng tháng c Hàng quý c Tháng c Cuối năm * Đối với nhân viên thừa hành công việc doanh nghiệp c Hàng tháng c Hàng quý c Tháng c Cuối năm 18 Anh/ chị cho biết theo quan điểm Công ty vấn đề ưu tiên xem xét? c Thành tích cá nhân c Thành tích tập thể c Cơng c Khơng có ý kiến 19 Anh /chị cho biết thành tích hoạt động đồn thể nhân viên có ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên đó? c Rất ảnh hưởng c không ảnh hưởng c Ảnh hưởng c Tương đối ảnh hưởng c Rất không ảnh hưởng Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình quý anh, chị Phụ lục : Bản đánh giá thành tích nhân viên (mẫu) CƠNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Tên nhân viên : Mã số : Chức danh : Bộ phận : Kỳ đánh giá : Từ ./ ./ đến ./ / Ngày đánh giá : ./ / Người quản lý : Thang điểm đánh giá : : Xuất sắc : Trên mức yêu cầu : Dưới mức yêu cầu : Không đạt yêu cầu TT I Tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn đánh giá trách : Đạt yêu cầu Trọng số Điểm đánh giá 0,20 nhiệm II Các tiêu chuẩn đo lường kết 0,50 Các tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu 0,15 III lực IV Các tiêu chuẩn tố chất, đặc điểm 0,15 cá nhân Tổng điểm kết : Xếp loại : Điểm kết xếp loại : Loại A : Từ 4,31 đến 5,0 Loại B : Từ 3,31 đến 4,3 Loại C : Từ 2,50 đến 3,3 Loại D : Dưới 2,5 Cá nhân tự đánh giá : _ Cấp nhận xét : _ CHỮ KÝ NHÂN VIÊN CHỮ KÝ NGƯỜI QUẢN LÝ PHỤ LỤC DỮ LIỆU THỐNG KÊ KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Moi truong lam viec tot Frequency Valid 15,7 Cumulative Percent 15,7 84,3 84,3 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent Khong 11 Co 59 Total 70 Frequency Percent 5,7 Valid Percent 5,7 Cumulative Percent 5,7 100,0 15,7 Moi truong lam viec tot Valid Khong Co 66 94,3 94,3 Total 70 100,0 100,0 Frequency Percent 12,9 Valid Percent 12,9 Cumulative Percent 12,9 100,0 Cong viec phu hop Valid Khong Co 61 87,1 87,1 Total 70 100,0 100,0 Frequency 23 Percent 32,9 Valid Percent 32,9 Cumulative Percent 32,9 Co 47 67,1 67,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Dieu kien phat trien Valid Khong Mong muon Cong ty ghi nhan tich Frequency Valid Co Khong Khong co y kien Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 80,0 80,0 80,0 8,6 8,6 88,6 100,0 11,4 11,4 70 100,0 100,0 Vai tro cong tác DGTT hien cua Cong ty Frequency Valid Rat quan Percent Valid Percent 27 38,6 38,6 38,6 51,4 La thu tuc hanh chinh 12,9 12,9 Chi la hinh thuc 14 20,0 20,0 71,4 Khong tra loi 20 28,6 28,6 100,0 Total 70 100,0 100,0 Dao tao Valid Cumulative Percent Frequency 39 Percent 55,7 Valid Percent 55,7 Cumulative Percent 55,7 Co 31 44,3 44,3 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Tra luong, khen thuong Valid Frequency Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 Co 63 90,0 90,0 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency 32 Percent 45,7 Valid Percent 45,7 Cumulative Percent 45,7 Co 38 54,3 54,3 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Thuyen chuyen, de bat, sa thai Valid Khong Phat trien nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 29 41,4 41,4 41,4 Co 41 58,6 58,6 100,0 Total 70 100,0 100,0 Muc dich quan nhat DGTT 7,1 7,1 Cumulative Percent 7,1 Tra luong, khen thuong 24 34,3 34,3 41,4 Thyen chuyen, de bat, sa thai 11,4 11,4 52,9 Giup nhan vien lam viec tot hon 33 47,1 47,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency Valid Dao tao, phat trien Percent Valid Percent To chat, dac diem Valid Frequency 30 Percent 42,9 Valid Percent 42,9 Cumulative Percent 42,9 Co 40 57,1 57,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Percent 32,9 Valid Percent 32,9 Cumulative Percent 32,9 100,0 Khong Hanh vi thuc hien cong viec Valid Khong Frequency 23 Co 47 67,1 67,1 Total 70 100,0 100,0 Nang luc thuc hien cong viec Frequency Valid Khong 28 Co 42 Total 70 Percent 40,0 Valid Percent Cumulative Percent 40,0 40,0 60,0 60,0 100,0 100,0 100,0 Ket qua thuc hien cong viec Valid Frequency 10 Percent 14,3 Valid Percent 14,3 Cumulative Percent 14,3 Co 60 85,7 85,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Tieu chuan danh gia cu the Valid Frequency Percent 2,9 Valid Percent 2,9 Cumulative Percent 2,9 Rat khong phu hop 21 30,0 30,0 32,9 Khong phu hop 19 27,1 27,1 60,0 Tuong doi phu hop 10 14,3 14,3 74,3 Phu hop 13 18,6 18,6 92,9 100,0 Rat phu hop Total 7,1 7,1 70 100,0 100,0 Tieu chuan danh gia luong duoc Frequency Valid Rat khong phu hop Percent Valid Percent Cumulative Percent 12,9 12,9 12,9 Khong phu hop 26 37,1 37,1 50,0 Tuong doi phu hop 20 28,6 28,6 78,6 12,9 12,9 91,4 100,0 Phu hop Rat phu hop 8,6 8,6 70 100,0 100,0 Frequency Percent 5,7 Valid Percent 5,7 Cumulative Percent 5,7 Total Tieu chuan danh gia co the dat duoc Valid Rat khong phu hop Khong phu hop 5,7 5,7 11,4 Tuong doi phu hop 32 45,7 45,7 57,1 Phu hop 18 25,7 25,7 82,9 Rat phu hop 12 17,1 17,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency Percent 1,4 Valid Percent 1,4 Cumulative Percent 1,4 Tieu chuan danh gia co lien quan Valid Rat khong phu hop Khong phu hop 2,9 2,9 4,3 Tuong doi phu hop 15 21,4 21,4 25,7 Phu hop 33 47,1 47,1 72,9 Rat phu hop 19 27,1 27,1 100,0 70 Tieu chuan danh gia co han dinh thoi gian 100,0 100,0 Total Frequency Valid Khong phu hop Tuong doi phu hop Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 17,1 12,9 12,9 Phu hop 26 37,1 37,1 54,3 Rat phu hop 32 45,7 45,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 Phuong phap DGTT hien Valid Frequency Percent 12,9 Valid Percent 12,9 Cumulative Percent 12,9 Phu hop 10 14,3 14,3 27,1 Can cai tien 28 40,0 40,0 67,1 Nen thay doi 12 17,1 17,1 84,3 Khong co y kien 11 15,7 15,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 Hoan toan phu hop Doi tuong danh gia phu hop nhat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong nghiep 21 30,0 30,0 30,0 Khach hang 4,3 4,3 34,3 100,0 Tat ca 46 65,7 65,7 Total 70 100,0 100,0 Thong bao truoc muc tieu ke hoach Frequency Valid Percent 4,3 4,3 4,3 Rat it 11,4 11,4 15,7 It 4,3 4,3 20,0 Thinh thoang 11 15,7 15,7 35,7 Thuong xuyen 45 64,3 64,3 100,0 100,0 100,0 70 Thong nhat voi NV tieu chuan danh gia Khong 4,3 4,3 Cumulative Percent 4,3 Rat it 7,1 7,1 11,4 It 5,7 5,7 17,1 Thinh thoang 32 45,7 45,7 62,9 Thuong xuyen 26 37,1 37,1 100,0 100,0 100,0 Frequency 29 Percent 41,4 Valid Percent 41,4 Cumulative Percent 41,4 Frequency Total Percent 70 Thong tin phan hoi diem manh, diem yeu Valid Cumulative Percent Khong Total Valid Valid Percent Khong Rat it Valid Percent 10 14,3 14,3 55,7 It 8,6 8,6 64,3 Thinh thoang 10,0 10,0 74,3 Thuong xuyen 18 25,7 25,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency 18 Percent 25,7 Valid Percent 25,7 Cumulative Percent 25,7 16 22,9 22,9 48,6 12,9 12,9 61,4 Thinh thoang 14 20,0 20,0 81,4 Thuong xuyen 13 18,6 18,6 100,0 Total 70 100,0 100,0 Thao luan voi NV ket qua danh gia Valid Khong Rat it It Thong nhat ke hoach khac phuc han che Valid Frequency Percent 11,4 Valid Percent 11,4 Cumulative Percent 11,4 Rat it 13 18,6 18,6 30,0 It 12 17,1 17,1 47,1 Thinh thoang 13 18,6 18,6 65,7 Thuong xuyen 24 34,3 34,3 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Loi cap tren danh gia NV Frequency Valid Danh gia qua thap Percent Valid Percent 14 20,0 20,0 20,0 Qui ve muc trung binh 11,4 11,4 31,4 Danh gia theo cam tinh 19 27,1 27,1 58,6 Khong co y kien 29 41,4 41,4 100,0 Total 70 100,0 100,0 Valid Percent 14,3 Cumulative Percent 14,3 100,0 Muc tang truong doanh thu Valid Khong Frequency 10 Percent 14,3 Co 60 85,7 85,7 Total 70 100,0 100,0 Tang ty le tieu thu Frequency Valid Khong 15 Co 55 Total 70 Percent 21,4 Valid Percent Cumulative Percent 21,4 21,4 78,6 78,6 100,0 100,0 100,0 Tiet kiem chi phi Frequency Valid Khong 8,6 Cumulative Percent 8,6 91,4 91,4 100,0 100,0 100,0 Percent 8,6 Valid Percent Co 64 Total 70 Frequency 10 Percent 14,3 Valid Percent 14,3 Cumulative Percent 14,3 100,0 Chap hanh luat thue Valid Khong Co 60 85,7 85,7 Total 70 100,0 100,0 Frequency 10 Percent 14,3 Valid Percent 14,3 Cumulative Percent 14,3 Co 60 85,7 85,7 100,0 Total 70 100,0 100,0 Bao toan phat trien von Valid Cumulative Percent Khong Ty suat loi nhuan tren von Valid Frequency 14 Percent 20,0 Valid Percent 20,0 Cumulative Percent 20,0 Co 56 80,0 80,0 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency 16 Percent 22,9 Valid Percent 22,9 Cumulative Percent 22,9 Co 54 77,1 77,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Phat trien khach hang Valid Khong Dai ngo va phat trien nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong 15 21,4 21,4 21,4 Co 55 78,6 78,6 100,0 Total 70 100,0 100,0 Thi phan Frequency Valid Khong 10,0 Cumulative Percent 10,0 90,0 90,0 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent 10,0 Co 63 Total 70 Frequency Percent 8,6 Valid Percent 8,6 Cumulative Percent 8,6 100,0 Muc tang truong doanh thu Valid Khong Co 64 91,4 91,4 Total 70 100,0 100,0 Frequency 12 Percent 17,1 Valid Percent 17,1 Cumulative Percent 17,1 Co 58 82,9 82,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency 15 Percent 21,4 Valid Percent 21,4 Cumulative Percent 21,4 100,0 Tang ty le tieu thu Valid Khong Thi phan Valid Khong Co 55 78,6 78,6 Total 70 100,0 100,0 Quy trinh nghiep vu Valid Missing Total Valid Percent 27,9 Cumulative Percent 27,9 70,0 72,1 100,0 97,1 100,0 Frequency 19 Percent 27,1 Co 49 Total 68 Khong System 2,9 70 100,0 Quan he khach hang Valid Missing Frequency 10 Percent 14,3 Valid Percent 14,7 Cumulative Percent 14,7 Co 58 82,9 85,3 100,0 Total 68 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Khong System Total Tiet kiem chi phi Khong 14 20,0 20,6 Cumulative Percent 20,6 Co 54 77,1 79,4 100,0 Total 68 97,1 100,0 Frequency Valid Missing System Total Percent 2,9 70 100,0 Valid Percent Quan ly tien, ve trung Frequency Valid Missing Percent Khong 12 17,1 Co 56 Total 68 2,9 70 100,0 System Total Valid Percent Cumulative Percent 17,6 17,6 80,0 82,4 100,0 97,1 100,0 Hoan khoi luong cong viec Valid Missing Frequency Percent 7,1 Valid Percent 7,4 Cumulative Percent 7,4 Co 63 90,0 92,6 100,0 Total 68 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Frequency Percent 12,9 Co 59 Total 68 Khong System Total Chat luong cong viec Valid Missing Khong System Total Valid Percent 13,2 Cumulative Percent 13,2 84,3 86,8 100,0 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Phoi hop cac bo phan lien quan Frequency Valid Missing Total 20,6 Cumulative Percent 20,6 77,1 79,4 100,0 97,1 100,0 Percent Khong 14 20,0 Co 54 Total 68 2,9 70 100,0 System Valid Percent Hieu qua tham muu Valid Missing Frequency Percent 11,4 Valid Percent 11,8 Cumulative Percent 11,8 Co 60 85,7 88,2 100,0 Total 68 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Khong System Total Ky nang chuyen mon 8,6 8,8 Cumulative Percent 8,8 Co 62 88,6 91,2 100,0 Total 68 97,1 100,0 Frequency Valid Missing Khong System Total Percent Valid Percent 2,9 70 100,0 Ky nang lam viec nhom Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Khong 20 28,6 Co 48 Total 68 2,9 System Cumulative Percent 29,4 29,4 68,6 70,6 100,0 97,1 100,0 Total 70 100,0 Tieu chuan DGTT gan voi muc tieu don vi Valid Rat phu hop Percent 22,9 Valid Percent 23,5 47 67,1 69,1 92,6 7,1 7,4 100,0 68 97,1 100,0 It phu hop Khong phu hop Total Missing Cumulative Percent 23,5 Frequency 16 System Total 2,9 70 100,0 Tieu chuan DGTT dap ung yeu cau Valid Hoan toan dap ung Frequency 11 Percent 15,7 Valid Percent 16,2 Cumulative Percent 16,2 50 71,4 73,5 89,7 100,0 Dap ung khong day du Khong dap ung Total Missing System Total 10,0 10,3 68 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Vai tro cong tac DGTT Cong ty Frequency Valid Total Valid Percent Cumulative Percent Rat quan 22 31,4 32,4 32,4 Quan 88,2 38 54,3 55,9 It quan 5,7 5,9 94,1 Khong tra loi 5,7 5,9 100,0 68 97,1 100,0 2,9 70 100,0 Total Missing Percent System Hang thang Valid Frequency 21 Percent 30,0 Valid Percent 30,0 Cumulative Percent 30,0 Co 49 70,0 70,0 100,0 Total 70 100,0 100,0 Frequency 26 Percent 37,1 Valid Percent 37,1 Cumulative Percent 37,1 Co 44 62,9 62,9 100,0 Total 70 100,0 100,0 Khong Hang quy Valid Khong Hang thang Frequency Valid Khong Co Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 87,1 87,1 87,1 12,9 12,9 100,0 70 100,0 100,0 Hang nam Frequency Valid Khong 17 Co 53 Total 70 24,3 Cumulative Percent 24,3 75,7 75,7 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent 24,3 Cong ty uu tien xem xet tich Valid Frequency Percent 2,9 Valid Percent 2,9 Cumulative Percent 2,9 Tap the 24 34,3 34,3 37,1 Nhu 38 54,3 54,3 91,4 8,6 8,6 100,0 70 100,0 100,0 Ca nhan Khong co y kien Total Doan the anh huong den tich NV 12,9 12,9 Cumulative Percent 12,9 Anh huong 32 45,7 45,7 58,6 Tuong doi anh huong 24 34,3 34,3 92,9 5,7 5,7 98,6 100,0 Frequency Valid Rat anh huong Khong anh huong Rat khong anh huong Total Percent Valid Percent 1,4 1,4 70 100,0 100,0 ... TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT KON TUM ... đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Kon Tum 2.3 Phạm vi nghiên cứu Những vấn đề hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Kon Tum - Về... cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Kon Tum 4 Tổng quan tài liệu Đánh giá thành tích nhân viên phận quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thành tích nhân viên có