Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN QUỐC HÙNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƯỚC KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN QUỐC HÙNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƯỚC KON TUM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 { LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Gia Dũng Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn PHAN QUỐC HÙNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục đề tài .4 Tổng quan tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Phân loại nhân viên doanh nghiệp .10 1.2 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ 10 1.2.1 Xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên .10 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá .12 1.2.3 Đối tượng thực đánh giá thành tích .17 1.2.4 Phương pháp đánh giá thành tích 19 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích .33 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƯỚC KON TUM .36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .36 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum thời kỳ 2010 - 2012 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 44 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá .44 2.2.2 Về hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 46 2.2.3 Về đối tượng thực đánh giá 49 2.2.4 Về phương pháp đánh giá 50 2.2.5 Thời điểm đánh giá 50 2.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích 50 2.2.7 Kết khảo sát thái độ nhân viên công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum công tác đánh giá thành tích 51 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 57 2.3.1 Ưu điểm .57 2.3.2 Hạn chế 57 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM .59 3.1 CĂN CỨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 59 3.1.1 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum 59 3.1.2 Quan điểm tầm nhìn đến năm 2015 60 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh chủ yếu đến năm 2015 61 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 61 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá nhân viên .61 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum 63 3.2.3 Xác định đối tượng thực đánh giá 71 3.2.4 Phương pháp đánh giá thành tích 72 3.2.5 Thời điểm đánh giá 73 3.2.6 Thu thập thơng tin thành tích cơng việc người lao động để tiến hành đánh giá thành tích quản lý thành tích .74 3.2.7 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực .75 3.2.8 Đào tạo phương pháp đánh giá thành tích nhân viên cho cấp lãnh đạo Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum 79 KẾT LUẬN .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Đánh giá nhân viên theo phương pháp xếp hạng luân Trang 20 phiên 1.2 Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 21 1.3 Đánh giá nhân viên theo thang điểm 24 1.4 1.5 2.1 2.2 Đánh giá nhân viên thông qua việc ghi chép vụ việc quan trọng Đánh giá kết thực công việc thư ký giám đốc Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum 2010-2012 26 31 40 41 2.3 Kết khen thưởng cuối năm 45 3.1 Một số tiêu kinh doanh công ty đến năm 2015 61 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 2.1 Phương pháp Thang điểm đánh giá hành vi (BARS) Sơ đồ Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum Trang 27 39 2.2 Doanh thu – Lợi nhuận năm 2010-2012 40 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức năm 2012 42 2.4 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn năm 2012 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính qua năm 2010-2012 42 43 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người yếu tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Nếu tổ chức biết phát huy tốt nhân tố người thực mục tiêu tổ chức tổ chức định thành cơng Để phát huy có hiệu nhân tố người, đòi hỏi nhà quản trị nhân từ đầu phải xây dựng kế hoạch tuyển chọn bản, đảm bảo yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, lý luận trị để thực tốt nhiệm vụ, trình thực nhiệm vụ cá nhân phải kiểm tra, xem xét có đánh giá sát, cố gắng, nỗ lực ghi nhận đóng góp cá nhân cụ thể kết mà tổ chức đạt Từ tạo động lực để cá nhân phát huy hết lực, trí tuệ thân để thực mục đích tổ chức có hiệu cao Trong điều kiện tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế phát triển khoa học công nghệ vũ bão nay, doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn đứng vững cạnh tranh phải xem nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Điều làm gia tăng vai trò thay đổi cách tiếp cận đánh giá thành tích nhân viên, nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp quan tâm cải tiến, hoàn thiện vấn đề Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên cấp nước Kon Tum (Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum) doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước hoạt động địa bàn thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum, với gần 200 lao động Ngành nghề sản xuất, kinh doanh là: Sản xuất tiêu thụ nước sinh hoạt, Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ cấp nước sinh hoạt, số lượng công nhân tương đối đơng (gần 200 người), phận lao động trực tiếp chiếm 80%, nên chất lượng, kết cung cấp dịch vụ công ty phụ thuộc nhiều vào lực thái độ làm việc đội ngũ nhân viên Đồng thời, đội ngũ nhân viên có nhu cầu đánh giá thành tích cao trước hết, họ mong muốn tự khẳng định mình, muốn phát triển thân, đồng thời để có cơng việc đề bạt, bổ nhiệm hưởng chế độ đãi ngộ, thù lao Công ty Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum mang tính hình thức cảm tính Ngun nhân tồn chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên, đặc biệt đội ngũ công nhân làm việc trực tiếp Do chưa có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nên việc đánh giá thành tích nhân viên khơng thể xác, khơng hiệu quả, khơng đạt mục đích mong muốn lãnh đạo Cơng ty Từ việc đánh giá thành tích nhân viên khơng xác, ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: phát triển nhân viên, khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt… Chính từ việc đánh giá khơng xác dẫn đến khen thưởng, tăng lương không công bằng, đào tạo không người; việc đề bạt khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do khơng có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nên đánh giá nhân viên, lãnh đạo thường có khuynh hướng bình qn chủ nghĩa để tránh thắc mắc từ nhân viên, việc đánh giá thường mang tính “dĩ hồ vi q” Với cách đánh trên, nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm thường tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên tích PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Người đánh giá: Tên phận : Chức danh công việc : Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: Ghi chú: Xuất sắc: 5; Tốt: 4; STT Trọng Tiêu chuẩn đánh giá số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0,11 Tiến độ hồn thành cơng việc 0,11 Khối lượng cơng việc hồn thành 0,12 Chất lượng thực công việc 0,14 Khả quản lý, xếp hồ sơ, 0,13 liệu Sự thành thạo việc thao tác 0,14 thủ hành độikế Khảtục lập hồnphòng, thành 0,14 hoạch làm việc cá nhân Khá: 3; Trung bình: 2; Yếu: Sự am hiểu chun mơn Tổng Những ưu điểm bật Những hạn chế cần hoàn thiện Chữ ký người đánh giá 0,11 Điểm đánh giá Tổng điểm TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc: - Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, không vi phạm giấc lao động Công ty đề làm trễ, nghỉ làm buổi, sớm, khơng vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị - Tốt: chấp hành giấc lao động, có vi phạm không lần với mức độ không nghiêm trọng, có vắng khơng q ngày có lý cấp chấp nhận - Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần với mức độ không nghiêm trọng, nghỉ có phép từ ngày trở lên khơng q số ngày qui định - Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ lần, có từ - buổi vắng khơng phép - Yếu: tuân thủ giấc lao động công ty, thường xuyên vi phạm nội quy Công ty, thường xun vắng mà khơng có phép Tiến độ hồn thành cơng việc: - Xuất sắc: ln hồn thành công việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành cơng việc trước hạn - ngày - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn Khối lượng cơng việc hồn thành: - Xuất sắc: ln hồn thành vượt mức so với cơng việc giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá: ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc q phức tạp nên chưa hồn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp khơng cao - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Chất lượng thực công việc: - Xuất sắc: Ln hồn thành cơng việc giao với chất lượng cao, vượt xa so với yêu cầu - Tốt: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, vượt mức u cầu có vài cơng việc đạt yêu cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, đạt mức yêu cầu - Trung bình: Có số cơng việc chưa đạt u cầu đề - Yếu: Cơng việc hồn thành thường xun không đạt yêu cầu Khả quản lý, xếp hồ sơ, liệu: - Xuất sắc: Sắp xếp, quản lý hồ sơ cách khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng cần thiết - Tốt: Sắp xếp khoa học hồ sơ, liệu cơng ty có số liệu quan trọng khơng xếp - Khá: xếp tương đối khoa học hồ sơ cơng có số trường hợp hồ sơ khơng xếp chỗ - Trung bình: có xếp hồ sơ liệu khơng khoa học gây khó khăn cho số trường hợp tìm kiếm - Yếu: xếp hồ sơ cách cẩu thả, gây khó khăn cho việc tìm kiếm Sự thành thạo việc thao tác thủ tục hành chính: - Xuất sắc: thao tác nhanh chóng, xác thủ tục hành - Tốt: thao tác nhanh chóng, xác thủ tục ngày chậm với thủ tục bất thường - Khá: thao tác nhanh, xác với số thủ tục định - Trung bình: thao tác khơng nhanh với thủ tục hành - Yếu: thao tác chậm chạp gây nhiều thời gian Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân: - Xuất sắc: Các kế hoạch chi tiết, rõ ràng vạch hướng cụ thể hoàn thành tốt kế hoạch đề - Tốt: Các kế hoạch chi tiết, rõ ràng, kế hoạch phần lớn thực hiện, có vài kế hoạch chất lượng không cao - Khá: lập kế hoạch cụ thể, rõ ràng có số kế hoạch chưa hồn thành - Trung bình: Các kế hoạch cụ thể, kết hồn thành kế hoạch khơng cao, có số kế hoạch chưa hoàn thành - Yếu: Các kế hoạch sơ sài, làm theo kiểu đối phó, có nhiều kế hoạch chưa thực Sự am hiểu chuyên môn: - Xuất sắc: Nắm vững kiến thức chuyên môn áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu cao, sáng tạo công việc - Tốt: Nắm vững kiến thức chuyên môn vận dụng vào công ty đem lại hiệu không cao - Khá: Am hiểu kiến thức chuyên môn chất lượng khơng cao - Trung bình: nắm kiến thức chuyên môn không nắm vấn đề, đem lại hiệu cho cơng ty - Yếu: nắm không vững kiến thức chuyên môn PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KINH DOANH, KỸ THUẬT Người đánh giá: Tên phận : Chức danh công việc : Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: Ghi chú: Xuất sắc: 5; Tốt: 4; STT Khá: 3; Trung bình: 2; Yếu: Trọng Tiêu chuẩn đánh giá số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0,10 Tiến độ hồn thành cơng việc 0,11 Khối lượng cơng việc hồn thành 0,11 Chất lượng thực công việc 0,12 Thái độ khách hàng 0,11 Khả lập hoàn thành kế 0,12 hoạch làmquản việc cá nhânlượng sản phẩm 0,13 Khả lý chất Sáng kiến công việc 0,10 Sự am hiểu chuyên môn 0,10 Tổng Những ưu điểm bật Những hạn chế cần hoàn thiện Chữ ký người đánh giá Điểm đánh giá Tổn g điể m TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc: - Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, không vi phạm giấc lao động Công ty đề làm trễ, nghỉ làm buổi, sớm, không vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị - Tốt: chấp hành giấc lao động, có vi phạm khơng q lần với mức độ khơng nghiêm trọng, có vắng khơng q ngày có lý cấp chấp nhận - Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần với mức độ khơng nghiêm trọng, nghỉ có phép từ ngày trở lên không số ngày qui định - Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ lần, có từ - buổi vắng khơng phép - Yếu: tn thủ giấc lao động công ty, thường xuyên vi phạm nội quy Công ty, thường xuyên vắng mà khơng có phép Tiến độ hồn thành cơng việc: - Xuất sắc: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành công việc trước hạn - ngày - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn Khối lượng cơng việc hồn thành: - Xuất sắc: ln hồn thành vượt mức so với cơng việc giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá: ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc phức tạp nên chưa hoàn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp không cao - Yếu: thường xuyên khơng hồn thành cơng việc giao Chất lượng thực cơng việc: - Xuất sắc: Ln hồn thành công việc giao với chất lượng cao, vượt xa so với u cầu - Tốt: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, vượt mức yêu cầu có vài cơng việc đạt u cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, ln đạt mức u cầu - Trung bình: Có số cơng việc chưa đạt yêu cầu đề - Yếu: Công việc hồn thành thường xun khơng đạt u cầu Thái độ khách hàng: - Xuất sắc: ln niềm nở tươi cười, tận tình với khách hàng, tạo ấn tượng tốt với khách - Tốt: Luôn niềm nở, tận tình với khách hàng, tạo ấn tượng với khách có 1-2 lần khơng thật tận tình mức độ khơng nghiêm trọng - Khá: Ln niềm nở, tận tình, tạo ấn tượng với khách hàng có 2-3 lần khơng thật tận tình mức độ khơng nghiêm trọng - Trung bình: Ít vui vẻ, tươi cười với khách, có từ lần trở lên làm khách hàng phật lòng - Yếu: thường xun nhăn nhó với khách, gây lòng khách hàng, làm tổn hại đến uy tín cơng ty Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân: - Xuất sắc: Các kế hoạch chi tiết, rõ ràng vạch hướng cụ thể hoàn thành tốt kế hoạch đề - Tốt: Các kế hoạch chi tiết, rõ ràng, kế hoạch phần lớn thực hiện, có vài kế hoạch chất lượng không cao - Khá: lập kế hoạch cụ thể, rõ ràng có số kế hoạch chưa hồn thành - Trung bình: Các kế hoạch cụ thể, kết hồn thành kế hoạch khơng cao, có số kế hoạch chưa hoàn thành - Yếu: Các kế hoạch sơ sài, làm theo kiểu đối phó, có nhiều kế hoạch chưa thực Khả quản lý chất lượng sản phẩm: - Xuất sắc: quản lý tốt quy trình sản xuất, lắp đặt việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, sản phẩm đạt chất lượng - Tốt: quản lý tốt quy trình sản xuất việc kiểm tra chất lượng sản phẩm có số lỗi nhỏ xảy - Khá: quản lý thường xuyên nên có vài sản phẩm chất lượng khơng cao khơng kiểm sốt - Trung bình: có quản lý việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khơng chặt chẽ nên có số sản phẩm không chất lượng đến tay khách hàng - Yếu: lơ việc quản lý kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm nên chất lượng sản phẩm Sáng kiến công việc: - Xuất sắc: thường xun đóng góp sáng kiến bổ ích cho cơng ty cho phòng ban, có nhiều sáng kiến áp dụng mang lại hiệu cao - Tốt: thường xuyên đóng góp sáng kiến cho cơng ty phòng ban, có vài sáng kiến áp dụng có hiệu - Khá: Có nhiều sáng kiến cho cơng ty, có vài sáng kiến áp dụng đem lại hiệu - Trung bình: Có đóng góp sáng kiến cho cơng ty khả thi, khơng áp dụng - Yếu: chưa đóng góp sáng kiến Sự am hiểu chuyên môn: - Xuất sắc: Nắm vững kiến thức chuyên môn áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu cao, sáng tạo công việc - Tốt: Nắm vững kiến thức chuyên môn vận dụng vào công ty đem lại hiệu không cao - Khá: Am hiểu kiến thức chuyên môn chất lượng không cao - Trung bình: nắm kiến thức chun mơn khơng nắm vấn đề, đem lại hiệu cho công ty - Yếu: nắm không vững kiến thức chuyên môn PHỤ LỤC 7: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÔNG NHÂN LAO ĐỘNG Người đánh giá: Tên phận : Chức danh công việc : Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: Ghi chú: Xuất sắc: 5; Tốt: 4; STT Trọng Tiêu chuẩn đánh giá số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0,13 Tiến độ hồn thành cơng việc 0,11 Khối lượng cơng việc hồn thành 0,13 Chất lượng thực công việc 0,14 Thái độ khách hàng 0,12 Sáng kiến công việc 0,12 Kiểm sốt chất lượng sản phẩm sau 0,14 hồn thành Khá: 3; Trung bình: 2; Yếu: Sự am hiểu chuyên môn Tổng Những ưu điểm bật Những hạn chế cần hoàn thiện Chữ ký người đánh giá 0,11 Điểm đánh giá Tổng điểm TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc: - Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, không vi phạm giấc lao động Công ty đề làm trễ, nghỉ làm buổi, sớm, không vắng buổi kể có phép, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị - Tốt: chấp hành giấc lao động, có vi phạm khơng q lần với mức độ khơng nghiêm trọng, có vắng khơng q ngày có lý cấp chấp nhận - Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ - lần với mức độ khơng nghiêm trọng, nghỉ có phép từ ngày trở lên không số ngày qui định - Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ lần, có từ - buổi vắng khơng phép - Yếu: tn thủ giấc lao động công ty, thường xuyên vi phạm nội quy Công ty, thường xuyên vắng mà khơng có phép Tiến độ hồn thành cơng việc: - Xuất sắc: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành công việc trước hạn - ngày - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn Khối lượng cơng việc hồn thành: - Xuất sắc: ln hồn thành vượt mức so với cơng việc giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá: ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc phức tạp nên chưa hoàn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp không cao - Yếu: thường xuyên khơng hồn thành cơng việc giao Chất lượng thực cơng việc: - Xuất sắc: Ln hồn thành công việc giao với chất lượng cao, vượt xa so với u cầu - Tốt: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, vượt mức yêu cầu có vài cơng việc đạt u cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá: Hồn thành cơng việc với chất lượng cao, ln đạt mức u cầu - Trung bình: Có số cơng việc chưa đạt yêu cầu đề - Yếu: Công việc hồn thành thường xun khơng đạt u cầu Thái độ khách hàng: - Xuất sắc: ln niềm nở tươi cười, tận tình với khách hàng, tạo ấn tượng tốt với khách - Tốt: Luôn niềm nở, tận tình với khách hàng, tạo ấn tượng với khách có 1-2 lần khơng thật tận tình mức độ khơng nghiêm trọng - Khá: Ln niềm nở, tận tình, tạo ấn tượng với khách hàng có 2-3 lần khơng thật tận tình mức độ khơng nghiêm trọng - Trung bình: Ít vui vẻ, tươi cười với khách, có từ lần trở lên làm khách hàng phật lòng - Yếu: thường xun nhăn nhó với khách, gây lòng khách hàng, làm tổn hại đến uy tín cơng ty Sáng kiến công việc: - Xuất sắc: thường xun đóng góp sáng kiến bổ ích cho cơng ty cho phòng ban, có nhiều sáng kiến áp dụng mang lại hiệu cao - Tốt: thường xuyên đóng góp sáng kiến cho cơng ty phòng ban, có vài sáng kiến áp dụng có hiệu - Khá: Có nhiều sáng kiến cho cơng ty, có vài sáng kiến áp dụng đem lại hiệu - Trung bình: Có đóng góp sáng kiến cho cơng ty khả thi, khơng áp dụng - Yếu: chưa đóng góp sáng kiến Kiểm sốt chất lượng sản phẩm sau hồn thành: - Xuất sắc: Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, không để sản phẩm chất lượng tới tay khách hàng - Tốt: kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, có vài lần bỏ qua lỗi nhỏ không nghiêm trọng - Khá: q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm bỏ sót số sản phẩm lỗi mức độ nghiêm trọng - Trung bình: q trình kiểm sốt chất lượng thường bỏ qua lỗi nhỏ - Yếu: Kiểm sốt khơng chặt chẽ chất lượng sản phẩm, làm cho nhiều sản phẩm lỗi tới tay khách hàng gây uy tín cho cơng ty Sự am hiểu chuyên môn: - Xuất sắc: Nắm vững kiến thức chuyên môn áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu cao, sáng tạo công việc - Tốt: Nắm vững kiến thức chuyên môn vận dụng vào công ty đem lại hiệu không cao - Khá: Am hiểu kiến thức chuyên môn chất lượng không cao - Trung bình: nắm kiến thức chun mơn khơng nắm vấn đề, đem lại hiệu cho công ty - Yếu: nắm không vững kiến thức chuyên môn ... VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên. .. kết đánh giá thành tích 50 2.2.7 Kết khảo sát thái độ nhân viên công ty TNHH MTV cấp nước Kon Tum công tác đánh giá thành tích 51 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN... ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC KON TUM 61 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá nhân viên .61 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên