THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH HOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH HOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Đánh giá thành tích nhân viên UBND thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định” tơi - học viên Nguyễn Thị Bích Hoa thực hướng dẫn Tiến sĩ Đồn Gia Dũng Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hoa MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬNVỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, cơng sở 13 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích 15 1.2 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Xác định mục đích đánh giá thành tích 17 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích 18 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích 25 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 29 1.2.5 Đối tượng thực đánh giá thành tích 30 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 32 1.3 CÁC NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ 32 1.3.1 Tính quán 32 1.3.2 Hạn chế tư lợi 33 1.3.3 Qui tắc xác 33 1.3.4 Qui tắc hiệu chỉnh 33 1.3.5 Qui tắc tiêu biểu 33 1.3.6 Qui tắc đạo đức 34 1.3.7 Loại bỏ lỗi đánh giá 34 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 34 1.4.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 34 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ QUY NHƠN 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển thành phố Quy Nhơn 37 2.1.2 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội thành phố Quy Nhơn đến năm 2020 38 2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ cấu tổ chức UBND thành phố Quy Nhơn 41 2.2 THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 48 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 49 2.3.1 Công tác tuyển dụng UBND thành phố 49 2.3.2 Thực trạng đào tạo phát triển nhân viên UBND T.phố 50 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 51 2.4.1 Nhận thức vai trò cơng tác đánh giá thành tích 51 2.4.2 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên UBND thành phố 52 2.4.3 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích CBCC 57 2.4.4 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích CBCC 60 2.4.5 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích 61 2.4.6 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích 62 2.4.7 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích 63 2.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 66 2.5.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 66 2.5.2 Các yếu tố môi trường bên 68 2.6 TỒN TẠI, HẠN CHẾ 70 2.7 NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ KHI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 71 2.7.1 Nguyên nhân khách quan 71 2.7.2 Nguyên nhân chủ quan 71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN TRONG THỜI GIAN ĐẾN 72 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN (CBCC) 72 3.1.1 Quan điểm, yêu cầu đánh giá thành tích nhân viên 72 3.1.2 Mục tiêu phát triển CBCC thành phố Quy Nhơn đến năm 2020 73 3.1.3 Xây dựng quan điểm đánh giá thành tích nhân viên 75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 78 3.2.1 Xác định rõ mục đích, yêu cầu mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 80 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 80 3.2.3 Hoàn thiện yếu tố cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 93 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 95 3.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 98 3.2.6 Xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 98 3.2.7 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 101 3.3 ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN TẠI UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN 104 3.3.1 Cải tiến công tác phân phối thu nhập tăng thêm hàng tháng cho nhân viên 104 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo, phát triển 105 3.4 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 106 3.4.1 Đào tạo người thực công tác đánh giá thành tích 106 3.4.2 Yêu cầu cấp lãnh đạo 107 3.4.3 Hồn chỉnh văn hóa Cơng sở 107 3.4.4 Ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc theo định hướng kết 108 3.4.5 Giải pháp nâng cao tính tích cực lao động nhân viên nay109 3.4.6 Đối với Chính phủ quan Trung ương 111 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC Cán cơng chức CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa HĐND - UBND Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân NĐ - CP Nghị định - Chính Phủ NXB Nhà xuất TP Thành phố TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UBND TP Ủy ban nhân dân thành phố XHCN Xã hội chủ nghĩa CCHC Cải cách hành DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 24 2.1 Quy định xếp loại CBCC để trả lương tăng thêm hàng 55 tháng 2.2 Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá 58 thành tích 2.3 Đánh giá kết lựa chọn đối tượng đánh giá thành 63 tích 2.4 Kết điều tra tiến trình đánh giá thành tích 65 2.5 Kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân 67 viên cơng tác đánh giá thành tích 2.6 Kết điều tra ảnh hưởng văn hóa Cơng sở đối 69 với đánh giá thành tích nhân viên 2.7 Ảnh hưởng đoàn thể đến đánh giá thành tích nhân 69 viên 3.1 Bản minh họa trọng số tiêu chun mơn 96 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 2.1 Vị trí, vai trò cơng tác xây dựng tiêu chuẩn Trang 46 nhận xét, đánh giá CBCC quy trình công 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích 80 hợp hợp tiến đổi đồng ý 10.Theo anh/chị thời gian thực đánh giá thành tích định kỳ phù hợp nhất? (Chọn ô) Hàng tháng Hàng quý tháng năm 11 Theo anh/chị đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp UBND thành phố?(Chọn ô) Tự Đồng Cấp trực Cấp Nhân Tất thân nghiệp tiếp dân 12 Anh/chị cho biết lãnh đạo phòng,ban thường phạm lỗi trình đánh giá nhân viên? (Chọn ô) Đánh giá cao Đánh giá Qui mức thấp trung bình Đánh giá theo cảm tính cá Khơng ý kiến nhân 13.Anh/chị có nhận từ cấp hành động hỗ trợ trình đánh giá thành tích khơng? (Chọn dòng) Hành động hỗ trợ cấp Thường Thỉnh Rất Ít Khơng xun thoảng Thơng báo mục tiêu kế hoạch đánh giá thành tích nhân viên trước kỳ đánh giá Thống với nhân viên tiêu chuẩn đánh giá Cung cấp thông tin phản hồi, điểm mạnh điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với nhân viên kết thành tích Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá 14 Anh/chị cho biết vấn đề cần ưu tiên xem xét trình đánh giá thành tích? (Chọn ơ) Thành tích tập Thành tích cá Cơng Khơng có ý thể nhân kiến 15 Anh/chị thành tích hoạt động cơng đồn, đồn thể nhân viên ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên nào? (Chọn ô) Rất ảnh Ảnh hưởng Tương đối Không ảnh Rất hưởng ảnh hưởng hưởng khơng ảnh hưởng 16 Anh/chị có mong đợi lãnh đạo ghi nhận thành tích cơng việc khơng? (Chọn ơ) Có Khơng Khơng có ý kiến 17 Khi làm việc UBND thành phố, điều mà anh/chị mong muốn nhất? Thu nhập Mơi trường Có điều Công việc Khác cao làm việc tốt kiện đào tạo, nhẹ nhàng phát triển Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! Phụ lục Hướng dẫn đánh giá, chấm điểm mức độ đạt mục tiêu kết thực công tác chuyên môn Mức độ Chất lượng Điểm đạt mục Khối lượng hoàn thành đạt tiêu Đạt từ 120% mục tiêu giao trở lên - Số lượng tỷ lệ hồn thành nhiệm vụ chun mơn giao 120% - Thời gian hoàn thành nhiệm vụ Chủ động, giao giảm từ 20% trở lên so với sáng tạo, giải kế hoạch pháp cải tiến, - Số lượng văn tham mưu tạo hiệu UBND thành phố phát hành: Trên 100 nhiều lần so Hoàn toàn văn bản/năm với cách làm vượt trội - Số lượng đề xuất, tham mưu cũ, tiết kiệm lãnh đạo phòng lãnh đạo UBND giảm 20% thành phố ghi nhận: từ đề xuất trở thời lên gian/định - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ mức đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 100% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt yêu cầu Đạt từ 110% mục tiêu giao trở lên Có sáng tạo, mức vượt - Số lượng tỷ lệ hoàn thành giải pháp cải trội nhiệm vụ chuyên môn giao tiến 110% lĩnh vực - Thời gian hồn thành nhiệm vụ yếu, giao giảm từ 10% trở lên so với tuyệt đối kế hoạch không xảy - Số lượng văn tham mưu sai sót, tiết UBND thành phố phát hành: Trên 75 kiệm nhiều văn bản/năm 10% thời - Số lượng đề xuất, tham mưu gian/chi phí lãnh đạo phòng lãnh đạo UBND thành phố ghi nhận: từ đề xuất trở lên - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 100% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt từ 100% mục tiêu giao trở lên - Số lượng tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn giao đạt 100% - Thời gian hoàn thành nhiệm vụ giao hạn so với kế hoạch Không sai - Số lượng văn tham mưu sót, khơng UBND thành phố phát hành: Trên 50 Đạt yêu cầu xảy tai văn bản/năm công việc nạn, tổn thất, - Số lượng đề xuất, tham mưu mức tốt thời gia/chi lãnh đạo phòng lãnh đạo UBND phí mức thành phố ghi nhận: từ đề xuất trở cho phép lên - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 100% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt yêu cầu Đạt từ 90% đến 100% mục tiêu Còn nhiều công việc giao điểm cần cải mức trung bình - Số lượng tỷ lệ hồn thành tiến nỗ lực nhiệm vụ chuyên môn giao đạt hơn, có sai 90% sót, tổn thất - Thời gian hoàn thành nhiệm vụ nhẹ, thời giao trễ hạn khơng q 10% so gian/chi phí với kế hoạch vượt mức - Số lượng văn tham mưu khoảng 10% UBND thành phố phát hành: Trên 20 văn bản/năm - Khơng có đề xuất, tham mưu lãnh đạo phòng lãnh đạo UBND thành phố ghi nhận - Không tham gia đề tài, đề án - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 90% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Nhiều nội dung khơng hồn thành, nhiều vi Khơng đạt Chỉ đạt từ 70% mục tiêu giao phạm, sai sót yêu cầu trở xuống mang tính hệ thống, vượt 20% thời gian/chi phí trở lên Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn thái độ, kỷ luật làm việc Qui định Tiêu chuẩn Điểm - Tuyệt đối chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, gương mẫu, nhắc nhở đồng nghiệp, gia đình chấp hành - Cơ chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, - Việc khơng có sai sót chấp hành - Cơ chấp hành qui định pháp luật, chủ sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, có trương, sai sót nhỏ khách quan kịp thời khắc phục sách không gây hậu Nhà - Chấp hành qui định pháp luật, sách nước Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, có sai sót nhỏ chủ quan, có khắc phục không gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, sai sót có tính hệ thống gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng quan văn hóa; Đạt 22 ngày công/tháng trở lên; làm sớm phút, thường xun làm việc thêm cơng việc đột xuất - Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng quan văn hóa; Đạt 21 ngày cơng/tháng trở lên; ln - Chấp làm giờ, làm việc thêm hành kỷ cơng việc đột xuất luật nội - Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng quy cơ quan văn hóa; Đạt 20 ngày công/tháng trở lên; quan, đảm thường làm (trễ không lần/tháng, bảo lần không 10 phút) giấc làm - Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng việc quan văn hóa; Đạt 19 ngày cơng/tháng trở lên; thường làm (trễ không lần/tháng, lần không 10 phút) - Chấp hành chưa tốt nội quy lao động, vi phạm cam kết xây dựng quan văn hóa; Đạt 19 ngày công/tháng trở xuống; thường xuyên trễ - Chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí tiêu cực khác - Chấp hành quy trình, trình tự cơng tác - Tích cực cơng tác chống quan liêu tham nhũng, có thực phê bình tự phê bình hàng tháng thân đồng nghiệp Phát đấu tranh với tiêu cực Nghiêm túc thực việc tiết kiệm nhắc nhở người, không bị đồng nghiệp phát vi phạm lãng phí (điện, nước, văn phòng phẩm…) - Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, có thực phê bình tự phê bình hàng tháng thân Phát tiêu cực đồng nghiệp báo cáo lãnh đạo Nghiêm túc thực việc tiết kiệm, không bị đồng nghiệp phát vi phạm lãng phí (điện, nước, văn phòng phẩm…) - Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, có thực phê bình tự phê bình hàng tháng thân Thực việc tiết kiệm chưa triệt để, – lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí - Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, chưa thực phê bình tự phê bình hàng tháng thân Thực việc tiết kiệm chưa triệt để, – lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí - Chưa có ý thức chống quan liêu tham nhũng, chưa thực phê bình tự phê bình hàng tháng thân Còn có hành vi dĩ hòa vi q, bao che cho vi phạm Khơng thực việc tiết kiệm lãng phí, lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí - Tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm, đảm bảo xử lý công việc theo chức giao biết phối hợp với phận có liên quan để xử lý công việc hiệu Không đùn đẩy cơng việc mà trách nhiệm xử lý - Tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm, xử lý công việc theo chức giao Không đùn đẩy cơng việc mà trách nhiệm xử lý - Tuân thủ quy trình, quy phạm, xử lý công việc theo chức giao, đơi vần chưa nắm vững quy trình nên làm chậm tiến độ công việc Chưa nắm rõ công việc mà trách nhiệm 5 xử lý nên chưa xử lý kịp thời - Vi phạm quy trình, quy phạm, xử lý công việc chưa gây hậu nghiêm trọng Từ -2 lần đùn đẩy trách nhiệm cho người khác - Vi phạm quy trình, quy phạm gây hậu nghiêm trọng Thường xuyên né tránh đùn đẩy trách nhiệm - Tuyệt đối đảm bảo tác phong, thái độ ứng xử khéo léo, đeo thẻ công chức làm việc, - Các khen ngợi tình cảm người, làm đẹp hình hành vi ảnh người CBCC mắt nhân dân tác phong - Đảm bảo tác phong, thái độ ứng xử mực, đeo làm việc, thẻ công chức làm việc, nhận xét tốt ứng xử nhân dân văn hóa, - Đảm bảo tác phong, thái độ ứng xử nguyên tắc, đeo thẻ công chức làm việc, không bị mực, đồng nghiệp nhân dân phê bình niềm nở, - Tác phong chưa đảm bảo, thái độ cứng nhắc, khiêm tốn không đeo thẻ công chức, -2 lần bị nhắc nhở/tháng lịch sử với biết khắc phục sửa chữa tổ chức, - Tác phong chưa đảm bảo, thái độ cửa quyền, không cá nhân… đeo thẻ công chức thường xuyên, bị nhắc nhở không khắc phục Bị nhân dân phê bình, phản ánh với lãnh đạo Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn lực thực công việc Mức độ đạt Điểm Ý nghĩa mức độ mục tiêu Luôn đặt hiệu công việc mục tiêu phấn đấu Đạt 100% Thực công việc mang tính đốn, chủ u cầu cao động, thể tính chiến lược, lơi người, có kỹ xử lý khéo léo, hướng dẫn tiêu đồng nghiệp, tạo phong cách để cấp / chuẩn chức đồng nghiệp noi theo Có khả chịu đựng áp lực danh CBCC công việc có khả thích nghi Có thể xem xét đề bạt, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo vị trí cao Thực cơng việc mang tính chủ động cao, chia sẻ cách làm với người khác, thể tính chiến Đạt 80% u lược hạn chế áp lực cơng việc Có thể cầu cao xem xét đưa vào danh sách cán dự nguồn đề bạt vị trí lãnh đạo chức danh cao Thực cơng việc mang tính chủ động, tự giác, không cần nhắc nhở kèm cặp, nổ lực hoàn thành Đạt 60% yêu yêu cầu chưa thể đoán, cầu cao chưa có tầm nhìn chiến lược Có thể xem xét bổ sung vào danh sách CBCC quy hoạch đào tạo để bồi dưỡng phát triển Còn hạn chế khả năng, kiến thức, thường xuyên cần giúp đỡ, hỗ trợ, giám sát từ lãnh đạo phòng, Đạt 40% yêu cần đào tạo thêm chuyên môn Xem xét bổ sung vào cầu cao danh sách CBCC cần đào tạo, đào tạo lại để ổn định công việc Đạt 20% yêu Cần xem xét lại phù hợp lực, xem xét lại cầu cao phù hợp lực, xem xét đào tạo lại thuyên trở xuống chuyển sa thải… Ghi chú: Từ mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị trừ 0,25 điểm Từ mức đến mức tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% cộng 0,25 điểm Phụ lục Thang điểm đánh giá hành vi phục vụ nhân dân CBCC phận tiếp nhận trả hồ sơ Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, thường điểm xun kiểm tra tình hình thực để thơng báo kết cho nhân dân nghiên cứu để tham mưu với lãnh đạo UBND thành phố cải tiến quy trình cơng việc để phục vụ tốt cho nhân dân Thường xuyên cập nhật qui định để đảm bảo cung cấp thông điểm tin đầy đủ, chân thực, xác cho nhân dân, hướng dẫn nhân dân thực thủ tục hành theo qui định Thực theo quy trình, qui định chưa thực điểm tốt việc hướng dẫn cho nhân dân Gây phiền hà cho nhân dân điểm Cửa quyền, hách dịch, nhũng nhiễu để trục cá nhân điểm Phụ lục Mơ hình cấu tổ chức UBND thành phố Quy Nhơn Quan hệ trực tuyến CHỦ TỊCH UBND PCT TT.UBND (Phụ trách kinh tế) Văn phòng Nội vụ Tư pháp Thanh tra Phòng Kinh tế Phòng Tài – kế tốn Quan hệ chức PCT UBND (Phụ trách XDCB Đơ thị) Phòng tài ngu n& Mơi trườn g Phòng quản lý thị PCT UBND (Phụ trách VHXH) Phòng Văn hóa Thể thao ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƯỜNG THUỘC THÀNH PHỐ Phòng LĐTB & XH Phòng Y tế Phòng Giáo dục & Đào tạo Phụ lục Kết xếp loại CBCC năm 2008 – 2011 ĐVT: % STT Mức khen thưởng thành tích Cán lãnh đạo UBND thành phố Không đạt lao động tiên tiến Lao động tiên tiến Chiến sỹ thi đua cấp sở Khen thưởng mức cao Cán lãnh đạo trưởng, phó phòng Khơng đạt lao động tiên tiến Lao động tiên tiến Chiến sỹ thi đua cấp sở Khen thưởng mức cao Chuyên viên Không đạt lao động tiên tiến Lao động tiên tiến Chiến sỹ thi đua cấp sở Khen thưởng mức cao Nhân viên, cán Không đạt lao động tiên tiến Lao động tiên tiến Chiến sỹ thi đua cấp sở Khen thưởng mức cao Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 0,00 25,00 50,00 25,00 0,00 25,00 25,00 50,00 0,00 0,00 50,00 50,00 0,00 0,00 75,00 25,00 0,00 24,59 55,23 20,18 0,00 23,45 56,46 20,09 0,00 25,05 57,04 17,91 0,00 24,18 55,24 20,58 1,96 85,15 11,91 0,98 0,00 86,15 12,62 1,23 0,00 87,18 11,56 1,26 0,00 85,15 13,59 1,26 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 100,00 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Nguồn: Báo cáo phòng Nội vụ theo tính tốn tác giả Phụ lục Các tiêu chuẩn đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, lối sống Qui định Tiêu chuẩn - Việc chấp hành chủ - Mức độ vi phạm quy định pháp luật, trương, sách sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực Nhà nước công tác thân CBCC - Chấp hành kỷ luật nội - Số lần vi phạm nội quy đơn vị, số ngày công quy làm việc quan lao động kỳ đánh giá, số lần vi phạm muộn, sớm, thời gian làm việc đột xuất theo yêu cầu… - Chống quan liêu, tham - Số lần vi phạm công tác tiết kiệm (điện, nước, nhũng, lãng phí VPP, điện thoại cố định…) biểu tiêu cực khác - Số lần phát hiện, đấu tranh, tham gia góp ý, phê bình sai phạm biểu dương thành tích CBCC đơn vị - Chấp hành quy trình - Số lần mức độ vi phạm quy trình công công tác, tinh thần trách tác quản lý (đùn đẩy trách nhiệm, không tiếp nhiệm công tác nhận xử lý hồ sơ theo quy định gây ảnh hưởng tổ chức, công dân) - Các hành vi tác - Bao gồm quy định về: đeo thẻ công chức, phong làm việc, ứng xử trang phục gọn gàng, lịch sự; hợp tác với văn hóa, mực, niềm đồng nghiệp phận, hợp tác với nở, khiêm tốn lịch với phận liên quan cơng việc; văn hóa tổ chức, cá nhân… giao tiếp công dân, tổ chức… Phụ lục Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên Giá trị % Chỉ tiêu Hàng tháng Số phiếu trả lời 3,95 Hàng quý 47,37 36 tháng 31,58 24 Hàng năm 17,10 13 100 76 Tổng cộng Phụ lục 10 Kết điều tra đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích nhân viên Đối tượng thực Tỷ lệ (%) lựa chọn đối tượng thực đánh giá đánh giá thành tích thành tích phù hợp UBND thành phố Tự thân 20,04 Đồng nghiệp 15,79 Cấp trực tiếp 13,16 Cấp 3,95 Nhân dân 14,83 Tất đối tượng 32,23 Phụ lục 11 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên Trách nhiệm Các bước tiến hành Căn Các bước tiến hành Lãnh đạo UBND thành phố Phòng Nội vụ Trưởng phòng, ban Chuẩn bị đánh giá - Mục tiêu, nhiệm vụ hàng năm thành phố - Bản mô tả CV NV - Kết đánh giá kỳ trước - Biểu mẫu, hệ thống ĐG - Phạm vi trách nhiệm nhân viên - Điều chỉnh hệ thống, biểu mẫu Trưởng phòng, ban Nhân viên đơn vị Hoạch định đánh giá Mục tiêu UBND thành phố, phận, nhân viên thành tích khứ, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên - Thiết lập tiêu chuẩn ĐG - Kế hoạch thực công việc nhân viên - Nhu cầu đào tạo hỗ trợ Trưởng phòng, ban Phối hợp: đồng nghiệp, nhân dân Thu thập thông tin - Thực tế việc thực CV - Các kiện đặc biệt - Thông tin tham khảo - Thông tin kết làm việc nhân viên - Thông tin phản hồi cung cấp cho nhân viên Lãnh đạo UBND thành phố, Phòng Nội vụ Trưởng phòng, ban Thực đánh giá - Hệ thống tiêu chuẩn ĐG - Kết thực NV - Các chứng thu thập - Kết đánh giá thành tích ban đầu - Các vấn đề chưa thông tin qua thảo luận Lãnh đạo UBND thành phố, Phòng Nội vụ Lãnh đạo phòng, ban nhân viên Thảo luận đánh giá - Phỏng vấn đánh giá cấp nhân viên - Kết thành tích cuối - Hoàn tất hồ sơ đánh giá - Mục tiêu tương lai Kiểm tra, giám sát tiến trình áp dụng kết đánh giá thành tích thơng qua mục tiêu, sách Phê duyệt áp dụng kết thành tích Hội đồng đánh giá Phòng Nội vụ Phụ lục 12 Bản kế hoạch thực công việc nhân viên Theo dõi Tháng Tháng Tháng Nội dung … … … Q … Mục tiêu cơng việc: Hồn thành tra tài phường A quý 1/2012 Kế hoạch nâng cao trình độ nghiệp vụ: Tìm hiểu luật ngân sách nhà nước Nhu cầu đào tạo: - Truy xuất thông tin từ phần mềm quản lý NSNN đơn vị (phòng TC-KH hướng dẫn) Tồn cần khắc phục: - Cần đơn đốc phường sớm hồn thành báo cáo toán năm trước Phụ lục 13 Bản phân tích thời gian thực mục tiêu cơng việc Cơng việc … Thời gian hồn thành theo quy định (hoặc theo kế hoạch) Thời gian thực Lý tế hồn thành việc sớm/ trễ hạn ... cơng tác đánh giá thành tích nhân viên UBND thành phố Quy Nhơn thời gian đến 7 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1... niệm đánh giá thành tích, đánh giá cơng chức c.1 Đánh giá thành tích Thành tích phản ánh thành cơng tổ chức, đặc điểm rõ ràng cần đo lường Đánh giá thành tích nhân viên đo lường mức độ thành tích. .. quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, cơng sở - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích đội ngũ nhân viên UBND thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định - Đề xuất
Ngày đăng: 21/11/2017, 15:59
Xem thêm: