Đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên lao động gián tiếp tại công ty cổ phần frit huế

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài

Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam trình hội nhập mạnh mẽ vào kinh tế giới, bên cạnh thuận lợi mà có doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn, thách thức trình hội nhập đem lại Cùng với hội nhập trình cạnh tranh khốc liệt đơn vị kinh doanh việc tìm kiếm thị trường đồng thời tìm kiếm nguồn nhân lực Bàn vấn đề nhân lực, nhận thấy để có đội ngũ nhân viên tốt có chất lượng vấn đề khó khăn làm đau đầu nhà hoạch định sách nhà lãnh đạo doanh nghiệp Người sử dụng lao động ln muốn nhân viên ln gắn bó với doanh nghiệp họ để từ tạo nên sở vững chắc, tiền đề để thực chiến lược kinh doanh thời buổi cạnh tranh khốc liệt công ty giành giật nhân lực doanh nghiệp Nhưng thật đáng lo ngại theo khảo sát CareerBuilder website việc làm hàng đầu giới bất mãn tăng lên giới làm công: bốn người có người chán nản với cơng việc số người chán nản tăng 20% hai năm trở lại Chính muốn tạo mối quan hệ gắn bó phải biết hài lòng cơng việc nhân viên để từ có sách, phương pháp tác động thích hợp nhằm giữ chân người lao động lại doanh nghiệp, tạo nên gắn bó cống hiến người lao động đơn vị mà công tác Những năm gần Công ty cổ phần Frit Huế xuất tình trạng số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc, hay nghỉ làm chí bỏ việc để sang làm cơng ty, đơn vị khác, cơng việc ngân hàng vị trí nhiều nhân viên mong muốn Sự thu hút tác động mạnh mẽ đến lực lượng lao động gián tiếp, người có trình độ tay nghề cao Chính cần thiết phải tiến hành nghiên cứu đề tài "Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên lao động gián tiếp Công ty cổ phần Frit Huế" Đây việc làm cần thiết SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp nhằm biết cảm nghĩ người lao động gián tiếp công việc nhằm ngăn ngừa tình trạng Mục tiêu đối tượng nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa mặt lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến hài lòng công việc người lao động công ty Cổ phần Frit Huế Nghiên cứu điểm tích cực tồn sách lao động điều kiện ảnh hưởng đến công việc người lao động công ty qua ba năm 2005 - 2007 Nghiên cứu giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao hài lòng cơng việc xây dựng lịng trung thành người lao động Frit Huế thời gian tới - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân viên lao động gián tiếp công ty Do Frit Huế doanh nghiệp sản xuất có trình độ cơng nghệ đại, quy mô ngày tăng thị trường tiêu thụ ngày mở rộng đội ngũ lao động gián tiếp - người đề ra, thực kế hoạch kinh doanh, cán kĩ thuật nghiên cứu, cải tiến sản phẩm vận hành dây chuyền sản xuất - đóng vai trò quan trọng tồn phát triển Frit Huế thời gian tới Do phải ưu tiên nghiên cứu hài lòng lực lượng lao động công việc Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp chủ yếu sau đây: - Phương pháp thu thập xử lý số liệu Thu thập số liệu từ hai nguồn số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp + Số liệu sơ cấp nguồn số liệu thu thập ban đầu chưa qua phân tích xử lý Những số liệu có thơng qua vấn bảng hỏi cán nhân SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp viên gián tiếp cơng ty, q trình quan sát thực tế công việc họ đồng thời hỏi ý kiến người làm công tác quản trị nhân đơn vị nghiên cứu + Cùng với số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp nguồn số liệu cơng bố, tính tốn từ quan thống kê, tập hợp từ báo cáo tài cơng ty ba năm 2005 - 2007 Đây nguồn số liệu có tính pháp lý cao sử dụng làm số liệu khóa luận Ngồi nguồn thơng tin thứ cấp sử dụng cịn thơng tin từ mạng Internet, sách, báo tạp chí chuyên ngành, -Phương pháp so sánh Đây phương pháp truyền thống thường sử dụng để đối chiếu tiêu, tượng kinh tế lượng hóa nội dung, có tính chất tương tự để xác định xu hướng biến động tiêu, đồng thời cho thấy mức độ thực tiêu đề Dùng phương pháp nhằm so sánh số liệu qua năm để phân tích biến động nguồn vốn, lao động, kết kinh doanh công ty cổ phần Frit Huế qua ba năm 2005 - 2007 số tương đối tuyệt đối Phạm vi nghiên cứu Thời gian: nghiên cứu sách cách thức quản lý nhân ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên lao động gián tiếp Công ty cổ phần Frit Huế từ năm 2005 đến năm 2007 Không gian: nghiên cứu thực Công ty cổ phần Frit Huế, Lô khu công nghiệp Phú Bài, Tỉnh Thừa Thiên Huế Hạn chế đề tài - Đề tài tiến hành nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên lao động gián tiếp chưa thể nghiên cứu lao động trực tiếp để từ có nhìn chung hài lịng cán nhân viên tồn cơng ty - Trong q trình điều tra có số nhân viên phải công tác để tư vấn kĩ thuật cho khách hàng, số nhân viên thực hợp đồng với đối tác nên số nhân viên lao động gián tiếp cân điều tra 51 người vấn 47 phiếu SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc (job satisfaction) Có nhiều quan điểm định nghĩa khác hài lịng cơng việc, nhìn chung hài lịng cơng việc định nghĩa sau: Độ hài lòng (sự hài lòng) cơng việc thái độ thích khơng thích nhân viên cơng việc, thể mức độ hài hòa, thống mong muốn nhân viên công việc, với kết mà họ có (như tiền lương, khoản phúc lợi, hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp ) Nói cách khác độ hài lịng cơng việc mức độ vui vẻ mà nhân viên có từ công việc 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng Con người có hài lịng thỏa mãn nhu cầu Có nhiều lý thuyết việc phân loại thứ bậc nhu cầu Trong đáng ý lý thuyết thứ bậc cầu Abraham Maslow phổ biến rộng rãi nhiều học giả thừa nhận Lý thuyết cuả Maslow trình bày mức độ sở nhu cầu người Tầm quan trọng theo trình tự từ mức độ thấp đến mức độ cao Các nhu cầu mức độ thấp thỏa mãn trước nhu cầu mức độ cao phát sinh Sơ đồ trình bày thứ bậc nhu cầu người Nhu cầu tự thể Nhu cầu (Uy tín, thành cơng, tự khẳng định mình) Nhu cầu xã hội (Được chấp nhận, yêu mến, quan hệ bạn bè, thuộc nhóm đó) Nhu cầu an tồn anh ninh tính mạng (Che chở, trật tự, ổn định) Các nhu cầu sinh lý (Thực phẩm, nước, khơng khí, nơi trú ẩn tình dục Sơ đồ 1: Thứ bậc nhu cầu Maslow SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp Theo học thuyết nhu cầu mức độ cao trở thành lực lượng điều khiển hành vi người sau nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn Khi nói đến hài lịng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động cơng việc, dựa vào đặc điểm chung phân chia điều kiện thành yếu tố sau đây: 1.1.2.1 Mơi trường làm việc - Môi trường vật chất (Điều kiện làm việc): nghiên cứu cho thấy nhân viên hi vọng mơi trường làm việc có độ an tồn, thoải mái, nhiệt độ, ánh sáng độ ồn nhân tố khác không mạnh yếu Vì phải điều tra cảm nhận hài lịng nhân viên mơi trường (điều kiện) làm việc để từ có điều chỉnh cho phù hợp - Môi trường nhân : Môi trường nhân sự tương tác cá nhân người lao động với cá nhân khác đơn vị, doanh nghiệp Mối quan hệ quan hệ đồng nghiệp cấp lãnh đạo doanh nghiệp Mối quan hệ hữu nghị có tính ủng hộ đồng nghiệp nâng cao độ hài lòng nhân viên cơng việc, đồng thời cấp có thái độ thiện chí, hữu nghị, ln biết biểu dương thành tích, vui vẻ lắng nghe ý kiến nhân viên, biết bộc lộ với nhân viên sở thích, hứng thú cá nhân độ hài lịng nhân viên công việc nâng cao 1.1.2.2 Chính sách phân phối thu nhập Người lao động tổ chức muốn hệ thống phân phối thu nhập (tiền lương, cách thức trả lương, thưởng chế độ khác ) phù hợp với mong muốn họ Khi phân phối thu nhập xem công dựa nhu cầu công việc, cấp độ kĩ cá nhân, tiêu chuẩn phân phối cộng đồng kết tạo thỏa mãn Thu nhập không công nhân viên tự tính hệ số gọi hệ số công thu nhập Tử số toàn thu nhập, kể thưởng chế độ ưu đãi Mẫu số hiệu công việc cộng với khả làm việc gồm: kiến thức, khả năng, kinh nghiệm mức độ đóng góp họ cho công ty Khi SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp nhân viên cảm nhận hệ số họ nhỏ hay nhiều đồng nghiệp khác, họ cảm thấy khó chịu khơng hài lịng với lãnh đạo Chính sách phân phối thu nhập gồm: - Chính sách lương bổng chiến lược kích thích, động viên người lao động nhằm trì, cố phát triển lực lượng lao động mãi làm việc với tổ chức Chính sách lương bổng phải sách linh động, uyển chuyển phù hợp với hoàn cảnh xã hội, với khả cơng ty - xí nghiệp, đối chiếu với cơng ty - xí nghiệp khác ngành Chúng ta không nên áp dụng cơng thức lương bổng cách máy móc có tính cách thống cho cơng ty - xí nghiệp Có cơng ty áp dụng chế độ khốn theo sản phẩm suất lao động cao, giá thành hạ Nhưng công ty khác lại thất bại áp dụng chế độ này, mà phải áp dụng chế độ lương theo cộng với tiền thưởng - Phúc lợi hay gọi lương bổng đãi ngộ gián tiếp mặt tài Phúc lợi bao gồm hai phần chính: phúc lợi theo luật pháp quy định phúc lợi công ty tự nguyện áp dụng phần nhằm kích thích động viên nhân viên làm việc, phần nhằm trì lơi người có tài làm việc cho cơng ty 1.1.2.3 Bố trí cơng việc Bố trí cơng việc bao gồm hoạt động định hướng người lao động bố trí họ vào vị trí việc làm mới, bố trí lại lao động thơng qua đề bạt, thun chuyển, xuống chức hay cịn gọi q trình biên chế nội doanh nghiệp Tổ chức động viên đóng góp người lao động mức cao nhất, q trình bố trí nhân lực thực có chủ định hợp lý Mặt khác dạng việc sa thải, tự việc gây tổn thất, khó khăn định cho hai phía phải địi hỏi thực cách chủ động có hiệu tới mức Bố trí lao động đắn có ý nghĩa quan trọng tới hài lòng người lao động tạo điều kiện để họ phát huy lực khuyến khích cống hiến cho tổ chức Khi bố trí cơng việc cần phải xem xét đến trình độ chun mơn, sở trường cá nhân chức danh người lao động hợp lý chưa để tiến hành điều chỉnh cho phù hợp Nhân viên không giao công việc, SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp giao việc khả hay không chuyên môn, kinh nghiệm nhân viên cảm thấy bất cơng khơng hài lịng với cơng việc Trong q trình nghiên cứu việc bố trí cơng việc đơn vị cần lấy thêm ý kiến người lao động công tác sau: - Phân tích đánh giá cơng việc (đánh giá thành tích cơng tác): hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kì Nó bao gồm tiến trình đánh giá khoa học có "bài bản" có tính hệ thống Hệ thống đánh giá phải thực theo định kì tùy theo tính chất cơng việc, tùy theo mức độ kinh doanh quy mơ cơng ty, xí nghiệp Phân tích cơng việc có ý nghĩa sau: Thứ sở mơ tả cơng việc đặc điểm kĩ thuật công việc Đây sở để xác định lao động cần thiết để thực công việc Thứ hai, từ việc phân tích cơng việc xác định nội dung, chương trình đào tạo bồi dưỡng phát triển đội ngũ người lao động nhằm giúp họ có đỉ khả năng, yêu cầu đáp ứng nhiệm vụ Thứ ba, phân tích cơng việc cho phép đánh giá yếu tố có hại cho sức khỏe người lao động, tạo sở xác định điều kiện cần thiết để khắc phục, loại trừ ảnh hưởng có hại, cung cấp trang thiết bị bảo hộ lao động cần thiết cho người lao động Thứ tư phân tích cơng việc tạo thông tin sở thiếu để tính tốn thù lao lao động, hiệu cơng việc, thành tích người lao động tiến hành cơng việc Cùng với phân tích cơng việc đánh giá, xếp loại việc làm cần thiết Trên thực tế đánh giá trình làm việc nhân viên doanh nghiệp không đơn giản đưa nhận xét Các chuyên gia nhân cho để việc đánh giá nhân viên đạt hiệu thiết thực, nhà quản lý cần dự tính trước xác định giới hạn phạm vi đánh giá Ngày việc đánh giá nhân viên không dựa vào cấp quản lý trực tiếp mà cần tham khảo ý kiến tất người có quan hệ với nhân viên bao gồm cấp lãnh đạo, đồng nghiệp, khách hàng đối tác thân nhân viên tự đánh giá SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp - Mục tiêu tổng quát chức đào tạo huấn luyện phản ánh qua ba thành tố sau đây: đào tạo (training), giáo dục (education) phát triển (development) Danh từ đào tạo bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kĩ cá nhân công việc hành Giáo dục bao gồm hoạt động nhằm cải tiến, nâng cao thục khéo léo cá nhân cáh toàn diện theo hướng định vượt ngồi công việc hành Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển Sau xác định mục tiêu mục đích đào tạo nhà quản trị nhân đề chương trình đào tạo thích hợp với nhân viên với tổ chức 1.1.2.4 Triển vọng phát triển Bên cạnh yếu tố mà đề cập yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trung thành nhân viên triển vọng phát triển Khi nhân viên lựa chọn đơn vị để công tác, để gắn bó bên cạnh thu nhập, điều kiện làm việc điều mà người lao động quan tâm phát triển tương lai Sự phát triển gồm: gia tăng thu nhập, chế độ cho người lao động điều quan trọng hội thăng tiến, tham gia nắm giữ chức danh quản lý mà họ cho phù hợp với lực đóng góp thân tổ chức Bàn vấn đề hài lịng cơng việc theo ý kiến chuyên gia thì: - Nếu nhân viên không đào tạo thường xuyên, điều kiện học hỏi, phát triển cá nhân nghề nghiệp, họ cảm thấy bị "vắt" sức lực trí tuệ thay cảm giác cống hiến - Nhân viên khơng phát huy tính sáng tạo Tính chất công việc đơn điệu, môi trường làm việc khơng phát huy tính sáng tạo khiến nhân viên nản lòng - Những người lãnh đạo tạo hội cho nhân viên phát triển cần phải lưu ý không để nhân viên bị thử thách liên tục Một số nhân viên hồn thành cơng việc xuất sắc, sếp giao cho công việc, tiêu cao khó Những nhân viên cảm thấy sếp khơng hài lịng với thành họ họ hoàn thành tốt công việc SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Tác động hài lịng cơng việc đến kết làm việc nhân viên Sự hài lịng cơng việc có ảnh hưởng lớn đến kết làm việc nhân viên Một nhân viên có kết làm việc cao, có tính sáng tạo khả làm việc tốt họ hài lòng công việc Do nghiên cứu hài lịng tìm cách nâng cao hài lịng nâng cao kết làm việc nhân viên Sự quan tâm nhà quản lý việc thỏa mãn tập trung vào ảnh hưởng việc thực nhiệm vụ người lao động Nhiều nhà nghiên cứu thấy vấn đề tiến hành đánh giá ảnh hưởng thỏa mãn đến suất, vắng mặt thuyên chuyển - Sự thỏa mãn suất: Những nghiên cứu quan hệ thỏa mãn việc thực nhiệm vụ tóm tắt: "Người lao động thỏa mãn người lao động có suất cao" Quan điểm quan điểm thống trị từ năm 1930 đến năm 1950 Vì thời gian dài nhiều công ty quan tâm thực nhiều biện pháp để làm cho người lao động thỏa mãn hình thành đội nhóm, tổ chức tham quan cắm trại, huấn luyện nhà quản lý cho nhạy cảm với quan tâm người lao động, Song niềm tin dựa vào ước vọng chứng thực tế Một xem xét cẩn thận quan hệ có quan hệ đồng biến thỏa mãn suất hệ số tương quan thấp Tuy nhiên, quan tâm đến biến trung hịa cải thiện tình hình Tương quan trở nên chặt hành vi người lao động không bị ràng buộc bị chi phối nhân tố bên Năng suất công nhân đứng máy bị chi phối nhiều tốc độ máy mức độ thỏa mãn Tương tự, suất người môi giới buôn bán nhà đất bị phụ thuộc nhiều vào vận động chung thị trường nhà đất - thị trường sôi động người thỏa mãn lẫn người không thỏa mãn kiếm nhiều hoa hồng ngược lại thị trường trì trệ thỏa mãn khó giúp cho thu nhiều hoa hồng Phần lớn nghiên cứu quan hệ không thấy quan hệ nhân Những nghiên cứu ý tới quan hệ nhân đưa kết luận là: "Năng suất cao SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD Khóa luận tốt nghiệp dẫn đến thỏa mãn thỏa mãn dẫn đến suất" Khi bạn làm việc tốt bạn thấy hài lịng nó, bạn khen thưởng, đề bạt phần thưởng làm tăng thỏa mãn bạn công việc - Sự thỏa mãn vắng mặt Có quan hệ nghịch biến thỏa mãn vắng mặt, song hệ số tương quan không cao - thường thấp 0.40 Chắc chắn người lao động bất mãn vắng mặt nhiều hơn, song lần nhân tố khác làm cho hệ số tương quan giảm Trường hợp tương tự với suất - Sự thỏa mãn thuyên chuyển Tồn quan hệ nghịch biến thỏa mãn thuyên chuyển hệ số tương quan cao so với vắng mặt Và đây, lần nhân tố khác cung- cầu thị trường lao động, hy vọng hội làm việc khác, thâm niên ràng buộc quan trọng cho việc chuyển cơng tác Một biến trung hịa quan trọng quan hệ thỏa mãn- thuyên chuyển trình độ thực nhiệm vụ người lao động Mức độ thỏa mãn quan trọng dự báo thuyên chuyển người thực nhiệm vụ xuất sắc Thông thường tổ chức có nỗ lực đáng quan tâm việc giữ người lao động tốt Họ tăng lương, khen ngợi, thưởng, đề bạt Ngược lại, người thực công việc kém, tổ chức khơng muốn giữ họ, chí cịn đưa khuyến khích cho họ nghỉ việc chuyển cơng tác Vì ta hy vọng thỏa mãn công việc quan trọng ảnh hưởng tới người lao động việc lại hay so với người lao động tốt Nếu không quan tâm đến thỏa mãn, người lao động có xu hướng lại với tổ chức mạnh người lao động tốt phần thưởng mà họ nhận tạo cho họ nhiều lý việc lại với tổ chức 1.1.4 Đo lường hài lòng cơng việc Đo lường hài lịng công việc việc làm quan trọng nhằm biết suy nghĩ người lao động công việc yếu tố ảnh hưởng đến công việc Việc điều tra tiến hành cách vấn trực tiếp nhân viên lao động yếu tố nêu thang điểm xây SVTH: Phan Văn Nhật Lớp K38 QTKD 10 ... CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FRIT HUẾ 2.1 Sơ lược công ty cổ phần Frit Huế 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Trong... đến hài lòng nhân viên lao động gián tiếp Công ty cổ phần Frit Huế từ năm 2005 đến năm 2007 Không gian: nghiên cứu thực Công ty cổ phần Frit Huế, Lô khu công nghiệp Phú Bài, Tỉnh Thừa Thiên Huế. .. cứu hài lịng cơng việc nhân viên lao động gián tiếp chưa thể nghiên cứu lao động trực tiếp để từ có nhìn chung hài lịng cán nhân viên tồn cơng ty - Trong q trình điều tra có số nhân viên phải công