Xây dựng và quảng bá hình ảnh sản phẩm bphone của công ty cổ phần bkav tại thị trường việt nam

i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận văn xác đáng trung thực Những kết luận luận văn chưa có cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thăng Long ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh giúp đỡ cán công nhân viên công ty Cổ Phần Bkav Qua đây, tác giả xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty Cổ Phần Bkav giúp tác giả có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cảm ơn góp ý giúp đỡ tác giả nhiều q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Do trình độ khả thân hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo hội đồng thầy cô khoa Quản trị kinh doanh góp ý để tác giả hoàn thiện luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu sản phẩm hình ảnh thương hiệu sản phẩm 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu 11 1.1.4 Khái niệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm 14 1.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 16 1.2.2 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 17 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE 32 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 32 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 36 iv 1.4 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM .38 1.4.1 Kinh nghiệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Oppo smartphone 38 1.4.2 Kinh nghiệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu điện thoại Mobiistar 40 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV 43 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 43 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Bkav .43 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Bkav 46 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm điện thoại thông minh Bphone 46 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE .49 2.2.1 Thương hiệu công ty .49 2.2.2 Thương hiệu Bphone .50 2.2.3 Chiến lược truyền thông quảng bá Bphone thực 51 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE 57 2.3.1 Nhận xét từ báo chí .59 2.3.2 Đánh giá đa số bạn đọc 59 2.3.3 Đánh giá qua trải nghiệm thực tế Bphone 60 2.3.4 Nhà máy sản xuất Bphone có quy mơ khiêm tốn 61 2.4 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU BPHONE .62 2.4.1 Những tồn 62 2.4.2 Nguyên nhân 65 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 67 3.1.1 Định hướng cho sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav 67 3.1.2 Quan điểm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 73 3.2.1 Hướng tới việc truyền thông quốc tế 73 3.2.2 Cần nhiều người trải nghiệm sản phẩm – tăng doanh số bán 75 3.2.3 Hoàn thiện sản phẩm 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Bảng 2.1 Hình 2.1 Nội dung Thơng số kĩ thuật chi tiết Bphone Biểu đồ thể tổng lượng Buzz Bphone thời gian thông tin bắt đầu bùng lên lan tỏa từ hình ảnh Bphone Trang 47 52 triển lãm Điện Tử Tiêu Dùng CES 2014 Biểu đồ “Share of Voice” so sánh trực tiếp lượng buzz Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Bphone vs Samsung Galaxy S6 trước thời điểm mắt sản 53 phẩm Các kênh thông tin viết nhắc đến Bphone nhiều Biểu đồ thể cảm xúc thảo luận Bphone Bảng so sánh tỷ lệ đón nhận Bphone VNExpress & Voz Tỷ lệ nhắc đến từ khóa/tổng số buzz CEO Nguyễn Từ Quảng giới thiệu điện thoại Bphone 53 54 54 55 Bkav Hình ảnh Bphone Giá sản phẩm Bphone giao bán mạng Thơng tin đặt hàng trang chủ Bkav Hình ảnh Bphone số website bán hàng trược tuyến Bkav so sánh Bphone với Iphone Plus lễ mắt vào ngày 57 58 59 63 26/5/2015 Khách hàng thăm quan nhà máy sản xuất Bphone ngày 19/8/2015 Dây chuyền sản xuất Bphone Các công nhân dây truyền tập trung làm việc Bản Demo Bphone hệ Chiếc Bphone sản phẩm hoàn thiện 57 64 67 68 69 77 78 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trò vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Bkav Tập đồn cơng nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất thiết bị điện tử thông minh cung cấp dịch vụ điện toán đám mây (Cloud Computing) Bkav 10 thương hiệu tiếng Việt Nam Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam bình chọn, nằm Top 10 Dịch vụ hoàn hảo Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Theo kết khảo sát quý thị trường điện thoại châu Á/Thái Bình Dương cơng ty nghiên cứu thị trường IDC Việt Nam, năm 2014 tổng lượng điện thoại thông minh (smartphone) chiếm 41% tổng thị trường điện thoại di động ( ĐTDĐ) Việt Nam dự kiến lấn át dòng điện thoại phổ thơng (feature phone) năm 2015 Điều cho thấy, nhu cầu ĐTDĐ thông minh người dân Việt Nam ngày cao giúp cho thị trường ngày phát triển Thực tế cho thấy, có 28,7 triệu ĐTDĐ phân phối thị trường Việt Nam năm 2014, tăng trưởng 13% so với năm trước Trong đó, điện thoại thơng minh có mức tăng trưởng cao với 11,6 triệu đạt tốc độ tăng trưởng 57% so với năm 2013 Ngày 26/05/2015, Tập đồn Cơng nghệ Bkav thức mắt sản phẩm điện thoại Bphone Trung tâm Hội nghị Quốc gia Lễ mắt có tham dự 2.000 khách mời, bao gồm phóng viên nước quốc tế, đối tác, khách hàng người yêu công nghệ Việt Nam Để sản phẩm đời thị trường chấp nhận trở nên phổ biến, bên cạnh việc liên tục phát triển hồn thiện tính kỹ thuật, xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm quan trọng Với lý vậy, tác giả chọn vấn đề “XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” hàm ý xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu thương hiệu giới - Thom braun (2004) “Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu”, nhà quản trị thương hiệu The Thinking Man, NXB Lao động xã hội & Alphabook Nội dung sách đề cập vấn đề xây dựng thương hiệu cách tiếp cận cách có hệ thống kinh nghiệm giới hạn lý trí tạo dựng lên thương hiệu mạnh, tác phẩm hào hứng thú vị lúc đề cấp đến bí tạo dựng thương hiệu theo phương thức truyền thống - James R Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” NXB Thống kê Nội dung sách giới thiệu định nghĩa thương hiệu, cách truyền thơng giúp gây hại, cách để xây dựng thương hiệu mạnh thành công Tuy nhiên, với thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, sách tập trung vào việc đưa giải pháp để tiếp cận khách hàng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp mà chưa đề cập đầy đủ đến cơng cụ truyền thông phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 2.2 Tình hình nghiên cứu thương hiệu nước - GS.TS Hồ Đức Hùng (2010), tạp trí kinh tế số 125 “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh”, nội dung nói hoạt động quảng bá thương hiệu nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố HCM - PGS.TS Nguyễn Đơng Phong (2010), tạp trí kinh tế số 120 “Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nơng sản Việt” Nội dung cơng trình đưa chín hoạt động để nâng cao thương hiệu nông sản Việt Nam Đây chiến lược tầm vĩ mô nhằm tăng kim ngạch xuất nước ta - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) xuất “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất lao động Cuốn sách trình bày sở lý luận truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu khái niệm liên quan sách tảng cho cở sở lý luận nghiên cứu thực trạng đề tài luận văn Trong luận văn mình, tác giả tiếp cận theo cách tiếp cận PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung “Thương hiệu với nhà quản lý” Viết vấn đề thương hiệu có luận văn khóa luận học viên cao học sinh viên khóa trước trường Đại học Thương mại như: - Nguyễn Thị Thu Huyền (2010) “Giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu HAPRO tổng công ty thương mại Hà Nội” đề tài tập trung vào hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu công ty - Nguyễn Văn Yên (2013) “Phát triển truyền thông thương hiệu đèn Led Công ty Cổ phần Chu Minh Hải” đề tài tập trung vào hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Vấn đề xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm nghiên cứu nhiều, nhiên, đề tài “Xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam” đề tài chưa đề cập, Bphone sản phẩm tung thị trường chưa đầy năm gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ lớn thương hiệu mạnh thị trường Điện thoại thơng minh sản phẩm có tốc độ phát triển cao Việt Nam, đề tài đảm bảo tính thực tiễn mẻ Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn sở nghiên cứu lý luận, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, hoạt động giới thiệu, quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh sản phẩm Bphone - Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hình ảnh sản phẩm Bphone thị trường điện thoại thông minh Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Giới hạn công ty cổ phẩn Bkav với phạm vị thị trường nước - Phạm vi thời gian: Do Bphone sản phẩm mắt chưa đầy năm nên đề tài nghiên cứu số liệu công ty Bkav từ năm 2013 đến năm 2015 Đồng thời đưa số đề xuất nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm định hướng đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận nghiên cứu Nền tảng phương pháp luận nghiên cứu đề tài phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử 74 Việt Nam thị trường quốc tế tương lai điều hoàn toàn tốt đáng trân trọng, đáng học hỏi Tôi nghĩ việc giới truyền thông mạng, chuyên gia phân tích, blogger, Facebooker, Youtuber có viết, video lan truyền Bphone ông Nguyễn Tử Quảng cho thấy quan tâm đặc biệt người dùng Việt Nam kiện sản phẩm Dù đồng tình, ủng hộ hay phản đối, chê bai thật kiện sản phẩm biết đến toàn thị trường Việt Nam Đây hội lớn Bkav Bphone mà hãng cần phải tính đến việc khai thác cho hiệu để bán hàng Với thông điệp truyền thông “Made in Vietnam, Made by BKAV” đem iPhone Plus so sánh, đánh giá chiêu thức đầy mạo hiểm rủi ro (dù Bkav làm rồi).Việc so sánh cấu hình giúp cho khách hàng “dễ dàng tưởng tượng” – điều hãng lớn làm nhiều, ví dụ Fire Phone Amazon Amazon đem so sánh với hầu hết siêu phẩm thời điểm đó, đáng tiếc kết Fire Phone chết yểu, doanh số bán tồi Đối với sản phẩm cơng nghệ cao yếu tố “Made in Vietnam” lợi thế, Bkav sử dụng yếu tố này, cho thấy tinh thần dân tộc, tinh thần cảm kinh doanh lớn Mọi việc sáng tỏ, thị trường có báo cáo doanh thu Bphone sớm nhất, số nói lên tất cả, kinh doanh, khơng có chiến lược hay sai mà có chiến lược phù hợp hiệu không 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.2.1 Hướng tới việc truyền thông quốc tế Bằng cách tiếp cận với chuyên gia phân tích cơng nghệ, tạp chí cơng nghệ uy tín giới, điều kiện thuận lợi để tăng uy tín truyền thơng thương hiệu sản phẩm 75 Trước đó, Bkav nhiều lần sử dụng truyền thông quốc tế để quảng bá cho sản phẩm Bphone Bphone Bkav mang đến triển lãm tầm vóc quốc tế Qualcomm Expo 3G/LTE Summit với chủ đề Mobile Expanding and Computing diễn Hồng Kông vào tháng 9/2015 Chiếm vị trí thu hút triển lãm Qualcomm Expo 3G/LTE Summit, gian hàng Bphone thu hút nhiều quan tâm từ người tham dự triển lãm, bao gồm giới truyền thông quốc tế nhiều nhà sản xuất nhà mạng Theo ông Chu Anh Quân, Giám đốc Bkav Singapore, buổi Expo, Bkav gặp nhiều đối tác số đối tác tăng lên liên tục Theo ước tính ông Quân, có khoảng 20 đối tác quan tâm đến sản phẩm cung cấp thông tin liên hệ để thúc đẩy Bphone thị trường quốc tế Bphone nhận quan tâm nhiệt tình, đặc biệt sau Bkav điểm mạnh Bphone thiết kế đẹp, tinh tế, cá tính, hệ điều hành tốt, mượt, nhẹ nhàng kèm nhiều chức ứng dụng Bkav xây dựng Phía đối tác đánh giá cao sản phẩm coi điện thoại Android có trải nghiệm tốt nay, tương đương với trải nghiệm hệ điều hành iOS Apple Kể phía Qualcomm đánh giá cao BKAV phát triển Bphone định hình sản phẩm cao cấp Khi hỏi khả bán Bphone thị trường nước ngồi, ơng Qn cho hay, nhà mạng True Move Thái Lan, Indosat Indonexia, Reliance Ấn Độ đánh giá cao Bphone với chất lượng phần cứng tốt, hệ điều hành mạnh mẽ thông minh, trải nghiệm người dùng tốt giá hợp lý Những nhà mạng tỏ rõ quan tâm mong muốn Bkav nhanh chóng liên hệ lại để hiểu rõ xúc tiến đem Bphone đến thị trường tiềm Tuy nhiên, nhận xét thiếu tính khách quan từ nhà đầu tư, cần đánh giá nhận xét thực chuyên gia khía cạnh sản phẩm Cần có phân tích so sánh chun gia cơng nghệ để đánh bật lên ưu điểm sản phẩm từ khai thác truyền thơng đắn 76 3.2.2 Cần nhiều người trải nghiệm sản phẩm – tăng doanh số bán Bkav có cách tiếp cận thị trường khác so với số đông thương hiệu Việt Nam Họ bán hàng qua mạng chí khơng có sản phẩm trải nghiệm cửa hàng Tại thời điểm đó, nhiều nhà bán lẻ không tin vào khả thành công Bphone Đại diện hệ thống lớn tuyên bố "Tôi không tin Bkav làm được", Xiaomi, Huawei nhiều lần thất bại trước Việt Nam với cách làm Trong đó, có ý kiến cho Bkav chọn bán trực tuyến cách làm thông minh Công ty chưa lường trước nhu cầu thị trường không đủ mạnh để sản xuất số lượng lớn, mang Bphone đến cửa hàng Hay nói cách khác, Bkav chọn bán trực tuyến Bphone vào thời điểm sợ tồn hàng, muốn hạn chế thấp rủi ro bị người tiêu dùng quay lưng Tuy nhiên, gần tháng sau di động ồn Việt Nam lên kệ, nhiều nhà bán lẻ lớn tiết lộ, Bkav tiếp xúc với nhiều hệ thống để "ký gửi" Bphone Từ chỗ bán trực tuyến để chủ động nguồn hàng, Bphone "ra chợ" nhiều thương hiệu khác Máy bán từ cuối tháng 10 với giá từ 10,99 triệu đồng cho 16 GB, tương tự mức giá bán trực tuyến trước Chính Bkav nhận việc cho khách hàng trải nghiệm với sản phẩm điều cần thiếu Trường hợp "nhảy kênh" bán Bphone gặp kinh doanh di động Việt Nam Hàng loạt tên làm mưa làm gió Internet nước ngoài, vào Việt Nam gặp cảnh tương tự Song với việc thay đổi kênh bán hàng sớm so với tiêu chí ban đầu đặt tạo nhiều dấu hỏi cho thị trường người tiêu dùng Phải số lượng tiêu thụ phải nhảy qua kênh khác ? Hay hàng tồn kho nhiều ? Những thắc mặc khó lòng giải thích 77 Theo tơi, thay việc sớm đẩy sản phẩm kênh bán lẻ Bkav đầu tư mở thêm cửa hàng hãng Bphone Việc yêu cầu phải đầu tư lớn từ tài lẫn người Song việc làm giúp hình ảnh sản phẩm tầm cao hơn, phù hợp với làm từ đầu công ty, thể đầu tư, tin tưởng sản phẩm nhà sản xuất Các cửa hàng kênh phản hồi xác đáng tin cậy sản phẩm dịch vụ cơng ty 3.2.3 Hồn thiện sản phẩm Đối với sản phẩm hay dịch vụ có điểm yếu điểm mạnh, đánh bật điểm mạnh hạn chế, khắc phục điểm yếu việc cần làm để hoàn thiện sản phẩm Từ trình làng đến nay, có q nhiều viết, nhận xét báo mạng, diễn đàn công nghệ lớn Việt Nam phản ánh sản phẩm Bphone gặp nhiều lỗi sử dụng Ngay từ việc giao hàng thông tin giao hàng gặp nhiều cố Việc giao hàng chậm chễ, hàng để bán điều tối kỵ kinh doanh Bên cạnh lỗi sản phẩm khơng giới thiệu, chất lượng chưa mà người tiêu dùng kỳ vọng Đối với sản phẩm cơng nghệ, khơng có sản phẩm hồn hảo ( khơng có lỗi) Ngay Iphone hay Samsung có lỗi khác sản phẩm Ban giám đốc Bkav cần tiếp thu ý kiến người sử dụng để nhanh chóng thay đổi sửa chữa lỗi sản phẩm Khắc phục khuyết điểm Bên cạnh phải cải tiến không ngừng với hệ Bphone Trong thời gian gần đây, thông tin điện thoại Bphone bắt đầu nhen nhóm khắp diễn đàn, cộng đồng người dùng yêu công nghệ Việt Nam Bởi smartphone siêu phẩm Bphone hệ gần tròn năm tuổi Điều khiến nhiều người dùng đặt câu hỏi hệ Bphone Bkav Vì theo chu trình năm, hầu hết nhà sản xuất lớn giới tung smartphone cao cấp kế nhiệm Như năm nay, Bphone ẩn số 78 Hiện tại, việc Bkav ám binh bất động Bphone khiến nhiều người dùng lo ngại nhà sản xuất điện thoại "Made in Việt Nam" không tiếp tục làm smartphone Trước đó, khơng người dùng đặt giả thuyết, Bphone điện thoại cuối Bkav Còn theo thơng tin từ hệ thống bán lẻ điện thoại lớn gần chắn, người dùng Việt tiếp tục có Bphone năm 2016 Hiện siêu phẩm thứ Bkav gấp rút hoàn thiện cho kịp ngày mắt Hình 3.4: Bản Demo Bphone hệ (Nguồn: thegioididong.com) Theo số nguồn tin khơng thức: Bkav thu hồi lại sản phẩm Bphone từ hệ thống bán lẻ, có bao gồm Hồng Hà Mobile Việc thu hồi lại Bphone mang ý nghĩa mở đường cho Bphone thời gian tới, đồng thời loại bỏ máy Bphone có tuổi đời thị trường Việt Nam" Rất nhiều người u cơng nghệ kì vọng vào Bphone năm Thương hiệu Bphone Bkav có tiếng, lúc Bphone cần có miếng 79 Hình 3.5: Chiếc Bphone sản phẩm hoàn thiện (Nguồn: thegioididong.com) Để Bphone thực thành công năm nay, nhà sản xuất Bkav cần đưa mức giá hợp lý cho người dùng Việt Việc công bố bán Bphone suốt năm qua thuốc thử tốt Bkav Thực tế chứng minh, mức giá cao phân khúc khoảng 10 triệu đồng khiến máy khó cạnh tranh với smartphone thời Một sản phẩm giá rẻ khoảng triệu đồng giải pháp hợp lý cho Bphone 80 KẾT LUẬN Thông qua luận văn: “Xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cơng ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam”, tác giả hệ thống hóa số lý luận thương hiệu, hình ảnh sản phẩm lý luận xây dựng, quảng bá hình ảnh sản phẩm Vai trò cần thiết thương hiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm số cơng cụ quảng bá thương hiệu như: hoạt động quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng, hội trợ triển lãm, hoạt động xúc tiến bán nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm Vận dụng lý luận đó, tác giả làm rõ thực trạng xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam Qua phân tích thực trạng tác giả cố gắng làm toát lên điểm mạnh điểm yếu tồn việc xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cơng ty Cổ phần Bkav, để từ đưa giải pháp, hướng xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cách hiệu tốt giai đoạn đến năm 2018 Đề tài xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm đề tài rộng, hoạt động đề tài để giải Nên khuổn khổ quy định hình thức luận văn dừng lại giải pháp tổng thể, phối hợp công cụ truyền thông mà chưa chi tiết cụ thể kế hoạch xây dựng hình ảnh, quảng bá sản phẩm hoạt động cần làm ngân sách cho nội dung chi tiết Với doanh nghiệp tùy theo ràng buộc tài chính, quy mơ, đặc điểm sản phẩm dịch vụ…mà có đầu tư cho hoạt động xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm khác Thơng qua đề tài xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam, tác giả hy vọng đóng góp giải pháp hữu ích cho cơng ty Cổ phần Bkav đóng góp nghiên cứu thực tế để doanh nghiệp áp dụng với điều kiện cụ thể TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Hồ Đức Hùng (2010) “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp trí kinh tế số 125 [2] Nguyễn Thị Thu Huyền (2010) “Giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu HAPRO tổng công ty thương mại Hà Nội” đề tài tập trung vào hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu công ty [3] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội [4] Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại, số 46 [5] Nguyễn Văn Yên (2013) “Phát triển truyền thông thương hiệu đèn Led công ty Cổ Phần Chu Minh Hải” đề tài tập trung vào hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Tiếng Anh: [6] Thom Braun (2004) “Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu ”, nhà quản trị thương hiệu The Thinking Man, NXB Lao động xã hội & Alphabook [7] James R Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” NXB Thống kê Website: - www.bkav.com.vn - Facebook.com - www.tinhte.vn - www.younetmedia.com - www.baodatviet.com - www.google.com - www.brandsvietnam.com - minhtamblog.com PHỤ LỤC Các yếu tố Bphone đánh giá tích cực nhiều (Nguồn: Hệ thống SocialHeat younetmedia.com) PHỤ LỤC Các yếu tố Bphone đánh giá tiêu cực nhiều (Nguồn: Hệ thống SocialHeat younetmedia.com) PHỤ LỤC M ột số comment diễn đàn Voz sản phẩm Bphone PHỤ LỤC Những bình luận tích cực Bphone VNExpress PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU ĐIỀU TRA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG Tôi Nguyễn Thăng Long, học viên cao học chuyền ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Thương Mại Để hoàn thiện luận văn với đề tài “xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam” mong anh (chị) điền xác thông tin hỏi phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn./ A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Tuổi: Giới tính : Nghề nghiệp : 1- Anh (Chị) có sử dụng điện thoại thơng minh (Smartphone) ? Có Không 2- Nhắc đến Smartphone anh (chị) nghĩ đến thương hiệu sản phẩm ? Iphone Samsung Oppo Nokia Khác 3- Anh (Chị) có biết sản phẩm Smartphone thương hiệu Việt Nam khơng ? Có (Kể tên:………………………………….) Khơng 4- Anh (Chị) có tin tưởng sử dụng sản phẩm điện thoại thông minh Việt Nam sản xuất ? Có Phân vân Khơng 5- Anh (Chị) có biết đến Công ty Bkav với sản phẩm Smartphone mang thương hiệu Bphone ? Có Chỉ biết Bkav với sản phẩm khác Không 6- Anh (Chị) nhận xét thương hiệu Bkav ? Rất tốt Tốt Bình thường Xấu Rất xấu 7- Nếu lựa chọn anh (chị) ưu tiên lựa chọn sản phẩm thương hiệu để sử dụng ? Iphone Samsung Thương hiệu Việt Nokia Khác 8- Điều mà anh (chị) quan tâm điện thoại thông minh ? Thiết kế, mầu sắc Thương hiệu Cấu hình Giá Khác 9- Anh (Chị) lựa chọn mua điện thoại đâu ? Các chuỗi cửa hàng uy tín Mua qua mạng Cửa hàng điện thoại Một kênh khác 10-Anh (Chị) thường xem thông tin sản phẩm đâu ? Tại cửa hàng Trên mạng Internet Khác 11-Anh (Chị) thường nghe thông tin quảng cáo điện thoại đâu ? Trên TV Trên báo Mạng xã hội Công cộng Khác 12-Anh (Chị) tin tưởng thông tin công cụ quảng cáo ? Trên TV Trên báo Mạng xã hội Công cộng Khác PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG Tơi Nguyễn Thăng Long, học viên cao học chuyền ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Thương Mại Để hoàn thiện luận văn với đề tài “xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam” mong anh (chị) điền xác thơng tin hỏi phiếu vấn Xin chân thành cảm ơn./ A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp : Diễn đàn hay tham gia : 1- Là người Việt Nam, anh (chị) nghĩ sản phẩm công nghệ nước sản xuất ? 2- Anh (Chị) có biết đến sản phẩm Bphone Cơng ty Cổ phần Bkav Việt Nam không ? Thông qua nguồn thông tin mà anh (chị) biết ? 3- Anh (Chị) trải nghiểm sử dụng sản phẩm Bphone chưa ? Nếu có anh (chị) nhận xét smartphone người Việt thiết kế sản xuất ? 4- Theo anh (chị) Bphone so sánh với sản phẩm có thị trường ? Tại ? 5- Điều mà anh chị thấy cần khắc phục cải tiến sản phẩm Bphone ? ... vấn đề “XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM hàm ý xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam làm đề... BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ... CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 67 3.1.1 Định hướng cho sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav 67 3.1.2 Quan điểm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone