(Luận văn thạc sĩ) luận văn thạc sĩ xây dựng và quảng bá hình ảnh sản phẩm bphone của công ty cổ phần bkav tại thị trường việt nam001

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THĂNG LONG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM B PHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THĂNG LONG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM B PHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận văn xác đáng trung thực Những kết luận luận văn chưa có cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thăng Long ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh giúp đỡ cán công nhân viên công ty Cổ Phần Bkav Qua đây, tác giả xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty Cổ Phần Bkav giúp tác giả có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cảm ơn góp ý giúp đỡ tác giả nhiều q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Do trình độ khả thân cịn hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo hội đồng thầy cô khoa Quản trị kinh doanh góp ý để tác giả hoàn thiện luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 2.1 Tình hình nghiên cứu thương hiệu giới 2.2 Tình hình nghiên cứu thương hiệu nước 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Kết cấu luận văn Chương 2: Thực trạng xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Cơng ty Cổ phần Bkav CHƯƠNG .7 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu sản phẩm hình ảnh thương hiệu sản phẩm 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu 11 1.1.4 Khái niệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm 15 1.2 Nội dung xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 17 1.2.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 17 1.2.2 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 19 1.2.2.1 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm qua công cụ quảng cáo 19 1.2.2.2 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm qua cơng cụ PR 20 1.2.2.3 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm qua marketing trực tiếp 20 1.2.2.4 Quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm qua xúc tiến bán 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm 33 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 35 Hệ thống thông tin: Một doanh nghiệp muốn thành công cần phải xây dựng hệ thống thông tin cho doanh nghiệp Hệ thống thơng tin tốt giúp doanh nghiệp định đắn cho hoạt động quảng bá thương hiệu mình, iv giúp doanh nghiệp nắm bắt hội tốt đưa định kịp thời 37 1.4 Kinh nghiệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm .37 1.4.1 Kinh nghiệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Oppo smartphone 37 1.4.2 Kinh nghiệm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu điện thoại Mobiistar .39 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút .40 CHƯƠNG .42 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 42 SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV 42 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 42 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bkav 42 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Bkav 42 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Bkav .45 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm điện thoại thông minh Bphone .45 Bảng 2.1: Thông Số Kỹ Thuật Chi Tiết Bphone 46 2.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cơng ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam 49 a Thị trường .49 b Đối thủ cạnh tranh 50 2.1.5 Giới thiệu khái quát trình xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm Bphone 50 2.1.5.1 Thương hiệu công ty .50 2.1.5.2 Thương hiệu Bphone 51 2.1.5.3 Chiến lược truyền thông quảng bá Bphone thực .52 Hình 2.1: Biểu đồ thể tổng lượng Buzz Bphone thời gian thông tin bắt đầu bùng lên lan tỏa từ hình ảnh Bphone triển lãm Điện Tử Tiêu Dùng CES 2014 53 Hình 2.2: Biểu đồ “Share of Voice” so sánh trực tiếp lượng buzz Bphone vs Samsung Galaxy S6 trước thời điểm mắt sản phẩm 54 Hình 2.3: Các kênh thông tin viết nhắc đến Bphone nhiều 54 Hình 2.4: Biểu đồ thể cảm xúc thảo luận Bphone 55 2.2 Thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty Cổ phần Bkav 55 2.2.1 Thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu qua hoạt động quảng cáo 55 Hình 2.5: Bảng so sánh tỷ lệ đón nhận Bphone VNExpress & Voz .57 Hình 2.6: Những bình luận tích cực Bphone VNExpress nhận lượt ủng hộ cao 58 Hình 2.7: Các comment Voz chủ yếu hồi nghi, châm chọc & khơng thể ủng hộ nhiều, tồn tâm lý tò mò muốn dùng thử sản phẩm 58 v Hình 2.8: CEO Nguyễn Từ Quảng giới thiệu điện thoại Bphone Bkav .59 Hình 2.9: Ðánh giá hiệu Quan hệ cơng chúng 61 Hình 2.10: Trang chủ website bkav.com.vn/bphone 62 Hình 2.11: Một số viết website bkav.com.vn/bphone .63 Hình 2.12: Các trang Fanpage cơng ty facebook.com .64 Hình 2.13: Ðánh giá hiệu truyền thông qua hội chợ triển lãm 65 Hình 2.14: Ðánh giá hiệu truyền thơng thương hiệu qua hoạt động 66 xúc tiến bán 66 2.3 Nhận xét thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm Bphone Tại Công ty Cổ phần Bkav 67 2.3.1 Những kết đạt 67 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .68 3.1 Định hướng quan điểm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam .69 3.1.1 Định hướng cho sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav 69 3.1.2 Quan điểm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone 69 3.2 Một số giải pháp xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam 71 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm 71 Hình 3.1: Bản Demo Bphone hệ .72 3.2.2 Giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu qua công cụ truyền thông thương hiệu 73 3.2.2.1 Các giải pháp quảng cáo 73 3.2.2.2 Các giải pháp quan hệ công chúng 74 2.2.2.3 Các giải pháp xúc tiến bán 75 3.2.3 Thành lập chi nhánh hỗ trợ bán trải nghiệm sản phẩm 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Thông Số Kỹ Thuật Chi Tiết Bphone .46 Hình 2.1: Biểu đồ thể tổng lượng Buzz Bphone thời gian thông tin bắt đầu bùng lên lan tỏa từ hình ảnh Bphone triển lãm Điện Tử Tiêu Dùng CES 2014 .53 Hình 2.2: Biểu đồ “Share of Voice” so sánh trực tiếp lượng buzz Bphone vs Samsung Galaxy S6 trước thời điểm mắt sản phẩm 54 Hình 2.3: Các kênh thơng tin viết nhắc đến Bphone nhiều 54 Hình 2.4: Biểu đồ thể cảm xúc thảo luận Bphone 55 Hình 2.5: Bảng so sánh tỷ lệ đón nhận Bphone VNExpress & Voz 57 Hình 2.6: Những bình luận tích cực Bphone VNExpress nhận lượt ủng hộ cao 58 Hình 2.7: Các comment Voz chủ yếu hồi nghi, châm chọc & khơng thể ủng hộ nhiều, tồn tâm lý tò mò muốn dùng thử sản phẩm 58 Hình 2.8: CEO Nguyễn Từ Quảng giới thiệu điện thoại Bphone Bkav 59 Hình 2.9: Ðánh giá hiệu Quan hệ cơng chúng .61 Hình 2.10: Trang chủ website bkav.com.vn/bphone 62 Hình 2.11: Một số viết website bkav.com.vn/bphone 63 Hình 2.12: Các trang Fanpage cơng ty facebook.com 64 Hình 2.13: Ðánh giá hiệu truyền thông qua hội chợ triển lãm .65 Hình 2.14: Ðánh giá hiệu truyền thông thương hiệu qua hoạt động 66 xúc tiến bán 66 Hình 3.1: Bản Demo Bphone hệ 72 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành công to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Bkav Tập đồn cơng nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất thiết bị điện tử thông minh cung cấp dịch vụ điện toán đám mây (Cloud Computing) Bkav 10 thương hiệu tiếng Việt Nam Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam bình chọn, nằm Top 10 Dịch vụ hồn hảo Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Theo kết khảo sát quý thị trường điện thoại châu Á/Thái Bình Dương công ty nghiên cứu thị trường IDC Việt Nam, năm 2014 tổng lượng điện thoại thông minh (smartphone) chiếm 41% tổng thị trường điện thoại di động ( ĐTDĐ) Việt Nam dự kiến lấn át dịng điện thoại phổ thơng (feature phone) năm 2015 Điều cho thấy, nhu cầu ĐTDĐ thông minh người dân Việt Nam ngày cao giúp cho thị trường ngày phát triển Thực tế cho thấy, có 28,7 triệu ĐTDĐ phân phối thị trường Việt Nam năm 2014, tăng trưởng 13% so với năm trước Trong đó, điện thoại thơng minh có mức tăng trưởng cao với 11,6 triệu đạt tốc độ tăng trưởng 57% so với năm 2013 Ngày 26/05/2015, Tập đồn Cơng nghệ Bkav thức mắt sản phẩm điện thoại Bphone Trung tâm Hội nghị Quốc gia Lễ mắt có tham dự 2.000 khách mời, bao gồm phóng viên nước quốc tế, đối tác, khách hàng người yêu công nghệ Việt Nam Để sản phẩm đời thị trường chấp nhận trở nên phổ biến, bên cạnh việc liên tục phát triển hoàn thiện tính kỹ thuật, xây dựng quảng bá thương hiệu sản phẩm quan trọng Với lý vậy, tác giả chọn vấn đề “XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” hàm ý xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu thương hiệu giới - Thom braun (2004) “Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu”, nhà quản trị thương hiệu The Thinking Man, NXB Lao động xã hội & Alphabook Nội dung sách đề cập vấn đề xây dựng thương hiệu cách tiếp cận cách có hệ thống kinh nghiệm giới hạn lý trí tạo dựng lên thương hiệu mạnh, tác phẩm hào hứng thú vị lúc đề cấp đến bí tạo dựng thương hiệu theo phương thức truyền thống - James R Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, NXB Thống kê Nội dung sách giới thiệu định nghĩa thương hiệu, cách truyền thơng giúp gây hại, cách để xây dựng thương hiệu mạnh thành cơng - Matt Haig (2012) “Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới”, NXB Trẻ Cuốn sách cẩm nang độc đáo hữu ích giai đoạn Nội dung sách kể câu chuyện đến thành công thương hiệu xuất sắc như: Adidas, Zippo, Cocacola, Pepsi,… Cùng với phân tích, nhận định sâu sắc bí đằng sau thành cơng rực rõ đó, truy tìm điểm then chốt giúp cho thương hiệu trở nên đọc đáo vào lịng người Qua đó, tạo dựng học bổ ích cho tất cơng ty khác để áp dụng thành công việc xây dựng thương hiệu kinh doanh hiệu - Al Ries – Laura Ries (2014) “22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu”, NXB Lao Động – Xã Hội Cuốn sách đem đến cho người đọc câu trả lời dứt khốt q trình xây dựng thương hiệu với ví dụ minh họa thương 73 có bao gồm Hồng Hà Mobile Việc thu hồi lại Bphone mang ý nghĩa mở đường cho Bphone thời gian tới, đồng thời loại bỏ máy Bphone có tuổi đời thị trường Việt Nam" Rất nhiều người u cơng nghệ kì vọng vào Bphone năm Thương hiệu Bphone Bkav có tiếng, lúc Bphone cần có miếng Để Bphone thực thành công năm nay, nhà sản xuất Bkav cần đưa mức giá hợp lý cho người dùng Việt Việc công bố bán Bphone suốt năm qua thuốc thử tốt Bkav Thực tế chứng minh, mức giá cao phân khúc khoảng 10 triệu đồng khiến máy khó cạnh tranh với smartphone thời Một sản phẩm giá rẻ khoảng triệu đồng giải pháp hợp lý cho Bphone 3.2.2 Giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu qua công cụ truyền thông thương hiệu 3.2.2.1 Các giải pháp quảng cáo Để quảng bá rộng rãi thương hiệu cho đối tác nước ngồi ngồi biện pháp quảng cáo trình bày phần thực trạng, em xin đề xuất biện pháp tăng cường quảng cáo qua kênh trực truyên website Vì kênh quan trọng để khách hàng nước ngồi biết đến cơng ty sản phẩm công ty Internet công cụ đơn giản tiết kiệm mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị Đầu tư xây dựng lại Website công việc mà công ty Cổ phần Bkav nên quan tâm, Công ty nên lưu ý vấn đề sau:  Xây dựng website với phiên tiếng việt tiếng anh website tiếng việt chưa hướng đến khách hàng nước ngoài, đối tác nước  Cập nhật tin tức vào trang website thường xuyên, liên tục Trong trình nghiên cứu đề tài, tác giả có tham khảo thường xun Website cơng ty tin tức cập nhật không thường xuyên Mục tin tức công ty thực tế cập nhật, có tin Website cách khoảng 2-3 tháng trước Công ty nên phận công nghệ thông tin phụ trách chăm sóc thiết kế Website để có 74 thể kịp thời cập nhật kịp thời thông tin cơng ty sản phẩm Bên cạnh đó, góp phần làm tốc độ trình duyệt nhanh - Quảng cáo báo chí: Lựa chọn tờ báo tạp chí phổ biến như: Tiêu dùng, tiếp thị gia đình, thiếu nhi, tạp chí nước ngồi Việt Nam… Tùy giai đoạn mà cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo: Định kỳ tháng/ lần, đưa sản phẩm mới, quảng cáo liên tục tháng đầu hay tuần/ lần… - Quảng cáo qua mạng Internet: Thường xuyên cập nhật tin tức, hình ảnh qua Website Cơng ty, có sản phẩm mới, công ty nên gửi thư điện tử giới thiệu đến khách hàng tiềm mạng đối tác nước - Quảng cáo tờ rơi, áp phích, biển hiệu, băng rơn: Áp dụng điểm bán hàng , đại lý lớn, xe bus, siêu thị… Cơng ty chiết khấu phần (23%) cho đại lý hay cửa hàng để có khu trưng bày riêng giới thiệu loại sản phẩm phong phú công ty 3.2.2.2 Các giải pháp quan hệ công chúng Hoạt động PR công cụ hiệu để xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mang tính hiệu cao Hiện nay, Bkav cần đẩy mạnh hoạt đơng PR với chương trình mang ý nghĩa nhằm nâng cao hình ảnh đẹp giá trị thương hiệu Sản phẩm Bphone Bkav Trong nước cơng ty tổ chức chương trình “Tưng bừng đón ngày hội Bphone” Đia điểm tổ chức: Các trung tâm thương mại, siêu thị Hoạt động: Các quầy hàng trải nghiệm sản phẩm Khách hàng trải nghiệm miễn phí sản phẩm Bphone Khách hàng tham gia nhận xét đánh giá mức độ yêu thích loại sản phẩm (Bằng cách đánh dấu vào cột có tên loại sản phẩm mà thích bảng xếp hạng) Mục tiêu: Giới thiệu đến khách hàng sản phẩm Bphone để khách hàng dùng thử, cảm nhận đánh giá Thu thập thông tin khách hàng tiềm phương thức tiếp cận hiệu thông qua khảo sát Khách hàng tham gia trị chơi miễn phí gian hàng để giành 75 quà tặng, phần thưởng hấp dẫn như: Thiên tài phi tiêu, Ném bóng, Bịt mắt tìm Sản phẩm Bphone, Ném vịng, Nhanh mắt nhanh tay Cơng ty thực chương trình hỗ trợ cho trẻ em vùng sâu, vùng xa có điều kiện kinh tế khó khăn Hay tài trợ cho chương trình truyền hình ti vi gắn liền với logo “Bkav Bphone - Smartphone cao cấp” Mục đích hoạt động PR phải tập trung cụ thể, thể rõ ràng qua chương trình Ví dụ: Nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu qua tâm trí khách hàng thể quan tâm Bkav tới lợi ích khác hàng, Ln nỗ lực mang lại hài lịng cho khách hàng Với thương hiệu sản phẩm ra, Bkav tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm tạo điều kiện cho người tiêu dùng biết đến, tiếp cận sử dụng sản phẩm Chương trình giới thiệu dịng sản phẩm thực giới thiệu sản phẩm hệ thống siêu thị điện máy tập trung thành phố lớn Hoạt động chủ yếu chương trình mời người tiêu dùng thử sản phẩm Bkav thông qua tờ rơi giới thiệu sản phẩm Riêng với đối tác nước ngoài, cần gia tăng biện pháp quan hệ công chúng qua internet thông qua diên đàn, tạp chí tiếng anh mạng, qua website qua mạng xã hội facebook Công ty cần thiết lập trang facebook để truyền thông quảng bá đưa sản phẩm tới đối tác nước ngồi Bên cạnh với đối tác quen thuộc cơng ty thực biện pháp quan hệ công chúng truyền thống qua gửi mail chúc mừng ngày lễ, dịp sinh nhật, lễ kỷ niệm gửi tặng phẩm phần mềm, phụ kiện có in thương hiệu cơng ty 2.2.2.3 Các giải pháp xúc tiến bán Công ty nên tổ chức đợt hàng khuyến mại, trúng thưởng lễ tết, để kích thích người tiêu dùng tăng cầu sản phẩm Hình thức phiếu thưởng đóng gói sản phẩm cơng ty kích thích tiêu dùng sản phẩm mới, nhãn hiệu Cụ thể: Tổ chức đợt bốc thăm trúng thưởng Bphone, hay vàng giảm giá, quay vòng nhận phiếu giảm giá Sử dụng sản phẩm phụ kiện 76 công ty làm quà tặng nhằm tiết kiệm chi phí tăng cường khả quảng cáo thương hiệu Cơng ty liên hệ với báo chí, truyền hình để phối hợp với chương trình tặng quà cho độc giả Sản phẩm doanh nghiệp quảng bá, trình sử dụng người tiêu dùng hài lịng, qua giúp củng cố phát triển thương hiệu rộng Có hình thức chiết khấu thương mại cho đại lý, đơn vị mua hàng với khối lượng lớn hay có lơ hàng khuyến mại tặng cho đại lý, nhà phân phối mua hàng… Công ty thường xuyên gửi mẫu chào hàng, Catalogue, quảng cáo cho đại diện hãng nước Việt Nam trực tiếp cho khách hàng họ đến thăm quan, tìm hiểu Cơng ty nhằm giới thiệu mẫu mốt Công ty với khách hàng người tiêu dùng thị trường Chủ động gửi catalogue đến khách hàng, chào hàng, tiếp thị tích cực có sản phẩm mới, số lượng phát hành catalogue nhiều hơn, chu kỳ phát hành ngắn lại khoảng thời gian tháng/lần giúp khách hàng cập nhật nhiều thông tin sản phẩm Đổi website, biến website trở thành địa thứ khách hàng tìm đến với cơng ty Việc đầu tư, xây dựng, cải tiến trang chủ hoạt động cần thiết đặc biệt thời kỳ internet ngày ứng dụng nhiều vào hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử xu hướng tương lai Website công ty dừng lại mức độ giới thiệu doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh, không thu hút quan tâm khách hàng Vì thế, ngồi nội dung này, cơng ty cần có thêm phần cập nhật thông tin sản phẩm liên tục hàng tuần, cập nhật sản phẩm mới, mẫu mã độc đáo, sản phẩm ưa chuộng nhất…giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Công ty nên tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm cách hấp dẫn dễ dàng tìm kiếm cho người xem, biến website thành trang thương mại điện tử thực tương lai tránh tình trạng nghèo nàn thơng tin Cơng ty gửi đơn chào hàng trực tiếp tới khách hàng, thực giới thiệu sản phẩm thông qua web, fax Việc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng 77 thực chủ yếu hội trợ triển lãm, nhằm tìm kiếm đối tác, khách hàng Tại hội trợ quốc tế, công ty tận dụng tối đa hội gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng, tích cực chào hàng tìm kiếm mối hàng 3.2.3 Thành lập chi nhánh hỗ trợ bán trải nghiệm sản phẩm Bkav có cách tiếp cận thị trường khác so với số đông thương hiệu Việt Nam Họ bán hàng qua mạng chí khơng có sản phẩm trải nghiệm cửa hàng Tại thời điểm đó, nhiều nhà bán lẻ khơng tin vào khả thành công Bphone Đại diện hệ thống lớn tuyên bố "Tôi không tin Bkav làm được", Xiaomi, Huawei nhiều lần thất bại trước Việt Nam với cách làm Trong đó, có ý kiến cho Bkav chọn bán trực tuyến cách làm thông minh Công ty chưa lường trước nhu cầu thị trường không đủ mạnh để sản xuất số lượng lớn, mang Bphone đến cửa hàng Hay nói cách khác, Bkav chọn bán trực tuyến Bphone vào thời điểm sợ tồn hàng, muốn hạn chế thấp rủi ro bị người tiêu dùng quay lưng Tuy nhiên, gần tháng sau di động ồn Việt Nam lên kệ, nhiều nhà bán lẻ lớn tiết lộ, Bkav tiếp xúc với nhiều hệ thống để "ký gửi" Bphone Từ chỗ bán trực tuyến để chủ động nguồn hàng, Bphone "ra chợ" nhiều thương hiệu khác Máy bán từ cuối tháng 10 với giá từ 10,99 triệu đồng cho 16 GB, tương tự mức giá bán trực tuyến trước Chính Bkav nhận việc cho khách hàng trải nghiệm với sản phẩm điều cần thiếu Trường hợp "nhảy kênh" bán Bphone gặp kinh doanh di động Việt Nam Hàng loạt tên làm mưa làm gió Internet nước ngoài, vào Việt Nam gặp cảnh tương tự Song với việc thay đổi kênh bán hàng sớm so với tiêu chí ban đầu đặt tạo nhiều dấu hỏi cho thị trường người tiêu dùng Phải số lượng tiêu thụ phải nhảy qua kênh khác ? Hay hàng tồn kho nhiều ? Những thắc mặc khó lịng có 78 thể giải thích Theo tơi, thay việc sớm đẩy sản phẩm kênh bán lẻ Bkav đầu tư mở thêm cửa hàng hãng Bphone Việc yêu cầu phải đầu tư lớn từ tài lẫn người Song việc làm giúp hình ảnh sản phẩm tầm cao hơn, phù hợp với làm từ đầu công ty, thể đầu tư, tin tưởng sản phẩm nhà sản xuất Các cửa hàng kênh phản hồi xác đáng tin cậy sản phẩm dịch vụ công ty 79 KẾT LUẬN Thơng qua luận văn: “Xây dựng quảng bá hình ảnh sản phẩm Bphone công ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam”, tác giả hệ thống hóa số lý luận thương hiệu, hình ảnh sản phẩm lý luận xây dựng, quảng bá hình ảnh sản phẩm Vai trị cần thiết thương hiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm số công cụ quảng bá thương hiệu như: hoạt động quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng, hội trợ triển lãm, hoạt động xúc tiến bán nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm Vận dụng lý luận đó, tác giả làm rõ thực trạng xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty cổ phần Bkav thị trường Việt Nam Qua phân tích thực trạng tác giả cố gắng làm toát lên điểm mạnh điểm yếu tồn việc xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cơng ty Cổ phần Bkav, để từ đưa giải pháp, hướng xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cách hiệu tốt giai đoạn từ đến năm 2020 Đề tài xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm đề tài rộng, hoạt động đề tài để giải Nên khuôn khổ quy định hình thức luận văn dừng lại giải pháp tổng thể, phối hợp công cụ truyền thông mà chưa chi tiết cụ thể kế hoạch xây dựng hình ảnh, quảng bá sản phẩm hoạt động cần làm ngân sách cho nội dung chi tiết Với doanh nghiệp tùy theo ràng buộc tài chính, quy mơ, đặc điểm sản phẩm dịch vụ…mà có đầu tư cho hoạt động xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm khác Thông qua đề tài xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam, tác giả hy vọng đóng góp giải pháp hữu ích cho Cơng ty Cổ phần Bkav đóng góp nghiên cứu thực tế để doanh nghiệp áp dụng với điều kiện cụ thể 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Hồ Đức Hùng (2010) “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp trí kinh tế số 125 [2] Nguyễn Thị Thu Huyền (2010) “Giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu HAPRO tổng công ty thương mại Hà Nội” đề tài tập trung vào hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu công ty [3] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội [4] Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại, số 46 [5] Nguyễn Văn Yên (2013) “Phát triển truyền thông thương hiệu đèn Led công ty Cổ Phần Chu Minh Hải” đề tài tập trung vào hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Tiếng Anh: [6] Thom Braun (2004) “Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu ”, nhà quản trị thương hiệu The Thinking Man, NXB Lao động xã hội & Alphabook [7] James R Gregry (2004) “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, NXB Thống kê [8] Matt Haig (2012) “Bí thành cơng 100 thương hiệu hàng đầu giới”, NXB Trẻ [9] Al Ries – Laura Ries (2014) “22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu”, NXB Lao Động – Xã Hội 81 Website: - www.bkav.com.vn - Facebook.com - www.tinhte.vn - www.younetmedia.com - www.baodatviet.com - www.google.com - www.brandsvietnam.com - minhtamblog.com PHỤ LỤC Các yếu tố Bphone đánh giá tích cực nhiều (Nguồn: Hệ thống SocialHeat younetmedia.com) PHỤ LỤC Các yếu tố Bphone đánh giá tiêu cực nhiều (Nguồn: Hệ thống SocialHeat younetmedia.com) PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - PHIẾU ĐIỀU TRA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG Tơi Nguyễn Thăng Long, học viên cao học chuyền ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Thương Mại Để hoàn thiện luận văn với đề tài “xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam” mong anh (chị) điền xác thơng tin hỏi phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn./ A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Tuổi: Giới tính : Nghề nghiệp : 1- Anh (Chị) có sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) ? Có Khơng 2- Nhắc đến Smartphone anh (chị) nghĩ đến thương hiệu sản phẩm ? Iphone Samsung Oppo Nokia Khác 3- Anh (Chị) có biết sản phẩm Smartphone thương hiệu Việt Nam không ? Có (Kể tên:………………………………….) Khơng 4- Anh (Chị) có tin tưởng sử dụng sản phẩm điện thoại thông minh Việt Nam sản xuất ? Có Phân vân Khơng 5- Anh (Chị) có biết đến Cơng ty Bkav với sản phẩm Smartphone mang thương hiệu Bphone ? Có Chỉ biết Bkav với sản phẩm khác Không 6- Anh (Chị) nhận xét thương hiệu Bkav ? Rất tốt Tốt Bình thường Xấu Rất xấu 7- Nếu lựa chọn anh (chị) ưu tiên lựa chọn sản phẩm thương hiệu để sử dụng ? Iphone Samsung Thương hiệu Việt Nokia Khác 8- Điều mà anh (chị) quan tâm điện thoại thông minh ? Thiết kế, mầu sắc Thương hiệu Cấu hình Giá Khác 9- Anh (Chị) lựa chọn mua điện thoại đâu ? Các chuỗi cửa hàng uy tín Mua qua mạng Cửa hàng điện thoại Một kênh khác 10-Anh (Chị) thường xem thông tin sản phẩm đâu ? Tại cửa hàng Trên mạng Internet Khác 11-Anh (Chị) thường nghe thông tin quảng cáo điện thoại đâu ? Trên TV Trên báo Mạng xã hội Công cộng Khác 12-Anh (Chị) tin tưởng thông tin công cụ quảng cáo ? Trên TV Trên báo Mạng xã hội Công cộng Khác PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - PHIẾU PHỎNG VẤN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG Tơi Nguyễn Thăng Long, học viên cao học chuyền ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Thương Mại Để hoàn thiện luận văn với đề tài “xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone cơng ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam” mong anh (chị) điền xác thơng tin hỏi phiếu vấn Xin chân thành cảm ơn./ A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp : Diễn đàn hay tham gia : 1- Là người Việt Nam, anh (chị) nghĩ sản phẩm công nghệ nước sản xuất ? 2- Anh (Chị) có biết đến sản phẩm Bphone Cơng ty Cổ phần Bkav Việt Nam không ? Thông qua nguồn thông tin mà anh (chị) biết ? 3- Anh (Chị) trải nghiểm sử dụng sản phẩm Bphone chưa ? Nếu có anh (chị) nhận xét smartphone người Việt thiết kế sản xuất ? 4- Theo anh (chị) Bphone so sánh với sản phẩm có thị trường ? Tại ? 5- Điều mà anh chị cịn thấy cần khắc phục cải tiến sản phẩm Bphone ? ... chọn vấn đề “XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM BPHONE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” hàm ý xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone thị trường Việt Nam làm... điểm xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Bphone Công ty Cổ phần Bkav thị trường Việt Nam .69 3.1.1 Định hướng cho sản phẩm Bphone công ty Cổ phần Bkav 69 3.1.2 Quan điểm xây dựng quảng. .. VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM BPHONE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Bkav 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Bkav Bkav