Hoàn thiện các tính năng cho website http:tudonghoadaiduong.com.vn của Công ty Cổ phần Thiết bị điện và tự động hóa Đại Dương

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện tính cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn Cơng ty Cổ phần Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương” Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Hoàng Tiến Thành Mã sinh viên : 14D140109 Lớp : K50I2 Hà Nội, 2018 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương em học tích lũy nhiều kiến thức, kỹ quý báu cho Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn cán nhân viên Cơng ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt TMĐT CP CNTT DN Giải thích Thương mại điện tử Cổ phần Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt Từ gốc HTTP HyperText Markup Language URL SEO FAQ Uniform Resource Locator Search Engine Optimization Frequently Asked Questions Asymmetric Digital Subscriber Line ADSL FTTH Fiber-To-The-Home Nghĩa tiếng Việt Ngôn ngữ lập trình siêu văn Tham chiếu địa tài ngun Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Những câu hỏi thường gặp Đường dây mạng bất đối xứng Dịch vụ viễn thông băng thông rộng (cáp quang) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên Bảng nhân công ty Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2017 Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp Trang 17 18 24 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Tên Logo cơng ty Trang chủ website http://tudonghoadaiduong.com.vn Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website Biểu đồ tỉ lệ thoát website tổng lượt truy cập Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Biểu đồ mức độ hài lòng tính hỗ trợ khách hàng website Trang 14 26 27 27 28 29 30 30 31 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng cơng nghệ thơng tin mạng Internet mang lại nhiều thay đổi phương thức kinh doanh thói quen tiêu dùng Mỗi khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay không, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng Internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty qua mạng Internet) Website đóng vai trò gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm trực tiếp Ngồi ra, sợi dây kết nối khách hàng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương xây dựng website http://tudonghoadaiduong.com.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website cơng ty nhiều mặt hạn chế, chưa tận dụng lợi ích từ website Chính vậy, đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, đồng thời xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hồn thiện tính website shophot.vn giúp công ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua: Thứ nhất, tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website Thứ hai, vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đánh giá phân tích thực trạng tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn, để đưa ưu nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế Thứ ba, sở đánh giá phân tích đưa kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao tính website, nhằm thu hút nhiều khách hàng tăng niềm tin khách hàng website từ nâng cao vị cạnh tranh công ty đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Không gian Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp 3.2 Thời gian Nghiên cứu tình hình công ty thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,… năm trở lại đây, từ năm 2016 – 2017 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu phần kết luận, luận văn kết cấu qua chương: Chương 1: Một số lý luận hồn thiện tính website Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn Cơng ty Cổ phần thiết bị điện tự động hóa Đại Dương Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện tính website Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung • Khái niệm website Website tập hợp trang web (webpage) có liên quan với Một website thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Mỗi website, trang web lưu trữ máy chủ web (server web), truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu lập trình siêu văn HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… tích hợp kết nối với • Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website điện tử Các hoạt động diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm tồn • tích hợp Khái niệm hệ thống thơng tin Hệ thống thơng tin (Information system) kết hợp có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng thơng tin tài ngun • liệu lưu trữ, truy xuất chuyển đổi phổ biến thông tin tổ chức Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trò then chốt • Khái niệm tính website Tính website cơng cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp làm việc với website dễ dàng hiệu 10 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website Phát triển tính website việc nỗ lực nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng hồn thiện tính website đáp ứng đầy đủ điều kiện để website hoạt động cách dễ dàng hiệu Hồn thiện tính webite giúp website tương tác tốt hiệu với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa tảng TMĐT Các tính website giúp truyền thơng hai chiều tốt tương tác đồng thời từ hai phía khách hàng doanh nghiệp, giúp cho thơng tin phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp nhanh 1.2 Một số lý thuyết hồn thiện tính website 1.2.1 Đặc điểm website • Khơng giới hạn thời gian khơng gian: Một website TMĐT hoạt động cách liên tục không giới hạn thời gian không gian hoạt động Khách hàng xem thơng tin doanh nghiệp, thực giao dịch vào lúc đâu Doanh nghiệp tiết kiệm diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí • th mặt Khắc phục nhược điểm thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh hoạt động doanh nghiệp dựa việc ứng dụng TMĐT • nhanh chóng hiệu hơn, đảm bảo tính xác cho hoạt động kinh doanh Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí lại Việc giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc tối ưu chi phí • Cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng thương mại truyền thống Cơng ty trả lời thắc mắc khách lúc nào, thăm dò ý kiến khách hàng, có thơng tin khách hàng dễ dàng • Lợi cạnh tranh: Với website TMĐT doanh nghiệp tham khảo ý kiến khách hàng, tạo nhiều hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ • nhiều người ưa chuộng Giúp doanh nghiệp tìm nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc với nhiều nguồn cung ứng Vì doanh nghiệp chọn nguồn cung ứng giá rẻ chất lượng tốt 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 1.2.2.1 Người dùng 32 • Đánh giá nội dung, hình ảnh thơng tin hướng tới người sử dụng website Thông tin nội dung quan trọng, cốt lõi website, thông tin có hấp dẫn hữu ích thu hút người xem Thông tin thông tin doanh nghiệp, thông tin sản phẩm tin tức website Các thông tin phân định rõ ràng nên khách hàng khơng gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm Khách hàng cho thơng tin cần chọn lọc, xếp hợp lý theo bậc để người sử dụng dễ tiếp thu xử lý 60% ý kiến cho thông tin website bình thường, 26% cho thơng tin hay 14% cho thông tin nhàm chán.Với website thương mại điện tử, khách hàng khơng thể nhìn sờ sản phẩm số khách hàng cho thơng tin hay hấp dẫn cần phải nhiều Vì vậy, cần phải hoàn thiện website theo định hướng hỗ trợ khả tiếp cận thông tin người sử dụng Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.6: Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website • Mức độ phổ biến website Sử dụng công cụ Google Analytics, ta đếm trung bình ngày có khoảng 100 người truy cập Đây số lượng truy cập ỏi với website bán hàng Tỉ lệ thoát website 40,75% Tỉ lệ tạm thời chấp nhận Theo khảo sát tác giả, khách hàng nhiều ngun nhân website thơng tin chưa thật hấp dẫn, tính khơng nhiều Đặc biệt giao diện website không bắt mắt, sản phẩm mơ tả hình ảnh chưa nhiều làm nhiều khách hàng e ngại đặt mua hàng quay lại lần sau 47% 53% Nguồn: Điều tra tác giả 33 • Hình 2.7: Biểu đồ tỉ lệ website tổng lượt truy cập Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Các tính website nhiều người nhận định dễ sử dụng (30%) , có 55% cho rằn dùng cá tính dùng bình thường có 15% cho khó sử dụng Đa số khách hàng cho tính website khơng q sử dụng Tuy nhiên 15% cho tính website khó sử dụng Đây số lớn với website thương mại điện tử Điều làm website chưa tối ưu hiệu với người sử dụng Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.8 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website • Đánh giá tính hỗ trợ khách hàng website Website có tính hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu 51% ý kiến cảm thấy tính hỗ trợ trực tuyến website khơng tốt Số lại 35% cho bình thường cuối 14% tốt Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu khơng muốn quay lại website Ngồi ra, cơng cụ giao tiếp cơng ty với khách hàng hạn chế Cơng ty chưa áp dụng hình thức giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội skype, facebook, yahoo… Ngồi website thiếu tính bình chọn Nhiều khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản xem nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website • Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.9: Biểu đồ mức độ hài lòng tính hỗ trợ khách hàng website Đề xuất khách hàng việc hồn thiện tính website Đa số khách hàng chưa thật hài lòng tính website Họ cảm thấy tốt sử dụng tính đăng nhập, quản trị đơn hàng, quản trị khách hàng, liên hệ, thống kê, giỏ hàng Số đông khách hàng cho website cần hồn thiện bổ sung thêm tính hướng đến khách hàng nhiều Ví dụ như: 34 - Giao diện website (74%): Giao diện website nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp, cung cấp thơng tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, thông tin giao dịch Một giao diện tốt giao diện thu hút ý khách hàng, đem lại cảm hứng thông tin thuận tiện cho khách hàng Bởi đông khách hàng - muốn thay đổi giao diện điều cần thiết Chi tiết thông tin sản phẩm (62%): Khách hàng mong muốn thơng tin website trình bày cụ thể khoa học để họ dễ dàng tìm sản phẩm - hay thơng tin có ích với họ Công cụ hỗ trợ trực tuyến (64%): Mặc dù website có cơng cụ chat trực tiếp, phản hồi nhân viên tới khách hàng chậm Khách hàng mong muốn công ty sử dụng thêm nhiều công cụ giao tiếp khác Yahoo, Skype, Facebook… để việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Ngồi ra, số khách hàng muốn - website có thêm mục FaQ để thuận tiện việc hỏi đáp Hệ thống tốn trực tuyến (70%): Website chưa hồn thiện hệ thống toán trực tuyến Tất đặt hàng chuyển khoản, đưa tiền tận tay Nó làm tính linh hoạt thương mại điện tử Người mua muốn mua ln gặp nhiều khó khăn việc toán Họ cho website cần tích hơp - phương thức tốn trực tuyến để đạt hiệu cao Tính tìm kiếm nâng cao (65%): Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm yêu cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính - tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính Tính bình chọn (50%): Qua khảo sát thấy công ty chưa tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội - Tính chăm sóc khách hàng (70%): Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu khơng muốn quay lại website Nhiều khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản 35 xem nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website 36 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CƠNG TY CP THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 3.1 Các kết kết luận sau nghiên cứu website 3.1.1 Những kết đạt Từ vào hoạt động, website http://tudonghoadaiduong.com.vn dù chưa thực có hiệu đạt số thành công định Website giúp đưa hình ảnh, thơng tin sản phẩm tới với khách hàng nhanh chóng Chất lượng website đảm bảo nâng cao, quy mô ngày rộng mở, nhiều người biết đến Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện tính website hướng tới khách hàng Website xây dựng số tính như: danh mục sản phẩm, lọc sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ với công ty chủ sở hữu, Các tính website giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc tham khảo thông tin, tin tức liên quan đến công ty cách thức sử dụng dịch vụ Nhìn chung, website có đầy đủ tính website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành công đạt được, http://tudonghoadaiduong.com.vn ngày hoàn thiện bước bước tiến vững thị trường bán lẻ vật liệu, thiết bị y tế nước khu vực Cơng ty khơng ngừng khẳng định hứa hẹn doanh nghiệp tiềm tương lai 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty gặp phải vấn đề sau: • Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu cơng ty dịch vụ, sản phẩm, tính website chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển công ty • Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học Các thông tin không cập nhật thường xuyên Các thông tin sản phẩm chung chung,chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng Mục tin tức đặt mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm • Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Định hướng công ty phát triển website TMĐT, 37 nhiên tính Hỗ trợ khách hàng trực tuyến chưa triển khai đưa vào sử dụng • Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Mẫu đánh giá phản hồi từ khách hàng sơ sài chưa chi tiết, chủ yếu đưa câu hỏi chung chung để khách hàng đánh giá sản phẩm • Cơng cụ tìm kiếm website: Hiện nay, website chưa có tính Tìm kiếm mà dừng lại lọc sản phẩm đơn giản danh mục Sản phẩm khiến khách hàng có phần khó khăn việc tìm kiếm sản phẩm mà khách • hàng có nhu cầu Giao diện website: giao diện website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng khơng hào hứng ghé thăm website • Hệ thống toán trực tuyến: định hướng phát triển website TMĐT http://tudonghoadaiduong.com.vn lại giao dịch Website chưa có hệ thống toán trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải tốn trực tiếp với cơng ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố môi trường bên bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên ngồi trịpháp luật, văn hóa-xã hội, hạ tầng cơng nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chủ yếu • Do Cơng ty chưa trọng vào mảng kinh doanh website • http://tudonghoadaiduong.com.vn Trong thời gian xây dựng thiết kế website http://tudonghoadaiduong.com.vn, công ty chưa trọng mục tiêu bán hàng, định hướng giới thiệu thơng tin sản phẩm • Do nguồn nhân lực hiểu biến thương mại điện tử cho đủ chuyên sâu cần bổ sung thêm nguồn nhân lực am hiểu hay đào tạo chuyên sâu để giúp cho website ngày hoàn thiện 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Việc nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển website năm tới công ty việc nghiên cứu giới hạn thời gian Với cá 38 nhân nghiên cứu cơng ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương hồn thiện lĩnh vực TMĐT vấn đề cần nghiên cứu sau: Cơng ty cần hồn thiện website định hướng khách hàng, chức tập trung vào việc tiếp cận chăm sóc khách hàng Cơng ty cần tăng cường hoạt động marketing, marketing online để đề chiến lược phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giúp họ dễ dàng biết đến, tiếp cận tin tưởng công ty Công ty cần đào tạo tuyển dụng nhân lực có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực TMĐT để tác nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Báo cáo TMĐT 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 99% doanh nghiệp có kết nối Internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác nhau.Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng toán yếu trở ngại phát triển TMĐT Thanh toán trực tuyến hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT 39 So với giới, sở hạ tầng cho việc triển khai tốn qua mạng Việt Nam nhiều hạn chế Việc toán trực tuyến qua Internet chưa tạo tin tưởng người tiêu dùng, tiền mặt sử dụng chủ yếu toán bán lẻ Nếu xa người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản Hiện ngân hàng tiếp tục mở rộng phát triển dịch vụ toán qua Internet Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim… trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện Trong hoàn cảnh thị trường nước quốc tế đẩy mạnh hoạt động lĩnh vực TMĐT nay, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Để hoạt động TMĐT công ty ngày chuyên nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt cơng ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing online, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng,… đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành suôn sẻ Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên đặc biệt nhân viên trực tiếp lĩnh vực TMĐT, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu cơng việc cho nhân viên Bên cạnh đó, việc bổ sung, hồn thiện thêm tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hoàn thiện tính website Cơng ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương dựa hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2015-2017, từ đưa giải pháp để công ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng 40 thời giảm chi phí nhờ áp dụng cơng nghệ thơng tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ cuối 2018 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website http://tudonghoadaiduong.com.vn nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn • Hồn thiện giao diện website Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác • Hồn thiện nội dung thông tin website Thông tin trang chủ thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, sản phẩm mới, sản phẩm bật…, khách hàng nhận thông tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm nhiều người mua Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dùng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, nên hình ảnh thật sản phẩm • Hồn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có công cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc 41 mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo, … Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu • Hồn thiện tính bình chọn, phản hồi sản phẩm Tính bình luận, phản hồi khách hàng sản phẩm sơ sài đơn giản Để khách hàng dễ dàng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, cơng ty cần hồn thiện, phát triển tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Ngoài ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội Facebook, Google+, Zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi • Bổ sung thêm tính tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh, hiệu khách hàng cơng ty nên triển khai tính tìm kiếm khách hầng có nhu cầu tìm sản phẩm website Đồng thời, cơng ty tối ưu mục tìm kiếm website tính tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thông tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật toán phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin không nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung • Bổ sung thêm hệ thống toán trực tuyến Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng công ty 42 gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng toán trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp • Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Hiện nay, công ty chưa thực trú trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội đưa sản phẩm tới tay khách hàng Vì cơng ty nên có nhiều quan tâm cần thiết khách hàng cá nhân • Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Công ty cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet • Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội nay, công ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội Facebook, Zalo… để tiếp xúc với • nhiều khách hàng hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing, quảng cáo mạng xã hội nhằm tăng lượng truy cập website • Cơng ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm nhân quản trị TMĐT giúp định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hồn thiện tính theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website 43 chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn hướng tới khách hàng công ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website Do thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.google.com/analytics www.tailieu.vn http://tudonghoadaiduong.com.vn http://moj.gov.vn www.diendantmdt.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương! Tơi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu đề tài hồn thiện tính cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương Vậy phiền anh (chị) bỏ chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, câu trả lời anh (chị) nguồn thông tin quan trọng nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Thông tin người điền phiếu: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Thông tin phiếu: Câu 1: Mức độ ghé thăm anh (chị) tới website http://tudonghoadaiduong.com.vn? a Rất b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Câu 2: Đánh giá anh (chị) giao diện website? a Khơng đẹp b Bình thường c Đẹp Câu 3: Anh (chị) sử dụng hình thức giao dịch mua hàng http://tudonghoadaiduong.com.vn? a Giao dịch web, email b Điện thoại c Gặp trực tiếp Câu 4: Đánh giá anh (chị) nội dung, hình ảnh thơng tin hướng tới người sử dụng website? a Nhàm chán b Bình thường c Hay Câu 5: Theo anh (chị), mức độ phổ biến website nào? a Khơng phổ biến b Bình thường c Khá phổ biến Câu 6: Đánh giá anh (chị) mức độ dễ sử dụng tính website? a Khó sử dụng b Bình thường c Dễ sử dụng Câu 7: Đánh giá anh (chị) tính hỗ trợ khách hàng website? a Không tốt b Bình thường c Tốt Câu 8: Hãy chọn đề xuất anh (chị) việc hồn thiện tính website a b c d e f g Chi tiết thông tin sản phẩm Công cụ hỗ trợ trực tuyến Hệ thống tốn trực tuyến Tính tìm kiếm Tính bình chọn Giao diện Chăm sóc khách hàng