Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy thời gian học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường Đại học Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại Điện tử tạo điều kiện cho chúng em thực tập tiếp xúc với doanh nghiệp bên ngoài, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Phan Anh, q trình làm khóa luận em có nhiều thiếu sót câu chữ, nội dung, nhờ có thầy bảo mà khóa luận em thực tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông hướng dẫn tạo điều kiện cho em học hỏi kiến thức công ty, tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp học đáng quý kiến thức thực tế Với thời gian nghiên cứu giới hạn kiến thức khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều điều thiếu sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin kính chúc thầy tồn thể anh chị Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông sức khỏe thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Sinh viên Phạm Thị Mỹ Duyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website thương mại điện tử .6 1.2 Một số lý thuyết hồn thiện tính website thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm website thương mại điện tử 1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử 1.2.3 Các tính website thương mại điện tử 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website thương mại điện tử 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 22 2.2 Thực trạng tính website TMĐT website mayviendong.com 23 2.2.1 Thực trạng website mayviendong.com công ty cổ phần SX XNK Viễn Đơng 23 2.2.2 Tình hình tính website mayviendong.com 30 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website mayviendong.com 33 2.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 33 2.3.2 Yếu tố môi trường ngành 35 2.3.3 Môi trường bên 36 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE MAYVIENDONG.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 39 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện 44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website 45 3.3.1 Một số giải pháp đề xuất với doanh nghiệp 45 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Từ đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN SX Doanh nghiệp Sản xuất TMĐT Thương mại điện tử XNK Xuất nhập TIẾNG ANH Từ viết tắt EDI FAQ SEO Nghĩa tiếng anh Electronic Data Interchange Frequently Asked Questions Search Engine Optimization Nghĩa tiếng việt Trao đổi liệu điện tử Những câu hỏi thường gặp Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Trang Cơ cấu tổ chức nhân công ty CPSX XNK Viễn Bảng 2.1 Đông 21 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty 22 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng so sánh kết kinh doanh năm (%) Bảng đầu tư cho kinh doanh công ty năm 2015, 2016 2017 23 37 DANH MỤC HÌNH VẼ ST Hình Tên Trang T Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Logo cơng ty Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cơ cấu nhân công ty cổ phần SX XNK Viễn Đông Giao diện trang chủ website mayviendong.com Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng 19 20 22 23 24 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện Hình 2.6 website 25 Hình 2.7 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 25 Hình 2.8 26 Hình 2.9 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính 10 Hình 2.10 11 Hình 2.11 12 Hình 2.12 website Biểu đồ mức độ hài lòng tính hỗ trợ khách hàng website Biểu đồ mức độ hài lòng tính tốn website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm 27 28 28 29 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, để tìm hiểu công ty, doanh nghiệp Hay muốn đánh giá xem doanh nghiệp có thực tin tưởng khơng người ta thường nghĩ đến việc sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng tìm kiếm thơng tin cơng ty mạng internet) Qua đó, ta thấy internet ngày phát triển mạnh mẽ Trong đó, website sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng Doanh nghiệp bán mặt hàng website cho đâu Và sống giới: giới thực internet Thế giới thực doanh nghiệp hiểu trụ sở, văn phòng, danh thiếp… website mặt doanh nghiệp internet Vì vậy, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến website mình, hồn thiện tính giao diện, giúp cho website trở nên gần gũi, thân thiện với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử mang lại, Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông xây dựng website mayviendong.com bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Website thành lập nhằm cung cấp nhiều thông tin sản phẩm công ty tới khách hàng đối tác Tuy nhiên, website cơng ty nhiều mặt hạn chế, cơng ty chưa khai thác hết lợi ích website Vì vậy, đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử mayviendong.com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” tập trung đối chiếu, so sánh mặt hạn chế tính website để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện tính cho website giúp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU  Nhiệm vụ: Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông em nhận thấy website cơng ty có thơng tin tính website TMĐT Tuy nhiên, tính sơ sài, chưa thuận lợi cho khách hàng đối tác, việc tương tác với khách hàng website hạn chế Vì vậy, đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử mayviendong.com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” giúp tính website hồn thiện hơn, từ cơng ty hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT  Mục tiêu: Đề tài nghiên cứu đưa để hồn thiện tính website mayviendong.com nhằm giúp cho công ty đạt hiệu kinh doanh cách tốt thơng qua: - Tóm lược vấn đề hệ thống hóa lý luận tính website - Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website mayviendong.com - Tìm kiếm giải pháp phù hợp với mục tiêu định hướng cơng ty việc hồn thiện tính website PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hồn thiện tính website mayviendong.com gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website mayviendong.com điều kiện để phát triển, hoàn thiện tính website Phạm vi thời gian: Để kết luận khách quan, đề tài nghiên cứu tình hình Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh… năm trở lại đây, từ năm 2015-2017 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp hiểu liệu khơng có sẵn Đây diệu mà cần phải tự thu thập cho phù hợp với đề tài nghiên cứu Có số cách thu thập diệu sơ cấp như: - Thu thập liệu phiếu điều tra khách hàng: + Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ có khách hàng với tính có website Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu tính website định hướng khách hàng doanh nghiệp + Đối tượng: Khách hàng, người sử dụng dịch vụ + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến Gửi 30 phiếu điều tra cho người sử dụng dịch vụ website mayviendong.com Cuối cùng, tiến hành thu thập phiếu điều tra tổng hợp excel - Thu thập liệu phiếu điều tra nhân viên: + Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm nhân viên việc hồn thiện website để từ triển khai phát triển website phù hợp với công ty + Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên cũ công ty + Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra gửi tất cho nhân viên công ty sau tổng hợp phiếu excel - Phương pháp thu thập liệu cách vấn chuyên gia + Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố bên hồn thiện tính website để từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website định hướng khách hàng + Đối tượng: Quản lý công ty thành viên phòng kỹ thuật, truyền thơng chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website chuyên gia lĩnh vực + Cách thức tiến hành: Thiết kế 10-20 câu hỏi vấn tình hình website vấn đề hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website hoạt động có hiệu với khách hàng  Phương pháp điều tra liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập được, chưa qua xử lý (dữ liệu thô) hay qua xử lý nhằm sử dụng cho mục đích khác Nguồn liệu sưu tầm thơng qua báo cáo hay báo, đánh giá doanh nghiệp Ngồi ra, thu thập liệu internet tình hình TMĐT nước giới, thơng tin doanh nghiệp… Lợi ích phương pháp giúp tìm kiếm liệu nhanh chóng, thuận lợi, tiết kiệm chi phí  Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp định tính Nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi người, nhóm người Phân tích tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chun sâu Mục đích: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn - Phương pháp định lượng Mục tiêu đưa thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập được, kết nghiên cứu tập hợp vào bảng Trên sở xem xét phân bố thông tin để đưa đánh giá kết luận cuối Bài khoá luận chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để xử lý liệu thu thập được, vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết Phương pháp phân tích có hỗ trợ phần mềm chuyên dụng công cụ bảng Excel để hỗ trợ thống kê, phân tích liệu, vẽ biểu đồ Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý liệu từ phiếu điều tra khách hàng vấn chuyên gia Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2007 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ đề xuất nghiên cứu nêu trên, kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hồn thiện tính website thương mại điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng website mayviendong.com công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện tính website mayviendong.com 47 tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin không nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú không muốn tham quan website  Hồn thiện hệ thống tốn Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng công ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng 48  Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ứng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: Điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo… Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu  Bổ sung thêm tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch Đề xuất với doanh nghiệp:  Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Do vậy, công ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân  Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT: Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết  Công ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội facebook, zalo, skype để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút like, share 49 mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều  Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website  Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực: Công ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT, để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước  Hồn thiện, nâng cấp hạ tầng cơng nghệ thông tin viễn thông Hạ tầng CNTT viễn thông bao gồm: phần cứng, phần mềm, người mạng viễn thông Hạ tầng CNTT nước ta sử dụng lâu nên yếu kém, lỗi thời, thường xảy trục trặc, vậy, em khuyến nghị số vấn đề cần thực như: Một là, với trang thiết bị phần cứng Nhà nước nên có gói kích cầu người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị phần cứng nước Khuyến nghị công tác nghiên cứu triển khai hoạt động bán PC giá rẻ cho doanh nghiệp cụ thể, cho hộ gia đình Hai là, phần mềm, kiến nghị nhà nước ban hành văn luật quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm phần mềm nước thiết kế Tiến hành triển khai ứng dụng Thương Mại Điện Tử cho dịch vụ công, nâng cao chất lượng đời sống người dân thông qua đầu tư cho phủ điện tử, đầu tư cho dịch vụ cơng Khuyến nghị phủ điện tử tiêu thụ sản phẩm phần mềm nước chế tác Ba là, khuyến nghị nhà nước ban hành ưu tiên, tạo điều kiện giải đầu cho sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin viễn thơng Qua gián tiếp đưa trình độ cơng nghệ thông tin nước nhà củng cố Mặt khác, nhà nước nên đưa cán chuyên viên công nghệ thông tin xuống địa phương để người dân cách sử dụng dịch vụ công qua phương thức điện tử  Hoàn thiện hạ tầng luật pháp Vấn đề hoàn thiện hành lang pháp lý Thương Mại Điện Tử để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử Cho đến hết năm 2016, nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành thực thi Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị 50 định nhiên chưa có khung pháp lý rõ ràng cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ ứng dụng Thương Mại Điện tử Do em xin khuyến nghị nên có thêm số văn pháp lý quy định hoạt động cung cấp dịch vụ ứng dụng Thương Mại Điện Tử, xây dựng khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Nâng cao nhận thức đại phận người dân Thương Mại Điện Tử cách thức tiến hành giao dịch điện tử không nhiệm vụ cá nhân mà toàn cộng đồng, toàn xã hội Khuyến nghị tiến hành đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy Thương Mại Điện Tử để nhận thức người dân Thương Mại Điện Tử tăng lên Quá trình nâng cao nhận thức người dân lợi ích Thương Mại Điện Tử trình diễn lâu dài, cần phối hợp nhịp nhàng ban, ngành phủ 51 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực khóa luận này, em nhận thấy Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông mà em nghiên cứu công ty có triển vọng lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy chế biến thực phẩm Cùng với triển vọng thị trường, khách hàng tiềm môi trường TMĐT dần hồn thiện, Cơng ty có nhiều hội để phát triển Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vậy nên để website thật hữu ích, hấp dẫn, khách hàng biết đến nhiều có sức cạnh tranh nhiều Do đó, việc hồn thiện tính website định hướng người dùng quan trọng Website mayviendong.com chưa hoàn thiện phần ứng dụng TMĐT giúp khách hàng biết đến Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông nhiều Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính website mayviendong.com định hướng khách hàng tốt Trong q trình làm khóa luận, có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ từ giáo viên hướng dẫn tồn thể anh chị Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông song kiến thức thiếu sót trình độ hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Vì em mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Các ghi chú: [1] Theo Giáo trình: “Thương mại điện tử bản”- PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011) - NXB Thống Kê, Hà Nội [2] Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc (OECD) [3] Theo Tổ chức thương mại giới (WTO) [4] Theo khoản Điều 25 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2013 quy định thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo nước: Báo cáo Thương mại điện tử, Bộ Công Thương năm 2018 PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình: Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long (2011), Giáo trình: Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (2013), Giáo trình: Phát triển hệ thống thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định quy định thương mại điện tử, Thủ tướng phủ ban hành ngày 16 tháng năm 2013 Website: www.mayviendong.com www.vecom.vn/ www.nielsen.com www.diendantmdt.com www.moit.gov.vn/ www.vecita.gov.vn/ www.ctu.edu.vn www.ninhthuan.gov.vn  Tài liệu tham khảo nước ngoài: June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia Productions Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (chị) ………………………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTT Kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đơng Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty vấn đề liên quan đến tính website Vì vậy, tơi mong Anh/chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi chú: Anh/ chị đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………….………………………………… Công ty: …………………………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………………………… Điện thoại:………………… Email:……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu Anh/chị biết đến công ty thông qua:      Internet – website công ty Quảng cáo tivi, Báo chí Gia đình, người thân, bạn bè giới thiệu Chương trình khuyến Khác (xin ghi rõ) ………………………………………………………………… Câu Tại anh/chị lựa chọn sản phẩm công ty chúng tôi?  Sản phẩm tốt  Dịch vụ tốt  Giá hợp lý  Đơn giản lựa chọn ngẫu nhiên  Khác.………………………………………………………………………… Câu 3.Theo anh/chị chất lượng thời gian xử lý hỗ trợ, thắc mắc cho khách hàng website mayviendong.com là:  Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo  Chấp nhận  Chưa kịp thời, chậm  Khác.………………………………………………………………………… Câu Theo anh/chị, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến có quan trọng doanh nghiệp kinh tế hay không?  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Câu 5.Bạn có gặp trở ngại q trình tìm kiếm sản phẩm website mayviendong.com không? o Dễ dàng tìm kiếm thơng tin o Khó tìm kiếm thơng tin o Cơ khơng có đặc biệt o Sơ sài khó tìm kiếm nội dung o ý kiến khác…………………………………………………………………… Câu 6.Theo bạn bố cục nội dung trang website mayviendong.com có phù hợp thuận tiện không?     Nội dung đầy đủ đẹp Không chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Ý kiến khác…………………………………………………………………… Câu Mức độ đa dạng thông tin website Công ty mà anh/chị nhận thấy?     Bình thường Đa dạng Rất đa dạng Khơng đa dạng Câu 8: Anh/chị có gặp trở ngại q trình mua hàng trực tuyến khơng? o Dễ dàng, khơng gặp trở ngại o Có sử dụng rắc rối o Khó sử dụng tính oKhác………………………………………………………………………… Câu Bạn đánh giá trình toán website nào? o Đơn giản dễ sử dụng thuận tiện o Còn phức tạp o Khó sử dụng oKhác………………………………………………………………………… Câu 10 Một cách tổng quát, anh/chị cho điểm website mayviendong.com hài lòng với mục đích sử dụng anh/chị theo thang điểm: o – điểm o – điểm o – điểm o – điểm o> điểm Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý công ty! Em sinh viên khoa HTTT kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tính website Q cơng ty Vì vậy, em mong anh/chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để em có thông tin cần thiết Ghi chú: Anh/ chị đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu A.Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên:……………………………………………………………….……… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………….……… Chức vụ : ……………………………………………………………….……… Thâm niên công tác: ………………………………….……………….……… Điện thoại: ………………………Email:……………………………….…… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu Thời gian anh/chị công tác công ty?      Dưới năm 1-2 năm 3-5 năm 5-7 năm Lâu Câu Khách hàng công ty chủ yếu là?     Cá nhân Hộ gia đình Doanh nghiệp Chính phủ Câu Cơng ty có phận chuyên trách Marketing thương mại điện tử chưa?  Có  Khơng Câu Các hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp chủ yếu?  Email  Hỗ trợ qua zalo, skype  Hỗ trợ qua diễn đàn, nhóm  Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại Câu 5.Mức độ phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty nay?  Chưa phát triển  Đang phát triển  Phát triển mạnh Câu Anh/chị có nhận thấy website DN có nhiều thiếu sót ?  Có nhận thấy thiếu sót từ website  Cảm thấy website ổn  Website đầy đủ nội dung cần thiết DN  Ý kiến khác…………………………………………………………….…… Câu Theo anh/chị, website có cần hồn thiện tính TMĐT hay khơng ?  Có  Khơng Câu 8.Đánh giá hiệu bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh Công ty?  Mở rộng thị trường cho Công ty  Đẩy mạnh thương hiệu  Tăng lợi nhuận, doanh thu hiệu hoạt động Công ty  Nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ  Tất yếu tố Câu Cho biết lý việc DN chưa tham gia sâu vào thương mại điện tử:       Chi phí cao KH DN chưa có thói quen giao dịch qua mạng Thiếu nhân vận hành Tính an tồn giao dịch chưa đảm bảo Dịch vụ ngân hàng hạn chế Lý khác Câu 10 Theo Anh (chị) cơng ty có nên tạo phòng marketing với chức chuyên trách riêng (SEO, quảng cáo trực tuyến, chăm sóc khách hàng) chuyên biệt để nâng cao hiệu công việc hay khơng?  Có  Khơng Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi : Ơng Trần Đình Trọng – GĐ chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông Em sinh viên khoa HTTT kinh tế TMĐT trường đại học Thương Mại Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện tính website thương mại điện tử cho website Mayviendong.com Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập Viễn Đông” kính mong chị trả lời câu hỏi vấn để em có thơng tin hữu ích.Kết tổng hợp gửi đến anh/chị anh/chị có nhu cầu A Thơng tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………….……………….… Chức vụ : …………………………………………………….……………… Thâm niên công tác: ………………………………………….……………… Điện thoại: ……………….…………Email:…………………………….…… B Thông tin doanh nghiệp Câu Mục đích hoạt động website mayviendong.com gì? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Cơng ty có văn định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển website thương mại điện tử hay chưa? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Công ty phân bổ phận chuyên trách công tác phát triển website thương mại điện tử hay chưa? Nếu có phân bổ nào? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Mức độ phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty nay? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Trở ngại lớn hoàn thiện website công ty ? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Trở ngại lớn Công ty tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Yếu tố quan trọng làm tăng lượng khách hàng người tiêu dùng cuối Công ty? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu Hiệu website TMĐT tốt tới hoạt động kinh doanh Công ty? ……………………………….……………….……… …………………………… Câu 10 Quy mô thị trường mà Công ty hướng tới? ……………………………….……………….……… …………………………… Xin trân trọng cảm ơn!