PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM MÁY HÚT SỮA BẰNG ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN BIBO MART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM MÁY HÚT SỮA BẰNG ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN BIBO MART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Thầy Nguyễn Hồng Giang Lớp : K49C1 Bộ mơn: Ngun Lý Marketing Mã sinh viên : 13D120036 HÀ NỘI – 2017 TÓM LƯỢC Ngày nay, với phát triển xã hội, đời sống người dân nâng cao Vì thế, việc chăm sóc thân bà mẹ quan tâm hơn, sản phẩm chăm sóc cho mẹ bé với tính ưu việt giúp mẹ chăm đơn giản hơn, đảm bảo an toàn, đỡ tốn thời gian Trong số đó, máy hút sữa điện sản phẩm hỗ trợ đắc lực thiếu cho bà mẹ chăm nhỏ, đặc biệt họ quay trở lại công việc bận rộn sau thời gian nghỉ sinh nên thường xuyên bên bé bé bú trực tiếp nhiều lần ngày Tuy nhiên, việc lựa chọn máy hút sữa bà mẹ việc khó khăn sản phẩm có giá cao, thị trường có nhiều mẫu mã, chủng loại, thương hiệu máy hút sữa điện khác với hệ thống phân phối khác Mặc dù tốn nhiều thời gian để lựa chọn bà mẹ không chọn cho máy hút sữa chất lượng, phù hợp với tình hình tài Về phía cơng ty kinh doanh để gây ý khách hàng để khách hàng đưa đến định mua, cơng ty phải đưa sách xúc tiến thương mại phù hợp giúp thu hút ý khách hàng, gây ấn tượng sản phẩm, thương hiệu công ty, tạo niềm tin cho khách hàng Các công ty phải chịu nhiều áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh từ khách hàng, để hẳn đối thủ khác cần phải làm để khách hàng chọn mua hàng Để giải vấn đề người bán hàng cần phải biết nắm bắt rõ thực trạng thực sách xúc tiến thương mại, mức độ nhận biết khách hàng mục tiêu sách, hiệu mà sách đem lại để đáp ứng nhu cầu thông tin máy hút sữa điện khách hàng trọng điểm, từ đó, có chiến lược định hướng phát triển sách xúc tiến thương mại đắn Công ty cổ phần Bibo Mart công ty chuyên bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ bé có hệ thống siêu thị trải rộng tồn quốc Vượt qua khó khăn vốn nhân ban đầu, Công ty củng cố vững hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới Nhìn chung hoạt động XTTM Công ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt Tuy nhiên, số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực Công ty Khóa luận kết q trình nghiên cứu, tởng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart thị trường Hà Nội Bài khóa luận có sử dụng nguồn liệu từ kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra khách hàng điều tra vấn chuyên sâu ban lãnh đạo số nhân viên Bibo Mart liệu thứ cấp mà Công ty cung cấp Đề tài kết cấu thành chương để truyền tải cách hợp lý kết nghiên cứu tác giả Ở chương mở đầu, tác giả nêu lên tính cấp thiết việc nghiên cứu, tởng quan tình hình nghiên cứu, mục tiêu đặt cho đề tài với phạm vi, đối tượng, phương pháp nghiên cứu đề tài Sang chương 1, thơng qua việc tìm hiểu phân tích số lý thuyết xúc tiến thương mại sách, từ góc độ tiếp cận khác nhau, tác giả đưa khái niệm sách xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại Ở chương này, tác giả tởng hợp cho hệ thống lý thuyết sở, nội dung nhằm làm tảng cho trình nghiên cứu thực tiễn Bên cạnh yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Dựa vào lý thuyết tổng hợp kết việc điều tra, vấn, chương vào tởng quan tình hình kinh doanh cơng ty cở phần Bibo Mart, phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện Công ty, nghiên cứu thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart thị trường Hà Nội với thành công, tồn tại, nguyên nhân tồn Từ kết đó, chương 3, tác giả đưa dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động công ty cổ phần Bibo Mart nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện thị trường Hà Nội thời gian tới Các đề xuất đưa cho Công ty bao gồm nội dung để thay đổi mục tiêu xúc tiến thương mại, ngân sách, thông điệp, phối thức xúc tiến thương mại, việc thực đánh giá sách,… Mặc dù, tác giả cố gắng nghiên cứu phân tích đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phẩn Bibo Mart thị trường Hà Nội, hạn chế mặt thời gian điều kiện nghiên cứu, quy mô đối tượng nghiên cứu hạn chế nên kết nghiên cứu phản ánh phần thực trạng nghiên cứu Tác giả cố gắng để hoàn thành đề tài nghiên cứu khả cho phép song thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý giảng viên, thầy cô giáo bạn sinh viên để nhóm tiếp tục hồn thiện đề tài LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt thầy Nguyễn Hồng Giang tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn cán công ty cổ phần Bibo Mart giúp đỡ em trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo thầy giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên Trần Thị Quyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt XTTM GS.TS PGS.TS GS TS PTS NXB Viết đầy đủ Xúc tiến thương mại Giáo sư tiến sĩ Phó giáo sư tiến sĩ Giáo sư Tiến sĩ Phó tiến sĩ Nhà xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh của Bibo Mart (2014-2016)…………………19 Bảng 2.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại của Bibo Mart (2014-2016)………………………………………………………………………… 25 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart thị trường Hà Nội Sự phát triển không ngừng kinh tế, với xu hội nhập, tồn cầu hóa dẫn đến cạnh tranh gay gắt công ty, nước Để tiếp tục tồn phát triển, công ty cần đẩy mạnh phát triển marketing-mix, đặc biệt XTTM cầu nối công ty khách hàng, giúp công ty giao tiếp với khách hàng thị trường Thực XTTM hiệu giúp công ty tăng doanh thu, tăng lợi nhuận kinh doanh, từ đó, mở rộng thị trường khẳng định vị Để hoạt động XTTM hiệu quả, cơng ty cần phải có sách XTTM phù hợp với tình hình cơng ty, giúp hoạt động XTTM công ty triển khai cách bản, có kế hoạch cụ thể, kiểm soát đánh giá hiệu Cùng với phát triển xã hội, tư tưởng, cách sống người có thay đởi định, đặc biệt bà mẹ đại Các bậc phụ huynh mong muốn đem lại cho tốt nhất, đảm bảo phát triển toàn diện bé, phù hợp với guồng quay bận rộn công việc cha mẹ Các sản phẩm chăm sóc mẹ bé ngày cải tiến, đại hóa Trong đó, máy hút sữa trợ thủ đắc lực giúp mẹ chăm sóc bé chu đáo đảm bảo nguồn sữa mẹ cho bé, mẹ quay trở lại làm việc, thời gian cho bé bú trực tiếp Được cải tiến từ máy hút sữa tay đơn giản, máy hút sữa điện giúp mẹ sử dụng thoải mái mà khơng mỏi tay, có chế mát-xa giúp mẹ dễ chịu, kích thích tăng tiết sữa, chống tắc sữa Các sản phẩm máy hút sữa thị trường Việt Nam thương hiệu nước ngoài, nhập phân bố rộng rãi cho nhiều hệ thống cửa hàng mẹ bé như: Bibo Mart, KidsPlaza, Shop trẻ thơ, Tuticare, Concung.com, …Vì vậy, ngồi việc đảm bảo chất lượng nguồn hàng, để tăng doanh số, công ty cần phải nỗ lực thông tin cho khách hàng sản phẩm, công ty lợi cạnh tranh cơng ty Đây hoạt động XTTM Và để XTTM đạt hiệu quả, cơng ty cần phải có sách XTTM cụ thể để đưa định hướng, phương cách thực hiện, đánh giá hiệu XTTM Trong thời gian thực tập công ty cổ phần Bibo Mart, qua quan sát tìm hiểu tình hình thực tế Cơng ty, nhận thấy, thực XTTM có chuyển biến tích cực có số vấn đề hạn chế sách XTTM như: nhận thức cán nhân viên XTTM chưa đồng đều, Công ty chưa thực tâm vào việc phân tích kết XTTM,…Do đó, cơng ty cở phần Bibo Mart cần phát triển sách XTTM để thơng tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh Cơng ty, từ đó, nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu • Một số sách - Sách Quản trị Marketing, tái năm 2006 viết GS Philip Kotler, người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Cuốn sách tập trung vào định chủ yếu nhà quản trị marketing ban lãnh đạo cấp cao, đề cập tới nội dung XTTM - chương 22, góc độ quản trị Giáo trình Marketing thương mại, tái năm 2011, GS.TS Nguyễn Bách Khoa chủ biên Giáo trình biên soạn sở phát triển cụ thể tri thức marketing bản, có đề cập đến nội dung XTTM chương 11, vận dụng vào tổ chức hoạt động XTTM công ty thương mại • Một số đề tài khóa luận - Khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy xúc xây dựng công ty Cổ phần xuất nhập Á Châu thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Huyền (năm 2016), TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống hóa lý luận lý thuyết liên quan đến sách XTTM, đồng thời thành tựu công ty đạt vấn đề tồn sách XTTM cơng ty Từ đó, đưa phân tích, ý kiến đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho cơng ty Á Châu, đặc biệt thị trường - Hà Nội Khóa luận “Hồn thiện sách xúc tiến bệnh viện đa khoa Hà Đông” sinh viên Nguyễn Phương Hoa (năm 2015) khoa khách sạn-du lịch, trường đại học Thương Mại Bài khóa luận đưa lý thuyết lý luận liên quan đến XTTM, đặc biệt với sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, việc hồn thiện sách XTTM, tức làm cho sách trở nên hồn hảo, thường điều kiện, thời gian cụ thể việc không thể, đặc biệt sản phẩm dịch vụ 10 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp: 49C1 Khoa: Marketing Đơn vị tiến hành vấn: Công ty cổ phần Bibo Mart Họ tên người vấn:……………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Chúng xin trân trọng cảm ơn quý vị giành thời gian cho buổi vấn Để tạo điều kiện giúp sinh viên trường Đại học Thương Mại hiểu cách đầy đủ xác thực tiễn hoạt động marketing Công ty cổ phần Bibo Mart địa bàn Hà Nội, đồng thời tiến hành nghiên cứu về: Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart thị trường Hà Nội Xin q ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Ơng (Bà) vui lòng cho biết khách hàng mục tiêu Bibo Mart sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ông (Bà) vui lòng cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện Bibo Mart thị trường Hà Nội thời gian năm vừa qua (từ 2014 đến 2016)? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ơng (Bà) vui lòng cho biết, cơng ty cổ phần Bibo Mart xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 51 Ơng (Bà) vui lòng cho biết, cơng ty Bibo Mart có hoạt động xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ơng (Bà) vui lòng cho biết thông điệp xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện mà Bibo Mart muốn đưa tới khách hàng năm từ 2014 đến 2016 gì? Ông (Bà) vui lòng cho biết đối thủ cạnh trạnh Bibo Mart địa bàn Hà Nội ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ơng (Bà) vui lòng cho biết cơng ty tiến hành kiểm sốt, đánh giá sách xúc tiến thương mại nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà cho biết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty địa bàn Hà Nội? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà cho biết khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 Ơng (Bà) vui lòng cho biết cho biết thời gian tới Bibo Mart có đinh hướng để phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn! 52 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Xin Ông/Bà cho biết khách hàng chủ đạo Bibo Mart sách XTTM cho sản phẩm máy hút sữa điện ai? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời rằng: Khách hàng chủ đạo sách XTTM Bibo Mart phụ nữ độ tuổi 25-40 tuổi, có thu nhập khá, làm việc sinh sống Hà Nội, sản phẩm máy hút sữa điện cụ thể khách hàng mang thai có t̉i Xin ông (bà) cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện Bibo Mart thị trường Hà Nội thời gian năm vừa qua (từ 2014 đến - 2016)? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời rằng: mục tiêu marketing phấn đấu tăng thị phần, trở thành hệ thống siêu thị mẹ bé hàng đầu Việt Nam, đặc biệt giành vị trí số thị trường Hà Nội Về mục tiêu XTTM cho sản phẩm máy hút sữa điện thị trường Hà Nội, Bibo Mart định cho mục tiêu cụ thể tăng khả thu hút khách hàng thị trường Hà Nội, đẩy mạnh doanh số, tăng lợi nhuận cho cơng ty, trì tăng nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm máy hút sữa điện Cụ thể là: + Mục tiêu doanh thu hàng năm tăng 15%, tăng 30% số lượng khách hàng sở + trì lượng khách hàng trung thành cơng ty Mục tiêu phát triển hình ảnh, thương hiệu: đạt nhận biết khách hàng thương hiệu máy hút sữa điện mà Bibo Mart phân phối; định vị vượt trội chất lượng, giá dịch vụ sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu dựa vào xúc tiến bán quảng cáo Ông (Bà) vui lòng cho biết, cơng ty cở phần Bibo Mart xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp nào? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời rằng: Bibo Mart sử dụng phương pháp xác định ngân sách XTTM phương pháp xác định theo % doanh số Sau đưa dự toán doanh số lợi nhuận trước đưa ngân sách XTTM cho công cụ khác Ngân sách XTTM Công ty khoảng 20% doanh số Công ty ơng (bà) có hoạt động xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời rằng: Bibo Mart thực nhiều chương 53 trình XTTM sử dụng hầu hết cơng cụ XTTM như: xúc tiến bán, quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng,…thực nhiều chương trình khuyến mại, chiết khấu, giảm giá, tặng q,…thường có kết hợp cơng cụ xúc tiến với thực chương trình XTTTM Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao xúc tiến bán, sát sau quảng cáo, công cụ tiếp cận khách hàng quy mô lớn, hiệu với nhiều thông tin nhanh chóng Xin ơng (bà) cho biết thông điệp xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện mà Bibo Mart muốn đưa tới khách hàng năm từ 2014 đến 2016 gì? Trả lời: 5/5 người vấn trả lời răng: Công ty năm vừa qua chưa có thơng điệp xúc tiến thương mại dành riêng cho sản phẩm máy hút sữa điện, hầu hết sản phẩm khác Bibo Mart khơng có thơng điệp xúc tiến riêng, tất sử dụng thông điệp thông điệp chungcủa Bibo Mart “Tận tâm chăm sóc mẹ bé” Xin Ông/Bà cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty cở phần Bibo Mart địa bàn Hà Nội ai? Trả lời: 5/5 người hỏi trả lời rằng: Hiện nay, thị trường Hà Nội, đối thủ cạnh tranh Bibo Mart Kids Plaza Mặc dù xuất trường vào năm 2009, sau Bibo Mart năm Kidsplaza đối thủ Bibo Mart vị trí “Hệ thống siêu thị mè bé số Việt Nam” Đây đối thủ cứng rắn, có nhiều sách chun nghiệp Ơng (Bà) vui lòng cho biết Cơng ty tiến hành kiểm sốt, đánh giá sách xúc tiến thương mại nào? Trả lời: Trong trình thực sách xúc tiến thương mại, Bibo Mart ln tiến hành hoạt động kiểm sốt, theo dõi xem hoạt động có tở chức theo kế hoạch nhân lực, thời gian ngân sách nhằm đảm bảo tiến độ công việc, hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại mục tiêu marketing chung Về việc đánh giá sách xúc tiến thương mại, Bibo Mart tiến hành vào cuối kỳ, kết thúc chương trình cách tởng hợp kết thu được, so sánh với mục tiêu đề hiệu so đem lại, nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển 54 khai sau Xin Ông/Bà cho biết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện Công ty địa bàn Hà Nội? Trả lời: 4/5 người hỏi trả lời rằng: Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện Công ty địa bàn Hà Nội bị ảnh hưởng nhiều yếu tố như: yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố môi trường vi mô yếu tố môi trường ngành như: nhân học, pháp luật, văn hóa-cơng nghệ trực tiếp đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, tình hình tài chính, nguồn nhân lực Cơng ty Xin Ơng/Bà cho biết khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện? Trả lời: 5/5 người hỏi trả lời rằng: Khó khăn lớn q trình thực chương trình xúc tiến Cơng ty Cơng ty phải đối mặt với triển khai chương trình xúc tiến đối thủ cạnh tranh lớn thị trường với chi phí đầu tư cách thức triển khai lớn hơn, quy mơ Bên cạnh Công ty phải đầu tư thêm ngân sách cho đào tạo đội ngũ phòng markeiting để có nguồn nhân lực chất lượng 10 Ơng (Bà) vui lòng cho biết cho biết thời gian tới Bibo Mart có đinh hướng để phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa điện? Trả lời: 5/5 người hỏi trả lời rằng: Công ty tiếp tục trì mục tiêu phương châm hoạt động Bibo Mart đề kể từ thành lập: trở thành hệ thống siêu thị cho mẹ bé hàng đầu Việt Nam Củng cố mối quan hệ với khách hàng tại, khách hàng trung thành Cơng ty Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức marketing đội ngũ nhân viên lực lãnh đạo nhà quản trị, xây dựng văn hóa Bibo Mart Tăng cường thiết lập củng cố mối quan hệ với khách tìm kiếm thêm nhiều khách hàng nhằm tăng trưởng thị phần thị trường Hà Nội 55 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Quý vị có sử dụng sản phẩm máy hút sữa điện chưa: Số phiếu Chưa Đã Tỷ lệ (%) 10 40 20% 80% Câu 2: Quý vị cho biết lý lựa chọn Bibo Mart để mua máy hút sữa điện? Số phiếu Tin tưởng hương hiệu công ty Giá thành phù hợp Dịch vụ bán tốt Nhiều chương trình khuyến 20 10 Tỷ lệ (%) 50% 15% 10% 25% Câu 3: Quý vị biết đến công cụ xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart? Quảng cáo: qua internet, báo, tạp chí Xúc tiến bán: giảm giá, khuyến mãi, tặng quà,… Marketing trực tiếp: email, gọi điện, cataloge Bán hàng cá nhân: giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng Quan hệ cơng chúng: chương trình, kiện, hoạt động từ thiện,… 56 Số phiếu Tỷ lệ (%) 12 30% 28 70% 12 30% 14 35% 10% Câu 4: Quý vị biết đến sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart qua phương tiện nào? Số phiếu Qua kiện, chương trình mà Cơng ty tài trợ Qua quảng cáo Cơng ty: internet, báo, tạp chí Qua bạn bè, người thân giới thiệu Qua lớp học tiền sản, lớp học dinh dưỡng, chăm sóc hậu sinh 21 Tỷ lệ (%) 10,0% 52,5% 22,5% 15,0% Câu 5: Thông điệp xúc tiến Bibo Mart “Tận tâm chăm sóc cho mẹ bé”, quý vị có cảm nhận thơng điệp Số phiếu Rất thu hút Thu hút Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán Tỷ lệ (%) 12 17 12,5% 30,0% 42,5% 17,5% Câu Quý vị đánh chương trình xúc tiến thương mại công ty cổ phần Bibo Mart? Số phiếu Thú vị Nhàm chán Phong phú Đơn điệu Dễ tiếp cận Khó tiếp cận Tỷ lệ (%) 32 24 16 26 14 57 80% 20% 60% 40% 65% 35% Câu 7: Quý vị đánh giá mức hấp dấn công cụ xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart? Mức độ hấp dẫn Xúc tiến bán Số phiếu 24 12 Tỷ lệ (%) 60% 30% 15% 5% 0% Quảng cáo Số phiếu Tỷ lệ (%) 18 10 4 45% 25% 20% 10% 10% Marketing trực tiếp Số Tỷ lệ phiế (%) u 20% 15% 16 40% 10% 15% Bán hàng Quan hệ cá nhân công chúng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiế (%) phiếu (%) u 12 30% 15% 16 40% 20% 20% 16 40% 5% 15% 5% 10% Câu 8: Quý vị đánh giá mức hấp dấn hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart? Mức độ hấp dẫn Giảm giá sản phẩm Số phiếu 30 Tỷ lệ 75% 15% 10% 5% 0% Quà tặng giá trị Số phiếu 32 2 Tỷ lệ 80% 20% 5% 5% 0% 58 Phiếu mua hàng Số phiếu 12 16 Tỷ lệ 30% 10% 40% 15% 5% Thẻ tích điểm Bizo Số Tỷ lệ phiếu 15% 15% 16 40% 20% 10% Câu 9: Quý vị đánh giá mức hấp dấn hoạt động quảng cáo cho sản phẩm máy hút sữa điện công ty cổ phần Bibo Mart? Mức Quảng cáo báo, tạo chí Quảng cáo internet Quảng cáo trời độ hấp Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ dẫn 20% 16 40% 15% 14 35% 10 25% 14 35% 10 25% 10 25% 10 25% 20% 20% 20% 0% 0% 5% Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng quý vị chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng cho sản phẩm máy hút sữa điện Bibo Mart Số phiếu Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Tỷ lệ (%) 16 11 59 22,5% 40,0% 27,5% 10,0% 0,0% Phụ lục 5: Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing thương mại (Nguồn: [2,trang 449]) 60 Phụ lục 6: Các ngành nghề kinh doanh công ty cổ phần Bibo Mart STT Tên ngành Mã ngành Sản xuất đồ chơi, trò chơi C32400 Đại lý G46101 Bán buôn thực phẩm G4632 Bán buôn đồ uống G4633 Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào G46340 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép G4641 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình G4649 (Chính) Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm G46510 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông G46520 10 Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp G4719 11 Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh G4722 12 Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh G47230 13 Hoạt động viễn thông khác 14 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê L68100 15 Quảng cáo M73100 16 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận M73200 17 18 19 20 21 22 J6190 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng phẩm cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng); cửa hàng chuyên doanh G47610 Bán lẻ trò chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh G47640 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh G4741 G47620 G4771 G4772 23 Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh G4773 24 Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế C3100 61 25 Dịch vụ hành văn phòng tởng hợp N82110 26 Hoạt động dịch vụ liên quan đến gọi N82200 27 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại N82300 28 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu N82990 29 Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa phân vào đâu R93290 30 Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục) C13220 31 Cho thuê thiết bị thể thao, vui chơi giải trí N77210 32 Cho th máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác N7730 ( Nguồn: https://doanhnghiepmoi.vn/company/Cong-Ty-Co-Phan-Bibomart-1501b.html) 62 Phụ lục 7: Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty (Nguồn: Khối hành chính-nhân sự) 63 Phụ lục 8: Sơ đồ cấu phòng marketng (Nguồn: Khối hành chính-nhân sự) 64 Phụ lục 9: Vai trò nhân viên phòng marketing Vị trí Trưởng phòng marketing Digital marketing Trade marketing Brand marketing Ban truyền thông Số ngườ i Kỹ chức trách Làm việc với nhà cung cấp ngành hàng để xây dựng chương trình phục vụ Marketing Xây dựng kế hoạch hoạt động, điều phối phận Quản lí thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, itv, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng Xây dựng, triển khai, đánh giá liên tục cải thiện chương trình khuyến mại, kiện bán hàng, chiến dịch bán hàng; triển khai hiệu chương trình kinh doanh điểm bán toàn hệ thống Xây dựng quy chuẩn thương hiệu, nghiên cứu, xây dựng nhận diện thương hiệu Công ty Phối hợp với ban truyền thông phận nghiệp vụ khác để quảng bá, phát triển thương hiệu Lập kế hoạch quản lý cộng đồng khách hàng Bibo Mart Tổ chức, thực hiện, giám sát kiện cho khách hàng Bizo Home Lên ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo kênh facebook, youtube, forums seeding công ty (Nguồn: Khối hành chính-nhân sự) 65