Ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi mua điện thoại

Là các ứng xử phản ứng trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ nhận biết đánh giá lựa chọn mua sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức . Động cơ là những động lực bên trong cá nhân nó thúc đẩy họ hành động .Hay động cơ làm xuất hiện căng thẳng =>con người coa ý thức làm giảm căng thẳng.Động cơ của Khách hàng được phân thành các loại như sau: Động cơ thực dụng=> Giá trị thực dụng của sản phẩm Động cơ chạy theo cái mới=> Thời thượng, mốt Động cơ chạy theo cái đẹp=> Kiểu dáng, nghệ thuật Động cơ mua hàng giá rẻ=> Hàng hạ giá, siêu khuyến mãi Động cơ muốn làm người nổi bật, khác biệt=> Hàng độc Động cơ phô trương=> Nhãn hiệu nổi tiếng Động cơ hiếu thắng=> Nhãn hiệu nổi tiếng Động cơ thỏa mãn sự đam mê hay thị hiếu riêng=> Nhãn hiệu đam mê

MỤC LỤC Sự ảnh hưởng yếu tố động tác động đến hành vi mua điện thoại khách hàng I Cơ sở lý thuyết II Vận dụng Tổng quan hãng điện thoại thị trường Việt Nam Kết khảo sát phân tích ảnh hưởng động đến hành vi mua khách hàng Sự ảnh hưởng động đến hành vi mua khách hàng Phân tích hoạt động Marketing tác động đến yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Đề xuất biện pháp B Phân tích nhân tố ảnh hướng đến định mua tổ chức I Cơ sở lý thuyết II Vận dụng Thông tin tổ chức Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua Iphone Thế giới di động Hà Nội Đề xuất biện pháp A 2 2 15 17 26 28 28 28 28 30 37 A, SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI CỦA KHÁCH HÀNG I, Cơ sở lý thuyết 1,Hành vi mua khách hàng Là ứng xử phản ứng trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm dịch vụ nhận biết đánh giá lựa chọn mua sử dụng số nhãn hiệu vị chào hàng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng tổ chức 2, Động Là động lực bên cá nhân thúc đẩy họ hành động Hay động làm xuất căng thẳng =>con người coa ý thức làm giảm căng thẳng 3, Phân loại động Động Khách hàng phân thành loại sau: - Động thực dụng=> Giá trị thực dụng sản phẩm - Động chạy theo mới=> Thời thượng, mốt - Động chạy theo đẹp=> Kiểu dáng, nghệ thuật - Động mua hàng giá rẻ=> Hàng hạ giá, siêu khuyến - Động muốn làm người bật, khác biệt=> Hàng độc - Động phô trương=> Nhãn hiệu tiếng - Động hiếu thắng=> Nhãn hiệu tiếng - Động thỏa mãn đam mê hay thị hiếu riêng=> Nhãn hiệu đam mê 4, Ảnh hưởng động Quá trình động thúc đẩy bắt đầu có nhu cầu xuất thơi thúc người tìm cách thỏa mãn.Khi xuất căng thẳng người tìm phương cách giảm bớt căng thẳng thúc ép Nhận thức nhu cầu =>căng thẳng =>sức mạnh động =>hướng động cơ=>hành vi =>mong muốn =>mục tiêu II Vận dụng Tổng quan hãng điện thoại thị trường Việt Nam Ta thấy thị trường smartphone Việt Nam có nhiều hãng điện thoại khác với dòng điện thoại phù hợp với phân khúc khách hàng khác Bên cạnh thương hiệu tiếng lâu đời như; Samsung, Iphone, Nokia… hãng điện thoại thị trường dần tìm chỗ đứng với khách hàng Ta kể đến số hãng điện thoại thị trường Việt Nam nay: 1.1 Samsung Samsung hãng điện tử đến từ Hàn Quốc Có lẽ Samsung trở thành hãng sản xuất bán điện thoại nhiều giới nay.Cùng với mẫu mã đẹp, nhiều chức cho người dùng, độ mỏng máy sử dụng hệ điều hành Android lợi cho hãng điện thoại Với thiết kế sang trọng, cấu hình vơ mạnh mẽ có độ bền đáng nể, … điện thoại Samsung chiếm trọn trái tim phần lớn người dùng Những sản phẩm Samsung phong phú với nhiều mức giá hợp lý mang đến cho người dùng hàng loạt điều bất ngờ với nhiều tính vơ độc đáo, ấn tượng khiến người dùng trở nên yêu thích sản phẩm Samsung Hiện nay, tất dòng từ trung cấp đến cao cấp Samsung có trợ giá để khách hàng trải nghiệm Samsung với giá tốt Một số dòng điện thoại; Samsung Galaxy Note, Samsung Galaxy A, Samsung Galaxy S, Samsung Galaxy J… Apple Apple hãng điện thoại đến từ Mỹ Cũng giống Samsung, tên Apple thân thuộc với người Biểu tượng táo cắn dở đặc trưng khơng thể có sản phẩm Chiếc điện thoại Iphone Apple sử dụng hệ điều hành iOS với đầy đủ tất tính điện thoại thơng minh Hiện nay, Apple cho mẫu điện thoại Iphone11, Iphone11 pro, Iphone11 pro max thu hút ý lớn toàn giới Một số dòng điện thoại; Iphone11, IphoneX, IphoneXS… 1.3 Oppo Oppo thương hiệu điện thoại có nguồn gốc từ Trung Quốc dần bắt nhịp xu hướng tiêu dùng người Việt tung hàng loạt sản phẩm với chất lượng Được thành lập năm 2004, Oppo sản xuất sản phẩm máy nghe nhạc MP3, Tivi LCD, điện thoại thông minh Với giá bán khoảng từ 1,5 triệu đến triệu bạn có cho điện thoại Oppo Điện thoại thông minh Oppo ví chuyên gia selfie Oppo người dùng ưa chuộng khơng có tính chụp ảnh rõ nét, đẹp mà ưa chuộng chất lượng đảm bảo, giá hợp lý, bảo hành vượt trội cực nhiều ưu đãi mua Oppo 1.2 Một số dòng điện thoại; Oppo A7, Oppo F9, Oppo F11… 1.4 Xiaomi Cũng giống Oppo, Xiaomi hãng thiết bị đến từ Trung Quốc Xiaomi xem công ty điện tử lớn Trung Quốc chuyên thiết kế, phát triển, bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động hàng điện tử tiêu dùng Giá Xiaomi khoảng 2,7 triệu - 10 triệu Một số dòng điện thoại; Xiaomi Mi 9, Xiaomi CC9, Xiaomi Redmi K20… 1.5 Huawei Huawei đến từ hãng sản xuất điện thoại Trung Quốc Cũng giống Oppo, Huawei không tăng trưởng mạnh mẽ quê hương Trung Quốc, điện thoại Huawei bán tốt châu Âu, châu Mỹ châu Phi.Độ bền điện thoại thuộc hãng người dùng đánh giá cao Giá thấp Huawei 1,7 triệu Một số dòng điện thoại; Huawei P20 Pro, Huawei Y9, Huawei P30 lite… =>Theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường GfK, tháng đầu năm 2019, Samsung chiếm gần 47% thị phần (theo sản lượng) điện thoại di động Việt Nam Apple chiếm 7% Mặc dù sản lượng không lớn, với mức giá thuộc loại đầu bảng, giá trị tiêu thụ Apple lớn Dù nắm thượng phong Samsung Apple bị cạnh tranh gay gắt từ loạt thương hiệu đến từ Trung Quốc OPPO, Xiaomi hay Huawei Cả Samsung Apple vấp phải cạnh tranh khốc liệt từ nhà sản xuất smartphone Trung Quốc năm gần Huawei, Vivo, Oppo Xiaomi vươn lên cách ngoạn mục nhờ chiến lược bán điện thoại cấu hình cao mức giá siêu rẻ.Trước chịu ảnh hưởng từ lệnh cấm phủ Mỹ, Huawei có đà tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam đặc biệt phân khúc cao cấp tung mẫu flagship cạnh tranh trực diện với Apple Samsung Xiaomi quen thuộc với thị trường Việt Nam từ lâu chủ yếu qua kênh xách tay Bên cạnh thương hiệu chủ lực OPPO chiếm thị phần 22%, gấp lần so với Apple, thương hiệu khác BBK Realme Vivo nắm giữ gần 5% thị phần 2.Kết khảo sát phân tích ảnh hưởng động đến hành vi mua Khách hàng Giới thiệu: Nội dung gồm: Giới tính, Tuổi, Nghề nghiệp, Thu nhập, (5) Sản phẩm sử dụng, (6) Sản phẩm muốn sử dụng có mức thu nhập cao hơn, (7) Hãng điện thoại yêu thích, (8) Mức độ quan tâm đến yếu tố khách hàng, (9) Biết đến sản phẩm thông qua kênh nào?, (10) Chất lượng sản phẩm, (11) Đánh giá chất lượng sản phẩm, (12) Ý định thay đổi điên thoại tương lai Với phương pháp khảo sát online thơng qua Google Form, nhóm thu đươck số kết sau 2.1.Giới tính Biểu đồ thể tỷ lệ nam nữ => Qua biểu đồ cho thấy sinh viên ĐHTM đa phần nữ 2.2.Tuổi => Qua cho thấy sinh viên độ tuổi từ 18-22 chiếm phần lớn trường ĐHTM 2.3 Thu nhập trung bình tháng Thu nhập khách hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hành vi mua điện thoại Với người có thu nhập thấp, họ thường sử dụng sản phẩm tầm trung, có đầy đủ chức nghe, gọi, chụp ảnh Với người có thu nhập tầm trung cao, họ có xu hướng sử dụng sản phẩm cao cấp, thể qua mẫu mã, chức cao cấp, nhu cầu việc sử dụng sản phẩm với chất lượng tốt Với khách hàng chưa có thu nhập có thu nhập triệu đồng, phần lớn học sinh sinh viên, chưa có cơng việc thức thu nhập ổn định Nhóm khách hàng có nhu cầu lớn smartphone tuổi trẻ có khả thích nghi với phát triển cơng nghệ số xã hội Tuy nhiên, khả chi tiêu giới trẻ lại bị giới hạn Có thể thấy thu nhập ảnh hưởng lớn đến hành vi mua smartphone khách hàng Biểu đồ thể tỷ lệ thu nhập sinh viên 2.4 Nghề nghiệp Đa số người khảo sát thường độ tuổi từ 18-20 tuổi, người động, thích tìm tòi với nhu cầu giải trí, phục vụ học tập nhu cầu mạng xã hội lý chủ yếu khiến họ tìm đến việc sử dụng smartphone Ở độ tuổi họ chưa có ổn định tài chính, nhiên hành vi sử dụng smartphone xu thế, hành vi sở hữu theo số đông, không muốn người nhóm khơng sử dụng smartphone Chính vậy, nhu cầu nhóm cao Vì điều ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại tầm trung, phù hợp với túi tiền sinh viên Biểu đồ thể tỷ lệ học, làm sinh viên 2.5.Sản phẩm sử dụng Có thể thấy rằng, hai hãng điện thoại sử dụng nhiều Iphone (45,7%) Samsung (32,9%) Điều hoàn toàn dễ hiểu Apple Samsung hai thương hiệu tiếng toàn giới với sản phẩm kiểu dáng sang trọng, cơng nghệ hàng đầu, chất lượng tính vượt trội nên thu hút giới trẻ Hơn nữa, khách hàng tin vào thương hiệu có uy tín thị trường, cho dù thương hiệu thường đánh vào phân khúc cao thị trường, giá thành sản phẩm cao với uy tín thương hiệu khẳng định qua thời gian thương hiệu lựa chọn ưu tiên hàng đầu khách hàng Biểu đồ thể hãng điện thoại sinh viên sử dụng 2.6 Sản phẩm muốn sử dụng có mức thu nhập cao Trong tương lai, sau có nguồn thu nhập ổn định, lượng khách hàng có thay đổi mong muốn định dòng điện thoại mà sử dụng Thường họ hướng đến phân khúc sản phẩm cao cấp, người ưa thích khắp nước giới Iphone, Samsung Và đương nhiên có thu nhập cao tương lai, nhu cầu người sử dụng nâng cao Họ quan tâm đến hình dáng, mẫu mã sản phẩm chất lượng sản phẩm Đối với sản phẩm điện thoại Iphone Sam sung hãng điện thoại đáp ứng hết tất nhu cầu chiếm tỉ lệ cao kết khảo sát 2.7 Hãng điện thoại u thích Sở thích ln yếu tố có tác động đến ành vi mua điện thoại KH Điều tác động đến tâm lí, ln xác định nhận thức người mua mua loại điện thoại Qua biểu đồ ta thấy khách hàng thích thương hiệu có uy tín, lâu năm thị trường, cho dù thương hiệu thường đánh vào phân khúc cao thị trường, giá thành sản phẩm cao với uy tín thương hiệu khẳng định qua thời gian thương hiệu lựa chọn ưu tiên hàng đầu khách hàng Hãng điện thoại ưa thích Iphone Apple chiếm 70%, Samsung với tỷ lệ 22% 2.8 Mức độ quan tâm đến yếu tố khách hàng Tùy vào mục đích mua sử dụng điện thoại người tiêu dùng có quan tâm khác yếu tố, tính điện thoại Từ biểu đồ, ta thấy, cấu hình, thiết kế độ phân giải hình yếu tố hàng đầu người quan tâm định tìm hiểu hay mua điện thoại Đa số lượng khách hàng tham gia khảo sát thường có nhu cầu cao mặt thiết kế, cấu hình, độ phân giải Tất yếu tố đầy đủ hai loại sản phẩm Iphone Samsung 2.9 Biết đến sản phẩm thông qua kênh thông tin nào? Sau đưa bảng khảo sát đây, nhận thấy sản phẩm điện thoại biết đến thông qua người thân nhiều Điều nói lên việc sử dụng điện thoại ảnh hưởng nhiều đến nhân học, người mua hàng thường tin tưởng người lân cận dùng (biết đến) sản phẩm, nhận tư vấn từ đưa định mua sắm Vì hãng điện thoại đẩy mạnh việc truyền thơng, truyền thơng nội để sản phẩm biết đến cách rộng rãi Cùng với phát triển công nghệ mạng Internet với thông tin phong phú tổng hợp, mạng Internet kênh thông tin mà nhiều người tham khảo, trang web cửa hàng bán lẽ điện thoại, thông tin trang mạng điện tử thông tin trái chiều từ người sử dụng, mua sản phẩm kênh tham khảo thú vị đầy đủ, ra, khách hàng so sánh giá cửa hàng chương trình khuyến kênh cách nhanh chóng chình xác.Và cuối bán hàng trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm Có thể lý giải điều sau, phần lớn, khách hàng đến cửa hàng, họ có lựa chọn thông tin sản phẩm cách định, vậy, nhân viên tư vấn giải thích thắc mắc cung cấp thêm thông tin, đồng thời thúc đẩy định mua khách hàng 2.10 Chất lượng sản phẩm Đa số người khảo sát hài lòng với sản phẩm dùng Điều phản ánh đến việc sử dụng điện thoại lâu dài đời tương lai hãng mà họ sử dụng 2.11 Đánh giá dịch vụ quảng cáo sản phẩm Việc sử dụng sản phẩm người khảo sát đa số tốt, chiếm tỉ lệ 82% Con số ảnh hưởng đến định thay đổi sản phẩm điện thoại tương lai khách hàng, cụ thể: 2.12 Ý định thay đổi điên thoại tương lai Về việc thay đổi điện thoại tương lai, tỉ lệ khách hàng khơng có ý định thay đổi nhiều gấp đơi so với khách hàng có ý định thay đổi sản phẩm Hành vi hiểu điện thoại họ đáp ứng đủ nhu cầu cần thiết, làm 10 bán lẻ với xây dựng hệ thống công nghệ mạnh để vận hành chuỗi Tất vấn đề doanh thu, tồn kho, lương…đều quản lý hệ thống công nghệ Thế giới di động thường xuyên tập huấn cho nhân viên cơng nghệ để hoạt động phù hợp • Chính trị-pháp luật Mơi trường trị ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Những sản phẩm kinh doanh Thế giới di động đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Trong việc chọn Thế Giới Di Động kênh bán hàng trực tiếp, Apple muốn có kênh bán lẻ chăm sóc trực tiếp người dùng không đơn phân phối sản phẩm họ làm Tuy nhập trực tiếp sản phẩm chủ động đặt hàng từ Apple Singapore Thế Giới Di Động bán hàng hệ thống mình, khơng phân phối cho đại lý khác Theo mục V phụ lục III nghị định 69/2018/NĐ-CP Bộ thông tin truyền thông doanh nghiệp nhập Iphone cần tiến hành thủ tục hải quan thơng thường tiến hành nhập (kê khai, kiểm nghiệm, ).Do mua Iphone (các dòng điện thoại khác) Thế giới di động khách hàng phải trả khoản thuế GTGT 10% • Văn hóa Hiện người dùng iphone chiếm lượng lớn so với dòng smartphone khác giá iphone cao nằm phân khúc giá cao.Theo thống kê khoảng 3000 người dùng iphone 80% ý kiến cho họ khơng thể dùng điện thoại khác ngồi iphone Nắm bắt hội đó, mắt sản phẩm mới, Thế giới di động tổ chức kiện hồnh tráng trình làng 31 mẫu iphone không đăng ký nhận đặt hàng trước cho khách • Cạnh tranh Khi nói đến vị trí dẫn đầu ngành bán lẻ thiết bị di động khơng có tên vượt qua Thế giới di động chiếm tới gần 50% thị phần điện thoại di động năm 2017 Nhưng bên cạnh xuất tên tuổi khác FPT shop, Viễn thông A, đối thủ khác cửa hàng bán lẻ truyền thống địa phương Bảng :Thị phần điện thoại di động Việt Nam năm 2017 Khi miếng bánh thị phần chuỗi lớn ổn định khó tăng trưởng mạnh, Thế Giới Di Động định mở Điện thoại Siêu rẻ để lấy thị phần từ cửa hàng nhỏ lẻ 2.2 Các nhân tố tổ chức • Mục tiêu, nhiệm vụ định hướng phát triển Theo kết kinh doanh tháng đầu năm 2018, Thế giới di động tạo 44,750 tỷ đồng doanh thu , doanh thu online đạt 5,540 tỷ đồng 1,540 tỷ đồng lợi nhuận ròng, hồn thành 59% kế hoạch lợi nhuận năm, tương đương với mức tăng trưởng 43% doanh thu thuần, 117% doanh thu online 44% lợi nhuận sau thuế so với kỳ năm 2017 Trong cấu doanh thu chuỗi Thế giới di động chiếm 41% so với chuỗi Điện máy xanh Bách hóa xanh.Đến 12/2018, mức doanh thu mục tiêu kỷ lục HĐQT thông qua cho năm 2018 87,738 tỷ đồng, vượt kế hoạch 32 đặt 86,390 tỷ đồng , trở thành nhiều cơng ty có quy mô lớn Việt Nam Bảng Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Thế giới di động 2011-2018 Việc chạm mốc 3,8 tỷ USD vào năm 2018 củng cố tham vọng 10 tỷ USD vào năm 2020 củ nhà bán lẻ hàng đầu Chính sách thủ tục Bắt đầu từ cuối tháng 8/2015, Thế Giới Di Động thức trở thành đại lý ủy quyền trực tiếp Apple Việt Nam nhập lô hàng trực tiếp từ Apple, khơng thơng qua nhà phân phối • 33 Như vậy,Thế Giới Di Động chấm dứt lệ thuộc vào nhà phân phối nguồn hàng chủ động, dồi hơn, đồng thời hỗ trợ trực tiếp từ Apple cho việc quảng bá sản phẩm, khuyến đến người tiêu dùng • Cấu trúc tổ chức văn hóa Thay sử dụng mơ hình quản lý truyền thống (theo hình kim tự tháp ) Thế giới di động sử dụng Mơ hình quản trị kim tự tháp ngược kinh doanh 34 Trong mơ hình này, nhân viên trao quyền, định tự hành động Nhà quản lý hỗ trợ tồn nhóm, với vai trò cố vấn hay huấn luyện viên Về lý thuyết, mơ hình giúp cho tổ chức vận động nhanh hơn, linh hoạt hiệu so với cách truyền thống • Vai trò doanh nghiệp xã hội Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngànviệc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạtđộng bác Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăngkhông ngừng cho doanh nghiệp • Cơng nghệ khen thưởng Thế giới di động dùng hệ thống phần mềm, lõi ERP, liên thơng với phận: website, App, CRM, hệ thống tổng đài, quản lý giao nhận, hệ thống hóa đơn, E- Learning, báo cáo tài chính, tính thưởng, quản lý khách hàng…Mơ hình tự động hoạt động lên đơn hàng, có hiển thị giá Nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian Hệ thống khen thưởng minh bạch đến nhân viên Họ đối chiếu số lượng bán Cơng ty trả 35 lương theo ngày, nhân viên theo dõi thu nhập xem người xung quanh bán giỏi để học tập 2.3 Các nhân tố trung tâm mua - Người sử dụng: thành viên tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mua - Người ảnh hưởng: Bộ phận quản lý có nhiệm vụ tổng kết số liệu phận hàng hóa thu ngân chuyển đến, cân đối số lượng hàng hóa quầy số lượng bán để tìm sai sót khâu có - Người mua: Bộ phận nghiên cứu thị trường siêu thị nắm bắt nhu cầu thị trường để từ đặt quan hệ mua hàng với nhà cung cấp mặt hàng cần Trong định mua phức tạp hơn, gồm nhà quản trị cấp cao tham gia thương lượng - Người định:.Cửa hàng trưởng người chịu trách nhiệm trước công ty hoạt động kinh doanh kế hoạch thực công việc siêu thị - Người gác cổng:Bộ phận kỹ thuật người kiểm sốt thơng tin, đảm bảo bảo mật thơng tin khách hàng, ngăn chặn hacker cơng mạng máy tính cửa hàng 2.4 Các nhân tố cá nhân người tham gia Ông Nguyễn Đức Tài khởi nghiệp cộng từ cửa hàng điện thoại Sau thập kỷ, đế chế Thế giới di động ông gây dựngn phát triển cách mạnh mẽ đáng kinh ngạc - Yếu tố tuổi thu nhập: ông Nguyễn Đức Tài sinh năm 1969, tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM ngành Tài chính-Kế tốn lấy Thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh Học viện Quản Trị CFVG (Theo Baomoi) - Yếu tố kiến thức sở: Ơng nắm giữ vị trí chủ chốt Cơng ty Tài kế tốn, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng 36 hậu cần, Mở rộng mạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung - Yếu tố địa vị : Từ tháng 5/2014,ông đảm nhiệm vị trí Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động Tháng 3/2019, ông Nguyễn Đức Tài từ nhiệm vị trí Tổng giám đốc Thế giới Di động - Yếu tố nhân cách: Bí quản trị ông Nguyễn Đức Tài, dựa giá trị cốt lõi Tận tâm - Trung thực - Chữ tín - Nhận trách nhiệm - Yêu thương hỗ trợ đồng đội Máu lửa công việc” - Yếu tố đạo đức: Cam kết đặt khách hàng trọng tâm, cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tôn trọng công bằng, cho cấp quản lý sân chơi công để thi thố tài năng, sống sung túc, vị trí xã hội người khác kính nể, cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng .3 Biện pháp Với hệ thống cửa hàng dày đặc phủ sóng tồn 63 tỉnh thành, giới di dộng có lợi lớn việc đưa iphone tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng truyền thống muốn trải nghiệm sản phẩm cửa hàng -Bên cạnh chuỗi cửa hàng vật lí toàn quốc, giới di động tập trung phát triển trang thương mại điện tử thegioididong.com, tiếp cận với nhiều khách hàng đặc biệt giới trẻ Đặc biệt với iphone dòng sản phẩm có danh tiếng thị trường, chất lượng hồn tồn cơng nhận,khơng cần thân người tiêu dùng thử nghiệm việc đặt mua trực tuyến qua intnernet hoàn toàn dễ hiểu Với người không mua trực tiếp cửa hàng, giới di động áp dụng dịch vụ giao hàng tận nhà hưởng câc sách bảo hành đầy đủ Đây dịch vụ phù hợp cho nhiều đối tượng, đặc biệt người bận rộng không đủ thời gian mua trực tiếp 37 - Iphone dòng điện thoại thơng minh có vị trí vững thị trường tâm lí người tiêu dùng Thậm chí có phận fan ruột trung thành với nhãn hiệu táo khuyết Mỗi lần Apple chuẩn bị tung sản phẩm mới, nhiều người sẵn sàng người sở hữu Biết điều này, giới di động nhận đặt trước iphone nhập trực tiếp từ Apple Store Singapore -Với uy tín nhiều năm thị trường, giới di động trở thành đại lí ủy quyền trực tiếp Apple Việt Nam Do giới di động nhập hàng trực tiếp từ store mà không cần qua nhà phân phối trung gian Từ người dùng phải trả mức thuế GTGT 10%, hưởng mức giá thấp siêu thị qua nhà phân phối - Liên tục đào tạo nâng cao đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, trang bị cập nhật kiến thức dòng điện thoại Apple, sẵn sàng giải đáp thắc mắc người tiêu dùng, đặc biệt nhiều người tiêu dùng lần đầu chuyển sang sử dụng iphone mang hệ điều hành hoàn toàn khác biệt 38 BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁ NHÂN (M1) S T T Họ tên 11 Nguyễn Thị Ngọc Ánh 12 Trần Mạnh Cường 13 Nguyễn Thị Hồng Đăng 14 Nguyễn Thị Đào 15 Phạm Thành Đạt 16 Nguyễn Hà Diệp Chức vụ Công việc giao Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần 1,2,3 mục II câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần lý thuyết hai câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Thuyết trình phần câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần mục II câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần 1,2,3 mục II câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần Thời gian hoàn thàn h 24h ngày 29/9 Kết sản phẩm Đánh giá Chữ kí 24h ngày 29/9 24h ngày 29/9 24h ngày 29/9 24h ngày 29/9 39 17 Lê Thị Phương Dịu 18 Lê Thị Ánh Dương 19 Nguyễn Thị Thùy Dương 20 Nguyễn Thị Duyên Nhóm trưởng Thư ký 1,3 mục II câu hỏi Thu thập liệu khảo sát Tổng hợp Làm nội dung phần mục II câu hỏi Hoàn thiện, thiết kế phiếu khảo sát Thu thập liệu khảo sát Làm powerpoint Thu thập liệu khảo sát Tổng hợp Chỉnh sửa Word Các công việc thư ký ghi chép biên Thu thập liệu khảo sát Làm nội dung phần 4,5 mục II câu hỏi 24h ngày 29/9 Ngày 25/9 24h ngày 5/10 12h thứ ngày 01/10 24h ngày 29/9 Các thành viên nhóm thực thu nhập liệu khảo sát Mỗi người tối thiểu 20 liệu hạn đóng khảo sát 27/09 40 NHẬT KÝ NHÓM (M2) DANH SÁCH NHÓM: 11 12 13 14 Nguyễn Thị Ngọc Ánh Trần Mạnh Cường Nguyễn Thị Hồng Đăng Nguyễn Thị Đào 16 Nguyễn Hà Diệp 17 Lê Thị Phương Dịu 18 Lê Thị Ánh Dương 19 Nguyễn Thị Thùy Dương 20 Nguyễn Thị Duyên 15 Phạm Thành Đạt YÊU CẦU VỀ BÀI BÁO CÁO: Số trang : 10-12 trang câu hỏi – Phải nộp cứng Kiểu chữ : Times New Roman 14, theo yêu cầu chung Nộp mềm : homthutrong@gmail.com Ngày 3/9: Tập trung thành viên nhóm, lập nhóm chat thơng qua Facebook nhằm thảo luận dễ dàng đồng thời thảo luận lựa chọn sản phẩm cho đề tài Ngày 15-17/9 :Nhóm đề xuất dàn thảo luận tạo dàn đạt nhiều đồng thuận Ngày 19/9: Tập trung nhóm để chốt dàn cuối phân chia công việc dựa theo tự nguyện ( kết phân công công viêcn theo bảng M1 ) Ngày 8/10: Nhóm họp mặt rà sốt lại thảo luận Cơng việc Người phụ trách Kết Thảo luận 41 Lý thuyết toàn thảo luận Nghiên cứu nội dung câu hỏi Nghiên cứu nội dung câu hỏi Trần Mạnh Cường Nguyễn Thị Ngọc Ánh Phạm Thành Đạt Nguyễn Thị Duyên Nguyễn Hà Diệp Lê Thị Phương Dịu Nguyễn Thị Đào Làm Lê Thị Ánh powerpo Dương int Bản Nguyễn Thị word Thùy Dương Phần lý thuyết đầy đủ nhóm khơng bổ sung thêm Đã bổ sung đầy đủ theo gợi ý thành viên nhóm từ ngày trước nhóm chat Các bạn gợi ý chỉnh sửa mục kết khảo sát dựa theo kết thu phần phân tích phải bao gồm kết thu nghiên cứu bên ngồi Đến buổi họp nhóm sau kiểm tra kĩ lưỡng, bạn hoàn thành gợi ý Đã đầy đủ nhóm khơng bổ sung thêm Thiết kế đẹp, hợp lý Nhóm đề xuất thêm phần tên biểu đồ chỉnh số lỗi sai tả Bản word ổn, đầy đủ trình bày theo yêu cầu thầy giáo 42 Ngày 14/10: Chạy thử slide bạn tập thuyết trình Nhóm trưởng phân cơng số cơng việc chuẩn bị ngày thuyết trình Cơng việc Phụ trách kĩ thuật trình chiếu Thuyết trình Lắng nghe gợi ý đề xuất Người phụ trách Lê Thị Ánh Dương Kết Thảo luận Slide chỉnh sửa theo đề xuất từ buổi họp mặt Nguyễn Thị Hồng Đăng Các bạn tự tin Lê Thị Phương thuyết trình tốt Dịu Các thành viên lại Nhóm trưởng phân chia yêu cầu bạn đọc kĩ lại phần làm thảo luận chuẩn bị sẵn sàng thông tin để trả lời câu hỏi liên quan đến nội dung giao Ngày 13/11: Sau lắng nghe thảo luận nhóm, nhóm thảo luận chỉnh sửa lại nội dung nhóm chat Các bạn sửa nội dung hạn đến ngày 22/11 Ngày 23/11: Tổng hợp lại chỉnh sửa Nhóm xem xét đồng ý với nội dung chỉnh sửa Các bạn hoàn thành tốt hạn Thư kí hồn thành word biên liên quan hai ngày 24 25/11 43 BIÊN BẢO THẢO LUẬN NHÓM (M3) Đề tài: Sự ảnh hưởng yếu tố động tác động đến hành vi mua điện thoại khách hàng Thời gian: 13h ngày 15/11/2019 Địa điểm: Hội trường V501 Các bạn có mặt đầy đủ Báo cáo + Báo cáo : Nguyễn Thị Hồng Đăng (13) Lê Thị Phương Dịu (17) + Trình chiếu slide: Lê Thị Ánh Dương (18) + Viết biên bản: Nguyễn Thị Thùy Dương (19) Trả lời câu hỏi + Câu 1: Lê Thị Phương Dịu (17) Nguồn số liệu + Câu 2: Phạm Thành Đạt (15) Giải pháp Samsung hướng sản phẩm đến sinh viên + Câu 3: Nguyễn Thị Thùy Dương (19) Sức ảnh hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng Iphone Câu hỏi nhóm + Phạm Thành Đạt (15) đại diện nhóm đặt câu hỏi quan điểm "Tầm giá thấp, Bitis sử dụng hàng nhái để thai sản phẩm họ" đề xuất tính thiết kế Bitis dành cho nhóm đề xuất giải pháp nêu số hoạt động khuyến mãi, ưu đãi chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm hoạt động Marketing dành cho nhóm + Nguyễn Thị Hồng Đăng (13) đại diện nhóm đặt câu hỏi đề xuất hạ giá sản phẩm, tăng cường khuyến có hợp lý với đối tượng khách hàng mục tiêu Durex dành cho nhóm tạo điểm bán trường đại học liệu có thực hiệu dành cho nhóm 44 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM (M4) ST T 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Họ tên Chức vụ Nguyễn Thị Ngọc Ánh Trần Mạnh Cường Nguyễn Thị Hồng Đăng Nguyễn Thị Đào Phạm Thành Đạt Nguyễn Hà Diệp Lê Thị Phương Dịu Lê Thị Ánh Dương Nguyễn Thị Thùy Dương Nguyễn Thị Duyên Tự đánh giá Nhóm đánh giá Ký Ghi Chủ động, tích cực tham gia đóng góp Chủ động, chưa tích cực Chủ động, tích cực tham gia đóng góp Chủ động, chưa tích cực Chủ động, tích cực tham gia đóng góp đặt câu hỏi đại diện cho nhóm Chủ động, chưa tích cực Nhóm trưởng Thư kí Chủ động, tích cực tham gia đóng góp Chủ động, tích cực tham gia đóng góp Chủ động, chưa tích cực Chủ động, chưa tích cực 45