I, Cơ sở lý thuyết 1 Khái niệm:
Tổ chức là sự phối hợp của kế hoạch các hoạt động và một số người nhằm đạt được một số mục đích cụ thể bằng việc phân công nhân lực và chức năng thông qua một số cấu trúc quyền lực và trách nhiệm
Khách hàng tổ chứclà những đơn vị mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ của mình hoặc để bán lại chúng cho người khác
Có ba loại tổ chức
- Tổ chức sản xuất
- Tổ chức thương mại
- Nhà nước và các tổ chức
2 Quy trình quyết định mua của tổ chức
- Nhận thức vấn đề
- Phác họa tổng quát nhu cầu
- Xác định chi tiết kỹ thuật của sản phẩm
- Tìm kiếm nhà cung cấp và yêu cầu chào hàng
- Lựa chọn nhà cung cấp
- Tiến hành đặt hàng
- Đánh giá kết quả II, Vận dụng
1.Thông tin tổ chức 1.1 Thông tin cơ bản
- Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
- Mã giao dịch chứng khoán: MWG
- Website: www.thegioididong.com
- Lĩnh vực hoạt động chính: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, điện
tử tiêu dùng và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
- Logo: 2 màu chủ đạo đen, vàng.
1.2 Quá trình hình thành
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng.
Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15%
thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop
lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Tính đến năm 2019, thế giới di động đã có đến hơn 1000 cửa hàng, phủ sóng rộng rãi trên tất cả 63 tỉnh thành.
1.3 Thành tựu
Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền.
Một số giải thưởng tiêu biểu:
+ Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010
+ Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
+ Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
+ Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
+ Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất + Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất + Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
+ Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
+ Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Iphone của Thế giới di động tại Hà Nội
Khi doanh nghiệp mua sản phẩm chịu sự ảnh hưởng sâu đậm của các yếu tố môi trường bên ngoài và các nhân tố tổ chức bên trong.
2.1 Các nhân tố môi trường
• Địa lý
Thế giới di động thành lập từ năm 2004 và qua 15 năm phát triển càng chúưng minh được sức ảnh hưởng vượt bậc của công ty.
Tại Hà Nội đã có tới 186 siêu thị trong số hơn nghìn siêu thị trên khắp cả nước. Là thành phố đông dân nhất cả nước, cơ sở hạ tầng giao thông theo hướng hiện đại đồng bộ. Khách hàng tại đây được tiếp cận nhanh chóng và sử dụng sản phẩm mới.
• Kinh tế
Cũng như các công ty, Thế giới di động cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của các yếu tố môi trường kinh tế như mức cầu cơ bản, các chỉ số kinh tế về sự tăng trưởng, lạm phát, lãi suất ngân hàng,
…Bất chấp kinh tế khó khăn những năm gần đây, tốc độ cải thiện doanh thu của Thế Giới Di Động đã khả quan hơn nhờ cải thiện quy trình quản trị, áp dụng công nghệ ERP trên toàn hệ thống, khai khác lợi thế kinh tế theo quy mô, cùng việc ứng dụng kinh nghiệm học hỏi từ nhà bán lẻ hàng đầu thế giới Best Buy.
• Công nghệ
Thế Giới Di Động hiện có hơn 1000 siêu thị trên toàn quốc với lượng bao phủ khắp 63 tỉnh thành. Những dự án mới luôn khiến Thế Giới Di Động phình to và chắc chắn cần một hệ thống công nghệ khổng lồ vận hành phía sau để đảm bảo hoạt động trơn tru.
Trong quá trình phát triển chóng mặt của Thế Giới Di Động, công nghệ thông tin chính là xương sống chủ chốt vận hành chuỗi
bán lẻ này cùng với xây dựng hệ thống công nghệ mạnh để vận hành chuỗi.
Tất cả các vấn đề doanh thu, tồn kho, lương…đều được quản lý bằng hệ thống công nghệ. Thế giới di động thường xuyên tập huấn cho nhân viên về công nghệ mới để hoạt động phù hợp.
• Chính trị-pháp luật
Môi trường chính trị ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp. Những sản phẩm được kinh doanh ở Thế giới di động đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Trong việc chọn Thế Giới Di Động là kênh bán hàng trực tiếp, Apple muốn có các kênh bán lẻ chính chăm sóc trực tiếp người dùng chứ không chỉ đơn thuần là phân phối sản phẩm như họ đang làm.
Tuy nhập trực tiếp sản phẩm và chủ động đặt hàng từ Apple Singapore nhưng Thế Giới Di Động chỉ được bán hàng ở hệ thống của mình, không được phân phối cho đại lý khác.
Theo mục V phụ lục III nghị định 69/2018/NĐ-CP của Bộ thông tin truyền thông doanh nghiệp nhập khẩu Iphone chỉ cần tiến hành các thủ tục hải quan thông thường là có thể tiến hành nhập khẩu (kê khai, kiểm nghiệm,....).Do đó khi mua Iphone (các dòng điện thoại khác) tại Thế giới di động khách hàng chỉ phải trả khoản thuế GTGT là 10%.
• Văn hóa
Hiện nay người dùng iphone vẫn chiếm 1 lượng lớn so với các dòng smartphone khác mặc dù giá iphone luôn cao hơn và nằm trong phân khúc giá cao.Theo một thống kê mới đây nhất khoảng 3000 người đang dùng iphone thì 80% ý kiến cho rằng họ sẽ không thể dùng điện thoại nào khác ngoài iphone.
Nắm bắt được cơ hội đó, mỗi khi ra mắt sản phẩm mới, Thế giới di động luôn tổ chức sự kiện hoành tráng trình làng những
mẫu iphone mới nhất chứ không chỉ đăng ký và nhận đặt hàng trước cho khách.
• Cạnh tranh
Khi nói đến vị trí dẫn đầu trong ngành bán lẻ thiết bị di động hiện nay không có cái tên nào vượt qua được Thế giới di động chiếm tới gần 50% thị phần điện thoại di động năm 2017. Nhưng bên cạnh đó vẫn xuất hiện tên tuổi khác là FPT shop, Viễn thông A,..và đối thủ khác là các cửa hàng bán lẻ truyền thống tại mỗi địa phương
.
Bảng :Thị phần điện thoại di động tại Việt Nam năm 2017 Khi miếng bánh thị phần ở các chuỗi lớn đã ổn định và khó tăng trưởng mạnh, Thế Giới Di Động quyết định mở Điện thoại Siêu rẻ để lấy thị phần từ các cửa hàng nhỏ lẻ.
2.2 Các nhân tố tổ chức
• Mục tiêu, nhiệm vụ và định hướng phát triển
Theo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2018, Thế giới di động tạo ra 44,750 tỷ đồng doanh thu , trong đó doanh thu online đạt 5,540 tỷ đồng và 1,540 tỷ đồng lợi nhuận ròng, hoàn thành 59% kế hoạch lợi nhuận năm, tương đương với mức tăng trưởng 43% doanh thu thuần, 117% doanh thu online và 44% lợi nhuận sau thuế so với cùng kỳ năm 2017. Trong cơ cấu doanh thu chuỗi Thế giới di động chiếm 41% so với chuỗi Điện máy xanh và Bách hóa xanh.Đến 12/2018, mức doanh thu mục tiêu kỷ lục đã được HĐQT thông qua cho năm 2018 là 87,738 tỷ đồng, vượt kế hoạch
đặt ra là 86,390 tỷ đồng , trở thành một trong nhiều công ty có quy mô lớn nhất Việt Nam.
Bảng Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của Thế giới di động 2011-2018
Việc chạm mốc 3,8 tỷ USD vào năm 2018 như củng cố tham vọng 10 tỷ USD vào năm 2020 củ nhà bán lẻ hàng đầu này.
• Chính sách và thủ tục
Bắt đầu từ cuối tháng 8/2015, Thế Giới Di Động đã chính thức trở thành đại lý được ủy quyền trực tiếp của Apple tại Việt Nam và đã nhập lô hàng đầu tiên trực tiếp từ Apple, không thông qua nhà phân phối.
Như vậy,Thế Giới Di Động sẽ chấm dứt sự lệ thuộc vào nhà phân phối và nguồn hàng sẽ chủ động, dồi dào hơn, đồng thời sẽ được sự hỗ trợ trực tiếp từ Apple cho việc quảng bá sản phẩm, khuyến mãi đến người tiêu dùng.
• Cấu trúc tổ chức và văn hóa
Thay vì sử dụng mô hình quản lý truyền thống (theo hình kim tự tháp ) Thế giới di động sử dụng Mô hình quản trị kim tự tháp ngược trong kinh doanh.
Trong mô hình này, nhân viên sẽ được trao quyền, được quyết định và tự do hành động. Nhà quản lý sẽ hỗ trợ toàn nhóm, với vai trò cố vấn hay huấn luyện viên. Về lý thuyết, mô hình này giúp cho tổ chức vận động nhanh hơn, linh hoạt và hiệu quả hơn so với cách truyền thống.
• Vai trò doanh nghiệp trong xã hội
Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngànviệc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạtđộng bác ái.
Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng và mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăngkhông ngừng cho doanh nghiệp.
• Công nghệ và khen thưởng
Thế giới di động dùng hệ thống phần mềm, lõi của nó là ERP, liên thông với các bộ phận: website, App, CRM, hệ thống tổng đài, quản lý giao nhận, hệ thống hóa đơn, E- Learning, báo cáo tài chính, tính thưởng, quản lý khách hàng…Mô hình sẽ tự động hoạt động lên đơn hàng, có hiển thị giá. Nhân viên tư vấn sẽ dùng smartphone để biết mọi thông tin về sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến mãi để tư vấn cho khách hàng hiệu quả. Sau khi tư vấn xong mỗi nhân viên sẽ là người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời gian.
Hệ thống khen thưởng minh bạch đến từng nhân viên. Họ có thể đối chiếu ngay số lượng bán của mình. Công ty có thể trả
lương theo ngày, nhân viên có thể theo dõi thu nhập của mình và xem những người xung quanh ai bán giỏi để học tập.
2.3 Các nhân tố trung tâm mua
- Người sử dụng: những thành viên của tổ chức sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ được mua về.
- Người ảnh hưởng: Bộ phận quản lý có nhiệm vụ tổng kết số liệu do bộ phận hàng hóa và thu ngân chuyển đến, cân đối số lượng hàng hóa trên quầy và số lượng bán ra để tìm sai sót 2 khâu này nếu có..
- Người mua:. Bộ phận nghiên cứu thị trường của siêu thị nắm bắt nhu cầu của thị trường để từ đó đặt quan hệ mua hàng với nhà cung cấp những mặt hàng đang cần. Trong những quyết định mua phức tạp hơn, có thể gồm cả những nhà quản trị cấp cao tham gia thương lượng.
- Người quyết định:.Cửa hàng trưởng là người chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt động kinh doanh và kế hoạch thực hiện công việc của siêu thị.
- Người gác cổng:Bộ phận kỹ thuật sẽ là người kiểm soát thông tin, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, ngăn chặn hacker tấn công mạng máy tính của cửa hàng.
2.4 Các nhân tố cá nhân người tham gia
Ông Nguyễn Đức Tài đã khởi nghiệp cùng cộng sự từ một cửa hàng điện thoại. Sau hơn thập kỷ, đế chế Thế giới di động do ông gây dựngn đã phát triển một cách mạnh mẽ đáng kinh ngạc.
- Yếu tố tuổi và thu nhập: ông Nguyễn Đức Tài sinh năm 1969, tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM ngành Tài chính-Kế toán và lấy bằng Thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh tại Học viện Quản Trị CFVG. (Theo Baomoi)
- Yếu tố kiến thức cơ sở: Ông từng nắm giữ các vị trí chủ chốt của Công ty như Tài chính kế toán, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng
hậu cần, Mở rộng mạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung - Yếu tố địa vị : Từ tháng 5/2014,ông đảm nhiệm vị trí Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ tại CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động. Tháng 3/2019, ông Nguyễn Đức Tài từ nhiệm vị trí Tổng giám đốc của Thế giới Di động.
- Yếu tố nhân cách: Bí quyết quản trị của ông Nguyễn Đức Tài, dựa trên 6 giá trị cốt lõi Tận tâm - Trung thực - Chữ tín - Nhận trách nhiệm - Yêu thương hỗ trợ đồng đội và Máu lửa trong công việc”
- Yếu tố đạo đức: Cam kết đặt khách hàng là trọng tâm, cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, cho cấp quản lý một sân chơi công bằng để thi thố tài năng, một cuộc sống sung túc, một vị trí xã hội được người khác kính nể, cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.
.3 Biện pháp
Với hệ thống cửa hàng dày đặc phủ sóng trên toàn bộ 63 tỉnh thành, thế giới di dộng có lợi thế lớn trong việc đưa iphone tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng truyền thống muốn trải nghiệm sản phẩm tại chính cửa hàng.
-Bên cạnh chuỗi cửa hàng vật lí trên toàn quốc, thế giới di động tập trung phát triển trang thương mại điện tử thegioididong.com, tiếp cận với nhiều khách hàng đặc biệt là giới trẻ. Đặc biệt với iphone là 1 dòng sản phẩm đã có danh tiếng trên thị trường, chất lượng hoàn toàn được công nhận,không cần bản thân người tiêu dùng thử nghiệm thì việc đặt mua trực tuyến qua intnernet là hoàn toàn dễ hiểu. Với người không mua trực tiếp tại cửa hàng, thế giới di động áp dụng dịch vụ giao hàng tận nhà và vẫn được hưởng câc chính sách bảo hành đầy đủ. Đây là dịch vụ rất phù hợp cho nhiều đối tượng, đặc biệt những người bận rộng không đủ thời gian đi mua trực tiếp.
- Iphone là dòng điện thoại thông minh có vị trí vững chắc trên thị trường và trong tâm lí người tiêu dùng. Thậm chí có 1 bộ phận là fan ruột trung thành với nhãn hiệu quả táo khuyết. Mỗi lần Apple chuẩn bị tung ra sản phẩm mới, rất nhiều người sẵn sàng là những người đầu tiên sở hữu. Biết được điều này, thế giới di động nhận đặt trước iphone và nhập trực tiếp từ Apple Store Singapore.
-Với uy tín nhiều năm trên thị trường, thế giới di động đã trở thành đại lí được ủy quyền trực tiếp của Apple tại Việt Nam. Do đó thế giới di động có thể nhập hàng trực tiếp từ store mà không cần qua nhà phân phối trung gian. Từ đó người dùng chỉ phải trả mức thuế GTGT là 10%, được hưởng mức giá thấp hơn tại các siêu thị qua nhà phân phối.
- Liên tục đào tạo nâng cao đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, được trang bị cập nhật kiến thức về các dòng điện thoại mới của Apple, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng, đặc biệt đối với nhiều người tiêu dùng lần đầu chuyển sang sử dụng iphone mang hệ điều hành hoàn toàn khác biệt.