Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến hành vi mua của khách hàng

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỘT SẢN PHẨM CỦA BẠN I. Một số vấn đề lý luận chung 1. Hành vi mua của người tiêu dùng 1.1 Người tiêu dùng 1.2 Hành vi mua của người tiêu dùng 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng 2.1 Những nhân tố thuộc về văn hóa 2.1.1 Nền văn hóa 2.1.2 Nhánh văn hóa 2.1.3 Sự hội nhập và biến đổi văn hóa 2.2 Những nhân tố mang tính chất xã hội 2.2.1 Giai tầng xã hội 2.2.2 Nhóm tham khảo 2.2.3 Gia đình 2.2.4 Vai trò và địa vị cá nhân 2.3 Các nhân tố thuộc về bản thân 2.3.1 Tuổi tác và đường đời 2.3.2 Nghề nghiệp 2.3.3 Tình trạng kinh tế 2.3.4 Lối sống 2.3.5 Nhân cách và quan niệm về bản thân 2.4 Những nhân tố thuộc về tâm lý 2.4.1 Động cơ 2.4.1.1 Học thuyết Freud 2.4.1.2 Lý thuyết động cơ của Abraham Maslow 2.4.2 Nhận thức 2.4.3 Sự hiểu biết 2.4.4 Niềm tin và quan điểm II.Tác động tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên đại học đối với điện thoại di động Samsung S6802.2.1 Động cơ 2.2 Nhận thức 2.3 Sự hiểu biết 2.4 Niềm tin và quan điểm

 BỘ MÔN MARKETING KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài :  !"# $%&'() *+, /01$2/ Hà Nội – 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN MARKETING KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài:  !"# $%&'(3 #4/$56$2.$7.)89: ;$5<+,0.)8:(=6> ?@A.*B/7.)8:C *+, DB/0.)8:( #4/$5E.)8:C *+, DB/0.)8:C FG.*$5/.$)8:8 $/B/0.)8:9=> GF$5<+,;.)8:' ;$50.)8:C Hà Nội – 2013  !"#$%&"!' "(")$*'+$ ,-./0121"345 #H#IJK L.$MN.$%&1$O 6789:;<== 6,>89?;@80A*B 6;0C88 6-DE@D/ F4GH9I;E@D/9J8K F ;L98L8MN:K F.8OPDQR@8OE0SR@/09ITE@D/R0GU U;K 6:VDE9WQX9ITE@D/R;0GUU ;K "3-0Y;ZQ==K ";-R;<[ L\NH !"#$%&"!' "(")$*'+$ ,-./0121"345 #H#IP( 678]^9:B;<== 6,>89?G 6;8; 6-DE@D/_J0Y;RN?L8R`a8QXY;R; ;@b;DSY>D<:LPK :5YD_O09c9-88E@D/d8;K ";-R;<[ L\ NH  !"#$%&"!' "(")$*'+$ ,-./0121"345 #H#IPC 678]^9:B;<Z== 6,>89?G 6;8; 6-DE@D/QX@3-DY;@CDQR9@b;- DD<:LPREVD<:X9IAe3RffI-DY;K :5YD_O09c9-88E@D/d8;K ";-R;<[ L\ NH !"#$%&"!' "(")$*'+$ ,-./0121"345 #QQRHI'( g "O; .0 U 5  hiK *G B$j .7\9CDFN:@D/F-Q X9IDFD<:LP  2T"E*G j  ./c  hi>*[ j  .;@b  D<kK"E l: j  .MD<:9-TR/c B D<kK"E l: j  .MD<:[8RmW-R G n ";>* j  .MD<:?DY:RVD8 9?;I j ,;>%D< j  .g?DY: Z .>%D<: j  D<:LPH ^ .>l: j  .9-T  4"El: j B .I;VD8 9? ";-R;<[ L\ NH !"#$%&"!' "(")$*'+$ ,-./0121"345 #HI'( g "O; .0 9 9 5  hiK *G B$j  2T"E*G j   hi>*[ j   D<kK"E l: j  B D<kK"E l: j  n ";>* j  j ,;>%D< j  Z .>%D<: j  ^ .>l: j   4"El: j B ";-R;<[ L\NH o .o L8 $K .7\9CDZ hK-D 'K-QX9I@M@D/D K";D8d87Di^ K7Di^ K";D8d87Di^ K <:DQE\9:;D8d87Di^ KpGQD-I[8^ KKI[8^ KK[8^ KKg-/0;Y:9_[8^ KpGQ8HXmW- KK8CmW- KK8NE KK89P KK*8LA;9>8>G K GQD-IYEG KKD_;9797 KKI0 KKPL3N: KK.QQ KKBG;VD8IYEG KpGQD-IG@M KK,-T KKK"OD<:qLbD KKK.MD<:9-Td8$YL888@r KK/c KKg?DY: KKI;VD89? ''K9-G@ME\9:;D8d893OB 9Q939-g8DgnZK K,-TB K/cn Kg?DY: KI;VD89?  K:@D/ s;@D8NE $KS/&TUL+V  cDI;7Di@;-0CVD8LORNU?:D 9Q7@;N8K";7Di@DU8<9_;>D E\Y\GQN[8RmW-RG;G@MK L<:DQD-ImW-R8NE@;-<:DQLXVD8LOR ?E\;d87DiLIDNH83N8D Rpc9-E\N8DK,tYL[8*8 D77QVD8G:;fYtu8D p8;L89PR;mR@IRY3YvR9e 0w h39R;8;<;983IDWR005Id@3K ,ID;<N:7Di:c@55L@8ORD8 fE0SR>xK*P:RMN:8NEd8Y3YvR7GR ;mR@IwL\;-0CUVD8LO;9- 39:VDLPL8VD<:9>D8d87DiK HP:5b:;cD,I;y$7.1WX$X2X,0+1Y17& Z[B.$$@T.*U0.$G.$\/&+]&^1_B.N$`&z9?X<9JCVD8LO d8<:DQ9:;D8d87DiK #D ^/a+.* D^1_Y\b.UcZ[Z+d.X$+.*V 'DG.$\/&+]Xe].*@S/1/;+a4.*V K7Di 7DiY8eGt-89Pt-7{ @;7D8fE0SR>x|}8WDCDG{@;7 DiE0SDQiROD8;L:0axE0SRNUa xE0S9WD8;YXN~x9HY@3;K K";D8d87Di ";D8d87Di@;;Y-39-d87DiY- @-L8LVDLPL89_E0SRY8e9IDL8RD8fRaxR 9;D;8R>x|}8WDCDd8OK  (D2X,0+1YB.$$@T.*U0.$G.$\/&+]Xe]f$2X$$G.*V KK*[8 KKI[8 *[8@;-QpL>RIRLD<IQ;DS ;9JP;R0L?R]8N:VD8ID:K*[8X 9>p9IDTYEIL>RxER8HR;pf9t id8E0S/X;0/XK [tRDiRE/ L>d8;8R?PUVD8Diw9ID>D0Q 3ud8[8K•\d8[8HQ;H:K p7I[8N8DP;DiN8DK KK[8  [8@;Ob9tL[8d8mW- 9JVD<:DbDcK[8?H9eXR9t LL;d87DiL-03}Td8I[ 8K [8N8D@QQLR;DiLR 9IL>RcD8fKaxE0SN8DK KKg-/0;Y:9_[8 €DLP;•G:0D[8N9?@;005I [8d8P;‚HLVDLP9RNƒ9>L>[8 Q@„d8O9JO@;VDLPy-/0[8zK gY:9_[8@;ce3d8-I[8LY:9_ NU]d8UL7;mW-K gY:9_;-/0[89e…8P;RY_D- \RP;p0Q9:Y:9_L ;D8fd8N;K [...]... Tuổi tác và các giai đoạn của đời sống gia đình là những mốc thời gian định hình nhu cầu, thị hiếu, sức mua của người tiêu dùng 2.3.2 Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng, tính chất hàng hóa dịch vụ mà người tiêu dùng mua sắm Ngoài các hàng hóa liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác nhau cũng có tâm lý tiêu dùng khác nhau 2.3.3... điểm ảnh trên màn hình lớn nên màn hình luôn cho màu sắc sang, sắc nét Điện thoại này luôn cập nhật nhiều ứng dụng và công nghệ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí của người dùng,đặc biệt là giới trẻ Kết luận : Thực tế chỉ ra rằng có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng quyết định của con người liên quan đến vi c mua hàng Hành vi của người mua hàng không bao giờ đơn giản; tuy nhiên vi c am hiểu hành vi của. .. người mua hàng lại là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với hoạt dộng quản trị kinh doanh Những yếu tố tâm lý là những tác nhân bên trong người tiêu dùng thúc đẩy hoặc kìm hãm hành vi của họ Nhiệm vụ là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua Vì vậy sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và quá trình mua hàng của. .. logic, tính biểu tượng và các thành tố có tính tưởng tượng của ý nghĩ.Mỗi nhu cầu thường có một giai đoạn nguyên thủy của vô thức Những giả thuyết của học thuyết Freud giúp chúng ta khai thác các yếu tố tâm lý có thể biến nhu cầu thành động cơ thúc đẩy con người hành động : Con người phần lớn không thực sự biết được những lực lượng tâm lý đang định hình hành vi của họ Con người luôn tồn tại... 2.4.1.1 Học thuyết của Freud hay thuyết phân tâm học : Theo Freud ,đời sống tâm lý của cá nhân ( ý thức ) chia làm 3 bộ phận : ý thức, tiền ý thức và vô thức Ý thức là hình thức tối cao của trạng thái tâm lý của con người,là đặc trưng của hình thức tư duy logic và tư duy có định hướng.Khi con người ý thức được cái mình muốn , hành vi của họ luôn có chủ đích và được gọi là “nhu cầu mua chủ động” Tiền... được động cơ của người tiêu dùng đồng nghĩa với nắm bắt được cái thực sự họ cần mua và họ muốn thỏa mãn nhu cầu nào Các nhà tâm lý học đã đưa ra nhiều học thuyết giải thích sự hình thành và phân tích ảnh hưởng của động cơ tới hành vi của con người Trong đó có hai học thuyết chứa đựng nhiều ý nghĩa trong phân tích hành vi người tiêu dùng : học thuyết động cơ của Z.Freud và học thuyết của A.Maslow... hay hiện tượng nào đó Sự hình thành niềm tin thường bắt nguồn từ kiến thức, dư luận, lòng tin Niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm,dịch vụ được xác lập sẽ tạo dựng một hình ảnh cụ thể về sản phẩm, dịch vụ đó trong tâm trí của người tiêu dùng và ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua Doanh nghiệp cần quan tâm đặc biệt tới niềm tin của người tiêu dùng đối với những hàng hóa dịch vụ cụ thể để thiết... chất lượng tốt và nổi tiếng như Nokia, Sony Erricsson và Samsung Các biến phân loại ảnh hưởng không nhiều đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng, chủ yếu là ở bước đánh giá các phương án, ra quyết định, ở phần tiêu chí chọn mua điện thoại di động, có sự khác biệt giữa nam và nữ ở yếu tố khuyến mãi và kiểu dáng điện thoại di động, sự khác biệt giữa các nhóm tuổi ở yếu tố giá cả,... phải khách hàng nào cũng lựa chọn sản phẩm điện thoại SAMSUNG S6802 (GALAXY ACE DUOS) Lựa chọn hay không tùy thuộc vào khả năng mua và mức độ cảm nhận sản phẩm của khách hàng Trước hết, khách hàng biết sản phẩm ấy như thế nào qua truyền miệng từ bạn bè, người thân, hay các phương tiện truyền thông Từ vi c cảm nhận được sự thỏa mãn của sản phẩm, khách hàng mới đưa ra quyết định cửa hàng mua sản... thể mua hàng hóa dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng ngày càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các hàng thiết yếu giảm xuống 2.3.4 Lối sống: Lối sống chứa đựng toàn bộ cấu trúc hành vi được thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểm của người đó trong môi trường sống.Lối sống liên quan đến vi c người tiêu dùng sẽ mua cái gì và cách thức ứng xử của .  BỘ MÔN MARKETING KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài : . Nội – 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN MARKETING KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: 