DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TẠO LẬP LỢI THẾ CẠNH TRANH

Lý thuyết về dịch vụ khách hàng, các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng, phân loại dịch vụ khách hàng, vai trò của dịch vụ khách hàng trong tạo lập lợi thế cạnh tranh. Liên hệ thực tiễn tại công ty cổ phần sữa Vinamilk

Lý Thuyết

1 Khái niệm

Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng –người trực tiếp mua hàng hóa và dịch vụ của công ty

động làm gia tăng giá trị chuỗi cung ứng Đứng ở góc độ này, dịch vụ khách hàng làmột quá trình diễn ra giữa người bán, người mua và người cung ứng dịch vụ logistics(người bán không đủ năng lực tự cung cấp dịch vụ tới khách hàng) Kết thúc quátrình này thì sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ được tăng thêm một giá trị nào đó, giátrị này trong trao đổi ngắn hạn không mang nhiều ý nghĩa lắm nhưng trong dài hạn

có thể là nhân tố tạo mối quan hệ lâu dài Các giá trị này cũng có thể được chia sẻgiữa các bên tham gia

2 Các nhân tố cấu thành dịch vụ:

Dịch vụ khách hàng được cấu thành từ một số yếu tố cơ bản, các nhân tố này ảnhhưởng đến chi phí của cả người mua và người bán Đây cũng là căn cứ để xác địnhtiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng

a Thời gian:

Nhìn từ góc độ khách hàng, thời gian là yếu tố quan trọng cung cấp lợi ích mong đợikhi khách hàng đi mua hàng, thường được đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểmkhách hàng kí gửi đơn đặt hàng đến lúc hàng được giao hay khoảng thời gian bổxung hàng hóa trong dự trữ Khoảng thời gian này ảnh hưởng đến lợi ích kinh doanhcủa khách hàng là tổ chức và lợi ích tiêu dùng của khách hàng là cá nhân Tuy nhiênđứng ở góc độ người bán khoảng thời gian này lại được thể hiện qua chu kì đặt hàng

và không phải lúc nào cũng thống nhất với quan niệm của người mua

b Độ tin cậy

Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên Vớimột số khách hàng, hoặc trong nhiều trường hợp độ tin cậy có thể quan trong hơn

khoảng thời gian thực hiện đơn đặt hàng Độ tin cậy thường thể hiện qua một số khíacạnh.

kho và chi phí thiếu hàng Khách hàng có thể tối thiểu hóa lượng hàng dự trữ trongkho nếu khoảng thời gian đặt hàng cố định Nghĩa là, nếu biết chắc chắn 100%khoảng thời gian cung ứng là 10 ngày, có thể điều chỉnh mức hàng tồn kho cho phùhợp với nhu cầu (việc tiêu thụ sản phẩm) trung bình trong khoảng thời gian 10 ngày

và sẽ không phải dự trữ an toàn để chống lại sự hết hàng do sự dao động thời giangiao hàng

bất cứ hệ thống logistics nào Như đã đề cập ở trên, hoạt động logistics là điểm kếtthúc của chức năng bán hàng Khách hàng không thể sử dụng hàng hóa như mongmuốn nếu hàng hoá bị hư hỏng, mất mát Phân phối không an toàn có thể làm phátsinh chi phí bồi thường hoặc chí phí hoàn trả lại hàng hóa hư hỏng cho người bán đểsửa chữa Mặt khác, nó làm giảm sự hài lòng của khách hàng khi gặp những sảnphẩm không mong muốn do phải tốn thời gian để khiếu nại và chờ sửa chữa nhữngsai sót này

hàng chính xác Khách hàng có thể phát hiện sai sót trong những chuyến hàng mà họnhận được, điều này buộc họ phải đặt hàng lại hoặc chọn mua lại từ các nhà cung cấpkhác, điều này gây ra những tổn thất về doanh số hoặc mất đi những cơ hội kinhdoanh tiềm năng

c Thông tin:

Là nhân tố liên quan đến các hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng về hànghóa dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ một cách chính xác nhanh chóng, dễ hiểu.Mặt khác, liên quan đến thu thập các khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ khách hàng đểgiải đáp, điều chỉnh và cung cấp các chào hàng phù hợp

d Sự thích nghi:

Thích nghi là cách nói khác về tính linh hoạt của dịch vụ logistics trước những yêucầu đa dạng bất thường của khách hàng Do đó doanh nghiệp sẽ làm khách hàng hàilòng hơn khi có mức độ linh hoạt cao Sự thích nghi đòi hỏi phải nhận ra và đáp ứngnhững yêu cầu khác nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nênkhông dễ tạo ra mức độ linh hoạt cao cho mọi khách hàng.

3 Phân loại dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng đi kèm với các sản phẩm chính yếu nên cũng gắn liền với nhucầu của các nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm này.Việc xác định nhu cầu vềdịch vụ khách hàng của nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp thiết kế vàcung cấp các cấu trúc và mức dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng

Cấu trúc dịch vụ hay chuỗi dịch vụ bao gồm một loạt các dịch vụ khách hàng cầnthiết mà doanh nghiệp lựa chọn và cung ứng cho mỗi nhóm khách hàng trong mộtgiai đoạn nhất định Tùy thuộc vào mục tiêu quản lý và cung cấp dịch vụ có thể sửdụng một số cách phân loại dịch vụ khách hàng sau:

a Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch

Dịch vụ khách hàng chia thành 3 nhóm:

hàng, chuẩn bị hàng hóa, bao bì, đóng gói hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng,nhận đặt hàng trước, ký kết các hợp đồng mua bán hàng hóa, triển lãm trưng bày, cáchoạt động này thường tạo ra môi trường thuận lợi cho giao dịch được thực hiện tốt

phẩm với khách hàng, như tính toán mức dự trữ, dịch vụ giới thiệu, tư vấn, hướngdẫn khách hàng lựa chọn hàng hóa, thanh toán tiền hàng, đóng gói hàng hóa, lựachọn phương tiện vẫn chuyển bốc xếp, giao nhận

trợ sản phẩm sau khi khách hàng đã mua sản phẩm như lắp đặt hàng hóa tại nơikhách hàng yêu cầu, hướng dẫn sử dụng vật tư hàng hóa, sửa chữa, bảo dưỡng, bán

và thay thế phụ tùng; các dịch vụ gia công, thay thế, mua lại hàng cũ, đổi hàng mới,

tổ chức tái chế, chế biến hàng hóa, hội nghị khách hàng; bảo hành chỉnh sửa

Cách phân loại này thường thích hợp vớp các doanh nghiệp thương mại, nơi mà quátrình mua bán là hoạt động chủ yếu của loại hình này.

b Theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng.

thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế vềnguồn lực và mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp

thường xuyên, hạn chế về nguồn lực, được sử dụng để tăng tính linh hoạt hơn lànhằm vào lợi nhuận trước mắt

Kiểu phân loại này hay sử dụng tại doanh nghiệp sản xuất nhằm thích nghi các nguồnlực hữu hạn để tập trung cho quá trình sản xuất

c Theo đặc trưng tính chất

phải có kiến thức chuyên môn về tính chất vật lý, hóa học của hàng hóa, hiểu về côngdụng, cách thức sử dụng, vận hành các sản phẩm có bán cho khách hàng Bao gồm:dịch vụ chuẩn bị hàng hóa, phân loại, chọn lọc, ghép đồng bộ, đóng gói và gửi hàng;dịch vụ sửa chữa, tu chỉnh, hiệu chỉnh, hoàn thiện máy móc thiết bị, dịch vụ lắp đặt,hướng dẫn sử dụng và vẫn hành tại đơn vị sử dụng, dịch vụ thay thế, phục hồi giá trị

sử dụng, dịch vụ kiểm tra kỹ thuật, xác định chất lượng kỹ thuật và cố vấn kỹ thuật

Để hỗ trợ các dịch vụ này cần đến các yếu tố cơ sở hạ tầng kỹ thuật như mặt bằngnhà xưởng, máy móc thiết bị chuyên dùng, nguyên vật liệu và phụ tùng phù hợp vớiđặc điểm tính chất của từng dịch vụ

hóa, nhận bảo quản thuê hàng hóa, cho thuê kho hàng, quầy hàng, cửa hàng, cáctrang thiết bị chuyên dùng chưa sử dụng hết công suất, môi giới giao nhận, vậnchuyển bốc dỡ thuê

hóa đến nơi khách hàng yêu cầu Để thực hiện các dịch vụ này doanh nghiệp có thể

tổ chức các đơn vị sản xuất bao bì, các xí nghiệp vận chuyển đóng gói hàng hóa phù

hợp với các loại phương tiện vận chuyển xuống và chất xếp hàng hóa lên phươngtiện, gửi hàng đến đúng địa chỉ cho khách hàng

Ngoài ra có thể phân loại dịch vụ theo chủ thể thực hiện dịch vụ ( thứ 1, thứ 2, thứ3)hoặc theo địa điểm thực hiện dịch vụ (tại doanh nghiệp dịch vụ hoặc tại nơi kháchhàng yêu cầu) Việc phân loại dịch vụ theo tiêu thức khác nhau cho phép doanhnghiệp có thể nhận thức được mức độ quan trọng và vị trí của các dịch vụ trong việcthỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó mà có chính sách lựa chọn đầu tư và phối hợpcung ứng dịch vụ khách hàng phù hợp

4 Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tạo lập năng lực lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

- Ảnh hưởng đến doanh số bán: Doanh thu bán hàng chịu ảnh hưởng bởi khả năngcung cấp các mức dịch vụ khách hàng Nhưng dịch vụ khách hàng chỉ làm tăng sựhài lòng của khách hàng chứ không phải là nhân tố duy nhất tạo ra doanh thu, do đódoanh thu không phải là chỉ tiêu duy nhất để đo lường chính xác chất lượng và kếtquả của dịch vụ khách hàng, đặc biệt là phần dịch vụ khách hàng do logistics tạo ra.Tuy nhiên, các khảo sát cho thấy khách hàng có thái độ chấp nhận khác nhau với cácmức dịch vụ khách hàng tốt và trung bình của nhà cung cấp Các hành động này ảnhhưởng đến chi phí và lợi nhuận của nhà cung cấp Một kết luận cho thấy, sự khácnhau về dịch vụ khách hàng có thể làm thay đổi từ 5-6% doanh thu của nhà cung cấp.Trong thị trường công nghiệp, giảm 5% trình độ dịch vụ sẽ làm mất đi 24% cácthương vụ với các khách hàng hiện tại

Các nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ tổng quát giữa trình độ dịch vụ khách hàng vàdoanh thu tại các doanh nghiệp

Sơ đồ cho thấy sự thay đổi của doanh thu khi mức dịch vụ tăng dần so với đối thủcạnh tranh có dạng đường cong chữ S và chia làm 3 giai đoạn điển hình: vùngngưỡng, vùng lợi suất giảm dần và vùng doanh thu suy giảm Biến thiên này chothấy, việc gia tăng cùng một mức dịch vụ ở các giai đoạn khác nhau sẽ tạo ra nhữngmức tăng doanh thu khác nhau Ở giai đoạn đầu, khi không có dịch vụ khách hànghoặc mức dịch vụ quá thấp thì doanh thu rất thấp hoặc bằng không Khi dịch vụ đượctăng lên tương đương với yêu cầu cạnh tranh thì doanh thu có thể tăng một chút, đây

là mức ngưỡng có ích của dịch vụ

Khi đạt mức ngưỡng này nếu doanh nghiệp tiếp tục tăng mức dịch vụ lên so với đốithủ cạnh tranh sẽ tạo ra ưu thế khác biệt cho phép kích thích doanh thu tăng mạnh dogiành thêm được từ đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên khi mức dịch vụ tiếp tục tăng,

Vùng

chuyển giao

Vùng

chuyển giao

doanh thu vẫn tăng nhưng tỷ lệ nhỏ dần Vùng tính từ điểm ngưỡng dịch vụ đến điểm

mà doanh thu giảm xuống được coi là vùng có tỷ suất lợi nhuận giảm dần Đây làkhu vực mà hầu hết các doanh nghiệp vận hành hệ thống logistics của mình một cáchhiệu quả nhất

Lý giải điều này là do lúc đầu khi mức dịch vụ tăng lên khách hàng sẽ hài lòng hơn

và vì vậy ưa thích mua hàng hóa nhiều hơn Dịch vụ tiếp tục tăng khách hàng sẽthường xuyên mua hàng hóa của các nhà cung cấp có mức dịch vụ tốt nhất Tuynhiên sau đó nếu mức dịch vụ vẫn tiếp tục tăng thì doanh thu lại giảm dần do lợi íchcận biên khách hàng được hưởng tại mức dịch vụ cao không bằng lợi nhuận cận biênkhi khách hàng hưởng dịch vụ tại mức thấp hơn Ngoài ra khách hàng có thể muahàng từ nhiều nguồn và tác động của dịch vụ đối với chi phí của khách hàng có xuhướng giảm dần khi mức dịch vụ tăng lên

Các doanh nghiệp cần nghiên cứu để tìm ra các ngưỡng giới hạn với dịch vụ cụ thểcủa doanh nghiệp mình, để từ đó xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng nhằm tối

ưu hóa sự thỏa mãn khách hàng và nâng cao hiệu quả chi phí logistics

-Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (lòng trung thành của tập khách hàng hiện tại)của khách hàng: Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cáckhách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họ.Tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, dịch vụ khách hàng là hoạt động chủ yếu tác động lên tâm lý khách hàngqua thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, năng lực đáp ứng và sự thỏa mãn nhu cầucao.Điều này trực tiếp tạo ra sự hài lòng, hình thành mối quan hệ chặt chẽ lâu bền vềtình cảm và duy trì thói quen mua hàng lặp lại giữa khách hàng với nhà cung cấp.Nếu ta biết rằng 65% doanh thu của doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại thì tahiểu được mức độ vô cùng quan trọng trong việc duy trì các khách hàng hiện tại.Theo quan sát, thì chi phí tìm kiếm các khách hàng mới lớn gấp 6 lần so với chi phíduy trì các khách hàng quen thuộc Như vậy, xét theo quan điểm tài chính, thì đầu tưvào cung cấp các dịch vụ khách hàng để duy trì các khách hàng hiện tại sẽ hiệu quảhơn đầu tư cho hoạt động xúc tiến hoặc hoạt động phát triển khách hàng khác

Thái độ của khách hàng trước những sai sót dịch vụ của nhà cung cấp

gián đoạn mua

từ chối mua hàng mới

từ chối hỗ trợ xúc tiến bán giảm quy mô kinh doanh yêu cầu gặp nhân viên bán hoặc quản lý

dừng mọi hoạt động mua với nhà cung cấp

Từ sự phân tích trên ta thấy, dịch vụ khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bánhàng, thói quen mua hàng và là một trong những nhân tố làm nên lợi thế cạnh tranhcủa doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng hơn trong hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp.Cùng với chất lượng của dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, dịch

vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thỏa mãn và hài lòng khi sử dụngdịch vụ Qua đó, họ sẽ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ do doanhnghiệp cung cấp và trở thành một khách hàng của doanh nghiệp cùng với nhữngngười bạn họ giới thiệu Một lời giới thiệu của khách hàng có giá trị hơn rất nhiềulời quảng cáo của doanh nghiệp Và vô tình họ đã trở thành công cụ quảng cáo đắclực cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp giảm được phần nào chi phí quảng cáo củamình Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào các biện pháp chăm sóc khách hàng,giữ được mức độ thỏa mãn thường xuyên cho khách hàng bằng cách tạo ra cơ chế đểthu nhận thông tin ngược chiều để có hoạt động sữa chữa, điều chỉnh những sai lệchnhằm thỏa mãn cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần phát hiện kịp thời

sự thay đổi nhu cầu có liên quan đến dịch vụ khách hàng.Trên thực tiễn có rất nhiều

doanh nghiệp đã nhận thức được vị trí quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng

và sử dụng nó như một công cụ cạnh tranh hiệu quả Đó có thể là:

+Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành

+Thu hút khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành

Khi doanh nghiệp thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng với các khách hànghiện tại, uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp sẽ lan rộng và sẽ thu hút những kháchhàng tiềm năng

+Dịch vụ khách hàng là một vũ khí cạnh tranh quan trọng Trong trường hợp nhữngsản phẩm có chất lượng và tính năng như nhau thì việc khách hàng quyết định chọnsản phẩm của nhà cung cấp nào phụ thuộc vào chính yếu tố con người Khách hàngkhông chỉ mua giải pháp cho sản phẩm của họ mà còn mua cả yếu tố cảm giác khitiêu dùng dịch vụ Tạo được cảm giác tốt cho khách hàng thì không ai khác ngoàichính những con người hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong điều kiệncạnh tranh khắc nghiệt thì con người càng trở thành yếu tố có vai trò tối quan trọngtrong việc nâng cao năng lực cạnh tranh

chính : Sản xuất sữa và các chế phẩm từ Sữa.đến nay Vinamilk đã trở thành công ty

hàng đầu Việt Nam về chế biến và cung cấp các sản phẩm về sữa, được xếp trongTop 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk không những chiếm lĩnh 75% thịphần sữa trong nước mà còn xuất khẩu các sản phẩm của mình ra nhiều nước trên thếgiới như: Mỹ, Pháp, Canada,… Hoạt động hơn 10 năm trong cơ chế bao cấp, cũngnhư nhiều DN khác chỉ sản xuất theo kế hoạch, nhưng khi bước vào kinh tế thịtrường, Vinamilk đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ,đầu tư cơ sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho một hành trình mới Từ

3 nhà máy chuyên sản xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk đãkhông ngừng xây dựng hệ thống phân phối tạo tiền đề cho sự phát triển Với địnhhướng phát triển đúng, các nhà máy sữa: Hà Nội, liên doanh Bình Định, Cần Thơ,Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời, chế biến, phân phối sữa và sản phẩm từ sữa phủkín thị trường trong nước Không ngừng mở rộng sản xuất, xây dựng thêm nhiều nhàmáy trên khắp cả nước (hiện nay thêm 5 nhà máy đang tiếp tục được xây dựng),Vinamilk đạt doanh thu hơn 6.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách nhà nước mỗi nămtrên 500 tỉ đồng Công ty Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và sản phẩm từsữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em và người lớn, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữachua uống, sữa đậu nành, kem, phô-mai, nước ép trái cây, bánh biscuits, nước tinhkhiết, cà phê, trà… Sản phẩm đều phải đạt chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế

Vinamilk cũng đã thiết lập được hệ thống phân phối sâu và rộng, xem đó là xươngsống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Vì thế, trong bối cảnh có trên 40 doanhnghiệp đang hoạt động, hàng trăm nhãn hiệu sữa các loại, trong đó có nhiều tập đoàn

đa quốc gia, cạnh tranh quyết liệt, Vinamilk vẫn đứng vững và khẳng định vị trí dẫnđầu trên thị trường sữa Việt Nam Trong kế hoạch phát triển, Vinamilk đã đặt mụctiêu phát triển vùng nguyên liệu sữa tươi thay thế dần nguồn nguyên liệu ngoại nhậpbằng cách hỗ trợ nông dân, bao tiêu sản phẩm, không ngừng phát triển đại lý thu muasữa Cam kết chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk đã khẳng định mục tiêu chinhphục mọi người không phân biệt biên giới quốc gia của thương hiệu Vinamilk Chủđộng hội nhập, Vinamilk đã chuẩn bị sẵn sàng từ nhân lực đến cơ sở vật chất, khảnăng kinh doanh để bước vào thị trường các nước WTO một cách vững vàng với mộtdấu ấn mang Thương hiệu Việt Nam“-Những giá trị được tuyên bố

Triết lý kinh doanh:

Triết lý kinh doanh của Vinamilk:Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm đượcyêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng vàsáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trungtâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Cam kết của Vinamilk:“Trangthiết bị hàng đầu, phòng thí nghiệm hiện đại bậc nhất, Vinamilk tự hào cùng cácchuyên gia danh tiếng trong và ngoài nước đồng tâm hợp lực làm hết sức mình đểmang lại những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo nhất Biết bao con ngườilàm việc ngày đêm Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm trong từngsản phẩm.Tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai thế hệmai sau, bằng tất cả tấm lòng”.Tầm nhìn Vinamilk:Sản phẩm Vinamilk với chấtlượng quốc tế luôn đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng.Chính sách chấtlượng của công ty Vinamilk:Luônthoả mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằngcách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thựcphẩm với giá cả cạnh tranh theo luật định

Mục tiêu của công ty:

+ Định vị thương hiệu như một niềm tự hào của người Việt Nam

+ Xây dựng giá trị tình cảm mới của thương hiệu Vinamilk - hiện thân của cuộc sống+ Không ngừng phát triển quy mô và tầm vóc, thực hiện mục tiêu phủ hàng đến tậncác xã phường trên toàn quốc

+ Vươn xa hơn đến các thị trường khó tính nhất: Mỹ, Nhật,…

Chiến lược của công ty:

+ Đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh của công ty

+ Biến đối thủ thành đối tác-Bắt tay với các tập đoàn lớn: Vinamilk đã hợp tác vớicác tập đoàn có tên tuổi như Sabmiller Aisa B.V, Campina,…để cho ra đời nhữngsản phẩm có chất lượng cao theo công nghệ tiên tiến nhất

+ Vinamilk ngày càng đa dạng hoá các dòng sản phẩm với những mẫu mã đa dạngđẹp mắt không chỉ bổ, ngon mà còn hấp dẫn, phù hợp với cuộc sống hiện đại