NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG MAY MẶC

. Khóa luận hướng phân tích lý thuyết về năng lực cạnh tranh dịch vụ, tìm hiểu thực trạng năng lực cạnh tranh để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ gia công của công ty cổ phần may Đông Mỹ trên thị trường miền Bắc. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh gồm nâng cao năng lực cạnh tranh cho bản thân dịch vụ gia công và nâng cao năng lực cạnh tranh của các yếu tố hỗ trợ cho dịch vụ đó. Việc đưa ra được những giải pháp này dựa trên lý thuyết về cạnh tranh của Micheal Porter và lý thuyết về marketing của Philip Kotler. Trong quá trinh làm khóa luận còn nhiều sai sót, rất mong được sự góp ý củacác thầy cô để hoàn thiện khóa luận này

Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc TÓM LƯỢC Trong bối cảnh hội nhập kinh tế nay, việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO tạo không thuận lợi khó khăn doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh thị trường nước quốc tế Đứng trước tình hình doanh nghiệp Việt Nam phải có biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh để giành chủ động thương trường, tồn phát triển lâu dài Trong ngành may mặc, hoạt động gia công hàng may mặc trở thành xu hướng nhiều công ty may mặc nước quốc tế Ngày cành nhiều doanh nghiệp có nhu cầu thuê hoạt động gia công, nhiều công ty đẩy mạnh tập trung để cung cấp dịch vụ gia công Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công trở thành vấn đề quan trọng mà nhiều công ty thực gia công phải trú trọng Khóa luận hướng phân tích lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ, tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh gồm nâng cao lực cạnh tranh cho thân dịch vụ gia công nâng cao lực cạnh tranh yếu tố hỗ trợ cho dịch vụ Việc đưa giải pháp dựa lý thuyết cạnh tranh Micheal Porter lý thuyết marketing Philip Kotler Trong trinh làm khóa luận nhiều sai sót, mong góp ý củacác thầy cô để hoàn thiện khóa luận i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu lí luận tác giả Những kiến thức mà thầy cô truyền thụ làm sáng tỏ ý tưởng, tư tác giả suốt trình thực khóa luận Nhân dịp này, xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng sâu sắc PGS.TS Phạm Thúy Hồng người cô tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo phòng ban chức công ty cổ phần may Đông Mỹ giúp đỡ trình học tập, thu thập liệu nghiên cứu để hoàn thành khóa luận Cuối xin chân thành cảm ơn cán ,nhân viên công ty cổ phần may Đông Mỹ giúp đỡ tao điều kiện cho hoàn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Hoàng Thị Vinh ii năm MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần may Đông Mỹ từ năm 2012 đến năm 2014 Bảng 3.2 Tình hình cấu khách hàng công ty từ năm 2012 đến 2014 khu vực phía Bắc Bảng 3.3: Đánh giá tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm khách hàng Bảng 3.4: Bảng báo giá hợp đồng gia công Bên A: công ty Vinatex quốc tế bên B: Công ty cổ phần may Đông Mỹ năm 2014 Bảng 3.5 : Lực lượng lao động Công ty cổ phần may Đông Mỹ năm qua iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình chuỗi giá trị Michel Porter Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty cổ phần may Đông Mỹ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể cấu khách hàng công ty qua năm 2012 đến 2014 Hình 3.1 : Hình ảnh hiệu tổng công ty cổ phần may Hà Nội (Hanoisimex) hiệu công ty cổ phần may Đông Mỹ ( Hanoisimex-DMG) Sơ đồ 3.2: Quy trình công nghệ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS : Phó giáo sư – tiến sĩ GVHD: Giáo viên hướng dẫn XNK: Xuất nhập CP: Cổ phần NXB: Nhà xuất vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG CỦA CÔNG TY CP MAY ĐÔNG MỸ TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh phải nhận thức lực, lợi riêng Để tồn tại, đứng vững phát triển doanh nghiệp cần biết hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh khác biệt so với đối thủ Đặc biệt, nước ta bước vào công hội nhập kinh tế khu vực quốc tế cạnh tranh không nằm biên giới quốc gia mà vượt tầm toàn giới Các doanh nghiệp phải đối phó với doanh nghiệp nước mà phải đối phó với doanh nghiệp nước lớn mạnh Nếu không xây dựng lực cạnh tranh cho riêng mình,doanh nghiệp việt không thất bại “sân khách” mà gánh chịu hậu tương tự “sân nhà” Để cạnh tranh kinh tế nay, việc nâng cao hiệu hoạt động giảm thiểu chi phí ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Trong năm gần đây, số liệu thống kê xu hướng thuê đơn vị chuyên trách thực phần công việc lời giải đáp cho toán Với kinh nghiệm làm việc đối tác hàng đầu, hoạt động gia công hàng may mặc cung cấp dịch vụ gia công nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu hoạt động, tăng cường lực cạnh tranh mở rộng thị phần Vì vậy, xu hướng thuê hoạt động gia công, đặc biệt ngành may mặc xuất phát triển mạnh mẽ Sau tuần thực tập công ty Cp may Đông Mỹ, cá nhân có đưa nhận xét đánh giá tình hình công ty Theo thực trạng thông tin thu thập lĩnh vực kinh doanh, tình hình kinh doanh, tình hình chung công ty để phát triển công ty cần có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh riêng đặc biệt lực cạnh tranh dịch vụ gia công Điều lí giải do: + Công ty đăng ký kinh doanh sản phẩm liên quan đến may mặc, may mặc xuất khẩu, kinh doanh nguyên liệu may mặc gia công may mặc thực tế chủ yếu kinh doanh dịch vụ gia công may mặc nước xuất + Tình hình sử dụng vốn công ty đạt có đạt hiệu hiệu chưa thực cao + Dây truyền gia công công ty có tiền phát triển trở thành mạnh nhờ vào lực lượng lao động tay nghề cao máy móc, nhà xưởng trang thiết bị sẵn có Việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công đem lại lợi ích có ý nghĩa lớn lao công ty + Khả cạnh tranh điều kiện cần để doanh nghiệp đối đầu với đối thủ thương trường, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thương trường Việc nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ vũ khí để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ chiếm lĩnh dẫn đạo thị trường + Nâng cao lực cạnh tránh tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, làm khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty khiến họ nhận thấy sản phẩm công ty thỏa mãn nhu cầu họ tốt Từ đó, giúp công ty gia tăng thị phần, nâng cao uy tín, tăng doanh thu, lợi nhuận, hoàn thành tốt trách nhiệm với nhà nước + Bên cạnh đó, việc nâng cao lực cạnh tranh chìa khóa giúp doanh nghiệp đưa chiến lược cách kịp thời đắn Góp phần tạo củng cố chỗ đứng vững cho công ty thương trường khốc liệt Trên lí để chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Qua nghiên cứu công trình năm trước, xét tổng thể đề tài liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh có nhiều sinh viên , học viên cao học, chuyên gia lĩnh vực …thực nghiên cứu Với đề tài có cách tiếp cận thực nghiên cứu khác nhau.Với quy mô, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu khác có nghiên cứu lớn nhỏ, bao quát, cụ thể không giống Nói lực cạnh tranh có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh công ty, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, lực cạnh tranh cho sản phẩm xuất khẩu, lực cạnh tranh cho dịch vụ, lực cạnh tranh marketing… Nhìn chung, việc nghiên cứu lực cạnh tranh phân theo cấp độ từ nhỏ đến lớn - Nhóm khóa luận tốt nghiệp: Đó nghiên cứu sinh viên năm cuối trường đại học Thương mại nói riêng trường đại học, cao đẳng nói chung Qua tổng quan số khóa luận : “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hải Anh” tác giả Phạm Thu Huyền, 2006, GVHD: Nguyễn Văn Minh “Giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà” tác giả Quách Thị Phương Lan, 2010, GVHD : Phan Thị Thu Hoài “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh hàng thủ công mỹ nghệ công ty sản xuất –XNK Ninh Bình” tác giả Đinh Thị Ánh Tuyết, GVHD: Nguyễn Tiến Dũng + Hầu hết khóa luận tốt nghiệp có thời gian phạm vi, ngân sách nghiên cứu nhỏ nên vấn đề cần giải bao trùm phạm vi doanh nghiệp Các khóa luận bàn nâng cao lực cạnh tranh mảng chức nhỏ công ty lực cạnh tranh marketing, lực cạnh tranh nhân lực, lực cạnh tranh logistic….Một số luận văn tiếp cận nâng cao lực cạnh tranh cấp sản phẩm dịch vụ hướng tiếp cận đưa giải pháp marketing Điều xuất phát từ lý thuyết biến sản phẩm biến số marketing mix + Giải pháp đưa xuất phát sở yếu tố cấu thành lực cạnh tranh mà đề tài nghiên cứu, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh đó, tiêu đánh giá lực cạnh tranh… Nhiều luận văn tiếp cận hướng đưa giải pháp marketing, đưa giải pháp nâng cao yếu tố tạo lực cạnh tranh công ty quản lý lãnh đạo, nguồn lực… , giải pháp marketing mix gồm bốn biến sô sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, giải pháp marketing để tạo lực cạnh tranh cho sản phẩm + Chủ yếu sản phẩm sản phẩm hữu hình - Nhóm luận văn thạc sĩ kinh tế: Phạm vi nghiên cứu rộng hơn, vấn đề nghiên cứu mở rộng Tổng quan số luận văn Đề tài : “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam” _ Luận văn thạc sĩ kinh tế _Tác giả: Nguyễn Hùng Sơn_ Hướng dẫn : TS Phạm Thúy Hồng Đề tài tiếp cận theo quan điểm sử dụng biện pháp marketing phi marketing để tập trung chủ yếu vào việc phân tích đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty PVI giai đoạn Các giải pháp marketing thị trường thị trường mục tiêu, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối sản phẩm, hệ thống xúc tiến sản phẩm Giải pháp phi marketing nâng cao lực quản lý lãnh đạo, nâng trình độ lao động, nâng cao sở vật chất kỹ thuật Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận xuất đường biển công ty giao thông vận tải Hà Nội” Luận văn thạc sĩ kinh tế_Tác giả: Trương Thị Thu Quỳnh,2011_ Hướng dẫn: PGS.TS Bùi Xuân Nhàn Luận văn đưa hướng nghiên cứu nhiều công ty lĩnh vực giao nhận xuất đường biển chi nhánh công ty CP giao nhận vận tải Thương mại Vinalink, số công ty địa bàn Hà Nội Viettrans, Hanoitrans,Indotrans Luận văn đưa đề xuất nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ xuất nhập đường biển chung cho công ty vận tải Hà Nội Luận văn tiếp cận theo tiêu đánh giá lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ, giá cả, lực marketing lực phi marketing, từ đưa phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao cạnh tranh giá, nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên, xây dựng phát triển thương hiệu , tăng cường lực donh nghiệp phương diện tổ chức, quản lý Đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Tây Hà Nội” Luận văn thạc sĩ kinh tế_tác giả : Bùi Thúy Nga_Hướng dẫn: TS Trần Văn Hiệu Luận văn đưa nhìn nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng.Đây lĩnh vực mang tính đặc thù riêng Quan đánh giá cao gồm : Quy cách, chất lượng sản phẩm gia công, vận chuyển, bảo mật thông tin, tiến độ công việc Ưu tiên hoàn thiện hoạt động nhằm nâng cao tiêu chuẩn b Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu sản phẩm Do quy mô, lực khả công ty hạn chế nên công ty nên trú trọng thương hiệu ba khía canh: Đầu tiên, tạo dấu hiệu nhận biết thương hiệu riêng logo riêng, biểu tượng riêng, dấu hiệu nhận biết riêng Tuy nhiên, nên dựa vào uy tín thương hiệu tổng công ty Sau đó, tiến hành định vị thương hiệu nhân mạnh vào mạnh công ty so vơi đối thủ cạnh tranh Kết hợp với tổng công ty thực định vị dựa hiệu gia đình Thực hoạt động định vị đưa thông điệp gửi đến khách hàng Khẳng định nhấn mạnh thông điêp qua kêng truyền thông tác động đến khách hàng Có thể sử dụng đăng quảng cáo tạp chí chuyên ngành may mặc, website công ty, hội thảo dệt may, buổi giao lưu ngành may mặc Cuối cùng, Xây dựng kế hoặch, sách tương lai để phát triển thương hiệu Điều góp phần xây dựng uy tín cho thương hiệu Cử nhân viên học hỏi từ tổng công ty làm thương hiệu Tiến hành phối hợp với phận marketing tổng công ty để thực sách thương hiệu c Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng Công ty cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng, Xậy dựng dịch vụ kèm theo cho khách hàng phù hợp nhu cầu Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng thông qua đề nghị từ phía khách hàng.Vì vậy, công ty nên lập hòm thư góp ý phản hồi cho khách hàng Khách hàng phản hồi thông qua hòm thư điện tử Công ty CP may Đông Mỹ cần trọng, bổ xung hoàn thiện xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng gồm:Dịch vụ vận tải, dịch vụ cung cấp thông tin tiến trình tiến độ công việc, dịch vụ tư vấn thiết kế sản phẩm…Đây dịch vụ khách hàng đánh giá cần thiết hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ gia công Về dịch vụ vận tải tăng cường số lượng xe vận tải cỡ lớn để phục vụ hợp đồng lớn, cỡ nhỏ với hợp đồng nhỏ Tiến hành gộp hợp đồng nhỏ vào xe cỡ lớn để 46 giảm chi phí.Tiến hành ứng dụng công nghệ thông tin việc cung cấp thông tin tiến độ công việc cho khách hàng Khách hàng công đến tận nơi để khảo sát chất lượng mà cần ngồi công ty theo dõi qua hệ thống Thành lập hỗ trợ thêm dịch vụ tư vấn thiết kế sản phẩm cho khách hàng Tăng cường hoạt động quản trị quan hệ khách hàng vả chăm sóc khách hàng Thực phân chia nhóm khách hàng Có sách riêng cho khách hàng Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, trao đổi thông tin.Ứng dụng công nghệ giao hàng hạn, quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh biến số marketing mix lại a Nâng cao lực cạnh tranh giá dịch vụ gia công Để cạnh tranh thị trường, công ty có chiến lược giá riêng cho sản phẩm dịch vụ Có công ty định mức giá thấp để giành lợi theo quy mô, có công ty định gia cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng giành dẫn đầu, có công ty định giá nganh đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh Việc định giá cần tìm hiểu dựa mục tiêu công ty đặt Công ty cần tiến hành tìm hiểu vị thị trường, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh có sách giá cho phù hợp thơi kỳ định b Nâng cao lực cạnh tranh xúc tiến thương mại Để quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty cần tiến hành hoạt động xúc tiến Công ty cổ phần may Đông Mỹ chưa trú trọng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty nên thực hoạt động xúc tiến riêng cho công ty tránh phụ thuộc vào hoạt động xúc tiến tổng công ty: - Tiến hành quảng cáo tạp chí chuyên ngành dệt may, gia công hàng dệt may - Xây dựng đội ngũ bán hàng cá nhân, tiến hàng hoạt động bán hàng cá nhân - Xây dựng website công ty, tiến hành đăng website c Nâng cao lực cạnh tranh người Công ty CP may Đông Mỹ mạnh nguồn nhân lực chất lượng đông đảo Tuy nhiên, lực lượng lao động gián tiếp cán nhân viên trú trọng 47 Vì vậy, công ty cần có sách nâng cao lực lượng đồng thời giữ chân lực lượng lao động trực tiếp công ty: -Nâng cao lực trình độ cán nhân viên phận Công ty nên tiến hàng tuyển dụng, đào tạo lực lượng nhân viên vấn đề quản lí lãnh đạo.Riêng phận điều hành sản xuất, công ty nên trọng bồi dưỡng cho họ trình độ, ứng dụng tiến khoa học công nghệ, nâng cao tay nghề thiết kế, kỹ thuật - Thực sách tài nâng bậc lương, thưởng phi tài bảo hiểm, hội thăng tiến lao động tay nghề cao nhiều kinh nghiệm Tiến hành đào tạo nâng cao tay nghề lao động non trẻ Điều góp phần trì lực lượng lao động lớn mạnh chất lượng số lượng - Đào tạo riêng đội ngũ lao động cho hoạt động gia công khó cần tinh tế kỹ thuật cao d Nâng cao lực cạnh tranh sở vật chất - Công ty đầu tư thêm máy mọc trang thiết bị đại Tiến hành hoạt động bảo dưỡng trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu sản xuất -Đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đơn hàng, cung câp thông tin cho khách hàng, bảo mật thông tin - Cải thiện, mở rộng nhà kho, công nghệ bảo quản để tạo mạnh dự trữ bảo quản 4.4 Một số kiến nghị khác a Kiến nghị với phủ Tăng cường hỗ trợ Chính phủ quan quản lý nhà nước trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Chính phủ quan nhà nước cần góp phần mạnh mẽ việc xây dựng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Các công cụ sách Nhà nước hỗ trợ mặt khác cần thiết Môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý nhân tố xã hội có ảnh hưởng lớn doanh nhân kinh tế đất nước Do đó, thông qua chủ trương sách cụ thể, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu phát triển bên vững 48 ·Chính phủ hỗ trợ tư vấn thiết bị, công nghệ đại, thích hợp cung cấp thông tin công nghệ, thị trường cho doanh nghiệp, tạo lập phát triển thị trường công nghệ, tạo điều kiện để DN tăng cường cạnh tranh sản xuất, chế biến sản phẩm Chính phủ cần thành lập số tổ chức hỗ trợ tư vấn (bằng hình thức đa dạng) lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, có thêm tiềm lực công hội nhập quốc tế 49 Tài liệu tham khảo Website http://voer.edu.vn/m/suc-canh-tranh-nang-luc-canh-tranh-cac-cap-do-nang-luc-canhtranh-vai-tro-cua-canh-tranh/7b86c402 http://luanvancaohoc.com/nangcaonangluccanhtranhsanpham.html?searchtext=n %C3%A2ng+cao+n%C4%83ng+l%E1%BB%B1c+c%E1%BA%A1nh+tranh+s %E1%BA%A3n+ph%E1%BA%A9m&hta=1 http://123doc.org/document/1028296-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-dich-vu-dienthoai-di-dong-cua-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone.htm?page=4 http://dlib.ptit.edu.vn/bitstream/123456789/561/1/NGUYEN%20ANH%20NGOC.pdf http://www.bsm.vn/ArticleDetail.aspx?ID=2203&CatID=532&t=info&Lang=VI http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-giai-phap-phat-trien-gia-cong-xuat-khau-hangmay-mac-sang-thi-truong-my-o-cong-ty-co-phan-may-2-hung-yen-72520/ Tài liệu Philip Kotler, Bản dịch marketing bản, NXB Giao thông vận tải năm 2007 PGS TS Ngô Kim Thanh ,Giáo trình quản trị chiến lược, NXB đại học kinh tế quốc dânb năm 2011 PGS TS Phạm Công Đoàn, TS Nguyễn Cảnh Lịch, Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mai, NXB thống kê năm 2012 Philip Kotler, Bản dịch nguyên lý tiếp thị, NXB Giao thông vận tải Giáo trình marketing thương mại ,Trường Đại học Thương Mại Giáo trình quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Luận văn thạc sĩ kinh tế, Tác giả Nguyễn Hùng Sơn, Đề : Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam” 50 PHỤ LỤC 1.1.A PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Trường: Đại học Thương Mại Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Vinh Kính gửi: Ông( bà) ……………………………………….Tôi tên : Hoàng Thị Vinh thực tập quý công ty Để giúp hoàn thành tốt khóa luận “nâng cáo lực cạnh tranh dịch vụ gia công cô ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc” kính mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin ông (bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài không sử dụng cho mục đích khác Sự giúp đỡ ông bà đóng góp lớn đến thành công khóa luận Xin chân thành cảm ơn! A Phần thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên:………………………………………………………………………… Tuổi:…………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Lĩnh vực chuyên môn:………………………………………………………… SDT:…………………………………………………………………………… Ngày điền phiếu:……………………………………………………………… B Nội dung điều tra: Câu 1: Ông (bà ) cho biết dấu hiệu nhận biết thương hiệu công ty gì? A Hanoisimex B DMG- Hanoisimex C Tên: Công ty cổ phần may Đông Mỹ D Tổng công ty dệt may Hà nội – Hanoisimex Câu 2: Công ty có xây dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ gia công cho dịch vụ gia công? A Không B Có 51 Câu 3: Công ty sử dụng logo cho tên thương hiệu mình? A Logo tổng công ty cổ phần may Hanoisimex B Công ty có sử dụng logo riêng cho công ty C Vấn đề logo thương hiệu trú trọng D Sử dụng logo tổng công ty kèm theo tên viết tắt Câu 4: Dịch vụ vận chuyển công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng mức độ nào? A Chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng B Đáp ứng nhu cầu khách hàng mức bình thường, kiểu có dịch vụ cho khách hàng C Đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng D Đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng Câu 5: Trong dịch vụ cho khách hàng, dịch vụ phổ biến công ty? A Dịch vụ vận chuyển B Dịch vụ tư vấn khách hàng sản phẩm C Dịch vụ hỗ trợ thông tin theo dõi tiến trình công việc D Dịch vụ giao hàng nhanh Câu 6: Trong dịch vụ phục vụ khách hàng , dịch vụ quan trọng nhất? A Dịch vụ vận chuyển B Dịch vụ hỗ trợ thông tin theo dõi tiến trình công việc cho khách hàng C Dịch vụ giao hàng nhanh D Dịch vụ khác Câu 7: Theo ông (bà) lợi công ty có khác so với công ty khác ngành A Lực lượng lao động dồi dao B Cơ sở vật chất kỹ thuật đại C Công ty dựa vào uy tín thương hiệu tổng công ty cổ phần may Hà nộihanoisimex D Tất câu trả lời Câu 8: Theo ông ( bà) quy trình gia công công ty có hợp lý không? A Hợp lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng B Có hợp lý lặp lại nhiều khâu 52 C Hợp lý mức trung bình D Chưa hợp lý, cần cải thiện lại quy trình đồng Câu 9: Cơ sở vật chất công ty có đủ điều kiện cho hợp đồng gia công hoàn thành thời hạn A Cơ sở vật chất thiếu thốn cho trình sản xuất B Cơ sở vật chất trang bị đại, phù hợp với trình thực gia công C Cơ sở vật chất đáp ứng đủ cho trình gia công đại D Cơ sở vật chất tồi tàn, hiệu không đáp ứng trình gia công Câu10: Máy móc sản xuất công ty đánh giá: A Hiện đại, số lượng lớn, bảo dưỡng thường xuyên, xảy cố hỏng máy B Hiện đại với số lượng ít, máy lại hay xảy cố hỏng máy C Không đại, nhiều máy cũ nhập mua lại D Không đại, máy thương xuyên bị hỏng phải sửa chữa Câu 11: Nguồn lao động công ty có đáp ứng tốt hoạt động gia công không? A Đáp ứng tốt, lao động dồi dào, nhiều kinh nghiệm, tay nghề cao B Đáp ứng tốt có lao động nhiều kinh nghiêm C Đã đáp ứng hoạt động gia công lại lao động phổ thông, có tay nghề chưa cao D Chưa đáp ứng hoạt động da công Câu 12: Nguồn lao động công ty đánh giá mức A Rất tốt B Tốt C Trung bình D yếu Câu 13: Nhà kho nhà bảo quản công ty có tình trạng: A Luôn tải, không đủ chỗ cho hàng hóa B Rộng rãi, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng lưu trữ bảo quản 53 C Nhà kho để thừa nhiều, nhà bảo quản đủ đáp ứng bảo quản nguyên liệu khách hàng D Ít sử dụng đến nhà kho, sử dụng nhà bảo quản NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Trường: Đại học Thương Mại Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Vinh Kính gửi: Ông( bà) ……………………………………….Tôi tên : Hoàng Thị Vinh thực tập quý công ty Để giúp hoàn thành tốt khóa luận “nâng cáo lực cạnh tranh dịch vụ gia công cô ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc” kính mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin ông (bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài không sử dụng cho mục đích khác Sự giúp đỡ ông bà đóng góp lớn đến thành công khóa luận Xin chân thành cảm ơn! A Phần thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên:………………………………………………………………………… Tuổi:…………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Lĩnh vực chuyên môn :……………………………………………………… SDT:…………………………………………………………………………… Ngày điền phiếu:……………………………………………………………… B Nội dung vấn B.1 Đối tượng vấn giám đốc công ty Câu hỏi 1: Theo ông (bà) yếu tố tạo mạnh cho công ty? Câu hỏi 2: Theo ông (bà) tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ gia công mà khách hàng đòi hỏi công ty gì? Câu hỏi 3: Theo ông (bà) hoạt động gia công mình, điều dịch vụ gia công khiến khách hàng đánh giá cao? 54 Câu hỏi 4: Theo ông (bà) dịch vụ công ty góp phần hỗ trợ cho hoạt động gia công thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Câu hỏi 5: Làm để bà điều hành tốt doanh nghiệp may? Muốn quản lý tốt cần ưu tiên điều gi? Câu hỏi 6: Hiện nay, giai đoạn mở cửa, đối thủ cạnh tranh ngày tăng mạnh, công ty có lợi để chiến thắng đối thủ? B.2 Đối tượng vấn trưởng điều hành sản xuất Câu hỏi 1: Theo anh quy trình gia công hàng may mặc công ty hợp lý chưa? Khâu quy trình yếu cần cải tiến Câu 2: Dịch vụ hỗ trợ thông tin tiến trình công việc cho khách có trú trọng công ty Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ nao? Câu 3: Trong trình tiếp xúc làm việc với khách hàng, theo ông (bà) khách hàng có nhu cầu đòi hỏi dịch vụ kèm thêm So sánh với đối thủ cạnh tranh công ty, dịch vụ công ty thực thực sao? Câu 4: Mức giá công ty cổ phần may Đông Mỹ so với đối thủ cạnh tranh? Mức già có góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ? Câu 5:Hệ thống kênh phân phối công ty nào? Câu 6: Công ty có thực chương trình xúc tiến thương mại không? Nếu có hoạt động nào? 55 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Danh sách điều tra trắc nghiệm STT 10 11 12 13 14 15 Họ tên Nguyễn Thị Ngọc Đỗ Thu Nga Nguyễn Thị Đào Ngô Phương Thảo Nguyễn Thị Huế Nguyễn Văn Hà Nguyễn Thị Nguyên Nguyễn Thị Thủy Hoàng Văn Thịnh Đinh Thị Dung Nguyễn Quốc Cường Nguyễn Hồng Thúy Trịnh Thanh Hoa Nguyễn Thị Lựu Lương Ngọc Huê Chức vụ Nhân viên phòng hành Trưởng phòng Hành Công nhân may Nhân viên kế toán Nhân viên kế toán Tổ trưởng tổ cắt Công nhân may Công nhân may Lái xe Công nhân may Lái xe Nhân viên điều hành sản xuất Nhân viên điều hành sản xuất Công nhân may Tổ trưởng tổ may Kết điều tra trắc nghiệm ( Điều tra 15 người công ty) Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu Tỷ lệ Câu 10 Tỷ lệ Câu 11 Tỷ lệ A 12 80% 10 66.67% 60% 13.3% 12 80% 53% 6.7% 60% 6.7% 6.7% 13 86% B 20% 33.33% 20% 6.7% 13.3% 33% 6.7% 13.3% 26.6% 12 80% 6.7% 56 C 0% D 0% 7% 11 73.3% 6.7% 13.3% 6.6% 20% 60% 6.7% 6.7% 13% 6.7% 0% 6.7% 12 80% 6.7% 6.7% 6.6% 0% Câu 12 Tỷ lệ Câu 13 Tỷ lệ 12 80% 46.6% 6.7% 26,7% 13.3% 20% 0% 6.7% KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU B.1 Đối tượng vấn Giám đốc công ty: Bà Nguyễn Thị Tứ Câu hỏi 1: Theo ông (bà) yếu tố tạo mạnh cho công ty? Hiện May Đông Mỹ có 300 công nhân tay nghề tương đối cao Đây lực lượng lao động mà đơn vị may mong ước có được, nguồn vốn quý DMG sản xuất lượng hàng chất lượng cao, 99% lượng hàng xuất Mỹ, châu Âu Câu hỏi 2: Theo ông (bà) tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ gia công mà khách hàng đòi hỏi công ty gì? Gồm tiêu chuẩn hàng hóa, Tiến độ thực công việc, vận chuyển giao nhận hàng hóa, an toàn bảo mật thông tin, khoách hàng Câu hỏi 3: Theo ông (bà) hoạt động gia công mình, điều dịch vụ gia công khiến khách hàng đánh giá cao? Trong thời gian này, MDG tập trung sản xuất loại mặt hàng đặc biệt cho hãng thời trang Thụy Điển, giới sản xuất loại hàng Việt Nam, loại hàng chất lượng cao dành cho mẹ bé, thương hiệu SWING Mặt hàng sản xuất xong bán thị trường Mỹ châu Âu Sở dĩ giành hợp đồng tốt đối tác có lần đến tham quan xưởng MDG, thấy mô hình SX vừa đại, vừa đảm bảo tiêu chuẩn mặt nên định ký hợp đồng SX sản phẩm đặc biệt SWING công ty Ngoài ra, công ty có đội ngũ công nhân có tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm Lực lượng lao động ổn định , không bị xáo trộn sản xuất, đảm bảo lực sản xuất Câu hỏi 4: Theo ông (bà) dịch vụ công ty góp phần hỗ trợ cho hoạt động gia công thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Những dịch vụ kèm dịch vụ gia công dịch vụ vận tải Đây dịch vụ mà công ty trọng đầu tư lớn đầu tư hệ thống xe tải trở hàng hóa, đội ngũ lái xe chuyên nghiệp Công ty đặt tổ riêng cho dịch vụ tổ lái xe Ngoài công ty ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tiến độ công việc để thông 57 báo cho khách hàng.Bên cạnh cung có hoạt động tư vấn thiết kế sản phẩm chưa phát triển Câu hỏi 5: Làm để bà điều hành tốt doanh nghiệp may? Muốn quản lý tốt cần ưu tiên điều gi? Tôi kinh qua nhiều khâu ngành dệt-may Tôi có thời gian làm dệt, sợi, may, dệt thoi, dệt kim… Tôi học lớp quản lý doanh nghiệp Tập đoàn Dệt May Việt Nam tổ chức Đó khóa học bổ ích Cộng với kinh nghiệm cá nhân tích lũy qua trình công tác lâu ngành, nên thấy ổn việc điều hành MDG - Theo bà, muốn quản lý tốt DN dệt may phải ưu tiên việc nào? Muốn quản lý DN dệt may tốt, trước tiên phải sát với thực tế, luôn quan tâm tính toán, phán đoán, vừa mềm mỏng, vừa rứng rắn, đoán, dám nghĩ dám làm Những yếu tố quan trọng để quản lý thành công doanh nghiệp ngành dệt may Câu hỏi 6: Hiện nay, giai đoạn mở cửa, đối thủ cạnh tranh ngày tăng mạnh, công ty có lợi để chiến thắng đối thủ? Hiện nay, may Đông Mỹ có 300 công nhân tay nghề tương đối cao Đây lực lượng lao động mà doanh nghiệp muốn có được, vốn quý DMG sản xuất hàng hóa chất lượng cao, 99% lượng hàng xuất Mỹ Châu Âu B.2 Đối tượng vấn trưởng điều hành sản xuất: Anh Đặng Văn Trọng Câu hỏi 1: Theo anh quy trình gia công hàng may mặc công ty hợp lý chưa? Khâu quy trình yếu cần cải tiến Theo tôi, nhìn trình gia công DMG vào hoạt động đem lại tối ưu trình hoạt đông Các khâu giai đoạn có phối hợp nhịp nhàng, thông suốt Tuy nhiên, khâu tổ máy hay xảy cố máy móc Câu 2: Dịch vụ hỗ trợ thông tin tiến trình công việc cho khách có trú trọng công ty Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ nao? Hiện nay, dịch vụ trọng công ty Một phần khách hàng có nhu cầu dịch vụ Trước phát triển công nghệ thông tin, dịch vụ đem lại tiện lợi cho khách hàng, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian mà 58 khoa học Về thỏa mãn khách hàng, dịch vụ tiến hành với khách hàng lớn khách hàng nhỏ nhìn chung Câu 3: Trong trình tiếp xúc làm việc với khách hàng, theo ông (bà) khách hàng có nhu cầu đòi hỏi dịch vụ kèm thêm So sánh với đối thủ cạnh tranh công ty, dịch vụ công ty thực thực sao? Cạnh tranh ngày khốc liệt, xã hội, khoa học, công nghệ thông tin ngày phát triển Điều thúc đẩy công ty hoàn thiện Và tất nhiên, khách hàng đòi hỏi cao , nhiều dịch vụ kèm theo Khách hàng đòi hỏi tính chuyên nghiệp hơn, độ tin cậy hơn, đòi hỏi dịch vụ để đáp ứng đúng, kịp thời đơn hàng So với đối thủ cạnh tranh DMG nhiều công ty ứng dụng điển hình may II Hứng yên, May Đông đô Câu 4: Mức giá công ty cổ phần may Đông Mỹ so với đối thủ cạnh tranh? Mức già có góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ? Nhìn chung, Lực lượng lao động ổn định, không bị xáo trộn sản xuất, đảm bảo lực sản xuất Dù cho thị trường giới khó khăn khủng hoảng, nhiều khách hàng đến với Chúng có điều kiện lựa chọn khách hàng, nhận khách hàng với giá trị gia công cao Mức giá so với đối thủ cạnh tranh cao Và tất nhiên, điều góp phần nâng cao lực dịch vu gia công phải mạnh giám đòi hỏi mức giá cao Câu 5:Hệ thống kênh phân phối công ty nào? Kênh phân phối công ty có kênh trực tiếp gián tiếp Đa phần kênh trực tiếp Hệ thông kênh phân phối rộng khắp miền bắc Khách hàng có khách hàng nước nước Câu 6: Công ty có thực chương trình xúc tiến thương mại không? Nếu có hoạt động nào? Nhìn chung, sách thúc đẩy công ty trọng Một phần kinh phí, đặc thù ngành hàng Ngoài ra, đa phần khách hàng công ty khách hàng lâu năm 59 60