Lý thuyết về dịch vụ khách hàng và ứng dụng thực tiễn

... khách sạn trong không gian như cáchàng hoá thông thường khác, mà khách muốn tiêu dùng dịch vụ của khách sạn Lý thuyết về kinh doanh khách sạn và kinh doanh ăn uống trong khách sạn: 1.1.1. Lý ... thuyết về kinh doanh khách sạn: 1.1.1.1. Khái niệm kinh doanh khách sạn: Trước khi đi tìm hiểu khái niệm kinh doanh khách sạn, tôi muốn đưa ramột vấn đề là thuật ngữ kinh doanh khách sạn và ... Quốc…-Căn cứ vào số lượng: Khách lẻ, khách đoàn-Căn cứ vào mục đích của khách đến tiêu dùng dịch vụ ăn uống: khách đến nghỉ tại khách sạn, khách lẻ ở ngoài khách sạn vào, khách tiệc công ty,khách...

... hkác. Hiện nay một số ngân hàng đã có hướng chuyển qua loại thẻ này. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ2.1 Giới thiệu về ngân hàng bán lẻ (NHBL)Lâu nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) ... của ngân hàng bán lẻ 2.1.3.1 Đối với hoạt động ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, tuy giá trị mỗi giao dịch không lớn nhưng xét về tổng thể sẽ đem lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng, ... phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua đó gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu của ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ có...

... SF của đối thủ cạnh tranhSF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÓM 23NHÓM 23LÊ THỊ DUYÊNLÊ THỊ DUYÊNNGUYỄN THỊ THANH ... Tính không ổn định Tính không ổn định  Tính tổng hợp và đồng bộ caoTính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÀ CUNG ... DVII. Đặc điểm của DVIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIV. Chiến lược MarketingIV. Chiến lược Marketing III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmĐể...

... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... Nordstrom Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...

... Quan niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng ... viên cũng cần có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ hoàn hảo hơn bởi ... có thể phục vụ các khách hàng bên ngoài của công ty một cách hiệu quả, thống nhất. - Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của...

... hành của Công ty REL Communications đã chia sẻ những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng ... tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứng xử. Những ... cùng hoàn thành nhiệm vụ. Một trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng đó là sự thành công của tập thể bao giờ cũng được đặt lên trên thành công của cá nhân. 6. Công nhận thành tích...

... Những câu chuyện về dịch vụ khách hàng Mọi người luôn thích những câu chuyện có thật, chuyện “mắt thấy tai nghe”, nhưng thông thường người ta thích kể những câu chuyện ly kỳ hay những chuyện ... vừa trải qua. Thế nên nhiệm vụ của bạn là đón lấy những cơ hội mới để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách hàng phải kể lại với mọi người rằng dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế ... ra những cảm giác thoả mãn thực sự trong tâm trí khách hàng, nhờ đó họ sẽ kể lại về bạn, về công ty bạn với bạn bè và người thân của họ. Mọi người đang kể lại những câu chuyện về bạn và về...

... bản về marketing và tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng. Chương 2: Việc nghiên cứu nhu cầu mong muốn của thế hệ X( 1965-1979) ở thành thị về dịch vụ ngân hàng .Chương 3: Các giải pháp marketing ... hoạt động Marketing trong ngân hàng 8CHƯƠNG 2 20 VIỆC NGHIÊN CỨU NHU CẦU MONG MUỐN CỦA THẾ HỆ X (1965-1979) Ở THÀNH THỊ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 202.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA DÂN CƯ THÀNH THỊ THẾ HỆ X 202.1.1. ... mạnh của mình một cách hiệu quả nhất.CHƯƠNG 2 VIỆC NGHIÊN CỨU NHU CẦU MONG MUỐN CỦA THẾ HỆ X (1965-1979) Ở THÀNH THỊ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA DÂN CƯ THÀNH THỊ THẾ HỆ X 2.1.1. Thế...

... định. Chính vì vây mà em đã làm đề tài báo c o c nhân về dịch vụ khách hàng c a siêu thị Big C Đà Nẵng và đưa ra c c kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn. Nội dung báo c o gồm 3 chương:Chương ... khách hàng và th c trạng c a dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C Đà Nẵng. BÁO C O C NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo C O TỐT NGHIỆPTẠI: SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNGChương 1: Giới thiệu kháỉ quát về c ng ... chương:Chương 1: Giới thiệu khái quát về c ng tyChương 2: C sở lí luận về dịch vụ khách hàng và th c trạng c a dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C Đà Nẵng Chương 2: C sở lí luận về dịch vụ khách...

... trọng của dịch vụ khách hàng. - Dịch vụ khách hàng chính yếu là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thườngxuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế về nguồn lực và mang ... của dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thỏa mãn và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Qua đó, họ sẽ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ ... định. Tùy thuộc vào mục tiêu quản lý và cung cấp dịch vụ có thể sử dụng một số cách phân loại dịch vụ khách hàng sau:a. Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch Dịch vụ khách hàng chia thành...