Lý thuyết về dịch vụ khách hàng và ứng dụng thực tiễn
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
... muốn và quan tâm: Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 6 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh BÀI TIỂU LUẬN Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách ... QTKD1-K3 8 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khi...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
... nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới. 2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 17:17
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
... thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam. 1. Dịch vụ khách hàng. 1.1.Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng. *Khái niệm. Dịch vụ khách hàng ... nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp. 1.2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách h...
Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13
Lý thuyết về kinh doanh khách sạn và kinh doanh ăn uống trong khách sạn
... khách sạn trong không gian như các hàng hoá thông thường khác, mà khách muốn tiêu dùng dịch vụ của khách sạn Lý thuyết về kinh doanh khách sạn và kinh doanh ăn uống trong khách sạn: 1.1.1. Lý ... thuyết về kinh doanh khách sạn: 1.1.1.1. Khái niệm kinh doanh khách sạn: Trước khi đi tìm hiểu khái niệm kinh doanh khách sạn, t...
Ngày tải lên: 28/09/2013, 12:20
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
... hkác. Hiện nay một số ngân hàng đã có hướng chuyển qua loại thẻ này. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.1 Giới thiệu về ngân hàng bán lẻ (NHBL) Lâu nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) ... của ngân hàng bán lẻ 2.1.3.1 Đối với hoạt động ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, tuy giá trị mỗi giao dịch không lớn nhưng xét về tổng thể sẽ đ...
Ngày tải lên: 02/11/2013, 09:20
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
... SF của đối thủ cạnh tranh SF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÓM 23 NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH ... Tính không ổn định Tính không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:17
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
... còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt...
Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20
Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot
... Quan niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng ... viên cũng cần có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có th...
Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20
6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx
... hành của Công ty REL Communications đã chia sẻ những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Cỏc nhõn viờn c i x bỡnh ng ã các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng ... tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm qu...
Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21
những câu chuyện về dịch vụ khách hàng
... Những câu chuyện về dịch vụ khách hàng Mọi người luôn thích những câu chuyện có thật, chuyện “mắt thấy tai nghe”, nhưng thông thường người ta thích kể những câu chuyện ly kỳ hay những chuyện ... vừa trải qua. Thế nên nhiệm vụ của bạn là đón lấy những cơ hội mới để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách hàng phải kể lại với mọ...
Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:40
ứng dụng marketing ngân hàng vào việc nghiên cứu nhu cầu mong muốn của thế hệ x (1965-1979) ở thành thị về dịch vụ ngân hàng và đưa ra giải pháp về sản phẩm, dịch vụ hợp lý
... bản về marketing và tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng. Chương 2: Việc nghiên cứu nhu cầu mong muốn của thế hệ X( 1965- 1979) ở thành thị về dịch vụ ngân hàng . Chương 3: Các giải pháp marketing ... hoạt động Marketing trong ngân hàng 8 CHƯƠNG 2 20 VIỆC NGHIÊN CỨU NHU CẦU MONG MUỐN CỦA THẾ HỆ X (1965- 1979) Ở T...
Ngày tải lên: 14/11/2014, 03:27
Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn
... định. Chính vì vây mà em đã làm đề tài báo c o c nhân về dịch vụ khách hàng c a siêu thị Big C Đà Nẵng và đưa ra c c kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn. Nội dung báo c o gồm 3 chương: Chương ... khách hàng và th c trạng c a dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C Đà Nẵng. BÁO C O...
Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TẠO LẬP LỢI THẾ CẠNH TRANH
... trọng của dịch vụ khách hàng. - Dịch vụ khách hàng chính yếu là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế về nguồn lực và mang ... của dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng thỏa mãn và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Qua đó,...
Ngày tải lên: 30/06/2015, 19:46