dịch vụ khách hàng trong logistics

... có) b Dịch vụ giao nhận vận tải: dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ phụ trợ tư vấn có liên quan đến dịch vụ kể c Dịch vụ kho ... Quản trị dịch vụ b, Hoạt động giao dịch - Dự trữ hàng hố Cung cấp thơng tin xác cho khách hàng hàng hố Thực giao hàng đặc biệt Điều chuyển hàng hố Quy trình thủ tục thuận tiện Cung cấp hàng hoá ... bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng logistics Coca Cola 3.1, Bao bì Coca Cola cung cấp đầy đủ thông tin thông số liên quan tạo tin tưởng cho khách hàng Bao bì yếu tố nhận diện khách hàng

Ngày tải lên: 28/08/2021, 21:12

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Câu 1: Trình bày bước hoạt động dịch vụ khách hàng logistics tiêu chí đánh giá dịch vụ khách hàng Các bước hoạt động dịch vụ khách hàng logistics/ các yếu tố dịch vụ khách hàng ... doanh dịch vụ logistics Khách hàng người có hàng hóa cần gửi cần nhận có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận Khách hàng người vận chuyển chí người làm dịch vụ logistics khác Như vậy, khách hàng ... vụ vận tải hàng hải; b) Dịch vụ vận tải thuỷ nội địa; c) Dịch vụ vận tải hàng không; d) Dịch vụ vận tải đường sắt; đ) Dịch vụ vận tải đường e) Dịch vụ vận tải đường ống Các dịch vụ logistics liên

Ngày tải lên: 29/10/2017, 17:01

... lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực logistics, nhưng chưa có nghiên cứu tập trung vào hoạt động dịch vụ khách hàng trong quản trị logistics của các doanh nghiệp cung ứng dịch ... hưởng tới dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kết nối nói riêng Trang 23CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS ... 12 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP 14 2.1 Khái quát về dịch vụ khách hàng trong quản trị logistics 14 2.3.2 Yếu tố môi trường

Ngày tải lên: 08/05/2024, 15:43

... 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận về dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao ... phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận về công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm cùng với đó là các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo ... lượng dịch vụ khách hàng năm tiếp theo. III. Nhiệm vụ của đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... tranh trong kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách ... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... sở bán lẻ Bảng 1.2 : Dịch vụ khách hàng trong. .. mong đợi về dịch vụ khách hàng : LỜI HỨA TƯỜNG MINH VỀ DỊCH VỤ CÁC YẾU TỐ GIA TĂNG DỊCH VỤ DÀI HẠN DỊCH VỤ MONG ĐỢI NHU CẦU

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

...  Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng ... thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch vụ mong đợi Nếu chất lượng dịch vụ đạt vượt trội mong đợi khách hàng có nghĩa sản ... cạnh tranh cách cung cấp mức dịch vụ tốt hơn,nếu coi dịch vụ khách hàng “sản phẩm” tăng giá trị khách hàng cho người mua - Xét theo lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng liên quan tới hoạt động

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

... vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm... thẩm định, kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ý ... cung cấp dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần VIETUNI Chương 3: đề xuất và kiến nghị những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá ... và tiêu dùng. 1.1.4. Dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng quan trọng của nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển của khu vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của nó trong tổng sản phẩm quốc

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:26

... đồng Dịch vụ hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng - Sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, nhân viên... dịch vụ cung ... dịch vụ khách hàng, liên hệ với khách hàng để kiểm soát chất lượng dịch vụ mà nhân viên đã cung cấp cho khách hàng Phiếu kiểm tra chất lượng dành cho khách hàng ... trình cung cấp dịch vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm 6 bước: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Phân tích yêu

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:42

... Khóa đào tạo KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ Hòa Bình, 21-22/7/2010 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 6 Tự ứng cử Đại biểu Quốc hội Khóa 12 tại Thái Nguyên 1 trong 30 người qua hiệp thương vòng 3 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ngày tải lên: 23/08/2015, 14:04

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chất lượng dịch vụ ... vủa khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông Công ty Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/03/2016, 00:23

... nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng hư hỏng -Dán nhãn hàng hóa - Kiểm ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... móc Dịch vụ an ninh Văn phòng Khách sạn, cửa hàng ăn DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ CÔNG TY LOGISTICS Ở VIỆT NAM SV tự tìm hiểu Câu hỏi ôn tập Trình bày hiểu biết anh(chị) dịch vụ khách hàng logistics

Ngày tải lên: 12/06/2016, 21:22

... khác đi, dịch vụ khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách v mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có Mục tiêu dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng để ... chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh điện IV CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG •• • VÀ ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ••• • NGÀNH ĐIỆN 2.1 Dịch vụ khách hàng chất ... mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với mong đợi khách hàng trước Dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 04/11/2016, 23:09

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 23/04/2019, 10:14

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 11/07/2019, 23:20

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 27/10/2019, 15:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 08/01/2020, 13:42

... doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách ... hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác.Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ, khơng có khách hàng, dịch vụ khơng tồn + Cơ ... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 10/01/2020, 23:11

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:42

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe tập trung vào khách hàng 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng 2.2 Không ngắt lời khách hàng ... đón khách Tuân theo quy tắc chào đón 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm hàng cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng ... hỗ trợ khách hàng 1.2 Bấm soát vé xe cho khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có

Ngày tải lên: 09/09/2020, 07:46

... lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách hàng ... đón khách Tuân theo quy tắc chào đón 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 17/09/2020, 15:32