Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng trong logistics của Coca Cola

Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng trong logistics của Coca Cola. Với sự phát triển về mọi mặt của xã hội hiện nay. Tất cả các sinh hoạt, nhu cầu trong cuộc sống của con người đều tăng cao.Chúng ta khi sử dụng một sản phẩm không chỉ yêu cầu về chất lượng, tiện dụng,... mà còn đòi hỏi về sự thẩm mỹ của sản phẩm. Khi tiếp xúc với một mặt hàng, cùng giá thành, chức năng,...nhưng thiết kế hình dáng khác nhau thì đương nhiên phần lớn mọi người sẽ chú ý tới sản phẩm bắt mắt hơn. Chính vì vậy, bao bì hàng hóa có ảnh hưởng rất lớn đối với quyết định mua sắm của khách hàng. Một bao bì thiết kế hài hòa , hợp mắt,... bao giờ cũng dễ gây thiện cảm, hứng thú tò mò hơn so với một thiét kế lộn xộn, không mát nhãn. Một bao bì tốt là bao bì sử dụng chất liệu phù hợp mặt hàng, hình dáng phù hợp với công dụng của hàng hóa, thiết kế hài hòa từ hình dáng đến hoa văn, bắt mắt, ưa nhìn. “ Chức năng cơ bản của bao bì hàng hóa” là một đề tài vô cùng gần gũi và quen thuộc với cuộc sống hàng ngày, ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng, ảnh hưởng doanh thu của doanh nghiệp. Chúng tôi đã vận dụng các kiến thức được học về bao bì hàng hóa để tìm hiểu vấn đề của đề tài đặt ra. Từ đó đánh giá được chức năng của bao bì hàng hóa và có tác động tới hoạt động dịch vụ khách hàng của doanh ngiệp như thế nào. Để tìm hiểu sâu và kỹ hơn về đề tài, chúng tôi đã lựa chọn doanh nghiệp Cocacola để nghiên cứu một thương hiệu nước giải khát vô cùng nổi tiếng .   I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Dịch vụ khách hàng trong Logistics 1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng là quá trình sáng tạo cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho khách. 1.2. Các yếu tố cấu thành a. Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) gồm: Nhận hợp đồng, yêu cầu từ khách hàng, từ đó lập kế hoạch đóng gói và vận chuyển hàng theo yêu cầu, sau đó phát hành chứng từ vận tải và cuối cùng là thư gửi chứng từ thương mại (nếu có). b. Dịch vụ giao nhận vận tải: là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ phụ trợ và tư vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên. c. Dịch vụ kho bãi, phân phối: Công ty tìm cách bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi và các phương tiện cất trữ, bốc xếp hàng trong kho để quản lý hàng hóa (bao gồm việc phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn hoặc thanh lý hàng chất lượng kém) và kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh sự chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ. 1.3. Hoạt động: a, Hoạt động trước giao dịch Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng Giới thiệu và cung cấp các dịch vụ văn bản về chính sách DVKH của công ty Tổ chức bộ máy thực hiện: gồm một người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn rộng trong toàn công ty;Có sự phối hợp, hỗ trợ các chính sách đối nội, đối ngoại và những hoạt động điều chỉnh khi cần thiết. Chuẩn bị các biện pháp phòng ngừa rủi ro Quản trị dịch vụ

Mục lục: LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mặt xã hội Tất sinh hoạt, nhu cầu sống người tăng cao.Chúng ta sử dụng sản phẩm không yêu cầu chất lượng, tiện dụng, mà đòi hỏi thẩm mỹ sản phẩm Khi tiếp xúc với mặt hàng, giá thành, chức năng, thiết kế hình dáng khác đương nhiên phần lớn người ý tới sản phẩm bắt mắt Chính vậy, bao bì hàng hóa có ảnh hưởng lớn định mua sắm khách hàng Một bao bì thiết kế hài hòa , hợp mắt, dễ gây thiện cảm, hứng thú tò mò so với thiét kế lộn xộn, không mát nhãn Một bao bì tốt bao bì sử dụng chất liệu phù hợp mặt hàng, hình dáng phù hợp với cơng dụng hàng hóa, thiết kế hài hịa từ hình dáng đến hoa văn, bắt mắt, ưa nhìn “ Chức bao bì hàng hóa” đề tài vô gần gũi quen thuộc với sống hàng ngày, ảnh hưởng tới định mua khách hàng, ảnh hưởng doanh thu doanh nghiệp Chúng vận dụng kiến thức học bao bì hàng hóa để tìm hiểu vấn đề đề tài đặt Từ đánh giá chức bao bì hàng hóa có tác động tới hoạt động dịch vụ khách hàng doanh ngiệp Để tìm hiểu sâu kỹ đề tài, lựa chọn doanh nghiệp Cocacola để nghiên cứu- thương hiệu nước giải khát vô tiếng I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Dịch vụ khách hàng Logistics 1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng trình sáng tạo & cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách 1.2 Các yếu tố cấu thành a Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) gồm: Nhận hợp đồng, yêu cầu từ khách hàng, từ lập kế hoạch đóng gói vận chuyển hàng theo yêu cầu, sau phát hành chứng từ vận tải cuối thư gửi chứng từ thương mại (nếu có) b Dịch vụ giao nhận vận tải: dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ phụ trợ tư vấn có liên quan đến dịch vụ kể c Dịch vụ kho bãi, phân phối: Cơng ty tìm cách bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi phương tiện cất trữ, bốc xếp hàng kho để quản lý hàng hóa (bao gồm việc phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn lý hàng chất lượng kém) kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ 1.3 Hoạt động: a, Hoạt động trước giao dịch - - Xây dựng sách phục vụ khách hàng Giới thiệu cung cấp dịch vụ văn sách DVKH cơng ty Tổ chức máy thực hiện: gồm người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn rộng tồn cơng ty;Có phối hợp, hỗ trợ sách đối nội, đối ngoại hoạt động điều chỉnh cần thiết Chuẩn bị biện pháp phòng ngừa rủi ro Quản trị dịch vụ b, Hoạt động giao dịch - Dự trữ hàng hố Cung cấp thơng tin xác cho khách hàng hàng hố Thực giao hàng đặc biệt Điều chuyển hàng hố Quy trình thủ tục thuận tiện Cung cấp hàng hoá thay c, Hoạt động sau giao dịch - Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác Theo dõi sản phẩm Giải vấn đề khiếu nại trả lại hàng Ngồi cịn cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng Bao bì hàng hóa 2.1 Khái niệm : Bao bì loại sản phẩm công nghiệp đặc biệt dùng để bao gói chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, xếp dỡ, bảo quản tiêu thụ sản phẩm 2.2 Phân loại bao bì Trong kinh doanh thương mại, việc lựa chọn loại bao bì thích hợp với phương thức kinh doanh, thị trường, loại hàng hố có ý nghĩa vơ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh Ở nhiều nước giới có ngành cơng nghiệp bao bì phát triển, người ta phân loại bao bì chủ yếu theo hai tiêu thức theo vật liệu chế tạo theo mục đích, tác dụng bao bì sản phẩm lưu thơng sản phẩm Ví dụ: Ở Isarel, bao bì hàng hoá chia theo vật liệu chế tạo Trong đó, Đức, Hà Lan, bao bì phân loại theo hai tiêu thức bản: Phân loại bao bì theo vật liệu chế tạo phân loại theo mục đích sử dụng Ở nước ta, với mục đích nghiên cứu khác nhau, bao bì phân loại theo tiêu thức : Theo tiêu thức công dụng :Bao bì chia làm hai loại: + Bao bì trong: Loại bao bì dùng để đóng gói hàng hố, trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm, thường bán sản phẩm + Bao bì ngồi (hay bao bì vận chuyển): Loại có tác dụng bảo vệ nguyên vẹn số lượng chất lượng sản phẩm, phục vụ cho việc chuyên chở sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Tuỳ theo loại bao bì thu hồi hay khơng mà giá trị tính tính phần vào giá trị sản phẩm tiêu thụ Theo số lần sử dụng :Bao bì chia làm hai loại: + Bao bì sử dụng lần: Đây loại bao bì “tiêu dùng”cùng với sản phẩm, phục vụ cho lần lưu chuyển sản phẩm từ sản phẩm sản xuất đến sản phẩm tiêu dùng trực tiếp Do giá trị tính hết vào giá trị sản phẩm + Bao bì sử dụng nhiều lần: Loại có khả phục vụ cho số lần lưu chuyển sản phẩm, tức có khả sử dụng lại Thường bao gồm loại bao bì ngồi, bao bì trong, sản xuất từ vật liệu bền vững (như kim loại, chất dẻo tổng hợp…) Giá trị chúng tính phần vào giá trị sản phẩm tiêu thụ Phân loại theo độ cứng (độ chịu nén) :Gồm bao bì cứng, bao bì nửa cứng, bao bì mềm + Bao bì cứng: Có khả chịu tác động học từ bên ngoài, tải trọng sản phẩm bên trong, giữ nguyên hình dạng thực việc chứa đựng, vận chuyển, xếp dỡ + Bao bì nửa cứng: Loại có đầy đủ tính vững thực chứa đựng sản phẩm vận chuyển; nhiên bị giới hạn mức độ định Nó bị biến dạng sức nặng hàng hoá, tác động sức ép chất đống hàng, tác động học (va đập, rung xóc) vận chuyển + Bao bì mềm: Dễ bị biến dạng chịu tác động trọng tải hàng hố tác động học từ bên ngồi, dễ thay đổi hình dạng Thường dùng cho sản phẩm dạng hạt, bột, không bị ảnh hưởng tác động học đến chất lượng sản phẩm Phân loại theo mức độ chun mơn hố bao bì +Bao bì thơng dụng: Loại bao bì dùng để chứa đựng nhiều loại sản phẩm khác + Bao bì chun dùng: Loại dùng bao gói, chứa đựng loại sản phẩm định, thường sản phẩm có tính chất lý, hố học, trạng thái đặc biệt Ví dụ: chất khí, hố chất độc hại, dễ cháy nổ… Phân loại theo vật liệu chế tạo: + Bao bì gỗ: Bao bì gỗ có đặc điểm dễ sản xuất, dễ sử dụng, có độ bền tương đối cao, có khả thu hồi sử dụng lại, vật liệu dễ khai thác Nhưng loại bao bì có trọng lượng tương đối nặng, chịu ẩm (dễ hút nước), dễ cháy, dễ bị phá hoại vật gặm nhấm (mối, mọt, chuột…) Bao bì gỗ thường dạng hịm, thùng chứa đóng kín có kẽ hở định + Bao bì kim loại: Loại khắc phục nhược điểm bao bì gỗ chi phí vật liệu cao, trọng lượng số kim loại nặng, thường sử dụng cho loại sản phẩm đặc biệt: dễ cháy, nổ, dễ bay hơi, chất độc hại, sản phẩm dạng lỏng, ví dụ: xăng, dầu, ơxy, , thuốc trừ sâu… Bao bì kim loại có khả sử dụng nhiều lần + Bao bì giấy, carton bìa: Đây loại bao bì phổ biến thị trường quốc tế nước Nó chiếm khoảng 70% loại bao bì sử dụng Loại bao bì có tính chất Về mặt lý học, hoá học , Sinh lý học, Tâm lý học +Bao bì thuỷ tinh, đồ gốm: Thường để chứa đựng sản phẩm dạng lỏng dược phẩm, hoá chất, rượu bia, nước giải khát… loại khơng độc, khơng phản ứng với hàng hố, có độ cứng định, dễ vỡ bị va chạm, rung xóc q trình vận chuyển, xếp dỡ + Bao bì hàng dệt: Vật liệu chủ yếu loại sợi đay, gai , vải, sợi nylon Đây loại bao bì mềm, thường chứa đựng loại sản phẩm dạng hạt rời Loại có độ bền định, dễ chất xếp dễ bị côn trùng gặm nhấm gây bụi bẩn + Bao bì mây, nứa, tre đan: bao bì thường dạng giỏ, lẵng, thúng, rổ Đây loại bao bì nửa cứng, nguồn vật liệu dồi dào, sản xuất đơn giản, tiện lợi sử dụng Bao bì thường để vận chuyển, chứa đựng sản phẩm rau số sản phẩm khác + Bao bì vật liệu nhân tạo, tổng hợp loại vật liệu, loại bao bì sản xuất từ chất liệu polime, cao su nhân tạo, màng chất dẻo, bao bì nhựa cứng… Phân loại theo nguồn gốc bao bì, gồm có: + Bao bì sản phẩm doanh nghiệp sản xuất: Là loại bao bì dùng để bao gói sản phẩm khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Bao bì hàng hố Doanh nghiệp thương mại: Là loại bao bì chứa đựng hàng hố chia lơ, ghép đồng vận chuyển hàng hố kinh doanh doanh nghiệp Ngồi tiêu thức trên, phân loại bao bì theo tiêu thức khác độ thấm nước, mức chất lượng, trọng lượng tương đối bao bì, theo kiểu dáng hình học… Chức bao bì Theo quan niệm truyền thống, bao bì xem “vật bảo vệ sản phẩm” thực chức Đứng góc độ thị trường, bao bì có ba chức Đó là: chức chứa đựng, bảo quản, bảo vệ hàng hố q trình lưu thông; chức nhận biết (thông tin); chức thương mại Chức chứa đựng, bảo quản bảo vệ hàng hố q trình lưu thơng Chức bao bì xuất từ thời cổ đại Với chất liệu đơn giản từ da thú với hình dáng đơn sơ bao bì loại cây, vỏ cây, đồ gốm bao bì thể chức giúp cho người chứa đựng vận chuyển sản phẩm họ kiếm sản xuất từ nơi đến nơi khác Bao bì giữ gìn cho hàng hố khỏi bị hao hụt, mát số lượng, chất lượng trình bảo quản, phân phối, lưu thông mát người gây Bao bì ngăn cản tác động yếu tố khí hậu thời tiết (nhiệt độ, độ ẩm) vật gặm nhấm, nấm mốc, yếu tố học làm ảnh hưởng đến số lượng, chất lượng, giá trị sử dụng hàng hoá mà bao bì chứa đựng Chức nhận biết (thơng tin) Người tiêu dùng thơng qua thể bên ngồi bao bì hình dáng bao gói, phương pháp in ấn, trang trí nhãn hiệu để nhận biết, phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác; sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà họ yêu cầu Bao bì tạo khác biệt sản phẩm yếu tố để “cá biệt hoá” sản phẩm Chức thương mại: Chức thể qua nội dung khả quảng cáo, thu hút, kích thích, tính thẩm mỹ, hợp lý hố, tiện lợi bao bì Các thơng tin đầy đủ, sinh động, rõ ràng, ngắn gọn, dễ ghi nhớ bao bì hút người mua hơn, tạo hứng thú quan tâm, ý, quảng bá sản phẩm Bao bì phương tiện chuyển giao thơng tin từ phía người bán hàng cho người mua hàng Bao bì thân hàng hố tạo ấn tượng tốt, khó quên, đầy thiện cảm tâm trí người mua thơng qua chức thể (nhận biết thơng tin, quảng cáo) bao bì Chức bao bì cịn thể việc bao gói hàng hố thành đơn vị bao gói thích hợp cho việc chun chở, bốc xếp, sử dụng hàng hố sử dụng bao bì (tháo, mở) 3.Tác động bao bì hàng hóa tới dịch vụ khách hàng 3.1 Tạo ấn tượng, thu hút với khách hàng Thương hiệu doanh nghiệp lời cam kết cung cấp trải nghiệm chất lượng tới khách hàng đại diện bao bì sản phẩm Bao bì gần mang tính định việc liệu khách hàng có bị thu hút muốn tới gần tìm hiểu sản phẩm bạn hay khơng Một mặt bao bì thể trình độ phát triển sản xuất lưu thơng hàng hố mặt khác bao bì thể mối quan hệ khăng khít, mối quan tâm thiết thực, cụ thể nhà sản xuất kinh doanh người tiêu dùng Bao bì vừa thể tính kỹ thuật, mỹ thuật vừa thể tính văn hố, xã hội, vừa vật chất, vừa tình cảm, vừa thương mại, vừa nghệ thuật Điều thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng Chính thơng tin, kiểu dáng với hình thức màu sắc trang trí bao bì làm cho bao bì có vai trị cơng cụ tạo hấp dẫn, tính tị mị, nảy sinh cảm xúc từ tạo quảng bá sản phẩm rộng lớn Điều đưa đến thoả mãn cho khách hàng, gây định “bất chợt” nhanh chóng hành vi mua hàng khách hàng 3.2 Thỏa mãn khách hàng mặt thời gian Bao bì hàng hóa đơn vị bao gói thích hợp cho việc chun chở, bốc xếp, sử dụng hàng hóa sử dụng bao bì Tức bao bì hàng hóa tập trung hàng hóa thành đơn vị sử dụng, đơn vị buôn bán, đơn vị vận chuyển hợp lý với điều kiện tiêu dùng phân phối, lưu thơng Bao bì thiết kế với kiểu dáng kích thước, sức chứa thích hợp hợp lý hóa khâu trình vận động sản phẩm hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng khâu tiêu dùng sản phẩm sản phẩm chứa đựng bao bì; trường hợp bán bn bán lẻ Chức thương mại tạo điều kiện tăng suất khâu giao nhận, vận chuyển, bốc dỡ, thuận tiện cho việc sử dụng sản phẩm chứa đựng bao bì, tiết kiệm thời gian, tăng sử thỏa mãn khách hàng 3.3.Tác động tới ý định quay trở lại mua sản phẩm Nếu điểm bán hàng, màu sắc hình dáng bao bì ảnh hưởng mạnh tới định lựa chọn khách hàng yếu tố tiện ích hữu dụng chúng lại định hài lịng khách hàng sau sẵn sàng quay trở lại với gian hàng bạn vào lần II.LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP COCACOLA 1.Giới thiệu doanh nghiệp Cocacola 1.1 Sơ lược lịch sử hình thành Coca-Cola cơng ty sản xuất nước giải khát có gas số giới Ngày tên nước giải khát Coca-Cola gần coi biểu tượng nước Mỹ, không Mỹ mà gần 200 nước giới Công ty phấn đấu làm tươi thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường củng cố truyền thống công chúng Trên giới Coca-Cola hoạt động vùng lãnh thổ: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông Châu Phi Ở Châu Á, công ty hoạt động khu vực:Trung Quốc Ấn Độ, Nhật Bản ,Philippines, Nam Thái Bình Dương Hàn Quốc, (Úc, Indonesia, Hàn Quốc New Zealand) Khu vực Tây vĐông Nam Á (SEWA) 1.2 Tổng quan Coca-Cola VN Tập đoàn Coca-Cola sáng lập từ năm 1982 Hoa Kỳ, hoạt động 200 quốc gia giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinh doanh 10 năm với mặt hàng tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giải khát Samurai, bột Sunfill với hương Cam, dứa, dâu 10 Bao bì hàng hố Cocacola qua thời kì -Các chai tạo vào năm 1899 có nắp đậy kim loại Trước đó, Cokeđược bán độc quyền thùng chứa nước soda Cocacola năm 1899 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) - Đến năm 1906, Coca-Cola tạo chai với logo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Mười năm trước "Contour Bottle" mang tính biểu tượng mà biết ngày tạo ra, Coca-Cola cố gắng bật với nhãn hình kim cương Cocacola năm 1906 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) 11 - Năm 1915, thiết kế trở nên gần gũi với chai mà biết yêu ngày Cocacola năm 1915 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) Thiết kế giống với thiết kế sử dụng ngày nay, khác chút Mục đích thiết kế để dễ nhận ngăn cản đối thủ cạnh tranh bắt chước Coca-Cola chuyển sang chai nhựa PET gần nửa kỷ sau, vào năm 1993, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Cocacola năm 1993 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) 12 -Lon Coca giới thiệu đến cơng chúng vào năm 1960 Thiết kế có hình ảnh chai Coca để khách hàng khơng bị lẫn lộn Cocacola năm 1899 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) Năm 2005, bao bì thay đổi đáng kể Coca-Cola công bố chai "M5"mà công ty hợp tác với năm công ty thiết kế khác để tạo chai nhôm phiên giới hạn Cocacola năm 2005 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) 13 Những năm 2000 mang đến cho Coca cổ điển mà tất biết yêu thích ngày Cocacola năm 2000 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) 14 Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng logistics Coca Cola 3.1, Bao bì Coca Cola cung cấp đầy đủ thông tin thông số liên quan tạo tin tưởng cho khách hàng Bao bì yếu tố nhận diện khách hàng tiếp xúc với sản phẩm doanh nghiệp Một bao bì đẹp đầy đủ nội dung khiến khách hàng an tâm sản phẩm doanh nghiệp nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm trước có định mua hàng Nhận biết hiểu rõ điều Coca Cola thiết kế bao bỳ sở cung cấp đầy đủ thông tin, thông số sản phẩm bao gồm: Thể thành phần bên sản phẩm, ngày sản xuất, hạn sử dụng Có định lượng hóa bao bỳ Coca Cola thể tích thực Xuất xứ sản phẩm Coca Cola rành rạch, rõ ràng Thể thành phần định lượng, giá trị dinh dưỡng ml nước bao gồm lượng, chất béo,chất đạm… Có hướng dẫn cách sử dụng cách bảo quản đầy đủ Nhãn hiệu Coca cola in bao bì to, thiết kế phù hợp nhấn mạnh vào thương hiệu Cola khẳng định uy tín sản phẩm đánh dấu thương hiệu thống làm giảm khả trùng lặp,hàng giả hàng nhái thị trường Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 mang lại thay đổi lớn xã hội, bước len lỏi vào thị trường Việt Nam Kéo theo đời nhiều sản phẩm hàng giả hàng nhái hàng chất lượng làm ảnh hưởng tới tâm lí người tiêu dùng Người tiêu dùng dè dặt lo ngại vấn đề chi tiêu, chọn sản phẩm làm ảnh hưởng lớn tới tâm lí mua hàng người tiêu dùng Một nguyên nhân làm xuất hàng giả hàng nhái tràn lan xuất phát từ việc doanh nghiệp chưa ý thức mạnh mẽ việc bảo vệ thương hiệu trước vấn nạn hàng giả Coca cola không nằm ngoại lệ: sản phẩm chai Coca loại 15ml có giá bán 2.000 đồng/ có mặt tràn lan sạp hàng rong cổng trường địa bàn Hà Nội Phía CocaCola cung cấp thông tin để phân biệt sản phẩm thật giả, thơng tin có liên quan cho Chi cục Quản lý Thị trường TP.Hà Nội Truyền thông Coca-Cola Việt Nam khẳng định, sản phẩm chai Coca loại 15ml có giá bán 2.000 đồng/chai khơng phải sản phẩm hãng nước giải khát hàng đầu giới nói chung, sản phẩm Coca-Cola Việt Nam nói riêng hay đơn vị Trung Quốc Coca-Cola Việt Nam đóng chai loại nhỏ với vỏ thủy tinh 300ml, vỏ nhựa 390ml, đóng lon 330ml Như ta thấy việc cung cấp đầy đủ thơng tin bao bì sản phẩm, chất lượng hàng hóa, đặc điểm nhận diện thương hiệu mang tính pháp lí quan trọng cần thiết để mang lại nhận diện thương hiệu, phân biệt, nhận biết cho khách hàng để làm tăng mức độ tin tưởng mua hàng giảm nhiều chi phí theo sau việc mua hàng giả hàng nhái chi phí mua sản phẩm, ảnh hưởng tới sức khỏe, tinh thần Giảm lo âu sợ hãi nhầm lẫn sử dụng sản phẩm Coca Cola thành cơng lớn mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Doanh nghiệp tạo 15 nên tin tưởng, gia tăng chắn chắn thân khách hàng sử dụng sản phẩm hãng Coca Từ gia tăng hài lòng dịch vụ khách hàng thơng qua thiết kế bao bì mang đầy đủ thơng tin Đó hiệu bao bì tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Không thế, cung cấp đầy đủ,gia tăng thơng tin bao bì hàng hóa Coca cola : Giúp làm giảm thời gian thực đơn hàng, check đơn hàng từ làm giảm thiểu chi phí nhân cơng, giảm trì hỗn hàng hóa Tăng cường thông tin đơn hàng giúp doanh nghiệp giảm cơng sức doanh nghiệp theo dấu hàng hóa bị thất lạc, tiết kiệm chi phí cho kênh liên lạc sản phẩm gọi điên thoại để tìm hàng hóa bị thất lạc Các thơng tin kí hiệu bao bì quy định cách đối xử với hàng hóa bên trong, giúp người vận chuyển hàng hóa tới nhà bán bn bán lẻ quyêt định hình thức vận chuyển tốt sở tiết kiệm thời gian, hiệu tối ưu 3.2 Thiết kế hàng hoá ( bắt kịp xu hướng, tính thẩm mĩ, dễ sử dụng ) a, Bao bì sản phẩm -Dễ sử dụng : * trước năm 1894, Cocacola bán hình thức rót từ vịi giống bia Sau đó, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng chai thủy tinh để đựng sản phẩm này, không thuận tiện việc sử dụng mà giúp bảo quản sản phẩm tốt vận chuyển xa * Năm 1993, hình thức chai nhựa Cocacola bắt đầu xuất nhanh chóng khách hàng chấp nhận rộng rãi độ tiện dụng sử dụng lẫn mang theo * Lon coca- bao bì kim loại lần xuất vào năm 1955 với thể tích 330ml 300ml với thiết kế nắp bật chắn , an toàn, tiện lợi sử dụng * Cho đến nay, Cocacola cho đời nhiều loại bao bì với kích cỡ dung tích khác nhau, đáp ứng rộng rãi nhu cầu người dùng chai nhựa : 330ml; 1,5l… lon 330ml, 300ml, chai thủy tinh, => thấy việc khơng ngừng thiết kế cho đời bao bì sản phẩm với nhiều chất liệu, kích cỡ khác tạo cho người dùng thuận tiện , dễ dàng nhiều việc thưởng thức sản phẩm Bắt kịp xu hướng : + Để hưởng ứng việc bảo vệ mơi trường, Cocacola cho đời bao bì làm từ kim loại, khơng màu , tái chế 100%, khơng thân thiện với mơi trường mà cịn tạo thiện cảm đến từ khách hàng qua ý thức trách nhiệm cộng đồng + Khơng thế, hãng cịn thiết kế bao bì riêng màu đỏ- trắng hình ảnh gấu bắc cực để kêu gọi người bảo vệ loại động vật có nguy tiệt chủng Hành động mang đậm tính nhân văn tạo hiệu ứng tích cực đến từ phía người tiêu dùng tồn giới 16 + Hịa chung khơng khí sơi động tồn giới diễn Thế vận hội Olympic 2012, Hãng mắt bao bì dạng lon mẻ, mang biểu tượng Olympic màu sắc sặc sỡ, bắt mắt, hình ảnh vô sinh động, thể tinh thần sôi sục, nhiệt huyết người yêu thể thao + Ngồi cịn có Cocacola dạng chai thủy tinh thiết kế dành riêng cho kì WorldCup 2014 => Nhờ vào việc nắm bắt xu thế, thị hiếu người tiêu dùng tồn giới mà Cocacola chiếm cảm tình phận người dùng gia tăng doanh số niềm tin đáng kể cho doanh nghiệp: - Tính thẩm mĩ : Có thể thấy , thành cơng ngày Cocacola không nhờ vào chất lượng sản phẩm mà cịn nhờ vào thiết kế bao bì bắt mắt, mang tính thẩm mỹ nét riêng vơ độc đáo + Là doanh nghiệp sản xuất loại nước uống có ga ,hãng thơng minh việc lựa chọn màu sắc chủ đạo cho sản phẩm mang tên Cocacola : màu đỏ- màu sắc sặc sỡ, bật , không bắt mắt, thu hút ý khách hàng mà thể động, bừng sức sống mạnh mẽ hưng phấn , khỏe khoắn sử dụng sản phẩm + Tuy nhiên, kể trên, vào dịp đặc biệt, Cocacola cho mắt bao bì với thiết kế mẻ hoàn toàn để phù hợp với đặc trưng kiện * ví dụ1 : Đón Tết 2018, Coca-Cola Việt Nam mắt thị trường sản phẩm mang thiết kế theo chủ đề “Tết yêu thương”, khắc họa chân thực tình u gia đình, đơi lứa cộng đồng Là thương hiệu tồn cầu, có gắn bó sâu sắc với văn hóa địa phương, Coca-Cola ln mang đến q Tết sang trọng, hàm chứa nhiều thơng điệp ý nghĩa tình u thương, chất lượng đạt chuẩn đồng sản phẩm Năm ấy, Coca-Cola định trẻ hóa thiết kế sản phẩm kết hợp giá trị tinh thần truyền thống thở đại, việc cộng tác hoạ sĩ trẻ tài gồm: Phan Thành Đạt (Đạt Phan), Châu Trọng Hiếu (Mr Sith), Lương Công Anh Đức (Luongdoo) Với bước đổi thiết kế lần này, Coca-Cola mong muốn lan tỏa thông điệp tốt đẹp tình u, góp phần làm phong phú thêm thị trường quà Tết đẹp, sang trọng ý nghĩa cho xuân Mậu Tuất Coca-Cola họa sĩ tin tưởng rằng, thiết kế bao bì “Tết yêu thương” góp phần tạo nên mùa xuân ý nghĩa cho người Đặc biệt, với tình yêu gia đình vốn đề cao trân trọng dịp Tết đến, Coca-Cola họa sĩ Đạt Phan khắc họa khoảnh khắc sum vầy thành viên qua hình ảnh đồn tụ gia đình chim én Với đơi cánh dang rộng ánh nhìn trìu mến dành cho đàn con, gia đình én góp phần tạo nên khơng khí sum họp, đầm ấm mùa Tết tràn hạnh phúc Bên cạnh đó, Coca-Cola hợp tác Mr Sith bổ sung vào sưu tập “Tết yêu thương” tranh tình u đẹp đẽ đơi én xn, nhắn nhủ mùa yêu bùng nổ cảm xúc Thiết kế Coca-Cola Tết tình yêu cộng đồng hội tụ cánh én từ miền đất nước, mang lộc xuân trải khắp nơi, đem lại mùa Tết vẹn tròn yêu thương *vd2: Tại Việt Nam,, Coca-Cola mắt sản phẩm dành riêng cho gia đình, in cách gọi 17 thân thương cho thành viên nhà, Ông yêu, Bà yêu, Bố yêu, Mẹ yêu lên bao bì sản phẩm… tiếp theo, sản phẩm với tên riêng phổ biến tung thị trường để người bắt đầu hành trình tìm kiếm trao tặng Các sản phẩm mang tên riêng xuất hình thức, chai 390 ml, lon 330 ml chai lớn 1,5 l Với đa dạng tên riêng tên gọi gia đình thân thương thế, chắn chắn có Coca-Cola cho riêng Chương trình in tên người tiêu dùng lên nhãn sản phẩm Coca-Cola thu hút nhiều người Tên dấu ấn cá nhân, quan trọng với người Việc in tên riêng lên bao bì, biến sản phẩm trở thành vật kỷ niệm đặc biệt quà thú vị để người dùng trao tặng bạn bè người thân “Đưa tên riêng người tiêu dùng lên bao bì sản phẩm ý tưởng thú vị thiết thực Nhìn thấy tên xuất bên cạnh logo mang lại niềm vui bất ngờ cho người”, ông Aneek Ahmed, Giám đốc Truyền thông Tích hợp Coca-Cola khu vực Đơng Dương, chia sẻ ý tưởng thực chương trình Tuy nhiên, Cocacola khơng thực việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng bao bì có in tên riêng mà cịn sử dụng hình ảnh biểu tượng cung hoàng đạo khác , vốn coi nói lên phần tính cách người cung Qua đó, hãng thỏa mãn mong muốn thể thân, mong muốn ghi dấu tên tuổi thể sắc riêng tính cách người, làm người dùng hào hứng, thích thú sử dụng hay mang chai/ lon coca bên b Bao bì vận chuyển Cũng bao bì bao gói cho sản phẩm đơn lẻ, bao bì vận chuyển sản phẩm Cocacola thiết kế vô cẩn thận với kiểu dáng, kích cỡ khác nhằm vận chuyển sản phẩm dễ dàng hơn, thuận tiện cho khách hàng muốn mua sản phẩm với số lượng lớn Đặc biệt vào dịp Tết mà nhu cầu tiêu dùng nước tăng vượt bậc, hãng thường đưa loại thùng/ hộp khác để người dùng dễ dàng lựa chọn làm quà Quà Tết tùy chọn với thùng 24 lon đủ loại dành cho đối tác cấp cao hay dịp quan trọng Lốc chai 1,5l q ý nghĩa “có cặp có đơi” vừa túi tiền cho công nhân viên hay mối quan hệ đơn Chọn lốc chai Coca-Cola An - Tài - Lộc hồn tồn q phải để hưởng thêm bữa tiệc ngày Tết Chọn lốc chai Coca-Cola An - Tài Lộc quà vừa sang trọng vừa hợp lý chi tiêu 18 H1.Thùng 24 lon 330ml ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) => Có thể thấy dù bao bì caton bao gói ngồi chúng đầu tư thiết kế chi tiết, đồng với bao bì sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng nhận sản phẩm hãng thông tin sản phẩm => Với việc thiết kế bao bì bắt mắt, doanh nghiệp khơng làm người dùng thích thú mà cịn làm họ ngày gắn bó với sản phẩm Đồng thời qua đó, bao bì hay bao gói sản phẩm doanh nghiệp lúc khơng cịn giải pháp giúp bảo vệ, chứa đựng , vận chuyển sản phẩm, hay để người dùng dễ dàng sử dụng mà trở thành cơng cụ truyền thơng vô hữu hiệu, truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn đem tới cho khách hàng cách hiệu 3.3 ,Đóng gói bao bì hàng hóa Coca cola giúp tăng cường bảo vệ hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, tiết kiệm chi phí logistics a,Tăng cường bảo vệ chất lượng hàng hóa Cola cola hãng sản xuất cung cấp sản phẩm nước giải khát, mang đến thơm ngon, sảng khoái, tận hưởng hương vị coke ml nước Để hồn thành mục tiêu bao bì đóng vai trị quan trọng vơ cần thiết sản phẩm Nếu khơng bao bì làm vật thể chứa đựng doanh nghiệp thực mục đích mình.Nó giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa tới tận tay người tiêu dung dù khoảng cách địa lí nào, giúp doanh nghiệp bảo quản, đảm bảo hương vị Coca từ lúc sản xuất khách hàng sử dụng tận hưởng cảm giác sảng khoái từ chai Coca cola mang lại Việc đóng gói, bao bì giúp bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng, biến dạng, bị rút tỉa kẻ gian giảm chất lượng tác động ngoại cảnh môi trường như: khơng khí, độ ẩm, nước, ánh sáng v.v Nhờ có chai Coca cola đảm bảo yêu cầu kĩ thuật bảo quản sản phẩm mà doanh nghiệp yên tâm sản phẩm doanh nghiệp cung ứng Chất lượng sản phẩm đảm bảo, lời hứa hẹn thông điệp sản phẩm doanh nghiệp truyềian hạn chế hao hụt tối đa tới tay người tiêu dung làm tăng giá trị cảm nhận, hài lịng khách hàng, giảm thiểu khó chịu khách hàng mùi vị sản phẩm thay đổi, giữ hương vị y nguyên lần sử dụng sản phẩm 19 b,Tiết kiệm chi phí vận chuyển, lưu kho, trưng bày điểm bán Điểm qua lại phát triển số chất liệu làm nên bao bì chai Cooca cola: Khi tung sản phẩm thị trường Coca cola cung cấp dạng rót từ vịi giống bia Cho đến năm 1894 nước uống cho vài chai, từ bao bỳ hàng hóa thức bắt đầu phát triển: - Chai thủy tinh: thu hút hấp dẫn triển khai trang trí bắt mắt phù hợp với văn hóa, thẩm mĩ quốc gia phân bố rộng rãi - Chai nhựa: thơng qua nghiên cứu chai nhựa sử dụng rộng rãi tính thuận tiện hoạt động mang vác, vận chuyển, tiết kiệp chi phí sản xuất bao bì hàng hóa, tái chế sử dụng lại Thông qua phát triển chất liệu làm nên bao bì Coca cola thấy khơng ngừng tìm hiểu, cải tiến chất lương làm nên bao bì cho tiết kiệm chi phí nhất, hạn chế hao hụt đổ vỡ hàng hóa làm tăng chi phí logistics Các nhà quản trị Coca cola sau nghiên cứu so sánh đặc tính nhựa so với thủy tinh tương quan yêu cầu cần đáp ứng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp nhựa phương án tối ưu Bởi lẽ, thủy tinh nặng, dễ vỡ, khơng an tồn nhựa Việc chuyển sang thay phần lớn chai thủy tinh để đựng sản phẩm thành lon kim loại hay chai nhựa có trọng lượng phần vỏ nhẹ Cocacola giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển công sức, nỗ lực việc bốc dỡ hàng hóa Đồng thời , với thiết kế hình dáng bao bì tạo điều kiện sử dụng triệt để dung tích, diện tích kho Khơng thế, chất liệu làm bao bì có tính bền, dẻo dai nhựa hay kim loại tạo điều kiện đảm bảo an tồn lao động cho cơng nhân viên làm việc Thiết kế chai Cola dạng thẳng đứng, hướng lên hình dạng khơng q cầu kì khơng phần thu hút giúp cho nhà phân phối chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp lẽ chưng bày quầy hàng sản phẩm vuông vắn, không tốn q nhiều diện tích Các chai Coca cola vng vắn kệ trưng bày cách đem lại giá trị thẩm mĩ cao Sự vuông vắn sản phẩm đóng vai trị quan trọng giúp cho việc xắp xếp sản phẩm đơn lẻ thành lô sản phẩm lớn gọi bao bì vận chuyển, phân phối, bao bì cơng nghiệp cơng nhờ mà xắp xếp trở lên dễ dàng thuận tiện tạo nên khối đựng lô sản phẩm gọn gàng thuận thiện Các sản phẩm Coca cola đáp ứng yêu cầu giúp cho vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất thông qua trung gian phân phối đến tận tay người tiêu dung giảm tối đa chi phí liên quan đến: chi phí xếp dỡ hàng, thời gian phương tiện chở hàng bốc hàng, tăng cường tiêu chuẩn hóa, tăng cường phương thức lựa chọn người gửi hàng giảm nhu cầu sử dụng thiết bị chuyên dụng Tất chi phí logistics tiết kiệm thơng qua việc thiết kế hình dạng thơng minh, tiện lợi giúp giảm chi phí tính thêm vào sản phẩm Sự tối ưu hóa thơng qua việc nghiên cứu thiết kế bao bì đem lại hiệu kinh tế cao giảm công sức thơng qua q trình thực đơn hàng Cũng 20 tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 4.Đánh giá ưu nhược điểm việc sử dụng bao bì hàng hố doanh nghiệp a Ưu điểm Đối với sản phẩm hàng tiêu dùng Coca Cola việc sử dụng bao bì vơ cần thiết.Bao bì ln kèm với hàng hoá hỗ trợ cho hoạt động chuỗi cung ứng mua,sản xuất,vận chuyển,bán hàng -Đối với doanh nghiệp Coca Cola ,sản xuất thành phẩm để bán qua trung gian phân phối tới người tiêu dùng cuối cùng.Nhà sản xuất quan tâm tới tất khía cạnh logistics,marketing mơi trường phải cân khía cạnh để hợp lý hố chi phí +Về logistics:Bao bì có khả chứa đựng hang hoá nước Coca Cola,chịu chấn động học rung lắc trình di chuyển Đồng thời,thực việc đóng gói hang hố teo đơn vị vận chuyển nhằm giảm thiểu chi phí logistics cải thiện hiệu cơng ty.Ngoại bao bì cịn giúp sản phẩm giữ nguyên chất lượng,hương vị sản phẩm +Về marketing: Doanh nghiệp gián tiếp tiếp xúc với người tiêu dung cuối thơng qua bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm, tự thân chuyên viên marketing, có khả “giao tiếp” với khách hàng thơng qua hình ảnh, màu sắc, thiết kế bao bì Những yếu tố phải thể chất riêng, phong cách đặc trưng thương hiệu khơng phải tun bố dài dịng Hay nói cách khác, bao bì cần phải lạ, giàu sức sống, thể tiếng nói doanh nghiệp gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng từ lần đầu tiếp xúc Cuộc thử nghiệm nếm Coca-Cola Pepsi Cola ví dụ hay tác dụng hình ảnh thương hiệu tới nhận thức người tiêu dùng Sau trình thử nghiệm nếm sản phẩm “mù”, người nhận hương vị loại cola này, vấn có đến 65% người tiêu dùng cho thích Coca-Cola +Về môi trường:Doanh nghiệp phải nghiên cứu để giảm thiểu số lượng vật liệu sử dụng chế tạo bao bì tăng cường sử dụng vật liệu có khả tái chế cao,khả tự phân huỷ,thân thiện với môi trường.Coca cola mắt với nhiều mẫu bao bì khác chế tạo với loại chất liệu khác lon thép,chai thuỷ tinh,chai nhựa nguyên liệu tái chế b.Nhược điểm -Mặc dù đưa giải pháp việc bảo vệ môi trường Coca cola chưa thực giải tốn Để vừa mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng,vừa phải 21 đáp ứng điều kiện bảo quản hàng hoá sản phẩm hàng tiêu dùng nước Coca,vừa phải bảo vệ môi trường thực tốn khó doanh nghiệp Các sản phẩm bao bì lon thép chai thuỷ tinh thực lựa chọn tốt Coca Cola giá thành loại bao bì lại đắt hơn,tốn so với bao bì nhựa.Mà doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận bắt buộc phải sản xuất nhiều,giá thành hợp lí có chào đón người tiêu dùng -Sản phẩm Coca Cola nước thuộc vào mặt hàng tiêu dùng nên phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.Bao bì phải kín bảo đảm q trình vận chuyển đến tay người tiêu dùng khơng bị biến đổi chất III.GIẢI PHÁP -Tất chiến lược bao bì cocacola dường vơ hồn hảo, từ thiết kế logo cho sản phẩm, chọn hình dáng sản phẩm, chất liệu vỏ chai, vỏ lon, phù hợp với nhu cầu sống hay dịp lễ tết vô hồn hảo Duy có vấn đề nhức nhối để sản xuất hiệu đảm bảo vấn đề bảo vệ môi trường Vì với mức độ tiêngs tin dùng ngươì dân tồn giới bao năm qua, ngày lượng rác thải từ vỏ lon, chai nhựa, cocacola số đáng báo động Cocacola nên hợp tác với công ty bảo vệ môi trường để sản xuất tái chế vỏ chai, vỏ lon, cách hiệu vừa bảo vệ môi trường , vừa giamr thiểu chi phí sản xuất - Bên cạnh việc tái chế sản xuất, Cocacola sản phẩm nước uống có ga, phải bịt kín, để đảm bảo trình vận chuyển k bị biến đổi chất đến tay người tiêu dùng chất lượng vỏ chai, vỏ lon, cần bảo đảm tuyệt đối KẾT LUẬN Người ta thường ví bao bì “người bán hàng thầm lặng” đặc biệt hình thức kinh doanh “tự phục vụ”, bán hàng tự chọn Vai trò người bán hàng ngày thay bao bì siêu thị cửa hàng tự động Chính thơng tin, kiểu dáng với hình thức màu sắc trang trí bao bì làm cho bao bì có vai trị cơng cụ tạo hấp dẫn, tính tị mị, nảy sinh cảm xúc từ tạo quảng bá sản phẩm rộng lớn Điều đưa đến thoả mãn cho khách hàng, gây định “bất chợt” nhanh chóng hành vi mua hàng khách hàng Bao bì hiệu có sức hút kích thích người mua Bao bì mang đến cho họ kích thích hàng hoá, làm tăng khả bán hàng doanh nghiệp Từ kiến thức chúng tơi tìm hiểu trình làm đề tài, thấy vai trị vơ quan trọng bao bì hàng hóa Mơtj bao bì thiết kế hài hịa, đẹp mắt, phù hợp chức , công dụng sản phẩn điểm mạnh vô lớn định mua khách hàng tác động mạnh tới hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiêp Với doanh nghiệp Cocacola mà chọn để nghiên cứu cho đề tài mình, chúng tơi nghĩ Cocacola làm điều CocaCola có nhiều hình 22 dáng lon , chai, dạng hình dáng chất liệu, Logo liên tục sáng tạo để phù hợp cho dịp lễ tết tạo đuơcj thiện cảm phù hợp sống khách hàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành thảo luận này,nhóm 11 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên môn Quản trị Logistics kinh doanh - thầy Đoàn Ngọc Ninh nhiệt tình hướng dẫn ,giúp đỡ góp ý cho chúng em Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên thảo luận chúng em tránh khỏi thiếu sót.Nhóm chúng em mong nhận góp ý thêm thầy bạn ! 23 ... tất biết yêu thích ngày Cocacola năm 2000 ( Nguồn www.cocacolavietnam.com ) 14 Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng logistics Coca Cola 3.1, Bao bì Coca Cola cung cấp đầy đủ thơng tin... hiệu bao bì tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Không thế, cung cấp đầy đủ,gia tăng thông tin bao bì hàng hóa Coca cola : Giúp làm giảm thời gian thực đơn hàng, check đơn hàng. .. cho khách hàng cách hiệu 3.3 ,Đóng gói bao bì hàng hóa Coca cola giúp tăng cường bảo vệ hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, tiết kiệm chi phí logistics a,Tăng cường bảo vệ chất lượng hàng hóa Cola cola