Yếu tố tác động đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Đồng Nai: luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** LÊ THỊ OANH THÙY YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đồng Nai - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** LÊ THỊ OANH THÙY YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 834.0201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ KHẢI Đồng Nai - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** LÊ THỊ OANH THÙY YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 834.0201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ KHẢI Đồng Nai - Năm 2018 LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học hoàn thành Trường Đại Học Lạc Hồng Khoa sau đại học chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng với đề tài “Yếu tố tác động đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Đồng Nai” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới: Trường Đại học Lạc Hồng, Thầy Cô giáo Khoa Đào tạo sau đại học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng cho thân tác giả năm tháng qua TS Nguyễn Thế Khải trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành cho luận văn Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn Tác giả mong nhận đóng góp, phê bình q Thầy Cơ, nhà khoa học Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ Lê Thị Oanh Thùy LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế chưa công bố công trình Các phân tích, đề xuất, giải pháp tác giả rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai Tác giả Lê Thị Oanh Thùy MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.8 TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 2.1 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ VAI TRỊ CỦA HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG NỀN KINH TẾ 2.1.1 Sự cần thiết khách quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.2 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế 2.2 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 2.2.1 Khái niệm toán không dùng tiền mặt 2.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 10 2.2.3 Ngun tắc tốn khơng dùng tiền mặt 11 2.3 NHỮNG PHƯƠNG TIỆN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 12 2.3.1 Thanh toán Séc 12 2.3.2 Ủy nhiệm chi – chuyển tiền 19 2.3.3 Ủy nhiệm thu (UNT) 20 2.3.4 THƯ TÍN DỤNG 21 2.3.5 Thẻ toán 23 2.3.6 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 26 2.3.7 CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN GIỮA CÁC NGÂN HÀNG 26 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 30 2.4.1 Môi trường 30 2.4.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng 32 2.4.3 Các yếu tố thuộc khách hàng 33 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 34 2.5.1 Các mơ hình lý thuyết hành vi lý thuyết người tiêu dùng 34 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 3.1.2 Các giả thuyết 44 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.2.1 Qui trình nghiên cứu 46 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2.3 Thiết kế thang đo Bảng câu hỏi 47 3.2.4 Mẫu nghiên cứu 49 3.2.5 Phương pháp phân tích liệu 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 4.1 GIỚI THIỆU VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 54 4.1.1 Giới thiệu khái quát Vietcombank Đồng Nai 54 4.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh VCB ĐN năm 2015 -2017 56 4.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI VCB ĐN 59 4.2.1 Thực trạng chung hoạt động TTKDTM VCB ĐN 59 4.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng TTKDTM 63 4.2.3 Thu nhập từ hoạt động TTKDTM 64 4.2.4 Đánh giá hoạt động TTKDTM VCB ĐN 66 4.2.4.1 Kết đạt 66 4.2.4.2 Một số hạn chế 67 4.2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 67 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TAI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 68 4.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 68 Thông tin mẫu khảo sát : giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập 69 4.3.2 Kiểm định thang đo 71 4.3.2.1 Kết phân tích sơ hệ số Cronbach Alpha 71 4.3.2.2 Kết phân tích yếu tố khám phá (EFA) 74 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 77 4.3.4 Phân tích hồi qui 78 4.3.4.1 Phân tích tương quan pearson 79 4.3.4.2 Phân tích phù hợp mơ hình 80 4.3.4.3 Kết hồi qui 81 Bảng 4.20: Kết hồi qui 81 4.3.4.4 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MĂT TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 84 5.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐẾN NĂM 2020 VÀ TẦM NHÌN 2025 84 5.1.1 Mục tiêu tổng quát đến năm 2020 tầm nhìn 2025 84 5.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 tầm nhìn 2025 84 5.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI 85 5.2.1 Các giải pháp xuất phát từ yếu tố tác động đến hoạt động TTKDTM VCB ĐN85 5.2.1.1 Giải pháp xuất phát từ yếu tố An toàn 85 5.2.1.2 Giải pháp từ yếu tố Nhận thức Thói quen 86 5.2.1.3 Giải pháp xuất phát từ yếu tố Dễ sử dụng 87 5.2.1.4 Giải pháp xuất phát từ yếu tố Tin tưởng 88 5.2.1.5 Giải pháp xuất phát từ yếu tốCảm nhận lợi ích 88 5.2.2 Giải pháp hỗ trợ 89 5.2.2.1 Không ngừng đại hóa cơng nghệ tốn 89 5.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 89 5.2.2.3 Đào tạo, nâng cao hoàn thiện trình độ chun mơn đạo đứcnghề nghiệp cán nhân viên ngân hàng 89 5.3 KIẾN NGHỊ 90 5.3.1 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 90 5.3.2 Ngân hàng nhà nước 91 5.3.3 Chính phủ 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1- Tổng kết cơng trình nghiên cứu trước 42 Bảng 3.1- Quy trình nghiên cứu mơ hình hóa sơ đồ sau 48 Bảng 4.1- Huy động vồn năm 2015 – 2017 57 Bảng 4.2- Dư nợ năm 2015 – 2017 58 Bảng 4.3- Kết kinh doanh năm 2015 – 2017 59 Bảng 4.4- Số giao dịch theo hình thức TTKDTM VCB ĐN 61 Bảng 4.5- Doanh số theo hình thức TTKDTM VCB ĐN 62 Bảng 4.6- Lĩnh vực làm việc 68 Bảng 4.7- Giới tính 69 Bảng 4.8- Trình độ học vấn 69 Bảng 4.9- Tuổi 70 Bảng 4.10- Độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo tác động đến TTKDTM VCB ĐN 73 Bảng 4.11- Kết phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo định sử dụng TTKDTM 74 Bảng 4.12- Kết kiểm định KMO Barlett 75 Bảng 4.13- Kết ma trận xoay 75 Bảng 4.14- KMO and Bartlett's Test 76 Bảng 4.15- Kết phân tích yếu tố định sử dụng TTKDTM khách hàng VCB ĐN 76 Bảng 4.16- Thang đo yếu tố tác động biến phụ thuộc đến TTKDTM VCB ĐN 77 Bảng 4.17- Hệ số tương quan 79 Bảng 4.18- Tóm tắt kết hồi qui 80 Bảng 4.19- Sự phù hợp mơ hình (ANOVAa) 80 Bảng 4.20- Kết hồi qui 82 Bảng 4.21- Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 84 PHỤ LỤC Cronbach's Alpha Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted AT1 8.73 6.711 730 768 AT2 8.58 7.328 601 825 AT3 8.67 6.959 662 799 AT4 8.71 7.011 690 787 Scale: ALL VARIABLESCase Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted TQ1 9.68 6.843 663 781 TQ2 9.67 6.814 672 777 TQ3 9.55 7.031 640 791 TQ4 9.64 6.722 648 788 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 689 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 10.74 5.669 643 504 DSD2 10.72 5.701 635 510 DSD3 11.17 7.402 540 605 DSD4 10.73 7.730 185 816 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 7.02 3.246 728 686 DSD2 6.99 3.346 693 726 DSD3 7.44 4.662 626 806 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 5.72 3.218 647 659 NT2 5.51 4.006 546 770 NT3 5.74 2.920 663 643 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 a Cases Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 7.82 8.218 696 784 LI2 7.93 7.229 695 781 LI3 7.87 7.498 678 788 LI4 7.95 8.327 612 816 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation TT1 6.98 7.145 765 TT2 7.15 7.413 785 TT3 6.73 8.300 654 TT4 6.74 8.339 696 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 180 100.0 Cases Excludeda 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation QD1 7.72 5.151 581 QD2 7.66 4.784 703 QD3 7.76 5.359 546 QD4 7.58 5.865 574 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 808 860 845 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 680 763 752 PHỤ LỤC Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extraction AT1 1.000 735 AT2 1.000 604 AT3 1.000 672 AT4 1.000 712 TQ1 1.000 700 TQ2 1.000 689 TQ3 1.000 691 TQ4 1.000 746 DSD1 1.000 791 DSD2 1.000 744 DSD3 1.000 740 NT1 1.000 759 NT2 1.000 618 NT3 1.000 753 LI1 1.000 713 LI2 1.000 706 LI3 1.000 689 LI4 1.000 616 TT1 1.000 786 TT2 1.000 805 TT3 1.000 647 TT4 1.000 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt 781 1833.793 231 000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Total % of Cumul Variance % Variance e% Variance ative % 4.912 3.098 2.755 1.812 1.696 1.356 22.327 14.082 12.523 8.236 7.707 6.163 22.327 36.409 48.932 57.168 64.875 71.038 4.912 3.098 2.755 1.812 1.696 1.356 22.327 14.082 12.523 8.236 7.707 6.163 22.327 36.409 48.932 57.168 64.875 71.038 3.005 2.775 2.747 2.641 2.363 2.097 13.660 12.616 12.487 12.004 10.741 9.530 13.660 26.275 38.763 50.767 61.508 71.038 676 3.071 74.109 609 2.769 76.878 567 2.576 79.454 10 543 2.467 81.921 11 533 2.423 84.344 12 452 2.055 86.399 13 416 1.890 88.289 14 394 1.792 90.081 15 372 1.690 91.771 16 345 1.568 93.338 17 293 1.331 94.669 18 279 1.269 95.939 19 273 1.242 97.181 20 232 1.056 98.237 21 206 937 99.173 22 182 827 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component AT1 671 -.398 AT3 664 -.382 AT4 636 -.397 TQ1 598 -.449 TQ2 597 -.407 AT2 575 -.350 DSD2 557 -.356 424 TQ3 503 -.419 -.326 DSD1 503 -.412 383 389 NT2 486 -.339 388 DSD3 478 -.330 356 TT2 723 380 TT4 694 422 TT1 310 692 404 TT3 661 385 LI3 341 -.523 417 309 LI2 321 -.500 417 415 LI1 365 -.454 412 425 LI4 407 -.412 360 330 TQ4 437 -.538 -.335 NT3 438 563 NT1 414 484 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa -.307 385 -.433 379 474 Component 881 870 819 798 820 816 753 750 TT2 TT1 TT4 TT3 AT1 AT4 AT3 AT2 LI1 838 LI2 830 LI3 810 LI4 756 TQ4 830 TQ3 817 TQ2 752 TQ1 720 353 DSD1 855 DSD3 820 DSD2 804 NT1 856 NT3 838 NT2 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 207 582 328 472 414 810 -.014 -.546 092 085 485 138 487 -.547 -.392 236 -.584 556 122 404 -.023 -.309 -.217 -.392 530 100 -.453 017 548 -.473 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 778 Adequacy Approx Chi-Square 1672.325 Bartlett's Test of df 210 Sphericity Sig .000 341 -.173 236 -.340 650 510 Communalities Initial Extraction AT1 1.000 738 AT2 1.000 602 AT3 1.000 672 AT4 1.000 711 TQ2 1.000 653 TQ3 1.000 769 TQ4 1.000 767 DSD1 1.000 790 DSD2 1.000 756 DSD3 1.000 743 NT1 1.000 759 NT2 1.000 616 NT3 1.000 756 LI1 1.000 713 LI2 1.000 709 LI3 1.000 689 LI4 1.000 615 TT1 1.000 787 TT2 1.000 805 TT3 1.000 651 TT4 1.000 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared nent Loadings Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance ve % Variance % Variance % 4.626 22.027 22.027 4.626 22.027 22.027 2.975 14.168 14.168 3.056 14.553 36.580 3.056 14.553 36.580 2.780 13.237 27.404 2.543 12.108 48.688 2.543 12.108 48.688 2.742 13.057 40.461 1.791 8.529 57.217 1.791 8.529 57.217 2.311 11.003 51.464 1.673 7.969 65.186 1.673 7.969 65.186 2.111 10.054 61.519 1.325 6.309 71.495 1.325 6.309 71.495 2.095 9.976 71.495 669 3.187 74.681 580 2.762 77.443 545 2.594 80.036 10 534 2.542 82.579 11 520 2.477 85.056 12 419 1.996 87.052 13 408 1.945 88.997 14 386 1.837 90.834 15 362 1.726 92.559 16 317 1.510 94.070 17 286 1.361 95.431 18 279 1.328 96.759 19 266 1.268 98.028 20 231 1.102 99.130 21 183 870 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component AT1 683 -.402 AT3 678 -.403 AT4 654 -.401 AT2 602 -.353 NT2 533 -.453 DSD2 527 -.426 423 TQ2 511 -.459 LI4 469 -.303 417 TT2 800 TT1 778 TT4 777 TT3 734 LI2 387 -.385 523 353 LI3 413 -.403 516 TQ4 371 -.513 347 LI1 428 -.338 502 356 DSD3 434 -.460 328 DSD1 457 -.460 501 NT3 485 -.630 NT1 451 -.563 TQ3 448 -.438 366 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TT2 881 TT1 870 TT4 820 TT3 801 AT1 822 AT4 818 315 452 -.393 417 484 AT3 761 AT2 749 LI1 838 LI2 831 LI3 810 LI4 756 DSD1 864 DSD3 823 DSD2 817 TQ3 860 TQ4 844 TQ2 708 NT1 857 NT3 839 NT2 713 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compone nt 193 618 401 387 349 386 902 063 -.415 018 -.056 -.088 280 -.003 618 -.497 -.509 181 222 -.596 463 564 049 -.247 065 251 265 -.345 427 -.749 133 -.443 024 -.408 657 433 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 755 Adequacy Approx Chi-Square 211.785 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 593 QD2 1.000 738 QD3 1.000 544 QD4 1.000 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.464 61.593 61.593 2.464 61.593 61.593 649 16.229 77.822 533 13.323 91.145 354 8.855 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 859 QD1 770 QD4 767 QD3 738 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC Correlations QD AT TQ DSD Pearson 791** 385** 404** Correlation QD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 180 180 180 180 Pearson 791** 313** 228** Correlation AT Sig (2-tailed) 000 000 002 N 180 180 180 180 Pearson 385** 313** 351** Correlation TQ Sig (2-tailed) 000 000 000 N 180 180 180 180 Pearson 404** 228** 351** Correlation DSD Sig (2-tailed) 000 002 000 N 180 180 180 180 Pearson 493** 340** 107 206** Correlation NT Sig (2-tailed) 000 000 154 005 N 180 180 180 180 Pearson 350** 250** 063 093 Correlation LI Sig (2-tailed) 000 001 402 213 N 180 180 180 180 Pearson 248** 154* 008 037 Correlation TT Sig (2-tailed) 001 039 911 618 N 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) NT LI TT 493** 350** 248** 000 180 000 180 001 180 340** 250** 154* 000 180 001 180 039 180 107 063 008 154 180 402 180 911 180 206** 093 037 005 180 213 180 618 180 244** 058 180 001 180 441 180 244** -.041 001 180 180 582 180 058 -.041 441 180 582 180 180 PHỤ LỤC Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed TT, TQ, LI, Enter NT, DSD, ATb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 873 763 754 36734 a Predictors: (Constant), TT, TQ, LI, NT, DSD, AT b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 74.951 12.492 92.576 000b Residual 23.344 173 135 Total 98.295 179 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, TQ, LI, NT, DSD, AT Coefficientsa Unstandardized Standardized 95,0% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Model t Sig Std Lower Upper B Beta Error Bound Bound (Constant) -.751 169 -4.444 000 -1.085 -.418 AT 511 037 593 13.916 000 439 584 TQ 092 035 108 2.629 009 023 160 DSD 137 032 171 4.239 000 073 201 NT 173 034 203 5.032 000 105 241 LI 110 032 135 3.461 001 047 173 TT 116 031 143 3.803 000 056 177 a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.3554 4.0978 2.5597 64709 180 Residual -1.31927 93596 00000 36113 180 Std Predicted -1.861 2.377 000 1.000 180 Value Std Residual -3.591 2.548 000 983 180 a Dependent Variable: QD Charts PHỤ LỤC DANH SÁCH 12 CHUYÊN GIA THẢO LUẬN STT 10 11 12 HỌ TÊN Lê Anh Thư Hoàng Thị Hòa Nguyễn D Thị Thu Hằng Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Quang Hưởng Võ Thị Vân Nga Võ Tá Minh Mai Tường Lam Nguyễn Thị Thu Hoài Phạm Duy Phượng Đinh Thị Bạch Tuyết Đào Thị Hằng Nga CHUYÊN MÔN (chức vụ)/ ĐV CÔNG TÁC TPDVKH Thể Nhân-VCB Đồng Nai TPDVKH Tổ chức-VCB Đồng Nai TP Ngân quỹ-VCB Đồng Nai PPDVKH Thể Nhân-VCB Đồng Nai PP Ngân quỹ-VCB Đồng Nai KSV DVKH Thể Nhân-VCB Đồng Nai KSV PGD Gia Kiệm- VCB Long Khánh KSV DVKH Thể Nhân-VCB Đồng Nai Nhân viên P SME Nhân viên phụ trách dịch vụ VCB Long Khánh Nhân viên P.Ngân quỹ Nhân viên P.Ngân quỹ ... *** LÊ THỊ OANH THÙY YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 834.0201... Chính Ngân Hàng với đề tài Yếu tố tác động đến dịch vụ toán không dùng tiền mặt ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Đồng Nai” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động. .. tố tác động đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại Đồng Nai cần thiết Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tác giả chọn đề tài Yếu tố tác động đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân