LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DÒNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CÔNG TY COCA COLA

LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DÒNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CÔNG TY COCA COLA .Hoạt động logistics gắn liền vơi sự vận động của các dòng , khiềm khuyết, đòi hỏi phải cung ứng vật chất, các dòng chảy này phần lớn đều bắt đầu từ sản xuất đi tới tiêu dùng. Quản trị logistics trong chuỗi cung cấp là để đảm bảo cho quá trình vận động này liên tục và hiệu quả, vì vậy dòng logistics thuận chiều cũng được nhìn theo chiều của dòng các sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng.Trong thực tế, ở nhiều khâu của quá trình logistics thuận có thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần phải hoàn trả lại, những sản phẩm hư hỏng,khiếm khuyết , đòi hỏi phải tái chế, bao bì dán nhãn lại, sản phẩm lạc mốt, lỗi thời không tiêu thụ được, hoặc dòng khứ hồi của một số loại bao bì vận chuyển.Từ đó dẫn đến yêu cầu phải tổ chức các hoạt động để đưa các đối tượng này về các điểm sửa chữa, tái chế, thu hồi, tái sử dụng,… phát sinh một loạt các hoạt động logistics ngược để hỗ trợ dòng vận động ngược này.PHẦN 2: NỘI DUNGA.LÝ THUYẾT.I. Khái niệm, vai trò, quy trình vận động của quy trình Logistics ngược.1. Khái niệmLogistics ngược là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả dòng chảy của nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm và thông tin có liên quan từ các điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý một cách thích hợp.2. Vai tròTrong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, logistics ngược được xem là một trong những giải pháp quan trọng giúp DN có thể giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng và giảm tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường:Logistics ngược tạo sự thông suốt cho quá trình logistics xuôi: Ở nhiều khâu của quá trình logistics xuôi xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửa chữa lại, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa các sản phẩm này trở lại kênh logistics xuôi một cách nhanh chóng, kịp thời nhất thì cần phải phát sinh một loạt các hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dòng vận động xuôi này. Điều này cho thấy, sự vận hành của dòng logistics ngược sẽ góp phần đảm bảo sự thông suốt cho quá trình logistics xuôi. Hay nói cách khác, để đạt hiệu quả trong quản trị dòng logistics xuôi, các công ty cần kết hợp thực hiện với các hoạt động logistics ngược.Logistics ngược góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: Thông qua việc thu hồi các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bào hành, bảo dưỡng… sẽ góp phần thỏa mãn tốt hơn yêu cầu của khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Do đó, một chính sách thu hồi tốt sẽ góp phần mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Khi phải thu hồi hàng hóa trong kênh logistics ngược, các chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi, sửa chữa… hàng hóa thu hồi sẽ tăng lên. Theo ước tính chi phí dành cho các hoạt động logistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15% tổng chi phí của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu tổ chức và triển khai tốt dòng logistics ngược thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được đáng kể các khoản chi phí khác, như: tiết kiệm được chi phí nguyên vật liệu do được tái sinh, giảm chi phí bao bì do tái sử dụng bao bì nhiều lần, thu hồi được giá trị còn lại của những sản phẩm đã loại bỏ, bán lại sản phẩm (dù có thể mức giá không bằng giá của sản phẩm mới) để tăng doanh thu… Những lợi ích kinh tế đó đòi hỏi các doạnh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn, nghiêm túc hơn vào các chương trình logistics ngược. Bởi vì những khoản chi phí mà họ phải bỏ ra để xử lý hàng hóa bị trả lại không kiểm soát được vượt xa con số mà họ đầu tư cho việc quản lý các chương trình logistics ngược một cách bài bản.Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh nghiệp: Một trong những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự ô nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay là do hoạt động sản xuất kinh doanh của con người gây ra. Do đó, các doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa tới việc giảm sự tác động tiêu cực của sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm và bao bì để tái chế hoặc vứt bỏ nó một cách có trách nhiệm. Không những thế, khách hàng, các cơ quan quản lý chức năng và công chúng cũng thường đánh giá rất cao trước những hành vi thân thiện với môi trường của doanh nghiệp. Điều này một lần nữa khẳng định, nếu doanh nghiệp thực hiện tốt logistics ngược sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh “xanh” trong tâm trí khách hàng và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình.Logistics ngược được xem là một công cụ giúp các các DN nâng cao được khả năng cạnh tranh, tăng lợi nhuận và thỏa mãn khách hàng tốt hơn: Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ hơn về vai trò của logistics ngược và có những đầu tư thích đáng cho hoạt động này.3. Quy trình Logistics ngược.Bước đầu tiên trong quy trình logistics ngược là “Tập hợp”. Giai đoạn này bao gồm các hoạt động cần thiết để thu về các sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì và vận chuyển chúng tới điểm phục hồi. Tại điểm phục hồi, sản phẩm sẽ được “Kiểm tra” thông qua các hoạt động như kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc và phân loại sản phẩm. Kết quả của giai đoạn 2 là căn cứ quan trọng và cần thiết để xác định quá trình xử lý tiếp theo cho hầu hết các sản phẩm thương mại.Trong giai đoạn 3 “Xử lý”, khi một sản phẩm được thu hồi ngược trở lại, doanh nghiệp sẽ có nhiều cách xử lý, bao gồm:1Tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại2 Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm mới lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…)3Xử lý rác thải (thiêu đốt hoặc thải ra môi trường). Bán lại được áp dụng khi các sản phẩm được đưa vào thị trường nào đó khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu đã bão hòa có thể được thu hồi để chuyển sang bán ở thị trường khác đang có nhu cầu hoặc bán thông qua các cửa hàng giảm giá. Tái sử dụng là trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi vẫn đảm bảo để có thể quay vòng tiếp tục sử dụng như linh kiện, các loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container và hầu hết các thiết bị thuê ngoài. Đối với các sản phẩm mà công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… của nó không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cần phải phục hồi thông qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… rồi sau đó lại được tiếp tục đưa vào mạng phân phối. Đối với những sản phẩm, bao bì không thể xử lý được dưới các hình thức trên vì điều kiện tồi tệ của nó hay vì trách nhiệm luật pháp và giới hạn về môi trường, doanh nghiệp sẽ cố gắng xử lý rác thải để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp nhất.Giai đoạn cuối cùng là “Phân phối lại” sản phẩm đã phục hồi. Giai đoạn này đề cập đến các hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường và chuyển nó cho khách hàng như các hoạt động dự trữ, bán hàng và vận chuyển..II. Các loại hình logistics ngược và mô hình logicticsDòng logistics ngược có thể được chia thành hai loại chính:(1)Dòng logistics ngược dựa trên nguồn gốc sản phẩm (2)Dòng logistics ngược dựa trên bao bì đóng gói. Cụ thể:Dòng vật chất ngược chiều được hình thành trong logistics ngược có thể do nhiều nguyên nhân như: do phải thu hồi các sản phẩm không bán được để nâng cấp; thu hồi các sản phẩm có những khuyết tật để sửa chữa; thu hồi sản phẩm đã sử dụng để tháo dỡ và tái sử dụng một phần; thu hồi và tái sử dụng bao bì.Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được hoặc sản phẩm bị khuyết tật: Các sản phẩm được đưa vào thị trường nào đó khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu đã bão hòa có thể được thu hồi để chuyển sang bán ở thị trường khác đang có nhu cầu. Các sản phẩm khi đưa vào thị trường nhưng công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… của sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên không tiêu thụ được cần phải thu hồi để nâng

MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU……………………………………………………………… PHẦN 2: NỘI DUNG…………………………………………………………… A LÝ THUYẾT…………………………………………………………………… I Khái niệm, vai trò quy trình vận động mơ hình logistics ngược ……………………………………………………………………………………… II Các loại hình logistics ngược mơ hình logictics ………………….…………5 III So sánh logistics ngược logistics thuận ………………………………….…7 B LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CƠNG TY COCA - COLA ……………………………………… I Dòng logistic ngược bao bì sản phẩm ……………………………………….8 Mơ hình dòng logistics ngược công ty………………………………………8 Mô tả thành viên tham gia vào dòng logistics ngược cơng ty ………….9 Thực tế q trình triển khai dòng logistics ngược…………………………… Lợi ích hạn chế q trình triển khai…………………………10 II Dòng logistics ngược sản phẩm…………………………………….…… 11 Lý có dòng logistic ngược sản phẩm………………………………… 11 Mơ hình dòng logistics ngược cơng ty…………………………………….12 Mơ tả thành viên tham gia vào dòng logistics ngược cơng ty………12 Thực tế q trình triển khai dòng logistics ngược……………………………12 Lợi ích hạn chế trình triển khai…………………………13 III Đánh giá đề xuất giải pháp hồn thiện q trình logistic ngược…………14 Điểm mạnh…………………………………………………………………… 14 Điểm yếu……………………………………………………………………… 14 Nguyên nhân……………………………………………………………………15 Đề xuất giải pháp ………………………………………………………………15 PHẦN 3: KẾT LUẬN…………………………………………………………….17 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Hoạt động logistics gắn liền vơi vận động dòng , khiềm khuyết, đòi hỏi phải cung ứng vật chất, dòng chảy phần lớn sản xuất tới tiêu dùng Quản trị logistics chuỗi cung cấp để đảm bảo cho trình vận động liên tục hiệu quả, dòng logistics thuận chiều nhìn theo chiều dòng sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng Trong thực tế, nhiều khâu trình logistics thuận xuất sản phẩm khơng đạt u cầu cần phải hoàn trả lại, sản phẩm hư hỏng,khiếm khuyết , đòi hỏi phải tái chế, bao bì dán nhãn lại, sản phẩm lạc mốt, lỗi thời không tiêu thụ được, dòng số loại bao bì vận chuyển.Từ dẫn đến u cầu phải tổ chức hoạt động để đưa đối tượng điểm sửa chữa, tái chế, thu hồi, tái sử dụng,… phát sinh loạt hoạt động logistics ngược để hỗ trợ dòng vận động ngược PHẦN 2: NỘI DUNG A LÝ THUYẾT I Khái niệm, vai trò, quy trình vận động quy trình Logistics ngược Khái niệm Logistics ngược trình lập kế hoạch, thực kiểm sốt cách hiệu dòng chảy nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm thơng tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách thích hợp Vai trò Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, logistics ngược xem giải pháp quan trọng giúp DN giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường: Logistics ngược tạo thông suốt cho trình logistics xi: Ở nhiều khâu q trình logistics xuôi xuất sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửa chữa lại, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa sản phẩm trở lại kênh logistics xi cách nhanh chóng, kịp thời cần phải phát sinh loạt hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dòng vận động xuôi Điều cho thấy, vận hành dòng logistics ngược góp phần đảm bảo thơng suốt cho q trình logistics xi Hay nói cách khác, để đạt hiệu quản trị dòng logistics xuôi, công ty cần kết hợp thực với hoạt động logistics ngược Logistics ngược góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: Thơng qua việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bào hành, bảo dưỡng… góp phần thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Do đó, sách thu hồi tốt góp phần mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Khi phải thu hồi hàng hóa kênh logistics ngược, chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi, sửa chữa… hàng hóa thu hồi tăng lên Theo ước tính chi phí dành cho hoạt động logistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15% tổng chi phí doanh nghiệp Tuy nhiên, tổ chức triển khai tốt dòng logistics ngược doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể khoản chi phí khác, như: tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu tái sinh, giảm chi phí bao bì tái sử dụng bao bì nhiều lần, thu hồi giá trị lại sản phẩm loại bỏ, bán lại sản phẩm (dù mức giá khơng giá sản phẩm mới) để tăng doanh thu… Những lợi ích kinh tế đòi hỏi doạnh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn, nghiêm túc vào chương trình logistics ngược Bởi khoản chi phí mà họ phải bỏ để xử lý hàng hóa bị trả lại khơng kiểm sốt vượt xa số mà họ đầu tư cho việc quản lý chương trình logistics ngược cách Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh nghiệp: Một nguyên nhân chủ yếu dẫn đến ô nhiễm môi trường nghiêm trọng hoạt động sản xuất kinh doanh người gây Do đó, doanh nghiệp cần quan tâm tới việc giảm tác động tiêu cực sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm Không thế, khách hàng, quan quản lý chức công chúng thường đánh giá cao trước hành vi thân thiện với môi trường doanh nghiệp Điều lần khẳng định, doanh nghiệp thực tốt logistics ngược góp phần tạo dựng hình ảnh “xanh” tâm trí khách hàng thực tốt trách nhiệm xã hội Logistics ngược xem cơng cụ giúp các DN nâng cao khả cạnh tranh, tăng lợi nhuận thỏa mãn khách hàng tốt hơn: Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ vai trò logistics ngược có đầu tư thích đáng cho hoạt động Quy trình Logistics ngược Bước quy trình logistics ngược “Tập hợp” Giai đoạn bao gồm hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng tới điểm phục hồi Tại điểm phục hồi, sản phẩm “Kiểm tra” thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình xử lý cho hầu hết sản phẩm thương mại Trong giai đoạn “Xử lý”, sản phẩm thu hồi ngược trở lại, doanh nghiệp có nhiều cách xử lý, bao gồm: 1- Tái sử dụng trực tiếp bán lại 2- Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…) 3- Xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) Bán lại áp dụng sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hòa thu hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu bán thơng qua cửa hàng giảm giá Tái sử dụng trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi đảm bảo để quay vòng tiếp tục sử dụng linh kiện, loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container hầu hết thiết bị thuê Đối với sản phẩm mà cơng dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải phục hồi thơng qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối Đối với sản phẩm, bao bì khơng thể xử lý hình thức điều kiện tồi tệ hay trách nhiệm luật pháp giới hạn môi trường, doanh nghiệp cố gắng xử lý rác thải để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp Giai đoạn cuối “Phân phối lại” sản phẩm phục hồi Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển II Các loại hình logistics ngược mơ hình logictics Dòng logistics ngược chia thành hai loại chính: (1) Dòng logistics ngược dựa nguồn gốc sản phẩm (2) Dòng logistics ngược dựa bao bì đóng gói Cụ thể: Dòng vật chất ngược chiều hình thành logistics ngược nhiều nguyên nhân như: phải thu hồi sản phẩm không bán để nâng cấp; thu hồi sản phẩm có khuyết tật để sửa chữa; thu hồi sản phẩm sử dụng để tháo dỡ tái sử dụng phần; thu hồi tái sử dụng bao bì Dòng thu hồi sản phẩm khơng bán sản phẩm bị khuyết tật: Các sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hòa thu hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu Các sản phẩm đưa vào thị trường cơng dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng nên không tiêu thụ cần phải thu hồi để nâng cấp, thay đổi kiểu dáng, mẫu mã sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối thị trường khác Tóm lại, thu hồi sản phẩm không bán được, sản phẩm bị khuyết tật nhà sản xuất phải gánh chịu thêm chi phí Vì cần phải tổ chức kiểm sốt tốt hoạt động có liên quan đến dòng thu hồi Dòng thu hồi để tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng: Khi sản phẩm hết thời hạn sử dụng, khách hàng thải hồi chúng Việc thải hồi sản phẩm ảnh hưởng đến mơi trường Do doanh nghiệp phải có trách nhiệm (tự nguyện bị bắt buộc quyền) việc bảo vệ môi trường nên sản phẩm tổ chức thu hồi để xử lý, tiêu hủy chúng cách an toàn Mặt khác, nhà sản xuất thu hồi tái sử dụng số phận sản phẩm Ví dụ hãng sản xuất xe BMW có dây chuyền tháo dỡ xe BMW cũ nghiên cứu định phận xe sử dụng lại Điều dẫn đến thay đổi thiết kế cho mơ hình xe tương lai để sử dụng lại nhiều phận xe xe hết thời hạn sử dụng cần tháo bỏ Thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm: Một số lượng lớn bao bì sau khách hàng sử dụng sản phẩm thải hồi phải thu gom lại để tái sử dụng theo phương cách nhà sản xuất nhằm giảm chi phí, áp lực cộng đồng, quyền xã hội buộc nhà sản xuất phải có trách nhiệm thu gom để tiêu hủy chúng theo cách an tồn cho mơi trường Chẳng hạn như, dạng chai, lọ thủy tinh dùng để chứa đựng sản phẩm nước uống sau sử dụng Logistics xuôi Thiết kế sản phẩm sản xuất đóng gói TTPP, Bán lẻ, 3PLs doanh nghiệp Người tiêu dùng Tập hợp phân loại; Sửa chữa Bán lại, Sử dụng lại; Sản xuất lại; Tái sinh; Thiêu hủy; Tích trữ lượng người tiêu dùng phân phối lại sản phẩm phục hồi tới khách hàng Logistics ngược thu hồi không bảo vệ mơi trường mà tái sử dụng chúng để tiết kiệm chi phí Thực tế hầu hết nhà sản xuất kinh doanh nước uống chẳng hạn Cocacola, Saigon Beer, Habeco, Tribeco… thực công việc thu hồi vỏ chai, két nhựa đựng chai để tái sử dụng Vấn đề đặt doanh nghiệp tổ chức thu gom để đảm bảo phục vụ cho việc đóng hàng đầy đủ, kịp thời với chi phí thấp chí phí sản xuất Dòng thu hồi tái sử dụng pallet, container: Trong q trình phát triển cơng nghệ vận tải, công cụ mang hàng pallet, container… hình thành, phát triển tiêu chuẩn hố cao độ, đáp ứng yêu cầu công nghệ tổ chức vận tải đại (vận tải đa phương thức) Vận tải container thực phương thức vận tải tiên tiến khơng ngừng hồn thiện phát triển Container trở thành đối tượng quản lý người làm công tác vận tải container Khi công ty vận tải container mở rộng phạm vi qui mô hoạt động, số lượng container đưa vào khai thác ngày nhiều lên, việc quản lý, kiểm soát điều phối container ngày phức tạp Các hãng tàu container nước thiết kế tổ chức cho hệ thống logistics riêng để thực công việc quản lý, điều phối, sử dụng container III So sánh logistics thuận logistics ngược Logistic ngược Dự báo khó khăn Logistic thuận Dự báo tương đối đơn giản Vận chuyển từ nhiều điểm đến Vận chuyển từ điểm đến điểm nhiều điểm Chất lượng sản phẩm không đồng Chất lượng sản phẩm đồng Bao bì sản phẩm thường bị Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, phá hủy tiêu chuẩn hóa Giá phụ thuộc vào nhiều Giá tương quan đồng yếu tố Tốc độ không xem ưu Tốc độ quan trọng tiên Chi phí khơng thể nhìn thấy Chi phí giám sắt chặt trực tiếp chẽ Quản lý dự trữ không Quản lý dự trữ quán quán Mâu thuẫn sở hữu trách Sở hữu trách nhiệm vật nhiệm vật chất chất rõ rang B LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CƠNG TY COCA – COLA I Dòng logistics ngược bao bì sản phẩm Mơ hình logistics ngược Coca – Cola 10 Trong mơ hình trên: • Thiết kế thành phần chế tạo vỏ chai Coca Cola • 6% nguyên liệu nghiên cứu • 94% thành phần cũ, 30% nguyên liệu từ vỏ chai tái chế Kết là: • 5% chai Coca Cola đưa trở lại nhà máy • Tiết kiệm số tiền có giá trị tương đương 7% doanh thu bán hàng • Cắt giảm 33.500 khí thải CO2 năm Mở rộng: Coca Cola chi thêm khoảng 12.5 triệu USD để tiếp tục đầu tư phát triển nhà máy Continnuum Anh Infineo Pháp Nhà máy Continnum vận hành vào 5/2012 nhà máy tái chế nhựa lớn toàn giới Continuum gần đạt mốc tỉ chai tái chế từ khai mạc Bên trong, sở liên tục chuẩn mực cho thực hành tốt toàn hệ thống Coca-Cola Các thành viên tham gia vào dòng logistics ngược coca cola Đại lý, bán lẻ thu hồi vỏ chai, két coca cola từ khách hàng Công ty Coca Cola thu hồi lại từ đại lý qua kênh phân phối, phương tiện vận tải Một số lượng lớn bao bì sau khách hàng sử dụng sản phẩm thải hồi phải thu gom lại để tái sử dụng theo phương cách cơng ty nhằm giảm chi phí, áp lực cộng đồng, quyền xã hội buộc nhà sản xuất phải có trách nhiệm thu gom để tiêu hủy chúng 11 theo cách an toàn cho môi trường Các dạng chai, lọ thủy tinh dùng để chứa đựng sản phẩm nước uống sau sử dụng thu hồi không bảo vệ môi trường mà tái sử dụng chúng để tiết kiệm chi phí Sau tập hợp lại, kiểm tra xử lý, cơng ty tái sử dụng loại bỏ bao bì khơng đạt tiêu chuẩn đưa vào sản xuất Thực trạng dòng logistics thu hồi bao bì sản phẩm Trong vài năm trở lại đây, công ty đa quốc gia nỗ lực hồn thiện chuỗi cung ứng thơng qua việc xây dựng chuỗi cung ứng thân thiện với môi trường – Chuỗi cung ứng xanh (The Green Supply Chain) Không bảo vệ môi trường, chuỗi cung ứng xanh xem lợi cạnh tranh công ty việc mở rộng thị trường gia tăng lợi nhuận Và Coca-cola đưa mơ hình chuỗi cung ứng vào hoạt động logistics cơng ty Mơ hình Chuỗi cung ứng xanh Một chuỗi logistics hồn hảo khơng dừng lại mục tiêu tạo giá trị tăng thêm mà phải hướng đến mục tiêu xa phát triển bền vững, nghĩa cần xem xét phương diện mơi trường sức khỏe cộng đồng Trong giai đoạn thu hồi bao bì sản phẩm (Return Deliver) đóng vai trò quan trọng mơ hình Coca-cola thực thu hồi 200 quốc gia, với điểm thu hồi 130.000 trung tâm dịch vụ Hơn nữa, tất cửa hàng bán lẻ thuộc hệ thống Coca-Cola thực thu hồi bao bì cũ Các sản phẩm cũ thu hồi từ kênh bán hàng lẻ khác hay tái chế quốc gia khác Việc quản lý chặt chẽ hoạt động thu hồi lại bao bì cũ sản phẩm sử dụng kết hợp kênh khác làm cho khả vứt bỏ sản phẩm không sử dụng khơng có Việc thu hồi nhà bán lẻ, nhà bán lẻ ngồn cung cuối cho người tiêu dùng, họ có trách nhiệm kết nối với người tiêu dùng nhiều hình thức khác để thu hồi lại bao bì sản phảm qua sử dụng sản phẩm bên Họ lấy lại số điện thoại địa người tiêu dùng người mua cuối chuỗi , họ nhận lại tiền đặt cọc vỏ người tiêu dùng sau mang vỏ chai cũ đến 12 nhận lại tiền đặt cọc trước Tuy nhiên, số lượng vỏ chai thu hồi không đạt 100% số lượng vỏ chai bán thị trường Có nhiều nguyên nhân dẫn tới điều mối quan hệ nhà bán lẻ với người tiêu dùng không chặt chẽ mà người bán lẻ có đến hàng trăm mối khách tiêu dùng khác để sót khách khơng hồn trả lại vỏ Hoặc trình sử dụng vỏ chai bị hư hỏng, sứt vỡ khơng thể hồn ngun hình dạng vỏ thủy tinh Nếu trình thu hồi từ nhà bán lẻ với khách hàng cuối diễn suôn sẻ việc thu hồi nhà bán bn đại lý với nhà bán lẻ nhân viên phân phối đại lý với nhà hàng, quán hát… diễn dễ dàng có tính chun nghiệp Tần suất giao dịch bên diễn thường xuyên nên lượng vỏ chai thu hồi thường xuyên Thường họ chốt số lượng két chứa vỏ chai qua sử dụng theo đợt, tùy theo khả bán nhà bán lẻ mà quy định số lượng chai nhà bán lẻ trả nhà bán buôn đại lý Thực tế, trình thu hồi lại thường phối hợp việc giao hàng Nhà bán buôn nhân viên đại lý giao sản phẩm cho nhà bán lẻ đồng thời, kết hợp việc thu hồi vỏ chai lại Vừa tiết kiệm chi phí vừa tăng tần suất thu hồi lượng vỏ giảm bớt việc tải thu hồi lại số lượng vỏ thu hồi đầy đủ số lượng Sau nhà bán buôn đại lý thu hồi vỏ chai về, vận chuyển nhà sản xuất để tập kết vận chuyển đưa ngược công ty trách nhiệm hữu hạn dynaplast packaging (Việt Nam) chuyên cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho coca cola Từ đây, vỏ chai cũ tái chế lại phục vụ cho chu kỳ sống sản phẩm Lợi ích hạn chế trình triển khai thu hồi bao bì sản phẩm a Lợi ích việc thu hồi bao bì cũ Coca - Cola nhấn mạnh giá trị môi trường với nỗ lực thu lại nhiều lượng nguyên liệu sản phẩm qua lưu thông Làm điều họ giảm nhiều lượng chất hóa học sử dụng để sản xuất nguyên liệu cho sản phẩm Có thể tiết kiệm chi phí khâu sản xuất bao bì 13 Với việc biết rõ lựa chọn thiết kế thực việc tái chế cách tốt nhất, họ giảm tác động xấu môi trường Vỏ chai hãng thu hồi phần giảm thiểu nạn làm giả, làm nhái sản phẩm Hạn chế việc hành vi lấy vỏ chai công ty Coca-cola để đựng sản phẩm tự chế chất lượng tung thị trường làm ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín công ty b Hạn chế việc thu hồi bao bì cũ Song song với lợi ích thu từ việc thu hồi bao bì cũ, tồn đọng số hạn chế Dù việc thu hồi bao bì kết hợp với trình giao trình giao hàng chi phí vận chuyển toàn với nhà sản xuất người đứng luồng di chuyển Từ thị trường nhà sản xuất dòng di chuyển thứ từ nhà sản xuất đến công ty chuyên phụ trách sản xuất bao bì Chưa thể rút ngắn quy trình ln từ thị trường nhà sản xuất bao bì vỏ chai Yêu cầu phải có hệ thống quản lý chặt chẽ việc thu hồi rút ngắn chi phí lưu kho bao bì cũ công sức bốc dỡ qua nhiều thành viên kênh Bao bì thu hồi Coca-cola thường vỏ chai thủy tinh Là loại nguyên liệu dễ vỡ trình vận chuyển Vì gây khó khăn bảo quản vỏ chai Phải có bao bì két vận chuyển phải cẩn thận Két chiếm nhiều diện tích khối lượng củ vỏ thủy tinh lớn so với loại bao bì nhựa hợp kim Điều đặt khó khăn định vận chuyển cho việc thu gom vỏ chai qua sử dụng Việc quản lý thu hồi số lượng vỏ chai khó khăn qua nhiều thành viên chuỗi Thị trường lớn, thành viên kênh phân phối phức tạp, khơng có kiên kết chặt chẽ thành viên khác chuỗi khiến việc thu hồi gặp nhiều khó khăn II Dòng logistics ngược sản phẩm Lý có dòng logistic ngược sản phẩm 14 Bảo vệ môi trường: Đưa chiến lược Marketing nhằm giáo dục khách hàng vai trò sản phẩm xanh ( vỏ chai tái chế) hữu hiệu nhất, từ giảm thiểu lượng rác thải mơi trường Cắt giảm 33.500 khí thải CO2 năm, tương đương với việc làm biến 15.715 ô tô hàng năm Tái sử dụng dể tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm số tiền có giá trị tương đương 7% doanh thu bán hàng từ 75% chai Coca-Cola đưa trở lại nhà máy Mơ hình dòng logistics ngược công ty Mô tả thành viên tham gia vào dòng logistics ngược cơng ty Cơng ty trực tiếp mở nhà máy để tái chế vỏ chai nhựa qua sử dụng, thể ở: Công ty chi thêm khoảng 12.5 triệu USD để tiếp tục đầu tư phát triển nhà máy Continnuum Anh Infineo Pháp Nhà máy Continnuum Anh vận hành năm 2012 nhà máy tái chế chai nhựa lớn giới 15 Ngồi ra, cơng ty thiết kế đưa số quảng cáo để hướng dẫn người tiêu dùng tái sử dụng vỏ chai vào công việc khác nhau: làm đồ chơi cho trẻ nhỏ, làm dụng cụ chăm sóc vườn cây… gây thích thú trẻ em người xem quảng cáo Thực tế trình triển khai dòng logistics ngược Sản phẩm Coca-Cola đưa vào thị trường thay đổi tên, mẫu mã nên không tiêu thụ phải thu hồi Một ví dụ điển hình công ty tung sản phẩm new coke thị trường doanh số công ty giảm mạnh kết tất sản phẩm New coke bị thu hồi sau vỏn vẹn hai tháng Hãng nước danh tiếng phải tiến hành thu hồi loại đồ uống phổ biến hãng Úc nguy mảnh vỡ thủy tinh xuất chai nước Các sản phẩm diện thu hồi bao gồm nước giải khát Schweppes Lemonade, Tonic Water, Soda, Dry Ginger Ale Lemon Twist Soda, chứa chai thủy tinh 330ml, hạn sử dụng tốt trước ngày 10 đến 30/1/2014 Trong thông báo thu hồi, Coca Cola cho biết phát mảnh vỡ thủy tinh lơ hàng tồn kho Số lô hàng xuất thị trường bán siêu thị, quán cà phê, đại lý cửa hàng bán lẻ khắp nước Úc New Zealand Tháng 6/2013, Coca Cola tiến hành đợt thu hồi khẩn cấp sản phẩm nước ép trái Minute Maid sản xuất sở sản xuất công ty Niles, bang Illinois( Mỹ) Theo thông tin từ quan chức năng, nguyên nhân đợt thu hồi nắp chai sản phẩm nước trái Minute Maid Coca Cola không đạt tiêu chuẩn, dẫn tới tình trạng làm hư, hỏng nước ép, gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng Cũng vào năm 2013, công ty Coca cola Trung Quốc thu hồi sản phẩm “Minute Maid Pulpy Milky” sử dụng nguyên liệu nhiễm khuẩn hãng sữa Fonterra ( New Zealand) Mặc dù Coca-cola Trung Quốc khẳng định sản phẩm an tồn họ thu hồi sản phẩm dùng nguyên liệu whey protein nhiễm khuẩn hãng sữa fonterra Theo coca cola Trung Quốc, họ mua 4,8 nguyên liệu whey protein dạng 16 cô đặc fonterra Số nguyên liệu sử dụng hết 30kg để sản xuất nước uống sữa trái Số lại niêm phong Với quy trình khử trùng nhiệt độ cao trình sản xuất coca cola tự tin sản phẩm Trung Quốc an toàn, để người tiêu dùng yên tâm, coca cola Trung Quốc tiến hành thu hồi lô sản phẩm sữa uống trái nhãn hiệu Minute Maid Pulpy Milky tiêu thụ Vân Nam, Quảng Tây Quảng Đông Vào năm 2014, người sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai nhãn hiệu Coca Cola khu vực Đồng Nai xúc việc nhiều sản phẩm chai, lon sản phẩm bị hư hỏng, bị rỉ nước móp méo ngun, chưa khui nắp có hạn sử dụng tới tháng 8-2015 theo ghi nắp chai Trước việc trên, Coca cola Việt Nam tiến hành thu hồi sản phẩm, đồng thời bồi thường Lợi ích hạn chế q trình triển khai a Lợi ích Dựa vào quy trình triển khai logistics ngược giúp cho coca cola nhanh chóng nhận biết, phát sai sót, điểm yếu sản phẩm mình, từ đưa định thu hồi, sữa chữa sản phẩm để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời có phối hợp nhịp nhàng với thành viên chuỗi để ứng phó kịp thời với hành động khách hàng b Hạn chế Dù trước việc coca cola thu hồi tất sản phẩm mình, đưa giải trình nhiên phần ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng niềm tin vào thương hiệu Ngồi , việc thu hồi sản phẩm không bán được, hay sản phẩm bị khuyết tật, không đạt tiêu chuẩn khiến coca cola phải gánh chịu thêm phần chi phí lớn Vì vậy, Coca cola cần phải kiểm sốt tốt hơn, chặt chẽ hoạt động có liên quan đến dòng logistics xi dòng logistics ngược III Đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện trình logistic ngược Điểm mạnh 17 – Tiết kiệm chi phí: Việc thu hồi vỏ chai qua sử dụng giúp Coca - Cola tiết kiệm chi phí đầu vào Vì vỏ chai ngun liệu đầu vào quan trọng khâu sản xuất Hơn giúp tiết kiệm tài nguyên lao động chi phí khác để tạo vỏ chai Việc thu hồi vỏ chai giúp tiết kiệm chi phí khâu thu gom Vì vỏ chai thu gom theo chiều ngược lại dòng hàng hóa tiết kiệm chi phí thiết lập kênh riêng để thu hồi vỏ chai – Bảo vệ môi trường: Thu hồi vỏ chai qua sử dụng không giúp CocaCola tiết kiệm khoản chi phí lớn mà có ảnh hưởng tốt tới môi trường sống người Vì vỏ chai thường làm nhựa thủy tinh, thủy tinh bị vỡ vứt môi trường sống gây ảnh hưởng tới người Điểm yếu Không thu hồi hết lượng vỏ chai sản xuất ban đầu rơi vỡ trình vận chuyển, sử dụng người tiêu dùng Trong trình thu hồi sử dụng gây rơi vỡ ảnh hưởng đến môi trường người Đòi hỏi cao việc tái sử dụng vỏ chai, đảm bảo vệ sinh an toàn cẩn thận lần sử dụng không gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng uy tín cơng ty Ngun nhân Chưa có cam kết chặt chẽ nhà sản xuất – nhà bán lẻ – người tiêu dùng Chưa có phương tiện chuyên biệt để chở lượng vỏ chai thu hồi cách đảm bảo, có hệ thống Đề xuất giải pháp 18 Có thể hiểu vỏ chai tài sản công ty, việc làm thất vỏ chai làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến tài sản, doanh thu Vấn đề thu hồi vỏ chai ln đặt tốn khó cho doanh ngiệp kinh doanh nước giải khát CoCa-CoLa khơng phải ngoại lệ Vì phần tổn thất lớn Đầu tiên công ty nên rà sốt lại số lượng vỏ chai tại, tính toán lợi nhuận thua lỗ quý gần để đua phương án cụ thể Giải khó khăn vấn đề logistics hướng đắn thời điểm a Giải pháp ngắn hạn Kiểm soát chặt chẽ sản phẩm đầu ra, phận kho vận phải thống kê chi tiết số lượng xuất kho, nhập kho sản phẩm cách thường xuyên Nắm vững số lượng kênh phân phối cơng ty để thơng báo hướng dẫn chi tiết việc thu hồi vỏ chai, tăng chiết khấu hoa hồng cho họ, việc sử dụng kênh phân phối làm giảm chi phí vận chuyển, việc thu hồi trở nên triệt để Bên cạnh hình thức tăng chiết khấu cho đại lý việc làm hỏng mát vỏ chai, tính giá trị vỏ Và việc đại lý phải chịu hoàn toàn trách nhiệm Thống kê lại số lượng xe vận chuyển công ty, lý xe hỏng, sửa chữa nâng cấp xe dùng để phục vụ cho việc vận chuyển Nếu lực cơng ty chưa cho phép, thuê dịch vụ logistics bên khoảng thời gian xác định Rà sốt lại kho bãi lại cơng ty để có phương án khắc phục b Giải pháp dài hạn Xây dựng lại kho bãi để tập trung tốt cho việc thu hồi, tập trung xây gần nhà phân phối để tiện cho việc vận chuyển 19 Tự tổ chức lại q trình logistics cho cơng ty Để tự vận chuyển mà khơng cần th đến cơng ty ngồi Th cơng ty, tổ chức tư vấn logistics để đào tạo lại cho nguồn nhân lực Tạo nhiều ưu đãi kênh phân phối, đại lý cơng ty 20 PHẦN 3: KẾT LUẬN Khi sản phẩm hết thời hạn sử dụng, khách hàng thải hồi chúng Việc thải hồi sản phẩm ảnh hưởng đến mơi trường Vì vậy, nhà sản xuất phải có trách nhiệm (tự nguyện bắt buộc quyền) việc bảo vệ môi trường nên sản phẩm tổ chức thu hồi để xử lý, tiêu hủy chúng an tồn Mặt khác, nhà sản xuất thu hồi tái sử dụng số phận sản phẩm Việc triển khai dòng logistic ngược khiến công ty phải gánh thêm nhiều chi phí Những chi phí chí ngang ngửa với chi phí sản xuất mà cơng ty bỏ ban đầu, nên công ty cần phải thực thu hồi sản phẩm khuyết tật, sản phẩm tồn kho hay bao bì sản phẩm cần phải tổ chức kiểm sốt tốt hoạt động có liên quan đến dòng thu hồi Hiện ngành cơng nghiệp tái chế đưa cho kinh tế nước phát triển hàng trăm tỉ đô la, tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động Với mức ý nghĩa to lớn doanh nghiệp khơng có lí để khơng xây dựng cho đội ngũ, dòng logistics ngược thật vững chắc, chuyên nghiệp! 21 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Lớp Trần Thị Thương Lê Thu Thủy Dương Thị Thúy Khổng Thị Tình Lê Thị Trang Mai Hà Trang Vũ Hải Tiến Nguyễn Thị Trang Nguyễn Thị Thu Trang K49C4 K49C3 K48C2 K48C2 K49C3 K49C4 K49C2 K49C4 K49C1 Nhiệm vụ Điểm đánh giá Thư kí Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nguyễn Thị Thu Trang 22 ... chất chất rõ rang B LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CƠNG TY COCA – COLA I Dòng logistics ngược bao bì sản phẩm Mơ hình logistics ngược Coca – Cola 10 Trong mơ hình... hình dòng logistics ngược cơng ty ………………………………….12 Mơ tả thành viên tham gia vào dòng logistics ngược cơng ty ……12 Thực tế q trình triển khai dòng logistics ngược …………………………12 Lợi ích hạn chế trình. .. từ khai mạc Bên trong, sở liên tục chuẩn mực cho thực hành tốt toàn hệ thống Coca- Cola Các thành viên tham gia vào dòng logistics ngược coca cola Đại lý, bán lẻ thu hồi vỏ chai, két coca cola