Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng. Chương 1: Tổng quan đề tài 11 1. Tính cấp thiết của đề tài: 11 2. Lịch sử nghiên cứu 12 2.1 Các công trình nghiên cứu trên các bài báo khoa học 12 2.2 Các công trình nghiên cứu luận văn, đề án, khóa luận bậc đại học 13 2.3 Đánh giá chung về các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 3. Mục đích nghiên cứu 13 4. Mục tiêu nghiên cứu 13 5. Câu hỏi nghiên cứu 14 6. Đối tượng nghiên cứu. 14 7. Phạm vi nghiên cứu 14 8. Phương pháp nghiên cứu 14 9. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 15 Chương 2: Cơ sở lý thuyết 15 1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 1.1. Khái niệm người tiêu dùng 15 1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 16 1.3. Ý nghĩa hành vi người tiêu dùng 16 2. Mua sắm trực tuyến 17 2.1. Khái niệm về mua sắm trực tuyến 17 2.2. Lợi ích của mua sắm trực tuyến 17 2.3. Lợi ích đối với xã hội 18 2.4. Sự phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 19 3. Mô hình nghiên cứu, giả thuyết 20 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 21 1. Tiếp cận nghiên cứu 21 2. Phương pháp phân tích 22 2.1. Phân tích thông tin định tính 22 2.2. Phân tích thông tin định lượng 22 3. Quy trình nghiên cứu 23 3.1. Quy trình nghiên cứu định tính 23 3.2. Quy trình nghiên cứu định lượng 23 4. Phương pháp thu thập số liệu 27 5. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 27 Chương 4: Phân tích kết quả khảo sát thực tế 27 1. Phân tích thống kê mô tả 28 a. Thống kê theo giới tính 28 b. Thống kê theo độ tuổi 29 c. Thống kê theo nghề nghiệp 30 d. Thống kê theo thu nhập mỗi tháng 32 e. Thống kê về việc mua sắm online 34 f. Thống kê về tần suất mua sắm online 35 2. Thống kê giải thích các biến của thang đo 37 3. Kiểm định Cronbach’s alpha 39 a. Trang web 39 b. Chất lượng 39 c, Sự tiện lợi khi mua sắm online 40 d. Gía cả 41 e. Truyền thông 42 f. Chăm sóc khách hàng 43 g. Chọn lựa mua hàng online 44 4. Phân tích yếu tố khám phá EFA 44 5. Tương quan Person và hồi quy tuyến tính bội 48 a. Tương quan Pearson 48 b. Phân tích hồi quy tuyến tính 50 Chương 5: Một số giải pháp cho doanh nghiệp 52 1. Gia tăng hữu ích cho khách hàng 52 2. Gia tăng sự dễ dàng sử dụng cho khách hàng 52 3. Gia tăng nhận thức và phòng ngừa, hạn chế rủi ro sản phẩm cho khách hàng 54 4. Thực hiện chính sách hậu mãi 55 Chương 6: Kết luận 55 PHỤ LỤC 57 II. THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI KHẢO SÁT: 57 II. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 58 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 4.1: Biểu đồ thống kê theo giới tính 28 Hình 4.2: Biểu đồ thống kê theo độ tuổi 30 Hình 4.3: Biểu đồ thống kê theo nghề nghiệp 31 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê theo thu nhập mỗi tháng 33 Hình 4.5: Biểu đồ thống kê việc mua sắm online 34 Hình 4.6: Biểu đồ thống kê về tần suất mua sắm online 36 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mã háo bảng hỏi 27 Bảng 2: Thống kê theo giới tính 29 Bảng 3: Thống kê theo độ tuổi 30 Bảng 4: Thống kê theo nghề nghiệp 32 Bảng 5: Thống kê theo thu nhập mỗi tháng 34 Bảng 6: Thống kê về việc mua sắm 35 Bảng 7: Thống kê về tần suất mua sắm online 37 Bảng 8: Thống kê giải thích các biến của thang đo 38 Bảng 9: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Trang web” 40 Bảng 10: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo lường “Trang web” 40 Bảng 11: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Chất lượng” 40 Bảng 12: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo lường “Chất lượng” 41 Bảng 13: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố“Sự tiện lợi khi mua sắm online” 41 Bảng 14: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo lường “Sự tiện lợi khi mua sắm online 42 Bảng 15: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Gía cả” 42 Bảng 16: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo lường “Gía cả” 43 Bảng 17: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Truyền thông” 43 Bảng 18: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “Truyền thông” 43 Bảng 19: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “Chăm sóc khách hàng” 44 Bảng 20: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo “Chăm sóc khách hàng” 44 Bảng 21: Hệ số cronbach’s alpha của nhân tố “ Chọn lựa mua hàng online” 45 Bảng 22: Hệ số cronbach’s alpha của từng biến quan sát đo lường “Chọn lựa mua hàng online” 45 Bảng 23: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’ 47 Bảng 24: Phương sai trích 47 Bảng 25: Ma trận nhân tố 48 Bảng 26: Bảng ma trận xoay cuối cùng 50 Bảng 27: Bảng Model Summary 51 Bảng 28: Bảng ANOVA 51 Bảng 29: Bảng hệ số hồi quy 51 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu khoa học hay tiếng Anh gọi là Scientific Research là quá trình áp dụng các phương pháp nghiên cứu từ những người nghiên cứu có trình độ chuyên nhằm tìm ra kiến thức mới, những ứng dụng kỹ thuật có hiệu quả và những mô hình mới có ý nghĩa với thực tiễn. Hoạt động trong nghiên cứu khoa học là đi tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm và đôi khi phải trải nghiệm thử,… dựa trên cơ sở những già đã thu nhập được về số liệu, tài liệu,.. Từ đó có thể rút ra khái niệm cụ thể của nghiên cứu khoa học chính là việc thực hiện tổng hợp một chuỗi các phương pháp để nghiên cứu tìm ra quy luật mới, khái niệm, hiện tượng mới,.. đã được chứng minh trong quá trình nghiên cứu thông qua khảo sát hay qua những số liệu, tài liệu đã được thu nhập. Và nghiên cứu khoa học đã được ứng dụng thành môn phương pháp nghiên cứu khoa học trong các trường Đại học để sinh viên có thể tiếp cận và rèn luyên, đặc biệt là có thể phục vụ cho các đề tài hay cuộc thi nghiên cứu khoa học sau này. Sau khi học môn phương pháp nghiên cứu khoa học, nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng” thông qua việc thiết lập bảng hỏi và chọn mẫu để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ được những yếu tố nào tác động đến việc mua sắm của người tiêu dùng từ đó có giải pháp trong hướng đi của doanh nghiệp để năm vững tâm lí của khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng online người tiêu dùng Giảng viên hướng dẫn : Nhóm Lớp học phần : Hà Nội 11/2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 10 Chương 1: Tổng quan đề tài 11 Tính cấp thiết đề tài: 11 Lịch sử nghiên cứu 12 2.1 Các cơng trình nghiên cứu báo khoa học 12 2.2 Các cơng trình nghiên cứu luận văn, đề án, khóa luận bậc đại học 13 2.3 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 Mục đích nghiên cứu 13 Mục tiêu nghiên cứu 13 Câu hỏi nghiên cứu 14 Đối tượng nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 15 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết 15 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 15 1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.3 Ý nghĩa hành vi người tiêu dùng 16 Mua sắm trực tuyến 16 17 17 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 17 2.3 Lợi ích xã hội 2.4 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam Mơ hình nghiên cứu, giả thuyết 18 20 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 21 Tiếp cận nghiên cứu 21 Phương pháp phân tích 22 2.1 Phân tích thơng tin định tính 22 2.2 Phân tích thơng tin định lượng 22 Quy trình nghiên cứu 23 19 3.1 Quy trình nghiên cứu định tính 23 3.2 Quy trình nghiên cứu định lượng Phương pháp thu thập số liệu 23 27 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 27 Chương 4: Phân tích kết khảo sát thực tế 27 Phân tích thống kê mơ tả 28 a Thống kê theo giới tính 28 b Thống kê theo độ tuổi 29 c Thống kê theo nghề nghiệp 30 d Thống kê theo thu nhập tháng 32 e Thống kê việc mua sắm online 34 f Thống kê tần suất mua sắm online 35 Thống kê giải thích biến thang đo Kiểm định Cronbach’s alpha a Trang web 39 b Chất lượng 39 c, Sự tiện lợi mua sắm online 37 39 40 d Gía 41 e Truyền thơng 42 f Chăm sóc khách hàng 43 g Chọn lựa mua hàng online 44 Phân tích yếu tố khám phá EFA 44 Tương quan Person hồi quy tuyến tính bội a Tương quan Pearson 48 48 b Phân tích hồi quy tuyến tính 50 Chương 5: Một số giải pháp cho doanh nghiệp 52 Gia tăng hữu ích cho khách hàng 52 Gia tăng dễ dàng sử dụng cho khách hàng 52 Gia tăng nhận thức phòng ngừa, hạn chế rủi ro sản phẩm cho khách hàng Thực sách hậu Chương 6: Kết luận PHỤ LỤC 54 55 55 57 II THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI KHẢO SÁT: 57 II CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 58 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 4.1: Biểu đồ thống kê theo giới tính 28 Hình 4.2: Biểu đồ thống kê theo độ tuổi 30 Hình 4.3: Biểu đồ thống kê theo nghề nghiệp 31 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê theo thu nhập tháng 33 Hình 4.5: Biểu đồ thống kê việc mua sắm online 34 Hình 4.6: Biểu đồ thống kê tần suất mua sắm online 36 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mã háo bảng hỏi 27 Bảng 2: Thống kê theo giới tính 29 Bảng 3: Thống kê theo độ tuổi 30 Bảng 4: Thống kê theo nghề nghiệp 32 Bảng 5: Thống kê theo thu nhập tháng 34 Bảng 6: Thống kê việc mua sắm 35 Bảng 7: Thống kê tần suất mua sắm online 37 Bảng 8: Thống kê giải thích biến thang đo 38 Bảng 9: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “Trang web” 40 Bảng 10: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo lường “Trang web” 40 Bảng 11: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “Chất lượng” 40 Bảng 12: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo lường “Chất lượng” 41 Bảng 13: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố“Sự tiện lợi mua sắm online” 41 Bảng 14: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo lường “Sự tiện lợi mua sắm online Bảng 15: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “Gía cả” 42 Bảng 16: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo lường “Gía cả” 43 Bảng 17: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “Truyền thông” 43 Bảng 18: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo “Truyền thông” 43 Bảng 19: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “Chăm sóc khách hàng” 44 Bảng 20: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo “Chăm sóc khách hàng” 44 Bảng 21: Hệ số cronbach’s alpha nhân tố “ Chọn lựa mua hàng online” 45 Bảng 22: Hệ số cronbach’s alpha biến quan sát đo lường “Chọn lựa mua hàng online” 45 Bảng 23: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’ 47 Bảng 24: Phương sai trích 47 Bảng 25: Ma trận nhân tố 48 Bảng 26: Bảng ma trận xoay cuối 50 Bảng 27: Bảng Model Summary 51 Bảng 28: Bảng ANOVA 51 Bảng 29: Bảng hệ số hồi quy 51 42 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu khoa học hay tiếng Anh gọi Scientific Research trình áp dụng phương pháp nghiên cứu từ người nghiên cứu có trình độ chun nhằm tìm kiến thức mới, ứng dụng kỹ thuật có hiệu mơ hình có ý nghĩa với thực tiễn Hoạt động nghiên cứu khoa học tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm đơi phải trải nghiệm thử,… dựa sở già thu nhập số liệu, tài liệu, Từ rút khái niệm cụ thể nghiên cứu khoa học việc thực tổng hợp chuỗi phương pháp để nghiên cứu tìm quy luật mới, khái niệm, tượng mới, chứng minh q trình nghiên cứu thơng qua khảo sát hay qua số liệu, tài liệu thu nhập Và nghiên cứu khoa học ứng dụng thành môn phương pháp nghiên cứu khoa học trường Đại học để sinh viên tiếp cận rèn luyên, đặc biệt phục vụ cho đề tài hay thi nghiên cứu khoa học sau Sau học môn phương pháp nghiên cứu khoa học, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng online người tiêu dùng” thông qua việc thiết lập bảng hỏi chọn mẫu để giúp doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố tác động đến việc mua sắm người tiêu dùng từ có giải pháp hướng doanh nghiệp để năm vững tâm lí khách hàng Chương 1: Tổng quan đề tài Tính cấp thiết đề tài: - Công nghệ thông tin người áp dụng rộng rãi vào hầu hết lĩnh vực tồn giới, có hoạt động kinh tế toàn cầu Với tốc độ phát triển vượt bậc năm qua, Intermet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thương mại toàn cầu Internet làm thay đổi cách mua hàng truyền thống người Người tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ đâu Với mạnh đó, với phát triển Internet nhanh chóng Việt Nam thời gian qua, Thương mại điên tử phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt Vài năm gần việc mua sắm online Việt Nam có tăng trưởng vượt bậc Việc xây dựng mơ hình mua sắm online đại qua trang mạng ,ứng dụng điện thoại shopee, tiki, lazada ,…Rất tiện lợi tiết kiệm thời gian ,chi phí Có nhiều mặt hàng từ đến ngồi nước, đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online nhu cầu cần thiết việc hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Tổng quan nghiên cứu: + Nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu thực phạm vi nước Việt Nam thông qua việc khảo sát trực tuyến với khách hàng mua sắm trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ lợi ích tiêu dùng cảm nhận quy chuẩn chủ quan Kết nghiên cứu giúp nhà kinh doanh trực tuyến có nhìn cụ thể hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam; từ giúp họ có sách kinh danh phù hợp thị trường đầy tiềm + Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển internet nhanh năm qua Theo nguồn nghiên cứu thức tính đến cuối năm 2010 số lượng thuê bao internet Việt Nam 26,8triệu (31% dân số) đến tháng 11 năm 2011 số lượng thuê bao lên đến 30,5 triệu (chiếm35% dân số) + Trong vòng năm trở lại mua sắm trực tuyến có bước phát triển mạnh mẽ Đã có đến 35% hoạt động truy cập internet dành cho mua sắm trực tuyến Con số 35% chưa phải cao phần lớn khách hàng dè dặt sử dụng cịn hạn chế dịch vụ Để thành cơng, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng online khách hàng để từ có biện pháp thúc đẩy việc mua sắm online khách hàng Việt Nam Lịch sử nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu báo khoa học  “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” tạp chí khoa học ĐHQGHN https://tailieu.vn/doc/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dungviet-nam-nghien-cuu-mo-rong 1956758.html  “Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến” báo Wehelp https://wehelp.vn/blog/detail/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hang-truc-tuyen  “Yếu tố tác động định mua sắm online” báo VnEconomy https://vneconomy.vn/yeu-to-tac-dong-quyet-dinh-mua-sam-online-20190801234259043.htm  “Đâu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng?” báo MarketingAi https://marketingai.admicro.vn/top5-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hang/ 2.2 Các cơng trình nghiên cứu luận văn, đề án, khóa luận bậc đại học  “Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng online sinh viên khu vực BáchKinh-Xây” sinh viên NEU https://123doc.net//document/5697995-nhung-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hangonline-cua-sinh-vien-khu-vuc-bach-kinh-xay.htm  “Nhân tố tác động đến hành vi mua online người tiêu dùng” sinh viên Đại học Duy Tân http://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/3371/nhan-to-anh-huong-hanh-vi-mua-hangonline-phan-2  “Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang web mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh” Sinh viên Đại học Ngoại Thương CSII TP.HCM http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-nhung-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hang-trencac-trang-web-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-tren-78029/  “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam” luận án tiến sĩ Hà Ngọc Thắng https://iluanvan.com/nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-o-vietnam/ 2.3 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài - Trong phần tổng quan nghiên cứu nhóm 10 chọn lọc cơng trình nghiên cứu, có cơng trình nghiên cứu báo khoa học cơng trình nghiên cứu luận văn, đề án, khóa luận bậc đại học Các nghiên cứu chủ yếu lấy từ trang web uy tín chất lượng - Các cơng trình nghiên luận văn, đề án, khóa luận bậc đại học cơng trình thực với nhìn tổng quát hơn, gắn nhiều với sinh viên trường đại học Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hài lịng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online - Đề xuất số giải pháp để tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm online nâng cao hài lòng cho khách hàng mục tiêu họ, đặc biệt khách hàng thị trường Mục tiêu nghiên cứu: - Nhằm tìm hiểu ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam, phát triển hiệu lực hoá tháng đo ý định mua sắm trực tuyến để sử dụng ngành kinh doanh trực tuyến đo lường mức độ quan trọng nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Câu hỏi nghiên cứu: - Các yếu tố tác động đến ý định mua hàng online người tiêu dùng ? - Yếu tố yếu tố quan trọng chủ chốt tác động đến định mua hàng ? - Giới tính độ tuổi có khác hành vi mua sắm online ? - Sự phát triển Internet có tác động hành vi mua sắm online ? - Giá hình thức khuyến ảnh hưởng đến định mua sắm online người tiêu dúng ? - Sự đa dạng phương thức tốn có ảnh hưởng đến ý định mua hàng online? - Những thông tin phản hồi khác hàng có tác động hành vi mua sắm trực tuyến ? Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Phạm vi nghiên cứu: Người tiêu dùng Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: + Các báo wehelp, vneconomy, ytuongkinhdoanh, tapchicongthuong, nhanh.vn, eshop.misa, marketingai.admicro, tapchitaichinh,… + Khảo sát từ thành viên nhóm nhóm tự học tmu - Phương pháp xử lí thơng tin: + Giai đoạn đầu, nghiên cứu định tính nhằm xác định mơ hình, nhân tố, biến đo lường phù hợp cho nghiên cứu Việt Nam + Giai đoạn hai, khảo sát định lượng thực cách tiếp cận nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu thông qua vấn web-based Bảng câu hỏi tác giả thiết kế cơng cụ Google Docs, sau gửi đến đáp viên thông qua địa e-mail diễn đàn Đối tượng khảo sát tất người tiêu dùng Việt Nam, người lần mua sắm trực tuyến Newton Rudestam (1999) đề nghị quy tắc 4:1 cho items Một Items sử dụng tương ứng với đáp viên Nghiên cứu sử dụng 33 items, theo nguyên tắc điều tra tối thiểu 132 phiếu Khảo sát định lượng thực từ tháng 04/2013, đối tượng chọn mẫu tất người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam Phương pháp lấy mẫu thuận tiện, tiến thành thông qua khảo sát qua internet Kết sau loại bỏ bảng khảo sát khơng hợp lệ số lượng mẫu hợp lệ thu 244 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Với kết nghiên cứu này, doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến có sở để nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Từ đó, doanh nghiệp có cách nhìn tồn diện có sách nhằm thu hút giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp quảng cáo nghiên cứu thị trường nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Từ doanh nghiệp thực dự án nghiên cứu thị thường xây dựng giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp khách hàng Chương 2: Cơ sở lý thuyết Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng - Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức Theo định nghĩa trên, cần xét người tiêu dùng hành vi: hành vi mua hành vi sử dụng + Thứ nhất, vị trí người mua, người tiêu dùng quan tâm đến yếu tố như: mẫu mã, phương thức mua, giá cả, giới hạn ngân sách + Thứ hai, vị trí người sử dụng họ lại quan tâm đến yếu tố như: chất lượng sản phẩm, cách sử dụng tối ưu Chỉ hiểu rõ khái niệm giúp nhà sản xuất hiểu khách hàng thực ai, họ có nhu cầu để đáp ứng nhu cầu - Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Khái niệm hành vi người tiêu dùng - Hành vi người tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hành vi người tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm…đều tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi người tiêu dùng - Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng lấy tảng dựa hành vi mua người tiêu dùng, người tiêu dùng đóng vai trị riêng biệt người sử dụng người trả tiền người mua Rất khó để dự đốn hành vi người tiêu dùng - Theo Kotler & Levy HVKH hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Ý nghĩa hành vi người tiêu dùng - Giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược marketing kích thích việc mua hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chẳng hạn thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết người tiêu dùng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng - Sự hiểu biết hành vi người tiêu dùng khơng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp mà cịn cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động marketing TT3 10.51 8.478 648 789 TT4 10.48 9.348 591 813 Hệ số cronbach’s alpha chung nhân tố Truyền thông đạt yêu cầu (0,830>0,6) Các hệ số cột cronbach’s alpha if Item Deleted thỏa mãn 0,6) Các hệ số cột cronbach’s alpha if Item Deleted thỏa mãn 0,6) Các hệ số cột cronbach’s alpha if Item Deleted thỏa mãn