Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua máy lạnh của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

DANHăM CăHỊNHăV ,ăS ă ăTênăhìnhă...ăTrangă Hìnhă2.1ăă:ăMôăhìnhăhƠnhăviăc aăng iămuaăs mă...ă6ă Hìnhă2.2ăă:ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠngăc aăng iătiêuădùngă...ă7ă Hìnhă2.3ăă:ăCácăb că

LểăTHỐYăTRỂMă

ă ă

ă

ă

NGHIểNăC UăCỄCăY UăT ăTỄCă NGă NăQUY Tă NHăMUAăMỄYăL NHăC AăNG IăTIểUăDỐNGăă TRểNă AăBĨNăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINHă

ă

ă

ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANHă

Mưăs :ă60.3401.02ăă

ă

ă ă

ăTp.ăHCM,ăthángă12/2015ă

ă ă

NGHIểNăC UăCỄCăY UăT ăTỄCă NGă NăQUY Tă NHăMUAăMỄYăL NHăC AăNG IăTIểUăDỐNGă TRểNă AăBĨNăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINHă

ă

ă

ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANHă

Mưăs :ă60.3401.02ăă

VS.ăTSKHăNGUY NăV Nă ỄNGă

ăăăăăăăTp.ăHCM,ăthángă12/2015ă

L IăCAMă OANă

Tôiăxinăcamăđoanălu năv n:ă“Nghiên c u các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh mua

máy l nh c a ng i tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh” lƠăk tăqu ăc aă

quáătrìnhăt ănghiênăc uăc aăriêngătôi.ăNgo iătr ăcácăn iădungăthamăkh oăt ăcácăcôngătrìnhănghiênăc uăkhácănh ăđưănêuărõătrongălu năv n,ăk tăqu ănghiênăc uăđ aăraătrongă

lu năv nănƠyălƠătrungăth căvƠăch aăđ căcôngăb ătrongăb tăk ăcôngătrìnhănghiênăc uănƠoăđưăcóăt ătr c.ă

Tp.ăH ăChíăMinh,ăngƠyă14ăthángă12ăn mă2015ă

Tácăgi ăă

ă

ăăăăăăLêăThùyăTrơmăă

ăăăăăăăăăăăă

L IăC MăT ă

Trongăsu tăth iăgianăh căt păt iăKhoaăSauăđ iăh căậăTr ngă iăh căTƠiăchínhăậă

Marketingăc ngănh ătrongăquáătrìnhăth căhi năđ ătƠiă“Nghiên c u các y u t tác đ ng

đ n quy t đ nh mua máy l nh c a ng i tiêu dùng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh”,ătôiăđưănh năđ căr tănhi uăs ăquanătơm,ăgiúpăđ ăc aăquýăTh yăCô,ăcácăAnhă

Ch ,ăgiaăđìnhăcùngăb năbè.ăTôiăxinăbƠyăt ălòngăc mă năchơnăthƠnhăv ăs ăgiúpăđ ăđó.ăTôiăxinăbƠyăt ălòngăc mă năsơuăs căt iăVS.TSKHăNguy năV nă ángăđưătr căti pă

h ngăd năvƠăch ăb oătôiăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy.ă

Tôiă xină chơnă thƠnhă cámă nă anhă Lêă T ngă ậă Tr ngă phòngă kinhă doanhă ngƠnhăhƠngă i năl nhăSiêuăth ăđi nămáyăCh ăL năcùngăt tăc ăcácăAnhăCh ăđ ngănghi păt iăPhòngăkinhădoanhăngƠnhăhƠngă i năl nhăCôngătyăTNHHă i năt ăSamsungăVinaăậăn iătôiăđangăcôngătácăđưăt oăđi uăki năvƠăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi năvƠăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy.ă

M CăL C 

L IăCAMă OANă

L IăC MăT ă

DANHăM CăHỊNHăV ,ăS ă ă

DANHăM CăB NGă

TịMăT TăLU NăV Nă

CH NGă1:ăT NGăQUANăV ăNGHIÊNăC Uă ă1ă1.1ăLýădoăch năđ ătƠi.ă ă1ă

1.2ăM cătiêuănghiênăc uă ă2ă

1.3ă iăt ng,ăcơuăh iăvƠăph măviănghiênăc uă ă2ă

1.4ăPh ngăphápănghiênăc uă ă3ă

1.5ăụăngh aăvƠăđóngăgópăc aănghiênăc uă ă3ă1.6ăK tăc uăc aălu năv nă ă4ă

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVÀăMỌăHỊNHăNGHIÊNăC Uă ă5ă

2.1ăC ăs ăkhoaăh că ă5ă2.1.1ăHƠnhăviătiêuădùngă ă5ă2.1.2ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠngă ă7ă2.1.3ăKháiăni măv ăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngă ă11ă2.1.4ăCácămôăhìnhălýăthuy tăđoăl ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngă ă12ă2.1.4.1ăMôăhìnhăc aăPhilipăKotleră ă12ă

2.1.4.2ăMôăhìnhăc aăSweeneyăvƠăSoutară ă13ă

2.1.4.3ăMôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăPetrickă ă14ă2.1.4.4ăMôăhìnhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaăhƠngăđi năt ăc aăDr.ăAdbulăBajiăvƠăN.DăChandraăSekhară ă15ă2.1.4.5ăMôăhìnhăắCácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătrongăth ătr ngăhƠngătiêuădùngă

Vi tăNam”ăc aăNguy nă ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiăTrangă ă16ă2.1.5ăM iăquanăh ăgi aăgiáătr ăc mănh năvƠăs ăl aăch năc aăkháchăhƠngă ă17ă2.2ăB iăc nhănghiênăc uăc aăđ ătƠiă ă18ă2.2.1ăM tăs ăđ nhăngh aă ă18ă2.2.1.1ăHƠngălơuăb nă ă18ă2.2.1.2ăMáyăl nhă ă19ă

2.2.2ăTìnhăhìnhătiêuăth ămáyăl nhătrênăth ătr ngăVi tăNamă ă20ă2.3ă ăxu tămôăhìnhănghiênăc uă ă22ă2.3.1ăTh ngăhi uă ă23ă2.3.2ăS năph mă ă23ă2.3.3ăGiáăc ăc mănh nă ă23ă2.3.4ăGiáătr ăc măxúcă ă24ă2.3.5ă iălýăbánăl ă ă24ă2.3.6ăNgu năthôngătină ă24ă

CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIÊNăC Uă ă27ă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă27ă3.2ăPh ngăphápănghiênăc uă ă27ă3.2.1ăNghiênăc uăđ nhătínhă ă27ă3.2.1ăNghiênăc uăđ nhăl ngă ă28ă3.2.1.1ăQuyătrìnhănghiênăc uăđ nhăl ngă ă28ă3.2.1.2ăThangăđoăhi uăch nhă ă29ă3.2.1.3ăPh ngăphápăphơnătíchăk tăqu ănghiênăc uă ă34ă

CH NGă4:ăPHÂNăTệCHăK TăQU ăNGHIÊNăC UăVÀăTH OăLU Nă ă36ă4.1ăMôăt ăm uăkh oăsátă ă36ă4.2ăPhơnătíchăh ăs ăCronbach’săAlpha ă38ă4.2.1ăPhơnătíchăCronbach’săAlphaăthangăđoăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă38ă4.2.2ăPhơnătíchăCronbach’săAlphaăthangăđoăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă40ă4.3ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă40ă4.3.1ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăthangăđoăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă40ă4.3.2ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăthangăđoăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă42ă4.4ăMôăhìnhăhi uăch nhăsauăkhiăphơnătíchănhơnăt ă ă44ă4.5ăPhơnătíchăt ngăquană ă44ă4.6ăPhơnătíchăh iăquiătuy nătínhăb iă ă45ă4.6.1ăXácăđ nhăbi năđ căl păvƠăbi năph ăthu că ă45ă4.6.2ăH iăquyătuy nătínhăb iă ă46ă4.6.3ăKi mătraăcácăgi ăđ nhăh iăquiă ă47ă

4.6.4ăKi măđ nhăđ ăphùăh pămôăhìnhăvƠăhi năt ngăđaăc ngătuy nă ă48ă4.6.5ăPh ngătrìnhăh iăquiătuy nătínhăb iă ă49ă4.6.6ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhă ă50ă4.6.7ăTómăt tăk tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă ă50ă4.7ăPhơnătíchă nhăh ngăc aăcácăbi năđ nhătínhătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă51ă4.7.1ăPhơnătíchăkhácăbi tăgi iătínhătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă51ă4.7.2ăPhơnătíchăkhácăbi tăđ ătu iătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă52ă4.7.3ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăv ăngh ănghi pătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă52ă4.7.4ăPhơnătíchăkhácăbi tăthuănh pătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă53ă

CH NGă5:ăK TăLU NăVÀăKI NăNGH ă ă55ă5.1ăCácăk tăqu ăchínhăvƠăđóngăgópăc aănghiênăc uă ă55ă5.2ăHƠmăýăgi iăphápă ă56ă5.2.1ă iăv iăy uăt ăs năph mă ă57ă5.2.2ă iăv iăy uăt ăth ngăhi uă ă57ă5.2.3ă iăv iăy uăt ăgiáăc ăc mănh nă ă57ă5.2.4ă iăv iăy uăt ăđ iălýăbánăl ă ă58ă5.2.5ă iăv iăy uăt ăgiáătr ăc măxúcă ă59ă5.2.6ă iăv iăy uăt ăngu năthôngătină ă59ă5.3ăNh ngăh năch ăvƠăh ngănghiênăc uătrongăt ngălaiă ă59ă5.3.1ăNh ngăh năch ă ă59ă5.3.2ăH ngănghiênăc uătrongăt ngălaiă ă60ăTÀIăLI UăTHAMăKH Oă ă61ă

   

 

 

 

 

DANHăM CăHỊNHăV ,ăS ă ă

Tênăhìnhă ăTrangă

Hìnhă2.1ăă:ăMôăhìnhăhƠnhăviăc aăng iămuaăs mă ă6ă

Hìnhă2.2ăă:ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠngăc aăng iătiêuădùngă ă7ă

Hìnhă2.3ăă:ăCácăb căđánhăgiáăcácăl aăch năđ năquy tăđ nhămuaăs mă ă9ă

Hìnhă2.4ăă:ăCácăy uăt ăquy tăđ nhăgiáătr ădƠnhăchoăkháchăhƠngă ă13ă

Hìnhă2.5ăă:ăMôăhìnhăđoăl ngăgiáătr ăc mănh năc aăSweeneyăvƠăSoutară ă13ă

Hìnhă2.6ăă:ăMôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăPetrickă ă14ă

Hìnhă2.7ăă:ăMôăhìnhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaăhƠngăđi năt ă ă15ă

Hìnhă2.8ăă:ăMôăhìnhăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătrongăth ătr ngăhƠngătiêuădùngă

Vi tăNamă ă16ăHìnhă2.9ăă:ăN măgiáătr ă nhăh ngăđ năhƠnhăviăl aăch năc aăkháchăhƠngă ă17ă

Hìnhă2.10:ăT ngăs ăl ngămáyăl nhătiêuăth ătrênăth ătr ngăVi tăNamăt ăthángă1ăđ nă

thángă7ăn mă2014ăvƠă2015ă ă20ăHìnhă2.11:ăTh ăph năcácăhưngăs năxu tămáyăl nhătrênăth ătr ngăVi tăNamătínhăđ năh tă

thángă7ăn mă2015ă ă21ăHìnhă2.12:ăBi uăđ ăs ăl ngămáyăl nhătheoăt ngăvùngăt iăth ătr ngăVi tăNamătínhăđ nă

h tăthángă7ăn mă2015ă ă22ăHìnhă2.13:ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă ă25ă

Hìnhă3.1ăă:ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă27ă

Hìnhă4.1ăă:ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhă ă50ă

DANHăM CăB NGă

Tênăb ngă ăTrangă

B ngă3.1ăă:ăB ngămưăhóaăbi nă ă33ă

B ngă4.1ăă:ăThôngătinăm uănghiênăc uă ă37ă

B ngă4.2ăă:ăH ăs ăCronbach’săAlphaăcácăy uăt ătácăđ ngăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă39ă

B ngă4.3ăă:ăH ăs ăCronbach’săAlphaăc aăy uăt ăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă40ă

B ngă4.4ăă:ăMaătr năxoayănhơnăt ăl năth ăhaiă ă41ă

B ngă4.5ăă:ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăthangăđoăquy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă42ă

B ngă4.6ăă:ăDi năgi iăcácăy uăt ăsauăkhiăxoayănhơnăt ă ă43ă

B ngă4.7ăă:ăMaătr năt ngăquanăgi aăcácăy uăt ănghiênăc uă ă45ă

B ngă4.8ăă:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquiăb iă ă47ă

B ngă4.9ăă:ăKi măđ nhăđ ăphùăh păc aămôăhìnhă ă48ă

B ngă4.10:ăPhơnătíchăph ngăsaiăANOVAăv iăcácăbi năph ăthu căă ă49ă

B ngă4.11:ăK tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă ă51ă

B ngă4.12:ăPhơnătíchăT-testăv ăgi iătínhă ă52ă

B ngă4.13:ăKi măđ nhăLeveneăs ăkhácăbi tăv ăđ ătu iătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tă

đ nhămuaămáyăl nhă ă52ă

B ngă4.14:ăKi măđ nhăAnovaăs ăkhácăbi tăv ăđ ătu iătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tă

đ nhămuaămáyăl nhă ă52ă

B ngă4.15:ăKi măđ nhăLeveneăs ăkhácăbi tăv ăngh ănghi pătrongăm căđ ăđánhăgiáă

quy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă53ă

B ngă4.16:ăKi măđ nhăAnovaăs ăkhácăbi tăv ăngh ănghi pătrongăm căđ ăđánhăgiáă

quy tăđ nhămuaămáyăl nhă ă53ă

B ngă4.17:ăKi măđ nhăLeveneăs ăkhácăbi tăv ăthuănh pătrongăm căđ ăđánhăgiáăquy tă

ă

TịMăT TăLU NăV Nă

Nghiênăc uăđ căth căhi năđ ăxemăxétăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

D aătrênăc ăs ălýăthuy tăv ăhƠnhăviătiêuădùng,ăquáătrìnhăquáăquy tăđ nhămuaăhƠng,ăgiáătr ăc mănh năk tăh păv iănghiênăc uăđ nhătính,ătácăgi ăxơyăd ngăđ cămôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăg mă6ăy uăt ătácăđ ng,ăbaoăg m:ă(1)ăTh ngăhi u,ă(2)ăS năph m,ă(3)ăGiáăc ăc mănh n,ă(4)ăGiáătr ăc măxúc,ă(5)ă iălýăbánăl ,ă(6)ăNgu năthôngătin.ă

Ph ngăphápănghiênăc uăs ăd ngăchoăđ ătƠiăg măph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠănghiênăc uăđ nhăl ng.ăNghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi năthôngăquaăthamă

kh oăýăki năc aăanhăLêăT ngăậăTr ngăphòngăkinhădoanhăngƠnhăhƠngă i năl nhăSiêuă

th ăđiênămáyăCh ăL n;ăph ngăv năth ă10ăng iătiêuădùngăt ăđóăđi uăch nhăthangăđoăđ ăđoăl ngăcácăkháiăni măchoăphùăh păv iăth ătr ngămáyăl nhăt iăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăNghiênăc uăđ nhăl ngăđ căth căhi nătrênă163ăng iăch ăy uălƠănh ngăng iă

đ nămuaăs măt iăcácătrungătơmăđi nămáyăđưăs ăd ngăho căđangăcóăýăđ nhămuaămáyă

l nh.ă Tácă gi ă t pă trungă kh oă sátă ă 3ă trungă tơmă đi nă máyă l nă lƠă Siêuă th ă đi nă máyăNguy năKimăQu nă1,ăSiêuăth ăđi nămáyăCh ăL năQu nă5ăvƠăTrungătơmămuaăs măGiaăThƠnhăQu nă5.ă

Thôngăquaăki măđ nhăCronbach’săalphaăvƠăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ăk tăqu ăki mă

đ nhămôăhìnhăcònăl iă28ăbi năquanăsátăđ tăyêuăc uăv ăđ ătinăc yăvƠăgiáătr ă(soăv iă30ă

bi năquanăsátăbanăđ u);ăsauăđóăti năhƠnhăphơnătíchăh iăquiăb i.ă

Nghiênăc uăđưăthƠnhăcôngătrongăvi căxơyăd ngămôăhìnhăh iăquiăđaăbi năv iă6ăy uăt ă

th căs ăcóătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăđóălƠ:ăS n ph m, Th ng hi u, Giá

c c m nh n, i lý bán l , Giá tr c m xúc và Ngu n thông tin.ă ngăth iăvi căphơnătíchăph ngăsaiăANOVAăđ ăđánhăgiáătácăđ ngăcácăbi năđ nhătínhănh ăgi iătính,ăđ ă

tu i,ăthuănh p,ăngh ănghi păv iăbi năđ nhăl ngălƠăquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc ngătìmăraăs ăkhácăbi tăcóăýăngh aăc aănhómăthuănh p.ă

Cu iăcùngătácăgi ătrìnhăbƠyăcácăk tăqu ăthuăđ căc aănghiênăc u,ăđ ngăth iănêuălênăm tăs ăhƠmăýăqu nătr ăc ngănh ănh ngăm tăh năch ăc aăđ ătƠiăvƠăđ aăraăm tăs ăđ ă

xu tăchoăh ngănghiênăc uăti pătheo.ă

CH NGă1: T NGăQUANăV ăNGHIểNăC Uă

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi:ă

ă Trongănh ngăn măg năđơy,ăth ătr ngăbánăl ăđi nămáyănóiăchungăvƠămáyăl nhănóiăriêngăphátătri năr tănhanhăchóng.ăM cădùătìnhăhìnhăkinhăt ăkhóăkh nănh ngăth ătr ngămáyăl nhăđangăcóăs ăt ngătr ngăm nhăm ăv ăs ăl ngătiêuăth ,ăs ăl ngăs năxu tă

c ngănh ăm uămư,ăthi tăk ăs năph măngƠyăcƠngăhi năđ i,ăđ căbi tălƠăt iăcácăthƠnhăph ă

l nănh ăHƠăN iăvƠăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăTheoăthôngătinăd ăbáoăth ătr ngăt ăcôngătyăGfK,ăs cămuaătoƠnăth ătr ngăcácăs năph mămáyăl nhătrongăn mă2015ăt ngăkho ngă25%.ăTh căt ăđ năh tăthángă7.2015,ăs ăl ngămáyăl nhătiêuăth ătrênăth ătr ngăt ngă33%ăv ăs ăl ngăvƠăt ngă35%ăv ăgiáătr ăV iătìnhăhìnhătiêuăth ămáyăl nhănh ăv y,ăcácăhưngăs năxu tăc ngănh ăđ iălýăbánăl ăđi nămáyăc nhătranhăgayăg tăđ ădƠnhăth ăph n.ăBênăc nhăđó,ăh ăc ngăc năph iăn măb tătơmălýăc aăng iătiêuădùng,ăhi uărõăkháchăhƠngă

c aămìnhălƠăai,ăh ăc năgì,ăh ămu năgìăvƠănh ăth ănƠo,ăt ăđóădoanhănghi păm iăcóăkh ă

n ngăth aămưnăt tănh tănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ă

ă HƠngăđi nămáyănóiăchungăvƠămáyăl nhănóiăriêngălƠăhƠngălơuăb nănênăkhiăraăquy tă

đ nhămuaăhƠng,ăng iătiêuădùngăluônăcóăs ăcơnănh căr tăk ăDoăđóătr ăl iăđ căcácăcơuă

h i:ăng iătiêuădùngămuaămáyăl nhă ăđơu,ăkhiănƠo,ăbaoănhiêu,ăbaoănhiêuăm tăl năậăb ătácăđ ngăb iăcácăy uăt ăm uămư,ăgiáăc ,ăti păth ,ăch tăl ngănh ăth ănƠoă ălƠăđi uăr tăquanătr ngăđ iăv iăcácăhưngăs năxu tăc ngănh ăđ iălýăbánăl ă

ă Hi nănay,ătácăgi ăđangăcôngătácăl iăPhòngăkinhădoanhăngƠnhăhƠngă i năl nhăc aăCôngătyăTNHHă i năt ăSamsungăVina.ăTheoăs ăli uăGfKăthángă8/2015,ăth ătr ngămáyăl nhăchi mă30%ătoƠnăb ăngƠnhăhƠngă i năl nhă(baoăg mămáyăl nh,ămáyăgi tăvƠă

t ăl nh),ăđi uănƠyăch ngăt ăm cătiêuăth ăs năph mămáyăl nhătrênăth ătr ngălƠăr tăl n.ăTuyănhiênă ăSamsung,ămáyăl nhăch ăchi mă16%ătoƠnăb ăngƠnhăhƠngă i năl nh,ăđi uănƠyăkhi nătácăgi ăth căm căvƠăb năkho n.ăTácăgi ăch năđ ătƠiăắNghiênăc uăcácăy uăt ănhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ă

H ăChíăMinh”,ătácăgi ămu năt pătrungăkh oăsátăng iătiêuădùngăt iăkhuăv căt pătrungăcácătrungătơmăđi nămáyăl năc aăthƠnhăph ăđ ăcóăcáiănhìnăchínhăxácănh t,ăt ăđóăxácă

đ nhăđ căcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngăvƠă

hoƠnăthi năthêmăchi năl căbánăhƠng,ăchi năl cămarketingăđ ăthúcăđ yăt ngădoanhăs ăchoăcôngătyătrongăth iăgianăt i.ăă

1.2 M cătiêuănghiênăc u:ă

- Xácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh;ăphátătri năthangăđoăc aănh ngăy uăt ănƠy;ă

- Xơyăd ngăvƠăki măđ nhămôăhìnhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyă

l nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh,ăt ăđóăđánhăgiáăt măquanătr ngăc aăcácăy uăt ănƠy;ă

- ăxu tăm tăs ăki năngh ănh mănơngăcaoăkh ăn ngăthuăhútăkháchăhƠngăchoăcácănhƠăs năxu tăvƠăđ iălýăbánăl ătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

1.3 iăt ng,ăcơuăh iăvƠăph măviănghiênăc u:ă

- Cơuăh iănghiênăc u:ă

+ăCácăy uăt ănƠoătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênă

đ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh?ă

+ăM căđ ă nhăh ngăc aăcácăy uăt ănƠyăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iăătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinhăraăsao?ă

+ăCácăhưngăs năxu tăc ngănh ăcácăđ iălýăbánăl ăc nălƠmăgìăđ ănơngăcaoăhi uăqu ăkinhădoanh?ă

- iăt ngăkh oăsát:ăng iătiêuădùngăđưăs ăd ngăvƠăđangăcóăýăđ nhămuaămáyăl nhătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

- Ph măviănghiênăc u:ănghiênăc uăđ căth căhi năt iăm tăs ătrungătơmăđi nămáyă ă

Qu nă1ăvƠăQu nă5ătrongăth iăgianăt ăthángă6ăđ năthángă10ăn mă2015.ă

- Nghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi năthôngăquaăthamăkh oăýăki năc aăanhăLêă

T ngăậăTr ngăphòngăkinhădoanhăngƠnhăhƠngă i năl nhăSiêuăth ă i nămáyăCh ă

L năđ ăth mădòăcácăbi năcóătrongămôăhìnhăđ ăxu tănh măch nhăs a,ăđi uăch nhăthangă đoă đ ă đoă l ngă cácă kháiă ni mă choă phùă h pă v iă th ă tr ngă máyă l nhă t iăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăTi pătheoăti năhƠnhăph ngăv năth ă10ăng iătiêuădùngă

đ ăxơyăd ngăb ngăcơuăh iăchínhăth c.ă

 Nghiênăc uăđ nhăl ng:ă

- Hìnhăth căph ngăv n:ăph ngăv nătr căti p.ă

- Quyămôăm u:ă163ăng iătiêuădùngăđưăs ăd ngăvƠăđangăcóăýăđ nhămuaămáyăl nhătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

- Ph ngăphápăch năm u:ăph ngăphápăphiăxácăsu t,ăb tăk ăng iătiêuădùngănƠoăđưă

s ăd ngăvƠăđangăcóăýăđ nhămuaămáyăl nhătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinhă

đ ngăýăthamăgiaăvƠoăm uăđ uăđ căch nălƠmăm u.ă

(2) Ph ng pháp x lý d li u:

ă D ă li uă sauă khiă thuă th pă s ă đ că x ă lýă b ngă ph nă m mă th ngă kêă SPSSă 16.0.ăThangăđoăđ căki măđ nhăb ngăh ăs ăCronbach’săAlphaăvƠăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA.ăSauăkhiăđánhăgiáăs ăb ,ăki măđ nhămôăhìnhălýăthuy tăb ngăph ngăphápăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăquaăđóăxácăđ nhăc ngăđ ătácăđ ngăc aăy uăt ă nhăh ngă

đ nă quy tă đ nhă muaă máyă l nhă c aă ng iă tiêuă dùngă trênă đ aă bƠnă thƠnhă ph ă H ă ChíăMinh.ăCu iăcùng,ăki măđ nhăT-test,ăINOVAăđ căth căhi năđ ăsoăsánhăkhácăbi tăv ăcácăy uăt ă nhăh ngăvƠăquy tăđ nhămuaăs măgi aănh ngănhómăkháchăhƠngăcóăđ că

-ăăTh ătr ngăđi năl nhănóiăchungăvƠămáyăl nhănóiăriêngăđangăc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg t,ădoăđóăcácănhƠăqu nătr ăluônătìmăm iăcáchăđ ăth aămưnăt iăđaănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ăNghiênăc uănƠyăgópăph nămangăl iăm tăs ăýăngh aăth căti năgiúpăcácăhưngă

s năxu tăhayăđ iălýăbanăleăn măb tăđ căcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaăhƠngăc aăng iătiêuădùng,ăc ngănh ăcáchăđoăl ngăchúng;ă

- Bênăc nhăđó,ăcácăhưngăs năxu tăc ngănh ăđ iălýăphơnăph iăcóăth ărútăraăt ănghiênă

c uănh ngăthôngătinăh uăíchăđ ăxơyăd ngăcácăch ngătrìnhăti păth ăphùăh p,ăđápă ngă

đ cănhuăc uătiêuădùngăc aăkháchăhƠng,ăt ăđóănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăh ;ă

- NgoƠiăra,ăcácănhƠănghiênăc uăkhácăcóăth ăd aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uănƠyăđ ălƠmătƠiăli uăthamăkh oăti năhƠnhăcácăd ăánăv ăhƠnhăviătiêuădùngăc ngănh ăquy tăđ nhătiêuădùngăđ iăv iăs năph măđi năgiaăd ng.ă

1.6 K tăc uăc aălu năv n:ăă

Lu năv năđ cătrìnhăbƠyătheoă5ăch ng:ă

Ch ngă1:ăT ngăquanăv ănghiênăc u.ă

Ch ngă2:ăC ăs ălýăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc u.ă

Ch ngă3:ăThi tăk ănghiênăc u.ă

Ch ngă4:ăPhơnătíchăk tăqu ănghiênăc uăvƠăth oălu n.ă

Ch ngă5:ăK tălu năvƠăki năngh ă

CH NGă2: C ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHă

NGHIểNăC Uă

Nh măm căđíchălƠmăc ăs ăkhoaăh căchoăvi căphơnătíchăvƠăxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc u,ătácăgi ătrìnhăbƠyăc ăs ălýăthuy tăv ăhƠnhăviătiêuădùngăbaoăg m:ăkháiăni măhƠnhăviătiêuădùng,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠng,ăkháiăni măv ăgiáătr ăc mănh năvƠă

m tăs ăđ nhăngh aăv ăhƠngălơuăb năvƠămáyăl nh.ă

2.1 C ăs ăkhoaăh c:ă

2.1.1ăHƠnhăviătiêuădùng:ă

TheoăHi păh iăMarketingăHoaăK ,ăhƠnhăviătiêuădùngăchínhălƠăs ătácăđ ngăquaăl iă

gi aăcácăy uăt ăkíchăthíchăc aămôiătr ngăv iănh năth căvƠăhƠnhăviăc aăconăng iămƠăquaăs ăt ngătácăđó,ăconăng iăthayăđ iăcu căs ngăc aăh ăHayănóiăcáchăkhác,ăhƠnhăviătiêuădùngăbaoăg mănh ngăsuyăngh ăvƠăc mănh nămƠăconăng iăcóăđ căvƠănh ngăhƠnhă

đ ngămƠăh ăth căhi nătrongăquáătrìnhătiêuădùng.ăNh ngăy uăt ănh ăýăki năt ănh ngă

ng iătiêuădùngăkhác,ăqu ngăcáo,ăthôngătinăv ăgiáăc ,ăbaoăbì,ăb ăngoƠiăs năph măđ uăcóă

th ătácăđ ngăđ năc mănh n,ăsuyăngh ăvƠăhƠnhăviăc aăkháchăhƠng.ă

Theoă Philipă Kotleră (2003),ă trongă marketing,ă nhƠă ti pă th ă nghiênă c uă hƠnhă viă

ng iătiêuădùngăv iăm căđíchănh năbi tănhuăc u,ăs ăthích,ăthóiăquenăc aăh ,ăc ăth ălƠăxemăng iătiêuădùngămu nămuaăgì,ăsaoăh ăl iămuaăs năph m,ăd chăv ăđó,ăt iăsaoăh ămuaănhưnăhi uăđó,ăh ămuaănh ăth ănƠo,ămuaă ăđơu,ăkhiănƠoămuaăvƠăm căđ ămuaăraăsao…ăđ ăxơyăd ngăchi năl cămarketingăthúcăđ yăng iătiêuădùngămuaăs măd chăv ,ă

s năph măc aămình.ăDoăv y,ăcácăhưngăs năxu t,ăđ iălýăphơnăph iăvƠăcácănhƠămarketingă

ph iăn măb tărõănhuăc uăc aăkháchăhƠngăc ngănh ănh ngăy uăt ătácăđ ngăđ năhƠnhăviătiêuă dùng.ă Philipă Kotleră đưă h ă th ngă cácă y uă t ă d nă đ nă quy tă đ nhă muaă hƠngă c aă

ăHìnhă2.1ăMôăhìnhăhƠnhăviăc aăng iămuaăs mă

Ngu n: Philip Kotler, 2003

T ămôăhìnhătrên,ătaăth yăđ căcácăy uăt ămarketing:ăs năph m,ăgiáăc ,ăđ aăđi m,ăchiêuăth ăvƠăcácăy uăt ăkíchăthíchăt ămôiătr ngăbênăngoƠiănh :ăkinhăt ,ăcôngăngh ,ăchínhătr ,ăv năhóaătácăđ ngătr căti păđ năhƠnhăviămuaăs măc aăng iătiêuădùngă(v năhóa,ăxưăh i,ătơmălý,ăcáătính).ăT ăđóă nhăh ngăđ năquáătrìnhăraăquy tăđ nhăc ngănh ăquy tăđ nhămuaăs măc aăh ăHƠnhăviăkháchăhƠngălƠănh ngăhƠnhăviăcóăth ăquanăsátă

đ cănh ăs ăl ngăđưămuaăs m,ămuaăkhiănƠo,ămuaăv iăai,ănh ngăs năph măđưămuaă

đ cădùngănh ăth ănƠo;ănh ngăhƠnhăviăkhôngăth ăquanăsátăđ cănh ănh ngăgiáătr ăc aăkháchăhƠng,ănh ngănhuăc uăvƠăs ănh năth căc aăcáănhơn,ănh ngăthôngătinăgìăng iătiêuădùngăđưăghiănh ,ăh ăthuăth păvƠăx ălýăthôngătinănh ăth ănƠo ăă

Tómăl i,ăhành vi tiêu dùng là nh ng hành vi c th c a m t cá nhân khi th c hi n

các quy t đ nh mua s m, s d ng hay v t b s n ph m và d ch v Hành vi tiêu dùng

là n ng đ ng và t ng tác vì nó ch u tác đ ng b i nh ng y u t t môi tr ng bên ngoài và có s tác đ ng tr l i đ i v i môi tr ng y Hành vi tiêu dùng bao g m các

ho t đ ng: mua s m, s d ng và x lý s n ph m, d ch v

căđi mă

ng iămua

Quáătrìnhăraă quy tăđ nhă

-ăV năhóaă-ăXưăh iă-ăTơmălýă-ăCáătínhă

-ă Nh nă th că

v năđ ă-ă Tìmă ki măthôngătină-ă ánhăgiáă-ăQuy tăđ nhă-ăH uămưiă

Kíchăthíchă

marketingă

Kíchăthíchă khácă

-ăS năph mă

-ăGiáă

-ă aăđi mă

-ăChiêuăth ă

-ăKinhăt ă-ăCôngăngh ă-ăChínhătr ă-ăV năhóaă

Quy tăđ nhăc aă

ng iămuaă

-ăCh năs năph mă-ăCh nănhưnăhi uă-ăCh năđ iălýă-ă nhăth iăgiană-ă nhăs ăl ngă

2.1.2ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠng:ă

ă

ă

Hìnhă2.2ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠngăc aăng iătiêuădùngă

Ngu n: Philip Kotler, 2003

 Nh năbi tănhuăc u:ăă

QuáătrìnhămuaăhƠngăb tăđ uăt ăch ăng iămuaăhƠngăýăth căđ căv năđ ăhayănhuă

c uăc aăh ,ăkhiăh ăc măth yăcóăs ăkhácăbi tăgi aătìnhătr ngăth căt ăvƠătìnhătr ngămongă

mu n.ăNhuăc uăcóăth ăb tăngu năt ănh ngătácănhơnăkíchăthíchăn iăt i.ăM tătrongănh ngănhuăc uăthôngăth ngăc aăconăng iănh ăđói,ăkhátăt ngălênăđ năm tăm căng ngăs ă

bi năthƠnhăni măthôiăthúc.ăTheoăkinhănghi măquáăkh ăconăng iăbi tăcáchăgi iăquy tă

ni măthôiăthúcăđó,ăvƠăđ ngăc ăc aănóăs ăh ngăvƠoăl păđ iăt ngăcóăkh ăn ngăth aămưnăni măthôiăthúcăđưăn yăsinh.ă

Nhuăc uăc ngăcóăth ăb tăngu năt ănh ngătácănhơnăkíchăthíchăbênăngoƠiă(nh ăc măgiácăkhiăth yăm tăqu ngăcáo,ăcácăy uăt ămangătínhăch tăxưăh i,ămôiătr ng )ăvƠăđi uănƠyăđ căl uăvƠoătơmătríăc aăng iătiêuădùng.ăT ăvi căt ngăh păl iăcácăthôngătinănƠyă ă

ng iătiêuădùng,ăcácănhƠăti păth ăcóăth ăxácănh năcácătácănhơnătácăđ ngărõănh tăđ nă

t ngănhómăs năph m.ăSauăđó,ăh ăphátătri năcácăchi năl căti păth ănh măkíchăho tăs ăquanătơmăc aăng iătiêuădùng.ăă

V năđ ăđ tăraă ăgiaiăđo nănƠyălƠăcácănhƠăti păth ăph iăd ăđoánăđ căng iătiêuădùngămu năđ căth aămưnănhuăc uănƠo?ăCáiăgìăđưălƠmăchoănóăxu tăhi n?ăChúngăđưă

h ngăconăng iăđ năhƠngăhóaăc ăth ănh ăth ănƠo?ă

-ăTìmăki măbênătrong:ăd aăvƠoănh ngăkýă c,ăkinhănghi măho căhi uăbi tătr căđơyăc aăng iămuaăliênăquanăđ năs năph măhi năt i.ăB cănƠyăth ngăx yăraăđ iăv iăcácăs năph măđ cămuaăth ngăxuyên.ă

-ăTìmăki măbênăngoƠi:ăd aăvƠoăcácăngu năthôngătinăt ăbênăngoƠi.ă ơyălƠăb căc nă

đ căquanătơmăch ăy uăđ iăv iăcácănhƠăti păth ăCácăngu năthôngătinăbênăngoƠiăđ căchiaăthƠnhă4ănhóm:ă

Ngu năthôngătinăcáănhơn:ăGiaăđình,ăb năbè,ăhƠngăxóm,ăng iăquen;ă

Ngu năthôngătinăth ngămai:ăQu ngăcáo,ănhơnăviênăbánăhƠng,ăđ iălý,ăbaoăbì,ătri nălưm;ă

Ngu năthôngătinăcôngăc ng:ăCácăph ngăti năthôngătinăđ iăchúng,ăcácăt ăch cănghiênăc uăng iătiêuădùng;ă

Ngu năthôngătinăth cănghi m:ăS ămó,ănghiênăc uăvƠăs ăd ngăs năph m.ă

NhƠăti păth ăc năphátăhi năđ yăđ ănh ngăngu năthôngătinămƠăng iătiêuădùngăs ă

d ngăr iăsauăđóăxácăđ nhăgiáătr ăthôngătinăt ngăđ iăc aăchúng.ăTr căh tăc năph iătìmă

hi uă xemă ng iă tiêuă dùngă l nă đ uă tiênă bi tă đ nă nhưnă hi uă nh ă th ă nƠo,ă h ă cònă cóă

nh ngăthôngătinănƠoăn a,ăh ăđánhăgiáăm iăngu năthôngătinăđưăs ăd ngăraăsao.ă

 ánhăgiáăcácăl aăch n:ă

Khiăng iătiêuădùngăb tăđ uătìmăki măthôngătin,ăquáătrìnhăsoăsánhăcácăth ngă

hi uăc nhătranhăvƠăđ aăraăquy tăđ nhănh ăth ănƠo?ăCóăm tăs ăquáătrìnhăđánhăgiá,ăcácămôăhìnhăchoăth yăđơyălƠăs ănh năth căcóăđ nhăh ng,ăcóăngh aălƠăng iătiêuădùngăhìnhăthƠnhăcácăphánăđoánăch ăy uătrênăc ăs ăcóăýăth căvƠăcóăs ăh pălýătrongăđó.ă

Ng iătiêuădùngăluônătìmăm iăcáchăđ ăth aămưnănhuăc uăc aăh ăTrongăs ăcácăl iăíchăt ăcácăs năph măkhácănhau,ăng iătiêuădùngăxemăm iăs năph mălƠăm tăt păh păcácăthu cătínhămƠăm iăthu cătínhăđóămangăl iăl iăíchăkhácănhauăđ ăth aămưnănhuăc uăc aă

h ăThu cătínhăc aăs năph măth ăhi năquaăcácăm t:ă

-ă cătínhăk ăthu t:ăcôngăth c,ămƠuăs c,ăthƠnhăph n,ăkíchăc …;ă

-ă cătínhăs ăd ng:ăth iăgianăs ăd ng,ăđ ăb n,ătínhăđ căthù…;ă

-ă cătínhătơmălý:ăđ p,ăsangătr ng,ăcáătính,ăs ătho iămái,ălòngăt ăhƠoăv ăquy năs ă

h u…;ă

-ă căđi măk tăh p:ăgiáăc ,ănhưnăhi u,ăđóngăgói…ă

Víăd ,ănh ngăthu cătínhăkhiăl aăch năm tămáyă nhăcóăth ălƠăđ ăs cănétăc aăhìnhănh,ăkíchăc ă ngăkínhăvƠăgiáăc ăQuaăđó,ăng iătiêuădùngăs ăxemăthu cătínhănƠoălƠăquanătr ngănh tăvƠămangăl iănhi uăl iăíchănh tănh măth aămưnănhuăc uătiêuădùngăc aă

h ăCácănhƠăti păth ăs ăthôngăquaăđóăđ nhăraăcácăphơnăkhúcăth ătr ngăth aămưnăt ngăthu cătínhăkhácănhauăc aăt ngănhómăng iătiêuădùngăkhácănhau.ă

 Quy tăđ nhămuaăhƠng:ă

Hìnhă2.3ăCácăb căđánhăgiáăcácăl aăch năđ năquy tăđ nhămuaăs mă

Ngu n: Philip Kotler, 2003

ă Sauăkhiăđánhăgiáăcácăph ngăánăng iătiêuădùngăs ăx păh ngăcácăđ iăt ngătrongă

b ănhưnăhi uăl aăch n.ăTrongăđ uăng iătiêuădùngăhìnhăthƠnhăýăđ nhămuaăhƠng,ănh ngă

ph iălƠăth ăhƠngă aăthíchănh t.ăNh ngăt ăch ăcóăýăđ nhăđ năch ăquy tăđ nhămuaăhƠngăcònăcóăhaiăy uăt ăn aăcóăth ăcanăthi păvƠoăvi căquy tăđ nh.ă

ă Y uăt ăth ănh tălƠătháiăđ ăc aănh ngăng iăkhác.ăM căđ ăthayăđ iătùyăthu căvƠoă2ăy uăt :ă1.ăm căđ ăph năđ iăc aăng iăkhácăđ iăv iăph ngăánă aăthíchăc aăng iătiêuădùng,ăvƠă2.ăm căđ ăng iătiêuădùngăs năsƠngăti pănh năýăki năc aăng iăkhác.ăTháiăđ ăph năđ iăhayăđ ngătìnhăc aăng iăkhácăcƠngăquy tăli tăvƠăng iăđóăcƠngăg nă

g iăv iăng iătiêuădùngăthìăng iătiêuădùngăcƠngăquy tătơmăh nătrongăvi căxemăxétăl iăýăđ nhămuaăhƠngăc aămìnhăđ ăng ăv ăphíaănƠyăhayăphíaăkia.ă

ă ụăđ nhămuaăhƠngăcònăch uătácăđ ngăc aănh ngăy uăt ăb tăng ăc aătìnhăhu ng.ăụă

đ nhă đ că hìnhă thƠnhă trênă c ă s ă thuă nh pă d ă ki nă c aă giaă đình,ă giáă c ă d ă ki nă vƠă

nh ngăl iăíchăd ăki năc aăvi cămuaăs măđó.ăNh ngăy uăt ăb tăng ăc aătìnhăhu ngăcóă

ánhăgiáăcácă

l aăch nă muaăhƠngăụăđ nhă

Tháiăđ ăc aănh ngă

th ăphátăsinhăđ tăng tăvƠălƠmăthayăđ iăýăđ nhămuaăhƠngăvƠoăđúngăth iăđi mămƠăng iătiêuădùngăđưăs năsƠngăhƠnhăđ ng.ă

ăNhƠăti păth ălúcănƠyăph iăhi uăđ căcácăy uăt ăgơyănênănh năth căr iăroăn iăng iătiêuădùngăcungăc păthôngătin,ătr ăgiúpăng iătiêuădùngănh mălƠmăgi măr iăroănh năth că

c aăh ăvƠăgiaăt ngăc ăh iămuaăs măs năph măd chăv ăc aădoanhănghi p.ă

 HƠnhăviăsauămua:ăă

Côngăvi căc aăng iălƠmămarketingăch aăk tăthúcăkhiăs năph măđưăđ cămuaămƠăcònăti păt căc ătrongăth iăk ăsauăkhiămua.ăVi căhƠiălòngăhayăkhôngăhƠiălòngăsauăkhiămuaăs ă nhăh ngăđ năl nămuaăk ăti păc aăkháchăhƠng.ăăă

KhiăkháchăhƠngăth aămưnăv iăs năph mămìnhămuaăthìăs ăcóănh ngă nhăh ngătíchă

c c:ălòngătrungăthƠnhălơuăh n,ămuaănhi uăh n,ăluônănóiăv ăm tăt tăc aăs năph m,ăítăquanătơmăđ năgiá…ăKhiăkháchăhƠngăkhôngăhƠiălòngăv iăs năph măthìăs ăcóănh ngă nhă

h ngătiêuăc căsau:ăph nă ngătr căti păt iăn iăh ămuaăs năph m,ăkhôngămuaăs năph mă

n a,ă nóiă v iă ng iă khácă v ă m tă khôngă t tă c aă s nă ph m…Trongă tr ngă h pă nƠy,ădoanhănghi păđưăth tăb iătrongăvi călƠmăhƠiălòngăng iătiêuădùng.ă

CácănhƠăti păth ăcóăth ăs ăd ngănh ngăcáchăth căgiaoăti păv iăng iătiêuădùngăsauăkhiămuaăs năph măđ ăgi măthi uăs ăl ngăs năph măb ătr ăv ăho căh yăđ năhƠng.ăVíă

d ănh ăcôngătyămáyătínhăti năhƠnhăr tănhi uăđ ngătácăsauăkhiăkháchăhƠngăđưămuaăs nă

ph mănh ăg iăth ăđi năt ăđ ăchúcăm ngăh ăđưămuaăđ căm tăchi cămáyătínhăt t,ăti păthuănh ngăýăki năđóngăgópăc aăkháchăhƠngăvƠăxơyăd ngăcácătrungătơmăd chăv ăkháchăhƠngăđ ăđápă ngăt iăđaănhuăc uăs aăch a,ăb oăhƠnhăc ngănh ăgi iăđápăth căm căc aă

ng iătiêuădùng.ă

Tómăl i,ăhành vi tiêu dùng là m t quá trình b t đ u t khi ng i tiêu dùng hình

thành nh n bi t v nhu c u c a h đ n khi ra quy t đ nh mua hàng Có nhi u y u t đan xen trong quá trình có ý đ nh mua hàng và ra quy t đ nh mua Nó ph thu c vào các thu c tính c a s n ph m, d ch v đó; lúc đó ng i tiêu dùng s cân nh c gi a l i ích nh n đ c và chi phí b ra, xem thu c tính nào quan tr ng và mang l i l i ích l n

nh t Trong giai đo n này ng i tiêu dùng c ng ch u nh h ng b i ý ki n c a ng i

th ba ho c các tình hu ng b t ng x y ra; sau đó m i đ a ra quy t đ nh mua s m

cu i cùng

2.1.3ăKháiăni măv ăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠng:ă

ă TheoăSanchezăvƠătácăgi ă(2006)ăchoăr ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠăs ăsoăsánhăgi aăl iăíchăvƠăchiăphíădoăm tăhayănhi uănhƠăcungăc păd chăv ămangăl i.ăKhiăđ ă

c păđ năy uăt ăchiăphí,ăLapierreă(2000);ăYangăvƠăPetersonă(2004)ăđ uăth ngănh tăcóăhaiălo iăchiăphíămƠăkháchăhƠngăph iătr ăkhiămuaăs năph măvƠăd chăv ăc aădoanhănghi păđóălƠăchiăphíăphiăti năt ăvƠăchiăphíăti năt ăTrongăđóăchiăphíăphiăti năt ălƠăth iăgian,ăs ă

n ăl c,ăs căl căvƠăs ămơuăthu năkhiăkháchăhƠngăthanhătoánăđ ăcóăđ căs năph măhayă

d chăv ăđó.ă

TheoăAnderson,ăJainăvƠăChintaguntaă(1993),ăgiáătriăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠăgiáătr ăđ căc mănh nătínhătheoăđ năv ăti năt ăc aăl iăíchăv ăm tăk ăthu t,ăkinhăt ,ăd chă

v ăvƠăxưăh iămƠăkháchăhƠngăcóăth ănh năđ căsoăv iăgiáămƠăh ătr ăchoăm tăs năph m,ă

đ tătrongăvi căxemăxétăgiáăc ăvƠăchƠoăhƠngăc aăcácănhƠăcungăc păs năcó.ă

TheoăMonroeă(1990),ănh năth căc aăng iămuaăv ăgiáătr ălƠămiêuăt ăs ăcơnăđ iă

gi aăch tăl ngăs năph măho căl iăíchămƠăh ăc mănh năđ căt ăs năph măvƠăchiăphíămƠăh ăph iătr ăchoăs năph măđó.ă

TheoăButzăandăGoodsteină(1990),ăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠăm iăquanăh ă

c măxúcăđ căthi tăl păgi aăkháchăhƠngăvƠănhƠăcungăc păsauăkhiăkháchăhƠngăđưăs ă

d ngăm tăs năph măhayăd chăv ăc aănhƠăcungăc păvƠăth yăr ngăs năph măhayăd chăv ăđóăt oăraăgiáătr ăgiaăt ng.ă

TheoăWooddruffă(1997),ăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠăs ăyêuăthích,ăc mă

nh năvƠăđánhăgiáăc aăkháchăhƠngăv ăcácăđ cătínhăc aăs năph m,ăs ăth ăhi năc aăđ cătínhăvƠănh ngăk tăqu ăđ tăđ că(ho căh uăqu ăphátăsinh)ăt ăvi căs ăd ngăđóăt oăđi uă

ki năthu năl iăđ tăđ căm cătiêuăvƠăgiáătr ănh năđ căvƠănh năm nhăr ngăgiáătr ăxu tăphátăt ănh năth c,ăs ă aăthíchăvƠăđánhăgiáăc aăkháchăhƠng.ăNóăc ngăliênăk tăs năph mă

v iăcácătr ngăh păs ăd ngăvƠăhi uăqu ăđ tăđ căquaăquáătrìnhăs ăd ngăb iăcácăkháchăhƠng.ă

Cóăr tănhi uăkháiăni măgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngăkhácănhau.ăTheoăSanchezăetăată(2006),ăgiáătr ăc mănh năluônăthayăđ i,ănóăkhácănhauăgi aăcácăkháchăhƠng,ăv năhóaăvƠăth iăgian.ăTuyăv y,ăcácăkháiăni măđ uăcóăđi măchungăkhiănóiăv ăgiáătr ăc mă

nh năc aăkháchăhƠngălƠăs ăsoăsánhăgi aănh ngăgìăkháchăhƠngănh năđ că(l iăích)ăvƠă

nh ngăgìăh ăb ăraă(s ăhyăsinh)ăđ ăcóăđ căs năph măhayăd chăv ăS ăhyăsinhă ăđơyă

khôngăch ălƠăgiáăc ămangătínhăti năt ămƠăcònăbaoăg măc ănh ngăchiăphíăc ăh iăkhôngămangătínhăti năt ăđ căg iălƠăgiáăc ăhƠnhăvi:ăđóălƠăth iăgian,ăn ăl căb ăraăđ ăcóăđ că

d chăv ă

2.1.4ăCácămôăhìnhălỦăthuy tăđoăl ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠng:ă

2.1.4.1ăMôăhìnhăc aăPhilipăKotler:ă

TheoăPhilipăKotleră(2003)ăchoăr ngăgiáătr ădƠnhăchoăkháchăhƠngălƠăchênhăl chă

gi aăt ngăgiáătr ăc aăkháchăhƠngăvƠăt ngăchiăphíăc aăkháchăhƠng,ătrongăđó:ă

-ăT ngăgiáătr ăc aăkháchăhƠngălƠătoƠnăb ănh ngăl iăíchămƠăkháchăhƠngătrôngăđ iă ă

m tăs năph măhayăd chăv ănh tăđ nh.ăThôngăth ngănóăbaoăg măm tăt păh păcácăgiáă

tr ăthuăđ căt ăb năthơnăs năph m,ăd chăv ,ăcácăd chăv ăkèmătheo,ăngu nănhơnăl căvƠăkháchăhƠng.ă

TheoăPhilipăKotler,ăv năđ ăcóătínhăquy tăđ nhăđ năgiáătr ădƠnhăchoăkháchăhƠngălƠădoanhănghi păph iăt oăraăs ăkhácăbi tăcácăđ iăth ăv ăb năy uăt ăc ăb nălƠăs năph m,ă

d chăv ,ănhơnăs ăhayăhìnhă nhăcôngăty.ăTrongăđó:ă

+ă iăv iăgiáătr ăs năph mălƠăs ăkhácăbi tăv ătínhăch t,ăcôngăd ng,ăm căđ ăphùă

h p,ătu iăth ,ăđ ătinăc y,ăkh ăn ngăs aăch aăđ c,ăki uădángăvƠăk tăc uăthôngăquaăho tă

đ ngăc iăti năho căđ iăm i;ă

+ă iăv iăgiáătr ăd chăv ălƠăs ăkhácăbi tăv ăgiaoăhƠng,ăl păđ t,ăhu năluy năkháchăhƠngăs ăd ng,ăt ăv n,ăs aăch aăvƠăm tăs ăd chăv ăkhác;ă

+ă iăv iăgiáătr ănhơnăs ălƠăs ăkhácăbi tăv ăn ngăl c,ătháiăđ ănhưănh n,ătínănhi m,ătinăc y,ăgiaoăti păc aănhơnăviên;ă

+ă iă v iă giáă tr ă hìnhă nhă lƠă s ă khácă bi tă v ă bi uă t ng,ă ph ngă ti nă truy năthông,ăb uăkhôngăkhíăvƠăcácăs ăki năb oătr ăt oăraăs ăhưnhădi n,ăthíchăthúătrongătơmă

t ngăc aăkháchăhƠng.ă

-ăT ngăchiăphíămƠăkháchăhƠngăph iătr ălƠătoƠnăb ănh ngăphíăt năph iăchiăraăđ ă

nh năđ cănh ngăl iăíchămƠăh ămongămu n.ăTrongăt ngăchiăphíănƠy,ănh ngăb ăph nă

ch ăy uăth ngăbaoăg m:ăgiáăc ăc aăhƠngăhóa,ăd chăv ăđó;ăphíăt năth iăgian,ăcôngăs căvƠăphíăt nătinhăth nămƠăkháchăhƠngăđưăb ăraătrongăquáătrìnhămuaăhangă

ă

Hìnhă2.4ăCácăy uăt ăquy tăđ nhăgiáătr ădƠnhăchoăkháchăhƠngă

Nguôn: Philip Kotler, Qu n tr Marketing, 2003

2.1.4.2ăMôăhìnhăc aăSweeneyăvƠăSoutar:ă

SweeneyăvƠăSoutară(2001)ăđưăxácăđ nhăb nănhơnăt ăt ngătácănhauăc aăgiáătr ăc mă

nh năkháchăhƠngălƠăgiáătr ăch tăl ng,ăgiáătr ătínhătheoăgiá,ăgiáătr ăxưăh iăvƠăgiáătr ăc măxúc.ă ngăth iăphátătri năthangăđoăgiáătr ăc mănh năkháchăhƠngăchoăcácăs năph mălơuă

b năg iălƠăPERVALăv iă12ăbi năquanăsátăđ căđ ăxu t:ă

Hìnhă2.5ăMôăhìnhăđoăl ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngăc aăSweeneyăvƠăSoutară

Nguôn: Sweeney và Soutar, 2001

Giáătr ăs năph mă

Giáătr ăd chăv ă

Giáătr ănhơnăs ă

Giáătr ăhìnhă nhă

T ngăgiáătr ănh năđ că

Giáăti nă

Phíăt năth iăgiană

Phíăt năcôngăs că

Phíăt nătinhăth nă

T ngăgiáătr ăph iătr ă

Giáătr ădƠnhădoăchoăkháchăhƠngă

Giáătr ăch tăl ngă

ănghiênăc uănƠy,ăSweeneyăvƠăSoutarăchoăr ngăgiáătr ăch tăl ng,ăgiáătr ăc măxúc,ăgiáăc ăvƠăgiáătr ăxưăh iăn iălênănh ălƠănh ngăđ cătr ngăc aăgiáătr ăc mănh năv ăm tă

s năph m.ăTrongăđó,ăch tăl ngăph năánhăs năph măđ căt oăraăt tănh ăth ănƠo?ăGiáă

tr ăc măxúcăph năánhăs năph mălƠmăchoăkháchăhƠngăc măth yănh ăth ănƠo?ăGiáăc ăgi iăthíchăs ăti năph iătr ăchoăs năph măcóăh pălýăkhông?ăGiáătr ăxưăh iănh ălƠăni măvuiăvƠă

năt ngăcóăđ căt ăvi cămuaăs năph măsoăv iăcácăs năph măkhác

2.1.4.3ăMôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăPetrick:ă

ă

ă

Hìnhă2.6ăMôăhìnhăgiáătr ăc mănh năsauătr iănghi mătrongăti nătrìnhăl aăch năd chăv ă

Nguôn: James F, Petrick, 2002

Trongăđó:ă

Giáăc ăhƠnhăviăđ căZeithamlă(1988)ăxácăđ nhălƠăgiáăc ă(phiăti năt )ăđ ăđ tăđ că

m tăs năph m,ăd chăv ănóăbaoăg măth iăgianăvƠăn ăl căđ căs ăd ngăđ ătìmăki măs nă

ph m,ăd chăv ă

Ch tăl ngăd chăv ăc mănh nă

Tiêuădùngăd chăv ă

D chăv ătr iănghi mă

Giáătr ăc mănh năc aăd chă

v ă

N m thành ph n:

1.ăGiáăc ăhƠnhăviă2.ăGiáăc ăti năt ă3.ăPh nă ngăc măxúcă4.ăCh tăl ngă

5.ăDanhăti ngă

ụăđ nhătiêuădùngăl iăvƠătruy nă

mi ngă

Giáăc ăti năt ăđ căJacobyăvƠăOlsonă(1977)ăđ nhăngh aănh ălƠăgiáăc aăm tăs nă

ph m,ă d chă v ă đ că hìnhă dungă b iă ng iă tiêuă dùng,ă hayă theoă Sweeneyă vƠă Soutară(2001)ălƠănh ngăl iăíchănh năđ căt ăs năph m,ăd chăv ănh ăgi măđ căchiăphíăc mă

nh nătrongăng năh năvƠădƠiăh n.ă

Ph nă ngă c mă xúcă đ că Grewală etă ală (1998),ă Parasuramană vƠă Grewală (2000),ăZeithamlă(1988)ăđ nhăngh aălƠăni măvuiănh năđ căkhiămuaăhƠng,ăhayătheoăSweeneyăetăală(1999)ălƠăs ăđánhăgiá,ăs ămôăt ăv ăs ăhƠiălòngăc aăng iămuaăđ iăv iăs năph m,ăd chă

v ăđ căcungăc p.ă

Ch tăl ngăđ căDoddsăetăală(1991),ăSwaităvƠăSweeneyă(2000)ăđ nhăngh aănh ălƠă

s ăđánhăgiáăv ănh ngăđi măn iăb tăho căv tătr iăcóătínhăt ngăth ăc aăs năph m,ăd chă

v ă

Danhăti ngăđ căDoddsăetăală(1991)ăvƠăZeithamlă(1988)ăđ nhăngh aănh ălƠăuyătín,ă

v ăth ăc aăm tăs năph m,ăd chăv ăđ căc mănh năb iăng iămua,ăd aăvƠoăhìnhă nhăc aănhƠăcungăc p.ă

2.1.4.4ăMôăhìnhăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaăhƠngăđi năt ăc aăDr.ăAbdulăBajiăandăN.DăChandraăSekhară(2013)ăt iătr ngăNIMRA:ă

Nguôn: Dr Abdul Baji and N.D Chandra Sekhar, 2013

ătƠiănƠyădoăcácăgiáoăs ătr ngăCaoăđ ngăqu nătr ăkinhădoanhăNIMRA,ă nă ănghiênăc uăv ăhƠnhăviătiêuădùngăđ năvi cămuaăcácăs năph măđi năt ăTheoăđ ătƠiănƠyă

Giáăc ăCôngăngh ă

Ph ngăth căthanhătoánă

Th ngăhi uă

Quy tăđ nhămuaăhƠngăđi năt ă

cóă4ănhơnăt ă nhăh ng,ăđóălƠ:ăgiáăc ,ăcôngăngh ,ăph ngăth căthanhătoánă ăc aăhƠngăbánăl ăvƠăth ngăhi u.ă

Nghiênăc uănƠyăch ăraăr ng,ăy uăt ăcôngăngh ăth ăhi nărõărƠngănh tătrongătơmălýă

ng iătiêuădùngăđ iăv iăm tăhƠngăđi năt ăB iăvìăcôngăngh ăthayăđ iăcu căs ngăconă

ng i,ăchuy nănh ngăvi călƠmătayăchơnăsangăd năchoămáyămócăth căhi n.ăS ăphátătri nă

c aăcôngăngh ăngƠyăcƠngăt ng,ăt ăduyăc aăconăng iăc ngăthayăđ iătheo.ăNg iătiêuădùngăluônăc ăg ngătheoăk păcôngăngh ăc ngănh ăcácăs năph măcóăth ngăhi uăm nh.ă

2.1.4.5ăMôăhìnhăắCácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătrongăth ătr ngăhƠngătiêuădùngăVi tăNam”ăc aăNguy nă ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiăTrangă(2002):ă

Ngu n: Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2002

-ăNh năbi tăth ngăhi u:ăNh năbi tălƠăthƠnhăph năđ uătiênăc aătháiăđ ,ăc măxúc.ă

Ng iătiêuădùngăcóăc măxúcăv ăm tăth ngăhi uăthìătr cătiênăh ăph iănh năbi tăđ că

th ngăhi uăđóătrongăt păcácăth ngăhi uăc nhătranh.ă

-ăHamămu năth ngăhi u:ăbaoăg măhaiăthƠnhăph nălƠăs ă aăthíchăvƠăxuăh ngătiêuădùng.ă

-ăCh tăl ngăc mănh n:ăch tăl ngăth tăs ăc aăm tăth ngăhi uădoănhƠăs năxu tăcungăc păvƠăch tăl ngăth ngăhi uădoăng iătiêuădùngăc mănh năkhôngătrùngăkh pă

v iănhau.ăTrongăđó,ăch tăl ngădoăkháchăhƠngăc mănh năđ căm iălƠăy uăt ătácăđ ngă

đ năxuăh ngătiêuădùngăc aăth ngăhi u.ă

-ăTháiăđ ăđ iăv iăchiêuăth :ăn uăm tăng iătiêuădùngăcóătháiăđ ătíchăc căv iăcácă

ch ngătrìnhăchiêuăth ăc aăm tăth ngăhi uăthìăđ uătiênăs ănh năbi tăth ngăhi uăđó,ă

Nh năbi tăth ngă

hi uă

Ch tăl ngăc mă

nh n

Tháiăđ ăđ iăv iă

chiêuăth ă th ngăhi uHamămu nă

LòngătrungăthƠnhă

th ngăhi u

c mănh năđ cănh ngăl iăíchămƠăth ngăhi uămangăl iăsoăv iănh ngăth ngăhi uăkhácăcùngălo i.ăNg iătiêuădùngăcƠngăcóătháiăđ ătíchăc căv iănh ngăch ngătrìnhăchiêuăth ă

c aăm tăth ngăhi uănƠoăđóăthìăm căđ ăhamămu nătiêuădùngăth ngăhi uăcƠngăcao.ă-ăLòngătrungăthƠnhăc aăth ngăhi u:ăđ ăng iătiêuădùngăcóăth ătrungăthƠnhăv iă

m tăth ngăhi uănƠoăđóăthìăth ngăhi uăđóăph iăcóăcácăđ cătínhăt tăđ ăduyătrìălòngăhamă

mu nă c aă ng iă tiêuă dùngă đ iă v iă th ngă hi uă đó.ă Bênă c nhă đó,ă ng iă tiêuă dùngăkhôngă l păl iă hƠnhă viă tiêuă dùngăđ iă v iă th ngă hi uăn uă h ăkhôngă nh nă đ că ch tă

l ngăc mănh năc aăth ngăhi uăđóăcaoăh năcácăth ngăhi uăkhác.ă

2.1.5ăăM iăquanăh ăgi aăgiáătr ăc mănh năvƠăs ăl aăch năc aăkháchăhƠng:ă

V ăm iăquanăh ăgi aăgiáătr ăc mănh năvƠăquy tăđ nhămuaăs măc aăkháchăhƠng,ă

k tăqu ăki măđ nhăc aăShethăvƠăcácătácăgi ă(1991)ăchoăth y,ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăc mă

nh năc ngăchínhălƠăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năs ăl aăch năc aăkháchăhƠng.ă

Nguôn: Sheth và các tác gi , 1991

M iăquanăh ăgi aăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngăv iăýăđ nhămuaăvƠăhƠnhăviătiêuădùngăđưăđ căxácănh nătrongănghiênăc uăv ăth ătr ngăhƠngăhóaăbánăl ăc aăSweeneyăvƠăSoutară(2001).ăTrongăđó,ăgiáătr ăch căn ngăbaoăg măgiáătr ăch tăl ngăvƠăgiáăc ă

đ căxemălƠăchìaăkhóaătácăđ ngăđ năs ăl aăch năc aăng iătiêuădùng,ăgiáătr ăc măxúcă

đ căxemălƠăch căn ngăđ nhăh ngăchoăhƠnhăviăvƠătháiăđ ătiêuădùng,ăgiáătr ăth ngă

hi uă(y uăt ăc ăb năt oăraăgiáătr ăxưăh i)ălƠăm tătƠiăs năl năc aăcácănhƠăbánăl ătrongă

cu căchi năgiaăt ngălòngătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngănơngăcaoăl iănhu năc aăh ă

Giáătr ăch căn ngă Giáătr ăđi uăki nă Giáătr ăxưăh iă

HƠnhăviăl aăch nă

c aăkháchăhƠngă

K tă qu ă nghiênă c uă c aă Carmană (1990);ă Bouldingă vƠă cácă tácă gi ă (1993);ăParasuramanăvƠăcáătácăgi ă(1996);ăđưăch ăraăr ngăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngălƠă

m tănhơnăt ăd ăbáoăđángătinăc yăc aăýăđ nhămuaăvƠăhƠnhăviătiêuădùng.ă

Nghiênăc uăc aăSweeneyăvƠăcácătácăgi ă(1999)ăchoăth yăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăhƠngăch ăđ oăhƠnhăviămuaăvƠăcóăliênăquanăm tăthi tăđ năgiáătr ămƠăkháchăhƠngă

nh nă đ că trongă quáă trìnhă h ă ti pă thuă hayă tr iă nghi mă thôngă quaă vi că s ă d ngă s nă

ph m,ăd chăv ă

Tóm l i, theo các nhà nghiên c u v giá tr c m nh n, thì giá tr c m nh n đóng vai trò quy t đ nh mua s m, do đó các thành ph n c a giá tr c m nh n (giá tr nhân

s , giá tr ch t l ng, giá tr tính theo giá c , giá tr c m xúc, giá tr xã h i) là các y u

t chính nh h ng đ n quy t đ nh mua s m c a khách hàng

2.2 B iăc nhănghiênăc uăc aăđ ătƠi:ă

2.2.1 ăăM tăs ăđ nhăngh a:ă

th ăthao,ăv ăkhíăhayăđ ăch i ă

HƠngălơuăb năcóăth ăđ căthuêăl iăđ ăs ăd ng,ătheoănhuăc uăđ uăt ăhƠngăhóa,ănóăkhácăv iăcácăhƠngăhóaăng năh năch ăy uăph căv ănhuăc uătiêuăth ăc aăng iătiêuădùng.ă

Ng iătiêuădùngăc ngănh ădoanhănghi păth ngăm tănhi uăth iăgianăvƠătínhătoánăkhiăđ aăraăquy tăđ nhămuaăhƠngălơuăb n,ăvìănóăth ngăcóăgiáătr ăcaoăh năcácălo iăhƠngăhóaăkhácăvƠăh ăs ămuaăch ăkhiăh ăt ătinămìnhăcóăkh ăn ngătƠiăchính.ă

Khiăsuyăthoáiăkinhăt ăx yăra,ănhuăc uămuaăs măhƠngălơuăb năs ăgi m.ăBênăc nhăđó,ăs ăl ngăhƠngăhóaălơuăb năđ cătiêuăth ătrênăth ătr ngăchoăth yăs ăgiaăt ngăhayă

gi măsútătrongăs năxu tăcôngănghi p.ăTrongăbáoăcáoăhƠngăthángăc aăC că i uătraăDơnă

s ,ăch ăs ăv ătiêuăth ăhƠngăhóaălơuăb năđ căcoiălƠăm tătrongănh ngăch ăs ăkinhăt ăhƠngă

đ uăc aăm tăqu căgia.ă

2.2.1.2 Máyăl nh:ă

*ăKháiăni m:ă

Máyăl nhă(hayămáyăđi uăhòaăkhôngăkhí)ăđ căphátăminhăl năđ uătiênăb iăWillisăHavilandăCarrieră(26.11.1875ăậă7.10.1950)ălƠăm tăk ăs ăvƠănhƠăsángăch ăng iăM ăMáyăl nhălƠăm tălo iăthi tăb ăgiaăd ng,ăthu călo iăhƠngăhóaălơuăb n,ănh măduyătrìăkhôngăkhíătrongăphòngă năđ nhăv ănhi tăđ ,ăđ ă m,ăđ ăs chăkhôngăkhí,ăthayăđ iăthƠnhă

ph năkhôngăkhíăvƠăápăsu tăkhôngăkhíănh măt oămôiătr ngăt tănh tăđápă ngănhuăc uă

c aăng iătiêuădùng.ăMáyăl nhăho tăđ ngăthôngăquaăthi tăb ălƠmăl nhăho călƠmănóng,ă

qu tăgió,ăphună m,ăhútă mălƠmăkhô,ăt oăkhíăoxy,ăionăơm ă

Thi tăb ăđi uăhòaăngƠyănayăkhôngănh ngăph căv ăchoăconăng i,ămáyăl nhăcònă

đ căs ăd ngăr ngărưiăh năchoăđ ngăv t,ăth căv t,ămáyămóc,ătrangăthi tăb ăyăt ,ăthu cămenăd căph m ă

Thôngă s ă c aă máyă l nhă th ngăđ că ghiă lƠă BTUă ( nă v ă nhi tă Anhăậă BritishăThermalăUnit).ăT ăthôngăs ăBTUănhơnăv iăgiáătr ă0,0002929ăs ăraăcôngăsu tăl nhăc aă

đi uă hòa.ă Khiă ho tă đ ng,ă đi uă hòaă khôngă lƠmă vi că liênă t c.ă Khiă cungă c pă đ ă n ngă

l ngăđ ălƠmăgi mănhi tăđ ăphòngăt iăm cănh tăđ nhănóăs ăng ngălƠmăl nh.ăăV yăđ ătínhăraăcôngăsu tăđi năc aămáyăl nhăthìătùyăvƠoălo iămáyăcôngănghi păhayăgiaăd ngăthìă

s ăl yăcôngăsu tăl nhăchiaăchoă~3,2/~2,8.ă

Víă d :ă Máyă l nhă giaă d ngă cóă thôngă s ă 9.000BTUă thìă côngă su tă l nhă s ă lƠă9.000x0,0002929ă=ă2,3764ăkWăsuyăraăcôngăsu tăđi n:ă2,63764ă/ă2,8ă=ă0,942ăkW.ă

*ăPhơnălo iămáyăl nh:ă

-ăTheoăđ căđi măkhơuăx ălýănhi tă m:ă

+ăH ăth ngăđi uăhòaăc căb :ălƠăh ăth ngănh ăch ăđi uăhòaăkhôngăkhíătrongăm tăkhôngăgianăh p,ăth ngălƠăm tăphòng.ăKi uăđi uăhòaăc căb ătrênăth căt ăch ăy uăs ă

d ngăcácămáyăđi uăhòaăd ngăc aăs ,ămáyăđi uăhòaăki uăr iă(2ăc c)ăvƠămáyăđi uăhòaăghép;ă

+ăH ăth ngăđi uăhòaăphơnătán:ălƠăh ăth ngăđi uăhòaăkhôngăkhíămƠăkhơuăx ălýănhi tă măphơnătánănhi uăn i.ăCóăth ăvíăd ăh ăth ngăđi uăhòaăkhôngăkhíăki uăkhu chătánătrênăth căt ănh ăh ăth ngăđi uăhòaăki uăVRVă(VariableăRefrigerantăVolume),ăki uălƠmă

l nhăb ngăn că(Waterăchiller)ăho căk tăh pănhi uăki uămáyăkhácănhauătrongăm tăcôngătrình;ă

+ăH ăth ngăđi uăhòaătrungătơm:ălƠăh ăth ngăđi uăhòaăkhôngăkhíămƠăkhơuăx ălýăkhôngăkhíăth căhi năt iăm tătrungătơmăsauăđóăđ căd nătheoăh ăth ngăkênhăd năgióăđ năcácăh ătiêuăth ăH ăth ngăđi uăhòaătrungătơmătrênăth căt ălƠămáyăđi uăhòaăd ngăt ,ă ăđóăkhôngăkhíăđ căx ălýănhi tă măt iăt ămáyăđi uăhòaăr iăđ căd nătheoăh ăth ngăkênhă

d năđ năcácăphòng.ă

-ăTheoăkh ăn ngăx ălýănhi t:ă

+ăMáyăl nhă1ăchi uă(cooledăonlyăairăconditioner):ămáyăch ăcóăkh ăn ngălƠmăl nhătrongămùaăhèăvƠăkh ăn ngăs iă mătrongămùaăđông;ă

+ăMáyăl nhă2ăchi uă(heatăpumpăairăconditioner):ămáyăcóăh ăth ngăvanăđ oăchi uăchoăphépăhoánăđ iăch căn ngăc aăcácădƠnănóngăvƠăl nhăv ăcácămùaăkhácănhau.ăMùaăhèăbênătrongănhƠălƠădƠnăl nh,ăbênăngoƠiălƠădƠnănóngăvƠăv ămùaăđôngăs ăhoánăđ iăng că

ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă2014ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă2015ă

Hìnhă2.10:ăT ngăs ăl ngămáyăl nhătiêuăth ătrênăth ătr ngăVi tăNamăt ăthangă1ăđênă

thangă7ăn mă2014ăvaă2015ă( VT:ănganăbô)ă

Nguôn: Báo cáo c a Công ty nghiên c u th tr ng GfK tháng 8/2015

Daikin Panasonic LG Mitsubishi Toshiba Electrolux Sanyo Reetech Sharp Hitachi Samsung Others

N m 2015

Daikin Panasonic LG Mitsubishi Toshiba Electrolux Sanyo Reetech Sharp Hitachi Samsung Others

N m 2014

ă Theoănh ăbi uăđ ătrên,ăt ngăs ăl ngămáyăl nhătiêuăth ătrênăth ătr ngăVi tăNamătínhăđ năh tăthángă7/2015ăđ tăh nă1.142ănganăbô,ăt ngătr ngă33%ăsoăv iăcùngăk ăn măngoáiă(860ănganăbô).ăNêuăxetăvêăgiaătri,ăt ngăgiáătr ămáyăl nhătiêuăth ătrênăth ătr ngăđênăhêtăthangă7/2015ălƠăh nă10.317ăt ăVN ,ăt ngă35%ăsoăv iăcùngăk ăn măngoáiă(h nă7.631ăt ăVN ).ă i uănƠyăchoăth yănhuăc uătiêuăth ămáyăl nhă ăth ătr ngăVi tăNamăđangăt ngătr ngărơtămanh.ăV iăm căt ngănh ăv yăthìăs ăc nhătranhăgi aăcácăhưngăs nă

xu tăcungănh ăđaiălyăbanăleălƠăr tăkh căli t.ă

Hìnhă2.11:ăTh ăph năcácăhưngăs năxuơtămayălanhătrênăthiătr ngăViêtăNamătốnhăđênăhêtă

thangă7/2015ă

Nguôn: Báo cáo c a Công ty nghiên c u th tr ng GfK tháng 8/2015

ă D aăvƠoăbi uăđ ătrên,ătaăth yăcácăhưngăPanasonic,ăDaikinăvƠăLGăđangăchi măgi ă

th ăph năl n.ăSamsungăm cădùăcóăs ăt ngănh ăv ăth ăph nă(t ă4.2%ălênă5.6%ăv ăs ă

l ngăvƠă4.3%ălênă5.2%ăv ăm tăgiáătr ),ătuyănhiênăv năchi măm tăph năr tănh ătrênăth ă

tr ng.ăDaikinălƠăhưngăs năxu tăcóăs ăt ngătr ngăth ăph nănhi uănh tătrênăth ătr ngă(t ă 22.2%ălênă 25.4%ăv ă s ă l ngă vƠă t ă 25.1%ă lênă28.6%ăv ă giáă tr ).ă Theoă côngă tyănghiênăc uăthiătr ngăGfK,ătìnhăhìnhăc nhătranhătrênăth ătr ngămayălanhăs ăcònănhi uă

bi năđ iăt ăgi ăđênăcuôiăn m.ă

Hìnhă2.12:ăBi uăđ ăs ăl ngătiêuăth ămáyăl nhătheoăvùngăt iăth ătr ngăVi tăNamătínhă

đ năh tăthángă7/2015ă

Nguôn: Báo cáo c a Công ty nghiên c u th tr ng GfK tháng 8/2015

ă Theoănh ăbi uăđ ătrên,ătaăth yăth ătr ngăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđangălƠăth ă

tr ngăcóăs ăl ngătiêuăth ămáyăl nhănhi uănh tăc ăn cătínhăđ năh tăthángă7/2015,ăchi mă16.4%ăv iăx păx ă187ăngƠnăchi c.ăTi pătheoăđóălƠăthuăđôăHaăNôiăchi mă16.3%ă

v iăg nă186ăngƠnăchi cămáyăl nhăđ cătiêuăth ă ngă ăv ătríăth ă3ălƠă ôngăb ngăSôngăHôngăchi mă15.6%ăv iăkho ngă178ăngƠnăchi căđ căbánăraătrênăth ătr ng.ăă

ă V iănh ngăs ăli uăs ăb ă ătrên,ătácăgi ăl aăch năth ătr ngătiêuăth ămáyăl nhăl nă

nh tă ăVi tăNamălƠăthƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ ăphơnătíchăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tă

đ nhăch nămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùng.ăă

2.3ăă ăxu tămôăhìnhănghiênăc u:ă

ă S năph mămáyăl nhălƠăm tălo iăs năph măchuyênăbi t,ăthu cănhómăhƠngălơuăb nă

đ ngăth iămáyăl nhălƠăs năph măh uăhình.ăCôngăngh ăs năxu tămáyăl nhăngƠyănayăthayă

đ iăliênăt c,ăs năph măm iăv iănhi uătínhăn ng,ăm uămưăphongăphúăđaăd ng…choănênă

ng iătiêuădùngăc năc ăvƠoăuyătínăvƠăch tăl ngălơuăn măv ăth ngăhi u,ăgiáăbán,ăvƠăcácăd chăv ătheoăsauăs năph măc ngănh ăcácăy uăt ăliênăquanăđ năđ iălýăbánăl ămƠăraăquy tăđ nhăch nămuaăs năph m.ăK ăth aămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ăđưătrìnhă

TơyăB c TơyăNguyên ƠăN ng NamăTrungăB

B căTrungăB ôngăB că ôngăNamăB DBăSôngăH ng Mekong HƠăN i

H ăChíăMinh YTD   YTD   T     T     T     T     T     T    

bƠyă ăm că2.1.4,ătácăgi ănh năth yăv iăs năph măđangănghiênăc u,ăquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinhăcóăth ăb ătácăđ ngă

b iă6ăy uăt ăsau:ă

ă iăv iăs năph mălơuăb năcóăgiáătr ăcaoănh ămáyăl nh,ăng iătiêuădùngăs ăcơnă

nh căr tăk ătr căkhiăraăquy tăđ nhămua.ăH ăs ăđ tăni mătinănhi uă ănh ngăth ngăhi uăđưăcóădanhăti ng,ăkhiăđóăh ăs ăc măth yăđ căanătoƠnăvƠăyênătơmăh n.ăThôngăth ngăkhiăm tăth ngăhi uăđưăđ cănhi uăng iăbi tăđ năthìăch tăl ngăs ăt tăh năsoăv iă

nh ngăth ngăhi uăđ căítăng iăbi tăđ n.ă

2.3.2 S n ph m:

ă Y uăt ăs năph mătácăgi ăđ ăc pă ăđơyăch ăy uăt pătrungăvƠoăcácătínhăn ngăc aăs nă

ph m,ăkh ăn ngăth căhi năđ yăđ ăcácăch căn ngămƠăs năph măđ căt oăraăđ ăcungăc pă

ho căl iăíchăg năli năv iăvi căs ăd ngăvƠăs ăh uănó.ă

ă NgƠnhăcôngănghi păđi năt ăđangăngƠyăcƠngăphátătri n,ăng iătiêuădùngăcƠngăchúă

ýă h nă đ nă côngă ngh ă c ngă nh ă ch tă l ngă c aă s nă ph mă mƠă h ă ch nă mua.ă Theoănghiênăc uăc aăNirajăPatel,ă1990ăv iăđ ătƠiăắTháiăđ ăc aăng iătiêuădùngăđ iăv iăs nă

ph mămáyăl nhăc aăBlueăStar”,ăy uăt ăs năph măcóătácăđ ngătr căti păđ năquy tăđ nhă

ch nămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùng.ă

2.3.3 Giá c cam nhân:

ă TheoăThomasăT.Nagleă(1987),ătheoăngh aăh păgiáăc ălƠăs ăti năph iătr ăchoăm tă

s năph măhayăm tăd chăv ăCònănóiăr ngăh n,ăgiáăc ălƠăt ngăgiáătr ămƠăng iămuaăđánhă

đ iăchoănh ngăl iăíchăc aăvi căcóăđ căhayăs ăd ngăđ căs năph m,ăd chăv ă

M tăs ăhưngăs năxu tătinăr ngăkhiăh ăt oăraăđ căs năph măt t,ăgiáăc ăph iăch ngăthìăng iătiêuădùngăs ăch nămua.ăTuyăv y,ăm tăs năph măt tăch ăkhiăng iătiêuădùngă

choăr ngănóăt tăvƠăm tăgiáăc ăph iăch ngăch ăđ căquanătơmăkhiămƠăng iătiêuădùngă

c mănh nănóăphùăh păv iănh ngăl iăíchămƠăh ănh năđ căkhiătiêuădùngăs năph m.ă

ă Theoă Nguy nă ìnhă Th ă &ă Nguy nă Th ă Maiă Trangă (2007),ă giáă c ă lƠănh ngă gìămangăl iădoanhăthuăvƠăl iănhu năchoădoanhănghi păvƠăt oăraăchiăphíăchoăkháchăhƠng,ălƠă

nh ngăgìăh ăhyăsinhăđ ăcóăđ căs năph m.ă

2.3.4 Giá tr c m xúc:

Giáătr ăc măxúcălƠăs ănh năth căc aăng iătiêuădùngăv ăch tăl ngăvƠătínhă uăvi tă

c aăm tăs năph măho căd chăv ătrongăm iăt ngăquanăv iăcácăs năph măthayăth ,ăm căđíchăs ăd ngăs năph măđó.ăDoăđó,ăgiáătr ăc măxúcălƠăđánhăgiáăt ngăth ăd aătrênănh nă

th căc aăkháchăhƠngăv ănh ngăgìăt oănênăch tăl ngăc aăm tăs năph măvƠăm căđ ăuyătínăc aăth ngăhi uăđ căđánhăgiáăd aătrênănh ngătiêuăchíăđó.ă

Giáătr ăc măxúcăs ă nhăh ngătr căti păđ năquy tăđ nhămuaăs măvƠăs ătrungăthƠnhă

c aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măđó.ăGiáătr ăc măxúcăcònăh ătr ăchoăvi căxácăđ nhăm tăchínhăsáchăgiáăcaoăvìăkhiăkháchăhƠngăc mănh năđ căgiáătr ăc aăs năph măđóăthìăchoădùăgiáăcaoăh ăv năs nălòngăs ăd ng.ă

ph m,ăng iătiêuădùngăc ngăđ căbi tăchúătr ngăđ năđ iălýăbánăl ăkhiăh ăraăquy tăđ nhă

ch nămuaăs năph mă ăđơu.ăCh tăl ngăc aăđ iălýăphơnăph iăth ăhi nă ăcáchătr ngăbƠyă

s năph m,ătrangătríăc aăhƠngăth ănƠoăcóăth ăh păd năđ căng iătiêuădùng.ăBênăc nhăđóăthìătrìnhăđ ăhi uăbi t,ătinhăth nătráchănhi m,ăs ăt năt y,ăơnăc năc aănhơnăviênăbánăhƠng,ăcánăb ănhơnăviênălƠmăvi căt iăđ iălýăphơnăph iăc ngăgópăm tăph năquanătr ngă

đ năquy tăđ nhăch nămuaăs năph măc aăng iătiêuădùng.ă

2.3.6 Ngu n thông tin:

ă ơyăchínhălƠăb căng iătiêuădùngăđưăxácăđ nhănhuăc uămuaămáyăl nhăvƠăb tăđ uăthuă th pă thôngă tină v ă máyă l nhă nh ă th ngă hi u,ă m uă mư,ă côngă su t…ă M iă ngu nă

thôngătinăđ mănh năvaiătròăkhácănhauăv iăm căđ ă nhăh ngăkhácănhauăđ năquy tăđ nhămuaăs măc aăkháchăhƠng.ăNgu năthôngătină ăđơyăbaoăg măng iăthơn/b năbè/đ ngănghi p,ăbáoăchí,ăInternet,ăt ăr i,ăqu ngăcáo…ă

Theoălyăthuyêtăvêăhanhăviămuaăs măcuaăPhilipăKotleră(2001),ăquyêtăđinhămuaăs măcuaăng iătiêuădungăseăchiuăanhăh ngăb iăcacăyêuătôăliênăquanăđênăsanăphơm,ăgia,ăđaiăly…ăMayălanhălaăhangăhoaălơuăbên,ădoăđoăng iătiêuădungăth ngămơtănhiêuăth iăgianăvaătốnhătoanăkhiăđ aăraăquyêtăđinhămua.ăCungătheoăbaoăcaoăcuaăcôngătyănghiênăc uăthiă

tr ngăGfK,ăngayănayăng iătiêuădungăcoăxuăh ngătốmăhiêuăkyăvêăsanăphơmătr căkhiăđênăc aăhangămuaăs măthôngăquaărơtănhiêuăkênh:ăInternet,ăbaoăchố,ăng iăthơn,ăđôngănghiêp,ăbanăbe…ho căcacătrênăcacădiênăđanăvêăhangăđiênăt ătiêuădung.ăDoăđoătacăgiaă

đ aăvaoămôăhốnhănghiênăc uăđêăxuơtăyêuătôăắnguônăthôngătin”ăđêăxemăxetăm căđôătacăđôngăcuaăyêuătôănayăđênăquyêtăđinhămuaămayălanh.ă

V iănh ngălyăthuyêtăđaăđêăcơpă ătrên,ătacăgiaăxinăđ aăraămôăhốnhănghiênăc uăđêăxuơtănh ăsau:ă

Hìnhă2.13ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă

 Cácăgi ăthuy tănghiênăc u:ă

Th ngăhi uă

S năph mă Giáăc ăcamănhơnă

Giáătr ăc măxucă

iălỦăbánăl ă Ngu năthôngătină

Quy tăđ nhă

ch nămuaă máyăl nhă

H1:ăTh ngăhi uăcóăquanăh ăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

H2:ăS năph măcóăquanăh ăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

H3:ăGiáăc ăcamănhơnăcóăquanăh ăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aă

ng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

H4:ăGiáătr ăc măxúcăcóăquanăh ăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

H5:ă iălýăbánăl ăcóăquanăh ăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

H6:ă Ngu nă thôngă tină cóă quană h ă cùngă chi uă đ nă quy tă đ nhă muaă máyă l nhă c aă

ng iătiêuădùngătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ă

Tomăt tăch ngă2ă

Trongă ch ngă nay,ă tacă giaă trốnhă bayă lyă thuyêtă vêă hanhă viă khachă hang,ă quyă trốnhă raăquyêtăđinhămuaăhangăvaămôtăsôămôăhốnhănghiênăc uătr căđơy;ăt ăđoăđ aăraămôăhốnhănghiênăc uăđêăxuơtăchoăđêătaiănghiênăc u.ăTheoătacăgiaăgiaăđinh,ăcoă6ăyêuătôătacăđôngăđênăquyêtăđinhămuaămayălanhăcuaăng iătiêuădungătrênăđ aăbƠnăthƠnhăphôăHôăChốăMinhăbaoăgôm:ăTh ngăhiêu,ăSanăphơm,ăGiaăc ăc mănh n,ăGiaătriăcamăxuc,ă iălýăbánăl ăvaăNguônăthôngătin.ă

CH NGă3: THI TăK ăNGHIểNăC Uă

ă ăch ngă2,ătácăgi ăđưătrìnhăbƠyăc ăs ălýăthuy tăv ăhƠnhăviămuaăhƠng,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠng,ăgiáătr ăc mănh năc ngănh ăđ aăraăm tăs ămôăhìnhănghiênăc uălýăthuy t.ăC ăs ălýăthuy tănƠyăs ălƠmăn năt ngăchoătácăgi ănghiênăc uătrongăch ngă3.ă

Ch ngănƠyăs ătrìnhăbƠyăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăđ nhăl ngăđ căth că

hi năđ ăxơyăd ngăvƠăđánhăgiáăthangăđoăđoăl ngăcácăkháiăni mănghiênăc u.ă

3.2.1 Nghiênăc uăđ nhătính:ă

-ăGiaiăđo nă1:ăD aăvƠoăc ăs ălýăthuy tăvƠăcácămôăhìnhănghiênăc uătr căđơy,ătácă

gi ăxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc u,ăch năl căvƠăxơyăd ngăcơuăh iăchoăb ngăcơuăh iă

kh oăsátăs ăb ăbanăđ u.ă

-ăGiaiăđo nă2:ăTi năhƠnhăph ngăv n,ăthamăkh oăýăki năchuyênăgiaă(AnhăLêăT ngăậăTr ngăphongăbanăhangă iênălanhăSiêuăthiăđiênămayăCh ăL n)ăđ ăhi uăch nhăthangă

d ngăthangăđoănhápă

Nghiên c u đ nh tính:

-ăPh ngăv năth ă

ánhăgiáăs ăb ăthangăđoă

-ăPhơnătíchăđ ătinăc yăCronbach’să

đoăđ ăđoăl ngăcácăkháiăni măchoăphùăh păv iăth ătr ngăđi nămáyă ăthƠnhăph ăH ă

ChíăMinh

-ăGiaiăđo nă3:ăTi năhƠnhăph ngăv năth ăl năcu iă10ăng iătiêuădùngăđ ăhi uăch nhăvƠăhoƠnăt tăb ngăcơuăh iăkh oăsátăl năcu i,ăti năhƠnhăg iăb ngăcơuăh iăchínhăth căđ ă

thuăth păk tăqu ă(Ph l c 1 – n i dung ph ng v n th tr c ti p)

3.2.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng:ă

3.2.2.1ăQuyătrìnhănghiênăc uăđ nhăl ng: 

-ăB că1:ăXácăđ nhăs ăl ngăm uăc năthi tă

+ă i t ng ch n m u: Nghiênăc uăđ căth căhi năt iăm tăs ătrungătơmăđi nămáyăl nă ăQu nă1ăvƠăQu nă5,ădoăđơyălƠăkhuăv cătrungătơmăkinhăt ătƠiăchínhăl n,ăphátătri năc aăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăTácăgi ăch nă3ătrungătơmăđi nămáyăl nălƠăSiêuăth ă

đi nămáyăNguy năKimăQu nă1,ăSiêuăth ăđi nămáyăCh ăL năQu nă5ăvƠăTrungătơmămuaă

s măGiaăThƠnhăQu nă5ălƠănh ngăc aăhƠngăđ iădi năchoăcácătrungătơmăđi nămáyălơuăđ iăvƠăl nănh t,ăchi mă35%ăt ngăs ăl ngămáyăl nhăbánăraătrênăth ătr ngăthƠnhăph ăH ăChíăMinhă(Báoăcáoăthángă8ăc aăcôngătyănghiênăc uăth ătr ngăGfK).ăDoăv yăk tăqu ănghiênăc uăítănhi uăcóăth ămangătínhăch tăđ iădi năvƠăc ngăgópăph năgiúpăchúngătaăcóăcáiănhìnăt ngăquátăh năv ăquy tăđ nhămuaămáyăl nhăc aăng iătiêuădùngă ăthƠnhăph ă

+ăKích th c m u:ăVi căxácăđ nhăkíchăth căm uăph ăthu căvƠoănhi uăy uăt ă

ph ngăphápăx ălý,ăđ ătinăc yăc năthi t…ăThôngăth ng,ăđ iăv iăh uăh tăcácănghiênă

c uăthìăkíchăth căm uăcƠngăl năthìăđ ăchínhăxácăc aăk tăqu ănghiênăc uăcƠngăcao.ăPhơnătíchăEFAăluônăc năkíchăth căm uăl năh năphơnătíchăh iăquy.ăTheoăHoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg că(2008),ănh ngăquyăt căkinhănghi măkhácătrongăxácăđ nhă

c ăm uăchoăphơnătíchănhơnăt ăEFAălƠăthôngăth ngăthìăs ăquanăsátă(kíchăth căm u)ăítă

nh tăph iăb ngă5ăl năs ăbi nătrongăphơnătíchănhơnăt ăNh ăv yămôăhìnhăkh oăsátăđangă

đ căth căhi năv iă30ăbi năquanăsátăthìăs ăl ngăm uăc năthi tălƠăt ă150ăm uătr ălên.ăTrongănghiênăc uănƠy,ătácăgi ăth căhi năv iă163ăm uăđ ătínhăđ iădi năc aăm uăđ că

đ măb oăchoăvi căkh oăsátănghiênăc u.ă

-ăB că2:ăXơyăd ngăthangăđoătrongănghiênăc u:ă

Trongănghiênăc uăđ nhăl ng,ăthangăđoăđ căs ăd ngăph ăbi nănh tălƠăthangăđoăLikert.ăV iăcơuătr ăl iăc aăng iăđ căkh oăsátăb iăthangăđoănƠy,ătaăs ăth yăđ căýă

ki năc aăh ăth ăhi nă ăt ngăkhíaăc nh,ăt ngănhơnăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăc aăh ă

đ uăth ăhi năđ că ăm căđ ănhi uăhayăít.ă ngăth i,ăđơyălƠăthangăđoăkho ngănênătaăcóă

th ăs ăd ngăs ăli uăthuăth păđ căđ ăx ălýăvƠăphơnătíchăđ nhăl ngănh măxácăđ nhăm iăquanăh ăt ngăquan,ătuy nătínhăgi aăcácăbi năđ căl păvƠăbi năph ăthu c,ăc ngănh ăgi aăcácăbi năđ căl păv iănhau.ăV iănghiênăc uăđangăth căhi n,ătácăgi ăl aăch năthangăđoăLikertăb că5ăv iă5ăm căl aăch năt ă1ăđ nă5ăt ngă ngă(1:ăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăý,ă2:ăkhôngăđ ngăý,ă3:ăbìnhăth ng,ă4:ăđ ngăý,ă5:ăhoƠnătoƠnăđ ngăý).ă

B că3:ăG iăb ngăkh oăsátăđ năcácăđ iăt ngăkh oăsátă

G iăb ngăkh oăsátăđ năcácăh ăgiaăđìnhăđangăs ăd ngămáyăl nhăvƠătr căti păkh oăsátăcácăkháchăhƠngăđ nămuaăs măt iăcácătrungătơmăđi nămáyăk ătrên.ă mă b oăđ iă

t ngăkh oăsátălƠăphùăh păv iănghiênăc uănƠy,ătrênăb ngăcơuăh iănghiênăc uăđ uănh nă

m nhăđ năđ căđi m,ăyêuăc uăc aăđ iăt ngăkh oăsátăđ ălo iăcácăđ iăt ngăkhôngăphùă

h păngayăt ăđ u,ătránhăm tăth iăgianăvƠăcôngăs c.ă

ă 3.2.2.2ăThangăđoăhi uăch nh:ă

*ăThangăđoăv ăth ngăhi u:ă

ă Thangăđoăth ngăhi uăđ căkýăhi uălƠăTH.ăLƠăc mănh năv ăgiáătr ăth ngăhi uă

c aăs năph mămáyăl nhăXămƠăkháchăhƠngăquy tăđ nhăch nămua.ăTh ngăhi uălƠăm tă

y uăt ăquanătr ngăkhiăkháchăhƠngăch nămuaăs năph m,ăh uăh tăng iătiêuădùngăđ uăchoăr ngăh ăb ăy uăt ăTh ngăhi uă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămua.ăTácăgi ăhi uăch nhăthangăđoăTHăg mă4ăbi năquanăsátă(TH1-TH4)ă

ă TH1:ăTh ngăhi uăs năph mămáyăl nhăXăđ cănhi uăng iăbi tăđ n.ă

ă TH2:ăTh ngăhi uăs năph mămáyăl nhăXăcóăuyătínătrênăth ătr ng.ă

ă TH3:ăTh ngăhi uăs năph mămáyăl nhăXăđángătinăc y.ă

ă TH4:ăTôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăth ngăhi uăs năph mămáyăl nhăXăv iăcácă

th ngăhi uăkhác.ă

*ăThangăđoăs năph m:ă

LƠăs năph mămáyăl nhăXămƠăkháchăhƠngăquy tăđ nhăch nămua.ăNg iătiêuădùngăcoiăm iăs năph mălƠăt păh păcácăthu cătính.ăTrongăđó,ăm iăthu cătínhăđ căgánăchoă

m iăch căn ngăh uăíchămƠăs năph măđóăcóăth ăđemăl iăs ăth aămưnăchoăng iătiêuădùngăkhiăs ăh uănó.ăChínhăvìăth ,ăkháchăhƠngăs ăxemăxétăr tăk ăcácăđ cătínhăv ăs nă

ph mătr căkhiăch nămua.ă

Thangăđoăs năph măđ căkýăhi uălƠăSP.ăD aăvƠoăcácănghiênăc uăc aăSweeneyăvƠăSoutară (2001)ăv ă giáă tr ă c mă nh nă đ iă v iăch tă l ngă s nă ph m,ă tácă gi ă đi uă ch nhăthangăđoăSPăg mă5ăbi năquanăsátă(SP1ậSP5)ă

SP1:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăthi tăk ăki uădáng/m uămưăđ p.ă

SP2:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăcôngăsu tăl n.ă

SP3:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăs ăd ngăcôngăngh ăti tăki măđi n.ă

SP4:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăđôăbênăcao.ă

SP5:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăch ăđ ăb oăhƠnhăt t.ă

*ăThangăđoăgiáăc ăcamănhơn:ă

ă ThangăđoăGiáăc ăđ căkýăhi uălƠăG.ăLƠăc mănh năv ăgiáăc ăc aăs năph mămáyă

l nhăXămƠăkháchăhƠngăquy tăđ nhămua.ăGiáăc ăcóăvaiătròăr tăquanătr ngătrongăquáătrìnhăquy tăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ă

D aăvƠoăcácănghiênăc uăv ăgiáăc ăc mănh nămƠăPetrikă(2002)ăđưăxơyăd ngătrongă

b ăthangăđoăSERV-PERVALăd aătrênănghiênăc uăc aăSweeneyăvƠăSoutară(2001),ăătácă

gi ăđi uăch nhăthangăđoăGăg mă4ăbi năquanăsátă(G1ậG4)ă

G1:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăgiáăc ăphùăh păv iăch tăl ng.ă

G2:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăgiáătr ăs ăd ngăđángăgiáăđ ngăti năb ăra.ă

G3:ăS năph mămáyăl nhăXăcóăgiáăbánăr tăh pălý.ă