Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố HuếXác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định sử dụng và việc sử Xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định sử dụng và việc sử Xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định sử dụng và việc sử
GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH . KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Nga Lớp: K44B QTKD Thương Mại Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Phương Thảo Huế, 05/2014 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trong trình thực đề tài nghiên cứu này, phấn đấu thân, em nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô trường Đại học Kinh tế Huế dạy bảo tận tình suốt năm học vừa qua tập giáo trình Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô giáo – ThS Lê Thị Phương Thảo - khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế - người tận tình hướng dẫn bảo cho em suốt trình thực đề tài nghiên cứu thực tập giáo trình Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Hoàng Trường, trưởng siêu thị Viettel Store tạo điều kiện cho em có hội thực tập cửa hàng, cung cấp nhiều tài liệu để em hồn thành tốt đề tài Một lần chúng em xin trân trọng cảm ơn xin chúc Thầy/Cô quý vị dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công sống Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Đặng Thị Nga SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB (Theory of Planned Behaviour): Mơ hình hành vi có kế hoạch TRA (The Theory of Reasoned Action): Mơ hình hành động hợp lý Sig (Significance): Mức ý nghĩa FPT Financing Promoting Technology - Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Statistical Package for the Social Sciences PDA (Personal Digital Assistant): Thiết bị kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân OTT (Over – The – Top): Dịch vụ gia tăng Internet Đ ại họ cK in h Smartphone Điện thoại thông minh tế H uế SPSS SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hệ số KMO and Bartlett's Test .47 Bảng 2.2: Ma trận xoay nhân tố lần 48 Bảng 2.3: Phân nhóm nhân tố 50 Bảng 2.4: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 51 Bảng 2.5: Kết phân tích ANOVA .52 Bảng 2.6: Kiểm định Levene 53 Bảng 2.7: Phân tích ANOVA 54 tế H uế Bảng 2.8: Kiểm định Levene 55 Bảng 2.9: Phân tích ANOVA 55 Bảng 2.10: Kiểm định Levene 56 Bảng 2.11: Phân tích ANOVA 57 ại họ cK in h Bảng 2.12: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F1) 58 Bảng 2.13: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F2) 60 Bảng 2.14: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F3) 62 Bảng 2.15: Kiểm định Levene 65 Bảng 2.17: Kiểm định Levene 66 Bảng 2.18: Phân tích ANOVA 67 Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F4) 68 Đ Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F5) 69 Bảng 2.21: Kiểm định Levene 71 Bảng 2.22: Phân tích ANOVA 71 Bảng 2.23: Kiểm định Levene 72 Bảng 2.24: Phân tích ANOVA 73 Bảng 2.25: Kiểm định One-Sample T-test biến quan sát thuộc Factor (F6) 74 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng ý định sử dụng smartphone tương lai 75 Bảng 2.27: Tóm tắt mơ hình 78 Bảng 2.28: Kiểm định độ phù hợp mô hình 78 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.29: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 80 Bảng 2.30: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 81 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.31: Kết phân tích hồi quy đa biến 82 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình q trình định mua người tiêu dùng 13 Hình 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 14 Hình 1.3: Mơ hình hành động hợp lý TRA 18 Hình 1.4: Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB .19 Hình 1.5: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 20 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1: Báo cáo nghiên cứu thị trường Neilsen 26 tế H uế Hình 2.2: Doanh thu số doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử, điện máy lớn 31 Hình 2.3: Biểu đồ cấu giới tính khách hàng điều tra 36 Hình 2.4: Biểu đồ cấu độ tuổi khách hàng điều tra 37 Hình 2.5: Biểu đồ cấu nghề nghiệp khách hàng điều tra 38 ại họ cK in h Hình 2.6: Biểu đồ cấu trình độ mẫu điều tra 39 Hình 2.7: Biểu đồ cấu thu nhập khách hàng điều tra 40 Hình 2.8: Biểu đồ số lượng smartphone sử dụng khách hàng điều tra .41 Hình 2.9: Biểu đồ hãng điện thoại khách hàng sử dụng mẫu điều tra 42 Hình 2.10: Địa điểm mua Smartphone khách hàng 43 Hình 2.11: Thời gian sử dụng khách hàng điều tra 45 Hình 2.12: Kênh thơng tin khách hàng tham khảo 46 Đ Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 Hình 2.14: Biểu đồ mức độ ảnh hưởng kênh thơng tin .64 Hình 2.15: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hố .79 Hình 2.16: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu .83 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Thiết kế mẫu – chọn mẫu Phương pháp phân tích liệu tế H uế Dàn ý nội dung nghiên cứu 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1 Khái niệm Smartphone 11 ại họ cK in h 1.2 Hành vi người tiêu dùng 12 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .12 1.2.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng .12 1.2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 1.2.5 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 18 Đ 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone khách hàng địa bàn thành phố Huế .22 1.3.1 Đánh giá tài liệu liên quan 22 1.3.2 Thang đo thành phần mơ hình 24 CHƯƠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 26 2.1 Tổng quan thị trường Smartphone giới 26 2.2 Tổng quan thị trường Smartphone Châu Á 28 2.3 Tổng quan thị trường Smartphone Việt Nam .28 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Xu hướng sử dụng Smartphone khách hàng Việt Nam năm 2014 .29 2.5 Thực trạng cung ứng nhu cầu sử dụng smartphone khách hàng địa bàn thành phố Huế 30 2.6 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng smartphone khách hàng thành phố Huế 34 2.6.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 2.6.1.1 Đặc điểm giới tính 36 2.6.1.2 Đặc điểm độ tuổi 37 2.6.1.3 Về nghề nghiệp 38 tế H uế 2.6.1.4 Về trình độ 39 2.6.1.5 Về thu nhập .40 2.6.2 Về việc sử dụng smartphone .41 2.6.2.1 Về số lượng smartphone sử dụng 41 ại họ cK in h 2.6.2.2 Về hãng sử dụng 42 2.6.2.3 Về địa điểm mua smartphone 43 2.6.2.4 Về thời gian sử dụng 45 2.6.2.5 Về tìm kiếm thơng tin .46 2.7 Mức độ quan tâm khách hàng đến tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận chất lượng, cảm nhận giá, thái độ rủi ro cảm nhận 47 2.7.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 Đ 2.7.1.1 Hệ số KMO Bartlett's Test 47 2.7.1.2 Xoay ma trận phương pháp xoay Varimax 48 2.7.2 Kiểm định phân phối chuẩn mẫu nghiên cứu 51 2.7.3 Phân tích đánh giá cho nhóm nhân tố 52 2.7.3.1 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Thái độ cảm nhận” (Factor 1).53 2.7.3.2 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Cảm nhận chất lượng” (Factor 2) .60 2.7.3.3 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” (F3) 62 2.7.3.4 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Tính dễ sử dụng” (Factor4) 64 2.7.3.5 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Tính hữu dụng” (F5) 69 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.7.3.6 Phân tích biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Cảm nhận giá” (F6) 70 2.7.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng smartphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế 76 2.7.4.1 Kiểm định mơ hình 78 2.7.4.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 79 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SMARTPHONE KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .84 3.1 Thái độ cảm nhận 84 tế H uế 3.2 Cảm nhận chất lượng 85 3.3 Ảnh hưởng xã hội 86 3.4 Tính dễ sử dụng 87 3.5 Tính hữu dụng 88 ại họ cK in h 3.6 Cảm nhận giá .88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Đ Kiến nghị 92 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, mà thông tin liên lạc nhu cầu quan trọng gần thiếu sống người Nó cơng cụ giúp người nắm bắt cách nhanh chóng thông tin, hiểu biết giới xung quanh Chính mà điện thoại trở thành vật bất li thân với người sống luôn biến động ngày Trước đây, sử dụng điện thoại di động để gọi điện hay soạn tin tế H uế nhắn văn Tuy nhiên, smartphone đời thay đổi đáng kể thói quen Game, mạng xã hội, email, thời tiết, đồ tìm kiếm thao tác phổ biến người dùng điện thoại di động thời Thương mại di động ngày trở nên phổ biến, web di động đạt tăng trưởng vượt bậc Sách, âm nhạc, video tin tức nội dung mà người dùng di động ngày quan tâm nhiều ại họ cK in h Có thể nói, đời điện thoại thơng minh hay cịn gọi smartphone sáng chế tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu đó, việc sử dụng smartphone trở thành xu hướng tiêu dùng mà người mua hướng tới Người tiêu dùng kỉ 21 người tiêu dùng thơng minh Họ biết cách chọn cho sản phẩm mang lại lợi ích mà họ mong đợi sản phẩm cách tốt Chính vậy, doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị Đ trường cần đặc biệt nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng thõa mãn họ cách tối ưu Và nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng smartphone người tiêu dùng việc chọn lựa điện thoại để sử dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, mà nguồn thông tin thị trường vô vàn, mà người tiêu dùng có hàng ngàn lựa chọn Đó câu hỏi mà doanh nghiệp thương mại cần đặc biệt quan tâm để nắm bắt nhu cầu, lượng nhu cầu để từ đề hướng phù hợp cho doanh nghiệp để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances HD6 - Cung cap nhieu ung dung huu ich cho cuoc song Levene Statistic df1 df2 Sig a 1.722 112 192 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for HD6 - Cung cap nhieu ung dung huu ich cho cuoc song Sig .092 tế H uế ANOVA HD6 - Cung cap nhieu ung dung huu ich cho cuoc song Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 3.668 1.834 2.438 Within Groups 84.279 112 752 Total 87.948 114 ại họ cK in h Descriptives SD1 - Su dung cac ung dung tren smartphone la de dang 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum < nam 49 2.88 857 122 2.63 3.12 1 - 43 3.30 887 135 3.03 3.58 nam > nam 22 3.27 767 164 2.93 3.61 3.00 Total 115 3.11 866 081 2.95 3.27 Đ Test of Homogeneity of Variances SD1 - Su dung cac ung dung tren smartphone la de dang Levene Statistic df1 df2 Sig a 515 111 599 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SD1 - Su dung cac ung dung tren smartphone la de dang SVTH: Đặng Thị Nga Maximu m 5 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ANOVA SD1 - Su dung cac ung dung tren smartphone la de dang Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 4.832 1.611 2.215 Within Groups 80.699 111 727 Total 85.530 114 Sig .090 Descriptives CL1 - Smartphone co ben cao tế H uế N < nam 49 - nam 43 > nam 22 Total 115 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Mean Deviation Std Error Bound Bound Minimum 3.61 786 112 3.39 3.84 3.63 787 120 3.39 3.87 4.14 774 165 3.79 4.48 4.00 3.72 801 075 3.57 3.87 ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances CL1 - Smartphone co ben cao Levene Statistic df1 df2 Sig a 710 111 494 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for CL1 - Smartphone co ben cao Đ ANOVA CL1 - Smartphone co ben cao Sum of Squares df Between Groups 4.826 Within Groups 68.270 111 Total 73.096 114 SVTH: Đặng Thị Nga Mean Square F 1.609 2.615 615 Sig .055 Maximum 5 5 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Descriptives GC1 - Gia ca smartphone la phu hop Mean 2.98 3.35 923 141 3.06 3.63 3.45 4.00 3.22 671 866 143 081 3.16 3.06 3.75 3.38 4 tế H uế N < nam 49 - 43 nam > nam 22 Total 115 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Lower Upper n Std Error Bound Bound Minimum Maximum 854 122 2.73 3.22 ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances GC1 - Gia ca smartphone la phu hop Levene Statistic df1 df2 Sig a 1.608 111 205 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for GC1 - Gia ca smartphone la phu hop Đ ANOVA GC1 - Gia ca smartphone la phu hop Sum of Squares df Between Groups 5.364 Within Groups 80.202 111 Total 85.565 114 Mean Square F 1.788 2.474 723 Sig .065 Descriptives GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la phu hop 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Upper Maximu N Mean n Error Lower Bound Bound Minimum m < 49 3.78 823 118 3.54 4.01 nam - 43 3.81 824 126 3.56 4.07 nam > 22 4.23 685 146 3.92 4.53 nam 3.00 3 Total 115 3.87 811 076 3.72 4.02 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la phu hop Levene Statistic df1 df2 Sig a 030 111 971 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la phu hop Descriptives CL3 - Smartphone co che bao hanh tot ại họ cK in h Std Deviatio n 718 758 886 774 N Trung hoc 27 TC, CD, DH 80 Tren dai hoc Total 115 Mean 3.85 3.59 4.25 3.70 Std Error 138 085 313 072 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minim Bound Bound um 3.57 4.14 3.42 3.76 3.51 4.99 3.55 3.84 Đ Test of Homogeneity of Variances CL3 - Smartphone co che bao hanh tot Levene Statistic df1 df2 Sig 1.557 112 215 ANOVA CL3 - Smartphone co che bao hanh tot Sum of Squares df Between Groups 4.053 Within Groups 64.295 112 Total 68.348 114 Mean Square F Sig 2.026 3.530 033 574 Descriptives TD3 - Cam thay hien dai va hop xu the su dung smartphone SVTH: Đặng Thị Nga Sig .097 tế H uế ANOVA GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la phu hop Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 4.138 1.379 2.159 Within Groups 70.906 111 639 Total 75.043 114 Maxim um 5 5 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp N < trieu 42 - trieu 64 - 10 trieu Total 115 Mean 4.24 3.95 Std Deviation 617 653 Std Error 095 082 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Maximu Bound Bound Minimum m 4.05 4.43 3.79 4.12 4.22 667 222 3.71 4.73 4.08 651 061 3.96 4.20 tế H uế Test of Homogeneity of Variances TD3 - Cam thay hien dai va hop xu the su dung smartphone Levene Statistic df1 df2 Sig .318 112 728 ại họ cK in h ANOVA TD3 - Cam thay hien dai va hop xu the su dung smartphone Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 2.262 1.131 2.751 Within Groups 46.034 112 411 Total 48.296 114 Sig .068 Phụ lục 2.8: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F1 Đ One-Sample Statistics N GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la phu 115 hop TD3 - Cam thay hien dai va hop xu the su dung 115 smartphone CL1 - Smartphone co 115 ben cao SVTH: Đặng Thị Nga Mean Std Std Deviation Mean 3.87 811 076 4.08 651 061 3.72 801 075 Error GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = Df GC2 - Gia cac goi dich vu tren smartphone la -1.724 phu hop TD3 - Cam thay hien dai va hop xu the su 1.289 dung smartphone CL1 - Smartphone co -3.727 ben cao 114 087 -.130 -.26 00 114 200 078 -.02 18 114 000 -.278 -.40 -.15 One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean 3.49 788 ại họ cK in h TD1 - Cam thay tu hao 115 su dung smartphone tế H uế T 90% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper Error 073 One-Sample Test Test Value = T Đ TD1 - Cam thay tu hao 6.630 su dung smartphone SVTH: Đặng Thị Nga Df Mean Sig (2-tailed) Difference 90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 114 000 37 487 61 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.9: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F2 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.76 875 082 CL2 - Smartphone co thiet ke dep mat SD3 - Cac thao tac tren smartphone la de 115 3.81 647 dang, don gian RR1 - Cam thay e ngai voi ben cua 115 4.03 858 smartphone 060 080 One-Sample Test Test Value = df tế H uế T 90% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper Sig (2-tailed) ại họ cK in h CL2 - Smartphone co thiet ke dep -2.986 114 003 mat SD3 - Cac thao tac tren -3.168 114 002 smartphone la de dang, don gian RR1 - Cam thay e ngai voi ben 435 114 664 cua smartphone -.243 -.38 -.11 -.191 -.29 -.09 035 -.10 17 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Đ RR2 - Cam thay e ngai doi voi che bao 115 3.48 872 hanh cua smartphone 081 One-Sample Test Test Value = t 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper RR2 - Cam thay e ngai doi voi che bao hanh cua 5.881 114 000 smartphone SVTH: Đặng Thị Nga 478 34 61 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.10: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XH1 - Nguoi than gia dinh anh huong 115 3.74 650 den quyet dinh su dung smartphone XH2 - Dong nghiep, ban be anh huong den 115 3.80 652 quyet dinh su dung smartphone XH4 - Truyen thong, quang cao anh huong den 115 3.71 825 quyet dinh su dung smartphone 061 061 077 One-Sample Test Test Value = Df tế H uế T 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean (2-tailed) Difference Lower Upper ại họ cK in h XH1 - Nguoi than gia dinh anh huong den quyet dinh su -4.303 114 000 dung smartphone XH2 - Dong nghiep, ban be anh huong den quyet dinh su dung -3.292 114 001 smartphone XH4 - Truyen thong, quang cao anh huong den quyet dinh su -3.731 114 000 dung smartphone -.261 -.36 -.16 -.200 -.30 -.10 -.287 -.41 -.16 One-Sample Statistics Đ HD3 - Ho tro cong viec va hoc tap N 115 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.43 849 079 One-Sample Test Test Value = t 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper HD3 - Ho tro cong viec va 5.489 114 000 hoc tap SVTH: Đặng Thị Nga 435 30 57 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.11: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SD2 - Su dung cac ung dung la nhanh chong, 115 3.53 798 hieu qua 074 One-Sample Test Test Value = T Df 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean (2-tailed) Difference Lower Upper -.470 -.59 tế H uế SD2 - Su dung cac ung dung la -6.308 114 000 nhanh chong, hieu qua One-Sample Statistics -.35 N Mean Std Deviation Std Error Mean One-Sample Test ại họ cK in h SD1 - Su dung cac ung dung tren smartphone la de 115 3.11 866 dang HD6 - Cung cap nhieu ung dung huu ich cho cuoc 115 2.90 878 song 081 082 Test Value = T 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper Đ SD1 - Su dung cac ung dung tren 1.400 114 164 smartphone la de dang HD6 - Cung cap nhieu ung dung huu -1.168 114 245 ich cho cuoc song 113 -.02 25 -.096 -.23 04 Phụ lục 2,12: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HD5 - Giam chi phi su dung cac ung dung 115 2.98 927 086 HD4 - Giup thu thap thong tin, du lieu nhanh hon 115 3.37 941 088 SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = T 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper HD5 - Giam chi phi su dung -.201 114 841 cac ung dung HD4 - Giup thu thap thong tin, du 4.262 114 000 lieu nhanh hon -.017 -.16 13 374 23 52 Phụ lục 2.13: Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố F6 One-Sample Statistics One-Sample Test tế H uế CL3 - Smartphone co che bao hanh tot N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.70 774 072 Test Value = ại họ cK in h 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper T CL3 - Smartphone co che bao -4.215 114 000 hanh tot -.304 -.42 -.18 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3.22 866 081 Đ GC1 - Gia ca smartphone la phu hop XH3 - Chuyen gia cong nghe anh huong den 115 2.84 1.081 quyet dinh su dung smartphone 101 One-Sample Test Test Value = T 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper GC1 - Gia ca smartphone la phu 2.691 114 008 hop XH3 - Chuyen gia cong nghe anh huong den quyet dinh su dung -1.553 114 123 smartphone SVTH: Đặng Thị Nga 217 08 35 -.157 -.32 01 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.14: Kiểm định One Sample T – test nhân tố Quyết định sử dụng tương lai One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi 115 3.77 714 gian toi 067 One-Sample Test Test Value = t 90% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Df (2-tailed) Difference Lower Upper tế H uế Anh chi se tiep tuc su dung -3.396 114 001 smartphone thoi gian toi -.226 -.34 -.12 Đ ại họ cK in h Phụ lục 2.15: Hồi quy tương quan Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 516 266 260 614 696b 485 476 517 c 747 558 546 481 d 776 603 589 458 e 797 634 618 441 1.769 a Predictors: (Constant), F2 b Predictors: (Constant), F2, F1 c Predictors: (Constant), F2, F1, F6 d Predictors: (Constant), F2, F1, F6, F3 e Predictors: (Constant), F2, F1, F6, F3, F4 f Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi ANOVAf Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Sum of Squares 15.473 42.649 58.122 28.190 29.932 58.122 32.428 25.694 SVTH: Đặng Thị Nga df 113 114 112 114 111 Mean Square 15.473 377 F 40.996 Sig .000a 14.095 267 52.742 000b 10.809 231 46.698 000c GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp tế H uế Total 58.122 114 Regression 35.044 8.761 41.759 000d Residual 23.078 110 210 Total 58.122 114 Regression 36.878 7.376 37.842 000e Residual 21.244 109 195 Total 58.122 114 a Predictors: (Constant), F2 b Predictors: (Constant), F2, F1 c Predictors: (Constant), F2, F1, F6 d Predictors: (Constant), F2, F1, F6, F3 e Predictors: (Constant), F2, F1, F6, F3, F4 f Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi Đ ại họ cK in h Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 1(Constant) 3.774 057 65.876 000 F2 368 058 516 6.403 000 1.000 1.000 2(Constant) 3.774 048 78.286 000 F2 368 048 516 7.609 000 1.000 1.000 F1 334 048 468 6.898 000 1.000 1.000 3(Constant) 3.774 045 84.118 000 F2 368 045 516 8.176 000 1.000 1.000 F1 334 045 468 7.412 000 1.000 1.000 F6 193 045 270 4.279 000 1.000 1.000 4(Constant) 3.774 043 88.357 000 F2 368 043 516 8.588 000 1.000 1.000 F1 334 043 468 7.786 000 1.000 1.000 F6 193 043 270 4.494 000 1.000 1.000 F3 151 043 212 3.531 001 1.000 1.000 5(Constant) 3.774 041 91.672 000 F2 368 041 516 8.910 000 1.000 1.000 F1 334 041 468 8.078 000 1.000 1.000 F6 193 041 270 4.663 000 1.000 1.000 F3 151 041 212 3.664 000 1.000 1.000 F4 127 041 178 3.067 003 1.000 1.000 a Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Excluded Variablesf Đ ại họ cK in h tế H uế Collinearity Statistics Model Beta In T Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance a F1 468 6.898 000 546 1.000 1.000 1.000 a F3 212 2.705 008 248 1.000 1.000 1.000 a F4 178 2.243 027 207 1.000 1.000 1.000 a F5 034 422 674 040 1.000 1.000 1.000 a F6 270 3.515 001 315 1.000 1.000 1.000 b F3 212 3.260 001 296 1.000 1.000 1.000 b F4 178 2.691 008 248 1.000 1.000 1.000 b F5 034 502 617 048 1.000 1.000 1.000 b F6 270 4.279 000 376 1.000 1.000 1.000 c F3 212 3.531 001 319 1.000 1.000 1.000 c F4 178 2.907 004 267 1.000 1.000 1.000 c F5 034 539 591 051 1.000 1.000 1.000 d F4 178 3.067 003 282 1.000 1.000 1.000 d F5 034 567 572 054 1.000 1.000 1.000 e F5 034 588 558 056 1.000 1.000 1.000 a Predictors in the Model: (Constant), F2 b Predictors in the Model: (Constant), F2, F1 c Predictors in the Model: (Constant), F2, F1, F6 d Predictors in the Model: (Constant), F2, F1, F6, F3 e Predictors in the Model: (Constant), F2, F1, F6, F3, F4 f Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Collinearity Diagnosticsa ại họ cK in h tế H uế Variance Proportions Dimensio Conditio (Constan Model n Eigenvalue n Index t) F2 F1 F6 1 1.000 1.000 1.00 00 1.000 1.000 00 1.00 1.000 1.000 50 00 50 1.000 1.000 00 1.00 00 1.000 1.000 50 00 50 1.000 1.000 32 33 35 00 1.000 1.000 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 52 48 00 1.000 1.000 68 15 17 00 1.000 1.000 50 06 35 00 1.000 1.000 00 82 04 00 1.000 1.000 50 06 35 00 1.000 1.000 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 05 26 00 1.000 1.000 50 02 10 00 1.000 1.000 00 86 12 00 1.000 1.000 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 00 06 00 1.000 1.000 50 02 10 00 1.000 1.000 00 10 61 00 a Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi F3 F4 09 14 09 00 69 03 02 00 91 03 01 34 00 00 03 34 28 Đ Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.56 4.92 3.77 569 115 Residual -1.300 1.079 000 432 115 Std Predicted Value -2.140 2.020 000 1.000 115 Std Residual -2.944 2.443 000 978 115 a Dependent Variable: Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi SVTH: Đặng Thị Nga GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Correlations Pearson Correlation F1 F2 000 000 000 000 000 468** Sig (2-tailed) F2 115 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 516** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 115 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation 000 000 ại họ cK in h 000 000 000 212* 1.000 1.000 1.000 023 N 115 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 F5 000 000 178 1.000 1.000 058 N 115 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation 000 000 000 000 Đ Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 F6 F6 N Sig (2-tailed) 1.000 1.000 F4 F5 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 F3 F4 tế H uế F1 F3 Anh chi se tiep tuc su dung smartphone thoi gian toi 000 034 1.000 717 N 115 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 270** 004 115 115 115 115 115 115 115 Anh chi se tiep tucPearson 468** 516** 212* 178 034 270** su dungCorrelation smartphone trongSig (2-tailed) 000 000 023 058 717 004 thoi gian toi N 115 115 115 115 115 115 115 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Nga ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định tế H uế khách hàng việc sử dụng smartphone, tơi định chọn đề tài “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn smartphone người tiêu dùng địa bàn thành phố. .. định nhân tố ảnh hưởng mức tác động nhân tố đến định sử dụng việc sử dụng smartphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế • Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm smartphone nhân tố ảnh hưởng. .. Huế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu • Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn smartphone khách tế H uế hàng địa bàn thành phố Huế • Mức độ tác động nhân tố đến định lựa chọn smartphone khách hàng nào? •