Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Việc cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng trở nên gay gắt khi mà việc tự do hóa thương mại đang dần được mở rộng trên toàn thế giới. Do vậy vấn đề làm sao thu hút được khách hàng với quyết định mua sắm của mình không chỉ là vấn đề đặt ra hàng đầu ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh nhau để làm phân tâm các quyết định mua của khách hàng. Kinh tế phát triển, đời sống người dân càng được cải thiện và nâng cao, do đó nhu cầu tiêu dùng cũng cao hơn. Vì vậy, các doanh nghiệp phải biết nắm bắt và hiểu biết về thị hiếu của khách hàng, cũng như thái độ của người tiêu dùng về những sản phẩm, từ đó sẽ hiểu rõ hơn xu hướng và hành vi của người tiêu dùng để thiết kế và kinh doanh những sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong các hệ thống bán buôn, bán lẻ, các chợ truyền thống... Cạnh tranh giữa các hình thức này càng trở nên gay gắt, điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thương trường cần phải hiểu rõ thị trường và nắm bắt nhu cầu và thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất. Trên thực tế, các doanh nghiệp phải luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ để làm vừa lòng khách hàng mà bản thân khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa cho mình một nhà cung cấp khi mà chất lượng, giá cả không khác nhau là mấy. Siêu thị Co.opMart Vĩnh Long là một siêu thị lớn trên thị trường Vĩnh Long nhưng mặt khác siêu thị cũng có đối thủ cạnh tranh tương đối quan tâm như siêu thị Big C thành phố Cần Thơ, cửa hàng Vị Quê và các chợ lớn trong tỉnh,… Do vậy sức ép cạnh tranh đối với siêu thị tương đối lớn, siêu thị cần có giải pháp, chiến lược mới để nâng cao hiệu quả cạnh tranh. Trong lĩnh vực bán lẻ, khách hàng chủ yếu là cá nhân, quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng là quan hệ trực tiếp. Vì thế, có thể nói nắm vững hành vi mua sắm khách hàng và các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng là nhân tố đóng vai trò quyết định thành công của doanh nghiệp. Hệ thống Co.opmart là mô hình kinh doanh bán lẻ hiện đại, ra đời năm 1996, có tốc độ phát triển nhanh nhất để trở thành nhà bán lẻ số một Việt Nam và liên tục được bình chọn trong top 200 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2015. Xu hướng tiêu dùng của người dân hiện đang được nâng lên về lượng và mở rộng về chất đặt biệt là ở khu thành thị, nơi tập trung phần lớn người tiêu dùng có trình độ, có thu nhập cao và phong cách tiêu dùng hiện đại. Để một sản phẩm thực phẩm được người tiêu dùng chấp nhận thì vấn đề tiên quyết là sản phẩm đó phải đảm bảo được vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP). Nhu cầu sử dụng thực phẩm sạch, đảm bảo VSATTP với một mức giá hợp lý đây chính là bài toán mà người tiêu dùng đặt ra cho các doanh nghiệp. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó tác giả chọn siêu thị Co.opMart Vĩnh Long làm nơi để tiến hành nghiên cứu tìm ra nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart. Siêu thị là nơi có số lượng khách hàng mua sắm là nhiều nhất. Vì vậy nếu chúng ta tìm ra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart Vĩnh Long, thì kết quả nghiên cứu này có thể ứng dụng nhiều cho các doanh nghiệp. Chính vì lý do đó, nên tác giả quyết định chọn tên đề tài nghiên cứu là “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định và đo lường các yếu tố tác động đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long. Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng mua thực phẩm ngày càng đông hơn tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân khái quát hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long trong thời gian qua. (2) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm của khách hàng tại siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐOÀN THỊ ANH THY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Vĩnh Long, tháng 07 năm 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Gới hạn thời gian nghiên cứu 1.4 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Nhu cầu người tiêu dùng 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 2.1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 2.1.3.2 Nghiên cứu trình định mua sắm 14 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 18 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 21 2.2.3 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 24 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 28 i 2.4.2 Quy trình xây dựng bảng câu hỏi 28 2.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.5.2 Phân tích liệu 30 2.5.3 Kích thước mẫu 30 2.5.4 Thang đo nghiên cứu 31 2.5.5 Quy trình nghiên cứu 32 2.5.6 Phương pháp phân tích số liệu 34 2.6 TÓM TẮT CHƯƠNG: 39 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OPMART TỈNH VĨNH LONG 40 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 40 3.1.1 Giới thiệu Saigon Co.op – Hệ thống Co.opmart 40 3.1.2 Hệ thống siêu thị Co.opmart 40 3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị 42 3.2 Giới thiệu siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 42 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động 44 3.2.3 Quan điểm kinh doanh 45 3.2.4 Cơ cấu nhân 46 3.2.5 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động 48 3.2.5.1 Cơ cấu tổ chức 48 3.2.5.2 Chức nhiệm vụ 50 3.2.6 Giới thiệu sơ lược mặt hàng chủ yếu kinh doanh siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 52 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Vĩnh Long giai đoạn 2012 - 2015 55 3.4 Những thuận lợi khó khăn siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 61 3.4.1 Thuận lợi 61 3.4.2 Khó khăn 63 ii 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG 65 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 4.1.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 65 4.1.2 Thực trạng hành vi mua thực phẩm khách hàng siêu thị Coopmart Vĩnh Long 67 4.1.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Coopmart Vĩnh Long 70 4.1.3.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 70 4.1.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 72 4.1.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 75 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 4.2.1 Nhân tố giá trị gia tăng 76 4.2.2 Nhân tố dịch vụ hậu 77 4.2.3 Nhân tố lực phục vụ 77 4.3 KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 5.1.1 Nhân tố Giá trị gia tăng 80 5.1.2 Nhân tố dịch vụ hậu 80 5.1.3 Nhân tố lực phục vụ 80 5.2 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATVSTT : An toàn vệ sinh thực phẩm BGĐ : Ban giám đốc CC – DV : Cung cấp dịch vụ CBNV : Cán nhân viên CP : Cổ Phần ĐVT : Đơn vị tính HĐLD : Hợp đồng lao động HMP : Hóa mỹ phẩm LHHTX : Liên hiệp hợp tác xã LH : Liên hiệp SPC : Sản phẩm cứng SPM : Sản phẩm mềm TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TNHHTM : Trách nhiệm hữu hạn thương mại THPT : Trung học phổ thông TCHC : Tổ chức hành TPTS : Thực phẩm tươi sống TPCN : Thực phẩm công nghiệp iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler, 2007 Bảng 2.2: Mô hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Bảng 2.3: Khái quát chu kỳ sống gia đình hành vi mua sắm 11 Bảng 2.4: Tóm tắt lược khảo tài liệu 25 Bảng 2.5: Định nghĩa biến quan sát 37 Bảng 2.6: Các yếu tố phụ thuộc cá nhân 39 Bảng 3.1: Tỷ lệ góp vốn thành viên 44 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân Co.opmart Vĩnh Long 47 Bảng 3.3: Tỷ trọng doanh thu ngành thực phẩm, nguồn Co.opmart Vĩnh Long 53 Bảng 3.4: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Vĩnh Long giai đoạn 2012-2015 56 Bảng 4.1: Mô tả cỡ mẫu nghiên cứu 65 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 70 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua thực phẩm khách hàng CoopMart Vĩnh Long lần cuối 72 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo định mua thực phẩm khách hàng CoopMart Vĩnh Long 74 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 75 Bảng 5.1: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm thực phẩm khách hàng siêu thị CoopMart Vĩnh Long 79 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Hình 2.2: Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm 15 Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 17 Hình 2.4: Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen (1975) 20 Hình 2.5: Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Ajzen (1991) 23 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.7: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Logo Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành phố Hồ Chí Minh 40 Hình 3.2: Logo hệ thống siêu thị Co.opmart 41 Hình 3.3: Hình ảnh siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 43 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu trình độ đội ngũ nhân viên siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 47 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể cấu lao động theo tổ Co.opmart Vĩnh Long 48 Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 49 Biểu đồ 3.3: Tổng khoản doanh thu giai đoạn 2012-2015 58 Biểu đồ 3.4: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 60 Hình 4.1: Địa điểm mua thực phẩm khách hàng 67 Hình 4.2: Tần suất siêu thị khách hàng 67 Hình 4.3: Lý mua thực phẩm siêu thị 68 Hình 4.4: Nguồn thông tin để khách hàng biết đến siêu thị 68 Hình 4.5: Lý ảnh hưởng đến định mua thực phẩm siêu thị 69 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Việc cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên gay gắt mà việc tự hóa thương mại dần mở rộng toàn giới Do vấn đề thu hút khách hàng với định mua sắm không vấn đề đặt hàng đầu nước phát triển mà nước phát triển Khách hàng có nhiều lựa chọn có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh để làm phân tâm định mua khách hàng Kinh tế phát triển, đời sống người dân cải thiện nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cao Vì vậy, doanh nghiệp phải biết nắm bắt hiểu biết thị hiếu khách hàng, thái độ người tiêu dùng sản phẩm, từ hiểu rõ xu hướng hành vi người tiêu dùng để thiết kế kinh doanh sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong hệ thống bán buôn, bán lẻ, chợ truyền thống Cạnh tranh hình thức trở nên gay gắt, điều đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thương trường cần phải hiểu rõ thị trường nắm bắt nhu cầu thoả mãn khách hàng cách tốt Trên thực tế, doanh nghiệp phải nỗ lực việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ để làm vừa lòng khách hàng mà thân khách hàng cảm thấy khó khăn việc chọn lựa cho nhà cung cấp mà chất lượng, giá không khác Siêu thị Co.opMart Vĩnh Long siêu thị lớn thị trường Vĩnh Long mặt khác siêu thị có đối thủ cạnh tranh tương đối quan tâm siêu thị Big C thành phố Cần Thơ, cửa hàng Vị Quê chợ lớn tỉnh,… Do sức ép cạnh tranh siêu thị tương đối lớn, siêu thị cần có giải pháp, chiến lược để nâng cao hiệu cạnh tranh Trong lĩnh vực bán lẻ, khách hàng chủ yếu cá nhân, quan hệ doanh nghiệp với khách hàng quan hệ trực tiếp Vì thế, nói nắm vững hành vi mua sắm khách hàng yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng nhân tố đóng vai trò định thành công doanh nghiệp Hệ thống Co.opmart mô hình kinh doanh bán lẻ đại, đời năm 1996, có tốc độ phát triển nhanh để trở thành nhà bán lẻ số Việt Nam liên tục bình chọn top 200 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2015 Xu hướng tiêu dùng người dân nâng lên lượng mở rộng chất đặt biệt khu thành thị, nơi tập trung phần lớn người tiêu dùng có trình độ, có thu nhập cao phong cách tiêu dùng đại Để sản phẩm thực phẩm người tiêu dùng chấp nhận vấn đề tiên sản phẩm phải đảm bảo vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) Nhu cầu sử dụng thực phẩm sạch, đảm bảo VSATTP với mức giá hợp lý toán mà người tiêu dùng đặt cho doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu cấp thiết tác giả chọn siêu thị Co.opMart Vĩnh Long làm nơi để tiến hành nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart Siêu thị nơi có số lượng khách hàng mua sắm nhiều Vì tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart Vĩnh Long, kết nghiên cứu ứng dụng nhiều cho doanh nghiệp Chính lý đó, nên tác giả định chọn tên đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định đo lường yếu tố tác động đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng mua thực phẩm ngày đông siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân khái quát hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long thời gian qua (2) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua thực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng mua thực phẩm ngày đông siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm khách hàng mua thực phẩm siêu thị CoopMart tỉnh Vĩnh Long 1.3.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu o Giới hạn nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung yếu tố tác động đến định mua sthực phẩm khách hàng siêu thị Co.opMart tỉnh Vĩnh Long, từ đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn o Giới hạn vùng nghiên cứu: thông tin thu thập theo mẫu chọn khách hàng tiêu dùng thực phẩm địa thành phố Vĩnh Long 1.3.3 Gới hạn thời gian nghiên cứu o Thời gian nghiên cứu đề tài từ 11/2015 dự kiến hoàn thành vào tháng 07/2016 o Thông tin thu thập trực tiếp qua mẫu điều tra dự kiến thực từ tháng 02 - 04/2016 o Dữ liệu thứ cấp thu thập từ năm 2012 đến năm 2015 1.4 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU  Về mặt lý luận Luận án xác định thêm vài nhân tố có ảnh hưởng rõ ràng tới ý định mua mà nghiên cứu trước chưa đề cập tới Xây dựng mô hình bao gồm bảy nhân tố tác động đến ý định mua thực phẩm quan tâm giá hàng hóa, trưng bày sản phẩm, thuận tiện mua, nhóm tham khảo, niềm tin thái độ phục vụ, nhận thức chất lượng, dịch vụ hậu Kiểm định mô hình nghiên cứu tìm ý nghĩa bảy nhân tố giá hàng hóa, trưng bày sản phẩm, thuận tiện mua, nhóm tham khảo, niềm tin thái độ phục vụ, nhận thức chất lượng, dịch vụ hậu Q1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 69 34.0 34.0 34.0 22 10.8 10.8 44.8 4.4 4.4 49.3 103 50.7 50.7 100.0 Total 203 100.0 100.0 Q2 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 197 97.0 97.0 97.0 3.0 3.0 100.0 203 100.0 100.0 Total Q3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 48 23.6 23.6 23.6 70 34.5 34.5 58.1 41 20.2 20.2 78.3 44 21.7 21.7 100.0 203 100.0 100.0 Total Q4 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 25 12.3 12.3 12.3 65 32.0 32.0 44.3 34 16.7 16.7 61.1 63 31.0 31.0 92.1 16 7.9 7.9 100.0 203 100.0 100.0 Total Q5 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 5.9 5.9 5.9 23 11.3 11.3 17.2 67 33.0 33.0 50.2 20 9.9 9.9 60.1 81 39.9 39.9 100.0 203 100.0 100.0 Total GIOITINH Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 11.8 11.8 11.8 179 88.2 88.2 100.0 Total 203 100.0 100.0 DOTUOI Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 5.9 5.9 5.9 88 43.3 43.3 49.3 89 43.8 43.8 93.1 14 6.9 6.9 100.0 203 100.0 100.0 Total NGHENGHIEP Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 41 20.2 20.2 20.2 51 25.1 25.1 45.3 35 17.2 17.2 62.6 41 20.2 20.2 82.8 35 17.2 17.2 100.0 203 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 68 33.5 33.5 33.5 72 35.5 35.5 69.0 40 19.7 19.7 88.7 23 11.3 11.3 100.0 203 100.0 100.0 Total Phụ lục số 3: THÀNH TÍCH SIÊU THỊ ĐẠT ĐƯỢC Các thành tích đạt siêu thị Co.opmart tỉnh Vĩnh Long, chi tiết sau:  Năm 2008 Cờ thi đua Liên Hiện HTX TM TP.HCM “Phục vụ tết kỷ sửu năm 2009” (Quyết định số 03/QĐ-KTLH, ngày 17/03/2009) Cờ thi đua UBND TPHCM “Đơn vị xuất sắc năm 2008” (Quyết định số 1123/QĐ-UBND, ngày 23/03/2009) Bằng khen UBND TPHCM “Tập thể lao động xuất sắc năm 2008” (Quyết định số 1124/QĐ-UBND, ngày 23/03/2009) Bằng khen kỉ niệm chương Doanh Nghiệp tiêu biểu năm 2008 UBND tỉnh Vĩnh Long: “Xây dựng Doanh Nghiệp phát triển hướng bền vững tiêu biểu phong trào thi đua sản xuất – kinh doanh đạt hiệu cao năm 2008” (Quyết định số 58/QĐ-UBND, ngày 09/01/2009) Bằng khen UBND tỉnh Vĩnh Long “Thực tốt nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước tỉnh Vĩnh Long năm 2008” (Quyết định số 890/QĐ-UBND, ngày 17/04/2009)  Năm 2009 Bằng khen UBND tỉnh Vĩnh Long “Xây dựng Doanh Nghiệp phát triển hướng bền vững tiêu biểu phong trào thi đua sản xuất – kinh doanh đạt hiệu cao năm 2009” (Quyết định số 154/QĐ-UBND, ngày 25/01/2010) Bằng khen UBND TPHCM “Tập thể lao động xuất sắc năm 2009” (Quyết định số 1126/QĐ, ngày 23/03/2010) Bằng khen LH HTX TM TPHCM “Phục vụ tết canh dần 2010” (Quyết định số 995/QĐ-KTLH, ngày 04/03/2010) Giấy khen BCH Thành Đoàn TPHCM “Hoàn thành tốt công tác đoàn phong trào niên liên hiệp HTX TM thành phố năm 2009” Bằng khen BCH LĐLĐ TPHCM phong trào thi đua hoạt động công đoàn năm 2009  Năm 2010 Bằng vinh danh ban đạo diễn đàn hợp tác kinh tế ĐBSCL 2010 tuần lễ ĐBSCL TPHCM “Có thành tích xuất sắc góp phần phát triển mối quan hệ hợp tác TPHCM tỉnh ĐBSCL”(Quyết định số 46QĐ/BTC-TNB ngày 10/06/2010) Bằng khen UBND tỉnh Vĩnh Long “Xây dựng doanh nghiệp phát triển hướng bền vững tiêu biểu phong trào thi đua sản xuất – kinh doanh đạt hiệu cao năm 2010” Bằng khen LH HTX TM TPHCM “Phục vụ tết Tân Mão năm 2011” Cờ thi đua UBND TPHCM “Tập thể lao động xuất sắc năm 2010” Bằng khen tài “Đã có thành tích chấp hành tốt sách, pháp luật thuế năm 2010”  Năm 2011 Bằng khen UBND tỉnh Vĩnh Long “Xây dựng doanh nghiệp phát triển hướng bền vững tiêu biểu phong trào thi đua sản xuất-kinh doanh đạt hiệu cao năm 2010”  Năm 2012 Tập thể lao động xuất sắc số 2345/QĐ-UBND ngày 10/05/2013 Bằng khen UBND tỉnh Vĩnh Long số 334/QĐ-UBND ngày 06/02/2013 Cờ thi đua UBND TP-HCM tỉnh Vĩnh Long số 1024/QĐ-UBND TPHCM ngày 28/02/2013  Năm 2013 Tập thể lao động xuất sắc số 1509/QĐ-UBND ngày 28/04/2014 UBNDTPHCM Bằng khen số 1510/QĐ-UBND ngày 28/03/2014 UBND-TPHCM Phụ lục số 4: CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI SIÊU THỊ Các chương trình khuyến mãi: Chi tiết chương trình khuyến siêu thị Co.opmart Vĩnh Long sau: Giảm giá; Quà tặng hàng kèm; Rút thăm may mắn nhận quà thưởng (theo trị giá hóa đơn); Các chương trình khuyến mang tính thường niên: Trong năm có kiện lớn: Mừng sinh nhật hệ thống (tháng 04), tháng tự hào hàng Việt (tháng 09), tháng trân trọng cảm ơn khách hàng (tháng 11)  Quý I: Hái lộc đầu xuân Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 08/03 Thực chương trình NCC chương trình khác phòng Marketing LH phát động  Quý II: Mừng sinh nhật hệ thống; Ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng 30/04 Quốc tế lao động 01/05; Quốc tế thiếu nhi, hội thi vẽ tranh thiếu nhi 01/06; Ngày cách mạng Báo chí Việt Nam 21/06; Ngày gia đình Việt Nam 28/06; Thực chương trình NCC chương trình khác phòng Marketing LH phát động  Quý III: Ngày quốc tế HTX 03/07; Chuẩn bị cho chương trình hàng Việt Nam chất lượng cao; Chương trình khuyến tự hào hàng Việt; Tổ chức đêm hội trăng rằm đêm Trung Thu; Thực chương trình NCC chương trình khác phòng Marketing LH phát động  Quý IV: Mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10; Chương trình khuyến tháng trân trọng cảm ơn khách hàng tháng 11; Chương trình khuyến ngày nhà giáo Việt Nam 20/11; Chuẩn bị trang trí Noel, trang trí kinh doanh Tết; Thực chương trình NCC chương trình khác phòng Marketing LH phát động Các dịch vụ tiện ích Chương trình khách hàng thân thiết; Giao hàng miễn phí (hóa đơn mua hàng từ 200.000 trở lên, phạm vi bán kính KM); Gói quà miễn phí; Xuất hóa đơn giá trị gia tăng; Nhận đặt hàng qua điện thoại; Chiết khấu mua hàng với số lượng lớn; Tăng phiếu mua hàng: siêu thị Co.opmart Vĩnh Long có loại phiếu mua hàng như: Phiếu ưu đãi mua sắm: dùng để mua hàng nhãn hiệu Co.opmart Được phát miễn phí khách hàng tham gia chương trình hoàn tiền mua sắm Phiếu tiêu dùng xanh: dùng mua tất mặt hàng khu tự chọn siêu thị Phiếu phát miễn phí khách hàng tham gia chương trình “Tiêu dùng xanh” tổ chức thường xuyên siêu thị Phiếu quà tặng: dùng để mua tất mặt hàng khu tự chọn hệ thống siêu thị Co.opmart toàn quốc Với giá trị: 10.000 đồng, 20.000 đồng, 30.000 đồng, 50.000 đồng, 100.000 đồng, 200.000 đồng, 500.000 đồng Phiếu khách hàng mua quầy dịch vụ siêu thị, hay khách hàng nhận thông qua chương trình ưu đãi cho khách hàng Thành Viên, VIP, hay thông qua chương trình khuyến siêu thị Coupon sinh nhật: phiếu phát cho khách hàng Thành Viên hay VIP siêu thị với mức chiết khấu 10% 15% khách hàng mua sắm với hóa đơn tối đa 1.000.000 đồng phiếu có giá trị lần sử dụng Phụ lục số 5: NHÓM HÀNG THỰC PHẨM TT TÊN HÀNG ĐVT B.cha gio tom N.Ngon Gói B.crac.AFC dd KD lua mi hg Gói B.lat ktay SLIDE Gói B.xop BISSIN dau tay hg Gói Banh M.BOY OR.phomai hg Gói Banh MARINE BOY r.bien hg Gói Bot chien hs AJIQUICK AJI Gói Bot gao TAIKY Gói Bot sui SENSACOOL Gói 10 Cafe sua Pho MACC.hg Gói 11 C-NNgot CocaCola Lon 12 Dphong da ca cot dua POCA Gói 13 Keo deo KIDSMART KyDanh Gói 14 Keo deo CHIPCHIP JELLY Gói 15 Keo mem SUMIKAsocosua Gói 16 Mi Doraemon ga xot cam Gói 17 Mi HAO100 vi tom chua cay Gói 18 Mi HAOHAO tom chua cay Gói 19 Mi Hit Ha ga xe chua cay Gói 20 Mi Hit Ha lau tom ot hiem Gói 21 Mi k.ch 365 xi quach t.bam Gói 22 Mi Reeva3Mien chay la da Gói 23 Mi Reeva3Mien tom hum Gói 24 Mut tac SAIGON hn Gói 25 N.t.luc STING lon Chai 26 NGK Pepsi light lon cao Lon 27 NNgot EVERVEST soda lon Lon GHI CHÚ TT TÊN HÀNG ĐVT 28 NNgot soda CDUONG lon Lon 29 PhomaiBELCUBES.Chee-Plain Gói 30 S-Bia TIGER lon Lon 31 S-NNgot Saxi Lon 32 Sua tt VNM ADMGold cd hg Lốc 33 T.uong SuSu cacao lm.hg Lốc 34 Stuoi tt d.chat dau Lốc 35 Sua tt VNM Star cd Lốc 36 Thuc uong dd KUN cacao Lốc 37 Tra Olong TEA+ PLUS lon Chai 38 B.blan TOP'N TOP soco hg Gói 39 B.crac.AFC dd bo bittet hg Gói 40 B.crac.AFC dd KDrau cai hg Gói 41 B.cracker MAGIC mai Gói 42 B.dua NUKNY NUKNA soco Gói 43 B.gao ngot COOP Gói 44 B.lat ktay SLIDE cay Gói 45 B.que PINGO ORION r.bien hg Gói 46 B.que Pre.KO.KD kemsoco hg Gói 47 B.que ROLL'S RICHEESE hg Gói 48 B.que ROYAL DAN.Soco ht Gói 49 B.qui CoffeeJoy MAYORA hg Gói 50 B.qui CoffeeJoy MAYORA hg Gói 51 B.quy socoCREAM-Okem vani Gói 52 B.Snack ORI.TOONIE vi cay Gói 53 B.xop NA.RICHEESE hg Gói 54 Banh blan HURA kem com Gói 55 Banh CUSTAS Orion hg Gói 56 Banh dua GAP dau Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG ĐVT 57 Banh KOALA's March choco hg Gói 58 Banh KOALA'sMarch dau hg Gói 59 Banh M.BOY OR.phomai hg Gói 60 Banh MARINE BOY r.bien hg Gói 61 Banh MARINE BOY tom hg Gói 62 Bblan FCAKE COOP bo sua hg Gói 63 Bblan FCAKE COOP k.mon hg Gói 64 Bo thuc vat COOP Gói 65 Bot banh bo VINH THUAN Gói 66 Bot banh cuon TAIKY Gói 67 Bot canh VIFON 14% Gói 68 Bot chien da dung MKKO Gói 69 Bot chien ga gion AJQUICK Gói 70 Bot chien xu V.THUAN Gói 71 Bot ddcacao l.mach COOP hg Gói 72 Bot ncoc dd VINA Gói 73 Bot ncocKachiCanxiVINA Gói 74 Bot rcau 3K KONNYAKU Gói 75 Bun kho COOP Gói 76 BXop sau rieng COOP Gói 77 Cafe PASSIONA ak hg Hộp 78 Cafe sua Pho MACC.hg Hộp 79 C-B.que ROYAL DAN.Vani ht Gói 80 Chao GAUDO thit bam Gói 81 Chao Komi MASAN th.bam Gói 82 Chao Komi MASAN th.bam Gói 83 Chao VIFON vi ga co thit Gói 84 Choco bar NESTLE MILO Gói 85 Chuoi say COOP Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG ĐVT 86 Com sua HONGNGOC vuong Gói 87 G.vi uop suon bo OTTOGI hu Gói 88 Keo ALPEN Ori.sua cara Gói 89 Keo ALPEN dau kem Gói 90 Keo CHEW HaiHa nh.choco Gói 91 Keo deo GINGERBON gung Gói 92 Keo deo JELLY ZOO BH goi Gói 93 Keo me TAMARIN InDo Gói 94 Keo OISHI thap cam Gói 95 Keo tc bon mua BHOA Gói 96 Keo xop HAIHA tcay Gói 97 Mi 3Mien To&Dai tom ch.cay Gói 98 Mi CHIPCHIP tom chua cay Gói 99 Mi DENHAT vi thit bam Gói 100 Mi ga tim c.cap VIFON Gói 101 Mi GAUDO vi tom & ga goi Gói 102 Mi HAO100 vi tom chua cay Gói 103 Mi HAOHAO chay Gói 104 Mi HAOHAO tom chua cay Gói 105 Mi Hit Ha ga xe chua cay Gói 106 Mi Hit Ha lau tom ot hiem Gói 107 Mi KOKOMI ga sate Gói 108 Mi Koreno vi k.chi Gói 109 Mi ktayOMACHI sot spa bo Gói 110 Mi MAMA vi heo Gói 111 Mi MILIKET chay Gói 112 Mi Reeva 3Mien bo soi Gói 113 Mi Udon H.F h.san Gói 114 Mi VIHUONG vi tom chua cay Gói GHI CHÚ TT TÊN HÀNG ĐVT 115 Mi WAIWAI vi vit tiem Gói 116 Mi Waxada NIS.tom ch.cay Gói 117 Mi Waxada xa xiu Gói 118 Mi xao ROMA heo sot ca Gói 119 Mi xao T.NHI thit sot ccay Gói 120 Mit say QUYNH ANH Gói 121 N.uong ACTIVE ch.muoi pet Chai 122 N.Yen SANEST ckhoal Hộp 123 NGK 7up lon cao Lon 124 NGK CocaCola lon cao Lon 125 NGK CocaCola Zero lon Lon 126 NGK Pepsi lon cao Lon 127 NGK Vita.C PEP.chanh lon Lon 128 NNgot CD Sarsi Chai 129 Nngot COCACOLA Light Lon 130 NNgot CocaCola lon Lon 131 Nngot COCACOLA pet Lon 132 NNgot EVERVEST soda lon Lon 133 Nngot SCHWEPPES soda Lon 134 Nui chu C COOP dbiet Gói 135 Nuoc yen NATURE Lon 136 Nuoc Yen ngannhiTRIBECO Lon 137 NYen nnhi bduong WONDER Lon 138 Phomai L.V.QUIRIT Canxi Gói 139 Rcau N.CHOICE dua Gói 140 SBPSan G.Plus+tang can Chai 141 SChua uong SUSU cam Chai 142 S-NNgot 7UP lon Lon 143 S-Nuoc t.luc REDBULL Lon GHI CHÚ TT TÊN HÀNG ĐVT 144 Sua tt VNM ADMGold cd hg Gói 145 Sua tt VNM ADMGold dau hg Gói 146 T.uong dd KUN lua mach hg Chai 147 Stuoi tt d.chat cd Gói 148 Stuoi tt d.chat dau Gói 149 Stuoi tt d.chat kd Gói 150 Stuoi tt TH cd goi Gói 151 Sua tt Nuvita soco Gói 152 Sua tt VNM A+D3 dau Gói 153 Sua tt VNM A+D3 kd Gói 154 Sua tt VNM Star cd goi Gói 155 Tra Gung TienDu Gói 156 Xxich bo tt VISS Gói TỔNG CỘNG GHI CHÚ Phụ lục số 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ TÊN CHỨC VỤ Văn Quốc Hoàng Giám đốc Nguyên Minh Phúc Trưởng phòng Martketing Nguyễn Thanh Vinh Chuyên viên