Phân Tích Bao Bì Hàng Hoá Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Khách Hàng Của CocaCola

Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP –TỰ DO-HẠNH PHÚC -*** STT Họ Tên Mã SV 81 Trần Thu Quyên 15D130319 82 Lê Thị Quỳnh 15D240176 83 Nguyễn Thị Quỳnh 15D240246 84 Ninh Thị Thuý Quỳnh 15D240037 85 Thái Thị Hoa Quỳnh 15D240107 86 Nguyễn Thị Sáu 15D240247 87 Nguyễn Thị Mai Sương 15D240178 88 Nguyễn Ngọc Tân 15D240039 89 Nguyễn Thị Thắm 15D240331 90 Hoàng Đức Thắng 15D240179 Đánh Giá Bài Thảo Luận Đánh Giá Buổi Thảo Luận Buổi Buổi Buổi Chữ Ký BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN Chữ Ký Nhóm Trưởng Điểm Thành Viên Tự Đánh Giá Điểm Nhóm Trưởng Chấm Điểm Giáo Viên Chấm Nhận Xét Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP –TỰ DO-HẠNH PHÚC -*** - BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi họp lần Địa điểm: Phòng 101 ,Nhà V , Đại Học Thương Mại Thời gian làm việc: Từ 45 phút đến 10 15 phút , ngày 22 tháng năm 2018 Thành viên có mặt: 10/10 Mục tiêu: Tìm hiểu bao bì hàng hố, Từ nhận biết ảnh hưởng Bao Bì đến Dịch Vụ Khách Hàng Và chọn doanh nghiệp cụ thể để khảo sát Sau lập đề cương thảo luận nhóm Nội dung cơng việc :  Cả nhóm thảo luận , thống đề cương thảo luận  Nhóm trưởng phân chia đề cương để người tìm hiểu làm  Nhiệm vụ phân chia sau : Thuyết Trình : Lê Thị Quỳnh Làm Silde : Hoàng Đức Thắng Lời Mở Đầu, B,I : Giới Thiệu Coca-Cola : Trần Thu Quyên Kết Luận, A: Lý Luận : Nguyễn Thị Thắm B,II : Các loại bao bì Coca – Cola : Nguyễn Thị Sáu B,III : Một số chiến dịch thay đổi bao bì Coca-Cola : Nguyễn Thị Quỳnh Sương B,IV : Phân Tích : Ninh Thị Thuý Quỳnh Thái Thị Hoa Quỳnh Thời hạn nộp nhóm 24h ngày tháng năm 2018 Kết thúc họp Hà Nội ,ngày 22 tháng năm 2018 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP –TỰ DO-HẠNH PHÚC -*** - BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi họp lần Địa điểm: Ghế đá trước sân thư viện , Đại học Thương Mại Thời gian làm việc: Từ 45 phút đến 10 15 phút , ngày 12 tháng năm 2018 Thành viên có mặt: 10/10 Mục Tiêu : Kiểm tra lại thảo luận xem sai sót thiếu Và nhóm đánh giá làm thành viên Sau đưa cho bạn làm silde bắt đầu triển khai làm Kết thúc họp Hà Nội ,ngày 12 tháng năm 2018 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU A: LÝ LUẬN I: Khái niệm bao bì hàng hố .7 II: Các chức bao bì hàng hố 2.1: Chức Marketing .7 2.2 : Chức logistics III: Tác động Bao bì hàng hố tới Dịch Vụ Khác Hàng Doanh Nghiệp B: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BAO BÌ CỦA COCA -COLA sản phẩm nước uống giải khát Coca -Cola 10 I.Giới thiệu 10 2.1 : Giới Thiệu Về Công ty Coca-Cola 10 2.2 : Giới thiệu sản phẩm Coca-Cola 12 II Các loại bao bì Coca – Cola 13 2.1 Bao bì chai thủy tinh .13 2.2 Bao bì chai nhựa 15 2.3 Bao bì kim loại 19 2.4 Bao bì vận chuyển 27 III Các chiến dịch thay đổi bao bì 30 3.1 : Chiến dịch thay đổi bao bì tạo nên niềm vui vẻ lạc quan 30 3.2 : Thiết kế bao bì đột phá dòng sản phẩm Coca-Cola Life 31 3.3 : Thiết kế bao bì tết Nguyên đán .32 3.5 : Chiến dịch “Share a coke” 33 3.6 : Chiến dịch thay đổi logo lon 34 IV : PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA BAO BÌ TỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA COCA –COLA 34 4.1 : Bao bì tác động đến tâm lý người mua hàng 35 4.2: Bao bì tác động đến trung thành người mua hàng 35 4.3: Bao bì tác động đến quan tâm khách hàng .36 C: Kết Luận 37 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Bao bì hàng hóa có vai trò rát quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động dịch vụ khách hàng nói riêng Xét lịch sử bao bì hàng hố, nhiều nhà nghiên cứu có phát kiến thật thú vị Từ thời cổ đại, người ta biết dùng (như bầu, bí tương tự) làm vật bao gói sản phẩm khác Đó bao bì lịch sử Dần dần, yêu cầu sống, sản xuất trao đổi san phẩm, người ta biết sử dụng loại vỏ cây, loại da thú để làm giỏ để đựng hàng, vận chuyển trái cây, thứ kiếm từ rừng mang nơi trú ẩn mình, từ nơi sang nơi khác Những giỏ vỏ cây, da thú sử dụng phương tiện chứa đựng, vận chuyển bảo quản sản phẩm họ điều kiện định Tuy nhiên, với chất liệu từ vỏ cây, da thú, khả chứa đựng vận chuyển sản phẩm trọng khả bảo quản sản phẩm Một loại bao bì bị thải loại bị vỡ, rách tổn thất khả tái sử dụng bị hạn chế Người ta nghĩ đến loại vật liệu khác để chế tạo bao bì có khả bảo quản sản phẩm tốt sử dụng lại Các loại bao bì gốm sứ thuỷ tinh bắt đầu xuất Tám ngàn năm trước, người Trung Quốc biết tạo bình gốm để chứa đựng bảo quản sản phẩm dạng lỏng, dạng rắn rời Các loại bao bì làm từ đất bị đổ vỡ dễ dàng bị thải loại dùng lại Nhưng với điều kiện kinh tế lúc đó, loại bao bì phát huy tác dụng định Các loại bao bì tồn khứ ngày thấy nước nghèo số nước phát triển Các loại bao bì từ gốm không gây ô nhiễm, không gây nguy hiểm, độc hại cho nước, khơng khí mơi trường nói chung Bao bì thuỷ tinh xuất để giải số khuyết tật bao bì gốm Trước đây, bốn đến sáu ngàn năm, loại chai lọ thuỷ tinh sử dụng Ai Cập Những bao bì sản xuất phương pháp thủ cơng đơn giản, hay bị vỡ.Cơng nghiệp bao bì liên tục phát triển Các loại vật liệu bao bì nghiên cứu, công nghệ để sản xuất bao bì ngày áp dụng rộng rãi nhằm đảm bảo cho sản phẩm bao bì đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất trao đổi hàng hố.Bao bì chất liệu giấy đời Trung Quốc vào khoảng vài ba ngàn năm trước Loại bao bì có khả thu hồi, tái chế thuận tiện lưu thông Công nghệ sản xuất bao bì giấy nhiều nước phát triển áp dụng ngày hồn thiện Bao bì hàng hố q trình phát triển liên tục từ bắt đầu cách mạng công nghiệp Từ thuở sơ khai, bao bì làm phương pháp thủ công, khối lượng nhỏ quy cách đơn giản, với tác dụng chủ yếu để chứa đựng, vận chuyển Đến Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm ngày nay, công nghệ sản xuất đại, chất liệu bao bì đa dạng, quy cách, mẫu mã, kiểu dáng phong phú, khối lượng vô lớn Công dụng bao bì khơng dừng lại việc chứa đựng, bảo quản sản phẩm, nguyên liệu, hàng hóa mà hỗ trợ tồn q trình logistics hệ thống kênh phân phối hệ thống logistics doanh nghiệp, mặt khác bao bì thúc đẩy q trình bán hàng, đảm bảo truyền tin marketing khách hàng hàng hóa doanh nghiệp Coca Cola doanh nghiệp có nhiều chiến dịch thay đổi bao bì thành cơng mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp, đặc biệt phải kể đến chiến dịch in tên thân chai Các chiến dịch bao bì Coca Cola giúp cho sản phẩm coi quen thuộc lạ trở nên khác biệt “ hot” hết Phải nói Coca Cola doanh nghiệp biết cách sử dụng bao bì để quảng bá cho thương hiệu giúp sản phẩm bán chạy hơn, thu nhiều lợi nhuận Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm A: LÝ LUẬN I: Khái niệm bao bì hàng hố Bao bì phương tiện theo hàng để bảo quản , baỏ vệ vận chuyển, giới thiệu hàng hóa từ sản xuất tới tiêu thụ II: Các chức bao bì hàng hố 2.1: Chức Marketing (bao bì tiêu dùng / bao bì bên trong): Thúc đẩy trình bán hàng ,đảm bảo truyền tin marketing khách hàng hàng hóa doanh nghiệp - Chức thông tin sản phẩm tạo điều kiện cho việc quảng cáo sản phẩm: Bao bì coi yếu tố môi giới sản xuất tiêu dùng, trọng lượng hàng hóa đóng gói bao bì tính đến khả tiêu dùng chúng cho phù hợp, tránh dư thừa Đồng thời bao bì thể hình ảnh riêng hàng hóa để thơng tin đến người tiêu dùng, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nhận biết lựa chọn loại hàng hóa - Nhận diện sản phẩm: Bao bì phương pháp chủ yếu để quảng cáo nhận diện sản phẩm Đối với nhà sản xuất, bao bì giúp nhận diện sản phẩm bên khách hàng, bao bì tác động đến hành vi mua hàng nhận diện thương hiệu họ.Bao bì đóng vai trò danh thiếp sản phẩm, thu hút khách hàng tác động đến định mua hàng sản phẩm Bao bì giúp tăng giá trị sản phẩm Thậm chí, nhiều khách hàng nhận diện bao bì sản phẩm nhanh nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Quảng cáo đóng vai trò quan trọng nhà sản xuất mắt sản phẩm thúc đẩy số lượng tiêu thụ sản phẩm Thông qua màu sắc logo, bao bì thường xác định khách hàng Bao bì bao gồm thơng tin quan trọng thành phần hạn sử dụng sản phẩm - Bao bì phương tiện thơng tin hàng hóa hình thức văn minh phục vụ khách hàng buôn bán quốc tế -Truyền tải thông tin:Một chức cổ xưa bao bì để truyền tải thông tin Những thông tin in ấn bao bì bao gồm thơng tin bắt buộc không bắt buộc như: tên sản phẩm, thành phần cấu tạo, công dụng, chức năng, thông tin nhà sản xuất, hạn sử dụng … 2.2 : Chức logistics ( bao bì cơng nghiệp / bao bì bên ngồi ): Hỗ trợ cho trình mua bán , vận chuyển dự trữ , bảo quản sản phẩm , nguyên liệu hàng hóa -Chức bảo quản bảo vệ hàng hóa: Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm + Bao bì để bảo vệ hàng hóa, hạn chế tác động yếu tố môi trường đến hàng hóa suốt q trình từ hàng hóa sản xuất hàng hóa tiêu thụ Bao bì sử dụng để bao gói chứa đựng hàng hóa, yếu tố đầu tiên, trực tiếp tiếp xúc với hàng hóa, nhằm đảm bảo hàng hóa chất lượng số lượng ngăn cách sản phẩm với môi trường + Bao bì phải bảo vệ sản phẩm khỏi rơi vỡ, tránh rung, va đập vận chuyển Bao bì giúp sản phẩm chống lại tác động khí hậu nhiệt độ cao, độ ẩm, ánh sáng loại khí khác Ngồi ra, bao bì chống lại vi sinh vật, hóa chất, chất bẩn trùng - Chức hợp lý hóa tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, xếp dỡ hàng hóa: Các sản phẩm, hàng hóa chứa đựng bao bì tính đến khả xếp dỡ, vận chuyển phương tiện vận chuyển, xếp dỡ thủ công giới định dùng công tác vận chuyển xếp dỡ loại hàng đó, bao bì thiết kế phải phù hợp với loại hàng mà chứa đựng -Bao bì phương tiện quan trọng để bảo vệ hàng hóa an tồn chất lượng số lượng - Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, xếp dỡ, bảo quản, tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa yếu tố góp phần nâng cao suất lao động - Bao bì điều kiện để đảm bảo an toàn lao động sức khỏe cho người công nhân, kể cho công tác xếp dỡ giao nhận - Chống làm giả sản phẩm: bao bì sản phẩm giúp sản phẩm tránh tình trạng làm hàng giả hàng nhái hàng chất lượng - điều phát sinh mà lường trước Bao bì giúp người sử dụng dễ dàng nhận biết phân biệt sản phẩm thống công ty sản phẩm hàng giả chất lượng III: Tác động Bao bì hàng hoá tới Dịch Vụ Khác Hàng Doanh Nghiệp - Dịch vụ cho khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Những sản phẩm xe hơi, tủ lạnh, tivi thường có kèm theo dịch vụ để tăng khả thu hút khách hàng Các dịch vụ bao gồm: hướng dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng lắp đặt theo ý khách bán trả góp Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt với chất lượng cao Chúng cơng cụ cạnh tranh có hiệu thương trường - Trong kinh tế hàng hoá, sản phẩm sản xuất với số lượng vô lớn với quy cách chủng loại Trong đống khổng lồ hàng hoá vậy, người tiêu dùng lựa chọn nào? Cái tín hiệu để khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo yêu cầu họ? Đó bao bì hàng hố Khách hàng dựa vào bao bì để tìm sản phẩm mà họ cần Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm - Bao bì giúp cho người mua có cảm giác ban đầu sản phẩm bên Thơng qua thơng tin ghi bao bì, bao bì có khả giúp cho người mua nhận biết Nó thu hút ý người mua vào gian hàng siêu thị Bao bì mang đến cho họ kích thích hàng hoá, làm tăng khả bán hàng doanh nghiệp Thơng qua màu sắc, kiểu dáng cách trình bày hàng hố gian hàng, qua thơng tin, ký mã nhãn hiệu ghi bao bì, bao bì tự giới thiệu hàng hố Tại gian hàng khơng có cách khác người mua lần đầu để tìm hàng ngoại trừ bao bì hàng hố có giới thiệu trực tiếp nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng hay người mua trước + Những bao bì độc đáo, lạ mắt, thể ý tưởng lạ cho phép người tiêu dùng đánh giá “cốt cách” sản phẩm hay chí mức độ sang trọng hàng Nhiều cơng ty coi bao bì biểu tượng mang hình ảnh tiêu chí phát triển cơng ty, tài sản trí tuệ cơng ty pháp luật bảo vệ + Bao bì hàng hố tạo ta nhận biết nhanh chóng khách hàng Những thơng tin bao bì ngồi thơng tin cần thiết để nhận biết sản phẩm có thơng tin thể mặt luật lệ, thông tin cho người sử dụng sản phẩm Chẳng hạn thông tin hướng dẫn điều kiện lưu kho, hướng dẫn lắp đặt, vận chuyển, sử dụng, thời hạn sử dụng tốt sản phẩm; số, mã hiệu kiện hàng, điều kiện phòng ngừa (tránh nắng, mưa, dễ vỡ ); thông tin số lượng, chất lượng giúp cho khách hàng lượng hố lợi ích định mua hàng, dễ dàng đưa định mua hàng - Bao gói hàng hố thành đơn vị bao gói thích hợp cho việc chun chở, bốc xếp, sử dụng hàng hoá sử dụng bao bì (tháo, mở) Tức bao bì đóng gói tập trung hàng hoá thành đơn vị sử dụng, đơn vị buôn bán, đơn vị vận chuyển hợp lý với điều kiện tiêu dùng phân phối, lưư thơng Bao bì thiết kế với kiểu dáng, kích thước, sức chứa thích hợp “hợp lý hố” khâu trình vận động sản phẩm hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng khâu tiêu dùng sản phẩm chứa đựng bao bì; trường hợp bán buôn lẫn bán lẻ Chức thương mại tạo điều kiện tăng suất khâu giao nhận, vận chuyển, bốc dỡ, thuận tiện cho việc sử dụng sản phẩm chứa đựng bao bì sử dụng có hiệu lượng sản phẩm bao gói, thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp -Bao bì loại sản phẩm định trở thành ấn tượng quen thuộc người mua sắm thường xuyên, trở thành tiềm thức khách hàng lựa chọn hàng hoá, để phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác, sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Những thông tin dẫn sử dụng, bảo quản, vận chuyển bao bì có ý nghĩa quan trọng với khách hàng Một mặt bao bì thể trình độ phát triển sản xuất lưu thơng hàng hố mặt khác bao bì thể mối quan hệ khăng khít, mối quan tâm thiết thực, cụ thể nhà sản xuất kinh doanh người tiêu dùng Bao bì 10 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Hình 2.13  Mỗi chai hay lon Coca có thêm nhiều mô tả chi tiết mặt trước thành phần sản phẩm Coke Zero tự hào giới thiệu loại sản phẩm không chứa calo đường Nhưng dòng Coca-Cola truyền thống khơng có bảng mô tả thành phần mặt trước sản phẩm, thay vào để dòng chữ “since 1886” (bắt đầu từ 1886) Ý tưởng nhằm đảm bảo khách hàng Anh có nhìn tồn diện lợi ích tất sản phẩm Hình 2.14: Lon Coca-cola thêm chi tiết mô tả thành phần đặc biệt  Thiết kế bao bì Coca-Cola với ý tưởng biến lon Coca-Cola đỏ thường thấy thành màu trắng để góp phần kêu gọi bảo vệ nơi gấu Bắc cực 25 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Hình 2.15: Lon Coca-cola kêu gọi bảo vệ nơi gấu Bắc cực  Thiết kế bao bì Coca-Cola cho vận hội Olympic 2012 Hình 2.16: Lon Coca – cola dùng olympic 2012  Thiết kế bao bì cho Coca-Cola Diet Hình 2.17: Lon Coca-Cola diet 26 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm  Peter Gregson thiết kế series khác lon Coca-Cola kỷ niệm 125 năm nhãn hiệu với ý tưởng sử dụng quảng cáo áp phích cũ Coca-Cola năm 1930, 1940, để gợi nhớ tới tuổi thọ Coca - Cola, hồn tồn Hình 2.18: lon Coca-Cola kỉ niệm 125 năm hình thành nhãn hiệu Coca-Cola Ngồi ra, Giải pháp đề xuất tạo biểu tượng nhằm tạo hình ảnh sống động đầy ấn tương bao bì sản phẩm Các biểu tượng hình ảnh truyền thơng lịch sử thương hiệu Hình 2.19: lon Coca-Cola kỉ niệm 125 năm hình thành nhãn hiệu Coca-Cola 27 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Hình 2.20: Lon Coca cola chào đón tết nguyên đán 2018 với thiết kế theo chủ đề “ Tết yêu thương” Những người dùng tinh mắt dễ dàng nhận hình ảnh ba én ngậm cành lộc Xuân mẫu lon Tết vẹn yêu thương biểu tượng cho tình cảm cộng đồng, thể đồn kết may mắn ngày đầu Xuân 2.4 Bao bì vận chuyển 2.4.1 Bao bì carton Một số bao bì thùng cartoon dùng để chứa đựng, vận chuyển, quản lý lưu kho sản phẩm Coca-Cola dễ dàng 28 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Hình 2.20: Mẫu thùng cocacola 24 lon Hình 2.21: Hộp Coca-Cola chai 1,5l Vỏ bao bì Sixer lại thiết kế nhằm mục đích tiết kiệm khơng gian lưu trữ tủ lạnh với thiết kế hộp theo chiều dài Hình 2.22: Mẫu lon sixer lon, tiết kiệm diện tích 2.4.2 Bao bì két nhựa 2.4.3 Bao bì plastic 29 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm 2.4.4 Bao bì khay giấy 30 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm III Các chiến dịch thay đổi bao bì 3.1 : Chiến dịch thay đổi bao bì tạo nên niềm vui vẻ lạc quan Mục đích Coca_Cola thay đổi bao bì hướng đến khác biệt, mang đến niềm hạnh phúc cho khách hàng sử dụng sản phẩm Vậy chìa khóa “hạnh phúc” Coca-Cola gì? Hạnh phúc yêu thương Coca-Cola tung máy bán Coke tự động mang tên Tình bạn để kỷ niệm Ngày Tình bạn nước Mỹ Latinh Chiến dịch thực quốc gia: Argentina, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Panama, Honduras Nicaragua Bạn cần leo lên chèn đồng xu vào khe máy độ cao 3,5m; sau máy nhả hai chai Coke thay chai máy khác Kết thật đáng kinh ngạc Sau 9h, 800 chai Coke bán , tăng 1,075% so với máy tự động thông thường Nhờ máy gửi đến thơng điệp tình bạn, Coca-Cola tiếp tục ghi điểm cho thương hiệu tâm trí người tiêu dùng tồn giới Một ý tưởng độc đáo khác máy bán hàng tự động mang tên “Hug Me” (Hãy ôm tôi) Ngày 5/4/2012, Coca-Cola công ty quảng cáo Ogilvy & Mather cho mắt máy bán Coke tự động trường ĐH Quốc gia Singapore Chiếc máy khe đút tiền chế hoạt động máy nhận ôm để đổi lấy chai Coke mát lạnh Đây ý tưởng đơn giản ý nghĩa, đem lại nụ cười cho người uống Coca-Cola lan tỏa niềm vui đến với nhiều người khác Hạnh phúc sẻ chia Tháng 3/2014, Coca-Cola lập buồng điện thoại công cộng đặc biệt gần khu sinh sống người lao động nhập cư Dubai Thay dùng tiền xu, buồng điện thoại hoạt 31 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm động nắp chai Coca-Cola Mỗi nắp chai trị giá 54 xu tương đương phút gọi điện quốc tế Chiến dịch kết thúc sau tháng, thu hút 40 ngàn người sử dụng nhận quan tâm đơng đảo cộng đồng Ngồi ra, Coca-Cola tiếp tục đẩy mạnh thêm thông điệp hạnh phúc qua chiến dịch lớn kéo dài năm mang tên "Where Will Happiness Strike Next?" (Tạm dịch: Tiếp theo hạnh phúc đến đâu?) Chiến dịch nhằm mang đến cho khách hàng cảm giác bất ngờ, vui sướng thông qua khoảnh khắc đón nhận điều ngồi dự tính Coca-Cola với chương trình "Happiness Machine", "Happiness Truck", "Happiness Store" Hạnh phúc niềm vui bất ngờ Tiếp tục ý tưởng lan tỏa niềm vui, mang đến hạnh phúc, Coca Cola lại tung “Happiness Truck” Các xe tải giao hàng Coca Cola ghé qua nhiều thành phố 25 quốc gia khác để đem đến niềm vui bất ngờ cho cư dân Người qua đường cần nhấn vào nút lớn cửa sau xe tải nhận chai Coca-Cola mát lạnh quà thú vị khác bóng đá, ván lướt sóng hay kính mát “Happy Store” điểm nhấn chiến dịch biến cửa hàng tạp hóa buồn tẻ thành nơi vui nhộn với bung pháo hoa giấy, trình diễn ánh sáng quà tặng miễn phí cho khách hàng Mệt mỏi trễ xe bus, mang vác nặng mà phải bộ? Tập trung vào thông điệp "Một việc tốt nhỏ mang lại niềm vui lớn lao", xe đạp ba bánh Bicitaxis Coca Cola Tây Ban Nha chở bạn chuyến hoàn tồn miễn phí tặng thêm vài chai Coca mát lạnh Ngay TP.HCM, Coca Cola tổ chức chiến dịch Happy Bus - đưa đón sinh viên từ trung tâm thành phố đến "làng đại học" Trên chuyến xe này, Coca Cola tố chức biểu diễn tiết mục ảo thuật vui nhộn giao lưu với ca sĩ giới trẻ yêu mến Trong chiến dịch khác, Coca-Cola hợp tác với Hội Chữ thập đỏ Philippines đem đến niềm vui cho hàng trăm gia đình phải sơ tán bị tàn phá bão Yolanda thành phố Cebu, Philippines Một bữa cơm vui vẻ, phần quà thiết thực cho người dân bị bão lũ, nụ cười hạnh phúc tình nguyện viên có hội giúp đỡ sẻ chia với người khác khoảnh khắc đắt Coca-Cola có “Hạnh phúc” từ khóa vàng đưa Coca-Cola vượt qua biên giới địa lý lẫn văn hóa để trở thành cầu nối gắn kết người với ===> Với chiến dịch này, Coca-Cola lợi đôi đường Vừa tăng doanh thu vừa xây dựng hình ảnh thương hiệu Ở nước phương Tây, thị trường dần giảm 32 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm sút vấn đề sức khỏe; Coca-Cola tập trung vào thị trường châu Á- nơi ưa chuộng dòng nước giải khát 3.2 : Thiết kế bao bì đột phá dòng sản phẩm Coca-Cola Life Dòng Coca-Cola Life phát triển Argentina nhằm hướng tới đối tượng khách hàng ưa thích đồ uống ga, nhẹ thân thiện với môi trường Các thức uống làm đường xảy cách tự nhiên, khơng có nhiều calo Các sản phẩm Coca-Cola Life có nhãn màu xanh cây, với bao bì tạo từ 30% nguyên liệu thực vật tái chế Với chai 600ml cung cấp 108 calo, nằm khoảng Coca cổ điển 250 calo Coca ăn kiêng với calo Ngồi có chiến dịch có Columbia, chai Coca làm hoàn toàn từ băng đá, thiết kế bán thị trường thân thiện với môi trường Những chai định hình khn silicone chứa đầy nước lọc tinh khiết đông lạnh đến -130F 3.3 : Thiết kế bao bì tết Nguyên đán Mỗi dịp Tết đến xuân Coca-Cola lại có thay đổi ấn tượng thiết kế bao bì Năm 2018 vừa qua, Coca-Cola tiếp tục tạo dấu ấn lòng người tiêu dùng có chiến dịch quảng cáo sáng tạo bao bì Tết vừa đặc trưng, vừa độc đáo 3.3.1 : Thấy én vàng, thấy “Coca-Cola tết” Trong dịp tết nguyên đán Việt Nam, thiết kế bao bì vỏ lon Coca ln xuất hình ảnh cánh én Khơng thể phủ nhận, cánh én ln hình ảnh tượng trưng để truyền tải thơng điệp may mắn, sung túc vui vầy Và Coca-Cola thành công thấu hiểu văn hóa sử dụng hình ảnh cánh én làm nên đặc trưng cho sản phẩm Tết qua năm Tuy lấy hình ảnh cánh én làm đặc trưng, thiết kế bao bì lại truyền tải thông điệp khác Năm 2015 mẫu thiết kế An – Tài – Lộc, thay lời chúc viên mãn tới gia đình Việt đầu xuân năm Năm 2016 mẫu kết nối thành sao, hoa mai trái tim để biểu trưng cho hy vọng, gắn kết yêu thương Năm 2017 có thay đổi lớn thiết kế, tạo thành công vang dội mang tới hình ảnh hồn hảo cách tỉ mỉ Thiết kế có phá cách lấy hình ảnh cánh én thiết kế ấn tượng, sang trọng làm biểu tượng trung tâm Bao quanh hình ảnh biểu tượng liên quan trực tiếp tới tết Nguyên Đán thiết kế nét vẽ mảnh chìm hơn, bật biểu tượng Đây coi mẫu thiết kế vơ hài hòa đẹp mắt Một thành cơng mang đến thông điệp vô vừa ý với người tiêu dùng qua 33 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm lời chúc, khiến người nhìn liên tưởng tới câu đối thường treo nhà là: “Giữ vẹn niềm tin”, “Đón bắt đầu” “Đủ đầy phú q” Có thể nói, hình ảnh chim én dấu ấn văn hóa Việt đậm nét năm qua tạo nên sức hút cho bao bì tết Coca - Cola, khiến người tiêu dùng cảm thấy vừa thích thú vừa thân thuộc, khơng tăng doanh thu cho sản phẩm mà tạo dấu ấn cho thương hiệu 3.3.2 : Thiết kế trẻ trung, phá cách sưu tập năm 2018 Điều làm nên khác biệt Coca-Cola thiết kế bao bì sản phẩm Từ bao bì tới truyền thơng, Coca - Cola hướng tới giá trị nhân văn ưa thích người Việt Đồng thời, tác động mạnh đến cảm xúc, mong muốn sum vầy, đoàn tụ chia sẻ yêu thương dịp năm Xét khách quan, mẫu thiết kế bao bì 2018 Coca - Cola khơng gây ấn tượng mạnh từ đầu Nhưng hiểu đầy đủ ý nghĩa đằng sau mẫu lon ngắm ưng Đây khơng phải điều q khó khăn với Coca - Cola chiến dịch quảng cáo truyền thông họ gắn liền giải thích lý lại có đời mẫu bao bì Trong mẫu thiết kế Đạt Phan, hình ảnh gia đình chim én vàng chụm đầu vào với đôi cánh én bố, én mẹ giang rộng che chở đàn thể sống động tình cảm gia đình, khoảnh khắc thiêng liêng ngày đồn viên Trong đó, Mr.Sith lại làm nên tranh xuân tình yêu nồng cháy, gợi cảm hứng cho mùa yêu thương bùng nổ cảm xúc Với đề tài tình yêu cộng đồng, Luongdoo lại sáng tạo hình ảnh cánh én ngậm lộc xuân, tượng trưng cho lan tỏa niềm vui hạnh phúc tới nhà 3.5 : Chiến dịch “Share a coke” Cơng nghệ ngày phát triển người ngại đối thoại trực tiếp thay vào việc tương tác hồn tồn qua hình ảo Thấu hiểu điều đó, Coca-Cola bắt tay vào thực chiến dịch “Share A Coke” nhằm gắn kết người với người để thấu hiểu nhiều hơn, yêu thương hạnh phúc nhiều hơn! Khởi động từ 2011 Australia sau lan truyền chóng mặt 123 nước giới, Coca-Cola cho in 250 tên phổ biến quốc gia lên nhãn chai cách “cá nhân hóa” thương hiệu biến lần mua Coke thành việc tìm kiếm nhãn chai có tên thân, bạn bè, gia đình hướng người ta “share a coke with…” Song song với đó, Coca-Cola cho đời ứng dụng thơng minh để người dùng tự tạo hình ảnh chai Coca có tên hay bạn bè, người thân 34 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Chiến dịch “Share a Coke” giúp nhiều người tìm lại mối quan hệ họ đánh rơi khứ nhờ vào bảng quảng cáo có in tên bạn bè Hơn nữa, hình ảnh Coca-Cola ghi dấu đầu giới trẻ từ khoá: trẻ trung, sáng tạo ln biết cách làm Có lẽ điều mà “Share a Coke” trở thành chiến dịch mùa hè thành công từ trước tới thương hiệu nước giải khát Và “chấn động” “Share a Coke” khơng dừng lại Australia mà lan rộng khắp quốc gia khác Anh, Mỹ, Thái Lan…, trở thành dấu ấn khó quên Coca-Cola mắt người tiêu dùng.! Chiến dịch thành công vượt bậc, khiến hàng triệu người dân xích lại gần “cùng chia sẻ Coca” internet lẫn đời thực Lượng tiêu thụ giới trẻ tăng đột biến suốt chiến dịch, đạt số ấn tượng 7% Với 18 triệu lượt xem kênh mạng xã hội, triệu mơ hình vỏ chai Coca ảo tạo “chia sẻ với đó” Facebook, số người nói trang Coca-Cola Facebook thời điểm đứng Australia đứng hạng 23 toàn cầu 76.000 chai Coca chia sẻ online 378.000 nhãn chai Coca người dùng tự “chế” in trung tâm thương mại Westfield Australia 3.6 : Chiến dịch thay đổi logo lon Thiết kế logo nhận diện thương hiệu công đoạn coi nhẹ chiến dịch xây dựng thương hiệu Là mặt công ty, logo biểu trưng cho chất, văn hóa giá trị doanh nghiệp Hãy chiêm ngưỡng mẫu logo kinh điển dễ nhận biết thời đại Coca Cola Logo thương hiệu thiết kế vào năm 1886 Frank M Robinson, cộng phụ trách kế tốn cho John S Pemberton, người sáng lập cơng ty Frank người đề xuất tên Coca Cola cho loại nước giải khát John với lý chữ C viết hoa khiến tên thương hiệu xuất quảng cáo bắt mắt nhiều 35 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Thật thú vị logo Coca Cola lại khơng có q nhiều khác biệt so với logo 102 năm trước hãng Ban đầu, Robinson thử nghiệm với nhiều phông chữ cách thức trình bày khác Nhưng phải đến ơng sử dụng phơng chữ Spencerian Script hồi cổ cho logo, thương hiệu Coca Cola thực có mặt “đi vào huyền thoại” Điều thú vị trải qua lần thay da đổi thịt, logo Coca Cola lại khơng có q nhiều khác biệt so với… 100 năm trước IV : PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA BAO BÌ TỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA COCA –COLA Rất nhiều doanh nghiệp thường coi nhẹ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Đây sai lầm lớn dịch vụ khách hàng không quan trọng mà vấn đề sống doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng khơng có tác động tới quan niệm khách hàng hàng hóa mà ảnh hưởng tới suy nghĩ họ vấn đề vận chuyển dịch vụ khác Khách hàng đánh giá sản phẩm dựa bạn đối xử với họ Liệu bạn có chấp nhận mua hàng nơi có dịch vụ khách hàng hay khơng? Tất nhiên, câu trả lời không Bạn không tin tưởng vào khả nhận sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu cá nhân Bao bì yếu tố tác động tới dịch vụ khách hàng mạnh mẽ 4.1 : Bao bì tác động đến tâm lý người mua hàng Bao bì Coca Cola không ngừng cải tiến giúp kéo dài chu kì sống sản phẩm nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác lại, bắt mắt, lạc quan thuận tiện sử dụng Trong dịp Tết, Coca-Cola sử dụng hình tượng “chim én” báo hiệu mùa xuân tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị, phù hợp để biếu tặng làm quà Tết Thêm vào màu sắc bao bì Coca Cola dễ dàng để nhận biết Đứng từ phía người mua hàng, màu sắc chẳng hạn màu đỏ Coca-Cola giúp họ dễ định hướng 36 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm cửa hàng Theo Siemon Scamell nhắc tới “Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng”, trường hợp Coca-Cola gọi thương hiệu đại diện ngành hàng (signpost brand) Những thương hiệu dễ nhận biết đại diện cho vị trí loại hàng Khi dọc hành lang đảo mắt vào dãy hàng, người mua ln nhìn vào thương hiệu đại diện trước, sản phẩm Coca-Cola biết rằng, khu vực đồ uống giải khát Một xác định ngành hàng khu vực đó, người mua định xem có cần phải ghé vào hay lướt qua ý định mua Ngay sản phẩm khác Coca-Cola mang màu sắc riêng biệt, điển màu đỏ Coca-Cola truyền thống (classic), màu trắng Diet Coke, màu xanh Sprite, màu cam Fanta Với quen thuộc này, người mua vào cửa hàng, bước đến thiết bị làm lạnh, chọn đồ uống có màu sắc gắn liền với sản phẩm nhanh chóng đến quầy tính tiền mà khơng cần bận tâm đến việc đọc dòng chữ bao bì Điều khơng tiết kiệm thời gian người mua mà thuận lợi cho người bán, đặc biệt chủ tạp hóa – hình thức bán lẻ đòi hỏi vai trò quan trọng người bán Họ lúc bận rộn với việc bán hàng nên dành thời gian để đọc, màu sắc trở nên vơ hữu dụng Thời gian họ phục vụ khách hàng nhanh hơn, họ bán nhiều 4.2: Bao bì tác động đến trung thành người mua hàng Mỗi doanh nghiệp có nhiều cách khác để tạo trung thành khách hàng thông qua cách thiết kế sản phẩm Chẳng hạn, số lựa chọn đóng gói thành túi nhỏ để bán nhiều hàng Ví dụ tuyệt vời bạn dễ dàng bắt gặp bạn mua bỏng ngơ Coca-Cola rạp chiếu phim Ngồi ra, số nhà hàng, khách hàng phép uống không giới hạn Coca-Cola mức giá cao Điều tạo lượng tiêu thụ lớn khách hàng tiếp tục nghĩ mua bán hấp dẫn, mà người có lợi Từ góc nhìn doanh nghiệp, kế hoạch đảm bảo lượng mua hàng thường xuyên trung thành khách hàng cao Với Coca-Cola, bao bì vượt xa ý nghĩa vật chứa đơn giản mà tiến đến gần việc trở thành mắt xích quan trọng cỗ máy bán hàng khổng lồ cơng ty Nhìn chung chiến lược sản phẩm, Coca-Cola mở rộng danh mục sản phẩm cách tăng độ sâu dòng sản phẩm tăng số lượng dòng sản phẩm, định vị sản phẩm phù hợp với thị trường đặc biệt thị trường Châu Á Việt Nam đồng thời Coca biết cách khai thác thương hiệu để cạnh tranh thị trường “khổng lồ” nước giải khát 37 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Về phía người tiêu dùng, bao bì Coca-Cola thực có tính thu hút họ Có bạn mở tủ lạnh nhà vơ thức lấy lon Coke, trước mở bạn khơng có ý định uống thứ để giải khát? Cũng sách “Thấu hiểu người mua, giải mã tăng trưởng”, tác giả có nói đến yếu tố ảnh hưởng đến khả sử dụng nhà dễ nhìn thấy (visibility) Trung bình hộ gia đình Anh mở tủ lạnh 42 lần tủ chén dĩa 24 lần tuần, vật phẩm đặt cất trữ cách dễ nhìn mức độ sử dụng sản phẩm thường xuyên Thiết kế bao bì Coca-Cola làm tốt điều này, khơng gợi ý nơi tốt tủ lạnh để đặt vào mà dễ nhìn kệ tủ lạnh CocaCola vận dụng cách thiết kế bao bì cho gói gồm lon (chai) điều thật khiến sản phẩm vơ bật Bạn có để ý thấy rằng, mua lốc gồm lon bao gói thơng thường bạn cho ln vào tủ lạnh dùng đến 1, lon tủ bóc vỏ bên ngồi ra? Chỉ khoảng thời gian đó, bao bì Coke phát huy tác dụng nó, làm tăng hội sử dụng vô ý thức (impulse using) người tiêu dùng 4.3: Bao bì tác động đến quan tâm khách hàng Những năm 1960, chuyên gia tiếp thị hàng đầu Mỹ, Jerome McCarthy, giới thiệu đến cộng đồng marketing thuật ngữ 4P, bao gồm: Product (sản phẩm), Place (phân phối), Promotion (khuyến mãi) cuối Price (giá) Dần dần, lĩnh vực dịch vụ, thuật ngữ bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng, cụ thể: Packaging (bao bì), Promotion (Truyền thơng) People (con người) Trong đó, yếu tố nhân tố cốt lõi cho chiến lược marketing hiệu nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, yếu tố bao bì sản phẩm (Packaging) lại thường thảo luận liên quan đến việc định vị thị trường Một sản phẩm cao cấp bao bì khác với sản phẩm bình dân Nhưng, giả sử doanh nghiệp bạn bán sản phẩm giá thành vừa phải chẳng có lỗi sử dụng bao bì cao cấp Có điều, bạn biết bao bì sản phẩm có mức độ ảnh hưởng nhiều thay chức định vị đơn thuần? Nó giúp bạn xác định trung thành khách hàng với sản phẩm Dưới vài cách mà chủ doanh nghiệp nhà tiếp thị sử dụng bao bì để đảm bảo giá trị lâu dài từ khách hàng Sự ảnh hưởng việc thay đổi bao bì Coca-Cola Bao bì Coca – Cola thay đổi kiểu dáng, cách thức trang trí để phù hợp với dịp lễ, kiện, hương vị thu hút ý, kích thích tò mò người tiêu dùng làm cho lượng bán khơng ngừng tăng Bao bì Coca – Cola không dừng lại việc quảng cáo mà trở thành thứ nghệ thuật nhiều người yêu thích thu thập để làm thành sưu tập Davide Andreani, người Italia, khiến người ta sửng sốt có cơng cất giữ đến 10.000 loại lon 38 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm khác Coca Cola garage ô-tô hay thành phố Hồ Chí Minh, anh La Hưng người sưu tầm vỏ lon Coca – Cola từ lúc ban đầu C: Kết Luận Tóm lại ,bao bì hình ảnh thương hiệu, đại diện cho doanh nghiệp Bao bì có mối quan hệ chặt chẽ với dịch vụ khách hàng Nhờ có bao bì mà khách hàng dễ dàng nhận biết , lựa chọn sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Việc đầu tư phát triển bao bì sản phẩm trở thành nội dung chiến lược chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Ngày nhờ vào việc ứng dụng khoa học công nghệ việc sản xuất bao bì mà bao bì ngày trở nên thu hút khách hàng tô điểm thêm cho sản phẩm doanh nghiệp Chính mà Coca-Cola biết tận dụng hết tiềm bao bì sản phẩm nên Coca – Cola “ Ơng Hồng “ nghành nước giải khát toàn giới 39 ... “Công ty Coca-Cola” - 1 892 : Asa G Candler đặt tên cho công ty sản xuất syrô Coca-Cola công ty Coca-Cola - 1 893 : Thương hiệu Coca-Cola lần đăng ký quyền sở hữu công nghiệp - 1 897 : Coca-Cola bắt đầu... sy-rô Coca-Cola - 1 891 : Ông Asa G Candler dược sĩ đồng thời thương gia Atlanta nhận thấy tiềm to lớn Coca-Cola nên ông định mua lại cơng thức tồn quyền sở hữu Coca-Cola với giá 2,300 USD - 1 892 :... Hình 2.4: lon Coca-Cola viền chai  Năm 196 6, lon Coca-Cola thiết kế với viên kim cương nhỏ chứa logo Coca - Cola 21 Quản Trị Logistisc Kinh Doanh – Nhóm Hình 2.5: lon Coca-Cola thiết kế nhiều