Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần Dược Khoa tại Hà Nội

TÓM LƯỢC Ngày nay, sống ngày nâng cao Cơm áo gạo tiền mối lo lắng hàng đầu thay vào lo lắng cho sức khỏe Từ nhu cầu sản phẩm dược phẩm, sản phẩm bảo vệ sức khỏe ngày cao Đã tạo thị trường vô tiềm cho công ty ngành dược Nhưng tốn đặt với cơng ty: Làm để cạnh tranh với đối thủ khiến khách hàng tin dùng sản phẩm cơng ty Chính vậy, cơng ty phải nỗ lực xây dựng hồn thiện sách sản phẩm để tạo lợi cạnh tranh đem tới cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu Qua đó, tơi định tiến hành thực đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội” Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp sơ cấp: Khai vấn chuyên gia để xác định chi tiết nội dung nghiên cứu, khai thác nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu in để tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan làm sở xây dựng nội dung nghiên cứu bản, từ tiến hành vấn ban lãnh đạo Công ty, xây dựng bảng hỏi khảo sát 180 người tiêu dùng địa bàn quận Cầu Giấy đại diện cho địa bàn Hà Nội sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa thu 100 kết hợp lệ Ngoài phần phụ nội dung kết nghiên cứu đề tài trình bày ba chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty kinh doanh” Khái quát chủ đề, lý thuyết, phân định nội dung yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm Công ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến hồn thiện sách sản phẩm DK Pharma Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội thời gian tới Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động Dược Khoa; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc hồn thiện sách sản phẩm dược phẩm công ty cổ phần Dược Khoa Qua kết nghiên cứu, ưu điểm, hạn chế sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa từ đưa đề xuất giúp Cơng ty hồn thiện sách sản phẩm Dự báo thay đổi nhu cầu thị trường giúp Cơng ty có định hướng đắn phù hợp i Mặc dù cố gắng phân tích đưa kết luận thực trạng sách sản phẩm Cơng ty, từ gợi ý số hướng tiếp tục giải công ty kinh doanh dược phẩm, hạn chế mặt thời gian điều kiện nghiên cứu, quy mô đối tượng khảo sát hạn hẹp nên kết nghiên cứu khó tránh khỏi số hạn chế Trong tương lai, điều kiện cho phép, cố gắng tiếp tục hoàn thiện đề tài, với phạm vi quy mô nghiên cứu rộng rãi ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Thương Mại, xin chân thành cảm ơn q thầy nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho tôi, đặc biệt kiến thức liên quan đến chun mơn, chun ngành Marketing Đó vốn kiến thức tích lũy qua ngày hỗ trợ tơi hồn thành khoa luận tốt nghiệp Để có khóa luận hồn chỉnh này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Hoàng Giang, tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị em Công ty cổ phần Dược Khoa cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ tơi thực tập, tìm hiểu vấn đề cơng ty Do vốn hiểu biết hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, diễn đạt Tôi mong nhận ý kiến góp ý q thầy, để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt hơn! Cuối xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc chú, anh chị em Công ty cổ phần Dược Khoa mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc Chúc cơng ty có chiến lược phát triển tốt thành công mục tiêu, dự định mình! Hà Nội, ngày 04, tháng 12, năm 2018 Sinh viên Phan Thị Như iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần Dược Khoa 17 Bảng 2.2: Kết kinh doanh DK Pharma năm 2015 -2017 19 Bảng 2.1a Ngành nghề kinh doanh DK Pharma .45 Bảng 2.1b Các hoạt động kinh doanh thực tế Công ty 46 bảng 2.4 danh mục sản phẩm công ty 48 v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội Giá trị cốt lõi cơng ty nói chung sản phẩm, dịch vụ mà công ty mang lại cho khách hàng Một cơng ty muốn phát triển bền vững phải xây dựng tảng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên có sản phẩm, dịch vụ chất lượng chưa đủ Để tồn phát triển lâu dài cơng ty cần xây dựng cho sách sản phẩm hợp lý khơng ngừng hồn thiện cho phù hợp với đời sống không ngừng thay đổi, dậm chân chỗ tức tụt lùi, lạc hậu Chính sách sản phẩm cơng cụ giúp định hướng xếp sản phẩm Chính sách sản phẩm giúp dễ dàng đạt mục tiêu chung cơng ty Từ đặt tốn phải hồn thiện sách sản phẩm với tất cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm giúp cho sản phẩm công ty đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng số lượng, chất lượng, kiểu dáng,…Qua đó, đáp ứng với thị trường ln thay đổi, thích ứng với nhu cầu thị trường thời kỳ xác định Mặt khác sách sản phẩm công cụ hữu hiệu giúp công ty chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh mình, có kế hoạch việc thêm/bớt hay tăng/giảm sản phẩm chất lượng sản phẩm, có kế hoạch việc phát triển thương hiệu sản phẩm, cải thiện bao gói sản phẩm, gia tăng giá trị sản phẩm qua dịch vụ hỗ trợ có sách sản phẩm Qua đó, giúp cơng ty nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Chính vậy, việc hồn thiện sách sản phẩm khơng thể thiếu tất công ty Công ty Cổ Phần Dược Khoa nằm số cơng ty Đặc biệt với đặc thù Cơng ty hoạt động lĩnh vực bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, sản phẩm yếu tố trước hết định tới phát triển Công ty Do vậy, Công ty phải trọng đến sách sản phẩm Cơng ty cần liên tục hồn thiện Sức khỏe ngày người quan tâm công ty dược phẩm từ mọc lên nấm Hiện thị trường Việt Nam có hàng trăm, hàng nghìn cơng ty dược phẩm hoạt động đặc biệt người dân Việt Nam ưu chuộng sản phẩm dược phẩm từ nước ngồi khiến cơng ty Cổ Phần Dược Khoa gặp nhiều khó khăn Do vậy, Cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện sách sản phẩm để đem đến sản phẩm phù hợp với thị trường, thị hiếu sức khỏe người Việt, tạo lợi cạnh tranh với công ty dược nước nước ngồi Góp phần đưa ngành Dược phẩm Việt Nam có chỗ đứng thị trường phát triển mạnh mẽ Từ vấn đề nên tơi định chọn đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội” để nghiên cứu Với mong muốn giúp Cơng ty hồn thiện sách sản phẩm để đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm tốt nhất, chất lượng Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm vừa qua có nhiều đề tài nghiên cứu hồn thiện sách sản phẩm Ở phần tơi xin kể đến số đề tài nghiên cứu vấn đề hồn thiện sách sản phẩm tiêu biểu mà tơi tìm hiểu tham khảo sau: Luận văn thạc sĩ kinh tế năm 2018 Doãn Minh Thảo thực hiện, tên đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm Công ty Cổ phần hàng không VietJet” [7] Đề tài đưa sở lý luận hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh Trên sở lý luận đó, xác định nội dung sách sản phẩm cơng ty cổ phần hàng khơng VietJet Phân tích thực trạng thực sách sản phẩm Cơng ty Từ đề xuất, kiến nghị để cải thiện tình hình hoạt động, định hướng hồn thiện sách sản phẩm tương lai Khóa luận tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Hoa thực hiện, tên đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần quốc tế Toàn Mỹ thị trường nội địa” [4] Đề tài trình bày rõ ràng, mạch lạc số lý thuyết liên quan đến sản phẩm, sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Phân tích thực trạng hoạt động sách sản phẩm cơng ty cổ phần quốc tế Toàn Mỹ thị trường nội địa Từ ghi nhận ưu điểm thành tựu Công ty đạt Phát tồn đọng sách sản phẩm Cơng ty Dự báo tình hình mơi trường tương lai đề xuất giải pháp kiến nghị để Cơng ty hồn thiện sách sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp năm 2015 Nguyễn Vũ Phi Công thực hiện, tên đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Viện huyết học - truyền máu trung ương”[1] Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết tái thực trạng sách sản phẩm dịch vụ Viện huyết học – truyền máu trung ương Ghi nhận kết thành tựu mà sách sản phẩm đạt Đồng thời phát vấn đề tồn sách sản phẩm Viện huyết học – truyền máu trung ương Từ đưa đề xuất định hướng để hồn thiện thêm sách sản phẩm dịch vụ Các đề tài nghiên cứu nêu nguyên tắc sách sản phẩm nhiên chưa làm rõ thực trạng thực tế công ty Hiện nay, theo tìm hiểu cá nhân tơi chưa có đề tài nào, nghiên cứu hồn thiện sách sản phẩm thực công ty cổ phần Dược Khoa nên đề tài nghiên cứu tơi hoàn toàn Việc nghiên cứu đề tài có định hướng tương tự giúp tơi có tảng lý thuyết để sâu tìm hiểu vấn đề thực tiễn Cơng ty Với đề tài hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội, nghiên cứu có phần mục, nội dung hợp lệ với yêu cầu nghiên cứu quy định nhà trường Các câu hỏi nghiên cứu cho đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội” Với đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội” đặt câu hỏi nghiên cứu: Công ty cổ phần Dược Khoa thực sách sản phẩm nào? Các yếu tố mơi trường có ảnh hưởng khơng? Khó khăn hồn thiện sách sản phẩm gì? Chính sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa tồn đọng vấn đề gì? Làm để hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Dược Khoa? Các mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội” Mỗi nghiên cứu có mục tiêu định để giải vấn đề hoạt động sản xuất, kinh doanh Với đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội” có mục tiêu là: Hệ thống hóa lý thuyết vấn đề liên quan đến hồn thiện sách sản phẩm Hệ thống hố lý luận có liên quan đến việc hồn thiện sách sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, thị trường định Phân tích thực trạng hoạt động hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội giai đoạn từ năm 2019 – 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận Để thực nghiên cứu cơng việc trước hết phải làm xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu Tôi xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu cho khóa luận sau: Đối tượng mà tơi tiến hành nghiên cứu sách sản phẩm công ty Cổ Phần Dược Khoa Tôi bắt đầu nghiên cứu từ ngày 31/8/2018 - 5/12/2018 Tôi nghiên cứu qua việc phân tích sử dụng liệu từ năm 2015 – 2017 Và phạm vi lựa chọn để nghiên cứu thị trường Hà Nội, thị trường trọng điểm đầy tiềm Cơng ty Phương pháp nghiên cứu khóa luận Mỗi nghiên cứu có phương pháp nghiên cứu riêng Đối với nghiên cứu tôi, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá thực trạng vấn đề hồn thiện sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Phương pháp dự báo xu hướng, triển vọng thị trường tương lai để có sách đắn Phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp Tôi tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu phương pháp: Nghiên cứu tài liệu, gửi phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng, vấn người có am hiểu vấn đề nghiên cứu Bằng phương pháp tơi tiến hành: Hệ thống hóa liệu thứ cấp liên quan đến đề tài khóa luận: Tìm đọc sách, báo, trang mạng, đề tài nghiên cứu trước… để thu thập nguồn liệu thứ cấp cho khóa luận Xác định nội dung khóa luận Xây dựng kế hoạch thu thập, khảo sáo để có nguồn liệu thứ cấp sơ cấp Thu thập liệu thứ cấp: Các thông tin bên đề tài thu thập từ tài liệu sau: • Kết báo cáo kinh doanh công ty Cổ Phần Dược Khoa năm gần 2015 – 2017 • Ngân sách chi cho hoạt động hồn thiện sách sản phẩm thường Cơng ty sử dụng • Tìm hiểu rõ tính đặc điểm sản phẩm công ty Cổ Phần Dược Khoa thông qua tài liệu Công ty trang web thức của cơng ty Cổ Phần Dược Khoa • Sơ đồ cấu tổ chức Công ty, tổ chức hoạt động Công ty Các thông tin bên ngồi: Các yếu tố mơi trường tác động đến việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa , tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh có thị trường sách sản phẩm cơng ty đó, phân tích rõ chích sách sản phẩm họ, điểm mạnh điểm yếu sách sản phẩm họ thơng qua nguồn tài liệu thống trang wb thức cơng ty Ngồi vấn đề, nguồn tài liệu trên, tìm hiểu qua đề tài luận văn có liên quan… Thu thập liệu sơ cấp: Xây dựng bảng câu hỏi điều tra khách hàng, bảng câu hỏi vấn ban lãnh đạo bao gồm: • Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Thói quen sử dụng sản phẩm dược phẩm, mức độ ưu tiên sử dụng sản phẩm dược phẩm? • Xu hướng sử dụng sản phẩm Dược nào? • Đánh giá mức độ chênh lệch sản phẩm Công ty so với nhu cầu, mong muốn khách hàng, bao gồm: Những yếu tố tạo nên định hành động họ, khách hàng tìm kiếm lợi ích nào? • Chính sách sản phẩm Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh khách hàng đánh nào? • Khách hàng mong đợi điều gì? Từ liệu thu thập tiến hành phân tích, xử lý liệu Lập báo cáo tổng kết hồn thành khóa luận Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài nội dung để làm nên khóa luận lời mở đầu, kết luận hay phụ lục, tài liệu tham khảo khóa luận hoàn chỉnh, đầy đủ nội dung phải kết cấu gồm ba chương sau: Chương I Một số lý luận vấn đề hoàn thiện sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương II Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội Chương III Đề xuất giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Dược Khoa Hà Nội khách hàng, thường xuyên tổ chức hoạt động sức khỏe cộng đồng…Từ khách hàng người truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty 3.2.4 Đề xuất sách bao gói Bao bì, bao gói sản phẩm ngồi chức bảo vệ sản phẩm có chức marketing cho sản phẩm Với đặc thù sản phẩm lĩnh vực bảo vệ sức khỏe khách hàng khơng q trọng đến tính thẩm mỹ bao bì sản phẩm lại mong muốn sản phẩm với bao bì tốt đảm bảo chất lượng sản phẩm bên Như vậy, Công ty cần tập trung phát triển bao bì sản phẩm Đồng thời phải quản lý chật chẽ bên thứ ba có điều khoản ràng buộc rõ ràng hai bên Bên cạnh thiết kế bao bì theo sản phẩm nhỏ gọn, dễ cầm nắm, dễ mang theo người Và bao gói nên để nhiều dạng khác dạng gói, dạng hộp, vỉ… có khối lượng khác để phù hợp với nhu cầu khách hàng Tuy khách hàng khơng q quan trọng đến tính thẩm mỹ bao bì sản phẩm Cơng ty cần ý sáng tạo bao bì mẫu mã đẹp mắt, có điểm bật để thu hút khách hàng, khiến khách hàng ấn tượng sản phẩm dễ dàng ghi nhớ sản phẩm 3.2.5 Đề xuất sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ làm nên giá trị gia tăng cho sản phẩm Đối với ngành dược Các công ty ngành phải cố gắng để cung cấp dịch vụ chất lượng tới khách hàng để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Hiện dịch vụ Công ty cung cấp mức chưa tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm Công ty Do vậy, Công ty cần đầu tư nhiều để phát triển dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng sản phẩm Công ty Đây lĩnh vực đặc thù, mang tính học thuật cao nên cần chuyên viên tư vấn có hiểu biết trình độ giải đáp thỏa đáng cho khách hàng Công ty cần đào tạo đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp để mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng 3.2.6 Đề xuất sách sản phẩm Cơng ty muốn tồn phải ln đổi tạo sản phẩm Bởi thị trường thay đổi Công ty không phát triển tức tụt hậu so với đối thủ Vì dù kinh doanh ngành nghề gì, đặc biệt ngành dược phải ln thay đổi đưa sản phẩm Các sản phẩm Cơng ty chưa mang tính hệ thống mà theo kiểu tự phát tùy theo nhu cầu khách hàng nên thường bị chậm chân so với đối thủ cạnh 38 tranh Do Cơng ty cần xây dựng sách sản phẩm có tính hệ thống để chủ động việc tạo sản phẩm liên tục có sản phẩm để cung cấp cho khách hàng Hiện Cơng ty thiếu nguồn nhân lực có trình độ cao nghiên cứu phát triển sản phẩm Như vậy, Công ty không đủ nguồn lực cho việc tự nghiên cứu tạo sản phẩm Cơng ty mua lại sáng chế giấy phép sản xuất…để bắt kịp nhu cầu khách hàng tránh tụt hậu so với đối thủ 3.2.7 Đề xuất giải pháp triển khai kế hoạch đánh giá kết sách sản phẩm Cơng ty cần xây dựng kế hoạch sách sản phẩm cụ thể để dễ hàng việc thực sách sản phẩm giúp sách sản phẩm đồng thống 3.2.8 Một số đề xuất khác Công ty cần phải tối ưu hóa chi phí để giảm giá thành thuốc, giúp sản phẩm DK Pharma phù hợp với số nhóm khách hàng có thu nhập thấp Công ty cần trọng tới trung gian phân phối, có sách đãi ngộ tốt để họ tích cực giới thiệu sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng việc cung cấp biển hiệu, tủ thuốc cho trung gian phân phối 3.3 Kiến nghị với nhà nước, y tế để phát triển ngành dược Việt Nam Các hoạt động sản xuất kinh doanh muốn phát triển bền vững phải có ủng hộ nhà nước quan ban ngành chuyên trách Đối với ngành dược muốn ngành dược phát triển mạnh mẽ bền vững phải có ủng hộ khuyến khích nhà nước có quản lý hiệu Bộ y tế Nhà nước cần đầu tư tạo điều kiện nhiều cho phát triển ngành dược Việt Nam nói chung thành phố Hà Nội nói riêng Ban hành luật rõ ràng cụ thể để công ty dễ dàng hiểu luật thực yêu cầu pháp luật Đặc biệt trọng khắt khe điều luật liên quan đến chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng sản phẩm an tồn, chất lượng cao Gia tăng tri tiêu từ phía Chính phủ cho hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe cộng đồng Động viên khuyến khích cơng ty tham gia thị trường dược phải dựa quy định pháp luật Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh công ty dược Tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty dược nước Bộ y tế cẩn có quản lý chặt chẽ đến hoạt động công ty gia nhập, đặc biệt phải giám sát khắt khe chất lượng sản phẩm công ty để tránh tình trạng sản phẩm chất lượng xâm nhập vào thị trường 39 Bộ y tế nên tổ chức triển khai hoạt động nhằm cung cấp, giáo dục sức khỏe cho cộng đồng phổ biến quy định, điều luật ngành dược phẩm tới người dân để họ có thêm hiểu biết Đó kiến nghị cá nhân tơi tới nhà nước y tế sau thi tìm hiểu nghiên cứu ngành dược Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần Dược Khoa nói riêng Với mong muốn ngành dược Việt Nam phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên nhìn cá nhân tơi dựa theo hiểu biết tơi tìm hiểu chưa sai lệch Vì vậy, kiến nghị mang tính tham khảo góp ý 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vũ Phi Cơng (2015), Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Viện huyết học - truyền máu trung ương, Khóa luận tốt nghiệp Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Lê Thế Giới, (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hoa (2017), Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần quốc tế Tồn Mỹ thị trường nội địa, Khóa luận tốt nghiệp Philip Kotler (2002), Người dịch: Giang Văn Chiến, Vũ Thị Phượng, Phan Thăng, Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Philip Kotler (2004), Người dich: Vũ Trọng Hùng, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Dỗn Minh Thảo (2018), Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần hàng không VietJet, Luận văn thạc sĩ kinh tế 41 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mẫu 01: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị!, Tơi Phan Thị Như - sinh viên khoa Marketing trường ĐH Thương mại Hà Nội.Tôi thực nghiên cứu với đề tài:“Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội” Với mục đích phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp, tơi thực khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Công ty cổ phần Dược Khoa thị trường Hà Nội Anh/chị vui lòng giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát trắc nghiệm khách hàng Mọi thông tin cá nhân câu trả lời anh/chị bảo mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! I Nội dung câu hỏi Câu 1: Mong anh/chị cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến vấn đề sau theo mức độ giảm dần từ – 5(1 Quan tâm nhất, Quan tâm, Bình thường, Không quan tâm lắm, Không quan tâm) Sức khỏe Sắc đẹp Tiền bạc Sự nghiệp Gia đình Câu 2: Anh/chị đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm theo mức độ quan trọng giảm dần từ 1-5 (1 Quan trọng nhất, Quan trọng, Bình thường, Khơng quan trọng lắm, Không quan trọng) Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Bao bì, mẫu mã sản phẩm Dịch vụ khách hàng Giá sản phẩm 42 Câu Anh/chị sử dụng sản phẩm dược phẩm đây? (có thể chọn nhiều đáp án) Tâm Bình DK Pharma Traphaco Khác Dược phẩm( thuốc nhỏ mắt, mũi, thuốc đông dược) Mỹ phẩm – Làm đẹp Thực phẩm chức Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm (với điểm thể đồng tình cao nhất) cho ý kiến sản phẩm dược phẩm thuốc nhỏ mắt, mũi, thuốc đông dược DK Pharma Chất lượng sản phẩm tốt Bao bì sản phẩm chất lượng Rất hài lòng dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Có nhiều sản phẩm để lựa chọn Thương hiệu sản phẩm uy tín Giá phù hợp Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm cho ý kiến sản phẩm mỹ phẩm – làm đẹp DK Pharma Chất lượng sản phẩm tốt Bao bì sản phẩm chất lượng Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Có nhiều sản phẩm để lựa chọn Thương hiệu sản phẩm uy tín Giá phù hợp Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm cho ý kiến sản phẩm thực phẩm chức DK Pharma Chất lượng sản phẩm tốt Bao bì sản phẩm chất lượng Rất hài lòng dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Có nhiều sản phẩm để lựa chọn Thương hiệu sản phẩm uy tín Giá phù hợp II Thông tin cá nhân Họ tên : Nghề nghiệp : Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian giúp hoàn thành khảo sát! 43 PHỤ LỤC Mẫu 02 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính gửi q ơng (bà) Tên là: Phan Thị Như - sinh viên khoa marketing, chuyên ngành marketing thương mại – trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội.” Để tìm hiểu số thơng tin kế hoạch kinh doanh công ty, thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty tơi mong muốn quý ông(bà) hỗ trợ, giúp đỡ cách trả lời câu hỏi đây: Tôi xin cam đoan thông tin quý ông (bà) cung cấp không để lộ sử dụng cho khóa luận Câu 1: Xin ơng (bà) cho biết tầm quan trọng hồn thiện sách sản phẩm Công ty? Câu Xin ông (bà) cho biết sản phẩm chủ lực Công ty sản phẩm nào? Câu Theo ông(bà) thương hiệu cơng ty có khách hàng tin cậy khơng? Câu Theo ông(bà) đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh nào? Câu Theo ông (bà) danh mục sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu thị trường chưa? Có cần loại bỏ hay bổ sung thêm sản phẩm không? Câu Công ty có thường xuyên nghiên cứu phát triển tung thị trường sản phẩm không？ Câu Theo ông (bà) yếu tố thúc đẩy Công ty thực hồn thiện hồn thiện sách sản phẩm? Và yếu tố có tác động mạnh nhất? Câu Ông (bà) đánh việc hồn thiện sách sản phẩm mà cơng ty thực hiện? Câu Xin ông (bà) cho biết q trình thực hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty gặp phải khó khăn gì? Câu 10: Ơng (bà) có dự báo tình hình thị trường sản phẩm dược phẩm thời gian tới? Câu 11 Cơng ty có định hướng cho việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty mình? Xin ơng(bà) cho biết vài thơng tin cá nhân: Họ tên: …………………………… ……………….…………… Chức vụ giữ: …………………………… ……….…………… Rất cảm ơn quý ông (bà) câu trả lời trên! 44 PHỤC LỤC 3: Bảng 2.1a Ngành nghề kinh doanh DK Pharma STT TÊN NGÀNH Sản xuất thuốc, hoá dược dược liệu 10 11 12 13 14 15 16 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa); động vật sống Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Hoạt động tư vấn quản lý Nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ thuật Hoạt động chuyên môn, khoa học công nghệ khác chưa phân vào đâu Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh Trồng gia vị, dược liệu Hoạt động dịch vụ trồng trọt Dịch vụ đóng gói Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Sản xuất dầu, mỡ động, thực vật Sản xuất thực phẩm khác chưa phân vào đâu Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm thuỷ sản Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Nguồn: Phòng kinh doanh 45 PHỤ LỤC Bảng 2.1b Các hoạt động kinh doanh thực tế Công ty STT NGÀNH Sản xuất thuốc, hóa dược dược liệu Nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ thuật Đào tạo nguồn nhân lực dược có trình độ tay nghề cao Dịch vụ tư vấn khoa học công nghệ, nghiên cứu, chuyển giao công nghệ lĩnh vực sản xuất thuốc Tỷ lệ % 75% 10% 5% 10% Nguồn: Phòng kinh doanh 46 PHỤ LỤC THÀNH TỰU VỀ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG MÀ CÔNG TY ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC Tiêu chuẩn GMP–WHO (Thực hành tốt sản xuất thuốc - Good Manufacturing Practice): Tiêu chuẩn GLP (Thực hành tốt Phòng thí nghiệm - Good Laboratory Practice) Tiêu chuẩn GSP (Thực hành tốt bảo quản thuốc - Good Storage Practice) Tiêu chuẩn GDP (Thực hành tốt phân phối thuốc - Good Distribution Practice) Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Hệ thống tiêu chuẩn quốc tế chất lượng (International Organisation of Standard – Quality Management System) Tiêu chuẩn GACP – WHO (Thực hành tốt trồng trọt thu hái thuốc Good Agricultural and Collection Practices) - Về thương hiệu: Sản phẩm DK BETICS Sản phẩm Vitamin D3 EMKAO Một số kết kinh doanh công ty khu vực miền bắc qua năm 2015 – 2017 47 PHỤ LỤC Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm Công ty Dược Phẩm Thuốc nhỏ mắt: - Thuốc nhỏ mắt ESKAR - Thuốc nhỏ mắt PANDEX - Thuốc nhỏ mắt ESTOBRA - Thuốc nhỏ mắt CIPMEDIC - Thuốc nhỏ mắt NEO – BETA - Thuốc nhỏ mắt TOBETA Thuốc nhỏ xịt mũi: - Thuốc xịt mũi XYLOGEN - Thuốc xịt mũi ALADKA - Thuốc nhỏ mũi người lớn ELOSSY+ - Thuốc nhỏ mũi trẻ em ELOSSY - Dung dịch vệ sinh mũi DKSALT - Dung dịch vệ sinh mũi DKSALT BABY Thuốc đông dược Thực phẩm chức Sản phẩm dành cho trẻ em; - Thực phẩm chức Siro ăn ngon - Thực phẩm chức Siro THYMOMODULIN - Thực phẩm chức Siro tiêu hóa khỏe - Thực phẩm chức Siro AXXY - Thực phẩm chức Siro BERBERIS - Thực phẩm chức Siro CACUM KIDS - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe THYCERO - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe VB GRESOL KIDS - Thực phẩm chức HALUCAN KIDS - Thực phẩm chức SAMBUCUS FOR KIDS - Thực phẩm chức GROW BEAN GM - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe BABYCLEVER - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe cốm tiêu hóa khỏe Sản phẩm hỗ trợ khác: - Thực phẩm chức EMKAO - Thực phẩm chức HAMOMAX – giảm mỡ, bền mạch - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe CODOBYE - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe GENK – STF - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe OCAM - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe CUPERIN – DKG - Thủy trùng thảo Mỹ phẩm – Làm Dung dịch ttắm thảo dược: đẹp - Dung dịch xông tắm DAP’SPA MAMA - Tắm thảo dược ELEMIS - Nước tắm gội thảo dược cho bé sơ sinh 48 - Tắm gọithảo dược cho bé từ hai tuổi - Nước tắm cho phụ nữ sau sinh - Gel tắm cho phụ nữ sau sinh Làm đẹp: - Viên uống MELIORA - Thực phẩm bảo vệ sức khỏe KOOCONAM Một số sản phẩm Dịch vụ Sản phẩm hỗ trợ điều trị ho khác Sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường: - Trà túi lọc DK - Viên tiểu đường DK Sản phẩm hỗ trợ tiêu hóa: SIRO BERBERIS Nguồn: Phòng kinh doanh 49 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Để thu thập liệu sơ cấp cho để tài “Hồn thiện sách sản phẩm cuả công ty cổ phần Dược Khoa Hà Nội” Tôi tiến hành điều tra khảo sát câu hỏi trắc nghiệm khách hàng bảng câu hỏi vấn số người ban lãnh đạo Cơng ty Do thời gian khảo sát có hạn nên chọn khu vực Cầu Giấy để tiến hành khảo sát khách hàng Khu vực Cầu Giấy có tổng hiệu thuốc có phân phối sản phẩm DK Pharma Tơi tới hiệu thuốc tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 36 người tới mua thuốc hiệu thuốc Tổng cộng thu 180 phiếu có 100 phiếu hợp lệ kết thu sau: Câu 1: Mong anh/chị cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến vấn đề sau theo mức độ giảm dần từ – (1 Quan tâm nhất, Quan tâm, Bình thường, Khơng quan tâm lắm, Không quan tâm) Câu 2: Anh/chị đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm theo mức độ quan trọng giảm dần từ - (1 Quan trọng nhất, Quan trọng, Bình thường, Khơng quan trọng lắm, Khơng quan trọng) 50 Câu Anh/chị sử dụng sản phẩm dược phẩm đây? (có thể chọn nhiều đáp án) Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm (Với điểm thể đồng tình cao nhất) cho ý kiến sản phẩm dược phẩm thuốc nhỏ mắt, mũi DK Pharma 51 Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm cho ý kiến sản phẩm thực phẩm chức năn DK Pharma Câu Anh/chị cho điểm theo thang điểm cho ý kiến sản phẩm mỹ phẩm – làm đẹp DK Pharma 52