Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm di tích lăng minh mạng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM DI TÍCH LĂNG MINH MẠNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ Ý THY Giảng viên hướng dẫn: TH.S PHAN THỊ DIỄM HƯƠNG Huế, tháng năm 2019 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 1 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương  Được phân công Khoa Du lòch Đại học Huế đồng ý giáo viên hướng dẫn Th.S Phan Thò Diễm Hương, em thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lòch di tích lăng Minh Mạng” Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện bốn năm qua giảng đường Khoa Du lòch – Đại học Huế Đặc biệt, em xin gủi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn Th.S Phan Thò Diễm Hương, người tận tình hướng dẫn, góp ý truyền đạt kiến thức giúp em hoàn thành đề tài Cảm ơn thầy dạy, truyền đạt kiến thức hết động viên tinh thần, giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Phòng hướng dẫn - thuyết minh thuộc Trung Tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô Huế, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để em hoàn thành khóa thực tập vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Tuy nhiên đề tài nghiên cứu nên công tác nghiên cứu, tiếp cận với thực tế khả chuyên môn, lý luận kiến thức hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía thầy, cô giáo để hoàn chỉnh khóa luận SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 2 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thò Ý Thy LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập, kết phân tích đề tài trung thực đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ý Thy SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 3 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương MỤC LỤC 71 PHỤ LỤC SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 4 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTBTDTCDH UNESCO ĐVT QTDTCDH UNWTO EU ACSI ECSI GDP UBND IUOTO Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ Huế United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Đơn vị tính Quần thể Di tích Cố Đơ Huế World Tourism Organization European Union American Customer Satisfaction Index European Customer Satisfaction Index Gross Domestic Product Ủy Ban Nhân Dân Internationl Union of Official Travel Oragnization Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức DANH MỤC MƠ HÌNH SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 5 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC BẢNG SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 6 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy 7 K49 QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương 8 K49 QLLH3 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia Việt Nam biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng UNESCO công nhận di sản văn hóa – thiên nhiên giới Quần thể di tích Cố Đơ Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An, Phong Nha – Kẽ Bàng… Theo số liệu công bố Tổng cục Du lịch cho biết, năm 2018, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt gần 15,5 triệu lượt, tăng 2,7 triệu lượt (tức 19,9%); khách nội địa đạt 80 triệu lượt, tăng 6,8 triệu lượt (tức 9,3%) so với năm 2017 Tổng nguồn thu từ khách du lịch năm 2018 đạt 620.000 tỉ đồng, tăng 109.000 tỉ đồng so với năm ngoái doanh thu từ khách du lịch đạt 312.000 tỷ đồng, tăng 22,5% Trong gần 400 năm (1558 – 1945), Huế thủ phủ đời chúa Nguyễn đàng trong, kinh đô triều đại Tây Sơn, kinh đô quốc gia thống 13 triều vua Nguyễn Cố đô Huế ngày lưu giữ lòng di sản văn hóa vật thể phi vật thể, chứa đựng nhiều giá trị biểu trưng cho trí tuệ, tâm hồn dân tộc Việt Nam Với mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, kinh tế thúc đẩy ngành khác phát triển, việc xây dựng thương hiệu cho du lịch nhiệm vụ tiến trình phát triển Thừa Thiên Huế Với đặc thù Huế nơi sở hữu hai Di sản văn hóa Thế giới mà đặc biệt Quần thể di tích Cố Huế tiếng với hệ thống thành quách, cung điện, đền đài, lăng tẩm… phải kể đến di tích tiêu biểu – lăng Minh Mạng Đây xem cơng trình kiến trúc đặc sắc, nhiều du khách thích thể ý chí giới vũ trụ cách độc đáo người Việt Nam, nét đẹp giá trị tư tưởng Mặc dù vậy, số lượng khách tham quan di tích hạn chế; đặc biệt trình phát triển, bên cạnh thành đạt được, việc khai thác di tích lịch sử văn hóa tồn bất cập, chưa phát huy hết giá trị vai trò Một nguyên nhân hoạt động du lịch thiếu tính chun nghiệp,chưa đa dạng; dịch vụ bổ sung chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch; hạn chế ngành du lịch tỉnh nhà công tác tiếp thị, quảng bá du lịch chưa hiệu quả… Thực trạng cho SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 thấy chưa có sở để đảm bảo vững cho phát triển bền vững ngành du lịch Thừa Thiên Huế Chính vậy, cần tìm giải pháp tích cực để phát huy mạnh mẽ giá trị di tích lịch sử văn hóa nói chung lăng Minh Mạng nói riêng nhằm thu hút lượng khách du lịch đến với Thừa Thiên Huế Xuất phát từ cần thiết đó, tơi tiến hành nghiên cứu, khảo sát hài lòng khách du lịch lăng Minh Mạng để đưa kiến nghị, giải pháp góp phần nâng cao hiệu dịch vụ du lịch điểm đến thời gian tới Đây lý tơi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng” Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích chung Mục tiêu đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng” nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội địa quốc tế tham quan di tích lăng Minh Mạng để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du lịch lăng Minh Mạng nói riêng quần thể di tích Cố Đơ Huế nói chung 2.2 Mục đích cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề mặt lý luận thực tiễn liên quan đến sư hài lòng khách du lịch - Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng - Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ du lịch lăng Minh Mạng, nhằm thu hút lượng khách đông đảo đến với di tích lăng Minh Mạng đến với Quần thể Di tích Cố Đơ Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch tham quan di tích lăng Minh Mạng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Di tích lăng Minh Mạng – Huế - Về thời gian: từ 01/01/2019 – 15/04/2019 + Số liệu sơ cấp từ 01/2019 – 04/2019 + Số liệu thứ cấp: từ 2016 – 2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp: Số liệu tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế, thống kê số liệu lượng khách du lịch đến tham quan di tích lịch sử qua năm, sách chuyên khảo, báo chí, báo cáo thống kê Tổng cục Du lịch, trung tâm bảo tồn di tích Cố Đơ Huế … nhằm kế thừa có chọn lọc sở lý luận hài 10 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 kiểu dáng, kiến trúc, quy mô… Mặc dù lượng khách du lịch tham quan ngày tăng, việc khai thác gần đặn ngày việc đầu tư, nâng cấp, bảo tồn điểm di tích chưa quan tâm thích đáng Chính vậy, số lượng khách quay lại di tích Đề tài nghiên cứu đánh giá giá hài lòng khách du lịch phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách tham quan di tích lăng Minh Mạng, từ việc đánh giá hài lòng du khách mức độ để đưa biện pháp nhằm tăng thêm hài lòng quay trở lại tăng cường lượng khách du lịch đến tham quan Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch lăng Minh Mạng gồm: “Cơ sở vật chất, trang thiết bị”; “Phong cảnh môi trường du lịch”; “Nhân viên phục vụ”; “Hoạt động di tích”; “Giá dịch vụ”, “Yếu tố an ninh, an tồn” Chính yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá khách du lịch lăng Minh Mạng Nhìn chung, đa số khách du lịch hài lòng với điểm di tích lăng Minh Mạng Bên cạnh đó, số hạn chế, bất cập cần phải khắc phục để thu quay trở lại tăng thêm lượng khách tham quan cần có cố gắng quan quản lý, nhân viên di tích quyền địa phương Kiến nghị Du lịch Thừa Thiên Huế thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ, đặc biệt nhờ phát huy giá trị Quần thể Di tích Cố Đô Huế thu hút lượng lớn khách du lịch nước quốc tế Việc khai thác phát huy giá trị văn hóa vật thể phi vật thể giải pháp tốt để bảo tồn di tích, nâng cao giá trị di tích đồng thời nâng cao đời sống văn hóa người, góp phần phát triển kinh tế, tạo nguồn sinh lợi để bảo tồn di tích 2.1 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế - Tạo điều kiện thuận lợi cho điểm di tích lăng Minh Mạng điểm di tích - Quần thể Di tích Cố Đơ Huế phát triển Có biện pháp thực nhanh chóng việc trình lên phê duyệt dự án, - cơng trình thi cơng phục vụ du lịch Xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng, sở vật chất, hệ thống thông tin liên lạc để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách 72 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 - Xây dựng triển khai thực chương trình xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Thực biện pháp huy động nguồn lực hợp pháp cho đầu tư phát triển du - lịch di tích Xây dựng sách đặc biệt để hỗ trợ phục hồi làng nghề truyền thống, thu hút nghệ nhân, chuyên gia khoa học ngồi nước để làm việc, - đóng góp cho cơng bảo tồn di sản văn hóa Huế Nghiên cứu, cải tiến nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý di sản văn hóa Huế theo chế tách bạch, rành rọt, thực ba chức lớn: bảo - vệ, trùng tu khai thác Chú trọng công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia công tác bảo tồn di - tích, bảo vệ mơi trường cảnh quan bên xung quanh điểm di tích Chú trọng vào cơng tác quảng bá hình ảnh du lịch Huế nói chung hình ảnh di - tích thuộc Quần thể Di tích Cố Đơ Huế nói riêng Phối hợp với ban ngành chức công tác tổ chức hoạt động du lịch, gắn việc khai thác du lịch với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hóa Huế Đồng thời, cần có biện pháp hợp lý để giải nhanh gọn, dứt điểm vấn nạn ăn xin, chèo kéo, ép giá khách du lịch… làm mỹ quan thành phố 2.2 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế - Tuyên truyền, hướng dẫn sách pháp luật du lịch để vận động thu hút đầu tư khuyến khích xã hội hóa hoạt động du lịch Tăng cường cải cách thủ - tục hành theo chế cửa Sở du lịch Thường xuyên tổ chức hội nghị hội thảo du lịch xoay quanh việc bảo tồn - phát huy giá trị di sản văn hóa nhằm giải kịp thời vấn đề cấp thiết Tăng cường cơng tác tra mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh điểm - du lịch Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục du lịch cộng đồng nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm người dân cơng tác bảo tồn, giữ gìn di sản, giữ gìn - vệ sinh điểm di tích Có chiến lược lâu dài bền vững quy hoạch du lịch nói chung, cơng tác bảo tồn phát huy tiềm du lịch sẵn có nói riêng nhằm phát triển du lịch - theo hướng bền vững Tiến hành buổi tập huấn nâng cao trình độ cho cán quản lý khu di tích, trau dồi thêm khả kinh nghiệm chuyên môn, nhằm nâng cao nhận thức nhân viên trực tiếp phục vụ du khách 73 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 - Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thể thao du lịch đặc biệt cần lưu ý địa phương cần triển khai đồng bộ, phối hợp liên ngành để kiểm tra, phát xử lý triệt để hành vi cướp giật, lừa đảo, gian lận, tăng giá, chặt chém, đeo bám khách du lịch Ngoài ra, cần xử lý theo hướng vừa răn đe, tuyên truyền, giáo dục cho cộng đồng, cấp, ngành để nâng cao ý thức trách nhiệm việc tổ chức hoạt động du lịch, đồng thời ban hành văn pháp luật, nâng cao hình - thức chế tài, xử lý hành vi vi phạm 2.3 Đối với Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ Huế Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ phát triển đa dạng sản phẩm, mặt hàng lưu niệm di tích tạo hấp dẫn thu hút ngày nhiều khách du lịch - nước đến tham quan lăng Minh Mạng Xây dựng nhiều tour tuyến với nhiều hình thức hấp dẫn, tránh nhàm chán - lúc nhiều điểm di tích Thực cơng tác trùng tu bảo vệ tơn tạo di tích cách có hiệu quả, phù hợp - với cảnh quan kiến trúc ban đầu Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, đào tạo chuyên - ngành, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, khả giao tiếp, nhiệt tình thân thiện Thường xuyên tổ chức thăm hỏi buổi nói chuyện, tìm hiểu tâm lý xã hội, phong tục tập quán khách du lịch để có điều chỉnh phù hợp với sản - phẩm du lịch nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu du khách Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh du lịch sở kinh - doanh Đẩy mạnh tuyên truyền, giới thiệu di tích phương tiện thơng tin đại - chúng Phối hợp với Sở Văn hóa, Thể Thao Du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch - tổ chức nhiều chương trình du lịch văn hóa hấp dẫn, lạ, độc đáo Tăng cường công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia công tác bảo vệ môi trường tự nhiên, kinh tế, văn hóa xã hội cộng đồng địa phương đặc biệt - điểm du lịch Khen thưởng, động viên tổ chức, cá nhân có đóng góp tích cực hiệu cơng tác phục vụ, bảo vệ an ninh an tồn, giữ gìn vệ sinh mơi trường du - lịch địa bàn Tăng cường phát huy đa dạng hóa sản phẩm lưu niệm mang tính đặc trưng di tích 74 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]: Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ Huế [2]: Sở Thể Thao – Văn Hóa Du Lịch Thừa Thiên Huế [3] Giáo trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội – Bùi Thanh Thủy [4] Giáo trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Ths Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – Ts Bùi Thị Tám [5] Giáo trình Tổng quan du lịch Ths Trần Lê Phương Anh 75 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 [7] Trang web: www.khotailieu.com [8] Thư viện số Khoa 76 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 PHỤ LỤC SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 BẢNG HỎI “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM DI TÍCH LĂNG MINH MẠNG” Xin kính chào Ông/Bà! Tôi sinh viên Khoa du lịch – Đại học Huế Tơi làm khóa luận đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng” nhằm xác định mức độ hài lòng du khách tham quan lăng Minh Mạng, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách du lịch đến với điểm di tích lăng Minh Mạng Những đóng góp Ơng/Bà tảng cho thành công đề tài nghiên cứu xin đảm bảo thông tin giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác Ông/Bà để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông tin chuyến Thơng tin sau phù hợp với Ơng/ Bà ? Vui lòng đánh dấu (x) vào câu trả lời Câu 1: Đây lần thứ quý khách đến tham quan lăng Minh Mạng? ☐Lần đầu ☐Lần thứ ☐Nhiều lần Câu 2: Mục đích chuyến tham quan lần nầy quý khách? ☐Tham quan ☐Nghiên cứu, học tập ☐ Thỏa mãn trí tò mò ☐Khác Câu 3: Quý khách đến tham quan di tích theo hình thức nào? ☐Cá nhân ☐Theo tour Câu 4: Quý khách biết đến lăng Minh Mạng qua nguồn thơng tin nào? ☐Sách báo, tạp chí ☐Bạn bè, người thân ☐Truyền hình, radio ☐Cơng ty lữ hành ☐Internet Câu 5: Quý khách có dự định quay lại điểm tham quan tương lai hay khơng? ☐Có SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy ☐Có thể ☐Khơng K49 QLLH3 Câu 6: Quý khách có ý định giới thiệu bạn bè, người thân di tích lăng Minh Mạng khơng? ☐Có ☐Có thể ☐Khơng Phần II: Ý kiến đánh giá quý khách sau tham quan lăng Minh Mạng Vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý khách với phát biểu sau xin đánh dấu (x) vào ô quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý quy ước sau: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng STT Các ý kiến A B C Thang đo Cơ sở vật chất, trang thiết bị Hài lòng với kiến trúc độc đáo, câu chuyện hấp dẫn di tích Cơng trình kiến trúc cảnh quan di tích bảo tồn giữ gìn tốt Sơ đồ đẫn, bảng thơng tin giới thiệu di tích rõ ràng Thơng tin vị trí di tích dễ dàng tiếp cận Bãi đỗ xe thuận tiện Nhà vệ sinh đảm bảo Phong cảnh mơi trường du lịch Q khách hài lòng với khung cảnh lăng Minh Mạng Vệ sinh cảnh quan mơi trường di tích tốt Khu vực vệ sinh cơng cộng di tích sẽ, tiện nghi Nhân viên phục vụ Quý khách hài lòng với nhân viên bán vé Nhân viên thể quan tâm quý khách Nhân viên đáp ứng nhu cầu quý khách cách nhanh chóng Nhân viên có hiểu biết sâu rộng di tích Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, giao SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 D E F tiếp ứng xử tốt Hoạt động di tích Quầy lưu niệm với nhiều sản phẩm đẹp đa dạng Quý khách hài lòng thái độ bán hàng người dân địa phương Cách trình bày, triễn lãm di tích giúp du khách hiểu sâu lịch sử triều Nguyễn Giá dịch vụ Giá vé tham quan lăng Minh Mạng hợp lý Giá chụp ảnh lưu niệm/ hàng lưu niệm Giá dịch vụ ăn uống/ giải khát Yếu tố an ninh, an toàn An ninh trật tự an tồn đảm bảo Khơng có tình trạng chèo kéo khách du lịch Khơng có tình trạng trộm cắp, móc túi xảy Khơng có tình trạng ăn xin Câu 1: Đánh giá chung du khách chuyến tham quan di tích lăng Minh Mạng: ☐ Rất khơng hài lòng ☐ Khơng hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Rất hài lòng ☐Bình thường Câu 2: Q khách có ý kiến vào việc góp phần nâng cao, phát triển du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng: …………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 Phần III: Thông tin cá nhân Vui lòng đánh (x) vào q khách cho phù hợp Câu 1: Quý khách đến từ đâu? ☐Việt Nam ☐Châu Âu ☐Châu Á ☐Khác Câu 2: Giới tính quý khách? ☐Nam ☐Nữ Câu 3: Quý khách thuộc nhóm tuổi đây? ☐Dưới 25 tuổi ☐Từ 25 – 34 tuổi ☐Từ 45 – 54 tuổi ☐Từ 55 tuổi ☐Từ 35 – 44 tuổi Câu 4: Nghề nghiệp quý khách? ☐Học sinh/ sinh viên ☐Công chức/ Viên chức ☐Công nhân ☐Nông dân Câu 5: ☐Cán hưu trí ☐Kinh doanh ☐Khác Trình độ học vấn du khách? ☐Dưới THPT ☐THPT ☐Đại học ☐Sau đại học ☐Trung cấp/Cao đẳng Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý khách! SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 THE QUESTIONNAIRE "RESEARCH THE SATISFACTION OF TOURISTS FOR MINH MANG TOMB RELICS" Dear Sir/Madam, I am currently a student of Tourism Department - Hue University I am working on a thesis on the topic "Researching tourists' satisfaction with the relic of Minh Mang tomb" to determine the satisfaction level of tourists when visiting at Minh Mang tomb, thereby making the solutions to improve service quality and attract tourists to the relics of Minh Mang tomb Your contributions are the foundation for the success of this research topic and I would make sure that the information will be kept confidential, for research purposes only We wish the cooperation of you so that I can complete this study Sincerely thanks! Part I: Information about the trip Which of the following information is best for you? Please mark (x) the answer: Question 1: How many times have you visited this place? ☐ First time ☐ 2nd times ☐ More than times Question 2: What is the purpose of your visit this time? ☐ Sightseeing ☐ Research and study ☐ Satisfying curiosity ☐ Other Question 3: How you come to visit the monument? ☐ Personal ☐ Tour Question 4: How you know about Minh Mang Tomb ? ☐ Books, magazines ☐ Friends, relatives ☐ Television, radio ☐ Travel company ☐ Internet Question 5: Do you plan to return to this place in the future? ☐ Yes ☐ Maybe ☐ No Question 6: Do you intend to introduce friends and relatives about the relics of Minh Mang tomb? ☐ Yes ☐ Maybe ☐ No Part II: Your comments after visiting the Minh Mang Tomb SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 Please indicate the level of your agreement with the following statements and please mark (x) in the box you think is appropriate to the agreed level as follows: 1.Very dissatisfied Dissatisfied Normally Satisfied Very satisfied Scale STT Opinions A Facilities and equipment Satisfied with the unique architecture and fascinating story of the monument Architectural buildings and landscapes at the site are well preserved The diagram of instructions and the introduction of relic information sheet is clear Information and location about the monuments is easily accessible Parking is very convenient The toilet is clean, comfortable B Landscape and tourist environment You are satisfied with the scenery at Minh Mang tomb Sanitation of environmental landscape at the monuments is very good The public sanitation area at the monument is secure and clean Staff C You are satisfied with the salesman (enthusiastically instructed) Staff always show interest to you Staff responds to your needs quickly SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 Employees have a deep understanding of relics Professional service style, good communication and behavior Activities at the monuments D E Souvenir shop has many beautiful and diverse products You are satisfied with the sales attitude of the local people Presenting and exhibiting at the monuments helps visitors to understand deeply the history of the Nguyen Dynasty Service price The ticket price to visit Minh Mang is reasonable Souvenir photo price / Souvenir price Food service prices F Security and safety factor Security and safety are ensured There is no situation of drag tourists No theft or pickpocket happens There is no beggar Question 1: Your general assessment of the tour at Minh Mang tomb relic: ☐ Very dissatisfied ☐ Dissatisfied ☐ Normally ☐ Satisfied ☐ Very satisfied Question 2: Do you have any ideas about contributing to improving and developing tourism at the relic of Minh Mang Tomb: SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 Part III: Personal information Please (X) in the box for you is appropriate Question 1: Where are you from? ☐ Viet Nam ☐ Europe ☐ Asia ☐ Other Question 2: What is your gender? ☐ Male ☐Female Question 3: Which age group you belong to? ☐ Under 25 years old ☐From 25 - 34 years old ☐From 35 - 44 years old ☐From 45 - 54 years old ☐ Over 55 years old Question 4: What is your current occupation? ☐Student ☐Officer ☐Pensioner ☐Factory worker ☐Farmer ☐Businessman ☐ Other Question 5: What is your education level? ☐Under high school ☐High school ☐Intermediate college ☐University ☐Graduate Thank you for your cooperation! SVTT: Nguyễn Thị Ý Thy K49 QLLH3 ... hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích chung Mục tiêu đề tài Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm di tích lăng Minh Mạng nghiên cứu mức độ hài lòng. .. tiễn hài lòng - Chương II: Nghiên cứu hài lòng du khách điểm tham quan lăng Minh Mạng Trình bày tổng quan Vua Minh Mạng lăng Minh Mạng Phân tích ý kiến, đánh giá du khách điểm di tích lăng Minh Mạng. .. đến với di tích lăng Minh Mạng đến với Quần thể Di tích Cố Đơ Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch tham quan di tích lăng Minh Mạng 3.2 Phạm vi nghiên cứu