Nghiên cứu sự hài lòng của khách nội địa đến tham quan di tích lăng khải định – thành phố huế

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên  Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Khoa Du lòch - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bò kiến thức cho suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo ThS Hoàng Thò Mộng Liên người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình làm chuyên đề Mặc dù có cố gắng song chuyên đề tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong quý thầy cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực SVTH: Hồng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Mộng Liên Hoàng Thò Hồng LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác số liệu bảng biểu phục vụ có ghi rõ nguồn tham khảo Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin cam đoan điều hoàn toàn thật! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Hồng SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch .5 1.1.1.2 Phân loại 1.1.1.3 Bản chất du lịch .10 1.1.1.4 Đặc điểm du lịch 11 1.1.2 Khách du lịch .12 1.1.2.1 Khái niệm .12 1.1.2.2 Phân loại .12 1.2 Du lịch văn hóa 14 1.2.1 Khái niệm văn hóa 14 1.2.2 khái niệm du lịch văn hóa 15 1.2.3 Phân loại du lịch văn hóa .16 1.2.4 Đặc điểm du lịch văn hóa 17 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên 1.2.5 Đặc trưng du lịch văn hóa 18 1.3.1 Khái niệm điểm du lịch .19 1.3.2 Đặc điểm điểm du lịch 19 1.3.3 Phân loại điểm du lịch 19 1.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách du lịch 20 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 20 1.4.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 20 1.4.1.2 Đặc điểm chất lượng dich vụ 20 1.4.2 Sự hài lòng khách du lịch 21 1.4.2.1 Khái niệm hài lòng khách du lịch 21 1.4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch 22 1.4.2.3 Các mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch 23 1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 B CƠ SỞ THỰC TIỄN .25 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .25 TIỂU KẾT CHƯƠNG `26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN THAM QUAN LĂNG KHẢI ĐỊNH - HUẾ 30 2.1 Khái quát Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế 30 2.1.1 Giới thiệu Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế 30 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 32 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khu di tích lăng Khải Định 33 2.2.1 Lượng khách tham quan 34 2.2.2 Doanh thu 35 2.3 Kết nghiên cứu .36 2.3.1 Tổng quan mẫu điều tra 36 2.3.1.1 Thông tin mẫu điều tra 36 2.3.1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra 36 2.3.1.3 Thông tin chuyến tham quan du khách 40 2.3.2 Phân tích ý kiến đánh giá du khách hài lòng cua điểm di tích Lăng Khải Định .43 2.3.2.1 Đánh giá du khách vê phong cảnh môi trường du lịch .45 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên 2.3.2.2 Đánh giá khách du lịch giá trị di tích 47 2.3.3 Đánh giá chung du khách hấp dẫn di tích .58 TIỂU KẾT CHƯƠNG `61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA THAM QUAN TẠI DI TÍCH LĂNG KHẢI ĐỊNH - HUẾ 62 3.1 Đối với việc tở chức quản lý cơng trình trang thiết bị điểm di tích lăng Khải Định - Huế 62 3.2 Đối với cảnh quan môi trường Lăng Khải Định .62 3.4 Đối với hoạt dộng điểm di tích lăng Khải Định – Huế 63 3.5 Đối với an tồn an ninh điểm di tích lăng Khải Định – Huế 63 3.6 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 63 3.7 Tận dụng tiềm phát triển du lịch tỉnh 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTBTDTCĐH : Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế BVHTTDL : Bộ Văn hóa thể thao du lịch SVTH: Hồng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch tham quan qua di tích thuộc quyền quản lý trung tâm bảo tồn di tích cố Huế giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 2.2 Số lượng khách tham quan khu di tích lăng Khải Định 34 Bảng 2.3 Tổng doanh thu năm 2016 đến năm 2018 .35 Bảng 2.4: Tổng hợp đặc điểm đối tượng điều tra hai điểm di tích .37 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach’s Alpha 44 Bảng 2.5: Đánh giá du khách vê sở hạ tầng, cảnh quan điểm du lịch 45 Bảng 2.6: Kiểm định Anova khác biệt ý kiến đánh giá du khách phong cảnh môi trường du lịch 46 Bảng 2.7: Đánh giá khách du lịch nhân viên .47 Bảng 2.8 Kiểm định Anova khác biệt ý kiến đánh giá du khách nhân viên 48 Bảng 2.9: Đánh giá khách du lịch hàng lưu niệm 49 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách hàng lưu niệm 50 Bảng 2.11: Đánh giá khách du lịch an ninh trật tự .51 Bảng 2.12 Kiểm định ANOVA khác biệt ý kiến đánh giá du khách an ninh trật tự 52 Bảng 2.13: Đánh giá khách du lịch giá trị điểm di tích .53 Bảng 2.14: Kiểm định Anova khác biệt ý kiến đánh giá du khách giá trị lịch sử - văn hóa 54 Bảng 2.15: Đánh giá khách du lịch khả tiếp cận .55 Bảng 2.16: Kiểm định Anova khác biệt ý kiến đánh giá du khách khả tiếp cận .56 Bảng 2.17: Đánh giá khách du lịch giá 57 Bảng 2.18: Kiểm định Anova khác biệt ý kiến đánh giá du khách giá .57 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Giới tính đối tượng điều tra 38 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi đối tượng điều tra 38 Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp đối tượng điều tra 39 Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn đối tượng điều tra 40 Biểu đồ 2.5: So sánh số lần đến lăng du khách 40 Biểu đồ 2.6: So sánh tiêp cận thông tin du lịch thơng tin vê điểm di tích Lăng Khải Định du khách 41 Biểu đồ 2.7 So sánh hình thức chuyến du khách đến với lăng .42 Biểu đồ 2.8: So sánh mục đích du lịch lăng đối tượng điều tra 42 Biểu đồ 2.9: Đánh giá chung du khách hấp dẫn di tích 58 Biểu đồ 2.10: Khả trở lại điểm di tích đối tượng điều tra 59 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách giới thiệu di tích cho bạn bè, người thân .60 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế 33 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Việt Nam nước không ngừng trọng đầu tư khai thác hoạt động phát triển du lịch, góp phần quan trọng khơng nhỏ cho thu nhập kinh tế quốc dân, tác động tích cực làm cho kinh tế - văn hóa - xã hội không ngừng phát triển Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12/2018 đạt 1.374.235 lượt, tăng 5,6% so với tháng 11/2018 tăng 7,7% so với tháng 12/2017 Tính chung năm 2018 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017 Những số không dừng lại đó, phát triển kinh tế xã hội, mức sống người dân ngày nâng cao Du lịch trở thành phần thiếu sống đại Nắm bắt tình hình phát triển du lịch giới tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập đởi mới, du lịch nước ta năm gần trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Cùng với phát triển ngành du lịch nước ta, du lịch Thừa Thiên Huế bước chuyển trở thành Trung tâm du lịch văn hóa - lịch sử trọng yếu nước với ưu tài nguyên du lịch đặc sắc đa dạng Huế từ lâu tạo dấu ấn đặc biệt lòng du khách thập phương, tự hào nôi hai di sản UNESCO cơng nhận Quần thể di tích Cố Huế (1993) Nhã nhạc cung đình Huế (2002).Quần thể di tích Cố Huế thu hút nhiều khách tham quan nhà nghiên cứu phát triển du lịch, hệ thống di tích phong phú, hấp dãn, mang giá trị to lớn mặt lịch sử, văn hóa, nghệ thuật Các lăng tẩm vị vua Triều Nguyễn khai thác mạnh mẽ, lượng khách tham quan đông, mang lại nguồn lợi kinh tế lớn trở thành sản phẩm du lịch chủ yếu địa phương Tuy nhiên, thực tế khách quan cho thấy đa số khách đến tham quan lần đầu tỷ lệ khách SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3  Giới thiệu cho bạn bè, người thân Có Khơng Biểu đồ 2.11: Ty lệ khách giới thiệu di tích cho bạn bè, người thân (Nguồn: Xử lí số liệu điều tra năm 2019) Số liệu thống kê cho thấy, gần du khách đến tham quan hai điểm di tích giới thiệu cho người thân bạn bè mình, cụ thể du khách Lăng Khải Định tới 98% tới 92% đồng ý giới thiệu Điều dấu hiệu tốt việc tăng hài lòng khác tham quan ho hai điểm di tích này, kênh truyền bá, quảng cáo hiệu khơng tốn chi phí Tuy nhiên, có 7.8% du khách Lăng Khải Định 8% trả lời “không”, số chiếm không đáng kể cần phải nhận thức khác phục nhược điểm, đồng thời phát huy ưu điểm việc tham quan di tích Như vây, với kết điều tra phân tích trình bày chương trên, thấy du khách tham quan Lăng Khải Định có tiếp cận tồn diện Mặc dù đánh giá thuộc tính/ yếu tố riêng biệt du khách tỉ mỉ, đánh giá mức độ trung bình thuộc tính khác xem xét mặt tổng thể , hầu hết du khách đánh giá đồng ý với hấp dẫn hai điểm di tích Bên cạnh phân tích làm rõ mục tiêu nghiên cứu du khách có đặc điểm cá nhân khác (nhóm giới tính, t̉i, trình độ học vấn, nghề nghiệp) có khác số tiêu chí đánh giá SVTH: Hồng Thị Hồng 61 Lớp K49 QLLH3 TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương đánh giá kiểm định cở sở hạ tầng, cảnh quan, phong cảnh, môi trường du lịch, nhân viên, hàng lưu niệm, an ninh trật tự, Lăng Khải Định Cơ sở hạ tầng, cảnh quan : kết cho thấy di tích có phong cảnh tự nhiên đẹp bãi đỗ xe thuận tiện, phần lớn du khách đánh giá tốt Nhân viên di tích: đội ngũ nhân viên đánh giá cao có tâm huyết, có nhiều kinh nghiệm, kiến thức chyên sâu văn hóa lịch sử liên quan đến lăng Hàng lưu niệm: quầy hàng lưu niệm cần bày trí bắt mắt hơn, mặt hàng cần phong phú hơn, hàng lưu niệm mang đậm nét văn hóa xứ Huế nhiều du khách ưa chuộng An ninh trật tự: tình hình an ninh trật tự đảm bảo, khơng có tình trạng khủng bố, biểu tình Cần ngăn chặn nạn ăn xin Mua bán trái phép điểm di tích tham quan Giá trị di tích: giá trị văn hóa đánh giá đánh giá cao, du khách đánh giá mức hấp dẫn di tích cao Ý kiến đóng góp: nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, thuyết minh, cải thiện cảnh quan mơi trường di tích, bở sung thêm dịch vụ Khả quay trở lại giới thiệu cho người thân bạn bè: có 65% khách đồng ý quay trở lại 98% giới thiệu cho bạn bè, người thân SVTH: Hoàng Thị Hồng 62 Lớp K49 QLLH3 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA THAM QUAN TẠI DI TÍCH LĂNG KHẢI ĐỊNH - HUẾ 3.1 Đối với việc tổ chức quản lý cơng trình trang thiết bị điểm di tích lăng Khải Định - Huế Các cơng trình kiến trúc lăng điều mà quý khách quan tâm du lịch Chính cơng trình lăng Khải Định cần phải bảo vệ ,tránh bị hư hỏng Các cơng trình phải gìn giữ trùng tu khơng làm nét văn hóa tạo hình vốn có.Các sơ đồ dẫn cần làm rõ trang bị nhiều nơi để du khách dễ dàng tìm kiếm mà khơng có hướng dẫn viên theo kèm suốt tuyến,điều tạo hứng thú cho du khách muốn tham quan,khám phá.Các đoạn đường lớn dẫn vào điểm di tích cần phải đầu tư xây dựng ,trang bị thêm thiết bị ánh sáng để làm nởi bật điểm di tích, du khách dễ dàng vào khu di tích 3.2 Đối với cảnh quan môi trường Lăng Khải Định Điểm di tích cần phải thường xuyên làm vệ sinh tạo nên khơng gian hài hòa với thiên nhiên.Vì cần phải thêm nhiều nhân viên vệ sinh để đáp ứng tốt Cần phải dọn dẹp bụi rậm rạp xung quanh khung cảnh thêm mát.Hệ thống vệ sinh cơng cộng cần xây rộng hơn, có người lau chùi thường xuyên làm cho khách cảm thấy thoải mái hài lòng 3.3 Đối với nhân viên phục vụ Lăng Khải Định Yếu tố người đóng vai trò quan trọng việc hình thành phát triển du lịch.Yếu tố người đóng góp phần khơng nhỏ tọa nên giá trị sản phẩm,chính lĩnh vực,mọi tổ chức muốn phát triển bền vững lâu dài phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố người.Trên kết SVTH: Hoàng Thị Hồng 63 Lớp K49 QLLH3 nghiên cứu ta thấy du khách hài lòng với nhân viên phục vụ lăng Khải Định.Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ cung cấp dịch vụ đảm bảo đáp ứng nhu cầu du khách.Nhưng đồng thời nhiều khách chưa thật hài lòng cần phải nâng cao đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề ,làm việc tích cực khơng để du khách phải chờ đợi.Đào tạo mở rộng thêm lớp tập huấn phục vụ phát triển tốt nghiệp vụ chuyên môn,học tập từ đồng nghiệp từ quan hay đồng nghiệp chung nghành.Để làm tốt trung tâm cần tập trung vào yếu tố người 3.4 Đối với hoạt dộng điểm di tích lăng Khải Định – Huế Trung tâm cần phải ý mở rộng thêm hoạt động tham quan.Thiết kế quầy bán hàng lưu niệm vị trí dễ nhìn thấy, bán nhiều mặt hàng đặc sản truyền thống địa phương để kích thích nhu cầu mua hàng khách Đồng thời nên có hoạt động dịch vụ bổ sung ăn uống, nghỉ ngơi phục vụ du khách Các hoạt động trùng tu tơn tạo hạng mục điểm di tích cần phải đẩy nhanh tiến độ để có thêm nhiều cơng trình cho du khách tham quan đảm bảo an tồn du khách thân điểm di tích 3.5 Đối với an tồn an ninh điểm di tích lăng Khải Định – Huế Khi du lịch người đặc biệt ý đên yếu tố an toàn thân.Nếu muốn đón lượng khách lớn đến tham quan cần phải đảm bảo tuyệt đối yếu tố an toàn cho du khác, thiết lập trật để khách yên tâm tham quan yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ Lăng Khải Định rộng việc đảm bảo an toàn an ninh cho du khách bắt buộc nhân viên phải theo kèm liên tục vất vả trung tâm cần bổ sung thêm nhân viên bảo vệ để đảm bảo tốt công tác an toàn du khách thuận lợi 3.6 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo Đẩy mạnh cơng tác tun truyền hình ảnh người văn hóa điểm di tích người dân địa phương nói chung hay du khách nói riêng sở tay du lịch để du khách hiểu rõ hơn,nắm bắt hay đến điểm tham quan Tăng cường công tác quảng cáo điểm di tích Du khách biết đến điểm di SVTH: Hồng Thị Hồng 64 Lớp K49 QLLH3 tích thơng qua Internet,các trạng mạng xã hội Facebook,Instagram, nhiều vật cần xây dựng website hấp dẫn cập nhật nhiều thông tin cung cấp nhiều hình ảnh sinh động giới thiệu cơng trình điểm di tích,các dịch vụ bở sung, giới thiệu chi tiết giá trị văn hóa điểm di tích.Đăng tải kiện nởi bật diễn có liên quan đến điểm di tích để kích thích tò mò du khách,kèm theo địa công ty lữ hành tỉnh.Ngoài cần ý đến hình thức quảng cáo băng rơn,áp phích vào mùa dulịch đơng khách hình thức tốn nhất.Giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ thông tin dễ hiểu kèm hình ảnh minh họa đẹp điểm di tích Kết hợp thực PR điểm di tích với sinh viên trường đại học,cao đẳng,các tở chức hoạt động mơi trường cách vệ sinh rác điểm di tích tở chức buổi giao lưu sinh hoạt,đây hoạt động PR tốt để quảng bá hình ảnh điểm di tích lăng Khải Định 3.7 Tận dụng tiềm phát triển du lịch tỉnh Tận dụng mạnh tỉnh nhờ vào tour du lịch độc dáo ,các lễ hội Festival truyền thống hay Festival làng nghề.Hiện Tỉnh có nhiều điểm tham quan du khách chưa thật hết Để thực đề xuất cần phải có đội ngũ marketing chuyên biệt chuyên lo hoạt động quảng bá,xây dựng hình ảnh cho điểm di tích.Có chương trình khuyến thật hấp dẫn miễn phí vé tham quan vào dịp lễ lớn năm,tở chức thi trưng bày hình ảnh điểm di tích nhiếp ảnh gia góp phần quảng bá cho điểm di tích lăng Khải Định SVTH: Hồng Thị Hồng 65 Lớp K49 QLLH3 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Vấn đề du khách vấn đề quan tâm hàng đầu lĩnh vực du lịch,yếu tố người tác động lớn đến thành cơng doanh nghiệp khách hàng tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tồn phát triển Đề tài nghiên cứu nhằm đưa nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách đến tham quan khu di tích lăng Khải Định Với nguồn tài nguyên phong phú đa dạng, Thừa Thiên Huế có nhiều tiềm để phát triển du lịch,nhất loại hình du lịch văn hóa Được vinh dự mang hai di sản văn hóa nhân loại,có Quần thể di tích cố Huế gồm hệ thống thành quách,lăng tẩm,đền đài mang giá trị lịch sử văn hóa hàng ngàn năm qua,nhưng bên cạnh nhiều nguồn tài ngun chưa khai thác để đáp ứng nhu cầu phát triển ngày nay.Qua phần đánh giá hài lòng du khách, thấy nhiều vấn đề bất cập việc khai thác giá trị lăng Tẩm Huế nói riêng Quần thể di tích cố Huế nói chung Một số vấn đề giao,thơng sở hạ tầng du lịch,các dịch vụ bổ sung,quầy lưu niệm yếu kém,chưa thực hấp dẫn du khách Đồng thời phần nhìn thấy tình hình hoạt động kinh doanh,hoạt động đón khách đây,biết nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách để có giải pháp khắc phục khai thác có hiệu bền vững giá trị lăng tẩm Huế.Không ngừng học hỏi,đầu tư sáng tạo sản phẩm du lịch đặc trưng nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách thu hút lượng lớn du khách đến với Huế.Nếu đầu tư tương lai nghành du lịch ngành mang lại hiệu kinh tế cao,góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế –xã hội Thừa Thiên Huế nói riêng nước Việt Nam nói chung SVTH: Hồng Thị Hồng 66 Lớp K49 QLLH3 Kiến nghị 2.1 Đối với Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế chính quyền địa phương - Nghiên cứu tìm hiểu để đưa giải pháp bảo tồn có hiệu cho lăng tẩm Huế.Uỷ ban nhân dân tỉnh phải có đạo cụ thể đến ban nghành liên quan để thực khoah vùng bảo vệ di tích cách nghiêm ngặt theo quy định Luật Di sản.Bên cạnh cần phải có giải pháp cụ thể nhằm giải tình trạng xâm lấn di tích diễn số nơi - Lắp đặt thêm hệ thống đèn chiếu sáng điểm di tích để tăng thêm vẻ đẹp hấp dẫn đêm bảo đảm an ninh,an toàn cho điểm di tích - Quan tâm đến vệ sinh môi trường xung quanh lăng hệ thống hàng quán quanh lăng để bảo đảm trật tự mỹ quan cho lăng Khải Định - Chính quyền địa phương cần tiếp tục kêu gọi đầu tư ủng hộ vào hoạt động trùng tu tôn tạo cơng trình bị hư hỏng điểm di tích.Có sách ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ du lịch - Chính quyền địa phương cần có sách khuyến khích du lịch phát triển ,vì ngành mang lại hiệu kinh tế cao.Đòng thời quyền địa phương kết hợp nhiều với công ty ,các đơn vị lữ hành có hoạt động đưa khách đến tham quan khu di tích 2.2 Đối với Sở văn hóa –thể thao du lịch - Trước hết cần phải đề lược dài hạn việc phát triển du lịch địa phương, phải xác định mạnh Tỉnh,thị trường khách trọng điểm để có phương hướng giải pháp phát triển hiệu - Xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing,quảng bá cho du lịch Thừa Thiên Huế cách chuyên nghiệp, đặc biệt thị trường trọng điểm tiềm 2.3 Đối với Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đơ Huế Tại khu di tích lăng Khải Định cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực người quan Vì nguồn sức mạnh to lớn đóng góp vào thành công công ty Cần tổ chức thêm nhiều chương trình đào tạo nâng cao trình độ SVTH: Hồng Thị Hồng 67 Lớp K49 QLLH3 chuyên môn nghiệp vụ cho toàn thể nhân viên.Đặc biệt cần ý nhiều đến yếu tố cơng trình sở vật chất khu di tích Ln tích cực việc hợp tác với cơng ty du lịch có uy tín chất lượng cách lâu dài.Thường xuyên thăm dò ý kiến du khách, góp phần vào việc cải thiện đáp ứng nhu cầu khách cách tốt Việc thăm dò giúp phần cho Trung Tâm bảo tồn di tích cố Huế đưa định phù hợp với thị hiếu khách du lịch Tăng cường thêm sách quảng bá hình ảnh,giới thiệu hình ảnh khu di tích trực tiếp đến với khách nhiều phương pháp khác nhằm tăng tính thiện cảm, gợi tò mò cho du khách đến tham quan Bên cạnh cần liên kết chặt chẽ trang web tổng cục du lịch trang web văn phòng tour SVTH: Hoàng Thị Hồng 68 Lớp K49 QLLH3 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS-TS Bùi Thị Tám ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009),giáo trình Hướng dẫn du lịch,nhà xuất Đại Học Huế Lê Thị Huyền Trang(2008),“Phân tích nhu cầu du lịch đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch đến với Kiên Giang”,luận văn tốt nghiệp,trường Đại Học Cần Thơ Hoàng Trọng Chu Nguyên Mộng Ngọc (2008),phân tích liệu nghiên cứu với SPSS,Nhà xuất Hồng Đức,TP.HCM,Việt Nam Các thông tin số liệu Trung Tâm bảo tồn di tích cố Huế http://hueworldheritage.org.vn Các khóa luận,chun đề tốt nghiệp đại học năm 2016,2017,2018 Khoa Du Lịch,Đại Học Huế Theo Hội Nghị Liên Hiệp Quốc du lịch Roma Theo tổ chức Du lịch giới – Liên hiệp quốc UNWTO (2008) Theo quan điểm Mill Morrison (1982) Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017) 10 Theo hội đồng quốc tế di di tích (ICOMOS) 11 Theo Trần Ngọc Thêm 12 Các trang website: http://www.vietnamtourism.com http://thongtindulichvietnam.com http://svhttdl.thuathienhue.gov.vn SVTH: Hoàng Thị Hồng 69 Lớp K49 QLLH3 SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 PHỤ LỤC Tổng quan Làng Hành Hương 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Pilgrimage - Tên doanh nghiệp: Làng Hành Hương thuộc Công ty TNHH DL & TM Á Đông - Tên giám đốc điều hành: Lê Văn Trường - Mã số thuế: 3300318913 – 006 - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3300318913, cấp lần đầu ngày 06/6/2000, thay đổi lần thứ 33 ngày 12/12/2016 - Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ lưu trú, nhà hàng - Lịch sử đời, trình phát triển: Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương – Pilgrimage Village xây dựng địa bàn phường Thủy Xuân, TP Huế Cách trung tâm thành phố Huế khoảng 3,3km Đàn Nam Giao 1,3 km phía Nam, cách đồi Thiên An 1,5km phía Bắc, Làng Hành Hương – Pilgrimage Village tọa lạc đồi với miền quê yên ả, bình Với thiết kế đặc biệt, Làng Hành Hương - Pilgrimage Village mang đến cảm giác cân bằng, hài hòa mơi trường thiên nhiên văn hóa địa, nghệ thuật đại phong cách truyền thống Tọa độ địa lý: 16025’33.93” độ vĩ bắc 107034’43.72” độ kinh đơng Phần lớn diện tích khu nghỉ dưỡng trước đất kênh thủy lợi Nam Sông Hương bị bỏ hoang từ lâu, thuộc địa phận xã Thủy Xuân với diện tích rộng hecta nằm cuối đường Minh Mạng - Phía Đơng giáp đường Minh Mạng (QL 49) - Phía Tây phía Nam giáp khu vực đất nơng nghiệp xã Thủy Xuân - Phía Bắc giáp khu dân cư xã Thủy Xuân Các giai đoạn phát triển: - Năm 2002: Khởi cơng xây dựng - Năm 2004: Chính thức đưa vào hoạt động SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 - Năm 2006: Khởi công giai đoạn dự án Làng Hành Hương – Pilgrimage Village - Năm 2007: Khánh thành khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương – Pilgrimage Village - Năm 2008: Thành viên tổ chức Những khách sạn nhỏ sang trọng giới SLH (Small Luxury Hotels of the World) - Năm 2008: Làng Hành Hương – Pilgrimage Village Tổng cục Du lịch công nhận đạt tiêu chuẩn năm - Năm 2012: Khởi công dự án nâng cấp Làng Hành Hương – Pilgrimage Village 1.2 Cơ cấu tổ chức - Mô hình cấu tở chức khách sạn: (đính kèm) - Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ phận: + Phòng Tài – Kế tốn: Tham mưu cho Ban Giám đốc quản lý lĩnh vực: * Cơng tác tài * Cơng tác kế tốn tài vụ * Cơng tác kiểm tốn nội * Công tác quản lý tài sản * Công tác toán hợp đồng kinh tế * Kiểm soát chi phí hoạt động Cơng ty * Quản lý vốn, tài sản Công ty * Tổ chức, đạo cơng tác kế tốn tồn Cơng ty thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Ban Giám đốc + Phòng Nhân sự: * Tìm kiếm phát triển nguồn nhân lực * Tuyển dụng Đào tạo * Giám sát khen thưởng kỷ luật * Giám sát đánh giá đề xuất * Giám sát kế hoạch lao động SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 + Phòng Hành chính: * Thủ tục pháp lý * Quản trị hành * Quan hệ đối nội, đối ngoại lĩnh vực hành chính, pháp lý * Quản lý hồ sơ tổ chức thực hiện: an ninh trật tự, vệ sinh an toàn lao động, an tồn vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ,… * Giám sát lao động, tiền lương + Phòng Kiểm tra: * Phân tích, kiểm tra chứng từ tài trước trình ban Giám đốc; * Đóng dấu chứng từ + Phòng Phát triển kinh doanh: * Phát triển thương hiệu, xây dựng hình ảnh * Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường * Thực triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu Ban Giám đốc đưa + Phòng Phát triển Dự án: * Nghiên cứu phát triển Dự án Công ty * Quản lý, theo dõi triển khai thực Dự án Công ty * Đề xuất quản lý Dự án nâng cấp mở rộng + Bộ phận Tiền sảnh: Welcome làm thủ tục check in/ check out cho khách + Bộ phận Quan hệ khách hàng: Tiếp nhận giải than phiền khách + Bộ phận Ăn uống: Phục vụ dịch vụ ăn uống, bar,… + Bộ phận Buồng: Chuẩn bị phòng ốc sẵn sàng để phục vụ khách + Bộ phận Sức khỏe Làm đẹp: Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp + Bộ phận Bảo trì: Bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, phòng ốc + Bộ phận An ninh: Đảm bảo an ninh, an toàn khu nghỉ dưỡng SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 + Bộ phận Tổng hợp: * Mua hàng phục vụ hoạt động khu nghỉ dưỡng * Thu, chi, quản lý tiền vào khu nghỉ dưỡng + Bộ phận Cảnh quan Mơi trường: Chăm sóc cảnh quan, dọn dẹp vệ sinh, đảm bảo khu nghỉ dưỡng xanh 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ lưu trú (cụ thể, số liệu thực tế có): - Kinh doanh dịch vụ ăn uống(cụ thể): - Kinh doanh dịch vụ bổ sung(cụ thể): Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa,… - Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu(số liệu): Dịch vụ lưu trú, ăn uống Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 2.1 Tìm hiểu sản phẩm, thị trường khách - Kinh doanh lưu trú (có loại phòng nào, số lượng phòng, hình thức trang trí ) (kèm theo bảng số liệu): STT Loại phòng Deluxe Premium Deluxe Family Deluxe Honeymoon Bungalow Pool Access Villa Honeymoon Pool Hut Traditional Vietnamese Pool House Số lượng phòng 80 52 03 15 14 05 03 - Kinh doanh ăn uống (phục vụ kiểu ăn nào, thực phẩm chủ yếu ) + Set menu + Buffet + Fast food + Finger food + A la carte SVTH: Hoàng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 + Thực phẩm chủ yếu: Phong phú, bao gồm hải sản, loại thịt, loại bánh, rau củ, trái cây, … - Kinh doanh bổ sung(massage, fitness, bơi, …có loại liệt kê ra) ( kèm theo bảng số liệu): Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp, dịch vụ giữ trẻ, - Thị trường khách ứng với lĩnh vực: \ + Kinh doanh lưu trú: Khách quốc tế 95%, khách nội địa 5% + Kinh doanh ăn uống: Tương tự + Kinh doanh bở sung: Tương tự SVTH: Hồng Thị Hồng Lớp K49 QLLH3 ... cứu Chương 2: Nghiên cứu hài lòng khách nội địa đến tham quan di tích lăng Khải Định- Huế Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch nội đia tham quan di tích lăng Khải Định Huế. .. lòng du khách điểm di tích lăng Khải Định Đối tượng nghiên cứu - Khách du lịch nội đia đến tham quan di tích lăng Khải Định Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: di tích lăng Khải Định Huế - Về... du khách đến tham quan nâng cao khả quay lại du khách trở nên cấp thiết Xuất phát từ lí nêu trên, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng khách nội địa đến tham quan di tích Lăng Khải Định – Thành