Nghiên cứu hành vi của du khách nội địa khi tham quan di tích lăng khải định

Ư TR G ̀N Ơ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣C O ̣I H A Đ K H IN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ́H TÊ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI THAM QUAN DI TÍCH LĂNG KHẢI ĐỊNH Ế U Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Thị Ngọc Hương PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K46A – QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng 5/2016 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ LỜI CAM ĐOAN ̀N Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung G thực công trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, chưa sử dụng để bảo vệ Đ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận A văn cảm ơn phân tích, số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng phép công bố ̣I H Tác giả luận văn ̣C O Đoàn Thị Ngọc Hương H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH i GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ G ̀N ời Cảm Ơn A Đ Để thực hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ thầy cô giáo, từ đơn vị thực ̣I H tập – Lăng Khải Định từ du khách nội địa đến tham quan Lăng Khải Định Trước tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Huế giúp O ̣C đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường, giúp có tảng kiến thức vững để thực tốt nghiên cứu IN K Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn tận tình hướng dẫn suốt trình thực tập để giúp hoàn thành đề tài cách tốt H Qua xin gửi lời cám ơn đến Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế, Ban quản lý cô nhân viên TÊ Lăng Khải Định hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn du ́H khách nội địa nhiệt tình hợp tác suốt trình điều tra thu thập liệu, giúp hoàn thành nghiên cứu Ế U Một lần xin chân thành cám ơn tất giúp đỡ trên! Sinh viên thực Đoàn Thị Ngọc Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi Ơ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC HÌNH vii ̀N DANH MỤC CÁC BẢNG iii G DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix ̣C O ̣I H A Đ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Lý thuyết hành vi .6 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng (khách hàng) 1.1.1.1 Khái niệm .6 1.1.1.2 Thị trường người tiêu dùng 1.1.1.3 Hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng du lịch (du khách/ khách du lịch) 1.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng 1.1.4 Những nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.4.1 Các nhân tố thuộc văn hóa .11 1.1.4.2 Các nhân tố thuộc xã hội 13 1.1.4.3 Các nhân tố thuộc cá nhân .15 1.1.4.4 Các nhân tố thuộc tâm lý 16 1.1.5 Những nét đặc trưng nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng du lịch (du khách/ khách du lịch) 19 1.1.6 Quá trình định mua người tiêu dùng .22 1.2 Lý thuyết du lịch 25 1.2.1 Định nghĩa du lịch .25 1.2.2 Khách du lịch .26 H IN K ́H TÊ Ế U 1.2.3 Sản phẩm du lịch 27 1.2.4 Tài nguyên du lịch .28 1.3 Các mô hình nghiên cứu liên quan .30 SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH iii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch Engle, Kollat Blackwell Ơ (1968) 30 ̀N 1.3.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch Mathieson & Wall (1982) 31 G 1.3.3 Mô hình phản ứng kích thích kinh tế hành vi người mua Đ Middleton 1988 32 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .33 A 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 33 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 ̣I H TÓM TẮT CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI LĂNG ̣C O KHẢI ĐỊNH 36 2.1 Tổng quan di tích Lăng Khải Định 36 2.2 Nghiên cứu hành vi du khách nội địa Lăng Khải Định 40 K 2.2.1 Đặc điểm du khách tham quan Lăng Khải Định 40 IN 2.2.1.1 Đặc điểm du khách theo giới tính 40 2.2.1.2 Đặc điểm du khách theo độ tuổi 41 H 2.2.1.3 Đặc điểm du khách theo nghề nghiệp 42 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo trình độ 43 TÊ 2.2.1.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo thu nhập 44 ́H 2.2.1.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo quê quán 45 2.2.2 Quá trình định chọn địa điểm tham quan du khách 47 2.2.2.1 Mục đích du khách tham quan Lăng Khải Định 47 Ế U 2.2.2.2 Cách tiếp cận nguồn thông tin Lăng Khải Định 48 2.2.2.3 Mức độ thường xuyên du lịch 50 2.2.2.4 Tiêu chí lựa chọn địa điểm tham quan du khách 52 2.2.2.5 Yếu tố môi trường tác động tới định du khách 54 2.2.2.6 Động du khách định tham quan Lăng Khải Định 55 2.2.3 Mô tả hành vi du khách tham quan Lăng Khải Định 57 2.2.3.1 Tần suất tham quan Lăng Khải Định du khách .57 2.2.3.2 Thời điểm thời gian tham quan Lăng Khải Định du khách 59 2.2.3.3 Hình thức tham quan Lăng Khải Định du khách .61 2.2.3.4 Phương tiện đến tham quan Lăng Khải Định du khách .62 2.2.3.5 Sử dụng dịch vụ Lăng Khải Định 63 2.2.3.6 Mua quà lưu niệm Lăng khải Định 66 SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH iv Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2.3.7 Chi tiêu du khách tham quan Lăng Khải Định 68 Ơ 2.2.4 Mối quan hệ số hành vi đặc điểm du khách 69 ̀N 2.2.4.1 Mối quan hệ phương tiện tham quan quê quán du khách 69 G 2.2.4.2 Mối quan hệ chi tiêu thu nhập du khách 72 Đ 2.2.4.3 Mối quan hệ quê quán số lần tham quan du khách 74 2.2.5 Đánh giá du khách sau tham quan Lăng Khải Định .77 A 2.2.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .77 2.2.5.2 Đánh giá du khách nội địa tham quan Lăng Khải Định 79 ̣I H 2.2.5.3 Đánh giá chung du khách nội địa sau tham quan LKĐ 82 TÓM TẮT CHƯƠNG II .84 O CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ̣C DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LĂNG KHẢI ĐỊNH 86 3.1 Định hướng phát triển .86 K 3.1.1 Kết nghiên cứu - Căn đề xuất giải pháp 86 IN 3.1.2 Phương hướng .87 3.2 Giải pháp 88 H 3.2.1 Các giải pháp tập trung thu hút du khách nội địa đến tham quan Lăng Khải Định 88 TÊ 3.2.1.1 Định hướng thị trường khách du lịch nội địa .88 ́H 3.2.1.2 Nhóm giải pháp nhằm gia tăng thỏa mãn nhu cầu đối tượng du khách mục tiêu 89 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ cho toàn thể du lịch Tỉnh 94 Ế U TÓM TẮT CHƯƠNG III 95 PHẦN III: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 97 Kiến nghị .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH v Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ̀N Ơ UNESCO : (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization) G Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc : (Meeting Incentive Conference Event) Loại hình dịch vụ kết hợp hội ̣I H MICE : Lăng Khải Định – Huế A LKĐ : Phần mềm SPSS phân tích liệu Đ SPSS nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng THCS : Trung học sở O PTTH – THCN : Phổ thông trung học – Trung học chuyên nghiệp ̣C : Phương tiện tham quan QQ : Quê quán TN : Thu nhập SLTQ : Số lần tham quan H PTTQ IN : Địa phương K ĐP ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ̀N Ơ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 33 G Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 A Đ DANH MỤC CÁC CÁC HÌNH ̣I H Hình 2.1 Mô hình đơn giản hành vi người mua Hình 2.2 Mô hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng O Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 Hình 2.4 Thứ bậc nhu cầu theo A Maslow 17 ̣C Hình 2.5: Quá trình thông qua định mua hàng 22 K Hình 2.6: Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch Engle, Kollat Blackwell IN (1968) 30 Hình 2.7 : Mô hình hành vi người tiêu dùng du lịch Mathieson & Wall (1982) 31 H Hình 2.8 : Mô hình phản ứng kích thích kinh tế hành vi người mua (Middleton, 1988) .32 TÊ Hình 2.9: Lăng Khải Định toàn cảnh từ xuống .36 Hình 2.10: Điện Khải Thành 37 ́H Hình 2.11: Các tượng Lăng Khải Định .39 Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG ̀N Ơ G Bảng 2.1: Số lượng du khách thuộc nhóm tuổi phân theo mục đích 48 Bảng 2.2 : Tần suất du lịch .50 Đ Bảng 2.3: Cơ cấu tiêu chí lựa chọn địa điểm tham quan du khách 52 A Bảng 2.4: Cơ cấu tác động tác nhân đến định tham quan du khách 54 ̣I H Bảng 2.5: Tần số đối tượng định tác động đến định tham quan 56 Bảng 2.6: Thời gian tham quan du khách theo hình thức tham quan 60 Bảng 2.7: Mức chi tiêu du khách 68 O Bảng 2.8 Kết kiểm định Chi-Square (1) (Chi-Square Tests) .69 ̣C Bảng 2.9 Phương tiện sử dụng tham quan du khách theo địa phương .71 K Bảng 2.10 Kết kiểm định Chi-Square (2) (Chi-Square Tests) 72 Bảng 2.11 Thu nhập mức chi tiêu du khách 73 IN Bảng 2.12 Kết kiểm định Chi-Square (3) (Chi-Square Tests) 75 H Bảng 2.13 Phần trăm quê quán số lần tham quan du khách .75 Bảng 2.14.: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 78 TÊ Bảng 2.15: Đánh giá du khách nội địa sau tham quan Lăng Khải Định 80 Bảng 2.16: Tần số cấu tỷ lệ mức độ đánh giá du khách 82 ́H Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ̀N Ơ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo giới tính .40 G Biểu đồ 2.2: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo độ tuổi 41 Đ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo nghề nghiệp 42 A Biểu đồ 2.4: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo trình độ 43 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo thu nhập .45 ̣I H Biểu đồ 2.6: Cơ cấu du khách nội địa điều tra theo quê quán 46 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mục đích du khách 47 O Biểu đồ 2.8: Số lượng du khách nội địa điều tra theo mục đích tham quan 47 ̣C Biểu đồ 2.9: Cơ cấu nguồn thông tin tiếp cận du khách 50 Biểu đồ 2.10: Số lượng du khách nội địa điều tra theo cách tiếp cận nguồn thông tin 50 K Biểu đồ 2.11: Cơ cấu mức độ thường xuyên du lịch du khách 51 IN Biểu đồ 2.12: Đối tượng định tác động đến định tham quan .55 Biểu đồ 2.13: Tần suất đến tham quan 58 H Biểu đồ 2.14: Thời điểm tham quan du khách .59 TÊ Biểu đồ 2.15: Thời gian tham quan du khách 60 Biểu đồ 2.16: Cơ cấu đối tượng tham quan với du khách 62 ́H Biểu đồ 2.17: Phương tiện tham quan du khách 63 Biểu đồ 2.18: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ du khách 63 Ế U Biểu đồ 2.19: Cơ cấu sử dụng loại dịch vụ Lăng Khải Định du khách 64 Biểu đồ 2.20: Tỷ lệ mua quà lưu niệm du khách 66 Biểu đồ 2.21: Cơ cấu mua quà lưu niệm Lăng Khải Định du khách 67 Biểu đồ 2.22: Cơ cấu đánh giá du khách theo yếu tố 79 SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH ix GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Nguoi quyet dinh ̀N Frequency Valid Percent 17 15,5 15,5 15,5 Ban be, dong nghiep 16 14,5 14,5 30,0 Ban than 60,9 60,9 90,9 Khac Đ 67 10 9,1 9,1 100,0 110 100,0 100,0 Nguoi tac dong ̣I H A Nguoi than Total Percent Valid Percent O Frequency Ban be, dong nghiep 29 Ban than 24 Khac Total 110 47,3 47,3 47,3 26,4 26,4 73,6 21,8 21,8 95,5 4,5 4,5 100,0 100,0 IN 52 K Nguoi than Cumulative Percent ̣C Valid Cumulative Percent G Valid Percent 100,0 H PHỤ LỤC 4: MÔ TẢ HÀNH VI CỦA DU KHÁCH KHI THAM QUAN LĂNG Tần suất đến tham quan Lan thu may tham quan lang Percent Valid Percent Cumulative Percent Lan dau tien 79 71,8 71,8 71,8 Lan thu hai, thu ba 23 20,9 20,9 92,7 7,3 7,3 100,0 110 100,0 100,0 Valid Lan bon tro len Total SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ế U Frequency ́H TÊ KHẢI ĐỊNH GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Thời điểm tham quan ̀N Thoi diem tham quan lang Frequency G 34,5 34,5 34,5 8,2 8,2 42,7 5,5 5,5 48,2 57 51,8 51,8 100,0 110 100,0 100,0 Đ Khac Total O ̣I H A Ky nghi he Cumulative 38 Cac le lon khac Valid Valid Percent Percent Dip le lon xa cong nam Percent ̣C Thời gian tham quan Frequency Percent K Thoi gian tham quan lang Valid Percent Cumulative IN Percent 55 50,0 50,0 - gio 49 44,5 44,5 5,5 5,5 110 100,0 100,0 94,5 Valid Tren gio 100,0 ́H TÊ Total 50,0 H Duoi gio Thoi gian tham quan lang * Hinh thuc di tham quan Crosstabulation Hinh thuc di tham quan Theo tour Thoi gian tham quan lang Tu di Duoi gio 44 11 55 - gio 11 38 49 6 55 55 110 Tren gio Total Total SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ế U Count GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Đối tượng tham quan với du khách ̀N Tham quan cung voi Frequency G Đ Ban be, dong nghiep Cumulative 40 36,4 36,4 36,4 64 58,2 58,2 94,5 5,5 5,5 100,0 110 100,0 100,0 A Tu di mot minh ̣I H Total Valid Percent Percent Gia dinh, nguoi than Valid Percent Phương tiện đến tham quan O ̣C Phuong tien den tham quan Frequency Valid Percent Cumulative Percent 47 Xe oto 25 22,7 22,7 65,5 Xe may ca nhan 15 13,6 13,6 79,1 Xe may thue 23 20,9 100,0 110 100,0 Total 42,7 42,7 IN Xe khach chat luong cao H K Valid Percent 20,9 100,0 Su dung dich vu Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 60 54,5 54,5 54,5 Khong 50 45,5 45,5 100,0 110 100,0 100,0 Total $B14a Frequencies Responses N Loai dich vu su dung a Percent Cases Uong 52 65,0% 88,1% Chup hinh 24 30,0% 40,7% 5,0% 6,8% 80 100,0% 135,6% Khac Total Percent of SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ế U Frequency ́H TÊ Sử dụng dịch vụ Valid 42,7 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Mua quà lưu niệm Ơ Frequency G ̀N Mua qua luu niem 42 Đ Khong 68 A Total Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Percent 110 38,2 38,2 38,2 61,8 61,8 100,0 100,0 100,0 ̣I H $B15a Frequencies Responses O N Sach viet ve LKD, ve cac vi nhan Trang phuc: ao ba ba, quan, Loai qua luu niem su dung a 28,8% 41,5% 15,3% 22,0% IN K Trang suc: vong co, lac tay, Cases Percent 17 ̣C Vua Percent of ao dai, khan choang 17,1% H Non Hue, quan giay, quat 11,9% tre phu dieu Khac 41,5% 13,6% 19,5% 1,7% 2,4% 59 100,0% ́H Total 28,8% TÊ Tuong da, tuong phat, buc 17 143,9% Ế U Chi tiêu du khách Muc chi tieu tai LKD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 100.000 VND 47 42,7 42,7 42,7 100.000 - 300.000 VND 56 50,9 50,9 93,6 300.000 - 500.000 VND 6,4 6,4 100,0 110 100,0 100,0 Valid Total SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ PHỤ LỤC 5: MỐI QUAN HỆ GIỮA MỘT SỐ HÀNH VI VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DU KHÁCH ̀N Phương tiện tham quan quê quán Kết kiểm định Chi – Square G Chi-Square Tests A Đ Pearson Chi-Square Value Linear-by-Linear Association 68,753 ,000 68,509 ,000 ,094 ,760 O N of Valid Cases Asymp Sig (2sided) a ̣I H Likelihood Ratio df 110 expected count is 2,05 H IN K Kết bảng chéo ̣C a cells (50,0%) have expected count less than The minimum ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Phuong tien den tham quan * Que quan Crosstabulation Ơ Que quan Total G ̀N Thua Mien Mien Mien Thien Bac Trung - Nam Hue Tay Nguyen A Đ Xe khach chat Count 29 11 47 0,0% 61,7% 14,9% 23,4% 100,0% 0,0% 52,7% 31,8% 61,1% 42,7% 16 25 16,0% 64,0% 16,0% 4,0% 100,0% % within Phuong tien den tham ̣I H luong cao quan % within Que O quan Count ̣C % within Phuong tien den tham quan Phuong tien den quan tham quan Count tien den tham 29,1% 18,2% 5,6% 22,7% 11 15 73,3% 0,0% 73,3% 0,0% 10 0,0% 43,5% 30,4% 26,1% 100,0% 0,0% 18,2% 31,8% 33,3% 20,9% 15 55 22 18 110 13,6% 50,0% 20,0% quan % within Que Count tien den tham 18,2% quan % within Que quan Count 0,0% 13,6% 23 Ế U % within Phuong Xe may thue 0,0% 100,0% ́H quan 26,7% TÊ Xe may ca nhan 26,7% H % within Phuong IN % within Que K Xe oto % within Phuong Total tien den tham 16,4% 100,0% quan % within Que quan 100,0% 100,0% SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH 100,0% 100,0% 100,0% GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập chi tiêu Ơ Kết kiểm định Chi – Square ̀N G Chi-Square Tests Value Đ Pearson Chi-Square sided) ,000 44,184 ,000 ,609 74,983 Association N of Valid Cases ̣I H Linear-by-Linear Asymp Sig (2- a A Likelihood Ratio df ,262 110 expected count is ,25 ̣C Kết bảng chéo O a cells (60,0%) have expected count less than The minimum H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Thu nhap/thang * Muc chi tieu tai LKD Crosstabulation 100.000 - 300.000 - VND 300.000 500.000 VND VND % within Thu nhap/thang 0 100,0% 0,0% 0,0% 100,0% 8,5% 0,0% 0,0% 3,6% 18 22 40 45,0% 55,0% 0,0% 100,0% 38,3% 39,3% 0,0% 36,4% 10 23 35 28,6% 65,7% 5,7% 100,0% 21,3% 28,6% 31,8% ̣I H H Count A Đ Duoi trieu % within Muc chi tieu tai LKD O Count % within Thu nhap/thang ̣C Tu - trieu % within Muc chi nhap/thang % within Thu Tu - 10 trieu nhap/thang % within Muc chi tieu tai LKD % within Thu nhap/thang % within Muc chi Count Khong co thu nhap % within Thu nhap/thang % within Muc chi tieu tai LKD Count % within Thu Total nhap/thang % within Muc chi tieu tai LKD 0,0% 16,7% 83,3% 100,0% 0,0% 1,8% 15 10 60,0% 40,0% 0,0% 31,9% 17,9% 0,0% 22,7% 47 56 110 42,7% 50,9% 6,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH 71,4% 5,5% Ế U tieu tai LKD ́H Tren 10 trieu 41,1% TÊ Count IN Count K tieu tai LKD Thu Total Duoi 100.000 G ̀N Muc chi tieu tai LKD 25 100,0% GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Quê quán số lần tham quan Ơ Kết kiểm định Chi – Square ̀N G Chi-Square Tests Value Đ Pearson Chi-Square sided) ,000 36,666 ,000 ,001 38,666 Association N of Valid Cases ̣I H Linear-by-Linear Asymp Sig (2- a A Likelihood Ratio df 11,770 110 expected count is 1,09 ̣C Kết bảng chéo O a cells (58,3%) have expected count less than The minimum H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư Que quan * Lan thu may tham quan lang Crosstabulation Ơ Lan thu may tham quan lang Lan dau tien ̀N G Count % within Que quan Thua Thien Hue Đ % within Lan thu may tham quan lang A ̣I H % within Que quan % within Lan thu may tham quan lang quan Count O Que % within Que quan Nguyen % within Lan thu may Count 15 33,3% 26,7% 40,0% 100,0% 6,3% 17,4% 75,0% 13,6% 43 12 55 78,2% 21,8% 0,0% 100,0% 54,4% 52,2% 0,0% 50,0% 13 22 59,1% 31,8% 9,1% 100,0% 16,5% 30,4% 25,0% 20,0% 0 18 100,0% 0,0% 0,0% 100,0% 22,8% 0,0% 0,0% 16,4% Count 23 110 % within Lan thu may 79 TÊ % within Que quan 18 H tham quan lang 71,8% 20,9% 7,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ́H tham quan lang len IN % within Que quan % within Lan thu may Total thu ba K tham quan lang Mien Nam Lan bon tro ̣C Mien Trung - Tay Lan thu hai, Count Mien Bac Total Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH SAU KHI THAM QUAN Ơ Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha ̀N G Reliability Statistics Cronbach's Đ Alpha N of Items ,894 12 ̣I H A Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phong canh thien nhien dep 44,77 Cong trinh kien truc dep, 44,52 Yeu to lich su hap dan 44,80 ,887 28,857 ,493 ,891 ,562 ,888 27,850 26,603 ,637 ,884 An ninh, trat tu tot 45,17 27,594 ,613 ,885 Nha ve sinh sach se 45,31 26,362 ,726 ,879 Rac thu gom tot, sach se 45,16 27,496 ,590 ,886 Dich vu da dang 45,47 28,013 ,533 ,889 45,21 25,855 ,716 ,879 45,25 26,536 ,595 44,78 27,787 ,598 ,886 44,58 27,750 ,634 ,885 lanh tinh Duong xa, phuong tien di lai Thong tin huong dan day du Cong trinh, hien vat duoc bao quan tot ,887 Ế U thuan tien TÊ Nhan vien than thien, nhiet H 45,37 ́H IN Moi truong sach se, ,578 K doc dao, moi la 27,517 ̣C O Scale Mean if Đánh giá du khách Phong canh thien nhien dep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long ,9 ,9 ,9 Trung lap 11 10,0 10,0 10,9 Hai long 46 41,8 41,8 52,7 Rat hai long 52 47,3 47,3 100,0 Valid SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Total 110 100,0 100,0 Ơ Cong trinh kien truc dep, doc dao, moi la ̀N Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent G 4,5 4,5 4,5 Hai long 33 30,0 30,0 34,5 Rat hai long 72 65,5 65,5 100,0 100,0 100,0 Valid Total A Đ Trung lap 110 ̣I H Yeu to lich su hap dan Frequency 10,9 10,9 10,9 50 45,5 45,5 56,4 Rat hai long 48 43,6 110 100,0 Valid 43,6 100,0 Percent H Moi truong sach se, lanh Frequency 100,0 IN Total K Hai long Cumulative Percent ̣C 12 Valid Percent O Trung lap Percent Valid Percent Cumulative TÊ Percent Rat khong hai long ,9 ,9 ,9 Khong hai long 2,7 2,7 Trung lap 34 30,9 30,9 34,5 Hai long 56 50,9 50,9 85,5 Rat hai long 16 14,5 14,5 100,0 110 100,0 100,0 3,6 ́H Valid An ninh, trat tu tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 26 23,6 23,6 23,6 Hai long 63 57,3 57,3 80,9 Rat hai long 21 19,1 19,1 100,0 110 100,0 100,0 Valid Total Nha ve sinh sach se SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ế U Total Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Frequency Valid Percent Cumulative Ơ Percent 1,8 1,8 1,8 34 30,9 30,9 32,7 Hai long G 56 50,9 50,9 83,6 Rat hai long 18 16,4 16,4 100,0 110 100,0 100,0 ̀N Khong hai long Trung lap Valid Percent Rac thu gom tot, sach se ̣I H A Đ Total Frequency ,9 ,9 ,9 22,7 22,7 23,6 55,5 55,5 79,1 Trung lap 25 Hai long 61 Rat hai long 23 20,9 110 100,0 Percent 100,0 100,0 Valid Percent H Frequency 20,9 IN Dich vu da dang K Total Cumulative Percent ̣C Valid Valid Percent O Khong hai long Percent Cumulative Khong hai long 2,7 2,7 Trung lap 41 37,3 37,3 Hai long 57 51,8 51,8 91,8 8,2 8,2 100,0 110 100,0 100,0 Rat hai long 40,0 Ế U Total 2,7 Nhan vien than thien, nhiet tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long Valid 2,7 2,7 2,7 Trung lap 30 27,3 27,3 30,0 Hai long 50 45,5 45,5 75,5 Rat hai long 27 24,5 24,5 100,0 110 100,0 100,0 Total Duong xa, phuong tien di lai thuan tien SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH ́H Valid TÊ Percent Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Frequency Valid Percent Cumulative Ơ Percent 5,5 5,5 5,5 26 23,6 23,6 29,1 Hai long G 53 48,2 48,2 77,3 Rat hai long 25 22,7 22,7 100,0 110 100,0 100,0 ̀N Khong hai long Trung lap Valid Percent A Đ Total ̣I H Thong tin huong dan day du Frequency Percent 9,1 9,1 9,1 47,3 47,3 56,4 48 43,6 43,6 100,0 110 100,0 K Hai long 52 Rat hai long Percent Valid Percent ̣C 10 Valid Total Cumulative Percent O Trung lap Valid Percent 100,0 IN Cong trinh, hien vat duoc bao quan tot Cumulative H Frequency Percent ,9 ,9 Trung lap 3,6 3,6 Hai long 39 35,5 35,5 Rat hai long 66 60,0 60,0 110 100,0 100,0 Total ,9 4,5 40,0 100,0 ́H TÊ Valid Khong hai long N Phong canh thien nhien dep Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 4,35 ,698 110 4,61 ,576 110 4,33 ,665 110 3,75 ,768 An ninh, trat tu tot 110 3,95 ,655 Nha ve sinh sach se 110 3,82 ,719 Rac thu gom tot, sach se 110 3,96 ,690 Dich vu da dang 110 3,65 ,670 Cong trinh kien truc dep, doc dao, moi la Yeu to lich su hap dan Moi truong sach se, lanh SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH Ế U Descriptive Statistics GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Nhan vien than thien, nhiet Ơ tinh ̀N Duong xa, phuong tien di lai thuan tien G Thong tin huong dan day du Cong trinh, hien vat duoc Đ bao quan tot Valid N (listwise) 3,92 ,791 110 3,88 ,821 110 4,35 ,642 110 4,55 ,615 110 ̣I H A Đánh giá chung 110 Danh gia chung ve muc hai long sau tham quan lang Frequency 14,5 14,5 14,5 76 69,1 69,1 83,6 Rat hai long 18 16,4 16,4 100,0 110 100,0 Valid 100,0 H IN Total K Hai long Cumulative Percent ̣C 16 Valid Percent O Trung lap Percent ́H TÊ Ế U SVTH: Đoàn Thị Ngọc Hương – Lớp: K46A QTKD-TH