Đang tải... (xem toàn văn)
Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ lữ hành đến sự hài lòng của khách nội địa khi tham quan tại thành phố đà lạt lâm đồng , luận văn thạc sĩ
142
55
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 17/09/2020, 15:52
Từ khóa liên quan
- xác định các mục tiêu của chương trình
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2
- đặc tuyến mômen quay m fi p2
- động cơ điện không đồng bộ một pha
- sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
- chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008
Mục lục
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Tổng quan tài liệu có liên quan đến đề tài và điểm mới của luận văn
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.6 Bố cục đề tài
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về lý thuyết
2.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ
2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ
2.1.1.3 Dịc vụ du lịch, các sản phẩm du lịch
2.1.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và thang đo
2.1.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman (SERVQUAL)
2.1.2.2 Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992)
2.1.3 Sự hài lòng của khách hàng
2.1.3.1 Khái niệm
2.1.3.2 Khái niệm về đo lường sự hài lòng khách hàng
2.1.3.3 Mục tiêu của việc đo lường sự hài lòng của khách hàng
2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
2.2 Sơ lược về du lịch tại Đà Lạt - Lâm Đồng
2.2.1 Thực trạng về hệ thống cơ sở phục vụ du lịch tại Lâm Đồng