Kết quả điều tra tại lăng Minh Mạng

ĐỐI VỚI ĐIỂM THAM QUAN LĂNG MINH MẠNG

2.2. Kết quả điều tra tại lăng Minh Mạng

2.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu.

2.2.1.1. Thông tin về tình hình khảo sát.

Nghiên cứu được tiến hành phỏng vấn với tất cả 120 bảng hỏi gồm 82 bảng hỏi dành cho khách quốc tế và 38 khách nội địa, thì thu về được 111 bảng hỏi nghiên cứu là hợp lệ, . Đặc điểm, tỉ lệ về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp… đảm bảo được tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu.

2.2.1.2. Thông tin cơ bản về mẫu nghiên cứu.

a. Thông tin về đối tượng điều tra.

Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra du khách.

Tiêu thức phân loại Số lượng Tỷ lệ (%)

1. Quốc tịch

Việt Nam 33 29,7

Châu Âu 30 27,0

Châu Á 31 27,9

Khác 17 15,3

Tổng 111 100

2. Giới tính

Nam 60 54,1

Nữ 51 45,9

Tổng 111 100

3. Độ tuổi

Dưới 25 tuổi 20 18

Từ 25 – 34 tuổi 26 23,4

Từ 35 – 44 tuổi 28 25,2

Từ 45 – 54 tuổi 24 21,6

Từ trên 55 tuổi 13 11,7

Tổng 111 100

4. Nghề nghiệp

Học sinh/ Sinh viên 11 9,9

Công chức/ Viên chức 34 30,6

Cán bộ hưu trí 8 7,2

Công nhân 23 20,7

Nông dân 1 0,9

Kinh doanh 26 23,4

Khác 8 7,2

Tổng 111 100

5. Trình độ học vấn

Dưới THPT 6 5,4

THPT 28 25,2

Trung cấp/ Cao đẳng 29 26,1

Đại học 34 30,6

Sau đại học 14 12,6

 Về quốc tịch: Dựa vào bảng thống kê khách du lịch nội địa và quốc tế đến tham quan lăng Minh Mạng thì có 4 nhóm gồm: Việt Nam, Châu Âu, Châu Á và khác.

Trong đó, có thể thấy được khách du lịch nội địa là đông nhất, chiếm 29,7% khách điều tra, khách du lịch Châu Á, Châu Âu cũng chiếm tỷ lệ khá cao lần lượt là 27,9%

và 27%; khách du lịch thuộc các châu lục còn lại chỉ chiếm 15,3%. Nhìn chung, số lượng du khách nội địa chỉ chiếm 1/3 trên tổng khách điều tra, điều này cho thấy người Việt Nam chưa thực sự hứng thú với việc tham quan các di tích mang tính lịch sử. Vì vậy, cần đưa ra các biện pháp nhằm tăng cường cải thiện lượng khách nội địa và phát huy hơn nữa lượng khách quốc tế đến thăm di tích lăng Minh Mạng.

 Về giới tính: Số lượng khách du lịch nam nhiều hơn du khách nữ chiếm 54,1%

trong tổng số khách du lịch tham quan tại lăng Minh Mạng. Điều này cho thấy rằng lượng khách du lịch nam nữ đến tham quan lăng gần như là tương đương nhau, sự chênh lệch về giới tính không cao.

 Về độ tuổi gồm có 5 nhóm tuổi: Dưới 25 tuổi, từ 25 tuổi đến 34 tuổi, từ 34 tuổi đến 44 tuổi, từ 45 tuổi đến 54 tuổi và từ 55 tuổi trở lên. Trong đó, nhóm khách du lịch từ 35 tuổi đến 44 tuổi chiếm số đông với 25,2%, vì đây là nhóm tuổi dường như công việc, gia đình đã ổn định, có kinh tế vững và có sức khỏe nên họ có nhu cầu để đi du lịch nhiều hơn. Và nhóm từ 55 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ ít nhất với 11,7% trong tổng số mẫu điều tra khách du lịch tham quan tại lăng Minh Mạng.

 Về nghề nghiệp gồm có 7 nhóm: Học sinh/ sinh viên, công chức/ viên chức, cán bộ hưu trí, công nhân, nông dân, kinh doanh và khác. Trong đó, nhóm công chức/ viên chức chiếm tỷ lệ đông nhất với 30,6%, nhóm kinh doanh với 23,4%, công nhân chiếm 20,7%. Ở những nhóm khách này có thu nhập từ trung bình đến cao và họ là những người có khả năng chi trả, hơn nữa đây là nhóm khách thường bị áp lực bởi công việc nên họ cần đi du lịch nhiều hơn để thư giãn, nghỉ dưỡng, giải trí sau những ngày làm việc mệt nhọc. Nhóm khách nông dân chiếm tỷ lệ thấp nhất với 0,9%, đây là nhóm khách thường không có khái niệm du lịch, họ chỉ quanh quẩn bên ruộng đồng.

 Về trình độ học vấn gồm có 5 nhóm: Dưới THPT, THPT, trung cấp/cao đẳng, đại học và sau đại học. Trong đó, trình độ đại học chiếm số lượng đông nhất với 30,6%

và trình độ dưới THPT có số lượng khách du lịch thấp nhất chiếm 5,4% trong tổng số mẫu điều tra khách du lịch tham quan tại lăng Minh Mạng.

44

b. Thông tin về chuyến đi của du khách.

• Lần thứ bao nhiêu du khách đến thăm lăng Minh Mạng.

Nguồn: Xử lí số liệu 2019 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện số lần đến lăng Minh Mạng của khách du lịch

Nhìn vào biểu đồ cho thấy thông tin cụ thể về số lần đến lăng Minh Mạng của du khách cũng như khả năng quay trở lại đây của họ. Số lượng khách du lịch đến đây lần đầu tiên là 82 người trong tổng mẫu điều tra, chiếm 73,9% là tỷ lệ cao nhất.

Số khách quay trở lại lần thứ hai chiếm chưa đến 1/3 số khách đến lần đầu, chỉ có 26 người với 23,4%. Và tỷ lệ quay trở lại đây trên 2 lần chỉ chiếm một con số rất nhỏ là 2,7%. Như vậy, chúng ta thấy được rằng khách du lịch đến tham quan lăng Minh Mạng chủ yếu là lần đầu, và tỷ lệ quay lại lần thứ 2 không cao, trên 2 lần thì rất ít. Điều đó chứng tỏ những gì mà họ cảm nhận và tận hưởng trong lần đầu đến lăng Minh Mạng là chưa ấn tượng nhiều, chưa hài lòng nên chưa tạo được sức hút để có thể khiến họ quay lại đây … Vì vậy, vấn đề đặt ra là phải có giải pháp nâng cao chất lượng, trải nghiệm du lịch ở đây cũng thay đổi trong quy cách quản lý các hoạt động họ nhằm thu hút khách du lịch quay trở lại đây nhiều hơn.

• Mục đích của chuyến đi.

Bảng 2.4: Mục đích chuyến đi của du khách

Mục đích của chuyến đi Tần suất Tỷ lệ %

1.Tham quan di tích 51 45.9

2.Nghiên cứu, học tập 33 29.7

3.Thỏa mãn trí tò mò 20 18

4.Khác 7 6.3

Tổng 110 100

Nguồn: Xử lí số liệu 2019 Trong tổng số mẫu điều tra về mục đích chuyến đi của du khách khi đến với lăng Minh Mạng thì việc du khách đến đây với mục đích tham quan di tích được

Minh Mạng được biết đến với phong cảnh đẹp cùng với hệ thống công trình kiến trúc độc đáo, rất thu hút du khách đến tham quan. Bên cạnh đó, có đến 33 sự lựa chọn chiếm 29,7% nói rằng họ đến đây còn để nghiên cứu, học tập về văn hóa, lịch sử của vị vua tài giỏi này. Còn mục đích thỏa mãn trí tò mò hay các mục đích khác chỉ chiếm 24,3% trong tổng số 111 khách điểu tra.

• Loại hình du lịch của du khách khi đến lăng Minh Mạng.

Nguồn: Xử lí số liệu 2019 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện hình thức khi đến thăm lăng

Minh Mạng của du khách

Biểu đồ đã thể hiện rõ về loại hình, thình thức chuyến đi của du khách khi đến với lăng Minh Mạng. Đa số khách du lịch đi theo hình thức cá nhân với 53,2%

trong tổng số 111 khách điều tra, còn lại 46,8% là đi theo tour. Thật ra tỷ lệ chênh lệch giữ hai loại hình này không cao lắm.

• Nguồn thông tin tiếp cận

Bảng 2.5: Phương tiện tiếp cận thông tin của du khách đến lăng Minh Mạng

Nguồn thông tin Tần suất Tỷ lệ %

1.Sách báo, tạp chí 18 16,2

2.Bạn bè người thân 20 18,0

3.Internet 43 38,7

4.Truyền hình, radio 8 7,2

5.Công ty lữ hành 22 19,8

Tổng 111 100

Nguồn: Xử lí số liệu 2019.

Qua điều tra về nguồn thông tin mà du khách biết đến lăng Minh Mạng thì chiếm phần lớn du khách biết thông tin về lăng Minh Mạng qua Internet với 38,7%, vì hiện nay internet là một công cụ giúp mọi người tìm kiếm thông tin rất dễ dàng và nhanh gọn, đây là một phương thức quảng bá hữu hiệu phù hợp với nhiều lứa tuổi khi nền công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển. Tiếp đó là du khách biết về lăng Minh Mạng thông qua công ty lữ hành chiếm 19,8% với 22 người, điều này 46

chứng tỏ rằng doanh nghiệp lữ hành có vai trò và ảnh hưởng rất lớn đến du khách, hoạt động quảng bá, giới thiệu di tích này của doanh nghiệp đến với họ có hiệu quả khá cao. Mặc khác, các công ty lữ hành là một mạng lưới kinh doanh có sự liên kết rộng rãi cả trong nước lẫn quốc tế nên uy tín và chất lượng luôn được đảm bảo. Bên cạnh đó, các phương tiện sách báo, tạp chí; bạn bè, người thân khá ngang nhau vê số người lựa chọn chúng, cụ thể ở mức lần lượt là 16,2% và 18,0%; còn lại 7,2% từ nguồn thông tin truyền hình, radio. Đây cũng là những phương tiện rất hữu ích được khá nhiều người lựa chọn để tiếp cận.

• Dự định quay lại lăng Tự Đức trong tương lai của du khách .

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2019).

Biểu đồ 2.4: Dự định quay trở lại và ý định giới thiệu bạn bè, người thân về di tích lăng Minh Mạng

Con số bao nhiêu phần trăm du khách sẽ quay trở lại lăng Minh Mạng là một con số quan trọng đối với người làm công tác quản lý và kinh doanh du lịch. Theo số liệu điều tra, trong số 111 du khách được hỏi thì có 39 khách chiếm 35,1% cho biết họ sẽ quay trở lại lăng Minh Mạng, 54 khách đang còn phân vân chưa đưa ra quyết định và 18 khách không có ý định quay trở lại lăng Minh Mạng. Tuy tỷ lệ khách không có ý định quay trở lại lăng Minh Mạng chiếm tỷ lệ thấp hơn với 16,2%, nhưng dưới góc độ của các nhà nghiên cứu, chúng ta cần tập trung chú ý đến con số mà du khách đã dứt khoát không quay trở lại này, trên cơ sở đó, tìm hiểu nguyên nhân và cần đưa ra giải pháp khắc phục thực trạng, nâng cao mức độ hài lòng của du khách hơn nữa.

• Tỷ lệ du khách có ý định giới thiệu cho bạn bè, người thân về di tích lăng Minh Mạng.

Mặc dù có nhiều ý kiến khác nhau nhưng đa số khách du lịch đều ấn tượng tốt về lăng Minh Mạng. Nhiều du khách rất vui và sẵn lòng giới thiệu về di tích cho

64,9%) cho biết họ sẽ giới thiệu về di tích cho bạn bè, người thân; 25 du khách (22,5%) có thể họ sẽ giới thiệu; còn lại 12,6% số khách cho rằng họ sẽ không giới thiệu về di tích cho bạn bè, người thân của mình.

2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Theo Hair (1995), độ tin cậy của số liệu được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra là không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là đúng với thực tế. Các khuyết điểm trong quá trình đo lường có thể ảnh hưởng đến việc điền số liệu cho từng biến điều tra.

Để đánh giá sự hài lòng, tức là những cảm nhận đánh giá của du khách khi tham quan tại di tích, mức độ đánh giá được thiết kế theo thang đo Likert: 1=Rất không hài lòng, 2=Hài lòng, 3=Không có ý kiến, 4=Hài lòng, 5=Rất hài lòng.

Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần 1 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được. Tuy nhiên, trong trường hợp khái niệm đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh đang nghiên cứu thì Cronbach’s Alpha được chấp nhận từ mức 0,6 trở lên (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Ngoài ra, để thang đo có độ tin cậy cao đòi hỏi các biến quan sát có tương quan mạnh với nhau. Điều này thể hiện qua chỉ số tương quan giữa biến và tổng, theo đó hệ số tương quan biến-tổng phải lớn hơn ít nhất là 0,3. Nếu như hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,3 thì ta tiến hành loại biến.

Trong bài nghiên cứu này, tôi đã sử dụng 6 nhân tố với 24 biến quan sát để đo lường. Lần lượt tiến hành kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố với các biến phụ thuộc để kiểm tra các thang đo trong mô hình có đảm bảo độ tin cậy theo yêu cầu của kiểm định này hay không.

Bảng 2.6 : Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items

0, 952 24

Qua bảng Reliability Statistics ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0,952 > 0,8 nên nói rằng thang đo có độ tin cậy cao để phục vụ nghiên cứu.

Bảng 2.7 : Hệ số Cronbach’s Alpha 48

Chỉ tiêu Cronbach’s Alpha Các phần tử

Cơ sở vật chất, trang thiết bị 0,861 6

Phong cảnh và môi trường du lịch 0,814 3

Nhân viên phục vụ 0,891 5

Hoạt động tại di tích 0,850 3

Giá cả dịch vụ 0,886 3

Yếu tố an ninh, an toàn 0,910 4

Nguồn: Xử lí số liệu 2019.

Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi biến đều lớn hơn 0,6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.

2.2.3. Đánh giá ý kiến của du khách đối với các yếu tố tại di tích lăng Minh Mạng

Mô hình lý thuyết đề xuất có 6 thành phần: (I) Cơ sở vật chất, trang thiết bị;

(II) phong cảnh và môi trường du lịch; (III) nhân viên phục vụ; (IV) hoạt động tại di tích; (V) giá cả dịch vụ; (VI) yếu tố an ninh, an toàn. Đây là những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch khi đến tham quan tại di tích lăng Minh Mạng.

Để đánh giá sự hài lòng của du khách, đề tài sử dụng thang đo Likert:

1: Rất không đồng ý —> 5: Rất đồng ý

2.2.3.1. Phân tích mức độ hài lòng của khách du lịch về cở vật chất, trang thiết bị phục vụ tại di tích lăng Minh Mạng

Bảng 2.8: Mức độ hài lòng của khách du lịch về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại di tích

Các tiêu chí Thang đo (%) Giá trị

trung bình

1 2 3 4 5

1.Hài lòng với kiến trúc độc đáo, câu chuyện hấp dẫn của di

tích. 0 0,9 12,6 59,5 27,0 4,13

2.Công trình kiến trúc và cảnh

quan tại di tích được bảo tồn và 0 1,8 12,6 64 21,6 4,05

3.Sơ đồ chỉ dẫn, bảng thông tin

giới thiệu về di tích rõ ràng. 0 1,8 28,8 61,3 8,1 3,76 4.Thông tin vị trí về di tích dễ

dàng tiếp cận. 0 4,5 32,4 51,4 11,7 3,7

5.Bãi đổ xe thuận tiện 0 4,5 29,7 60,4 5,4 3,67

6.Nhà vệ sinh đảm bảo. 0 6,3 36,9 53,2 3,6 3,54

Nguồn: Xử lý số liệu 2019 Nhìn chung tất cả các tiêu chí liên quan đến nhân tố “cơ sở vật chất, trang thiết bị tại di tích” đều không có du khách nào cảm thấy “rất không hài lòng”, trong khi đó tất cả các tiêu chí đều chiếm trên 50% là du khách điều tra cảm thấy hài lòng và rất hài lòng, cho thấy được rằng, khách du lịch có đánh giá cao với nhân tố “cơ sở vật chất và trang thiết bị”. Cụ thể, đối với tiêu chí “kiến trúc độc đáo, câu chuyện hấp dẫn của di tích” có 59,5% du khách điều tra cảm thấy hài lòng và 27% du khách rất hài lòng; tiêu chí “công trình kiến trúc và cảnh quan tại di tích được bảo tồn và giữ gìn tốt” chiếm 64% khách điều tra cảm thấy hài lòng, 21,6% khách rất hài lòng.

Điều này dễ hiểu vì có thể thấy được lăng Minh Mạng được xây dựng với các công trình kiến trúc được bố trí đối xứng nhau từng cặp qua trục chính xuyên tâm lăng là đường Thần đạo, tất cả được xếp đặt theo một trật tự chặt chẽ, có hệ thống giống như tình trạng xã hội đương thời, một xã hội được tổ chức theo chính sách trung ương tập quyền của chế độ quân chủ tôn sùng nho học đến mức tối đa. Còn đối với tiêu chí “sơ đồ chỉ dẫn, bảng thông tin giới thiệu về di tích rõ ràng” có 61,3% khách đều cảm thấy hài lòng, 8,1% rất hài lòng; tiêu chí “thông tin vị trí về di tích dễ dàng tiếp cận” chiếm 51,4% du khách hài lòng và 11,7% rất hài lòng; “bãi đỗ xe thuận tiện” với 60,4% khách hài lòng, 5,4% khách rất hài lòng; “nhà vệ sinh đảm bảo” với 53,2% khách điều tra hài lòng, 3,6% khách rất hài lòng. Nhìn vào giá trị trung bình của các biến cho thấy các tiêu chí đều ở mức hài lòng, tuy nhiên với mức độ hài lòng ở tiêu chí “nhà vệ sinh đảm bảo” ở mức không cao, điều này cho thấy khu vực vệ sinh chưa được chú trọng vì vậy cần có biện pháp đầu tư xây dựng một cách đồng bộ để phục vụ nhu cầu tham quan của du khách nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch.

50

2.2.3.2. Phân tích mức độ hài lòng của khách du lịch về phong cảnh và môi trường du lịch tại di tích lăng Minh Mạng.

Bảng 2.9 : Mức độ hài lòng của khách du lịch về phong cảnh và môi trường du lịch tại di tích

Các tiêu chí

Thang đo (%) Giá trị

trung bình

1 2 3 4 5

1.Hài lòng với khung cảnh tại

lăng Minh Mạng 0 0 12,6 55,9 31,5 4,12

2.Vệ sinh cảnh quan môi trường tại di tích rất tốt

0 2,7 31,5 54,1 11,7 3,75

3.Khu vực vệ sinh công cộng tại di tích sạch sẽ, tiện nghi

0 9,9 50,5 38,7 0,9 3,31

Cảnh quan và môi trường du lịch tại lăng Minh Mạng có sự đánh giá khác nhau giữa các tiêu chí. Cụ thể, với tiêu chí “khung cảnh tại lăng Minh Mạng” và “vệ sinh cảnh quan môi trường tại di tích rất tốt” đều chiếm trên 50% là du khách điều tra cảm thấy hài lòng và rất hài lòng, điều này chứng tỏ rằng cảnh quan môi trường tại di tích là khá tốt, đây là một điểm được khách đánh giá khá cao cần tiếp tục duy trì; cần trồng thêm cây xanh và đặt thêm các ghế đá tại một số điểm trong di tích nhằm tạo thêm không gian thoáng mát và có chổ cho khách dừng chân nghỉ ngơi thư giãn. Còn đối với tiêu chí “khu vực vệ sinh công cộng tại di tích sạch sẽ, tiện nghi” chỉ chiếm 38,7% khách điều tra hài lòng, 0,9% khách rất hài lòng và chiếm đến 50,5% du khách cảm thấy bình thường, chưa thực sự hài lòng. Chính điều này làm giảm đi sự hài lòng của du khách đối với phong cảnh và môi trường du lịch tại di tích, vì vậy cần phải có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mỹ quan, thu hút du khách tại lăng Minh Mạng.

2.2.3.3. Phân tích mức độ hài lòng của khách du lịch về nhân viên phục vụ tại di tích lăng Minh Mạng

Bảng 2.10: Mức độ hài lòng của khách du lịch về nhân viên phục vụ tại di tích.

Các tiêu chí Thang đo (%) Giá trị

trung bình

1 2 3 4 5

1.Hài lòng với nhân viên bán vé 0 5,4 17,1 45,9 31,5 4,04