Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách đối với di

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm di tích lăng minh mạng (Trang 66 - 71)

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI DI TÍCH LĂNG MINH MẠNG

3.3. Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách đối với di

Để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch tại điểm di tích lăng Minh Mạng cần có những giải pháp đồng bộ vừa mang tính trước mắt, vừa có hướng phát triển lâu dài. Từ việc nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, đề tài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút du khách đến tham quan lăng Minh Mạng trong thời gian tới.

3.3.1. Tăng cường khả năng đáp ứng cơ sở vật chất, trang thiết bị.

Kết quả phân tích cho thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị được du khách đánh giá khá cao, đây là minh chứng cho việc trùng tu và bảo tồn những công trình kiến trúc đã đạt kết quả khá tốt. Để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách du lịch nội địa cũng như khách quốc tế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô Huế cần phải:

- Cơ sở hạ tầng, đây là yếu tố tác động rất lớn đến việc hình thành nhu cầu tham quan tại lăng Minh Mạng cũng như tăng cường sự hài lòng của du khách khi tham quan tại di tích. Vì vậy, bên cạnh trùng tu, bảo tồn các công trình kiến trúc thì tỉnh Thừa Thiên Huế cần có những chiến lược đầu tư về hệ thống điện, đường,… một cách phù hợp và hiệu quả.

- Tăng cường phối hợp với các tổ chức quốc tế nhằm hỗ trợ nguồn tài trợ để tu bổ, sữa chữa những công trình có nguy cơ xuống cấpvà tái tạo lại các công trình đã bị phá hủy.

66

- Sơ đồ, bảng chỉ dẫn giới thiệu về di tích cần phải rõ ràng để du khách có thể tiếp cận dễ dàng và thuận tiện.

- Hiện tại, bãi đỗ xe đã được xây dựng mới, nhưng việc bố trí sắp xếp trật tự không hợp lý, tình trạng để xe bừa bãi, tùy tiện vẫn còn. Nhiều người vẫn cố ý chạy xe vào phía trước khu vực lăng để.

- Tăng cường mối liên kết giữa các hộ kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách nhằm cải thiện chất lượng phục vụ khách tham quan.

- Bảo vệ các công trình kiến trúc một cách hiệu quả.

3.3.2. Về phong cảnh và môi trường du lịch.

Phong cảnh và môi trường luôn là yếu tố được đánh giá rất quan trọng khi tham quan,

- Sử dụng hiệu quả ngân sách nhà nước, đầu tư nâng cấp, xây dựng các hệ thống điện, trồng thêm cây xanh và ghế để phục vụ du khách nghỉ ngơi.

- Tăng cường bố trí thùng rác vào những vị trí hợp lý và dễ thấy.

- Tăng cường vệ sinh cảnh quan tại di tích, đảm bảo một môi trường du lịch xanh sạch đẹp.

- Khu vực nhà vệ sinh tại di tích phải đảm bảo sạch sẽ, trang bị đầy đủ vật dụng và thường xuyên kiểm tra môi trường bên trong nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách.

- Tái tạo lại hồ sen ở khu vực lăng Minh Mạng, đây là điểm nhấn vô cùng hấp dẫn tại di tích tạo được phong cảnh hài hòa, dịu dàng của hồ sen cộng với sự uy nghiêm, trang trọng của khu lăng tẩm.

3.3.3. Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên.

Từ kết quả nghiên cứu cho thấy đội ngũ nhân viên tại di tích vẫn chưa thật sự mang lại sự hài lòng toàn diện cho khách tham quan. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả phục vụ của nhân viên tại di tích, cần phải chú trọng:

- Đầu tư đào tạo, tập huấn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Mặt khác đội ngũ quản lý điểm di tích, nhân viên phục vụ có năng lực tốt là cơ sở cơ bản để nâng cao sự hài lòng và trung thành của du khách, từ đó thu hút thêm du khách.

- Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, ở các điểm di tích thì lượng khách quốc tế khá lớn. Để có thể đáp ứng được nhu cầu của từng đối tượng khách này thì mỗi nhân viên phải thông thạo ngoại ngữ, trước hết là những ngoại ngữ thông dụng như:

tiếng Anh, tiếng Pháp… Bên cạnh đó,hiện nay lượng khách Hàn, Trung đến di tích tham quan ngày một đông nên việc học các ngôn ngữ cũng rất cần thiết.

- Yếu tố năng lực phục vụ cũng có vai trò rất quan trọng, giúp ích rất nhiều cho việc

vấn đề chưa được thực hiện tốt, vì vậy Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô Huế cần tập trung chú trọng tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao phong cách phục vụ, kỹ năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên tại di tích.

- Bố trí thêm nguồn nhân lực thuyết minh viên có trình độ ngoại ngữ tốt tại điểm di tích khi mà ngày càng nhiều lượt khách quốc tế đến với Huế. Vào những mùa cao điểm, đặc biệt thì cứ hai năm một lần Huế lại tổ chức Festival Huế, điều này đòi hỏi một lượng lớn nguồn lao động thuyết minh viên tại các điểm di tích trong đó có lăng Minh Mạng. Việc củng cố và sắp xếp lại lực lượng lao động thuyết minh viên sẽ tạo ra sự thuận tiện hơn trong việc phân bổ công việc tùy theo năng lực và trách nhiệm. Đồng thời phát hiện những yếu kém trong đội ngũ hướng dẫn nhằm đưa ra những biện pháp khắc phục. Mục đích tạo sự chuyên nghiệp trong hoạt động hướng dẫn đem đến cho du khách những cảm nhận và trải nghiệm tốt nhất khi đến với lăng Minh Mạng.

3.3.4. Nâng cao các hoạt động tại di tích.

- Tập trung nghiên cứu các sản phẩm lưu niệm phù hợp với văn hóa địa phương, các sản phẩm mang tính lịch sử của di tích và mang tính đặc thù của văn hóa Huế. Tăng cường các cơ chế chính sách khuyến khích các thành phần tư nhân, tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia đấu thầu bán các sản phẩm lưu niệm, từ đó làm phong phú, đa dạng thêm các sản phẩm du lịch ở đây.

- Tổ chức các buổi tập huấn nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng tại điểm đến du lịch, thái độ ứng xử, thân thiện với du khách, sẽ góp phần tạo được hình ảnh đẹp trong tâm trí của du khách.

- Tổ chức các ngày hội triễn lãm về các vị Vua triều Nguyễn, đặc biệt là Vua Minh Mạng tại di tích, nhằm tăng thêm hiệu quả truyền đạt những nội dung, thông tin lịch sử cho du khách một cách phong phú, hấp dẫn, mới lạ làm tăng khả năng hài lòng của khách du lịch đối với điểm di tích.

- Bổ sung một số hoạt động, lễ hội truyền thống tại di tích để thu hút khách du lịch.

- Kết hợp với các tổ chức khoa học trong và ngoài nước nhằm tổ chức các hội thảo chia sẽ kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn để bảo tồn các giá trị di sản vật thể, nhằm đảm bảo các hoạt động tại di tích đạt hiệu quả.

- Xây dựng các bộ sưu tập hiện vật mới: Lựa chọn các bộ sưu tập mang phong cách đặc trưng riêng của các vị Vua và cung đình triều Nguyễn, của văn hóa Huế, như vậy thì có thể mang lại cho khách du lịch cảm giác sinh động về hiện vật cũng như tạo sự hấp dẫn, lôi cuốn cho di tích.

68

3.3.5. Đối với giá cả dịch vụ.

- Về giá vé tham quan, một số du khách vẫn không hài lòng với giá vé. Nhưng đây là điểm di tích mang tính quốc gia, ngày càng được bảo tồn, trùng tu hoàn thiện nên việc giá như vậy vẫn là điều dễ hiểu, đảm bảo cho việc phát triển bền vững tại di tích. Đồng thời, cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ của di tích cũng tỷ lệ thuận với giá vé tham quan.

- Ban quản lý tại di tích cần tăng cường giám sát, chỉ đạo và phối hợp các liên ngành để kiểm tra, phát hiện và xử lý triệtđể những hành vi tăng giá, chặt chém, đeo bám, ép giá khách du lịch…

3.3.6. Nâng cao yếu tố an ninh, an toàn.

- Tăng cường công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch khi đến thăm lăng Minh Mạng.

- Tăng cường đầu tư các thiết bị camera tại các khu vực trong nhằm đảm bảo có thể kiểm soát được các tình hướng xảy ra trong di tích.

- Tập trung thực hiện nội dung “Nâng cao vai trò và trách nhiệm của chính quyền địa phương trong việc đảm bảo môi trường, văn hóa lịch sử, an ninh, trật tự, an toàn xã hội tại các khu, điểm du lịch”. Được Thủ tướng chính phủ giao tại Quyết định số 2472/QĐ-TT ngày 30/12/2011.

- Tổ chức triển khai đồng bộ các giải pháp tăng cường công tác chỉ đạo, phối hợp liên ngành để kiểm tra, phát hiện và xử lý triệt để những hành vi cướp giật tài sản, lừa đảo, gian lận… khách du lịch.

- Thiết lập đường dây nóng để tiếp cận, giải quyết và phản hồi thông tin kịp thời đến khách du lịch, tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng trong nhân dân nhằm xây dựng phong trào ứng xử văn minh, lịch sự, giữ gìn và đảm bảo an ninh an toàn để phát triển du lịch.

- Luôn có các lực lượng bảo vệ tại mỗi khu vực, tăng cường công tác tuần tra kiểm soát các đối tượng có các hành vi xấu tại điểm di tích khi có đông khách du lịch.

3.3.7. Đẩy mạnh công tác quảng bá và cung cấp thông tin cho khách du lịch.

Hoạt động tuyên truyền quảng bá có vai trò hết sức quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, vì vậy là cơ quan có trách nhiệm trong việc quản lý điểm di tích, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô Huế cần có những chiến lược quảng bá cụ thể và hiệu quả nhằm tăng lượng khách đến với lăng Minh Mạng cũng như các điểm thuộc

- Các ban quản lý điểm di tích và các ban ngành có liên quan tăng cường liên kết với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nhằm đưa điểm di tích vào các chương trình du rộng rãi hơn,tạo nguồn khách ổn định, góp phần quảng bá hình ảnh di tích đến với khách hàng trong nước và quốc tế.

- Hợp tác chặt chẽ với các kênh truyền hình, tạp chí… nhất là các chương trình giới thiệu về di sản, về văn hóa… nhằm tạo ra nhiều cơ hội quảng bá hình ảnh lăng Minh Mạng trên các phương tiện thông tin đại chúng.

- Internet được xem là phương tiện quảng bá khá hiệu quả khi nó chiếm tỷ lệ lớn nhất khách du lịch biết đến lăng Minh Mạng qua internet. Vì vậy, cần chú trọng quảng bá hình ảnh, cung cấp thông tin về di tích trên các website, fanpage của Trung tâm Bảo tồn Di tích, các công ty lữ hành…

- Festival Huế được tổ chức định kỳ hai năm một lần, là cơ hội tốt cho việc quảng bá hình ảnh di tích đến mọi du khách, nên lấy đó để tận dụng, thu hút tăng lượng khách nội địa và cả quốc tế.

- Thiết kế tờ rơi, tập gấp giới thiệu về điểm di tích đặt ở một vị trí cố định và dễ dàng tìm thấy khi du khách có nhu cầu. Các tài liệu được đa dạng hóa với nhiều ngôn ngữ để phục vụ cho mọi đối tượng khách.

Như vây, thông tin là nội dung rất quan trọng trong một chuyến tham quan.

Do đó, cần chú trọng đến vấn đề cung cấp thông tin một cách đầy đủ cho du khách bằng nhiều phương tiện. Có thể nhận thấy rằng, truyền miệng cũng là một hình thức truyền bá khá phổ biến. Hình thức này nhanh chóng và khá hiệu quả nhưng cũng có nhiều tiêu cực nhất nếu công tác phục vụ du lịch không tốt.Vì vậy, bản thân là những người làm du lịch và các cơ quan ban ngành phải hoàn thiện tốt nhiệm vụ của mình để nâng cao sự hài lòng của khách du lịch, thu hút hơn nữa lượng khách đến với điểm di tích lăng Minh Mạng.

70

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm di tích lăng minh mạng (Trang 66 - 71)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(92 trang)
w