Đơn vị năng lực TOS3.1: Nghiên cứu thông tin về lữ hành và điểm đến. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện việc nghiên cứu thiết yếu nhằm duy trì hình ảnh chính xác của các điểm đến du lịch hiện có và tiềm năng.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: NGHIÊN CỨU THÔNG TIN VỀ LỮ HÀNH VÀ ĐIỂM ĐẾN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để thực việc nghiên cứu thiết yếu nhằm trì hình ảnh xác điểm đến du lịch có tiềm THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định nguồn liệu P1 Nhận biết tận dụng hội thích hợp để thu thập thơng tin liệu hữu ích liên quan đến điểm đến sản phẩm du lịch P2 Lựa chọn nguồn tin cậy cho việc thu thập thông tin liên quan có giá trị thực việc đánh giá P3 Xác định thiếu sót liệu đánh giá tác động chúng đến kết luận E2 Thu thập liệu P4 Sử dụng phương pháp phù hợp theo yêu cầu đơn vị để thu thập liệu thông tin P5 Thu thập liệu thông tin theo thời điểm tần suất đáp ứng mục đích nghiên cứu P6 Đảm bảo liệu thu thập có giá trị, chi tiết mang tính đại diện E3 Ghi chép phân tích liệu P7 Ghi chép liệu thơng tin cách xác trình bày theo mẫu yêu cầu P8 Lưu trữ liệu cách an toàn với việc sử dụng xác hệ thống thơng tin đơn vị đảm bảo sẵn sàng chia sẻ với đồng nghiệp có liên quan P9 Xây dựng tiêu chí cho việc phân tích P10 Phân tích liệu theo tiêu chí xây dựng P11 Cung cấp phát đưa kết luận nhu cầu kỳ vọng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê mô tả phương pháp thu thập liệu, thông tin ưu thế, bất lợi chúng K2 Giải thích cách thức thu thập thơng tin qua điện thoại, qua trao đổi trực tiếp, từ ấn phẩm nguồn thông tin mạng (on-line) K3 Mô tả cách thức kiểm tra giá trị tính thời liệu thơng tin K4 Giải thích tầm quan trọng việc thu thập ghi chép xác liệu thông tin K5 Mô tả tầm quan trọng việc đảm bảo độ tin cậy tính thời nguồn liệu thơng tin K6 Giải thích nơi tìm kiếm liệu thông tin, cách tiếp cận thời điểm sử dụng chúng K7 Giải thích cách thức sử dụng hệ thống nạp ghi chép liệu điện tử K8 Mơ tả thời điểm cần tìm kiếm nguồn bổ sung để xác minh thơng tin cách thức có trợ giúp để xử lý vấn đề cần xác minh K9 Liệt kê mô tả đa dạng chủ đề mà khách hàng thường có u cầu đặc biệt thơng tin K10 Giải thích lý cần phải nêu thiếu sót liệu cách tác động chúng đến kết luận K11 Giải thích lý cần có đề mục liệu, thông tin cách sử dụng chúng K12 Giải thích cách sử dụng liệu hệ thống thông tin đơn vị ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Nguồn thông tin q trình thu thập thơng tin • Thu thập lựa chọn nguồn thơng tin • Thu thập thơng tin © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Các điều tra • Phiếu thăm dò ý kiến • Các nhóm mục tiêu • Các họp phối hợp Quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá • Định hướng mục tiêu • Xây dựng tài liệu thơng tin du lịch • Hồn thiện phát triển điểm đến tương lai Quy trình phân tích kết tìm thấy: • Phương pháp nghiên cứu bản: định tính định lượng • Cấu trúc kết tìm thấy • Giá trị kết tìm thấy HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực cơng việc phải bao gồm: Đánh giá nhóm cơng việc Đánh giá ba số quy trình thu thập nguồn thơng tin Đánh giá quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá Đánh giá phân tích cuối khả ứng dụng kết phân tích PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát ứng viên thực cơng việc • Mơ • Hồ sơ chương trình du lịch • Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.20 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... chương trình du lịch • Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân... THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.20 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Các điều tra • Phiếu thăm dò ý kiến • Các nhóm mục tiêu • Các họp phối hợp Quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá • Định hướng mục tiêu • Xây dựng