Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 6: An toàn, an ninh và Quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch

Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch: Chương 6 An toàn, an ninh và Quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch cung cấp cho người học các kiến thức: An toàn và an ninh điểm đến du lịch; Quản lý rủi ro tại điểm đến du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo.

CHƯƠNG AN TOÀN, AN NINH VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 6.1 An toàn an ninh điểm đến du lịch 6.2 Quản lý rủi ro điểm đến du lịch 138 6.1 An toàn an ninh điểm đến du lịch 6.1.1 Quan niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch 6.1.2 Vai trị an tồn an ninh điểm đến du lịch 139 6.1.1 Quan niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch  Khái niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch - Theo Từ điển tiếng Việt - Theo Luật An ninh Quốc gia năm 2004 => An toàn an ninh điểm đến du lịch trạng thái phát triển du lịch gắn liền với tình hình trật tự xã hội ổn định, vững không xảy cố gây nguy hại đến tính mạng, tinh thần tài sản du khách lẫn cộng đồng xã hội 140 6.1.1 Quan niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch (tiếp)  Nội dung an toàn an ninh điểm đến du lịch - Đảm bảo an ninh chung điểm đến - Phòng tránh dịch bệnh - Phòng chống thiên tai - Phòng chống hỏa hoạn - An tồn giao thơng - An tồn mơi trường - An toàn vệ sinh thực phẩm 141 6.1.2 Vai trị an tồn an ninh điểm đến du lịch  Tránh lan truyền thông tin xấu, khơng có lợi cho điểm đến  Duy trì lịng tin an tồn tính hấp dẫn điểm đến du lịch – xem yếu tố hàng đầu, định phát triển tiếp tục tăng trưởng điểm đến du lịch  Góp phần trì hình ảnh, thương hiệu điểm đến xây dựng; tránh tốn kém, thời gian cho việc khơi phục hình ảnh, thương hiệu điểm đến 142 6.2 Quản lý rủi ro điểm đến du lịch 6.2.1 Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch 143 6.2.1 Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch Rủi ro cố ý muốn, gây tổn hại thể chất, tinh thần, tài sản, Quản lý rủi ro điểm đến du lịch trình tổ chức hoạt động ứng phó cố an ninh, an toàn nhằm giảm thiểu thiệt hại cho du khách, cộng đồng điểm đến 144 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro 6.2.2.2 Quy trình quản lý rủi ro 6.2.2.3 Cơng cụ quản lý rủi ro 145 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro  (1) Lập kế hoạch quản lý rủi ro chuẩn bị ứng phó rủi ro  (2) Đào tạo tập luyện ứng phó rủi ro  (3) Triển khai ứng phó rủi ro  (4) Đánh giá rút kinh nghiệm 146 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)  (1) Lập kế hoạch quản lý rủi ro chuẩn bị ứng phó rủi ro - Lập kế hoạch: Kế hoạch phịng ngừa rủi ro; Kế hoạch đối phó rủi ro xảy - Chuẩn bị ứng phó rủi ro: Chuẩn bị nhân lực; Chuẩn bị thông tin, sở vật chất, sở hạ tầng,… 147 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)  (2) Đào tạo tập luyện ứng phó rủi ro - Đào tạo nhân viên phản ứng trường hợp khẩn cấp (kỹ phòng chống cháy nổ; kỹ thoát hiểm hỗ trợ du khách, người dân hiểm;…) - Tập luyện ứng phó rủi ro: tổ chức diễn tập trường hợp cố xảy (diễn tập phòng cháy chữa cháy; diễn tập phòng hộ, cứu hộ; diễn tập thoát hiểm, thoát nạn;…) 148 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)  (3) Triển khai ứng phó rủi ro - Phịng tránh rủi ro: Giám sát, tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, nhắc nhở,… cán bộ, nhân viên, người dân, du khách thực nghiêm túc văn bản, hướng dẫn cảnh báo,… để phịng tránh rủi ro xảy - Đối phó rủi ro: Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn triển khai phương án đối phó rủi ro phù hợp 149 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.1 Nội dung quản lý rủi ro (tiếp)  (4) Đánh giá rút kinh nghiệm - Đánh giá việc ứng phó với q trình phịng tránh giải cố: Thường xuyên đánh giá diễn biến, phán đốn tình hình; đánh giá cơng tác triển khai phịng tránh đối phó cố; phát tình phát sinh mới, kẽ hở phương án triển khai ứng phó rủi ro để có phương án điều chỉnh kịp thời phương án có cho hiệu - Đánh giá sau giải cố: Sau cố đánh giá hiệu cơng tác ứng phó rủi ro triển khai; đúc rút thành công, học kinh nghiệm 150 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.2 Quy trình quản lý rủi ro Hình 6.1: Quy trình quản lý rủi ro điểm đến du lịch 151 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.3 Công cụ quản lý rủi ro Để ứng phó tốt với rủi ro điểm đến, quan quản lý du lịch sử dụng công cụ quản lý rủi ro Danh sách kiểm tra an ninh, an toàn điểm đến du lịch (xem bảng 6.1) để dễ dàng việc lập kế hoạch có phương án bảo đảm nâng cao an toàn, an ninh cho khách du lịch điểm đến 152 Bảng 6.1: Danh sách kiểm tra an ninh, an tồn điểm đến du lịch Phân tích an ninh, an toàn điểm đến du lịch Điểm đến có sách an tồn an ninh, đặt rõ ràng mục tiêu mục tiêu? Điểm đến có kế hoạch an tồn an ninh dựa phân tích rủi ro khách du lịch Có Khơng điểm đến chưa? Trong kế hoạch an tồn an ninh điểm đến có hướng dẫn rõ ràng cho quan có thẩm quyền liên quan đến thông tin liên lạc với du khách? Điểm đến có thảo luận với doanh nhân địa phương sách an tồn an ninh? Điểm đến có tài liệu đa ngơn ngữ dành cho du khách với lời khuyên thích hợp cho an toàn an ninh ? Mức độ tiếp cận điểm đến? (rất tốt, cần cải tiến, hay kém) Nguồn cung cấp nước điểm đến đầy đủ có chất lượng tốt? Các nhà hàng sở phục vụ vệ sinh môi trường tốt thường xuyên kiểm tra? Tất khách sạn sở lưu trú đáp ứng tiêu chuẩn PCCC? Khách sạn kiểm tra thường xuyên cho kế hoạch an toàn cháy nổ? 10 Có up-to-date kế hoạch dự phịng cho thảm họa thiên nhiên? 11 Điểm đến tổ chức họp an toàn bảo mật thường xuyên với đại diện phủ, cộng đồng? (Nguồn: An tồn du lịch an ninh giới - biện pháp thực hành cho điểm đến, Tổ chức Du lịch) 153 ...6.1 An toàn an ninh điểm đến du lịch 6.1.1 Quan niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch 6.1.2 Vai trị an tồn an ninh điểm đến du lịch 139 6.1.1 Quan niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch  Khái... 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp) 6.2.2.2 Quy trình quản lý rủi ro Hình 6.1: Quy trình quản lý rủi ro điểm đến du lịch 151 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch (tiếp)... đến du lịch 6.2.1 Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch 6.2.2 Nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch 143 6.2.1 Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch Rủi ro cố ý muốn, gây tổn hại thể