Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để quản lý các hoạt động lữ hành, bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như: Xác định mục đích quản lý của đơn vị, giám sát hoạt động điều hành du lịch, đánh giá và giảm thiểu tác động của hoạt động lữ hành. Mời tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS4.2 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC: QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực c n có ể quản lý hoạt ộng lữ hành THÀNH PHẦ ỰC HIỆN E1 Xác định mục đích quản lý đơn vị P1 Mô tả sơ kế hoạch thực hoạt ộng iều hành du lịch P2 Xây dựng chế quản lý P3 Đảm bảo kế hoạch hoạt ộng thương mại iện tử hoạt ộng lữ hành E2 Giám sát hoạt động điều hành du lịch P4 Phát triển hồn thiện chất lượng sản phẩm P5 Duy trì hoàn thiện quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ, với nhân viên ối tác liên quan P6 Thảo luận xác ịnh iểm c n hoàn thiện dựa kỹ thuật giao tiếp mang tính hợp tác với ồng nghiệp khách hàng P7 Xây dựng kế hoạch hoàn thiện, bao gồm lĩnh vực việc thiết kế lại hoạt ộng phù hợp P8 Theo dõi thay ổi cấu giá chi phí thành lập liên quan ến hoạt ộng iều hành E3 Đánh giá giảm thiểu tác động hoạt động lữ hành P9 Xây dựng chương trình du lịch giảm thiểu tác ộng tiêu cực ến văn hóa xã hội P10 Xây dựng chương trình du lịch giảm thiểu tác ộng tiêu cực ối với mơi trường P11 Xây dựng chương trình du lịch, có cân nhắc ến khía cạnh ạo ức có trách nhiệm U CẦU KIẾN THỨC K1 Mơ tả giải thích sách quy trình ơn vị liên quan ến việc xâm nhập thị trường du lịch và/ trì thị trường du lịch K2 Xác ịnh kế hoạch quản lý ịnh hướng chiến lược ơn vị K3 Giải thích cách thức áp dụng kỹ nghiên cứu phân tích liệu thu thập ược K4 Giải thích cách thức diễn giải liệu ngành du lịch, thông tin nghiên cứu sách K5 Mơ tả ngành du lịch lĩnh vực liên quan ngành với kiến thức chuyên ngành liên quan ến nước mà cơng ty ang có quan hệ thương mại K6 Liệt kê giải thích thuật ngữ liên quan ến yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế mơi trường có tác ộng ến hoạt ộng lữ hành K7 Giải thích cách thức áp dụng kỹ giao tiếp, dự báo, vận dụng liệu thống kê quan hệ cá nhân K8 Liệt kê tác ộng ến văn hóa, xã hội hoạt ộng lữ hành K9 Phân loại mô tả tác ộng xã hội hoạt ộng lữ hành K10 Phân loại mơ tả tác ộng văn hóa hoạt ộng lữ hành K11 Đánh giá tác ộng, tính hiệu tiềm tương lai sách liên quan ến du lịch tác ộng văn hóa, xã hội K12 Mơ tả tác ộng hoạt ộng lữ hành ến môi trường K13 Xác ịnh nguyên tắc tính bền vững trách nhiệm du lịch K14 Mô tả mối quan hệ môi trường du lịch K15 Giải thích tác ộng hoạt ộng lữ hành ến mơi trường K16 Mô tả yếu tố kinh tế vĩ mô tác ộng ến hoạt ộng lữ hành K17 Xác ịnh yếu tố cung c u tác ộng ến hoạt ộng lữ hành K18 Xác ịnh mô tả yếu tố tạo nên mềm dẻo nhu c u ối với hoạt ộng lữ hành © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K19 Mô tả kinh tế nước nơi có nguồn du lịch khách nước ngồi vào Việt Nam K20 So sánh hoạt ộng du lịch ịa phương với hoạt ộng du lịch nước tương ứng khác K21 Mô tả ảnh hưởng yếu tố kinh tế vi mô ến hoạt ộng lữ hành K22 Xác ịnh sách sáng kiến hành tác ộng ến hoạt ộng lữ hành có khu vực/ nước chủ nhà có liên quan ến hoạt ộng K23 Mô tả tác ộng thương mại iện tử ến hoạt ộng lữ hành K24 Mô tả ảnh hưởng tác ộng pháp luật, trị ến hoạt ộng lữ hành K25 Mô tả lưu ý ạo ức ang áp dụng với hoạt ộng lữ hành Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ AY ĐỔI Tác ộng xã hội bao gồm: Tái thiết chuyển dịch xã hội Thay ổi tỷ lệ loại hình tội phạm Xâm nhập loại bệnh trùng có hại Thay ổi tình trạng Tác ộng văn hóa bao gồm: Nghệ thuật, múa nhạc Kể truyện, bao gồm truyện lịch sử truyền thuyết Ẩm thực Đồ mỹ nghệ Biểu tượng hành ộng mang tính biểu tượng Lễ nghi, nghi thức lễ kỷ niệm Anh hùng, nhân vật cá nhân tiếng Tín ngưỡng, nhận ịnh thái ộ Ngôn ngữ Tôn giáo Trang phục Những yếu tố tác ộng ến tính bền vững văn hóa bao gồm: Các loại hoạt ộng lữ hành ược sử dụng Số lượng du khách tham gia Các loại hoạt ộng liên quan Mức ộ liên hệ hợp tác với cộng ồng dân cư ịa phương Mức ộ giám sát theo quy chuẩn nghề nghiệp ã thống hành vi chấp nhận Tác ộng hoạt ộng lữ hành ến mơi trường bao gồm: Khơng khí Nước Tiếng ồn Đất Hệ ộng, thực vật Di sản văn hóa, thiên nhiên Di sản biển Những yếu tố liên quan ến cung c u bao gồm: Điều kiện kinh tế, bao gồm vị trí cơng ăn việc làm, thu nhập lại sau thuế, tỷ lệ lãi suất © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tỷ giá hối Những phương án du lịch thay có ể du khách lựa chọn Những người vào nghề/ người rời khỏi thị trường du lịch Lượng thời gian nhàn rỗi có ược Khối lượng thương mại ược tiến hành nước chủ nhà iểm ến nước Các kiện ặc biệt, ví dụ Thế vận hội, lễ hội văn hóa/ tơn giáo Tính mềm dẻo c u liên quan ến Các hiệu ứng làm thay ổi giá ối với nhu c u sản phẩm dịch vụ du lịch Mơ tả kinh tế ất nước bao gồm: Việc xác ịnh tỷ lệ lạm phát Việc xác ịnh tỷ giá hối Việc mô tả số biện pháp kinh tế Việc mơ tả hệ thống kinh tế/ loại hình kinh tế ang vận hành Chính sách sáng kiến hành tác ộng ến hoạt ộng du lịch bao gồm: Thỏa thuận thương mại Cải cách cấu kinh tế Tỷ giá hối Các sáng kiến tổ chức hàng u ngành, bao gồm quan quyền thực Lợi cạnh tranh bao gồm: Các kiện Tính ến yếu tố mùa Vấn ề tiếp cận Tỷ giá hối Điểm ến, iểm du lịch hấp dẫn trải nghiệm sẵn có Uy tín iểm ến Tình trạng kinh tế Ổn ịnh trị 10 Tác ộng thương mại iện tử bao gồm: Tác ộng việc cung cấp thông tin mạng iện tử, bao gồm việc trả lời câu hỏi trực tuyến Tác ộng phương tiện ặt chỗ mạng iện tử Tác ộng phương tiện toán mạng iện tử Tác ộng mạng iện tử vé iện tử 11 Những hạn chế pháp lý bao gồm: Những lệnh cấm tồn lữ hành Lệnh cấm áp dụng với số người Hạn chế việc cấp hộ chiếu visa 12 Những yêu c u pháp lý bao gồm: Những tiêu chí ược thiết lập từ ban u bao gồm yêu c u giấy phép, lựa chọn có, việc hạn chế… ược yêu c u ối với người vào nghề du lịch Chi phí bảo hiểm Yêu c u tuân thủ trạng Thay ổi luật lệ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ƢỚNG DẪ Yêu c u ăng ký kinh doanh chung với quan nhà nước liên quan ĐÁ G Á Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá nghiên cứu tổng quát mục tiêu sách quản lý ơn vị lĩnh vực hoạt ộng lữ hành Đánh giá hai báo cáo hoạt ộng lữ hành tác ộng tới môi trường kinh tế Đánh giá thuyết trình tác ộng văn hóa-xã hội hoạt ộng lữ hành Ít phân tích tác ộng trị luật pháp P ƢƠ G P ÁP ĐÁ G Á Phương pháp ánh giá phù hợp bao gồm: Nghiên cứu iển hình Quan sát học viên thực cơng việc Kiểm tra vấn áp và/ viết Bộ chứng Xử lý tình Đóng vai Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực Dự án công việc ược giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên ại lý lữ hành, Nhân viên iều hành du lịch, Tư vấn viên du lịch, Thông tin viên du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASIAN D2.TOS.CL4.12 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K19 Mô tả kinh tế nước nơi có nguồn du lịch khách nước vào Việt Nam K20 So sánh hoạt ộng du lịch ịa phương với hoạt ộng du lịch nước tương ứng... Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tỷ giá hối Những phương án du lịch thay có ể du khách lựa chọn Những người vào nghề/ người rời khỏi thị trường du lịch Lượng thời... mục tiêu sách quản lý ơn vị lĩnh vực hoạt ộng lữ hành Đánh giá hai báo cáo hoạt ộng lữ hành tác ộng tới môi trường kinh tế Đánh giá thuyết trình tác ộng văn hóa-xã hội hoạt ộng lữ hành Ít phân