Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.1: Chuẩn bị thông tin chương trình du lịch để giới thiệu cho khách

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết trong việc chuẩn bị thông tin chương trình du lịch để giới thiệu cho khách. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Chuẩn bị thông tin cho chương trình du lịch, xây dựng bài giới thiệu về chương trình du lịch, cập nhật thông tin dựa trên ý kiến phản hồi và trao đổi với khách hàng.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS2.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ THƠNG TIN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐỂ GIỚI THIỆU CHO KHÁCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết việc chuẩn bị thơng tin chương trình du lịch để giới thiệu cho khách THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1.Chuẩn bị thơng tin cho chƣơng trình du lịch P1 Tạo dựng cập nhật xác tài liệu tham khảo cá nhân cách sử dụng hệ thống lưu trữ hồ sơ cho phép truy cập nhanh hiệu P2 Sắp xếp thông tin để thể nhu cầu khách hàng cách thức mà thơng tin giới thiệu hoạt động hướng dẫn P3 Xác định chủ đề thông điệp từ việc nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu cụ thể khách E2 Xây dựng giới thiệu chƣơng trình du lịch P4 Xây dựng nội dung cấu trúc thơng tin trình bày P5 Giới thiệu chi tiết nội dung chương trình P6 Giải thích cơng tác hậu cần nội dung chun mơn chương trình E3 Cập nhật thơng tin dựa ý kiến phản hồi trao đổi với khách hàng P7 Xác định tận dụng hội để trì cập nhật kiến thức chung chương trình du lịch P8 Đưa kiến thức cập nhật vào việc hồn thiện chương trình du lịch cách thường xuyên phù hợp YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích lý khách hàng cần hướng dẫn theo bước chương trình du lịch K2 Liệt kê thông tin chung cần thiết K3 Xác định giải thích nguồn sở liệu thơng tin K4 Giải thích cách truyền đạt ý tưởng thơng tin K5 Giải thích cách thu thập, phân tích tổ chức thơng tin K6 Giải thích cách lập kế hoạch tổ chức hoạt động K7 Liệt kê giải thích chi tiết cụ thể biên soạn thuyết trình K8 Liệt kê giới thiệu phương pháp kỹ thuật nghiên cứu, phân tích K9 Giải thích cách thức tổ chức hệ thống hóa phản hồi thu thập ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Thơng tin bao gồm:   Thơng tin địa phương bao gồm: o Ngân hàng đổi tiền o Dịch vụ bưu điện, viễn thông vận chuyển o Vui chơi giải trí, ăn uống, mua sắm o Y tế, an toàn phúc lợi xã hội o Danh lam thắng cảnh, điểm du lịch hấp dẫn địa phương, văn hóa, truyền thống địa phương, thể thao giải trí, tơn giáo, lịch sử chủ đề khách quan tâm o Thông tin khác Câu hỏi bao gồm: o Câu hỏi kỳ vọng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam o Câu hỏi không thường xuyên o Câu hỏi mở o Câu hỏi đóng o Câu hỏi khiêu khích o Câu hỏi lựa chọn Nghiên cứu thức khơng thức, hội cập nhật kiến thức nguồn thơng tin bao gồm:  Nói chuyện lắng nghe chuyên gia địa phương  Nói chuyện lắng nghe chủ sở hữu di sản truyền thống  Tự quan sát/ khám phá chỗ  Tổ chức thông tin theo ký ức kinh nghiệm thân  Xem vô tuyến, video, phim  Nghe đài  Đọc báo, sách ấn phẩm khác  Tìm kiếm thơng tin mạng  Tham gia làm thành viên hiệp hội du lịch  Tham dự hội thảo, hội nghị Tài liệu tham khảo cá nhân hệ thống lưu trữ hồ sơ bao gồm:  Hệ thống tham khảo dùng thẻ  Dữ liệu thông tin vi tính hóa  Những ghi chép dựa chủ đề tính chất khác  Những ghi chép sở thích cụ thể khách  Những ghi chép loại nhóm khách hàng đặc biệt (như từ nước đặc biệt, có sở thích đặc biệt…)  Ghi chép kiện chủ yếu  Các mẩu truyện  Hồ sơ khách hàng (như hồ sơ sở thích nhóm tuổi, quốc tịch…) HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá ba hoạt động truyền đạt thông tin ngắn gọn Đánh giá hai quy trình xử lý thơng tin PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Quan sát trực tiếp học viên sử dụng kiến thức thực việc giới thiệu chương trình du lịch  Hỏi thành viên đoàn kiến thức học viên khả trình bày kiến thức cách hấp dẫn  Xem xét tài liệu nghiên cứu để đánh giá khả học viên việc nghiên cứu thơng tin cập nhật xác  Kiểm tra vấn đáp và/ viết để đánh giá cách thức mà qui trình nghiên cứu áp dụng  Kiểm vấn đáp và/ viết để đánh giá kiến thức chương trình du lịch giao  Xem xét chứng người thứ ba nơi làm việc  Báo cáo thực công việc nơi làm việc học viên CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... DANH NGHỀ LIÊN QUAN © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam. .. Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam o Câu hỏi không thường xuyên o Câu hỏi mở o Câu hỏi đóng o Câu hỏi khiêu khích o Câu hỏi lựa chọn Nghiên cứu thức khơng thức, hội cập nhật kiến thức nguồn thông