Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để chuẩn bị các hồ sơ liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm: Xem xét lại các tài liệu trước khi chương trình du lịch bắt đầu, xử lý các tài liệu trong khi thực hiện chương trình du lịch, nộp các tài liệu sau khi kết thúc chương trình du lịch.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS2.10 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ HỒ SƠ CHƢƠNG TRÌNH DU LICH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để chuẩn bị hồ sơ liên quan đến chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xem xét lại tài liệu trƣớc chƣơng trình du lịch bắt đầu P1 Xem xét lại hồ sơ chương trình du lịch với nhân viên văn phòng trước chuyến du lịch P2 Thông báo sai lệch giấy tờ tài liệu kịp thời P3 Làm rõ chi tiết cụ thể toàn tài liệu theo quy định đơn vị E2 Xử lý tài liệu thực chƣơng trình du lịch P4 Đảm bảo tất tài liệu cung cấp thu thập lại cách phù hợp P5 Xử lý, thu nhận tiền mặt tài liệu cách xác an tồn P6 Bàn giao tài liệu xác chương trình du lịch tới nhà cung ứng nhân viên P7 Ghi chép vấn đề tài liệu tiền mặt E3 Nộp tài liệu sau kết thúc chƣơng trình du lịch P8 Sắp xếp hệ thống hóa tài liệu thu thập P9 Nộp tài liệu cho giám sát viên để kiểm tra lại hồ sơ chương trình du lịch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Xác định lý chi tiết để xem xét cẩn thận tài liệu hậu việc thất bại quan sát sửa lỗi sai lệch K2 Giải thích cách thực tiễn việc đảm bảo an ninh tiền mặt thực chương trình du lịch K3 Lên danh sách bước để giảm thiểu số dư hệ thống tiền lẻ khác đơn vị K4 Giải thích hồ sơ tài liệu cần lưu giữ lý cho việc K5 Mơ tả giải thích sách đơn vị việc xử lý hồ sơ chương trình du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các hồ sơ chương trình du lịch bao gồm: • Hợp đồng hướng dẫn • Các phiếu sử dụng dịch vụ • Các loại vé • Phiếu đặt chỗ/ xác nhận dịch vụ • Tiền mặt • Séc • Danh sách khách/ buồng • Bản thư tín • Biên lai/ phiếu thu • Hóa đơn thuế • u cầu dịch vụ • Lịch trình • Phiếu thăm dò ý kiến • Các địa liên lạc cần thiết Tiền mặt bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Tiền thưởng (tip), phí vào cửa, dự phòng, nhận lại toán HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Thực đánh giá phải bao gồm: Ít tài liệu xem xét lại trước bắt đầu chương trình du lịch Ít haitrường hợp xử lý tài liệu thực chương trình du lịch Ít hồ sơ tài liệu sau chương trình du lịch hệ thống hóa PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát ứng viên thực cơng việc • Mơ • Hồ sơ chương trình du lịch • Vấn đáp kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... • Hồ sơ chương trình du lịch • Vấn đáp kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương. .. ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... liệu xem xét lại trước bắt đầu chương trình du lịch Ít haitrường hợp xử lý tài liệu thực chương trình du lịch Ít hồ sơ tài liệu sau chương trình du lịch hệ thống hóa PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương