Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.9: Xử lý việc sắp xếp chuyến du lịch cho du khách

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý việc sắp xếp chương trình du lịch bao gồm cả lịch trình du lịch và đưa ra các phương án dự phòng cho những thay đổi như bổ sung thêm hoặc những vấn đề phải xem xét lại so với hợp đồng đã được quản lý điều hành du lịch, quản lý chương trình du lịch ký kết.

�C HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Nhu cầu đồn khách bao gồm:  Điều chỉnh khách sạn lưu trú  Điều chỉnh yêu cầu ăn  Sắp xếp chỗ ngồi phương tiện vận chuyển du lịch Vệ sinh cá nhân bao gồm:  Các nhà cung ứng du lịch:  Các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch thành phần dịch vụ nhỏ Thông tin liên quan:  Yêu cầu chuẩn mực xã hội cá nhân việc tắm, chải tóc, đánh răng, cắt móng tay/ chân, quần áo đánh giày Các chi tiêu mang tính chất cá nhân chi phí bao gồm, chi phí tối thiểu, tiện nghi tùy chọn (ti vi tủ lạnh phòng) Chi tiêu cá nhân bao gồm:  Đồ uống có cồn  Bưu điện  Giặt  Mạng Internet không dây (Wifi)  Và loại chi phí khác khơng đề cập đến báo giá chương trình du lịch Các phàn nàn bao gồm:  Thu vượt tiền khách  Thu tiền mục dịch vụ khách không sử dụng  Thu tiền mục cung cấp lại khơng có  Mua hàng giả vật liệu nhái  Phí hành lý cước  Nâng cấp giảm cấp dịch vụ  Các phàn nàn khác HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Thực đánh giá phải bao gồm: Ít ba trường hợp diễn Ít kế hoạch tham quan du lịch Ít báo cáo phản hồi khách hàng PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Phỏng vấn  Kiểm tra viết  Quan sát mô thao tác thực tế CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Phỏng vấn  Kiểm tra viết  Quan sát mô thao tác thực tế CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU... CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.18 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch