Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để duy trì cơ sở dữ liệu sản phẩm du lịch và sản phẩm lữ hành. Các yếu tố và tiêu chuẩn thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Xác định nguồn và diễn giải sản phẩm, thông tin cho cơ sở dữ liệu; nhập thông tin sản phẩm vào hệ thống cơ sở dữ liệu; cập nhật cơ sở dữ liệu sản phẩm; cung cấp thông tin về cơ sở dữ liệu.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.9 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DUY TRÌ CƠ SỞ DỮ LIỆU SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ SẢN PHẨM LỮ HÀNH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để trì sở liệu sản phẩm du lịch sản phẩm lữ hành THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định nguồn diễn giải sản phẩm, thông tin cho sở liệu P1 Xác định thơng tin đưa vào sở liệu sản phẩm P2 Yêu cầu đơn vị kinh doanh cung cấp thông tin sản phẩm yêu cầu P3 Diễn giải thông tin sản phẩm nhận từ đơn vị kinh doanh P4 Xem xét đánh giá thông tin sản phẩm P5 Tiếp nhận thông tin bổ sung sản phẩm, cần E2 Nhập thông tin sản phẩm vào hệ thống sở liệu P6 Nạp liệu vào hệ thống sở liệu thông tin sản phẩm theo sách quy trình đơn vị P7 Đánh giá mức độ hồn chỉnh, độ xác cập nhật thông tin nhập vào sở liệu sản phẩm E3 Cập nhật sở liệu sản phẩm P8 Giám sát sở liệu sản phẩm P9 Yêu cầu vị trí bổ sung P10 Gỡ bỏ thông tin khỏi hệ thống sở liệu sản phẩm P11 Nhập thông tin cập nhật thay đổi khác thông tin sản phẩm nhận E4 Cung cấp thông tin sở liệu P12 Xác định người đơn vị nhận tư vấn thơng tin sở liệu sản phẩm P13 Xác định tần suất tư vấn thông tin sở liệu sản phẩm P14 Chuẩn bị phân phát báo cáo thông tin sản phẩm cho người đơn vị P15 Trợ giúp cho người đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê giải thích sách quy trình đơn vị liên quan đến việc tìm nguồn trì thơng tin sản phẩm nội bên ngồi K2 Mơ tả vai trò sở liệu sản phẩm ngành du lịch K3 Liệt kê đơn vị kinh doanh có liên quan đến sở liệu sản phẩm K4 Xác định cấu trúc sở liệu sản phẩm K5 Liệt kê giải thích loại sản phẩm dịch vụ du lịch chủ yếu K6 Liệt kê mô tả sản phẩm, thông tin sản phẩm loại giá khác ngành du lịch K7 Giải thích thuật ngữ, biệt ngữ chữ viết tắt ngành du lịch K8 Giải thích cách xây dựng diễn giải báo cáo sở liệu sản phẩm ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Vai trò sở liệu sản phẩm du lịch lữ hành liên quan đến: Cung cấp nguồn liệu thông tin hành dễ dàng truy cập mà nhân viên sử dụng nỗ lực bán hàng Tối ưu hóa khả để nhân viên thực xác công việc đặt chỗ bán hàng phù hợp với yêu cầu xác định khách hàng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Cho phép nhân viên tiếp nhận cách chuyên nghiệp yêu cầu thông tin khách Thông tin sản phẩm bao gồm: Việc lại bao gồm hàng không, tàu biển, tàu hỏa, xe ô tô, xe buýt Các điểm đến, bao gồm thông tin thống kê chi tiết khí hậu thời tiết, tiền tệ đồ Các sách hướng dẫn du lịch, kiện, ngơn ngữ, lịch sử, an tồn, thơng tin phủ, múi giờ, văn hóa thông tin liên lạc Hoạt động du lịch điểm du lịch thiên nhiên nhân tạo hấp dẫn Chương trình du lịch, chuyến đi, chuyến tham quan du lịch Các sở lưu trú từ đến loại dành cho khách ba lô bao gồm ngày, mùa thời điểm giữ chỗ trước, sức mua tối thiểu, việc sử dụng, yêu cầu đặt chỗ lưu trú, có Các dịch vụ, bao gồm dịch vụ y tế, dịch vụ cá nhân, giải trí, thể thao, mua sắm Những yêu cầu lữ hành, bao gồm yêu cầu liên quan đến nhập cảnh, hộ chiếu, visa, thông tin cảnh báo tư vấn, thơng tin hải quan Tài bảo hiểm du lịch Phân bổ loại sản phẩm du lịch buồng nghỉ, chỗ ngồi vé vào cửa Tỷ giá, giá bảng giá, bao gồm chi tiết liên quan đến sản phẩm trọn gói, sản phẩm đặc biệt, mức chiết khấu, giá mùa cao điểm, giá mùa thấp điểm, mức thưởng, tiền hoa hồng giá khách đồn Thơng tin chung sản phẩm, bao gồm thông tin địa điểm, khu vực địa phương sở tiện nghi Điều khoản điều kiện bán, bao gồm thông tin chi tiết áp dụng cho sở kinh doanh cho khách hàng/ người mua Dữ liệu bán, bao gồm việc theo dõi nội bán hàng liệu bán hàng cập nhật từ phía nhà cung cấp dịch vụ nhằm hỗ trợ việc xác định sản phẩm phân bổ lại cho hoạt động bán hàng Yêu cầu kinh doanh liên quan đến: Gọi điện thoại với mục đích công việc Yêu cầu trực tiếp với nhân viên bán hàng tới văn phòng Yêu cầu qua thư điện tử Đăng ký để nhận thông tin, thông báo thông tin cập nhật Diễn giải thơng tin sản phẩm bao gồm: Hiểu rõ nguồn, bao gồm việc diễn giải mã, chữ viết tắt, từ ghép thuật ngữ nhà cung cấp dịch vụ Chuyển đổi tiền tệ Diễn giải điều khoản điều kiện Hiểu rõ giới hạn, thành phần sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm trọn gói sản phẩm giá đặc biệt Xác định loại phí tiền phải trả Sử dụng quốc tế phù hợp với cách tính đồng hồ 24 Xem xét đánh giá thơng tin sản phẩm bao gồm: Đánh giá tính cập nhật thông tin cung cấp Xác định mức độ ứng dụng thông tin Xác định thông tin cần thiết để bổ sung vào thông tin sản phẩm có Cân nhắc khả áp dụng thơng tin đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khách hàng Đánh giá độ trung thực xác thơng tin khách hàng cung cấp Nhập thông tin cập nhật thông tin khác sản phẩm bao gồm: Bổ sung thơng tin nhanh để đảm bảo tính cập nhật sở liệu sản phẩm © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đảm bảo loại bỏ và/ thay đổi tài liệu in ấn liên quan, bao gồm tài liệu quảng bá tài liệu in ấn nhân viên sử dụng hoạt động bán hàng Đảm bảo tính xác việc nhập liệu Nhân nội bao gồm: Nhân viên làm việc trụ sở Giám đốc, giám sát viên chủ doanh nghiệp Nhân viên bán hàng, bao gồm nhân viên ngồi quầy, nhân viên bán vé người có liên hệ với khách hàng Nhân viên phòng thị trường Nhân viên phòng kế toán, bao gồm cá nhân chịu trách nhiệm tính giá Tần xuất cung cấp liên quan đến: Thời gian biểu ấn định để phổ biến thông tin nội bộ, bao gồm họp thông báo ngắn gọn cho nhân viên, biểu thời gian Họp nhân viên họp ban lãnh đạo Tuân thủ yêu cầu lập tức, trường hợp không thông báo trước Báo cáo bao gồm: Báo cáo bán hàng Báo cáo đặt dịch vụ Bảng so sánh giá nhà cung cấp dịch vụ khác Bảng so sánh đặc điểm lợi ích nhà cung cấp dịch vụ và/ sản phẩm trọn gói khác Tỷ lệ sử dụng nhà cung cấp sản phẩm khác nhau, sản phẩm và/ dịch vụ riêng lẻ Công cụ quản lý chung để phát đánh giá việc thực công việc liên quan đến báo cáo tài HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực cơng việc phải bao gồm: Đánh giá hoạt động tìm kiếm nguồn diễn giải sản phẩm cho sở liệu Đánh giá hai sở liệu sản phẩm du lịch lữ hành xây dựng Đánh giá sở liệu sản phẩm du lịch lữ hành nâng cấp dựa báo cáo học viên báo cáo đề xuất giám sát viên PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Trực tiếp quan sát học viên thực công việc Trường hợp nghiên cứu điển hình Bài tập mơ Đóng vai Bộ báo cáo, sở liệu cập nhật, tài liệu nguồn sở liệu để hỗ trợ cho kiểm tra vấn đáp viết Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực Dự án công việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.12 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... giá hoạt động tìm kiếm nguồn diễn giải sản phẩm cho sở liệu Đánh giá hai sở liệu sản phẩm du lịch lữ hành xây dựng Đánh giá sở liệu sản phẩm du lịch lữ hành nâng cấp dựa báo cáo học viên báo... Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có... Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đảm bảo loại bỏ và/ thay đổi tài liệu in ấn liên quan, bao gồm tài liệu quảng bá tài liệu in ấn nhân viên