Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xác định nguồn và cung cấp thông tin, tư vấn về điểm tham quan, bao gồm những thông tin chung về sản phẩm như các loại và dạng sản phẩm mà điểm đến có thể cung cấp. Đơn vị năng lực này đòi hỏi khả năng xác định các nguồn thông tin phù hợp và nghiên cứu điểm đến nhằm phát triển, cập nhật và duy trì cơ sở kiến thức chung về điểm đến liên quan đến các lĩnh vực trong ngành du lịch và vai trò của nghề nghiệp.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TÌM NGUỒN, CUNG CẤP THƠNG TIN VÀ TƯ VẤN VỀ ĐIỂM ĐẾN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để xác định nguồn cung cấp thông tin, tư vấn điểm tham quan, bao gồm thông tin chung sản phẩm loại dạng sản phẩm mà điểm đến cung cấp Đơn vị lực đòi hỏi khả xác định nguồn thông tin phù hợp nghiên cứu điểm đến nhằm phát triển, cập nhật trì sở kiến thức chung điểm đến liên quan đến lĩnh vực ngành du lịch vai trò nghề nghiệp THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Phát triển kiến thức điểm đến P1 Xác định tiếp cận nguồn thông tin với thông tin hành xác điểm đến P2 Tiếp nhận thơng tin chủ yếu văn hóa đặc điểm có liên quan điểm đến loại sản phẩm du lịch chung có sẵn P3 Tiếp nhận thông tin chủ yếu đặc điểm địa lý, an toàn sức khỏe điểm đến P4 Xác định tiếp nhận thông tin chung sản phẩm du lịch khác có sẵn để đáp ứng nhu cầu khách P5 Ghi chép lưu trữ thông tin điểm đến để sử dụng sau theo hệ thống đơn vị E2 Cập nhật thông tin điểm đến P6 Sử dụng nghiên cứu thức khơng thức để cập nhật kiến thức sản phẩm chung điểm đến P7 Tìm kiếm phản hồi từ phía khách hàng đồng nghiệp kinh nghiệm điểm đến cung cấp chúng cho đơn vị khác, thấy phù hợp P8 Chia sẻ thông tin cập nhật cho đồng nghiệp theo quy trình đơn vị E3 Cung cấp thông tin tư vấn điểm đến P9 Xác định xác nhu cầu thông tin tư vấn cụ thể mà khách hàng cần P10 Cung cấp thông tin tại, xác sản phẩm chung điểm đến tư vấn lúc theo quy trình đơn vị P11 Chỉ dẫn cho khách nguồn thông tin sức khỏe an toàn P12 Đảm bảo phạm vi chiều sâu thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng P13 Trình bày thơng tin tư vấn theo hình thức cấu trúc phù hợp YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê mô tả hệ thống thông tin ngành du lịch cách thức khách hàng tìm kiếm thơng tin K2 Xác định mô tả cấu trúc dạng trình bày thơng tin bao gồm dạng thơng tin chuyển cho người có nhu cầu đặc biệt (như trình bày thơng tin dạng in khổ lớn, cỡ chữ to cung cấp thông tin điện tử) K3 Liệt kê mô tả nguồn thông tin vấn đề sức khỏe an toàn hành điểm đến, bao gồm thông tin thời tiết K4 Giải thích cách thức cập nhật kiến thức ngành du lịch K5 Xác định kiến thức điểm đến phù hợp với lĩnh vực nơi làm việc cụ thể K6 Xác định điểm đến: Thông tin chủ yếu đặc điểm địa lý điểm đến, bao gồm vị trí, khí hậu yếu tố mùa điểm đến khu vực, đặc điểm chủ yếu địa lý điểm đến khu vực Thông tin đặc điểm văn hóa vấn đề liên quan khác điểm đến, bao gồm thành phố chính, thị xã, vùng du lịch quận huyện; điểm du lịch nhân tạo hấp dẫn chính; đầu mối hệ thống giao thông chủ yếu điểm đến khu vực; kiến thức khía cạnh lịch sử văn hóa cộng đồng cư dân địa phương, bao gồm giao thoa văn hóa © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các nguồn thông tin điểm đến bao gồm: Thư viện sản phẩm điểm tham quan Mạng thông tin quốc tế mạng nội Hệ thống thông tin quan quản lý Hệ thống thơng tin từ văn phòng du lịch địa phương Những thơng tin văn hóa đặc điểm liên quan khác điểm đến bao gồm: Các thành phố chính, thị xã, vùng du lịch, quận huyện vùng ngoại ô Các điểm du lịch nhân tạo Các đầu mối hệ thống giao thông nội vùng bên điểm đến Lịch sử Kinh tế địa phương Tập quán địa phương Các đặc điểm riêng địa phương Các yếu tố văn hóa Các đặc điểm riêng cộng đồng cư dân địa Các sở tiện nghi địa phương ngân hàng thông tin tiện nghi công cộng Các sở tiện nghi cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt Những thơng tin đặc điểm địa lý cần bao gồm: Vị trí điểm đến khu vực có điểm đến Các yếu tố mùa khí hậu điểm đến khu vực Các đặc điểm địa lý điểm đến khu vực Thông tin chủ yếu đặc điểm sức khỏe an tồn là: Mọi rủi ro sức khỏe tại, bao gồm dịch bệnh phá hoại côn trùng, thú vật Nguy khủng bố hành động Thiên tai hay nguy thời tiết xấu hỏa hoạn bão lụt Thông tin chung sản phẩm du lịch khác nhau: Có thể bao gồm: loại sản phẩm có sẵn điểm đến, tính mùa vụ địa điểm nơi có sản phẩm Có thể tìm thấy trong: tập gấp, tập gấp điện tử; tài liệu bán hàng; tài liệu thông tin nhà cung cấp dịch vụ, tài liệu sản phẩm tờ rơi quảng cáo Lưu trữ thông tin điểm đến bao gồm: Hệ thống tham khảo dạng thẻ Các hồ sơ, ghi chép điểm đến đặc biệt Các hồ sơ, ghi chép tuyến địa điểm du lịch cụ thể Các hồ sơ, ghi chép loại đồn khách cụ thể Hệ thống liệu thơng tin vi tính hóa HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Xây dựng nội dung kiến thức điểm đến Đánh giá hai báo cáo cập nhật kiến thức điểm đến Đánh giá giới thiệu sử dụng để cung cấp thông tin tư vấn điểm đến PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Trực tiếp quan sát học viên tìm kiếm thơng tin hành tư vấn cho khách hàng Đánh giá hoạt động phối hợp học viên thực tìm kiếm thông tin điểm đến, bán sản phẩm, cung cấp bảng tính giá phát hành tài liệu Sử dụng trường hợp nghiên cứu điển hình hoạt động xử lý tình để đánh giá khả đáp ứng loại khách hàng khác Các hoạt động nghiên cứu điểm đến với kịch khách hàng khác Kiểm tra vấn đáp, viết vấn để kiểm tra kiến thức nguồn thông tin thông tin điểm đến Xem xét chứng báo cáo bên thứ ba việc thực công việc học viên nơi làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.20 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Trực tiếp quan sát học viên tìm kiếm thông tin hành tư vấn cho... điểm đến Đánh giá hai báo cáo cập nhật kiến thức điểm đến Đánh giá giới thiệu sử dụng để cung cấp thông tin tư vấn điểm đến PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các nguồn thông tin điểm đến bao gồm: Thư viện sản phẩm điểm tham quan Mạng thông tin quốc tế mạng