Đơn vị năng lực TGS3.7 - Lập kế hoạch và cải tiến bài thuyết minh du lịch theo các chủ đề chuyên biệt. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để trình bày các bài thuyết minh theo các chủ đề chuyên sâu cho khách du lịch.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LẬP KẾ HOẠCH VÀ CẢI TIẾN BÀI THUYẾT MINH DU LỊCH THEO CÁC CHỦ ĐỀ CHUYÊN BIỆT MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để trình bày thuyết minh theo chủ đề chuyên sâu cho khách du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thu thập, xử lý xếp thông tin P1 Xác định địa điểm tham quan tham vấn với hướng dẫn viên khác, đồng nghiệp cấp đơn vị P2 Thu thập thông tin liên quan có quan hệ tới điểm tham quan phần hành trình du lịch P3 Xử lý thông tin xếp nội dung thuyết minh cho điểm tham quan đưa khách tới P4 Cấu trúc xếp nội dung cho thuyết minh trở nên hấp dẫn thú vị E2 Đánh giá, cập nhật cải tiến thuyết minh P5 Xác định tiêu chí đánh giá thành cơng thuyết minh cách trình bày P6 Sử dụng phương pháp phù hợp để thu thập ghi lại thông tin phản hồi từ khách du lịch thuyết minh, thông tin thu thập có liên quan tới đối tượng khác cần phải chuyển cho họ P7 Tiến hành điều chỉnh, cải thiện thuyết minh theo góp ý, phản hồi du khách tự đánh giá YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức để khuyến khích du khách đặt câu hỏi cách xử lý câu hỏi khách K2 Mô tả đặc điểm khác đoàn khách nhu cầu họ thuyết minh (như người khiếm thị, khiếm thính, trẻ em, người sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai…) K3 Mô tả nguồn thông tin liên quan để cập nhật cho thuyết minh K4 Mơ tả cách thu thập thơng tin đồn (ví dụ khách từ đâu đến, đâu, thời gian lưu trú bao lâu) K5 Giải thích hậu việc cung cấp thông tin không đầy đủ khơng xác K6 Giải thích nội dung thuyết minh cho tuyến du lịch cố định K7 Mô tả thông tin thêm mà khách thường hỏi chuyến du lịch thuyết minh K8 Giải thích yếu tố thành cơng thuyết minh K9 Liệt kê mô tả yêu cầu tổ chức có ảnh hưởng đến cách thể thuyết minh cho khách ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Việc chuẩn bị bao gồm: • Phát triển sở liệu bao gồm tất thông tin liên quan đến chương trình thiết kế • Thu thập, xử lý thông tin cụ thể tài liệu hướng dẫn (danh sách điểm tham quan) • Xây dựng thuyết minh cho phần chương trình du lịch • Thu thập thơng tin phản hồi cách thức tạo dựng mối quan hệ với khách Q trình thuyết minh bao gồm: • Lựa chọn cho đồn khách vị trí phù hợp có thể, để đồn nhìn thấy nghe thuyết minh bạn tốt • Lựa chọn thời điểm tình phù hợp với chủ đề thuyết minh • Sử dụng kỹ thuật trình bày cách hiệu để trì quan tâm đoàn làm tăng hứng thú họ chương trình tham quan • Thu hút ý đoàn khách du lịch vào điểm bật thuyết minh © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Q trình nâng cao kiểm sốt bao gồm: • Biên soạn phiếu thăm dò ý kiến để lấy thơng tin phản hồi • Phân tích liệu thu thập • Nâng cao thuyết minh dựa thông tin HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ: Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Viết ba thuyết minh cải tiến tài liệu cho hành trình du lịch Viết hai báo cáo cách nâng cao kiểm soát thuyết minh PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát trực tiếp cá nhân thực thuyết minh • Sử dụng trường hợp nghiên cứu để đánh giá khả áp dụng yêu cầu phát triển thuyết minh • Thơng qua kiểm tra viết vấn đáp đánh giá kiến thức yêu cầu cụ thể để phát triển thuyết minh • Thu thập minh chứng xảy ngẫu nhiên nơi làm việc từ trường hợp diễn tập mô thiết kế cẩn thận để phản ánh thật môi trường làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Thuyết minh viên di sản, Thuyết minh viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.17 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Thuyết minh viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.17 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm... Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Viết ba thuyết minh cải tiến tài liệu cho hành trình du lịch Viết hai báo cáo cách nâng cao kiểm soát thuyết minh PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quá trình nâng cao kiểm sốt bao gồm: • Biên soạn phiếu thăm dò ý kiến để lấy thơng tin phản hồi • Phân tích liệu thu thập • Nâng cao thuyết minh dựa