Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực TGS3.8 - Lên kế hoạch và đánh giá các dịch vụ giải trí và hướng dẫn tại điểm. Đơn vị năng lực này này mô tả các năng lực cần thiết để lập kế hoạch và đánh giá dịch vụ giải trí tại chỗ trong quá trình hướng dẫn.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.8 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LÊN KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC DỊCH VỤ GIẢI TRÍ VÀ HƢỚNG DẪN TẠI ĐIỂM MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực này mô tả lực cần thiết để lập kế hoạch đánh giá dịch vụ giải trí chỗ trình hướng dẫn THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Kế hoạch vui chơi giải trí P1 Xác định tiêu chí tạo thành cơng hoạt động vui chơi giải trí lên kế hoạch phương pháp thu thập thông tin phản hồi khách du lịch, sau phối hợp với người có liên quan P2 Thiết kế hoạt động giải trí lựa chọn lên kế hoạch cho phù hợp với địa điểm tổ chức P3 Lên kế hoạch trang trí địa điểm tổ chức, đảm bảo yếu tố an tồn có đủ khơng gian thực hoạt động vui chơi giải trí E2 Đánh giá hoạt động giải trí P4 Thu thập thông tin phản hồi đáng tin cậy khách đánh giá thơng tin để điều chỉnh cho kiện tương lai P5 Kết hợp thông tin cập nhật kiến thức mở rộng vào cơng việc U CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức thiết lập tiêu chí đánh giá thích hợp thành công kiện khác K2 Giải thích yếu tố quan trọng để xem xét lựa chọn xếp nội dung kiện phù hợp với yêu cầu khách K3 Giải thích tầm quan trọng việc để lại ấn tượng tích cực lòng khách du lịch vào lúc kết thúc kiện K4 Xác định tiêu chí để tự đánh giá việc thực sử dụng tiêu chí làm sở để thay đổi cho kiện tương lai K5 Xác định tiêu chí ảnh hưởng yêu cầu, tiêu chuẩn quy định cụ công ty liên quan đến việc cung cấp hoạt động vui chơi giải trí điểm tham quan nhân viên K6 Giải thích quy trình ghi nhận chuyển tiếp thông tin phản hồi khách du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Nhu cầu mong đợi bao gồm: • Đối tượng khách dự định • Tổ chức Yêu cầu địa điểm bao gồm: • Vị trí khả tiếp cận • Loại địa điểm • Các tiện nghi điểm • Sức chứa địa điểm • Các tiện nghi cho khách hàng • Y tế an tồn • Chi phí Nguồn lực bao gồm: • Ngân sách • Thiết bị vật liệu • Nhân lực, tài liệu quảng bá kênh phân phối Tiêu chí đánh giá thành cơng bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Số lượng người tham dự • Thời gian • Hiệu nội dung cách tiến hành • Sự phù hợp địa điểm • Mức độ hài lòng khách hàng HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực hiệncông việc phải bao gồm: Ít có hai báo cáo việc lập kế hoạch, thực đánh giá hoạt động giải trí điểm tham quan Ít có năm ý kiến phản hồi khách du lịch thông qua phiếu thăm dò ý kiến PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Các thành viên Hội đồng đánh giá đặt câu hỏi để kiểm tra bề rộng kiến thức cá nhân khả trả lời câu hỏi khách hàng • Đánh giá danh sách hình thức giải trí cá nhân chuẩn bị • Thơng qua kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá cách thu thập thông tin phản hồi biên soạn phân tích để cải thiện hoạt động • Thông qua kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá khía cạnh kiến thức chuyên môn CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Thuyết minh viên di sản, Thuyết minh viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.03 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Số lượng người tham dự • Thời gian • Hiệu nội dung cách tiến hành • Sự phù hợp địa điểm • Mức độ hài lòng khách hàng HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực... kế hoạch, thực đánh giá hoạt động giải trí điểm tham quan Ít có năm ý kiến phản hồi khách du lịch thơng qua phiếu thăm dò ý kiến PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Các. .. viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.03 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du