Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để chuẩn bị một chương trình du lịch bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ và điểm tham quan. Đơn vị năng lực này bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như: Thực hiện các hoạt động chung trước khi bắt đầu chương trình, tiếp xúc ban đầu với các đồng nghiệp trong ngành, chuẩn bị chương trình du lịch, xác định trước các sự việc ngoài mong đợi.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CHUẨN BỊ MỘT CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để chuẩn bị chương trình du lịch bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ điểm tham quan THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thực hoạt động chung trƣớc bắt đầu chƣơng trình P1 Xác định nội dung cơng việc trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch theo quy trình sách đơn vị P2 Chuẩn bị thông tin, liệu thực tiễn liên quan đến điểm du lịch P3 Chuẩn bị thân sẵn sàng cho chuyến P4 Kiểm tra lịch đến khách P5 Kiểm tra việc đặt dịch vụ cho chương trình du lịch P6 Kiểm tra xem chương trình du lịch có phù hợp với u cầu khách không P7 Kiểm tra chuẩn bị việc thay đổi cần thiết chương trình du lịch phù hợp với điều kiện thực thực tế theochính sách đơn vị E2 Tiếp xúc ban đầu với đồng nghiệp ngành P8 Tiếp xúc ban đầu với đồng nghiệp ngành để việc điều hành chương trình du lịch thuận lợi P9 Chuẩn bị thống trách nhiệm chung, trách nhiệm cá nhân trình tổ chức chương trình P10 Thống quy trình hồ sơ chứng từ việc đặt xác nhận dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ E3 Chuẩn bị chƣơng trình du lịch P11 Chuẩn bị chương trình theo lịch trình thỏa thuận ban đầu với khách P12 Tư vấn trước cho khách cách lịch tế nhị thay đổi rủi ro chương trình P13 Trao đổi với đồng nghiệp đơn vị nhà cung cấp dịch vụ chi tiết chương trình theo quy trình đơn vị P14 Thiết lập mối liên lạc với người xử lý vấn đề nảy sinh chậm trễ thực chương trình áp dụng kỹ đàm phán để giảm thiểu thời gian chậm trễ tác động tiêu cực đến khách hàng P15 Xây dựng thông tin khách hàng quy trình liên lạc để thơng báo xác nguyên nhân chậm trễ hành động tiến hành để xử lý việc chậm trễ P16 Chuẩn bị thuyết trình ban đầu nội dung giới thiệu chương trình du lịch E4 Xác định trƣớc việcngoài mong đợi P17 Xây dựng phương án dự phòng trước thực chương trình để tránh xảy việc không mong đợi P18 Đánh giá trước tình hành động kịp thời P19 Xác định từ đầu nguồn trợ giúp YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê giải thích việc lập kế hoạch điều hành chương trình du lịch bao gồm nhiều dịch vụ điểm thăm quan K2 Xác định phận liên quan đến việc điều hành chương trình du lịch K3 Liệt kê mơ tả thiết bị nguồn thông tin cần thiết để điều hành chương trình du lịch ( Ví dụ: Phương tiện vận chuyển, địa điểm, khả tiếp cận) K4 Diễn giải độ dài chương trình du lịch, phản ánh thực tiễn sản phẩm du lịch địa phương K5 Liệt kê xác định đặc tính nhóm khách hàng khác nhu cầu họ liên quan đến việc thực chương trình du lịch cách thuận lợi (Ví dụ: Người khiếm thị, khiếm thính, trẻ em, người sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai) © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K6 Giải thích cách sử dụng hồ sơ chứng từ hành chấp nhận thương trường chương trình du lịch K7 Mơ tả cách giao tiếp thu hút đồn khách vào q trình thực chương trình du lịch K8 Giải thích cách áp dụng báo cáo sức khỏe, an toàn an ninh theo yêu cầu đơn vị ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Các chương trình du lịch theo độ dài khác bao gồm: Chương trình ngày, nửa ngày Chương trình ngày đơn lẻ Chương trình nhiều ngày Chương trình bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ điểm tham quan bao gồm: Thành phố cộng đồng dân cư địa phương Du lịch biển hải đảo Du lịch văn hóa di sản Du lịch sinh thái Du lịch mạo hiểm Du lịch theo yêu cầu đặc biệt Giới thiệu tóm tắt thơng tin hồ sơ chứng từ bao gồm : Thơng tin khách hàng Thơng tin chương trình Thông tin nhà cung cấp dịch vụ Ghi yêu cầu đặc biệt Vé/phiếu xác nhận dịch vụ hồ sơ chứng từ chương trình khác dành cho hướng dẫn viên và/hoặc cho đồn khách Thơng tin chi tiết để liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ Thông tin chương trình tự chọn Các chứng từ tài Các tài liệu quảng cáo Những vấn đề cụ thể đáp ứng nhu cầu khách bao gồm: Loại khách hàng Những nhu cầu đặc biệt khách Quy mơ đồn khách Độ dài chương trình Những yêu cầu cụ thể chương trình Những yêu cầu đặc biệt Yêu cầu phong cách giới thiệu Địa điểm chương trình Khí hậu Thiết bị nguồn lực cần thiết Những điều cần lưu ý văn hóa mơi trường Lưu ý ngơn ngữ Chương trình du lịch bao gồm lộ trình, lịch trình điểm nhấn Quy trình an tồn sức khỏe © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy định địa phương Quy trình cụ thể điểm tham quan Quy trình điểm dừng chân Mọi quy định đoàn khách Mối quan tâm đến văn hóa mơi trường Các vấn đề rủi ro chương trình bao gồm: Đến từ khách hàng ( Ví dụ: vấn đề sức khỏe) Lộ trình du lịch Thời tiết/khí hậu Những vấn đề liên quan đến đám đơng Những khó khăn tiềm tàng việc cung cấp dịch vụ Lịch trình quỹ thời gian hạn hẹp Đồng nghiệp ngành du lịch bao gồm: Cộng đồng cư dân địa Vận chuyển Giám đốc điều hành chương trình du lịch/ trưởng đồn Hướng dẫn viên du lịch địa phương Các hãng hàng không Các công ty du lịch, công ty lữ hành Các nhà cung cấp sản phẩm (khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, điểm bán lẻ) Nhân viên văn phòng cơng ty du lịch Mơi trường văn hóa di sản bao gồm: Môi trường phát triển chịu tác động Đặc điểm lịch sử văn hóa bật, bao gồm chi tiết buổi trưng bày, triển lãm trình diễn Các cá nhân liên quan đến mơi trường, vai trò tác động họ Vai trò mơi trường khứ cộng đồng cư dân địa phương Mối quan hệ mơi trường với lịch sử văn hóa Việt Nam khứ Quy định an tồn bao gồm: Luật quốc gia an toàn điện cháy nổ Quy định nội quy quản lý rác thải Quy định nước quốc tế (qui định ECC qui định khác) Các mối hiểm họa/ rủi ro bao gồm: Hiểm họa vật chất – tác động, ánh sáng, áp lực, tiếng ồn, độ rung, nhiệt độ, phóng xạ Hiểm họa sinh học – Vi trùng, vi rút, thực vật, ký sinh trùng, nấm mốc, trùng Hiểm họa hóa học – bụi, sợi, sương mù, khói, khí ga, nước Sinh lý lao động Các nhân tố tâm lý – Qúa tải, sức, trạng thái nhiễu/bối rối, mệt mỏi, áp lực trực tiếp, chu kỳ biến đổi Các nhân tố sinh lý – đơn điệu, quan hệ cá nhân, chu kỳ căng thẳng 10 Các biện pháp dự phòng bao gồm: Sơ tán Cách li © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Khử nhiễm, khử độc Gọi nhân viên cấp cứu HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít chương trình du lịch thực Ít ba trường hợp nghiên cứu điển hình Ít có phân tích/phiếu thăm dò ý kiến phản hồi khách PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Trực tiếp quan sát kỹ tổ chức quản lý chương trình du lịch thơng qua việc tham dự chương trình ứng viên tổ chức • Xem lại ghi chép chuẩn bị chương trình du lịch ứng viên • Xem xét cách giải vấn đề/ nghiên cứu trường hợp điển hình để đánh giá khả áp dụng kỹ quản lý rủi ro ngẫu nhiên loạt tình vấn đề khác chương trình • Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá kiến thức mạng lưới du lịch, quy trình quản lý chương trình vấn đề pháp lý tác động đến q trình quản lý chương trình • Xem lại tài liệu chứng báo cáo nơi làm việc bên thứ ba việc thực chỗ ứng viên CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.05 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Chương trình du lịch bao gồm lộ trình, lịch trình điểm nhấn Quy trình an tồn sức khỏe © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt. .. Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Khử nhiễm, khử độc Gọi... trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy định địa phương Quy trình cụ thể điểm tham quan Quy trình điểm dừng chân Mọi quy