Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS4.3: Phát triển, tính giá và giám sát một chương trình du lịch phức tạp

Đơn vị năng lực TOS4.3: Phát triển, tính giá và giám sát một chương trình du lịch phức tạp. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để phát triển, tính giá và giám sát một chương trình du lịch phức tạp.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS4.3 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC: PHÁT TRIỂN, TÍNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT MỘT TRÌNH DU LỊCH PH C TẠP ƢƠ G MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực c n có ể phát triển, tính giá giám sát chương trình du lịch phức tạp THÀNH PHẦ ỰC HIỆN E1 Thỏa thuận với khách hàng yêu cầu chƣơng trình du lịch P1 Thảo luận với khách lựa chọn sẵn có ề xuất lựa chọn tối ưu P2 Tư vấn thay ổi so với yêu c u gốc àm phán ể khách chấp nhận chúng P3 Yêu c u chấp thuận văn ối với chương trình ã thỏa thuận tiến hành ặt cọc P4 Trao ổi với thành viên nhóm giai oạn P5 Áp dụng qui tắc ạo ức nơi E2 ính giá chƣơng trình du lịch dựa bảng giá gốc giá tổng P6 Tính xác giá tổng cho chương trình du lịch P7 Tính tốn xác giá gốc cho chương trình du lịch P8 Chuẩn bị kịp thời xác loại hóa ơn khác P9 Nhận ặt cọc xử lý theo yêu c u c u ơn vị E3 Xây dựng giám sát chƣơng trình du lịch tổng hợp P10 Xác ịnh yêu c u chương trình du lịch khách hàng cách rõ ràng chuyên nghiệp P11 Xây dựng hiệu chương trình du lịch P12 Áp dụng thái ộ làm việc có văn hóa giai oạn cơng việc P13 Giám sát tồn q trình ưa ề xuất hồn thiện U CẦ K1 Mơ tả ặc iểm lợi ích sản phẩm ơn vị bạn K2 Giải thích cách thức trình bày thay ổi với thái ộ tích cực K3 Liệt kê mơ tả t m quan trọng luật pháp/ hợp ồng việc ặt cọc xác nhận văn K4 Giải thích hành ộng c n tiến hành không nhận ược khoản ặt cọc/ xác nhận K5 Giải thích thơng lệ văn hóa kinh doanh hậu ối với uy tín khơng tn thủ chúng K6 Giải thích mục ích việc xuất hóa ơn hậu việc xuất hóa ơn thiếu xác K7 Xác ịnh khác hóa ơn dành cho ơn vị kinh doanh du lịch hóa ơn cho khách hàng K8 Mô tả cách thức lựa chọn sản phẩm từ loạt sản phẩm sẵn có ể xây dựng lịch trình phù hợp với yêu c u khách K9 Liệt kê bước ược tiến hành ể tính xác giá gốc cho chương trình du lịch với việc sử dụng bảng giá bảo mật nội K10 Giải thích cách thức áp dụng cơng lợi nhuận phí ã thỏa thuận ể xây dựng tính xác giá tổng K11 Mơ tả ý nghĩa việc quy trình giám sát hoàn thiện Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC Y U TỐ AY ĐỔI Tiêu chuẩn ơn vị bao gồm phạm vi sau ây: Khách hàng:  Cá nhân  Đại lý lữ hành © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Hãng lữ hành bán bn  Các nhà tổ chức chương trình kết hợp ặc biệt  Khách hàng trực tiếp  Nhà tổ chức hội nghị  Những người môi giới ơn vị Chấp nhận thức:  Chấp nhận văn  Chấp nhận lời nói  Tiền ặt cọc Hồ sơ:  Trên máy tính  Trên giấy tờ  Phiếu ặt buồng, chỗ  Đơn ặt hàng dịch vụ Đội nhóm:  Đồng nghiệp  Các nhà cung cấp dịch vụ  Các ại lý công ty lữ hành bán bn nước ngồi  Cơng ty bán buôn Pháp luật:  Luật tiêu dùng  Luật hợp ồng  Các tiêu chuẩn ơn vị  Các quy chuẩn nghề nghiệp  Hố ơn o Hóa ơn cho công ty bán buôn, bán lẻ, cho khách hàng o Hố ơn chi tiết, hóa ơn trọn gói Chương trình du lịch:  Theo yêu c u khách hàng,  Thiết kế riêng  Theo lựa chọn  Theo chương trình có sẵn  Chương trình chi phí cao  Có người tổ chức i kèm  Các dạng chương trình khác, bao gồm chương trình kiện ặc biệt chương trình phục vụ sở thích ặc biệt Nguồn thông tin:  Danh sách thông tin  Tài liệu có sẵn giấy in hình thức tài liệu iện tử ƢỚNG DẪ ĐÁ y ủ nhà cung cấp, thời gian biểu, tài liệu quảng cáo ã ược công bố G Á Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình du lịch phức tạp ược xây dựng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá tính giá hồn chỉnh Đánh giá chương trình ã ược hồn thiện P ƢƠ G P ÁP ĐÁ G Á Phương pháp ánh giá phù hợp bao gồm:  Quan sát học viên thực công việc  Bài tập thực hành phản ánh việc áp dụng nơi làm việc ối với xây dựng tính giá cho chương trình du lịch phức tạp  Kiểm tra vấn áp và/ kiểm tra viết  Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực  Dự án công việc ược giao CÁC CH C DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân vi n iều hành du lịch, Nhân vi n ại lý du lịch, Tư vấn vi n du lịch, Nhân vi n thông tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỔ THAM CHI U VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.19 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá tính giá hồn chỉnh Đánh giá chương trình ã ược hồn thiện P ƢƠ G P ÁP ĐÁ G Á Phương pháp ánh giá phù hợp... Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình du lịch phức tạp ược xây dựng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch. .. THAM CHI U VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.19 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch