Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng, bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng, truyền đạt kết quả ý kiến phản hồi của khách hàng, đưa ra đề xuất cho việc hoàn thiện công việc. Mời các bạn cùng tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS4.7 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC: PHÂN TÍCH THƠNG TIN VÀ Ý KI N PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực c n có ể ph n t ch thơng tin v ý kiến phản h i c a hách h ng THÀNH PHẦ ỰC HIỆN E1 Phân tích thơng tin ý kiến phản hồi khách hàng P1 Lựa chọn thơng tin ể phân tích phù hợp với mục ch ánh giá P2 Tách thơng tin ể phân tích tổng hợp chúng cách xác P3 Xác ịnh thiếu sót thiếu hụt liệu ể phân tích P4 N ng cao ộ xác c a việc phân tích cách tìm kiếm thêm trợ giúp c a người khác c n P5 Đảm bảo kết c a việc ph n t ch áp ứng ược tiêu chuẩn ánh giá E2 Truyền đạt kết ý kiến phản hồi khách hàng P6 Trình b y rõ r ng v úng thời gian kết phân tích P7 Đảm bảo bên liên quan hiểu rõ kết tìm kiếm ược trình bày E3 Đưa đề xuất cho việc hoàn thiện công việc P8 Trao ổi v xác ịnh iểm c n hoàn thiện dựa kỹ thuật giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ P9 Xây dựng hoàn thiện kế hoạch, bao g m lĩnh vực phù hợp với việc thiết kế lại hoạt ộng/ dịch vụ YÊU CẦ ng nghiệp Ứ K1 Giải thích cách thức xác ịnh liệu ch yếu áp ứng nhu c u ánh giá K2 Mô tả nguyên tắc nghiên cứu khách hàng K3 Giải thích cách thức lựa chọn hội phản h i có ích lập tiêu chí phân tích K4 Xác ịnh yếu tố tác ộng ến q trình phân tích liệu phản h i c a khách hàng K5 Giải th ch tác ộng c a việc hạn chế thời gian, chi phí nhân lực ến việc tiếp nhận phân tích ý kiến phản h i c a khách hàng K6 Liệt kê mơ tả ặc iểm tính chất c a kế hoạch hồn thiện cơng việc Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC Y U TỐ AY ĐỔI Ngu n quy trình thu thập thơng tin: Tìm kiếm lựa chọn ngu n thơng tin Thu thập thông tin Điều tra thăm dò Phiếu thăm dò ý iến Nhóm tiêu iểm Các họp phối hợp Quy trình xây dựng tiêu ch ánh giá: Định hướng mục tiêu Xây dựng tài liệu chương trình du lịch Phát triển, hoàn thiện iểm ến du lịch v tương lai Quá trình phân tích xử lý kết tìm thấy: Phương pháp nghiên cứu bản: ịnh lượng v Cấu trúc c a phát ịnh tính © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Giá trị pháp lý c a phát ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á Đánh giá thực công việc phải bao g m: Đánh giá t phân tích ý kiến phản h i c a khách hàng ã thực Đánh giá t trình bày kết nghiên cứu ã thực Đánh giá t kế hoạch hoàn thiện ã xây dựng P ƯƠ G P ÁP ĐÁ G Á Phương pháp ánh giá phù hợp bao g m: Quan sát học viên thực công việc Bài tập thực hành phản ánh việc áp dụng nơi l m việc việc phân tích chuyển tiếp ý kiến phản h i Kiểm tra vấn áp và/ kiểm tra viết Báo cáo c a bên thứ ba giám sát viên thực Dự án công việc ược giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nh n viên ại lý lữ h nh, Nh n viên iều hành du lịch, Nh n viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHI U VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2 TRM.CL9.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Giá trị pháp lý c a phát ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á Đánh giá thực công việc phải bao g m: Đánh giá t phân tích ý kiến phản h i c a khách hàng ã thực Đánh... CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nh n viên ại lý lữ h nh, Nh n viên iều hành du lịch, Nh n viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHI U VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN... TRM.CL9.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch