Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để tổ chức, tiến hành và hoàn chỉnh một chuyến khảo sát. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Xây dựng và thiết kế chuyến khảo sát, thực hiện chuyến khảo sát, dịch vụ chăm sóc sau chuyến đi.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS4.5 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC: TỔ CH C, TI N HÀNH VÀ HỒN CHỈNH MỘT CHUY N KHẢO SÁT MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực c n có ể tổ chức, tiến hành hoàn chỉnh chuyến khảo sát THÀNH PHẦ ỰC HIỆN E1 Xây dựng thiết kế chuyến khảo sát P1 Xác ịnh mục tiêu chuyến khảo sát P2 Xác ịnh iểm du lịch ến thăm dựa ịnh hướng thành ph n oàn tiến hành xếp gặp gỡ P3 Lựa chọn chủ ề ý tưởng tổng thể ịa iểm khảo sát P4 Sắp xếp với ơn vị ịa phương nơi ở, phương tiện vận chuyển hoạt ộng chỗ P5 Lựa chọn tiến hành mời ại biểu tham dự, thơng báo chương trình cuối iều kiện bổ sung, có E2 Thực chuyến khảo sát P6 Tổ chức thông báo ngắn gọn chương trình cho người tham dự họ ến P7 Bố trí trưởng ồn/ người hỗ trợ chương trình khảo sát ể chịu trách nhiệm thời gian biểu hàng ngày nhu c u phát sinh P8 Thông báo trước cho người tham dự kế hoạch gặp gỡ cách liên hệ với người chủ trì gặp ó P9 Thực xác chương trình thời gian biểu toàn chuyến khảo sát P10 Đảm bảo an toàn cho chuyến i thông báo cho thành viên oàn tình hình hàng ngày iều mong ợi P11 Đảm bảo việc thơng báo ngắn gọn tình hình nhận ý kiến phản hồi hàng ngày E3 Dịch vụ chăm sóc sau chuyến P12 Trong vòng vài ngày sau chuyến i, gửi lời cảm ơn ến ơn vị chủ trì ón tiếp, chuyển cho người tham gia oàn phiếu ánh giá nhận xét phản hồi P13 Xây dựng tiêu chí ánh giá kết P14 Đưa ề xuất phối hợp P15 Lưu tất thông tin liệu thu thập ược chuyến i u tư YÊU CẦ K1 Liệt kê mô tả ặc iểm, mục tiêu tổ chức thực chuyến khảo sát K2 Giải thích cách liên hệ bố trí chương trình với ối tác nhà cung cấp dịch vụ ịa phương K3 Mô tả tiêu chuẩn xây dựng chủ ề chuyến i K4 Liệt kê mô tả vấn ề sức khỏe, an tồn c n thơng báo cho người tham dự K5 Giải thích cách xây dựng tiêu chí ánh giá kết K6 Liệt kê mô tả thành ph n phiếu ánh giá/ nhận xét phản hồi dùng cho người tham dự K7 Giải thích ngun tắc giao tiếp cơng việc ể tuân thủ tương tác với người tham gia chương trình Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC Y U TỐ u tư cho chuyến khảo sát AY ĐỔI Các dạng chương trình khảo sát: Chuyến i cho ại lý lữ hành Chuyến i cho công ty iều hành du lịch Chuyến i cho quan truyền thơng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Chuyến i cho cá nhân Thành ph n biến ổi lịch trình chuyến i: Máy bay, ô tô, Lưu trú, bữa ăn, Nhiên liệu, chi phí Thời gian chuyến i, mùa thời iểm năm (ngày nghỉ, kiện…) Nguyên tắc ạo việc tổ chức chương trình khảo sát bao gồm: Trình bày mối quan tâm ơn vị ịa iểm ược xúc tiến quảng bá cách trung thực tuân thủ theo tất nghi thức văn hóa Tiếp thị quảng bá cho sản phẩm du lịch theo nguyên tắc trì tồn vẹn văn hóa Tăng cường phối hợp sáng tạo ối tác nhà cung ứng dịch vụ ịa phương ể em ến cho người tham gia chương trình tiếp cận trải nghiệm l n u ịa danh với a dạng Đảm bảo hội bình ẳng cho ối tác thành viên oàn suốt chuyến i Giữ cam kết tính xác thực sản phẩm, dịch vụ du lịch, nghệ thuật trải nghiệm Tôn trọng quan trọng cá nhân vai trò họ cộng ồng Cùng trao ổi niềm tự hào văn hóa thực tiễn kinh doanh suốt chuyến i Các nguồn thông tin Một loạt nhà cung cấp dịch vụ thông tin, thời gian biểu, tập gấp họ công bố Các tài liệu in ấn giấy tài liệu iện tử Quy ịnh an toàn Luật quốc gia an toàn iện cháy nổ Quy ịnh quy chế quản lý chất thải Quy ịnh bảo vệ an toàn trẻ em Các mối hiểm họa Hiểm họa vật chất – tác ộng, ánh sáng, áp lực, tiếng ồn, ộ rung, nhiệt ộ, phóng xạ Hiểm họa sinh học – vi trùng, vi rút, thực vật, ký sinh trùng, bọ, nấm mốc, côn trùng Hiểm họa hóa học – bụi, sợi, sương mù, khói, khí gas, nước Sinh lý lao ộng Các nhân tố tâm lý – tải, sức, trạng thái nhiễu/ bối rối, mệt mỏi, áp lực trực tiếp, chu kỳ trao ổi chất thay ổi Các nhân tố sinh lý – ơn iệu, quan hệ cá nhân, chu kỳ tập luyện Các phương án dự phòng Sơ tán Cách ly Khử trùng Gọi nhân vên cấp cứu Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Phát triển mối quan hệ Đọc ược thông iệp không lời Điều chỉnh bối cảnh nội dung Tác ộng ến tư ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình khảo sát chi tiết ã xây dựng Đánh giá kế hoạch thực chương trình khảo sát Đánh giá phiếu ánh giá/ nhận xét phản hồi ã ược thực Đánh giá thư cảm ơn ã ược làm P ƯƠ G P ÁP ĐÁ G Á Phương pháp ánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát trực tiếp cá nhân việc sử dụng kiến thức ể xây dựng giám sát quy trình lập chương trình khảo sát chi tiết • Đặt câu hỏi cho thành viên nhân viên làm việc bề rộng kiến thức khả xây dựng phát triển hợp tác mối quan hệ với nhà cung cấp ối tác tài trợ • Mơ • Kiểm tra vấn áp và/ kiểm tra viết ể ánh giá kế hoạch tiến hành phân tích kết thu ược từ việc u tư cho chuyến i khảo sát CÁC CH C DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên iều hành du lịch, Nhân viên ại lý du lịch, Tư vấn viên du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHI U VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2 TTA.CL2.09 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Điều chỉnh bối cảnh nội dung Tác ộng ến tư ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Chuyến i cho cá nhân Thành ph n biến ổi lịch trình chuyến i: Máy bay, tơ, Lưu trú, bữa ăn, Nhiên liệu, chi phí Thời gian chuyến i, mùa... Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình khảo sát chi tiết ã xây dựng Đánh giá kế hoạch thực chương trình khảo sát Đánh giá